CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS … · EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO...

DISEÑO DE UN PLAN DE MOTIVACIÓN PARA DISMINUIR EL ÍNDICE DE ROTACIÓN

DEL PERSONAL DE LA EMPRESA R&B IMPORTADORES (REPMAJUSA S.A.) UBICADA EN

EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2016-2017

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS – PERSONAL

DISEÑO DE UN PLAN DE MOTIVACIÓN PARA DISMINUIR EL ÍNDICE DE

ROTACIÓN DEL PERSONAL DE LA EMPRESA R&B IMPORTADORES

(REPMAJUSA S.A.) UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO

AÑO 2016-2017

Proyecto de investigación previo la obtención del título de Tecnólogo en

Administración de Recursos Humanos – Personal

AUTOR: Cadena Llumipanta Lissa Gabriela

TUTORA.: Ángela Camino

Quito, 2017


DEL PERSONAL DE LA EMPRESA R&B IMPORTADORES (REPMAJUSA S.A.) UBICADA

EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2016-2017

DECLARACIÓN DE AUTENTIDAD

Declaro que la investigación es totalmente original, autentica donde se han citado las

fuentes correspondientes y en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que

protegen los derechos del autor vigentes las ideas conclusiones a donde se ha llegado son

de absoluta responsabilidad.

CADENA LLUMIPANTA LISSA GABRIELA

CI: 1723541122

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

iii




Yo, LISSA GABRIELA CADENA LLUMIPANTA, portador de la cédula de ciudadanía

signada con el No1723541122 de conformidad con lo establecido en el Artículo

110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad

y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en

centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores

técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e

institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica

o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación

o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que

pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos

patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento

tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no

comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos

reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso

comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los

autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso

corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de

los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio

se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de

educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita,

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado

“ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MOTIVACIÓN PARA DISMINUIR EL

ÍNDICE DE ROTACIÓN DEL PERSONAL DE LA EMPRESA R&B

IMPORTADORES S.A. EN EL DMQ AÑO 2016 -2017 con fines académicos al

Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

FIRMA ______________________________

NOMBRE LISSA GABRIELA CADENA LLUMIPANTA

CEDULA 1723541122

Quito, a los ……………………………….

iv




AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios, a mis padres por ayudarme y apoyarme en este camino ya que sin

su apoyo hubiera sido imposible lograr mis metas, al instituto por su calidad educativa

que me brindó la oportunidad de formarme en sus instalaciones.

A los maestros quienes me proporcionaron sus conocimientos y a toda persona me

apoyo durante este proceso.

A la empresa R&B IMPORTADORES (REPRESENTACIONES REPMAJUSA)

quienes me dieron la oportunidad para poder desarrollar mi tesis, gracias a la gerencia

por el apoyo brindado en la culminación de mi carrera.


v




DEDICATORIA

Dedico este proyecto a mi madre que me brindó su apoyo

incondicional en todo momento y estuvo a mi lado en las

buenas y malas fue ella quien me guio por el buen camino.

A mis hermanos que han sabido ser un buen ejemplo, ya

que con su perseverancia han logrado llegar a ser, buenas

personas, por ello es importante resaltar su ayuda y

comprensión.


vi




ÍNDICE GENERAL

1.01.Contexto: ........................................................................................................... 1

1.02. Antecedentes. ............................................................................................... 1

2.01. Mapeo de Involucrados. ................................................................................. 12

CAPÍTULO II ............................................................................................................. 12

FIGURA 1 Mapeo de Involucrados ............................................................................ 12

3.01. Árbol de problemas. ................................................................................... 18

CAPÍTULO III ........................................................................................................... 18

FIURA 2 Matriz Árbol de Problemas ......................................................................... 18

3.02. Árbol de Objetivo. .......................................................................................... 20

FIGURA 3 Matriz Árbol de Objetivos ....................................................................... 20

CAPÌTULO IV ........................................................................................................... 22

Tabla 2 Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................ 22

4.01. Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................ 22

4.01.01. Definición de Análisis de alternativas. ................................................. 23

4.02. Matriz de análisis de impacto de ................................................................... 26

Tabla 3 Análisis del impacto de Objetivos ............................................................. 26

4.03. Diagrama de Estrategias. ............................................................................... 29

FIGURA 4 Diagrama de Estrategias .......................................................................... 29

4.04. Matriz de marco lógico. ................................................................................ 31

Tabla 4 matriz de marco lógico .................................................................................. 31

Tabla 54.04. Matriz de marco lógico. .................................................................... 31


vii




4.04. Matriz de marco lógico ................................................................................. 31

Tabla 7 matriz de marco lógico ............................................................................... 31

4.04.01. Definición de marco lógico. .................................................................. 33

Propuesta ..................................................................................................................... 36

Tabla 8 ........................................................................................................................ 47

FIGURA 5 ................................................................................................................... 47

Tabla 9 ........................................................................................................................ 48

Tabla 10 ...................................................................................................................... 49

FIGURA 6 ................................................................................................................... 49

Tabla 11 ...................................................................................................................... 50

FIGURA 8 ................................................................................................................... 51

Tabla 13 ...................................................................................................................... 52

FIGURA 9 ................................................................................................................... 52

Tabla 14 ...................................................................................................................... 53

FIGURA 10 ................................................................................................................. 53

Tabla 15 ...................................................................................................................... 54

FIGURA 11 ................................................................................................................. 54

FIGURA 12 ................................................................................................................. 55

Tabla 17 ...................................................................................................................... 56

FIGURA 13 ................................................................................................................. 56

Tabla 15 ...................................................................................................................... 62

Tabla 16 ...................................................................................................................... 63

ANEXOS .................................................................................................................... 72

viii




ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 MATRIZ T ....................................................................................................... 7

Tabla 2 Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................ 22

Tabla 3 Análisis del impacto de Objetivos ................................................................. 26


Tabla 5 ........................................................................................................................ 47

Tabla 6 ........................................................................................................................ 48

Tabla 7 ........................................................................................................................ 49

Tabla 8 ........................................................................................................................ 50

Tabla 9 ........................................................................................................................ 51

Tabla 10 ...................................................................................................................... 52

Tabla 11 ...................................................................................................................... 53

Tabla 12 ...................................................................................................................... 54

Tabla 13 ...................................................................................................................... 55

Tabla 14 ...................................................................................................................... 56

Tabla 15 ...................................................................................................................... 62

Tabla 16 ...................................................................................................................... 63

Tabla 17 ...................................................................................................................... 64

ix




ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA 1 Mapeo de Involucrados--------------------------------------------------------- 12

FIURA 2 Matriz Árbol de Problemas ------------------------------------------------------ 18

FIGURA 3 Matriz Árbol de Objetivos ----------------------------------------------------- 20

FIGURA 4 Diagrama de Estrategias-------------------------------------------------------- 21

FIGURA 5 -------------------------------------------------------------------------------------- 47

FIGURA 6 -------------------------------------------------------------------------------------- 51

FIGURA 7 -------------------------------------------------------------------------------------- 49

FIGURA 8 -------------------------------------------------------------------------------------- 50

FIGURA 9 -------------------------------------------------------------------------------------- 51

FIGURA 10 ------------------------------------------------------------------------------------ 52

FIGURA 11 ------------------------------------------------------------------------------------ 53

FIGURA 12 ------------------------------------------------------------------------------------ 54

FIGURA 13 ------------------------------------------------------------------------------------ 55

FIGURA 14 ------------------------------------------------------------------------------------ 56

x




RESUMEN EJECUTIVO

Este proyecto tiene como finalidad mejorar la alta rotación de personal de ventas

en sus tareas encomendadas al minimizar la rotación las labores serán efectivas

obteniendo un personal seguro y así aumentaremos la productividad de la empresa.

La implementación de un plan de mejora para disminuir alto índice de rotación

de personal porque es de suma importancia para la empresa R&B IMPORTADORES ya

que la inseguridad que se lleva en los puesto de trabajo se puede agrandar y llevar a la

quiebra.

Los resultados que se espera obtener es minimizar en un 80% la rotación y el

tiempo que se toma al momento de una nueva contratación, obteniendo mejor

productividad y reduciendo posibles gastos que se dan

El proyectista propone esta herramienta de trabajo como solución al problema

existente dentro de la empresa y después de haber realizado un estudio de campo se ha

logrado concretar las falencias y debilidades de la empresa en esta área de trabajo misma

que será resuelta por el plan de mejora.

xi




ABSTRACT

This project aims to improve the high turnover of sales in their mandated tasks by

minimizing the rotation work will be effective to getting a safe staff and thus increase the

productivity of the company.

The implementation of a plan of motivation to decrease high turnover rate because it is

of utmost importance for the company R & B IMPORTERS since the lack of motivation

that is in the workplace may enlarge and lead to bankruptcy.

Results expected is to minimize 80% rotation and time which is taken at the time of a

new recruitment, obtaining better productivity and reducing expenses that occur.

The designer proposes this tool as solution to the existing problem within the company

and after having carried out a field study has yet managed the shortcomings and

weaknesses of the company in this same area of work that will be resolved by the plan of

motivation.

1




CAPÍTULO I

1.01. CONTEXTO:

1.02. ANTECEDENTES.

En varios países de América Latina el sector de compra y venta por catálogo

representa un apoyo importante para el crecimiento económico, pues el incremento de la

demanda de proyectos y servicios de venta es notable, como en Perú que muestra un

aporte del 8.3% al PIB y esto se debe a que la población ha aumentado en los últimos

años. En países como Colombia y Bolivia el mercado de la venta directa mantiene unos

factores de apoyo que les permitirán lograr crecimientos. Sin embargo cada uno de estos

países debe sujetarse a leyes, normas y reglamentos para el correcto funcionamiento de

las empresas de venta directa como es el caso de Ecuador que para el presente año 2016

el sector de venta directa tiene nuevas normas para poder operar correctamente en el

mercado y para ello deben cumplir tres condiciones legales, técnicas y financieras.

