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Informe de Gestión Social 2011 • PROCAPS 1

Carta de la Presidencia 3

La Innovación: el motor que impulsa nuestros sueños 6 - Premio al Mérito Empresarial Simón Bolívar

- Lanzamiento de nuevos productos

- Creatisume, un banco de ideas interno que motiva nuestra creatividad

Comprometidos con la salud y la preservación del medio ambiente 9 - Reforzamos la protección ambiental mediante programas de sensibilización y formación

- Realización de auditorías que verifican la eficacia de nuestro sistema de gestión ambiental

- Gestión de vertimientos industriales

- Emisiones atmosféricas

- Gestión del recurso energético

Responsabilidad Social: Trabajo conjunto en zonas de influencia 13 - Programa de Convivencia y Buen Trato en Familia

- Campaña “Un Colombiano nos Necesita”

- Colmed International más cerca de ti

- Brindando bienestar a la familia Procaps

Empleo y Desarrollo Integral 21

Trabajando por la excelencia en nuestra gestión 25 - Indicadores de productividad y de servicio

- Programa TPM

Contenido


El 2011 fue un año para la Organización colmado de retos en nuestro compromiso con la excelencia operacional

y la satisfacción a nuestros socios estratégicos. Como empresa socialmente responsable seguimos empeñados

en generar valor en todos los públicos y comunidades con los cuales interactuamos.

Nuestro compromiso con el medio ambiente y la innovación en nuestros procesos y productos, nos guiaron para

fortalecer el Sistema de Calidad Integral renovando nuestra certificación ISO 14001, lo cual consolida nuestro pro-

pósito de ser una empresa socialmente sostenible.

Al finalizar el 2011 fuimos reconocidos con el Premio al Mérito Empresarial Simón Bolívar en la Categoría de Gran

Empresa Innovadora, lo cual constituye un compromiso con el propósito de continuar con nuestros sueños pero

en especial el de luchar hasta su materialización.

En cumplimiento de nuestros objetivos estratégicos cerramos importantes alianzas con Industrias Farmacéuticas

de clase mundial, lo cual nos permite penetrar en nuevos mercados y desarrollarnos organizacionalmente de

cara a las mejores practicas del sector farmacéutico que sin duda alguna, serán el pilar del desarrollo integral de

nuestra gente.

Estamos convencidos que las empresas tienen un papel muy importante en la construcción y fortalecimiento del

tejido social, por eso seguiremos actuando con firmeza y coherencia, de cara a una realidad que hemos compro-

bado: SÍ se puede cambiar… a través de iniciativas que logran conectarse con el corazón de las comunidades

más vulnerables por medio de la formación en convivencia y valores en los barrios vecinos a la organización.

En el 2012 continuaremos trabajando en la búsqueda de la excelencia y esta será la guía que acompañará cada

una de nuestras acciones, ya que en la eficiencia y excelencia operacional se sustenta el sueño de seguir expan-

diéndonos y contribuyendo a la salud de nuestra comunidad.

Rubén MinskiPresidente

Carta de la Presidencia

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2. La Innovación:el motor que impulsa nuestros sueñosLa innovación, uno de los factores que impulsa el cambio, es un valor agregado que durante 35 años PROCAPS S.A. le ha inyectado a su gente y a sus procesos, convirtiéndo-la en la principal ventaja competitiva y elemento cultural de nuestra vida laboral.

Premio al MéritoEmpresarial Simón Bolívar

El 24 de Noviembre de 2011, la Compañía obtuvo el re-conocimiento del Premio al Mérito Empresarial otorga-do por la Universidad Simón Bolívar en la categoría de Gran Empresa Innovadora. Un reconocimiento único en la Región Caribe Colombiana dirigido a quienes con su trayectoria empresarial han demostrado ser mode-los a seguir para los jóvenes emprendedores de hoy.

Con gran satisfacción demostramos ser la Empresa que estimula el lanzamiento de productos y servicios novedosos con excelente aceptación en el mercado, así como también, el especial esfuerzo que le aporta-mos en investigación y desarrollo a alternativas más convenientes para los consumidores.

