Gustavo Adolfo Castillo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com>

Re: Carta Abierta 1 mensaje

Gustavo Adolfo Castillo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com> 6 de marzo de 2017, 11:19Para: consultasysugerencias <consultasysugerencias@sv.tigo.com>, maumarenco@gmail.com, dcenlinea@defensoria.gob.sv, Raul Guerrero<rguerrero@defensoria.gob.sv>, jeromero@proyectos.com.sv, esevillano@sv.tigo.com, maleman@sv.tigo.com, kaparicio@sv.tigo.com,isi.sosa@gmail.com, Emily Alejandra Rios Hernandez <erios@proyectos.com.sv>, tigo@recsa.com.sv, tbarahona@sv.tigo.com, TIGO<sonrie@sv.tigo.com>, ximenarobin@hotmail.com, revarado7@hotmail.com, aguilar.antonio@gmail.com, lguini@sv.tigo.com, Patricia Recinos<precinos@sv.tigo.com>, csalgado@sv.tigo.com, rnajarro@sv.tigo.com, rguevara@sv.tigo.com, mtorres@sv.tigo.com, brosales@sv.tigo.com,marco.aguilar@tigo.com.sv, marco.aguilar@sv.tigo.com, yalberto@sv.tigo.com, marcelobenitez@icloud.com

Saludos.              Gustavo Castillo          Logistica y Distribucion

                       gustavo.castillo@masesa.com    PBX: 2510­8700 /Cel: 7803­8903       Mayor Servicios, S.A. de C.V.               Masesa, El Salvador

El 6 de marzo de 2017, 11:05, Gustavo Adolfo Castillo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com> escribió: Estimados,seguimos con problemas que esperan hacer para cambiar, programo las visitas, no llegan a las horas se reprograman y vuelven a incumplir y siempre es la misma excusa tonta de saturación de rutas y zonasNecesito hoy la visita, hoy pero hoy 

 

 

 

 

 

 

 

    

Saludos.              Gustavo Castillo           Logistica y Distribucion

                         gustavo.castillo@masesa.com    PBX: 2510­8700 /Cel: 7803­8903       Mayor Servicios, S.A. de C.V.               Masesa, El Salvador   El 3 de marzo de 2017, 12:42, Gustavo Adolfo Castillo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com> escribió: Ya me lo confirmaron ayer, muy lenta su respuesta.

Pueden revisarlo en su sistema  Saludos.               Gustavo Castillo           Logistica y Distribucion                 gustavo.castillo@masesa.com PBX: 2510­8700/Cel:7803­8903 Mayor Servicios, S.A. de C.V. Masesa, El Salvador El 3 mar. 2017 12:40 PM, "consultasysugerencias" <consultasysugerencias@sv.tigo.com> escribió: 

 

 

Saludos Sr. :Castillo  Agradecemos utilice este medio para contactarnos, con gusto le comentamos que hemos solicitado nueva validacion para el descuento enfactura que nos solicita, solicitarle se mantenga pendiente por este medio para informarle el ajuste total a realizarse.  Esperamos que esta información sea de utilidad.   Gracias por Escribir!   Sonríe tienes TigoServicio al Cliente Tigo. 

De: Gustavo Adolfo Castillo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com> Enviado: lunes, 27 de febrero de 2017 11:19 a.m. Para: consultasysugerencias Asunto: Re: Carta Abierta Agradezco su repuestaPero la verdad no estoy conforme con la solucion ya que mi facturacion es de $47.75 lo ha hace un pago de $1.5916 al diapor 10 dias sin servicio el descuento debería de ser $15.92. Favor evaluar, si busco otras instancias consigo el mes graꬅs y no es lo correcto pido lo justo  

Saludos.              Gustavo Castillo           Logistica y Distribucion

                         gustavo.castillo@masesa.com    PBX: 2510­8700 /Cel: 7803­8903       Mayor Servicios, S.A. de C.V.               Masesa, El Salvador   El 27 de febrero de 2017, 11:12, consultasysugerencias <consultasysugerencias@sv.tigo.com> escribió: 

 

 

Saludos Sr. Castillo :   Agradecemos utilice este medio para contactarnos, Queremos pedir disculpas por la demora en responder y la mala experiencia con elservicio, actualmente se valido y es el ajuste por $8 es el que le corresponde.

    Esperamos que esta información sea de utilidad.   Gracias por Escribir!   Sonríe tienes TigoServicio al Cliente Tigo. 

De: Gustavo Adolfo Casꬅllo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com> Enviado: viernes, 24 de febrero de 2017 05:51 p.m. Para: consultasysugerencias Asunto: Re: Carta Abierta Agradezco su repuestaPero la verdad no estoy conforme con la solucion ya que mi facturacion es de $47.75 lo ha hace un pago de$1.5916 al dia por 10 dias sin servicio el descuento debería de ser $15.92.   Saludos.               Gustavo Castillo           Logistica y Distribucion                 gustavo.castillo@masesa.com PBX: 2510­8700/Cel:7803­8903 Mayor Servicios, S.A. de C.V. Masesa, El Salvador El 24 feb. 2017 4:07 PM, "consultasysugerencias" <consultasysugerencias@sv.tigo.com> escribió: 

 

 