(webnode, 2015)

El emprendimiento de la compra y venta por catálogo en el Ecuador, en especial

el sector textil que tiene un aporta significativamente a la economía del país ya que el

aporte que brindan estas personas emprendedoras generan ingresos al crecimiento del país

que se ha manifestado a lo largo de este tiempo, en donde ésta industria creció

considerablemente, por lo que en los últimos años, la venta por catálogo en el Ecuador se

2




han incrementado debido al mayor movimiento y el aumento en la capacidad de gasto de

las personas, el cual ayuda a fomentar emprendimiento en los clientes, también se

consideran las variables económicas nacionales e internacionales ya que son importantes

en la formación de la capacidad competitiva de las empresas, que se desenvuelven en un

entorno donde los mercados están sujetos al control privado basados en la oferta y la

demanda del entorno económico, es decir en los cambios de diversas variables de la

economía de un país y del mundo.

De acuerdo con las políticas implantadas por el Gobierno Nacional que apuntan

al cambio de la matriz productiva del Ecuador, la cual se refiere a apoyar a los sectores

definidos como priorizados, existen grandes oportunidades que brinda el país en cuanto

a la inversión extranjera, lo que ha impulsado el crecimiento de la venta directa por

Catálogo en un 7%, constituyéndose en uno de los más dinámicos de la economía

ecuatoriana a partir del 2011. Las industrias textiles son de suma importancia para el

crecimiento de la economía, ya que se considera a esta industria como el mayor empleador

del mundo. Un claro aspecto de beneficio hacia este sector son los varios programas e

incentivos que fomentan una verdadera sociedad de emprendedores y propietarios. En

Ecuador el sector textil es uno de los que genera mayor aporte al crecimiento del PIB.

Este sector mantiene tasas de crecimiento moderadas, como resultado de un crecimiento

estable tanto de la demanda como del mercado de venta directa.

3




Sin embargo, si ha sido o no efectivo este cambio es complejo ya que el gobierno

no ha brindado suficiente apoyo al sector empresarial privado, además tiene que mejorar

la relación en el sector bancario. Hubo menos proyectos del sector privado, menos deseos

de la banca de explorar ciertas áreas y algún movimiento de crédito hacia el sector textil,

principalmente desde el Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess). Hay

que entender que si cae el crecimiento de la banca, el económico también cae. La banca

da crédito para consumo mientras la política del gobierno se enfoca hacia la restricción

de importaciones. (Benítez, 2014)

Mediante el análisis se nota el crecimiento económico que han generado las

MIPYMES en la industria económicamente, por lo que la implementación de la venta por

catálogo es notable en este tiempo ya que ayuda a fomentar un crecimiento en la

productividad e incluso en el crecimiento del talento humano.

La política productiva busca una gestión incluyente participativa, que tenga como

objetivo permitir que el sector industrial desarrolle productos maquilados nacionalmente

por manos ecuatorianas impulsadas por el apoyo económico de las diferentes

instituciones del estado para generar un crédito a los emprendedores de negocios propios,

además impulsan a las exportaciones a diferentes países para que el país obtenga más

ingresos.

4




La empresa (Representaciones Repmajusa), está dedicada a la importación y

comercialización de ropa interior y exterior colombo ecuatoriana obteniendo una

trayectoria de 20 años en el mercado, esta empresa ha desarrollado excelentes servicios

de venta a nivel socio-económico dando oportunidad a todas las clases sociales, en donde

el éxito de la misma se debe a la comercialización de ropa colombiana tanto interior como

exterior, centros comerciales, cadenas, y venta por catálogo. Sin embargo hay que

destacar que esta empresa se dedica exclusivamente a la comercialización de ropa interior

y exterior además en los últimos años se ha maquilada en ecuador una línea de básicos la

cual entrega prendas de menor precio pero con una excelente calidad.

El crecimiento de la economía en el Ecuador generó un aumento de la demanda

laboral y, por ende existe una gran rotación de personal, que está directamente relacionada

con un sinnúmero de oportunidades que se presentan, como nuevas plazas de empleo con

mejor remuneración, flexibilidad en el trabajo, oportunidades de desarrollo y crecimiento

profesional, entre otros. Además este tema dentro de las empresas ecuatorianas es uno de

los problemas que con frecuencia se presenta en algunos sectores del país, aspecto que

genera consecuencias negativas para cualquier organización. La sociedad actual se

caracteriza por ser cambiante, donde todo se modifica constantemente y por lo tanto

mantener un bajo índice de rotación y retener los talentos de una empresa es una tarea

difícil de lograr aunque no imposible.

5




En la ciudad del Distrito Metropolitano de Quito, que además es el centro político-

económico del país este tipo de problemática está muy presente, y esta situación lleva

hacer un análisis con respecto a la retención de talentos de una empresa, en donde lo

primero que se debe averiguar es las necesidades de las personas que laboran en la

empresa, preocuparse por lo que en realidad quiere el trabajador, y aún más interesante

lograr que los empleados se vinculen más con la empresa y de esta manera tener

empleados comprometidos, como se menciona en un estudio realizado por la consultora

Deloitte en el cual muestra que al desarrollarse este vínculo la gente se divierte en su

trabajo y produce más.

1.02. Justificación.

La rotación del personal es el resultado de las salidas de algunos empleados y la

entrada de otros para sustituirlos en el trabajo. Un elevado índice de rotación es un

problema que no solo conlleva a mayores gastos y pérdida de talentos, también provoca

el desgaste de la imagen empresarial y ya que las personas constituyen la parte

fundamental para que una organización sea exitosa, se debe mejorar el compromiso del

personal con la empresa. Existen distintas razones por las que un empleado deja una

empresa, pero las que se debe tomar en cuenta son aquellas de renuncia, pues indica que

existe una insatisfacción ya sea económica, personal o laboral que puede afectar no solo

6




a quien deja el trabajo sino también a los que aún continúan en la empresa. (Chiavenato,

2009)

Con esta investigación se pretende diseñar un plan de motivación que disminuya

el índice de rotación de personal en la empresa R&B IMPORTADORES S.A., ya que se

ha visto la necesidad de solucionar este problema, pues este es un aspecto que afecta a la

empresa y al trabajador, por tal motivo este estudio se enfoca en ofrecer alternativas de

solución, y en el futuro obtener mejores resultados tanto para la empresa como para sus

empleados. El propósito es de mejorar el ambiente que existe en la empresa y que los

trabajadores se sientan motivados realizando de manera correcta su trabajo para que la

productividad sea efectiva, en cuanto al empleador se sienta bien del trabajo realizado por

sus empleados.

Con respecto al Plan Nacional del Buen Vivir que se manifiesta al cambio de la

matriz productiva del país y que es la prioridad de este gobierno, se puede destacar dos

principales objetivos que se vinculan directamente con el tema de rotación de personal,

el primero es el objetivo 9 que habla sobre la garantía del trabajo digno en todas sus

formas, y que reconoce que la supremacía del trabajo humano sobre el capital es

incuestionable. El segundo objetivo que se relaciona con el tema, es el objetivo 3 que trata

sobre una mejor calidad de vida de la población en donde exista inclusión y equidad

social. De esta manera se contribuye al progreso del país en términos económicos.

7




Este proyecto genera un impacto sobre todo en los procesos de desarrollo a nivel

local, regional y nacional, pues el destino de un país está en manos de sus habitantes y de

sus conocimientos, habilidades y esfuerzos. (Desarrollo, 2013).

En Ecuador en los últimos años se puedo ver qué el trabajador es tan importante

como el dueño de la empresa obteniendo los mismos derechos, con un buen trato y salario

justo lo cual nos con lleva a que el trabajador sienta el interés en sus labores, cuando él

personal no está satisfecho en lo laboral tienda a rotar constantemente, generando

problemas tanto en la empresa como en la área designada ya que el proceso de selección

y capacitación se comenzaría desde cero indicando un gasto para el empleador y pérdida

de tiempo. De esta manera con el tema implantado se pretende cambiar la alta rotación

en la empresa con un plan motivación.

Este proyecto tiene la autorización e interés de Gerencia General.

8




1.03. Definición del problema central matriz T.

Es una herramienta para facilitar el desarrollo y así dar a la ejecución y evaluación

del problema principal. Su enfoque está dirigido en la orientación para determinar las

fuerzas impulsadoras y las fuerzas bloqueadoras, la orientación hacia las partes

beneficiarios y facilitar la integración y la comunicación entre las partes relacionadas.

9

1.04. Tabla 1 MATRIZ T

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Lissa Cadena

SITUACIÓN EMPEORADA

SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN MEJORADA

Disminución de la productividad de personal

que conlleve al cierre de la empresa.

Elevado índice de rotación de

personal en la fuerza de ventas

por la carencia de un plan de

motivación.

Rotación de personal en la empresa R&B Importadores

reducida

FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS

Incrementar la participación de todos los

empleados en las actividades a realizar.

3 5 5 2 Carencia de involucramiento por parte de los empleados.

Fortalecer un buen ambiente y clima

laboral.

4 5 5 2 Escaso compañerismo y deficiente trabajo en equipo.