La innovación presentada ante el jurado calificador fue el desarrollo del producto EPAX EC con innovación en Cápsula Blanda de Gelatina con cubierta entérica. La cubierta entérica protege a la cápsula de la desinte-gración durante su paso por el estómago, resistiendo la acción del jugo gástrico y liberando el principio ac-tivo Omega-3 en el intestino delgado en presencia del fluido intestinal, favoreciendo la absorción del principio activo y alcanzar la circulación sistémica.

Este reconocimiento ratifica nuestro compromiso con la

investigación y el desarrollo de productos novedosos que brindan mejores alternativas a los consumidores y nos reta a continuar emprendiendo metas que hagan realidad nuestros sueños de innovación y liderazgo en el mercado.

Lanzamiento deNuevos Productos

Todos los años Procaps realiza lanzamiento de nuevos productos con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores, pacientes y cuer-po médico, decisión que involucra a toda la cadena de abastecimiento.

Fue así como en el 2011 se lanzaron 44 productos en nuestro país, para las líneas de negocios Farma, Hos-pitalaria y Vital Care en terapias como: respiratoria, salud mujer, dolor, salud digestiva, osteomuscular, cardiovascular, oftalmológica y oncológica; y además 81 productos en países como Perú, Bolivia, Venezuela, Salvador, Guatemala, Panamá y República Dominica-na.

Creatisume, un banco de ideas interno que motiva nuestra crea-tividad.

En el 2011 nuestro Programa interno de generación de ideas se propuso como meta la participación de 276 colaboradores. Para tal efecto llevó a cabo las siguien-tes actividades, las cuales contribuyeron a superar las expectativas con un cumplimiento del 127% del obje-


ron recomendaciones para la buena presentación de sus ideas de mejoramiento.

Creatisume llega a ti:Con la participación de 155 personas llevamos el pro-grama a los puestos de trabajo, donde los equipos conformados por los integrantes de las áreas desa-rrollaron ideas y contaron con una asesoría directa. El número de sugerencias recibidas fue de 355, con un incremento del 75% respecto al 2010.

tivo planteado y una participación de 351 personas.

Semana de la Creatividad:Con dos años de implementación realizamos toma de pisos, semana del innovador, Creatigenios y Desafío 2011 “La Creatividad sin Límites”.

Día del Innovador:Con el objetivo de asesorar a los colaboradores en la presentación de sugerencias, todos los meses por es-pacio de un día completo 103 colaboradores recibie-


3. Comprometidos conla salud y la preservación del medio ambienteSeguimiento al sistema ISO 14001, aval de nuestro proceso productivo amigable con el medio ambiente.

Para PROCAPS S.A el cuidado y la protección del medio am-biente son esenciales en la gestión de nuestras actividades. La Misión Estratégica de la Compañía reafirma nuestro com-promiso con el desarrollo y el bienestar de la comunidad, con la construcción de un entorno más saludable, con la preservación y el desarrollo sostenible del medio ambiente.

Para lograrlo hemos mantenido el compromiso en to-dos los niveles de la organización en el fortalecimiento de nuestro Sistema de Gestión Ambiental, el cual fue certificado en el año 2010.

Trabajando de la mano de Ecoplanet Ltda., empresa es-pecializada en temas ambientales, nos concentramos en dos objetivos: robustecer nuestro plan de emergen-cias y garantizar el recibo, transporte, almacenamiento y manejo seguro de las sustancias químicas utilizadas para nuestra operación.

Reforzamos la protecciónambiental mediante programas de sensibilización y formaciónDesarrollamos un Programa de Formación en Manejo de Sustancias Químicas utilizando metodología magis-tral y acciones de formación en campo que nos permi-tieron alcanzar el desarrollo del nivel básico de manejo seguro de sustancias químicas a nivel operativo. Y un Programa en gerenciamiento de emergencias, divul-gación de protocolos de atención de emergencias y la ejecución de 7 simulacros de emergencia en áreas de riesgo como mecanismo de preparación de la respues-ta oportuna y eficaz antes de la llegada de la Brigada.

Realización de auditorías que verifican la eficacia de nuestro sistema de gestión ambiental.Anualmente ponemos en marcha un plan de audi-torías internas integrales que nos permite realizar seguimiento al mantenimiento y mejoramiento del componente ambiental de nuestro sistema de calidad integral. Durante el 2011 recibimos auditorías externas por parte de ICONTEC (Auditoría Ambiental) y de nues-tros Clientes Pfizer y Bayer (Auditoría HQSE) quienes nos han permitido mejorar nuestro sistema de gestión.

