CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

MODELOS MODELOS GERENCIALESGERENCIALES

ADAPTACIÓN: Lic. OMAR E. BECERRA V. ADAPTACIÓN: Lic. OMAR E. BECERRA V. (MSc)

Dr. HORACIO VARGAS PONCEAgosto 2009

Objetivo• Desarrollar un pensamiento innovador sobre Modelos

Gerenciales (en oposición al pensamiento tradicional)

• Divertirnos aprendiendo de Modelos Gerenciales.

¿Qué se pretende?•Desaprender para aprender a aprender y aprehender

•Enseñar a pensar estratégicamente a los participantes,

• desafiar el saber convencional,

• innovar en la manera de aprender.

EvaluaciónEvaluación

ActividadActividad PonderacióPonderaciónn

ASISTENCIAASISTENCIA 40%40%

Participación activa y Participación activa y protagónicaprotagónica 20%20%

PresentacionesPresentaciones 40%40%

EvaluaciónEvaluación

Nota: La inasistencia al 50% de las actividades acarrea la pérdida

del módulo

Proceso de desaprendizaje

Conceptos erróneos Conceptos erróneos o mal manejo de:o mal manejo de:

La verdadLa verdad

El existencialismoEl existencialismo

El idiomaEl idioma

ParadigmaParadigma

ModeloModelo

GerenteGerente

GerenciaGerencia

Los enemigos, ¿cuáles son?,

Proceso de desaprendizajeLos enemigos, ¿cuáles son?

La susceptibilidad gerencialLa susceptibilidad tiene su raíz en el egocentrismo y la complicación interior. "Que no me tratan como merezco..., ¿ése qué se ha creído...?, que no me tienen consideración..., que no se preocupan de mí..., que no se dan cuenta...", haciendo realmente difícil la convivencia con ellos, ya que les gusta llamar la atención y complicar las cosas más sencillas.

Las personas susceptibles acarrean una pesada desgracia: la de ser retorcidos. Complican lo sencillo y agotan al más paciente. Viven siempre con la guardia en alto, a pesar de lo cansado que esto resulta.

Proceso de desaprendizaje

En una época de cambio radical, el futuro pertenece a los que

siguen aprendiendo.

Los que ya aprendieron, se encuentran equipados para vivir en un mundo que ya no existe.

Eric Hoffer

José MartíJosé Martí

“Ver después no vale, lo que vale es ver antes

y estar preparado”

El valor de una comaEl valor de una coma

En la oración subsiguiente, ¿dónde En la oración subsiguiente, ¿dónde debe ir colocada la coma?debe ir colocada la coma?

““Si el hombre supiera realmente Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujer el valor que tiene la mujer andaría en cuatro patas en su andaría en cuatro patas en su búsqueda” búsqueda”


Si usted esSi usted es MujerMujer, con toda seguridad , con toda seguridad colocará la coma después de la palabra colocará la coma después de la palabra mujermujer. . ““Si el hombre supiera realmente el Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujervalor que tiene la mujer, andaría en andaría en cuatro patas en su búsqueda”cuatro patas en su búsqueda”


Pero si usted es Pero si usted es HombreHombre, con toda , con toda seguridad colocará la coma después seguridad colocará la coma después de la palabra de la palabra tienetiene. . ““Si el hombre supiera Si el hombre supiera realmente el valor que tienerealmente el valor que tiene, la la mujer andaría en cuatro patas mujer andaría en cuatro patas en su búsqueda”en su búsqueda”

¿Qué es un modelo?¿Qué es un modelo?

Definición de MODELO: En ciencias puras y, sobre todo, en

ciencias aplicadas, se denomina modelo al resultado del proceso de generar una representación abstracta, conceptual, gráfica o visual (ver, por ejemplo: mapa conceptual), física, matemática, de fenómenos, sistemas o procesos a fin de analizar, describir, explicar, simular y en general, explorar, controlar y predecir esos fenómenos o procesos.

Reflexión sobre Reflexión sobre ModelosModelos

Otra Definición: Un modelo es un bosquejo que representa un

conjunto real con cierto grado de precisión y en la forma más completa posible, pero sin pretender aportar una réplica de lo que existe en la realidad. Los modelos son muy útiles para describir, explicar o comprender mejor la realidad, cuando es imposible trabajar directamente en la realidad en sí

Por ejemplo, si se quisiera explicar lo que es un hipopótamo, se le podría presentar en un dibujo, mejor aún sería una fotografía y todavía mejor, un modelo en tres dimensiones en una escala determinada.

Reflexión sobre Reflexión sobre ModelosModelos

Reflexión sobre ModelosReflexión sobre Modelos

Tipos de modelos: Modelos físicos Modelos

matemáticos: a su vez pueden dividirse en: Modelos de simulación

conceptual Modelos de simulación

estocásticos Modelos optimizantes

Modelos numéricos o simulaciones por ordenador.

Modelos Analógicos Modelos

Conceptuales Modelos

Económicos Modelos

Gerenciales Modelos

Cualitativos Modelos

Cuantitativos

Los requisitos primordiales para Los requisitos primordiales para construir cualquier modelo son: construir cualquier modelo son:

- Un propósito claramente definido.- Un propósito claramente definido.- Identificar las consideraciones - Identificar las consideraciones esenciales (incluir en el modelo).esenciales (incluir en el modelo).- Desechar consideraciones superfluas - Desechar consideraciones superfluas (estas son fuente de confusión).(estas son fuente de confusión).- El modelo debe representar la - El modelo debe representar la realidad en forma simplificada.realidad en forma simplificada.

Requisitos de un modelo funcional

¿QUE ES UN GERENTE?¿QUE ES UN GERENTE?

¿QUE ES LA GERENCIA?

Reflexión sobre Gerencia

ProcesoProceso

ImplicaImplica

OrganizaciónOrganización

Y ConducciónY Conducción

Dinámico y cambiante habilidad para percibir situaciones y contingencias

Conducción y organización

Amplio conocimiento de la organización y sus procesos

Recursos humanos financieros y materiales

Habilidades-Relaciones humanas

Manejo de insumos

Generalmente se ha caracterizado por la

conducción y organización , de los recursos: humanos, materiales y financieros

para el logro de la misión y visión institucional

Proceso Gerencial

¿Qué debe saber un gerente?