Saludos Sr. Castillo:   Agradecemos utilice este medio para contactarnos, lamentamos en verdad la penosa situación en la que se vio involucrado por partede los procesos de reconexión de nuestros servicios, con gusto le comentamos que hemos realizado un ajuste a sus facturas por elmonto de $8 el cual sera aplicado a su siguiente factura esto con el fin de compensar la demora con la visita de los técnicos. mencionarle que el valor de $8 no se vera reflejado en facturas por lo cual al momento de realizar el pago usted deberá restar elmonto de descuento a su factura emitida, lo invitamos a realizar el pago de su siguiente factura por Tigo Money o agencia para evitarinconvenientes.  Agradecemos el tiempo que se toma en hacernos llegar sus comentarios los cuales son valiosos para nosotros ya que nos ayudan amejorar los procesos, las llamadas serán escuchadas para corroborar el soporte brindado y de ser necesario tomaremos medidas conlos ejecutivos que atendieron sus reclamos, nos ponemos a su disposición ante cualquier consulta adicional.   Gracias por Escribir!   Sonríe tienes TigoServicio al Cliente Tigo. 

De: Gustavo Adolfo Casꬅllo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com> Enviado: viernes, 24 de febrero de 2017 12:55 p.m. Para: consultasysugerencias Asunto: Carta Abierta Señores TigoServicio Cable e internetPresente

 

A quien corresponda:

Estimados señores de Tigo, es decepcionante el nivel tan insignificante que tienen de atención al cliente entodas sus unidades, call center, atención al cliente, servicio tecnico.

El  día  14  del  presente  mes  me  presente  a  pagar  los  saldos  que  tenía  pendiente  con  ustedes  queocasionaron la desconexión del mi servicio, estos pagos no se realizaban por un proceso de demanda quetengo con ustedes en la DPC bajo el caso denuncia número 35366 de fecha 12/23/2016 11:31:34 AM (casoen  proceso  no  resuelto),  desde  el  14  he  venido  gestionando  con  ustedes  la  reconexión  del  servicio  sinrespuesta.

Este día se han presentado a la casa a realizar la reconexión es decir 10 días después de poner la cuenta aldía han realizado el trabajo cuando lo ofrecen en 24 a 48 horas y en mi caso se llevaron 240 horas.

Periodo  que  debe  ser  compensado  como  servicio  no  prestado  descontado  de mi  factura,  algo  que   meofreció atención al cliente Facebook, es decir lo tienen que cumplir ya que esta por escrito.

Pero fuera de eso es frustrante y molesto el querer resolver este caso con ustedes, ya que en callcenter latáctica  que  utilizan  cuando  tienen  a  un  cliente  molesto  es  “permítame  en  línea  mientras  verifico  lainformación del sistema” y lo dejan en espera hasta que uno se harta de esperar, señores creen que uno estonto y que demoran más de 10 minutos en validar información de un cliente en su sistema, por favor.

Atención al cliente Facebook, creen que resuelven el caso y tranquilizan al cliente colocando en todas suscomunicaciones  “Hola Gustavo,  lamentamos  la  demora  en  responder,  y  te  pedimos  una  disculpa  por  losinconvenientes”, eso no me resolvió el problema en 10 días.

Equipos de  reconexiones,  seriamente  les  diría  que  si  fuera mi  empresa  ya  los  hubiera  quitado,  como esposible que en dos ocasiones que se tenía programada visita para reconexión me salgan con el cuento “porproblemas de saturación en la ruta, no se le visito, mañana sin falta lo hacemos”, ese mañana nunca llego.

Servicio técnico callcenter, andan perdido el día de ayer me han hablado dos veces preguntando cual era elproblema técnico que tenía mi servicio, si era conexión lenta o cual era, que eso les aparecía en su famososistema, a cada uno le explique el caso descargue mi molestia y frustración con su no operatividad.

Cada una de  las persona con  las que hable en el callcenter me decían  lo mismo  “estoy colocando en elsistema  sus  comentarios  y    e  escalado el  caso a  las  unidades  correspondientes  y mi  supervisor,  lo  cualcomo todo lo demás son scripts que deben seguir.

Supervisor de callcenter, el Sr. Sevillano fue una de las personas con las que me remitió el área técnica decallcenter para que le dieran seguimiento al caso y el cual de una manera mal educada y poco profesionalde los 3 o 4 correos que le envió no se dignó en contestar ninguno.

Si creen que todo lo anterior es una visión escandalosa y dramática le puedo compartir a quien las pida lasllamadas que grabe, los correos enviados, y comunicaciones vía chat.

 

F. Cliente molesto

Gustavo Castillo

01503420­0 

Saludos.              Gustavo Castillo           Logistica y Distribucion

                         gustavo.castillo@masesa.com    PBX: 2510­8700 /Cel: 7803­8903       Mayor Servicios, S.A. de C.V.               Masesa, El Salvador 

  

La  información contenida en este mensaje y sus anexos son CONFIDENCIALES y puede contener  información PRIVILEGIADA para usoexclusivo de su destinatario intencional. Si usted ha recibido este correo por error o si no es su destinatario, favor notifíquelo al remitente ybórrelo inmediatamente de su sistema, así como todos los adjuntos y las copias generadas. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningúnprivilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.

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Los    correos  electrónicos  no  son  seguros,  ni  la  correcta  recepción  de  los  mismos,  dado  que  pueden  ser  interceptados,  manipulados,destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. La Compañía, no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse almensaje una vez enviado.

  

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