Gestión de vertimientosindustrialesDurante este año desarrollamos un Proyecto de Op-timización de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Industriales que nos permite hoy con-tar con un sistema de tratamiento más eficiente, con mayor capacidad y un efluente de mejor calidad.

Fue instalado un Sistema Disgregador de Grasa en la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales aplicando una tecnolo-gía catalogada como “Tecnología Verde” porque brinda so-lución ambiental sin generar consumos de energía debido a que el agua que hace funcionar los equipos es sacada de la misma tubería de bombeo, permitiendo que cada vez que se encienda la bomba una parte de agua residual se re-direcciona hacia el Sistema Disgregador.

Emisiones atmosféricasAdicionalmente de los parámetros monitoreados en nues-tras fuentes de emisión provenientes de calderas y sistema de autogeneración de energía, ambos utilizando gas na-

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tural, este año iniciamos la medición de partículas prove-nientes de nuestros colectores de polvo como parte de la adaptación a los nuevos requerimientos legales exigidos por el protocolo para el control y vigilancia de la contamina-ción atmosférica generada por fuentes fijas.

Gestión del recurso energéticoConsumo de gasDurante el 2011 se redujo en un 4% el consumo de Gas Natural con respecto al año anterior, como resultado del incremento de eficiencia en procesos de intercam-bio de calor para calentamiento, al Instalar intercam-biadores tipo placas y la regulación automática de los sistemas deshumectadores que en conjunto son los mayores consumidores de gas del proceso.

Consumo de energíaDurante el 2011 se redujo el índice de consumo de energía eléctrica con respecto al año anterior como resultado de la regulación y control de apagado de Chiller conforme a la variación de demanda de frío de la planta y a la gestión del Programa de Excelencia Operacional que nos permitió lograr mayores niveles de productividad incrementando la eficiencia de los recursos disponibles en las plantas.

Gestión del recurso aguaDurante el 2011 se redujo el índice de consumo de agua con respecto al año anterior, como resultado del cambio del sistema de Agua Purificada por uno más eficiente y adecuado a los requerimientos actuales y futuros de la planta, el cual opera con menor consu-mo de agua para las operaciones propias del equipo y a la gestión del Programa de Excelencia Operacional


que nos permitió lograr mayores niveles de productivi-dad incrementando la eficiencia de los recursos dis-ponibles en las plantas.

Inversiones ambientales

Procaps S.A. destinó más 550 Millones de Pesos entre inversiones de nuestros programas de gestión am-biental y gastos asociados a la gestión de vertidos, residuos, monitoreo y control ambiental, auditoría, for-mación, planes pos consumo y asesoría para el me-joramiento del nuestro sistema de gestión ambiental.

Organización Amigos de laSalud (OAS), más cerca de los pacientes y sus necesidades.Como un valor agregado a las diferentes marcas de la UEN Farma y especialmente para mejorar la calidad

de vida de los pacientes de terapias crónicas, desde el año 1998 la Compañía se ha esforzado por garantizar la constancia en los tratamientos en sus distintas pa-tologías a través del obsequio del tratamiento inicial y muestras de cortesía. Además de lo anterior, brin-damos un canal de comunicación constante sobre el uso de nuestros medicamentos a través de atención personalizada, en los puntos de atención de OAS en las principales ciudades del país (18 puntos) y por me-dio de líneas gratuitas de atención para el paciente.

En los últimos cuatro años, ha venido aumentando la atención de los pacientes, en los diferentes puntos del país logrando así un incremento del 39% para el año 2011, el cual ascendió a 72.378 contactos directos.

Las soluciones terapéuticas obsequiaron por medio de OAS, 72.378 tratamientos, en donde los productos de la línea Dermatológica ocuparon el primer lugar:

Otro de los logros durante el 2011, fue la apertura en nuestras oficinas de Barranquilla de un consultorio de-dicado para esta labor y una sala de espera para el recibimiento de los mismos, a fin de brindar un mejor servicio y atención a los pacientes .

“El compromiso con la vida es el lazo que nos une y nos inspira a trabajar de la mano por el bienestar de todos”

Programa OAS…Estrechando lazos para la vida.