“Herramientas” disponibles para los

gerentes Gestión de Calidad Reingeniería Benchmarking “Empowerment” Individualización de

las remuneraciones Gestión utilizando

nuevas tecnologías

Filosofía de atención al cliente y de mercadeo. C.R.M.

Centros de costo/centros de beneficio y sistemas contables

Alianzas estratégicas, joint ventures, BOT (Build, Operate and Transfer = Construir, Operar y Transferir), etc.

GERENCIA

TRADICIONALTRADICIONAL El foco es el El foco es el

proveedorproveedor Mantenimiento de Mantenimiento de

estándaresestándares DirecciónDirección Los empleados son Los empleados son

responsablesresponsables

MODERNAMODERNA El foco es el El foco es el

consumidorconsumidor Mejoramiento de Mejoramiento de

estándaresestándares Transmisión del Transmisión del

poderpoder Los empleados son Los empleados son

clientesclientes

Táctico. Administrador de

Objetivos. Especialista. Primer vendedor

de la compañía. Progresista. Conductor de

comités. Bilingüe

Estratega. Administrador de

Procesos. Interdisciplinario Emprendedor.

Desarrollista. Coordinador de

esfuerzos. Multilingüe

P A R A L E L O E N T R E AYER Y HOY

Definición de GESTIÓNDefinición de GESTIÓN Conjunto de acciones necesarias para Conjunto de acciones necesarias para

llevar a cabo un proyecto o un procesollevar a cabo un proyecto o un proceso

REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS NormatividadNormatividad define procedimientosdefine procedimientosEntesEntes ejecutan las accionesejecutan las acciones

FUNCIONESFUNCIONES CoordinarCoordinar AdministrarAdministrar Dar seguimientoDar seguimiento EvaluarEvaluar RealimentarRealimentar

SINERGIA

Reflexión sobre Gestión

RECOMENDACIONES PARA UNA GESTIÓN EXITOSA

Visión integral y a largo plazo

Liderazgo

Participación

Innovación

Concertación

Auto: mío

Conocimiento: La forma como yo me percibo internamente.

Es la capacidad que tiene el individuo de conocerse personalmente en los aspectos físico, mental, afectivo, espiritual, capacidad y habilidad.

Proceso de inducción que va a estar dado en función de cómo yo me conozco por dentro.

Desarrollo de la personalidad del individuo.

Tener presente los valores que tengo como ser humano.

AUTOCONOCIMIENTO

AUTOCONOCIMIENTO

Comunicación y empatía Liderazgo y maestría

personal Manejo del estrés Manejo de conflictos Modelos mentales Manejo del tiempo Toma de decisiones

Autoconciencia Emocional:Autoconciencia Emocional:

- Sentir- Sentir

- Pensar- Pensar

- Actuar- Actuar

AutorregulaciónAutorregulación

Actitud Mental positivaActitud Mental positiva

EmpatíaEmpatía

Socialización.Socialización.

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Manejo deInformación

Organización

Aprender

Informarnos

Estudiar

Experiencia

Hábitos

Excelencia

Vivencias

COMO MANTENER LA EXCELENCIA

Capacidad de adaptación, flexibilidad y alta capacidad de respuesta ante los cambios.Sentido crítico.Creatividad.Compromiso.Actualización permanente.Talento.Aptitud y actitud ante el trabajo.Apertura y flexibilidad para adaptarse a los cambios (inteligencia, estabilidad, y responsabilidad por el trabajo).Capacidad para trabajar en equipo.

NUEVO PERFIL GERENCIAL EN VENEZUELA

MODELOS DE GESTIÓN GERENCIAL

ANTES DE LOS AÑOS ‘60ANTES DE LOS AÑOS ‘60Gestión enfocada a la Gestión enfocada a la TAREATAREA

1960 –1960 – 19801980Gestión enfocada a la Gestión enfocada a la FUNCIÓNFUNCIÓN

1990 – FUTURO1990 – FUTUROGestión enfocada a la Gestión enfocada a la

EFECTIVIDADEFECTIVIDAD

DIMENSIONES COMPETITIVAS DEL COSTO AL VALOR

COSTO – COMPETENCIA TRADICIONAL

CALIDAD – ARMA COMPETITIVA DE LOS 80

TIEMPO – LOS 90, LA DÉCADA DEL TIEMPO

VALOR – LA NUEVA DIMENSIÓN A COMPETIR

DEL CONSUMIDOR A LOS GRUPOS DE INTERÉS

CONSUMIDOR FINAL – SE BASA EN EL PRODUCTO

CLIENTES INTERNOS – SE BASA EN EL PROCESO

CLIENTES EXTERNOS – SE BASA EN LA ORGANIZACIÓN

GRUPOS DE INTERÉS – SE BASA EN EL SISTEMA

DE LOS DEFECTOS A LOS INCIDENTES

CALIDAD – CERO DEFECTOS EN PRODUCTO

PRODUCTIVIDAD – CERO DESPERDICIOS EN PROCESO

CONFIABILIDAD – CERO INTERRUPCIONES EN EQUIPO

HIGIENE, SEGURIDAD Y AMBIENTE – CERO INCIDENTES

MODELOS GERENCIALESDE LA IMITACIÓN AL SISTEMA

IMITACIÓN – BUENAS IDEAS VIENEN DE ADENTRO

MODA – LO UNICO CONSTANTE ES EL CAMBIO

CONSULTORES – DISEÑAR EN CASA

SISTEMA DE PRODUCCIÓN – LA SOLUCIÓN

ADMINISTRACIÓNDE LOS EDICTOS A LOS

PRINCIPIOS

ADMINISTRACIÓN POR EDICTOS

ADMINISTRACIÓN POR PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRACIÓN POR POLÍTICAS

ADMINISTRACIÓN POR PRINCIPIOS

DECADA DE LOS 70´sDECADA DE LOS 70´sAdministración por ObjetivosAdministración por Objetivos

Proceso Administrativo.