Implementar reconocimientos por realizar

las labores de manera óptima a los

trabajadores de la empresa R&B.

3 5 5 3

Carencia de reconocimiento por el desempeño que

realizan en las actividades diarias

10




1.04.1 ANÁLISIS.

La primera Fuerza Impulsadora es incrementar la participación de todos los

empleados en las actividades a realizar dentro de la empresa R&B Importadores

S.A.(Representaciones Repmajusa), cuyo intensidad es 3(medio) ya que actualmente se

carece del involucramientos por parte de los empleados, con un potencial de cambio de

5(Alto), se realizará un plan de motivación en las diversas áreas , con una Fuerza

Bloqueadora que carece de involucramiento por parte de los empleados en la realización

de un correcto plan de motivación de la empresa con un rango de 5(Alta) que actualmente

la rotación de personal se la realiza de manera empírica con un potencial de cambio de

2(medio – bajo) así se minimizará la rotación de personal.

La segunda fuerza impulsadora es importante ya que indica que se debe fortalecer

un buen ambiente y clima laboral para las distintas áreas de la empresa, cuya intensidad

es 4(muy alto) ya que actualmente no hay un personal motivado, con un potencial de

cambio 5 (alto), se realizara la evaluación por el escaso compañerismo y deficiente trabajo

en equipo; con una fuerza bloqueadora de escaso compañerismo y deficiente trabajo en

equipo para las diferentes áreas con un rango 5(alto) se abastecerá con elementos

necesarios para generar el cambio 2(medio-bajo) se realizara capacitaciones

motivacionales de manera continua.

11




La tercera fuerza impulsadora es diseñar diversos reconocimientos por la realización

de las labores de manera óptima a los trabajadores de la organización, que cumplen con

una intensidad 3( medio ), ya que es una parte del problema primordial con un potencial

de cambio 5(alto) se realizaran evaluaciones continuas con herramientas adecuadas con

una fuerza bloqueadora, la carencia de reconocimiento por el desempeño que realizan en

las actividades diarias obteniendo un rango 5(alto), se implementaran las herramientas

necesarias para la evaluación de desempeño y se otorgara los respectivos reconocimientos

por realizar bien sus labores con un potencial de cambio 3(medio) ya que se fundamental

para la empresa.

12




FIGURA 1 MAPEO DE INVOLUCRADOS

CAPÍTULO II

2.01. MAPEO DE

INVOLUCRADOS.

Elevado índice de

rotación de personal

Client

e

Ministerio

de trabajo

Insectoría

del trabajo

IESS

Inspector

de riesgos

laborales

Gerente

General

Operativos

Departamento

de RRHH

Estado

Fuente: Estudio de Campo Elaborado por: Lissa Cadena

13

ACTORES

INVOLUCRADOS

INTERESES SOBRE EL

PROBLEMA CENTRAL

PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS

MANDATOS Y

CAPACIDADES

INTERESES SOBRE

PROYECTO

CONFLICTOS

POTENCIALES

Ministerio de

Relaciones Laborales

-Desarrollo de las actividades

productivas. -Salida excesiva de

personal

-Ley orgánica y Código

de trabajo

-Mantener las relaciones

de trabajo entre

empleadores y

trabajadores.

-Incumplimiento de

políticas de empleo y

desarrollo del talento

humano.

IESS

-Aplicar los regímenes del

seguro social obligatorio.

-Riesgos del trabajo

-Ley de Seguridad Social

-Fortalecer los sistemas

de aportación

permanentes.

-Incumplimiento al

aspecto legal.

Gerente General -Mejorar la productividad. -Mal clima

organizacional.

-Reglamento interno

-Ley de la Constitución

del Ecuador

-Mejora laboral y

productividad

-Falta de apoyo

jerárquico

administrativo.

Clientes

-Estabilidad económica,

emocional y laboral.

-Mala calidad de vida. -Fuerza de trabajo. -Mejorar la calidad de

vida.

-Desempleo, falta de

crecimiento económico.

Departamento de

Talento Humano

-Estabilidad laboral.

-Productividad

-Alta Rotación de

personal.

-Código del Trabajo

-Recurso Humano,

-Recursos Tecnológicos

-Recursos Financieros.

-Minimizar la rotación de

personal.

-Carencia de decisiones

de la dirección general.

Operativos

-Minimizar la rotación de

personal el área de terminado.

-Desconocimiento acerca

de la venta directa.

-Cumplimiento del

Código de Trabajo

-Implementar el

mejoramiento en el área

de ventas.

-Carencia de

capacitaciones.

2.03 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

14




ANÁLISIS.

La Matriz de análisis de involucrados permite mejorar de manera optima las

áreas involucrados tambien al Gerente y Accionistas de la empresa para el desarrollo de

la misma, de esta forma se podra reconocer cuales son los posibles inconvenientes que

han venido sucitandoce de manera interna, en el trancurso de el tiempo dentro de

organización se desarrollara la matriz, que se tomara en cuenta aspectos graves, que

permitan examinar cuales son los problemás que se determinada, dentro de la matriz de

involucrados son son los siguientes:

Dentro de la Matriz de análisis de involucrados se toma en cuenta los

involucrados directos sobre el problema central, el primero de ellos es el Departamento

de Talento Humano cuyo interés en el problema la estabilidad laboral y mejorar la

productividad, que se ve afectada debido a la alta rotación de personal, sin embargo se

cuenta con el recurso económico para presupuestar la capacitación del personal, ya que

el interés sobre el proyecto es minimizar la rotación de personal, aunque la carencia de

decisiones por parte de la dirección general es un conflicto potencial que interrumpiría la

realización del proyecto. El siguiente involucrado son los accionistas ya que a ellos les

interesa crear un plan de reinversión de capital para que mejore esta situación porque no

hay crecimiento empresarial, sin embargo los accionistas cuentan con el recurso

económico que invertir en programas de desarrollo para que exista ese cambio, pero esto

se debe a la carencia de interés empresarial lo que genera un conflicto potencial.

15




El departamento de Talento Humnao, es principal protagonista relacionado con

el problema que se sucita en la empresa, su trabajo es disminuir la falta de capacitación

en todas las areás de la empresa R&B Importadores S.A., el problema que existe es por

la falta de información acerca de la rotación del personal, donde se debe cumplir todo lo

que indica en el Código de Trabajo con respecto a los diferentes recurson tales como:

humano, tecnologico y financiero, son de total interés ya que permiten ealizar evaluación

de desempeño a los colaboradores de la empresa y los conflictos el no realizar de forma

inadecuada las labores de los trabajadores.

Otro actor involucrado son los clientes ya que son un problema central en el

servio o atencion del mismo, los problemas mas percibido son las quejas de clientes y la

desvinculacion del mismo, en la Ley del Consumidor indica que tienen derecho a recibir

un buen servicio, tanto humano como financiero interés sobre este impacto se trata de que

el cliente este satisfechos para que se genera más ingresos a la organización, el problema

se debe al sistema tecnologico obseleto y falta económicos ante esta inversion.

El interés del estado es tratar de controlar que los derechos laborales sean

cumplidos de manera adecuada e indica ue los problema mas comunes son las quejas que

presentan el personal que se desvincula de la empresa en el MRL, debido al indice de

rotación de personal constantemente en, donde le interés por parte de la empresa es tratar

de minimizar los problemas laborales frecuentes que ocurren en el MRL y el IESS ya que

el conflicto es el no cumplir con los políticas de empleo para los trabajadores de la

empresa y que no exista desarrollo humano.

16




El Gerente General es la persona mas importante sobre los problemas que se

genran en la organización ya que es muy importatnte la mejora de productividad en las

diversas areas de la empresa el problema que se percibe es la falta de crecimiento

empresarial el cual genera un clima organizacional inadecuado en el que se basan

mediante el reglamento interno y la Ley de la Constitución del Ecuador, el interés de este

proyecto es la mejora laboral y productiva, los conflictos potenciales es la falta de apoyo

jerárquico y administrativo.

Otro de los actores involucrados son los operarios donde el interés del

problema es minimizar el indice de rotación del personal en las diversas areas que existen

en la empresa por que el principal problema es la carencia o desconocimiento de lo que

se realiza dentro de la orgamizacion mediante la venta directa, todo se realiza bajo el

cumpliendo del código de trabajo, este proyecto trata de implementar el mejoramiento en

todas las areas que existen dentro de la empresa, ya que el principal problema es la falta

de motivacion en los trabajadores ya que no se sientan conformes al momento de realizar

sus labores.

Otro actor involucrado es la empresa porque a esta le interesa mejorar su

productividad, pero uno de los problemas que se perciben es el mal clima organizacional,

aunque se cuenta con el reglamento interno para analizar la situación y con el proyecto

conseguir la mejora laboral y productividad de la empresa, sin embargo el conflicto

potencial es la falta de apoyo jerárquico administrativo. Otro de los involucrados es la

17




sociedad ya que su principal interés sobre el problema es tener estabilidad económica,

emocional y laboral, en donde el problema percibido es la mala calidad de vida, para esto

se cuenta con el recurso humano o fuerza de trabajo que quiere permanecer en la empresa,

pero con el proyecto se quiere mejorar la calidad de vida de las personas, pero el

desempleo y la falta de crecimiento económico son los conflictos que se presentan para

realizar el proyecto. Con respecto al IESS cuyo interés en el problema es aplicar los

regímenes del seguro social obligatorio, en donde los problemas percibidos son los

riesgos del trabajo ocasionados por el estrés laboral, para esto cuenta con la ley de

seguridad social, el interés en el proyecto es fortalecer los sistemas de aportación para

que sea permanente, sin embargo el conflicto potencial que afecta al proyecto es el

incumplimiento al aspecto legal.