4. ResponsabilidadSocial: Trabajo conjunto en zonas de influenciaNuestro compromiso social constituye un elemento es-tratégico para la Organización , siendo el cuidado del entorno, el trabajo con las comunidades de nuestras zonas de influencia y las estrategias internas desarro-lladas para nuestros colaboradores y sus familias, pi-lares de nuestro programa Corporativo PROCAPS POR UN CIUDADANO SALUDABLE, el cual busca el bienestar integral y la promoción de una cultura saludable.

Programa de Convivencia y Buen Trato en FamiliaTeniendo en cuenta nuestra política de Responsabilidad Social y la Misión de la Compañía, donde nos compro-metemos a encaminar los esfuerzos al mejoramiento de la salud, a la creación de ciudadanos saludables y al desarrollo y el bienestar de la comunidad, con la cons-trucción de un entorno más saludable y con la preserva-ción y el desarrollo sostenible del medio ambiente; por tercer año consecutivo dimos continuidad al Programa de Convivencia y Activación del Perfil Resiliente.

Anualmente evaluamos el impacto y cobertura del programa a fin de establecer planes de mejora e in-crementar la cobertura de personas beneficiadas con este programa.

En el 2011 el conocimiento sobre el Programa se incre-mentó en un 2.94% con relación al año anterior, au-mentando así mismo los índices de buena convivencia en los barrios.

El objetivo central del programa es activar el perfil resi-liente y mejorar la convivencia de los niños de la Institu-ción Educativa INEDISSA Sede B. Para ello durante las semanas de su jornada escolar reciben apoyos lúdi-cos a través de jornadas pedagógicas en cada curso.

Además de lo anterior, con la contribución de los di-neros recaudados del Plan Padrino, los niños asisten a actividades extracurriculares y se benefician de las adecuaciones locativas necesarias en la institución para su bienestar.

Arreglos locativos de bañosEn el mes de Marzo efectuamos la adecuación de los baños y zona de lavamanos para el beneficio tanto de estudiantes como de docentes.

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Celebración día del niño125 alumnos del colegio INEDISA disfrutaron un día lleno de alegría y diversión en las atracciones de la mini ciudad de Divercity, donde afianzaron el concepto del ahorro y del trabajo, el cuidado personal, el trabajo en equipo, la ética y los valores.

Vacaciones recreativasCon la participación de 300 niños no solo de la Institu-ción Educativa INEDISSA, sino de los barrios aledaños, disfrutaron de las vacaciones recreativas, que en esta oportunidad se llevó a cabo en una de las calles del barrio Siape. Este año tuvieron recreación dirigida e in-flables y contamos con la colaboración de 100 padres de familia, actores fundamentales en este proceso de cambio cultural.

Clausura Programa de Resiliencia200 niños de la comunidad recibieron regalos en esta navidad en el marco de la clausura del programa. Esta se efectuó el 9 de Diciembre y para resaltar te-nemos la participación no solo de los estudiantes del colegio, sino de 41 menores habitantes del barrio que estudian en otras instituciones, pero que participaron activamente durante todo el año en las actividades co-munitarias que desarrollamos.

Fortalecimiento del grupode líderes comunitariasA través de grupos focales, las 15 líderes de la comu-nidad postuladas voluntariamente, recibieron durante el año la asesoría necesaria por parte de una trabaja-dora social en temas de buen trato y convivencia sana.

Este trabajo personalizado contribuyó a que las líderes comunitarias apoyaran todos los procesos de divulga-ción de las siguientes actividades:

Unidad ProductivaEn el 2011 se creó una Unidad Productiva de Belleza, con el objetivo que las mujeres sin oportunidades laborales tuvieran una forma de autogestionar su desarrollo.

Fue así como 33 mujeres recibieron un curso intensivo a través del SENA y patrocinado por Procaps en cuanto a elementos para poder trabajar.

La historia de mi BarrioCon el objetivo de fomentar el sentido de pertenencia en la comunidad, en el mes de Junio se realizaron las exposiciones de las narraciones que cuentan las re-membranzas de los inicios de los barrios, con la parti-cipación de 355 familias.