Albores de la Informática.Albores de la Administración

de Recursos Humanos.Desempeño basado en la

eficacia.Organización piramidal.Aprendizaje basado en la

Capacitación.

DECADA DE LOS 80´sDECADA DE LOS 80´sPlanificación EstratégicaPlanificación Estratégica

Organización percibida como un sistema.

Organización en Unidades Estratégicas de Negocio - U. E. N.

Desempeño basado en la eficiencia.Desarrollo Organizacional.Albores del desarrollo tecnológico.Auge de la Gerencia Japonesa.

DECADA DE LOS 90´sDECADA DE LOS 90´s Administración CibernéticaAdministración Cibernética

Pensamiento Sistémico.Organización Inteligente.Comunicaciones: - Celular - Satelital - Internet, Intranet y ExtranetServicio.Mercadeo orientado a los

productos.

NUEVO MILENIONUEVO MILENIOAdministración Cibernética Administración Cibernética

y Modelos de Desarrollo Humanoy Modelos de Desarrollo Humano

Organización Horizontal.Calibradores de la Productividad.Indicadores de Control de Gestión.Desempeño basado en la

efectividad.Integración económica.Globalización. Gestión del Conocimiento.

Modelos de Gestión Modelos de Gestión GerencialGerencial

Calidad total

Kaizen

Just in Time

7 S

Outsourcing

Benchmarking

Empowerment

Desarrollo aEscala Humana

Servucción

Cadena de ValorTeoría de

Restricciones

Hoshin KanriSistema ModeloViable

Gerencia del

Conocimiento

MODELO GERENCIALMODELO GERENCIAL

Principios ReguladoresPrincipios Reguladores

OperacionalizaciónOperacionalización

BeneficiosBeneficios

JAPÓNJAPÓN

CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL

- Satisfacción, estandarización. - Satisfacción, estandarización.

KAIZEN + 7SKAIZEN + 7S

- Mejoramiento Continuo.- Mejoramiento Continuo.

JUSTO A TIEMPOJUSTO A TIEMPO

-Control del Desperdicio.-Control del Desperdicio.

INGENIERÍA INGENIERÍA ADMINISTRATIVAADMINISTRATIVA

REINGENIERÍAREINGENIERÍA

- Replanteamiento base - Replanteamiento base “cero”.“cero”.

TEORÍA DE RESTRICCIONESTEORÍA DE RESTRICCIONES

- Gerencia de la “excepción”.- Gerencia de la “excepción”.

GESTIÓN LOGÍSTICAGESTIÓN LOGÍSTICA

- Cadena de Abastecimientos.- Cadena de Abastecimientos.

GERENCIA DEL SERVICIOGERENCIA DEL SERVICIO

SERVUCCIÓNSERVUCCIÓN

Producción de Servicios.Producción de Servicios.

““OUTSOURCING”OUTSOURCING”

Subcontratación.Subcontratación.

““BENCHMARKING”BENCHMARKING”

Inteligencia Empresarial .Inteligencia Empresarial .

TTALENTO HUMANOALENTO HUMANO

““EMPOWERMENT”EMPOWERMENT”

Autoabastecimiento, autonomía.Autoabastecimiento, autonomía.

HOSHIN – KANRIHOSHIN – KANRI

Despliegue de Políticas.Despliegue de Políticas.

DESARROLLO A ESCALA HUMANA.DESARROLLO A ESCALA HUMANA.

El ser humano como fin. El ser humano como fin.

ADMINISTRACIÓN INTELIGENTEADMINISTRACIÓN INTELIGENTE

PROSPECTIVAPROSPECTIVA

Futuro deseable – Futuro probable.Futuro deseable – Futuro probable.

MODELO DEL SISTEMA VIABLEMODELO DEL SISTEMA VIABLE

Cibernética Organizacional.Cibernética Organizacional.

GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Datos - Información - Conocimiento.Datos - Información - Conocimiento.

CALIDAD TOTAL

Modelo estratégico de origen Modelo estratégico de origen Japonés, el cual promueve una Japonés, el cual promueve una gestión organizacional integral gestión organizacional integral basada en la basada en la satisfacciónsatisfacción del del cliente, a partir de la creación de cliente, a partir de la creación de una cultura, una actitud, un una cultura, una actitud, un consenso y un ambiente laboral en consenso y un ambiente laboral en el que hombre y empresa el que hombre y empresa construyen su propio desarrollo. construyen su propio desarrollo.


Ciclo Deming de la CalidadCiclo Deming de la Calidad

Investigación, Diseño y ProducciónInvestigación, Diseño y Producción

Estrategia, Proceso y Estrategia, Proceso y TransformaciónTransformación

I - E

P - T

D - P


Conocimiento de las expectativas y Conocimiento de las expectativas y demandas del cliente en producto, demandas del cliente en producto, servicio, postventa y recompra.servicio, postventa y recompra.

Participación de todos los trabajadores.Participación de todos los trabajadores.Programa de Formación en Calidad.Programa de Formación en Calidad.Creación de Círculos de Calidad.Creación de Círculos de Calidad.Definición de métodos de medición.Definición de métodos de medición.

OperaciónOperación

Creación de una filosofía, de una Creación de una filosofía, de una cultura y una vivencia de la calidad. cultura y una vivencia de la calidad.

Hacerlo bien desde la primera vez.Hacerlo bien desde la primera vez.Promover cero defectos y cero Promover cero defectos y cero

desperdicio.desperdicio.Establecer estándares en producto, Establecer estándares en producto,

servicio y procesos.servicio y procesos.Definir momentos para el Definir momentos para el

aseguramiento y la certificación.aseguramiento y la certificación.

KAIZEN

Modelo administrativo que Modelo administrativo que involucra las actividades de involucra las actividades de PlanificarPlanificar, , HacerHacer, , RevisarRevisar y y ActuarActuar en todos los procesos de la vida en todos los procesos de la vida individual y organizacional. individual y organizacional. Implica Implica mantenimientomantenimiento, , mejoramientomejoramiento continuocontinuo e e innovacióninnovación dentro de los dentro de los lineamientos de la Calidad Total. lineamientos de la Calidad Total.