Como último actor involucrado está el Ministerio de Relaciones Laborales

(MRL) cuyo interés sobre el problema es el desarrollo de las actividades productivas, el

problema que se percibe es la salida excesiva de personal, pero se cuenta con la Ley

Orgánica y el Código de trabajo como recurso para realizar el proyecto, el interés en el

proyecto es mantener las relaciones de trabajo entre empleadores y trabajadores, pero el

conflicto potencia para la realización del proyecto es el incumplimiento de políticas de

empleo y desarrollo del talento humano.

18

CAPÍTULO III

3.01. ÁRBOL DE

PROBLEMAS.

FIURA 2 MATRIZ ÁRBOL DE PROBLEMAS


Deficiencia de seguimiento al proceso de

inducción.

Carencia de apoyo a la ejecución de los

programas de capacitación terminado.

Carencia de planes de mejora en la

empresa R&B Importadores S.A.

Carencia de un manual de motivación para

disminuir el índice de rotación del personal.

Clima laboral no apto para desarrollo

de actividades.

Deficiente desempeño laboral.

Problema

central

Causas

Efectos

Elevado índice de rotación de personal por falta

de motivación.

19




3.01.1 ANÁLISIS.

El árbol de problemas es un identificador de causas que provocan el desacuerdo

en la empresa y que afectan directamente a la producción, por la carencia de un Manual

de Motivación para disminuir el índice de rotación de personal, y la participación de los

colaboradores en las actividades que se realizan, esto genera un problemas interno en la

empresa.

En la empresa R&B Importadores S.A. (Representaciones Repmajusa S.A.)

existen las siguientes causas: carencia de planes de mejora en la empresa R&B

Importadores S.A., deficiencia de seguimiento al proceso de inducción en todas las área

de la empresa, carencia de apoyo a la ejecución de los programas de capacitación

terminado generando el problema central carencia de un manual de motivación para

disminuir el índice de rotación del personal, obteniendo los siguientes efectos inadecuado

desempeño laboral, un mal clima laboral que no permite en el progreso de las actividades

que se realizan, elevado índice de rotación de personal por falta de motivación conlleva

que el personal se desmotive y las actividades que ejecutan se realicen de manera

incorrecta.

20

3.02. ÁRBOL DE OBJETIVO.

FIGURA 3 MATRIZ ÁRBOL DE OBJETIVOS

Diseñar el seguimiento al proceso de

inducción.

Efectuar el apoyo a la ejecución de

los programas de capacitación.

Realizar un plan de mejoras en todas

las área de la empresa R&B Importadores

S.A.

Diseño de un plan de motivación para disminuir

el índice de rotación del personal.

Proporcionar un clima laboral agradable

para el desarrollo de las actividades diarias

Excelente desempeño laboral

Fines

Propósito del

proyecto

Medios

Minimizar el índice de rotación de personal en la

empresa R&B Importadores S.A.


21




3.02.1 ANÁLISIS

El árbol de objetivos identifica cuales son los componentes que se debe realizar el

cambio mediante los siguientes medios: efectuar un plan de mejora en todas áreas de la

empresa R&B Importadores S.A., diseñar el seguimiento al proceso de inducción en

todas las áreas de la empresa, efectuar el apoyo a la ejecución de los programas de

capacitación para todas las áreas de esta manera se encontrara el propósito de diseñar

un plan de motivación para disminuir el índice de rotación del personal para buscar el

progreso en los procesos que son ejecutados además el propósito, es obtener excelente

desempeño laboral, el cual promueva un buen clima laboral y sea apto para el desarrollo

de las actividades, minimizar el índice de rotación de personal en la empresa R&B

Importadores S.A., para así obtener un personal motivado y que la realización de sus

actividades sean de manera segura, con este progreso se podrá ver la disminución de

gastos el cual generara mayor productividad creciendo económicamente para que así la

empresa obtengan mayor ingreso.

22

4.01. MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

Matriz de Análisis de Alternativas

Objetivos Impacto sobre

el Propósito

Factibilidad

Técnica

Factibilidad

Financiera

Factibilidad

Social

Factibilidad

Política Total Categorías

Realizar un plan de mejora en

todas las áreas de la empresa

R&B Importadores S.A.

5 5 5 5 4 24 Alta

Diseñar un seguimiento al

proceso de inducción en todas las

áreas de la empresa.

5 5 5 5 4 24 Alta

Implementar el apoyo a la

ejecución de los programas de

capacitación para todas las áreas.

5 5 5 5 4 24 Alta

Diseñar de un plan de motivación

para disminuir el índice de

rotación del personal. 5 5 5 4 5 24 Alta Fuente: Estudio de Campo Elaborado por: Lissa Cadena

CAPÌTULO IV

TABLA 2 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS


23




4.01.01. Definición de Análisis de alternativas.

El análisis de alternativas permite conocer los posibles cambios que se deberán

implementar para obtener buenos resultados en la organización, por lo cual los objetivos

que serán implementados son basados en estrategias diferentes para cumplir con los

intereses de la empresa esta matriz, es de gran ayuda ya que permite determinar de forma

precisa los cambios que se han propuestos, si son posibles o no, podemos visualizar si se

obtienen el apoyo o ayuda por parte de la áreas financiera de la empresa contando con la

aceptación del gerente general y accionistas, visualizando cuales serían los aspectos

internos o externos que puedan afectar en el desarrollo de la propuesta del proyecto, dando

categorías a cada una de ellas.

Realizar un plan de mejora en todas las áreas de la empresa R&B Importadores S.A

es de gran importancia y es por eso que se lo tomo en cuenta ya que de acuerdo a las

ponderaciones posee una categoría media alta, por lo tanto puede ser logrado en la

empresa R&B Importadores el impacto sobre el propósito tiene una valoración 5(alto). A

partir del objetivo antes mencionado se tomó en cuenta que fortalecer la comunicación

entre el jefe y subordinado es uno de los objetivos que contribuirán a que la rotación

disminuya, las posibles técnicas obteniendo una valoración 5(alto) ya que cada

capacitación es precisa y tiene la ayuda financiera con una valoración 5(alto) ya que se

obtiene el apoyo del Gerente General, con facilidad social obteniendo una valoración

5(alto) porque se puede notar las capacidades y habilidades de cada persona, la

posibilidad política tiene una valoración 4(medio alto) cumpliendo con las leyes y reglas

del estado el cual se obtuvo un puntaje de 24 dando una categoría alta.

4.01 Matriz de análisis de alternativas

Tabla 3 Matriz de Análisis de alternativas

24




Diseñar un seguimiento al proceso de inducción en todas las áreas de la empresa, el

impacto sobre el propósito tiene una valoración 5(alto) porque ayuda que los trabajadores

tengan el conocimiento de área , factibilidad técnica tiene una valoración 5(alto) ya que

cada inducción dada en la empresa ayudara a reducir la rotación del el personal,

factibilidad financiera tiene una valoración 5(alto) se cuenta con los recursos necesarios

para traer personal capacitado para la inducción, factibilidad social tiene una valoración

5(alto) ayuda a obtener un personal capacitado, factibilidad política tiene una valoración

4(medio alto) se lograra cumplir con las leyes establecidas por el estado obteniendo un

puntaje de 24 con una categoría alta.

Implementar el apoyo a la ejecución de los programas de capacitación para todas las

áreas , el impacto sobre el propósito tiene un porcentaje 5(alto) en el cual se quiere obtener

un personal más confiado y seguro al momento de ejecutar las labores que se realizan

cada día, la verificación técnica tiene una valoración 5(alto) porque cada recurso se

sentirá más confiado, factibilidad financiera tiene un porcentaje de 5(alto) cuenta con un

distribuidor que instala el software a bajo costo, factibilidad social tiene un puntaje de

5(alto) así se logrará obtener la eficiencia, verificación política tiene una valoración

4(medio alto) porque será cumplido con todo lo enviado al código del trabajador.

25




Diseño de un plan de motivación para disminuir el índice de rotación del personal el

cual tiene un impacto sobre el propósito obteniendo una valoración 5(alto) ya que

mediante este plan se quiere obtener buenos resultados dando apoyo o motivación para

los trabajadores y de esa manera realicen de forma adecuada sus actividades para que los

colaboradores se sientan seguros, posibilidad técnica tiene una valoración 5(alto)ya que

se realizara el cumplimento de las política establecidas dentro del manual de funciones,

posibilidad financiera tiene una valoración 5(alto) se cuenta con la aprobación del Gerente

General y accionistas de la empresa, posibilidad social tiene una valoración 5 (alto), así

habrá la posibilidad de ayudar a los colaboradores y poder ver en ellos una excelente

responsabilidad, posibilidad política tiene una valoración 4(medio alto) porque así se

lograra la obtención de un trabajo justo tanto para el empleado como para el empleador

obteniendo un puntaje de 24 con una categoría alta.

26

Matriz de Análisis de Alternativas

Objetivos Impacto sobre

el Propósito

Factibilidad

Técnica

Factibilidad

Financiera

Factibilidad

Social

Factibilidad

Política Total Categorías

Realizar un plan de mejora en

todas las áreas de la empresa

R&B Importadores S.A.

5 5 5 5 4 24 Alta

Diseñar un seguimiento al

proceso de inducción en todas las

áreas de la empresa.

5 5 5 5 4 24 Alta

Implementar el apoyo a la

ejecución de los programas de

capacitación para todas las áreas.