Homenaje al adulto mayorEn el mes de Agosto, en el marco de la celebración del Adulto Mayor, 250 habitantes de los barrios aledaños participaron en el homenaje a este grupo poblacional, reconociendo el papel fundamental de los abuelos en la construcción de buenas relaciones en la comunidad.

Concurso de pintura “El barrio que queremos”En Octubre a través de la buena convocatoria de las líderes de los barrios, se efectuó el concurso de pintura con el objetivo de elegir los cinco dibujos que ilustran el concepto de buen trato, la convivencia y el medio am-biente, plasmadas en paredes de la comunidad, como evidencia del proceso adelantado y su comprensión e identificación con la iniciativa.

Campaña “Un Colombianonos Necesita”

Durante 8 años hemos realizado un reconocimiento y apoyo a nuestros soldados colombianos con men-sajes del cuerpo medico, empleados y sus familias y obsequios en navidad.

En el 2011 y ante las consecuencias que aun afrontan muchos colombianos como resultado de la ola inver-nal, se realizó una alianza estratégica con el Ejército y se canalizaron las ayudas hacia los damnificados.Fue así como del 18 al 28 de Diciembre, con la partici-pación de colaboradores de la empresa, se realiza-ron entregas de ayudas en las poblaciones de: Plato - Magdalena, Manatí – Atlántico, Algeciras – Huila, La Dorada – Caldas, Honda – Ibagué y Cúcuta, be-neficiando a un total de 728 familias.


Colmed International más cerca de ti

Con el objetivo de lograr conciencia ciudadana, cono-cimiento e impacto social, Colmed y RCN radio se unie-ron en el 2011, para llevar servicios en torno a la salud cada 15 días a diferentes zonas de la ciudad.Se brindaron servicios móviles de:

• Atención a la madre, al niño y al escolar• Optometría• Audiología• Odontología• Laboratorio Clínico

Adicionalmente realizaron jornadas de esparcimiento a través de las “Caravanas de la alegría” donde los habitantes de los sectores visitados disfrutaron de mú-sica y folclor.

Las unidades móviles siempre estuvieron dotadas con personal sanitario competente y tecnología apropiada para los diferentes tipos de atención. Así, los servicios de salud fueron prestados de manera itinerante, am-bulante y programada, según criterios de priorización y focalización, que tienen en cuenta la Secretaria de Salud del Departamento de los principales indicadores sociales y de salud de la población que se va atender, el grado de accesibilidad a los servicios de salud y la situación geográfica de las comunidades.

Se atendieron 1.000 personas aproximadamente en los barrios de Carrizal, 7 de Abril y San Salvador y Sia-pe. En estos últimos se atendieron 300 personas.

Brindando Bienestara la familia Procaps Bienestar LaboralEs a través de la gestión de los colaboradores que se pueden alcanzar los resultados propuestos como em-presa. Por este motivo, PROCAPS S.A., se esfuerza por establecer relaciones de confianza con sus trabajado-res y promueve programas y actividades que contribu-yen con su calidad de vida.

Auxilios de ViviendaDurante el 2011 se otorgaron 18 Auxilios por un monto total de $72.841.600,oo de los siguientes tipos:

Plan de BienestarA través del área de Bienestar, anualmente pretende-mos la satisfacción de las necesidades de las personas que integran la familia PROCAPS, ofreciendo activida-des de esparcimiento, culturales y de sensibilización, que contribuyan al mejoramiento de su calidad vida personal y familiar.Por tal motivo el Plan del 2011 contempló las siguientes actividades, procurando siempre la cobertura máxima de participación en las iniciativas.

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Salud Ocupacional

El conjunto de medidas y acciones dirigidas a preser-var la salud de los colaboradores en su vida laboral en Procaps, se guiaron a través de 3 objetivos planteados para el 2011:• Disminuir ausentismo, en un 10% consolidando una cultura de autogestión y autocuidado.• Ampliar el Programa de Riesgo Psicolaboral por me-dio de actividades lúdicas, recreativas y de formación, incluyendo a la familia como factores protectores con-tra el stress.• Intensificar el programa cardiovascular por medio de controles médicos y nutricionales, con la consolidación del Club de Hipertensos.

Todos los objetivos planteados fueron cumplidos, es-pecialmente en la disminución del ausentismo cuya meta en accidentalidad se cumplió al disminuir en un 10% y por enfermedad común en un 37%.