Calidad Total de implantación Calidad Total de implantación gradual y progresiva.gradual y progresiva.

Desarrollo y mantenimiento de Desarrollo y mantenimiento de una cultura de mejoramiento una cultura de mejoramiento continuo.continuo.

Proceso de mejoramiento gradual Proceso de mejoramiento gradual en la gente, en el trabajo y en la en la gente, en el trabajo y en la tecnología.tecnología.

Formación integral a todos los Formación integral a todos los miembros de la organizaciónmiembros de la organización

OperaciónOperaciónEstablecer interdependencia Establecer interdependencia

entre la alta administración, la entre la alta administración, la gerencia media y la base, en gerencia media y la base, en actividades de mantenimiento, actividades de mantenimiento, mejoramiento e innovación.mejoramiento e innovación.

Promover calidad de vida.Promover calidad de vida.Promover círculos de calidad o Promover círculos de calidad o

de participación.de participación.Crear sistema de sugerencias Crear sistema de sugerencias

con premios y reconocimientocon premios y reconocimiento

JUSTO A TIEMPO

Filosofía industrial de carácter Filosofía industrial de carácter operacional cuyo sistema de operacional cuyo sistema de producción implica la producción implica la eliminacióneliminación de todo lo que implique de todo lo que implique desperdiciodesperdicio, desde el , desde el aprovisionamiento o acopio y las aprovisionamiento o acopio y las compras, hasta la distribución al compras, hasta la distribución al cliente o consumidor final . cliente o consumidor final .


Eliminación del desperdicio en Eliminación del desperdicio en tiempo y en producción.tiempo y en producción.

Hacer las cosas bien desde la Hacer las cosas bien desde la primera vez:primera vez:

- Filosofía de Calidad en la Fuente.- Filosofía de Calidad en la Fuente. - Reducción en el tiempo de - Reducción en el tiempo de

alistamiento.alistamiento. Organización efectiva del Proceso de Organización efectiva del Proceso de

Producción:Producción: - Equilibrio, sincronización y flujo.- Equilibrio, sincronización y flujo.


Diseñar sistemas efectivos de Diseñar sistemas efectivos de medición en procesos de medición en procesos de producción y servicio.producción y servicio.

Diseñar sistemas para identificar Diseñar sistemas para identificar problemas.problemas.

Participación de todos los Participación de todos los colaboradores.colaboradores.

Utilizar poder de negociación con Utilizar poder de negociación con proveedores.proveedores.

DESARROLLO A ESCALA HUMANA

Modelo económico de desarrollo Modelo económico de desarrollo

basado en la satisfacción de las basado en la satisfacción de las

necesidades humanas necesidades humanas

fundamentales y en la generación fundamentales y en la generación

de niveles crecientes de de niveles crecientes de

autodependencia. autodependencia.


Articulación orgánica de los seres Articulación orgánica de los seres humanos con la naturaleza y la humanos con la naturaleza y la tecnología, de los procesos tecnología, de los procesos globales con los globales con los comportamientos locales, de lo comportamientos locales, de lo personal con lo social, de la personal con lo social, de la planificación con la autonomía y planificación con la autonomía y de la sociedad civil con el estado. de la sociedad civil con el estado.


Replanteamiento de los Replanteamiento de los paradigmas de:paradigmas de:

-Bienestar Material-Bienestar Material

-Competitividad-Competitividad

-Mecanicismo-Mecanicismo

-Cientificidad -Cientificidad

EMPODERAMIENTO

Potenciación o desarrollo de Potenciación o desarrollo de

capacidades (Competencias) capacidades (Competencias)

a través del desarrollo de la a través del desarrollo de la

autonomía de gestión y del autonomía de gestión y del

autoabastecimiento. autoabastecimiento.


Aprendizaje en equipo.Aprendizaje en equipo.

Formación permanente.Formación permanente.

Riesgo compartido.Riesgo compartido.

Permitir equivocarse.Permitir equivocarse.

Espíritu empresarial.Espíritu empresarial.

Modo de OperaciónModo de OperaciónCreación de condiciones de Creación de condiciones de

autodependencia.autodependencia.

Creación de equipos de alto Creación de equipos de alto

rendimiento.rendimiento.

Desconcentración de autoridad.Desconcentración de autoridad.

Estructura organizacional Estructura organizacional

aplanada.aplanada.Valoración de cargos y evaluación Valoración de cargos y evaluación

del desempeño por competencias.del desempeño por competencias.

REINGENIERÍA

Revisión fundamental, y rediseño Revisión fundamental, y rediseño radical y rápido de procesos radical y rápido de procesos estratégicos de valor agregado y estratégicos de valor agregado y de todos aquellos sistemas de de todos aquellos sistemas de apoyo con el fin de alcanzar apoyo con el fin de alcanzar mejoras espectaculares en el mejoras espectaculares en el rendimiento de costos, calidad, rendimiento de costos, calidad, servicios, productividad (eficiencia servicios, productividad (eficiencia + eficacia), y optimización de + eficacia), y optimización de tareas.tareas.


Replanteamiento total del manejo Replanteamiento total del manejo

de la empresa en sus procesos y de la empresa en sus procesos y

estrategias.estrategias.

Comprensión e interiorización de Comprensión e interiorización de

la necesidad y beneficio del la necesidad y beneficio del

proceso.proceso.

Análisis de necesidades de los Análisis de necesidades de los

clientes externos e internos.clientes externos e internos.


Liderazgo de grupos Liderazgo de grupos

orientadores y ejecutores del orientadores y ejecutores del

proceso por áreas de gestión.proceso por áreas de gestión.

Acompañamiento a los actores Acompañamiento a los actores

del proceso de principio a fin.del proceso de principio a fin.

Modo de OperaciónModo de Operación

FASE 1FASE 1 Redefinición de la EmpresaRedefinición de la Empresa - Movilizar- Movilizar - Evaluar- Evaluar - Seleccionar- Seleccionar

FASE 2FASE 2 RediseñoRediseño - Analizar- Analizar - Innovar- Innovar - Proyectar - Proyectar


FASE 3FASE 3

EjecuciónEjecución

- Puesta en marcha- Puesta en marcha

a)a) Análisis fundamental Análisis fundamental de todos los procesos de todos los procesos y estructuras.y estructuras.