5 5 5 5 4 24 Alta

Diseñar de un plan de motivación

para disminuir el índice de

rotación del personal. 5 5 5 4 5 24 Alta

4.02. MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE

TABLA 3 ANÁLISIS DEL IMPACTO DE OBJETIVOS


27




4.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS.

Realizar evaluaciones semestrales en las distintas área que existen en la empresa R&B

Importadores S.A (Representaciones Repmajusa), la posibilidad de lograr el beneficio

que provoque el aumento de la productividad e ingresos para la empresa que se obtiene

una categoría de 4(muy alto) porque este estudio realizado será bueno para todas las áreas

de la empresa , además existirá mayo participación sin distinción de género tiene una

categoría 4(muy alto) ya que las personas se merecen respeto en base a los derechos que

obtienen las personas, golpe ambiental mejorar el entorno social tiene una categoría

4(muy alto) así mejora al progreso físico , preliminar el beneficia a todo el personal de

ventas ofreciéndoles mayor estabilidad laboral las experiencias de los involucrados tiene

una categoría 4(muy alto)donde aumenta el bienestar de los recursos la sostenibilidad

instruye el apoyo del personal de mercadeo de la empresa la participación de los

involucrados de la población tiene una valoración 4(muy alto) ya que se deberá capacitar

sobre el negocio determinando la carga laboral obteniendo una suma de 20 puntos dando

un porcentaje medio alto.

Plantear un seguimiento al proceso de inducción en todas las áreas de la

empresa que tiene una categoría 4(muy alto) porque el impacto de financiamiento es

aceptable ayudara a identificar las área, impacto de género es incrementar las habilidades

estratégicas tanto en hombres como en mujeres se dará igualdad para su respectivo cargo,

28




tiene una categoría 4(muy alto) así a todos les corresponde una actividad sin importar si

es hombre o mujer, impacto ambiental que es mejorar el clima organizacional contribuye

a resguardar el área física tiene una categoría 4(muy alto) por lo cual ayuda a el entorno

social, relevancia responde a las expectativas del personal de ventas mejorando su calidad

de vida de los beneficiarios tiene una categoría 4(muy alto) es la prioridad sentida por los

beneficiarios, sostenibilidad se obtiene el desarrollo eficiente de las actividades fomenta

la participación de los beneficiarios, tiene una categoría 4(muy alto) porque fortalece la

organización local obteniendo un total de 20 puntos con una categoría media alta.

Diseño de un plan de motivación para disminuir el índice de rotación del

personal en la empresa R&B Importadores S.A., obteniendo un porcentaje 4(medio alto)

el financiamiento está correcto, el impacto de equidad de género en las actividades

obtienen un porcentaje 4 (medio alto)así se obtiene paso a paso, la integración de las

mujeres en la empresa, impacto ambiental ayuda a cuidar el medio ambiente informando

a las personas obteniendo un porcentaje 4(medio alto) tratando de fomentar las

actividades justas entre supervisor y empleado, beneficiando a sectores que tengan mayor

deficiencia y escaso aprendizaje de los temas obteniendo una categoría 4(medio alto) de

esta forma se desarrolla un ambiente laboral bueno, las personas tienen apertura y

posibilidad de dar sus ideas que ayuden al desarrollo obteniendo una categoría 4(medio

alto) se reconoce las capacidades de los recursos y se los apoya para que aporten más

ideas obteniendo un total de 20 puntos con categoría media alta.

29

Minimizar el índice de rotación de personal.

Minimizar el índice de rotación de

personal en la fuerza de ventas

Realizar evaluaciones semestrales.

Diseñar de un plan de motivación que

permita minimizar minimicé la rotación de

personal en la empresa R&B Impotadores.

diseño de un plan de mejora para disminuir el

índice de rotación del personal de VENTAS Implementa el apoyo a la ejecución

de los programas de capacitación.


inducción.

Finalidad

Finalidad

Component

es

Component

es

Propósito

Propósito

2.1.- Elaborar cronogramas para cada

actividad que se

realice

2.2.- .Incrementar programas de

vinculación y trabajo en equipo.

2.3.- Mediante videos dar a conocer la

importancia de trabajar en equipo y el

ambiente laboral.

1.1.- Implementar programas de

motivación y concursos entre áreas

que sirva como motivación

1.2.-Promover actividades que

permitan a los trabajadores

integrarse a equipos de trabajo.

1.3.- Realizar programas de

capacitación en todas las áreas de la

empresa.

1.1.-Realizar programas de

inspección en las áreas más sensibles

de la empresa.

3.1.- Colocar fichas de las fechas a

realizar los programas.

3.2.- Impartir afiches y colocar

carteles.

3.3.- Capacitación al personal

sobre tareas a realizar.

3.1.-Capacitacion al personal sobre

el manejo de equipos modernos con la

realización de simulacros.

Fuente: Estudio de campo Elaborado por: Lissa

Cadena

4.03. DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS.

FIGURA 4 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS

30




4.03.1 ANÁLISIS.

Este diagrama tiene como finalidad minimizar el índice de rotación de personal

en la empresa logrando que el personal se encuentre motivado para que las actividades

que sean ejecutadas deben ser de manera segura, la intención es diseño de un plan de

mejora para disminuir el índice de rotación del personal de ventas se llevara a cabo con

los siguientes componentes ,realizar evaluaciones semestrales en el área de terminado de

la empresa R&B Importadores S.A. (Representaciones Repmajusa) se realiza las

siguientes actividades: programas de ventas en el área más importante de la empresa,

promover actividades que permitan a los trabajadores conocer más acerca de la venta

directa, diseñar un programa de ventas interactiva que sirva como motivación y concursos

entre áreas.

Segundo tenemos, incrementar capacitaciones de venta por catálogo para las

distintas áreas de la empresa se lograra las distintas actividades elaborar programas de

venta y atención al cliente las actividades que se realice, serán mediante videos para dar

a conocer como se realiza la venta por catálogo y desde cuando se realizó.

El tercer componente es Implementar capacitaciones al personal sobre el

manejo de programas para las diversas áreas de la empresa las cuales se realizaran las

diversas actividades, colocar ficheros de los procesos de cómo realizar una venta,

impartir afiches y colocar carteles que especifiquen que es la venta directa.

31

FINALIDAD INDICADORES FALTA

ENCUESTA

MÉTODO DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS (+) (-)

Minimizar el índice de rotación de

personal.

Finales del año - A principios del mes

de marzo del 2017 se efectuó

actividades con 100 trabajadores en el

cual se permitió conocer sobre el

índice de rotación del personal donde a

obtuvo el 85% de personal motivado.

Desarrollo de informes

semestrales por parte del

supervisor de área.

Cumplimiento de los requisitos de

ley dentro de la organización.

PROPÓSITO

Diseñar un plan de motivación que

permita minimizar minimicé la

rotación de personal en la empresa

R&B Importadores.

A finales del mes de septiembre del

2017 se estima minimizar en un 60% la

rotación de personal de 100

trabajadores que conforman la

empresa.

Manual de motivación -Control del

cumplimiento

de resultados, mediante la

implementación de bitácoras

manejadas por los mandos

medios

El gerente general, es el más

interesado que el plan de mejora

tenga éxito ha mostrado total apoyo e

interés al igual que el departamento

de Talento Humano.

OBJETIVOS

Realizar evaluaciones semestrales.

En el mes de julio del 2017 se trabajara

conjuntamente con los 100

trabajadores para lograr consolidar en

un 90% el trabajo en equipo e inculcar

a las evaluaciones.

Encuestas que respalden las

evaluaciones realizadas con una

certificación de aprobación o

asistencia informes semestrales.

Se cumplirá con lo que establecen las

entidades a fines.


inducción.

El 18 de agosto del 2017 se dará a

conocer a 100 trabajadores el proceso

de inducción así aumentara un 95 % el

conocimiento de los empleados.

Certificados que legitimen que los

procesos de inducción utilizados

para el desarrollo del proyecto sean

excelentes.

Carencia de compromiso y

apoyo para implementar

mejoras.

Implementar el apoyo a la ejecución de

los programas de capacitación.

En el mes de septiembre del 2017 se

apoyara a los 100 trabajadores con la

ejecución de programas de

capacitación en la cual aumentara un

98% en el área de trabajo.

Mediante facturas se demostrara la

compra de los programas de

capacitación, y mediante informes se

dará a conocer el buen

funcionamiento.

Programas de capacitación

impartidas por el MRL y el IESS.

4.04. MATRIZ DE MARCO LÓGICO

TABLA 7 MATRIZ DE MARCO LÓGICO

4.04. MATRIZ DE MARCO

LÓGICO.

TABLA 4 MATRIZ DE MARCO

LÓGICO

Tabla 5 matriz de marco lógico

TABLA 54.04. MATRIZ DE

MARCO LÓGICO.

TABLA 6 MATRIZ DE MARCO

LÓGICO


32

ACTIVIDADES RESUMEN DE PRESUPUESTOS MÉTODOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS (+)(-)

1.1.-Realizar programas de

motivación para todas las áreas

de la empresa.

1.2.-Promover actividades que

permitan a los trabajadores

conocer más acerca de la venta

directa.

1.3.-Realizar programas

interactivos que sirvan como

motivación y concursos entre

áreas.

-Se implementara un plan de incentivos de

$200 para el personal de la compañía

mismo que se dará en efectivo.

-Se establecerá un presupuesto de $900

que se invertirá en la compra de

programas.

-Facturas que certifique la salida de este fondo.

-Se validará el compromiso por medio de

documentos físicos.