FASE 3FASE 3 EjecuciónEjecución

- Puesta en marcha- Puesta en marcha

b)b) Cambio radical en la Cambio radical en la forma de hacer las forma de hacer las cosas; reinventar la cosas; reinventar la organización.organización.

c)c) Implantación de nuevos Implantación de nuevos procesos y nueva procesos y nueva estructura. estructura.

“B E N C H M A R K I N G”INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Proceso sistemático, estructurado, Proceso sistemático, estructurado, formal, analítico, organizado, formal, analítico, organizado, continuo y a largo plazo, para continuo y a largo plazo, para diagnosticar, entender, medir y diagnosticar, entender, medir y comparar las prácticas comparar las prácticas comerciales, productos, servicios, comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones y procesos de trabajo, operaciones y funciones de distintas funciones de distintas organizaciones.organizaciones.


Gestión gerencial de primer nivel. Gestión gerencial de primer nivel. Soporte tecnológico.Soporte tecnológico.Identificación de organizaciones Identificación de organizaciones

acreditadas y reconocidas por sus acreditadas y reconocidas por sus mejores prácticas.mejores prácticas.

Evaluación de la posibilidad de Evaluación de la posibilidad de transferencia de excelencia a la transferencia de excelencia a la propia empresa u organización. propia empresa u organización.


Determinar a que se le aplica Determinar a que se le aplica el Benchmarking.el Benchmarking.

Definir los factores claves de Definir los factores claves de éxito que serán evaluados.éxito que serán evaluados.

Identificar organizaciones Identificar organizaciones con las mejores prácticas.con las mejores prácticas.

Gestionar el Conocimiento. Gestionar el Conocimiento. Formular el Plan y obtener Formular el Plan y obtener

compromiso.compromiso.Ejecutar el Plan y evaluar Ejecutar el Plan y evaluar

resultados. resultados.

“O U T S O U R C I N G”SUBCONTRATACIÓN – TERCERIZACIÓN -

EXTERNALIZACIÓN

Proceso planificado de Proceso planificado de transferencia de actividades para transferencia de actividades para que éstas sean realizadas por que éstas sean realizadas por terceros. Opera a través de la terceros. Opera a través de la asociación entre una compañía asociación entre una compañía principal y un tercero, a quien se principal y un tercero, a quien se le delegan procesos que no le delegan procesos que no generan valor agregadogeneran valor agregado..


Identificación esencial del Identificación esencial del negocio en que se está.negocio en que se está.

Dedicación exclusiva al Dedicación exclusiva al desarrollo del negocio.desarrollo del negocio.

Costeo de la producción de Costeo de la producción de bienes y servicios.bienes y servicios.

Identificación de procesos que Identificación de procesos que no generan valor agregado.no generan valor agregado.

Mantenimiento de ventajas Mantenimiento de ventajas comparativas y competitivas. comparativas y competitivas.


Análisis exhaustivo del capital humano.Análisis exhaustivo del capital humano. Análisis exhaustivo de factores o Análisis exhaustivo de factores o

procesos que no generan valor procesos que no generan valor agregado.agregado.

Conformar equipo de “Outsourcing”.Conformar equipo de “Outsourcing”. Planear estratégicamente el proyecto.Planear estratégicamente el proyecto. Presentar hallazgos y propuestas de Presentar hallazgos y propuestas de

“outsourcing”. “outsourcing”. Seleccionar proveedores “outsourcers”Seleccionar proveedores “outsourcers” Contratación y transferencia de Contratación y transferencia de

procesos.procesos. Control y seguimiento. Control y seguimiento.

SERVUCCIÓNPRODUCCIÓN DE SERVICIOS

Es el proceso a partir del cual Es el proceso a partir del cual una persona u organización una persona u organización dispone, organiza y realiza dispone, organiza y realiza acciones tendientes a acciones tendientes a satisfacer las necesidades de satisfacer las necesidades de la gente y de las empresas.la gente y de las empresas.

NORMA ISO 9004-2NORMA ISO 9004-2

Definición:Definición:““Son los resultados generados Son los resultados generados

por las actividades en la por las actividades en la interrelación entre el proveedor interrelación entre el proveedor y el cliente, y por las actividades y el cliente, y por las actividades del proveedor, para satisfacer del proveedor, para satisfacer las necesidades del cliente.”las necesidades del cliente.”

TIPO 1TIPO 1PRESTATARIOPRESTATARIO CLIENTECLIENTE

SERVICIOSERVICIO

RESULTADO: RESULTADO: un SERVICIO representado un SERVICIO representado en una INFORMACIÓN.en una INFORMACIÓN.



SERVICIOSERVICIO

PRODUCTOPRODUCTO

RESULTADO: RESULTADO: un SERVICIO representado un SERVICIO representado en una INFORMACIÓN y enen una INFORMACIÓN y en un PRODUCTO.un PRODUCTO.



SERVICIOSERVICIO

PRODUCTOPRODUCTO PRESTATARIOPRESTATARIOPRODUCTOPRODUCTO

RESULTADO: RESULTADO: participación de múltiples PRESTATARIOSparticipación de múltiples PRESTATARIOSmúltiples SERVICIOS y múltiples PRODUCTOS.múltiples SERVICIOS y múltiples PRODUCTOS.


1.1. El clienteEl cliente2.2. El soporte físico.El soporte físico.3.3. El personal en contacto.El personal en contacto.4.4. El sistema de organización El sistema de organización

interna.interna.5.5. Los demás clientes.Los demás clientes.6.6. El producto.El producto.7.7. El servicio.El servicio.


P R O S P E C T I V A

Identificación de un futuro Identificación de un futuro probable frente a un futuro probable frente a un futuro deseable a partir del presente.deseable a partir del presente.

“ “Panorama de los futuros Panorama de los futuros posibles (futuribles), que no son posibles (futuribles), que no son improbables teniendo en cuenta improbables teniendo en cuenta los estados inerciales del los estados inerciales del pasado y la confrontación de los pasado y la confrontación de los proyectos de los actores”. proyectos de los actores”.