-Líderes que carecen de un plan de

motivación personal que provoca una

comunicación deficiente.

2.1.-Incrementar capacitaciones

de lo que es la venta directa

2.2.-Elaborar programas de

ventas y servicio al cliente para

cada actividad que se realice.

2.3.-Mediante videos dar a

conocer como se realiza la venta

por catálogo y desde cuando se

realizó.

Se contara con $150 de caja chica para la

adquisición de artículos de primera

necesidad para alguna eventualidad.


que permita mantener al personal en

constante capacitación.

-Informes contables de ingresos de la empresa.

-Facturas que especifiquen el gasto de las

capacitaciones.

-Se realizaran bitácoras de registro para tener

constancia de los videos que se den a conocer.

-Desaprobación de la gerencia en el

presupuesto necesario para la

ejecución de capacitaciones y

beneficios para el bienestar del

personal y de la empresa.

3.1.- Colocar afiches de los días

que se realizara las respectivas

dinámicas para los distintos

departamentos.

3.2.- Impartir afiches y colocar

carteles que especifiquen cuáles

serán los temas a tratar en la

capacitación.

3.3.- Dinámicas de motivación (,

clima laboral entre otros).

-Se contara con un presupuesto de $

1050.00 para programas.


para la adquisición de afiches y carteles.

-Facturas de adquisición de programas con

previo informe.

-Facturas de la compra debidamente cancelada

-Que los trabajadores no se impliquen

en las capacitaciones impartidas para

mejorar de forma personal y

profesionalmente.


Cadena



Cadena

33




4.04.01. Definición de marco lógico.

El marco lógico es una herramienta con la cual podemos diseñar, analizar y

realizar una verificación para el cumplimiento de objetivos establecidos dentro del

proyecto, el objetivo es el diseñar un plan de motivación para disminuir el índice de

rotación del personal, es para la mejora de las normativas laborales, donde sean de manera

efectiva bajo la supervisión de las políticas determinadas por parte del MRL y con los

derechos que son establecidos en el estado, para poder tener mayor productividad y un

servicio efectivo.

El objetivo es, reducir el alto índice de rotación de personas al obtener personal

motivado, el cual se realizara al principio del mes de Marzo del 2017 se realizaran

actividades con alrededor de 100 trabajadores que permitan conocer los programas donde

se obtendrá el 85% de colaboradores motivados, con el método que se verificara es el

realizar informes semanales por parte de la persona que este encargada en el área,

basándose bajo el cumplimiento de la ley dentro de la organización.

El objetivo es diseñar un plan de motivación en la rotación de personal en las

distintas áreas de la empresa R&B Importadores S.A., el cual se indicara en el mes de

diciembre del 2017 se propone minimizar en un 60% la rotación de personal en 100

trabajadores que conforman las distintas áreas de la empresa, con el método que se

verificara es un control del cumplimiento de resultados, mediante la realización de

bitácoras manejadas por los mandos medios, supuestos el gerente general y accionistas ,

es el más interesado que el plan de mejora tenga éxito el cual fue de total apoyo e interés

al igual que Talento Humano.

34




35




CAPÍTULO V

Propuesta……………………………………………………………………………….

5.01 Antecedentes……………………………………………………………………...

5.02 Justificación………………………………………………………………………

5.03 Objetivo general…………………………………………………………………..

5.04 Orientación para el estudio……………………………………………………….

5.05 Relación de contenido…………………………………………………………….

5.06 Metodología utilizada…………………………………………………………….

5.06.01 Modalidad básica de la investigación…………………………………………

5.06.02 Tipo de investigación a realizar……………………………………………….

5.06.03 Etapas de la investigación……………………………………………………..

5.06.04 Población y muestra…………………………………………………………..

5.06.5 Recolección de la información………………………………………………….

5.06.06 Técnica de recolección de datos………………………………………………

5.07 Taller……………………………………………………………………………...

5.07.01 Video de bienvenida (YouTube /motivación y liderazgo)…………………….

5.07.02 Reglas de oro……………………………………………………………..........

5.07.03 Video o actividad………………………………………………………………

5.07.04 Exposición de los temas……………………………………………………….

5.07.04.01. Que es la rotación del personal……………………………………..……..

5.07.04.02. Tipos de rotación…………………………………………….....................

5.07.04.03 Consecuencias de la rotación del personal………………………………...

5.07.04.04 Como evitar la rotación del personal………………………………..…….

36




PROPUESTA

Diseñar un plan de motivación para reducir el índice de rotación de personal.

5.01 ANTECEDENTES

La herramienta con la que se pretende disminuir el alto índice de rotación del

personal que presenta la empresa R&B Importadores S.A, es el Plan de Mejora que según

(Fernández, 2007) consiste en la identificación, aplicación, seguimiento y medición de las

acciones de mejora de amplio impacto en la organización que han sido identificadas a raíz

de un proceso de autoevaluación institucional. Por lo que se ha mencionado el plan de

motivación es un conjunto de medidas de cambio que se toman en una organización para

mejorar su rendimiento, que en este caso se trata de aumentar la rentabilidad y

productividad de la empresa, para lo cual las medidas del plan deben tener como objetivo

la minimización del índice de rotación del personal de la empresa Representaciones

Repmajusa S.A.

37




Entonces se puede decir que el Plan de Motivación sirve para aumentar el nivel

de gestión de la organización mediante la implantación de acciones de mejora, que sean

relevantes para la misma. Además, la elaboración, implantación y seguimiento de un Plan

de Motivación sirve para introducir en la organización una cultura de mejora continua

que permitirá una mayor satisfacción de las personas que prestan servicio en cada una de

sus áreas de trabajo y por lo tanto se obtiene el incremento de la calidad del servicio que

se ofrece al cliente.

La Empresa R&B Importadores S.A., como se ha mencionado en capítulos

anteriores tiene un problema de inestabilidad laboral y es que este fenómeno se está

haciendo cada vez más constante, en distintas áreas de la empresa. Al platicar con la Jefa

de Talento Humano de la empresa, supo manifestar que el nivel de rotación de personal

se debe a varias causas, sin embargo ella recalcó que el problema de rotación siempre va

existir en todas las empresas y que la nuestra no sería la excepción pero la causa de este

problema sería el no poner atención a los trabajadores al momento de realizar sus labores.

Sin embargo, al realizar el estudio previo se pudo detectar que la ausencia de un plan

carrera, mala selección de personal, falta de programas de incentivos, horarios extendidos

de trabajo y de capacitaciones.

38




5.02 Justificación.

R&B IMPORTADORES S.A (Representaciones Repmajusa S.A.) es una

empresa dedicada a la venta por catálogo, distribuye y vende colecciones por temporadas,

la empresa es muy buena pero el personal no es estable y rota constantemente. Los

principales problemas dentro la empresa R&B Importadores son la falta de motivación y

capacitaciones, la principal propuesta en cuanto a la rotación de personal es la realización

de un plan de motivación para la rotación de personal. El personal de la empresa no cuenta

con la suficiente capacitación y motivación por parte de la persona encargada, y las

propuestas incluyen a la mejora de problema así como la elaboración de un plan de

motivación para disminuir el índice alto de rotación de personal.

El presente proyecto se lo realiza con el propósito de diseñar un plan de

motivación para disminuir el alto índice de rotación de personal en la empresa R&B

IMPORTADORES (Representaciones Repmajusa S.A.). El plan de motivación se lo

realiza para las distintas áreas de la empresa y que en sus puestos de trabajo se sientan

cómodos y así ya no haya mucha rotación, siendo que las actividades que se desarrolla.

5.03. Objetivo general.

Diseño de un plan de motivación para disminuir el índice de rotación de personal.

39




5.04. ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO.

5.04 .01. ROTACIÓN DEL PERSONAL.

La investigación cuantitativa.- los estudios que utilizan este enfoque confían en

la medición numérica, el conteo, y en uso de estadística para establecer indicadores

exactos. (Hernández, 2006)

Por lo tanto el enfoque de la investigación va hacer cuantitativo, ya que se basa

en el análisis y medición de datos.

5.04 .02. Causa de la rotación del personal.

Según(Heroles, 2007) La rotación del personal causa costos a las empresas

en el reclutamiento y la capacitación. Además, a los empleados, el cambio de puestos tan

abrupto les puede recortar la posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.

El 45% del personal permanecerá menos de seis meses en su empleo, informó

Bumerán, la firma de recursos humanos y bolsa de trabajo en línea, en una encuesta.

Mientras que 16.15% mantendrán su trabajo entre seis meses y un año y sólo 11.80%

estima quedarse más de cinco años trabajando donde lo hace ahora.

40




“Es evidente que hay un desconocimiento de los empleados debemos conocer

qué los motiva. Las empresas deben invertir en eso, porque si no, al final se gasta dinero

en otros aspectos, como en costos de rotación, empleados que no están rindiendo al 100%,

o más capacitación” (Cuadras, 2005)

Existen un conjunto de teorías que se han encargado de indagar en el campo de

la motivación, algunas han sido corroboradas a través de las investigaciones y otras no

han sido totalmente comprobadas por lo que en este terreno todavía queda mucho por

decir,(Chiavenáto, 1990)

5.04 .03. Las desventajas de rotación del personal.

La fluctuación laboral refleja los movimientos de entradas y salidas definitivas

de trabajadores en una organización durante un período de tiempo .Las salidas pueden ser

por diversas causas pero podemos agruparlas de la forma siguiente:

1. Bajas biológicas son aquellas salidas relacionadas con el término de la vida

laboral de las personas también denominadas bajas inevitables.