GodetGodet


El futuro es la razón de ser El futuro es la razón de ser del presente.del presente.

Comprensión del futuro Comprensión del futuro como una realidad múltiple como una realidad múltiple susceptible de ser susceptible de ser modificada por el hombre.modificada por el hombre.

Principio de inercia: fuerza Principio de inercia: fuerza de permanencia en estado de permanencia en estado de reposo o movimiento.de reposo o movimiento.

Principio de cambio: fuerza Principio de cambio: fuerza de transformación.de transformación.


Planificación Estratégica.Planificación Estratégica. METODOLOGÍAMETODOLOGÍA - Tormenta de Ideas - Ábaco - Tormenta de Ideas - Ábaco

de de Francois Regnier - Francois Regnier - - Análisis Estructural- Análisis Estructural - Juego de Actores- Juego de Actores - Matrices de Impacto - Matrices de Impacto

CruzadoCruzado - Escenarios- Escenarios


FASE NORMATIVAFASE NORMATIVA Diseño del futuro probableDiseño del futuro probableFASE DEFINICIONALFASE DEFINICIONAL Análisis de la realidad Análisis de la realidad

presentepresenteFASE DE CONFRONTACIÓNFASE DE CONFRONTACIÓN Evaluación del futuro probable Evaluación del futuro probable

frente a la realidad presente.frente a la realidad presente.FASE DE DEFINICIÓN FASE DE DEFINICIÓN

ESTRATÉGICAESTRATÉGICA Formulación del Plan Formulación del Plan

EstratégicoEstratégico

GESTIÓN LOGÍSTICA

Gerencia de la cadena de Gerencia de la cadena de abastecimientos desde la abastecimientos desde la adquisición de la materia prima adquisición de la materia prima hasta el punto en donde el producto hasta el punto en donde el producto o servicio es finalmente distribuido, o servicio es finalmente distribuido, consumido o utilizado. Se trata de consumido o utilizado. Se trata de proveer el producto correcto, en la proveer el producto correcto, en la cantidad requerida, en las cantidad requerida, en las condiciones adecuadas, en el lugar condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo exigido, a un preciso, en el tiempo exigido, a un costo razonable y a la entera costo razonable y a la entera satisfacción del cliente.satisfacción del cliente.


ASPECTOS PRIMARIOSASPECTOS PRIMARIOS• Localización de plantas y Localización de plantas y

bodegasbodegas• Niveles de InventarioNiveles de Inventario• Sistemas de InformaciónSistemas de InformaciónACTIVIDADES ACTIVIDADES

INTERDEPENDIENTESINTERDEPENDIENTES• TransporteTransporte• AlmacenamientoAlmacenamiento• ComprasCompras


ACTIVIDADES ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTESINTERDEPENDIENTES

• Manipulación de materialesManipulación de materiales• InventarioInventario• Planeación de la ProducciónPlaneación de la Producción• ComunicacionesComunicaciones• Planificación de Personal Planificación de Personal

(manpower planning)(manpower planning)• EmbalajeEmbalaje• Servicio al ClienteServicio al Cliente


Estudiar Cadena de Abastecimientos.Estudiar Cadena de Abastecimientos. Establecer Indicadores:Establecer Indicadores:• % pedidos atendidos en plazos % pedidos atendidos en plazos

solicitadossolicitados• % pedidos atendidos de manera % pedidos atendidos de manera

completacompleta• % de daños o roturas de existencias% de daños o roturas de existencias• % de cumplimiento programas de % de cumplimiento programas de

entregaentrega• Promedio de días plazo de entregaPromedio de días plazo de entrega• Desviación plazos de entregaDesviación plazos de entrega• % de devoluciones% de devoluciones• % de errores en facturación % de errores en facturación


ÁREAS CLAVES ÁREAS CLAVES • Servicio al Cliente.Servicio al Cliente.• Fabricantes y Canales de Fabricantes y Canales de

Distribución.Distribución.• Redes de Centros de Redes de Centros de

Aprovisionamiento o acopio; Aprovisionamiento o acopio; fabricación, almacenamiento fabricación, almacenamiento y distribución.y distribución.


ÁREAS CLAVES

• Relación con los Operadores Relación con los Operadores Logísticos y el transporte.Logísticos y el transporte.

• Tecnologías de almacenamiento y Tecnologías de almacenamiento y manipulación.manipulación.

• Medio ambiente.Medio ambiente.• Tecnologías de Información.Tecnologías de Información.• Gestión del Cambio.Gestión del Cambio.• ““Outsourcing”Outsourcing”

TEORÍA DE RESTRICCIONES

Proceso de mejoramiento Proceso de mejoramiento basado en una filosofía basado en una filosofía administrativa orientada a la administrativa orientada a la identificación de aquellas identificación de aquellas restriccionesrestricciones que surgen en el que surgen en el proceso productivo, la forma proceso productivo, la forma como se enfrentan, y si es como se enfrentan, y si es posible, la manera como posible, la manera como deberán eliminarse.deberán eliminarse.


Los métodos se sustentan en Los métodos se sustentan en procesos de causa y efecto, procesos de causa y efecto, luego su meta implícita es luego su meta implícita es alcanzar la sincronización o alcanzar la sincronización o armonización entre los armonización entre los diferentes recursos del sistema. diferentes recursos del sistema.

RESTRICCIÓN MATERIA PRIMA RESTRICCIÓN MATERIA PRIMA Escasez de insumos para Escasez de insumos para

fabricar el producto. fabricar el producto.


RESTRICCIÓN DE DEMANDA - OUTPUT -RESTRICCIÓN DE DEMANDA - OUTPUT -• Restricción de salida, altos inventarios Restricción de salida, altos inventarios

de producto terminado, producción por de producto terminado, producción por debajo de la capacidad.debajo de la capacidad.