2. Bajas socialmente necesarias.

3. Bajas por motivos personales.

4. Bajas por motivos laborales depende de la organización

5. Bajas por decisión de la propia Empresa

41




Otro motivo que aducen los trabajadores es que consideran que el sistema de

pago vigente no se corresponde con el esfuerzo realizado y con los resultados obtenidos

sobre todo en trabajos manuales y altamente monótonos (Cuesta, 1990)

5.04 .04. Tipos de rotación de personal.

Según (Robbins, 2005), “existen dos tipos de rotación de personal: La Interna

(se produce cuando un empleados es transferido a un nuevo puesto o departamento de

trabajo) y la rotación externa (consecuencia de ruptura laboral con la organización)”.

La primera, consiste en la reubicación del empleado dentro de la misma

empresa, ya sea por medio de las promociones o cambios de puesto. En cambio, la

segunda se trata de la salida del empleado de la empresa donde labora, con el objetivo de

buscar nuevas ofertas laborales.

5.04 .05. Tipos de causas de rotación de personal.

Todos estos motivos conducen a la desmotivación e insatisfacción laboral

aumentando la rotación laboral, (Scwerett, 1981). Los criterios sobre las causas que

inciden en la rotación son varios, pero en base al análisis de la problemática, las causas

más comunes son:

Insatisfacción laboral

42




(Locke, 1976) Considera que a la insatisfacción laboral como aquella respuesta

emocional negativa hacia el puesto, lo que genera en el individuo frustración o negación

de los valores laborales.

Falta de Reconocimientos

(Ross & Zander, 1979) Señalaron que el grado de satisfacción de las necesidades

de reconocimiento, autonomía, sentimiento de estar haciendo un trabajo importante, y

evaluación por medios justos tienen una relación directa con el hecho de que la persona

continúe en el trabajo.

Los incentivos morales y materiales son indispensables al momento de mantener

la motivación de los colaboradores. Para Sherman, (Snell & Bohlander, 2001)considera

que el objetivo de los incentivos es motivar a los trabajadores de una empresa para que

su desempeño sea mayor en aquellas actividades realizadas, que quizá, esto no sea motivo

suficiente para realizar dichas actividades con los sistemas de compensación, tales como

el pago por hora, por antigüedad o ambos.

43




Selección incorrecta

El desarrollo dentro de la organización es un tema fundamental en la rotación de

personal, es en este momento donde las capacitaciones tienen su relevancia, ya que buscan

mejorar actitudes, habilidades, conocimientos, o conducta de su personal respondiendo a

sus necesidades. Intenta perfeccionar a sus colaboradores en sus puestos de trabajos en

bases a sus metas definidas de acuerdo a las funciones de la empresa. (Frigo, 2007).

La preparación de los empleados suele verse como una inversión, cada empresa

invierte en recursos con cada colaborador al seleccionarlo, incorporarlo y capacitarlo. En

este aspecto se toman en cuenta los talentos y el potencial de los individuos para aumentar

la productividad con su presencia (Bass & McMurrer, 2005)

5.02.02 MODALIDAD BÁSICA DE LA INVESTIGACIÓN.

La investigación está dirigida al Diseño de un Plan de Motivación para

disminuir el índice de rotación del personal de la empresa R&B Importadores S.A.

(Representaciones Repmajusa) ubicada en el Distrito metropolitano de Quito, por lo que

se realizó un estudio de campo que permitió analizar a la empresa de una manera

44




profunda, para lo cual se utilizaron herramientas para entrevistas de manera correcta para

la organización y para determinar las causas del problema la información se obtuvo de

las entrevistas de retiro del personal saliente.

Modelo de Encuesta

1.- ¿Usted conoce las soluciones ante el problema de rotación del personal?

( ) SI ( ) NO

2.- ¿Piensa que la constante rotación de personal hace que se retrase el

desarrollo de los procesos?

( ) SI ( ) NO

3.- ¿Creen que las capacidades de cada persona, se tomen en cuenta para que

cambien de puesto dentro de la empresa?

( ) SI ( ) NO

4.- ¿Considera usted que los cursos de capacitación son interesantes y necesarios

para el desarrollo laboral?

( ) SI ( ) NO

45




5.- ¿Considera que la rotación del personal tiene que ver con clima laboral?

( ) SI ( ) NO

6.- ¿Cree que es importante realizar evaluaciones de desempeño

semestralmente?

( ) SI ( ) NO

7.- ¿Usted considera que los reconocimientos o bonos por logros son

importantes?

( ) SI ( ) NO

8.- ¿Considera usted que la falta de capacitaciones tiene que ver con la rotación

del personal?

( ) SI ( ) NO

9.- ¿Considera que la actitud de su superior impulsa al mejoramiento de su

desempeño?

( ) SI ( ) NO

10.- ¿Cree usted que la empresa se preocupa por su bienestar?

( ) SI ( ) NO

46




Entrevista de retiro.- son ampliamente utilizadas en las organizaciones para

identificar las razones de la deserción del personal. (Anndrea Flint, 2011)

5.02.08 VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN

La importancia de la información radica en que fue tomada de todos de los

encuestados.

47




Pregunta 1

¿Usted conoce las soluciones ante el problema de rotación del personal?

TABLA 8

ALTERNATIVAS

N° DE PERSONAS

ENCUESTADAS

PORCENTAJE

SI 15 3%

NO 85 97%

TOTAL 100 100%


FIGURA 5


Análisis: Se realizó la encuesta y se verifica el 97% de la población encuestada afirma

que no saben cuáles son las soluciones ante la rotación ya que no obtienen ninguna

información del tema el 3% de la población encuestada responde que sí tiene

conocimiento básico del tema.

48




Pregunta 2

¿Piensa que la constante rotación de personal hace que se retrase el desarrollo de los

procesos?

TABLA 9

ALTERNATIVAS

N° DE PERSONAS

ENCUESTADAS

PORCENTAJE

SI 75 6%

NO 25 94%

TOTAL 100 100%



Anaálisis:Mediante la encuesta se verifico que el 94% de la población en su

mayoría responde que la constante rotacion del personal hace que retarce el desarrollo

delos procesos y un 6% de la población encuestada afirma no tener conocimientos con lo

antes mencionado.

49




Pregunta N° 3

¿Creen que las capacidades de cada persona, se tomen en cuenta para que cambien de

puesto dentro de la empresa?

TABLA 10

ALTERNATIVAS

N° DE PERSONAS

ENCUESTADAS

PORCENTAJE

SI 25 20%

NO 75 80%

TOTAL 100 100%


FIGURA 6


Análisis: La encuesta realizada la cual se verifico un 80% de la poblacion

encuestada admite que las capacidades de cada uno de ellos no son tomadas en el cambio

de los puestos y el 20% de la población encuestada afirma que si son tomados en cuenta

al momento del cambio de puestos.

50




Pregunta N° 4

¿Considera usted que los cursos de capacitación son interesantes y necesarios para el

desarrollo laboral?

TABLA 11


FIGURA 7


Análisis:La encuesta realizada muestra que el 94% de la población no considera

que los cursos de capacitación no son utiles para el desarrollo laboral mientras que el 6%

de la poblacion encuestada dice que si son utiles las capacitaciones impartidas por el

responsable de las mismas .

ALTERNATIVAS

N° DE PERSONAS

ENCUESTADAS

PORCENTAJE

SI 50 6%

NO 50 94%

TOTAL 100 100%

51




Pregunta N° 5

¿Considera que la rotación del personal tiene que ver con clima laboral?

Tabla 12

ALTERNATIVAS

N° DE PERSONAS

ENCUESTADAS

PORCENTAJE

SI 30 0%

NO 70 80%

TOTAL 100 100%


FIGURA 8


Análisis: En la encuesta realizada se verifica que el 80% de la población

encuestada afirma que la rotacion de personal no tiene que ver con el clima laboral el 20%

de la poblacion encuestada respondeque si tiene que ver con el clima laboral.

52




Pregunta N° 6

¿Cree que es importante realizar evaluaciones de desempeño semestralmente?

TABLA 13


FIGURA 9


Análisis: La encuesta realizada la cual se verifica que el 73% de la población cree

que no es importante realizar evaluaciones semestralmente y el 33%de la población

encuestada cree que si es muy importante realizar evaluaciones de desempeño

semestralmente.

ALTERNATIVAS

N° DE PERSONAS

ENCUESTADAS

PORCENTAJE

SI 40 33%

NO 60 73%

TOTAL 100 100%

53




Pregunta N° 7

¿Usted considera que los reconocimientos o bonos por logros son importantes?

TABLA 14

ALTERNATIVAS

N° DE

PERSONAS

ENCUESTADAS

PORCENTAJE

SI 38 27 %

NO 62 73 %

TOTAL 100 100%


FIGURA 10


Análisis.- Mediante la encuesta realizada se puede ver que el 73% de los trabajadores

indican que no está importante el reconocimiento por bonos califica que existen otras

maneras de reconocimientos y el 27 % de la población encuestada está de acuerdo de que

se debe reconocer por logros en bonos con dinero.

54




Pregunta N° 8

¿Considera usted que la falta de capacitaciones tiene que ver con la rotación del

personal?

TABLA 15


FIGURA 11


Análisis.- Mediante la encuesta se muestra que el 65% de trabajadores consideran que

la rotación de personal es exactamente por la falta de capacitaciones ya que no tienen

mucho conocimiento del tema y el 35 % de la población encuestada considera que no es

por falta de capacitaciones.