RESTRICCIÓN DE PRODUCCIÓNRESTRICCIÓN DE PRODUCCIÓN• De política - sindicales o patronales -De política - sindicales o patronales -• Capacidad instalada - cuellos de Capacidad instalada - cuellos de

botella-botella-• Mano de obra - capacitación -Mano de obra - capacitación -


““Una cadena es tan fuerte como el Una cadena es tan fuerte como el más débil de sus eslabones”más débil de sus eslabones”

Identificar las restricciones del Identificar las restricciones del sistema e identificar prioridades.sistema e identificar prioridades.

Decidir como romper la Decidir como romper la restricción.restricción.

Aplicar todos los recursos para Aplicar todos los recursos para romper la restricción.romper la restricción.


Minimizar las restricciones del Minimizar las restricciones del

sistema.sistema.

Volver al primer paso para evitar Volver al primer paso para evitar

la inercia causante de nuevas la inercia causante de nuevas

restricciones. A partir de ahí restricciones. A partir de ahí

buscar la siguiente restricción y buscar la siguiente restricción y

así sucesivamente.así sucesivamente.

HOSHIN - KANRI

Es una filosofía gerencial que Es una filosofía gerencial que busca, mediante un proceso busca, mediante un proceso participativo, establecer, participativo, establecer, desplegar y posteriormente desplegar y posteriormente autocontrolar las metas autocontrolar las metas fundamentales de la organización fundamentales de la organización y de su alta gerencia, al igual que y de su alta gerencia, al igual que garantizar los medios garantizar los medios correspondientes y los recursos correspondientes y los recursos necesarios para asegurar que necesarios para asegurar que dichas metas se logren en todos dichas metas se logren en todos los niveles de la organización.los niveles de la organización.

HOSHIN - KANRI

Hoshin proviene de dos Hoshin proviene de dos

palabras chinas, “ho” que palabras chinas, “ho” que

significa método y “shin” que significa método y “shin” que

significa brújula.significa brújula.

Kanri significa control.Kanri significa control.

Participación de todos los Participación de todos los

gerentesgerentes

Enfoque en la raíz de las causasEnfoque en la raíz de las causas

Empoderamiento -Tomar la Empoderamiento -Tomar la

iniciativainiciativa

Equipos de alto rendimientoEquipos de alto rendimiento

Definición de una visiónDefinición de una visión

La determinación de unos La determinación de unos

valoresvalores


La definición de una serie de La definición de una serie de

políticas (objetivos + políticas (objetivos + estrategias).estrategias).

Diseño por los equipos de planes Diseño por los equipos de planes

derivados de las políticas.derivados de las políticas.

La organización de un sistema La organización de un sistema

permanente de autoevaluación.permanente de autoevaluación.

Diseño de un sistema flexible.Diseño de un sistema flexible.



Implantación como proceso:Implantación como proceso:

• Formación en Hoshin y en Formación en Hoshin y en liderazgo.liderazgo.

• Compromiso total de la Compromiso total de la organización.organización.

• Definición de guías corporativas Definición de guías corporativas en forma de cascada.en forma de cascada.

• Replantear estructura Replantear estructura organizacional.organizacional.

• Definición de guías corporativas Definición de guías corporativas por equipos de trabajo.por equipos de trabajo.

• Definición interfuncional de los Definición interfuncional de los procesos estratégicos.procesos estratégicos.

Modo de Modo de OperaciónOperación

• Integración de metas y políticas a Integración de metas y políticas a nivel vertical y horizontal.nivel vertical y horizontal.

• Verificación de logros y Verificación de logros y cumplimiento.cumplimiento.

• Revisión y formulación de Revisión y formulación de políticas para el próximo periodo.políticas para el próximo periodo.

• Formación y desarrollo Formación y desarrollo permanentes.permanentes.

• Reciclaje del sistema, basado en Reciclaje del sistema, basado en el aprendizaje organizacional. el aprendizaje organizacional.

Metodología para diagnosticar o Metodología para diagnosticar o

diseñar la organización y entender diseñar la organización y entender

como trabaja en su operación total como trabaja en su operación total

y su relación con el entorno, a y su relación con el entorno, a

partir de la descentralización de las partir de la descentralización de las

unidades productivas y de la unidades productivas y de la

organización integrada como un organización integrada como un

todo.todo.

MODELO DEL SISTEMA VIABLE

Se constituye como una unidad Se constituye como una unidad autónoma, con identidad propia, y autónoma, con identidad propia, y capacidad para mantenerse y capacidad para mantenerse y adaptarse a los cambios del adaptarse a los cambios del ambiente externo, respondiendo ambiente externo, respondiendo no solamente a eventos cotidianos no solamente a eventos cotidianos sino con potencial para reaccionar sino con potencial para reaccionar a eventos inesperados tales como a eventos inesperados tales como nuevas tecnologías, iniciativas de nuevas tecnologías, iniciativas de competidores, tendencias del competidores, tendencias del mercado, etc.mercado, etc.

M. S. V.

La organización se analiza como un La organización se analiza como un

todo y se desagrega en sus todo y se desagrega en sus

diferentes niveles recursivos, es diferentes niveles recursivos, es

decir el sistema global se decir el sistema global se

desagrega en subsistemas, cada desagrega en subsistemas, cada

subsistema en sub-sub-sistemas y subsistema en sub-sub-sistemas y

así sucesivamente. Cada nivel tiene así sucesivamente. Cada nivel tiene

organización y regulación propias. organización y regulación propias.


Cada producto o servicio se define Cada producto o servicio se define como una actividad primaria o como una actividad primaria o unidad productiva y se administra unidad productiva y se administra como un sistema viable, con como un sistema viable, con capacidad administrativa para capacidad administrativa para definir políticas, planes y definir políticas, planes y mecanismos de control para sus mecanismos de control para sus sectores de actividad. Cada unidad sectores de actividad. Cada unidad productiva es parte de un sistema productiva es parte de un sistema o nivel superior e igualmente esta o nivel superior e igualmente esta integrada por subunidades o integrada por subunidades o subsistemas.subsistemas.


Las funciones de personal, as funciones de personal, finanzas, marketing, sistemas, etc. finanzas, marketing, sistemas, etc. son de apoyo a las actividades son de apoyo a las actividades primarias y deben actuar en todos primarias y deben actuar en todos los niveles.los niveles.