ALTERNATIVAS

N° DE PERSONAS

ENCUESTADAS

PORCENTAJE

NO 30 35 %

SI 70 65 %

TOTAL 100 100%

55




Pregunta N° 9

¿Considera que la actitud de su superior impulsa al mejoramiento de su desempeño?

Tabla 16

ALTERNATIVAS

N° DE PERSONAS

ENCUESTADAS

PORCENTAJE

SI 20 6 %

NO 80 84 %

TOTAL 100 100%


FIGURA 12


Análisis.- La encuesta realizada en la cual se verifico que el 6% de la población

encuestada considera que la actitud de su superior impulsa y motiva el mejoramiento de

su desempeño mientras que el 84% de la población encuestada considera que la actitud

de su superior no es considerado como mejoramiento en sus labores diarias.

56




Pregunta N° 10

¿Cree usted que la empresa se preocupa por su bienestar?

TABLA 17

ALTERNATIVAS

N° DE PERSONAS

ENCUESTADAS

PORCENTAJE

SI 30 33%

NO 70 67%

TOTAL 100 100%


FIGURA 13


Análisis.- La encuesta realizada la cual se verifica que el 33% de la población encuestada

afirma que la empresa si se preocupa por el bienestar del empleado un 67% afirma que

no que la empresa no se preocupa por el bienestar del empleado.

57




DISEÑO DE UN PLAN DE MOTIVACIÓN PARA

DISMINUIR EL ÍNDICE DE ROTACIÓN DEL PERSONAL

DE LA EMPRESA R&B IMPORTADORES S.A.

PRESENTADO POR:


2017

58




5.03.08 Seguimiento del plan de motivación

El siguiente paso es la elaboración de un cronograma para el seguimiento e

implantación de las acciones de mejora. En el mismo, se dispondrán de manera ordenada

las prioridades con los plazos establecidos para el desarrollo de las mismas.

Una vez elegidas por orden de prioridad, procedemos a construir el plan de

motivación incorporando también los elementos que permitirán realizar el seguimiento

detallado del plan para garantizar su eficacia y eficiencia.

Lo que obligará a realizar una negociación entre los diferentes implicados, con

el fin de obtener el acuerdo. Dicho acuerdo constituirá el plan que se aplicará para obtener

la mejora y deberá ser claramente percibida por los destinatarios finales.

5.03.09 TALLER.

5.07.01. Video de bienvenida (video de Motivación)

El objetivo del video será establecer un buen liderazgo un equipo de trabajo efectivo

se lograra tener un personal con visión de futuro y establecer confianza con todos sus

subordinados con esto los trabajadores se sentirán comprometidos con la empresa.

59




Duración

3 minutos 54 segundos

Mensaje.- al sentirse motivado personalmente incrementa el auto estima las ganas al

realizar sus actividades de forma correcta y concreta.

https://www.youtube.com/watch?v=XwVIftTTW14

5.07.02. Reglas de oro.

1. Apagar el teléfono

2. No interrumpir en medio de la exposición

3. Tener mente abierta

4. Hacer silencio

60




https://www.youtube.com/watch?v=DZnxwKUViY4

3.- (Video YouTube Prevenir la rotación de personal en una organización).

El objetivo de impartir el video, es empoderar medios y actitudes que tiene como

finalidad disminuir la rotación del personal y en consecuencias evitar que haya un índice

alto de rotación de los trabajadores estarán informados y capacitados de lo que es la venta

directa para que así realicen las actividades de manera segura y productiva.

5.07.04. Exposición de los temas.

5.07.03.01. Que es la rotación del personal.

5.07.03.02. Tipos de rotación.

5.07.03.03 Consecuencias de lo que ocasiona la rotación.

5.07.03.04 Como evitar que haya alto índice de rotación de personal.

https://www.youtube.com/watch?v=DZnxwKUViY4

61




El objetivo los temas hacer expuestos es que ayuda a disminuir el índice de rotación

que hay en la empresa mejorar notablemente las condiciones y el buen clima laboral de

trabajo para empleados y administrativos, también se debe tener cierto nivel de salud para

todos dentro de la empresa ya sí el trabajo sea más productivo.

Mensaje.- al tener un personal capacitado y bien motivado aumenta la productividad

y genera rentabilidad para la empresa.

62




CAPÍTULO VI

Aspectos administrativos

6.01. Recursos

Recursos humanos

Jefe de recursos humanos

Población

Investigador

Asesor

Recursos audiovisuales

Proyector

Laptop

Memory flash

Gigantografias

Infraestructura

Sala de capacitación

Sillas

Mesas

Vasos

Servilletas

Material de apoyo

Hojas

Esferográficos

Borradores

TABLA 15

63




6.02. Presupuesto.

PRESUPUESTO PARA ELDESRROLLO DEL PROYECTO

DETALLE CANTIDAD

VALOR

UNITARIO

VALOR

TOTAL

Internet 10

5,00

50,00

Movilización 30

4,36 130,80

Memory flash 1 8,00 8,00

Impresora 1

80,00

80,00

Presupuesto para la adquisición de

afiches y carteles. 1

200,00

200,00

Adquisición de artículos de primera

necesidad para alguna eventualidad 1

100,00

100,00

Plan de incentivos para el personal

de la compañía mismo que se dará en

efectivo. 1

300,00

300,00

Seminario 2

260,00

520,00

Alquiler Proyector 3

20,00

60,00

Paca de hojas 1

22,00

22,00

Laptop 1

600,00

600,00

TABLA 16

64




Implementación de programas 2000

2000

2000,00

Capacitaciones

600

600,00

600,00

Gigantografias

2

15,00

30,00

Alquiler Sillas

30

0,20

6,00

Alquiler Mesas

30

0,20

6,00

Paquete de Vasos

3

1,00

3,00

Paquete de servilletas

3

1,00

3,00

Esferográfico

40

0,30

9,00

Borrador

40

0,15

4,50

TOTAL

1.080,71

3.542,30

14% IVA 495.92

TOTAL PARCIAL 4038.22

5% DE IMPREVISTOS 201.91

TOTAL GLOBAL 4240.13

65




6.03. Cronograma.

Tabla 18

Fechas Actividades

JULIO

AGOSTO SEPTIEMBRE

1

1

2

2

2

3

4

4

1

1

2

2

3

3

4

4

4

1

2

2

3

3

4

4

Que es la rotación de personal

Tipos de rotación de personal

Consecuencias del índice de

rotación de personal

Como evitar el índice de rotación

de personal

Capacitación sobre productividad

y motivación

Prevención de una alta rotación de

personal

Preparación de investigación

Identificación los problemas que

causa la rotación de personal

Riesgo empresarial

Riesgos ergonómicos

Riesgo psico-social

Valoración de problemas de las

causas.

66




CAPÍTULO VII

7.01. Conclusiones.

Con la investigación efectuada a la empresa R&B Importadores S.A., se pudo

encontrar las razones por las que el personal tomaba la decisión de no continuar laborando

en la empresa, por lo cual se concluye que el plan de motivación es la mejor opción para

atacar al elevado índice de rotación de personal que la empresa presenta actualmente.

El desarrollar un plan de mejora permite definir a la empresa alcanzar aquellas

metas que se ha propuesto y que le permitirán ocupar un lugar importante y reconocido

dentro de su entorno.

El plan de motivación no es un fin o una solución, sencillamente es un

mecanismo para identificar riesgos e incertidumbre dentro de la empresa y al estar

conscientes de ellos trabajar en soluciones que generen mejores resultados.

Una de las acciones de mejora que se tomó en cuenta para solucionar el problema

principal es el plan carrera que sin duda es una herramienta que sirve para motivar al

personal para que crezca, además varias organizaciones a nivel nacional e internacional

lo aplican para desarrollar a sus empleados.

67




Otra acción de mejora que se consideró es ofrecer capacitaciones continuas al

personal, ya que esto permite que el rendimiento de los empleados sea óptimo y de

calidad, además al ofrecer un mejor servicio el cliente se siente satisfecho y la

productividad de la empresa aumenta considerablemente.

La empresa R&B Importadores S.A tiene una ventaja frente a sus competidores,

que son los servicios completos que ofrece, esto es asesoría comercial, legal y de crédito,

además tiene convenios con instituciones financieras que facilitan los procesos

crediticios.

La empresa R&B Importadores S.A, en su situación actual, a pesar de tener

fortalezas organizacionales y de estar entre las primeras empresas de venta directa a nivel

nacional, ha perdido participación en el mercado, afectando también su economía.

68




7.02 RECOMENDACIONES

Para que una empresa pueda responder ante los cambios que presenta su entorno

y cumplir con sus objetivos, debe implantar un plan de motivación con la finalidad de

detectar puntos débiles, y de esta manera atacar las debilidades y plantear posibles

soluciones al problema.

Implementar el plan de motivación para disminuir el alto índice de rotación de

personal permitirá que los empleados permanezcan por largo plazo en la empresa y que

la misma aumente su productividad y calidad de servicio al cliente.

Se recomienda que la empresa aproveche al máximo la ventaja competitiva que

ofrece a sus clientes como un recurso valioso para lograr sus objetivos comerciales y de

posicionamiento.

Se recomienda aplicar las acciones de mejora, para que disminuya el alto índice

de rotación de personal, también para que incremente su productividad y rentabilidad.

Las acciones de mejora a aplicarse son las mencionadas en el capítulo V del

plan de motivación. La aplicación y evaluación de los resultados obtenidos, le permitirán

a la empresa mejorar el servicio y alcanzar sus objetivos.

69




BIBLIOGRAFÍA

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72




ANEXOS

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74




CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS … · EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO...

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