Las comunicaciones y los sistemas Las comunicaciones y los sistemas de información son determinantes de información son determinantes para que la interacción entre las para que la interacción entre las partes que conforman la partes que conforman la organización le permitan operar organización le permitan operar como un todo.como un todo.


IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN

COORDINACIÓNCOORDINACIÓN

CONTROLCONTROL

INTELIGENCIAINTELIGENCIA

POLÍTICAPOLÍTICA


Implementación

Administración de recursos para la

producción de resultados.

Desarrolla las actividades

primarias que son el objeto del

negocio y actividades de apoyo

que son alternas al objeto de la

empresa pero de gran importancia.

Coordinación

Establece el rumbo de las Establece el rumbo de las actividades primarias y de apoyo actividades primarias y de apoyo para estar acorde con los para estar acorde con los intereses globales mediante una intereses globales mediante una efectiva comunicación horizontal efectiva comunicación horizontal en doble vía y un mecanismo de en doble vía y un mecanismo de ajuste mutuo. ajuste mutuo.

La fortaleza de este mecanismo La fortaleza de este mecanismo evita la imposición de control evita la imposición de control vertical y se estimula la autonomía vertical y se estimula la autonomía y el empoderamiento.y el empoderamiento.

Monitoreo - Control

Mira el adentro y el ahora para Mira el adentro y el ahora para poder asegurar la eficiencia de la poder asegurar la eficiencia de la operación en el día a día. Se apoya operación en el día a día. Se apoya en sistemas de reportes a la en sistemas de reportes a la administración y realiza administración y realiza verificación esporádica con los verificación esporádica con los niveles inferiores.niveles inferiores.

•Campo de acciónCampo de acción

•Aspectos legales y normasAspectos legales y normas

•Distribución de recursosDistribución de recursos

•Cumplimiento de Cumplimiento de responsabilidadesresponsabilidades

•Obtención de información de Obtención de información de controlcontrol

Inteligencia o Planificación

Mira el afuera y el mañana Mira el afuera y el mañana

Planifica un futuro viable de Planifica un futuro viable de acuerdo con los cambios del acuerdo con los cambios del entorno y las capacidades entorno y las capacidades internas de la organización.internas de la organización.

Funciones típicas :Funciones típicas :

•Investigación y DesarrolloInvestigación y Desarrollo

•Investigación de mercadosInvestigación de mercados

• Planeación CorporativaPlaneación Corporativa

Política

Provee claridad sobre la dirección Provee claridad sobre la dirección global, los valores y propósitos de global, los valores y propósitos de la unidad organizacional, a partir la unidad organizacional, a partir de debates y decisiones que hayan de debates y decisiones que hayan llevado a cabo en y entre las llevado a cabo en y entre las funciones de control y planeación.funciones de control y planeación.

Diseña al mas alto nivel las Diseña al mas alto nivel las condiciones necesarias para la condiciones necesarias para la efectividad organizacional.efectividad organizacional.

““El Conocimiento de Inteligencia de El Conocimiento de Inteligencia de una empresa está determinado por una empresa está determinado por la medida en que su infraestructura la medida en que su infraestructura informática conecta la información, informática conecta la información, la comparte y le da estructura. Las la comparte y le da estructura. Las aplicaciones aisladas, los datos aplicaciones aisladas, los datos aislados, por impresionantes que aislados, por impresionantes que resulten, producen memoriones, resulten, producen memoriones, pero no una conducta corporativa pero no una conducta corporativa de elevada funcionalidad. “ de elevada funcionalidad. “

Steve H. Haeckel y Richard L. NolanSteve H. Haeckel y Richard L. Nolan

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

El Conocimiento al que se hace El Conocimiento al que se hace referencia, es un conocimiento referencia, es un conocimiento orientado a la ejecución de orientado a la ejecución de acciones estratégicas, que se acciones estratégicas, que se realizan como resultado de realizan como resultado de procesamientos sistemáticos.procesamientos sistemáticos.

Es la capacidad de recolectar Es la capacidad de recolectar datos, transformar esos datos en datos, transformar esos datos en información y a su vez, información y a su vez, transformar esa información en transformar esa información en conocimiento.conocimiento.

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Diagnóstico objetivo de las necesidades de información.

Estrategias para extraer información del microentorno y del macroentrono.

Estrategias para organizar la información y distribuirla.

Integración de los temas estratégicos al Plan Estratégico de la organización.

Principios Reguladores


Redes de comunicación, Redes de comunicación, servidores, P. C.’s, y servidores, P. C.’s, y terminales.terminales.

Softwares especializados.Softwares especializados.Intranet, extranet, e internet.Intranet, extranet, e internet.Digitalización de documentos.Digitalización de documentos.Tecnologías en inteligencia de Tecnologías en inteligencia de

negocios.negocios.

Red

Servidor de Servidor de Base de DatosBase de Datos

ClienteCliente ServidorServidorde correode correo

ClienteCliente

ClienteCliente ClienteClienteServidor Servidor

de Internetde Internet

Servidor deServidor deimpresiónimpresión

THTH

Cualquier empresa, independiente de su nivel tecnológico y de recursos, puede generar conocimiento.La clave de la Gestión del Conocimiento está en la capacidad de la empresa para transmitir y desplegar información inteligente a los diferentes equipos de trabajo.

Los esfuerzos que hacen las organizaciones y las empresas para optimizar su capacidad de “aprender”, operacionalizar dicho aprendizaje y convertirlo en acciones significa gerenciar el conocimiento. Las acciones derivadas de ese conocimiento implican creación de ventaja competitiva.

Lo relevante:Lo relevante: Consolidar un Modelo de GestiónConsolidar un Modelo de Gestión

EstrategiaEstrategia• Bien Definida• Comunicada• Entendida• Participativa• Flexible

EjecuciónEjecución• Hacer que las

cosas ocurran

EstructuraEstructura• Plana y flexible• Procesos de Negocio• Trabajo en equipo• Talentos cerca acción

CulturaCultura• Basada en principios y valores

• Ambiente de trabajo grato• Innovadora y de reconocimiento al hacedor

Agregar valor Agregar valor como enfoque principalcomo enfoque principal

DANKI PA E

ATENSHON

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