Monto total de la inversión $260.442.716


Desarrollo del Talento HumanoClima y CulturaTal como se viene realizando anualmente se aplicó en el 2011 la encuesta de evaluación de satisfacción de empelados (Evaluación de Clima y Cultura), lo cual nos permite disponer de información cuantitativa y ordena-da para el diseño de planes de acción basados en las oportunidades de mejoramiento percibidas.

La faceta de Clima evalúa las percepciones que tienen los integrantes de la Empresa acerca de las políticas, estructura y procesos organizacionales; y la de Cultu-ra evalúa las prácticas y patrones de comportamiento sustentados en valores y creencias compartidas por los miembros de la Organización.

Dentro de esta evaluación destacamos la apropiación de los valores por parte de los colaboradores, cuyo resultado se ubica en la categoría de excelente práctica con un 82.47%.

Para el logro y/o avance de dichos objetivos propuestos se llevaron a cabo las siguientes actividades:

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Formación y Desarrollo

El Plan de entrenamiento contempló el programa de Entrenamiento Continuado en Sistema de Calidad Inte-gral en el cual participaron 886 empleados y 27 facili-tadores internos.

Se realizaron 35 ciclos y cada uno constó de tres char-las específicas para cada área de la compañía.La temática que se dictó en cada ciclo fueron las si-guientes:

CHARLA 1:Lecciones aprendidas durante el 2010 del área.CHARLA 2:Gestión de eventos reportables del Sistema de Calidad Integral (Investigaciones, Desviaciones, Plan CAPA).CHARLA 3:Gestión Ambiental- Manejo de Sustancias Químicas

Indicador de Cumplimiento: 100% Indicador de Cobertura: 96.72% Indicador de Asimilación: 100%

Se realizó un Programa de Buenas Prácticas de Manu-factura para posiciones de Liderazgo (Gerentes, Direc-tores, Jefes y Coordinadores) en donde se capacitaron a 95 colaboradores, cuya formación se centró en el Pensamiento Sistémico aplicado a la solución de pro-blemas para Posiciones de Liderazgo 2011. El objetivo fue posibilitar el conocimiento de los procesos de pen-samiento que utilizan los participantes para solucio-nar problemas y las formas de cualificarlos desde los aportes del pensamiento sistémico.

Así mismo se ejecutó un Programa de Gestión Ambiental para posiciones de Liderazgo (Gerentes, Directores, Jefes y Coordinadores) en donde se capacitaron a 74 colabo-radores, basado en el Gerenciamiento de Emergencias.

Con respecto a las capacitaciones correspondientes al componente Ambiental nos enfocamos en: manejo de sustancias químicas, protocolos de atención a emer-gencias, manejo adecuado de las canecas ecológicas y segregación de residuos, actualización de requisitos legales ambientales y cuidado de la energía.

Las capacitaciones correspondientes al componente de Calidad se enfocaron en temas de formación de auditores internos integrales, indicadores de gestión, gestión por procesos y gestión por proyectos.

En cuanto al componente BASC la formación se enfo-có en la prevención de consumo de sustancias psi-coactivas, normas de seguridad informática, manejo seguro de contenedores, actualización en seguridad física, estándares BASC, simulacros de contaminación y simulacro de amenazas terroristas.


Adicionalmente el área de Entrenamiento para impul-sar la gestión empresarial y el desarrollo integral de los colaboradores, ha puesto a disposición de las áreas y cargos que lo requiera el Programa PROCAPS Bilingüe, cuya participación en el 2011 fue de 81 colaboradores.

Por otro lado en nuestro programa de INNOVACION Y VALORES, pudimos cubrir este año las regionales cum-pliéndose el objetivo con el apoyo de todos los colabo-radores para incrementar la innovación y el despertar la creatividad interna de cada empleado. Con un total de 5 talleres y la participación de 99 personas, este taller se caracterizó por compartir con compañeros de diferentes áreas momentos de esparcimiento, re-flexión personal, trabajo en equipo y actividades dise-ñadas para romper paradigmas. La opinión general de los participantes es que fue una experiencia enri-quecedora, como persona y como trabajador.

En el Programa HAGE (Habilidades Gerenciales), se realizaron tres talleres con la participación 101 perso-nas de diferentes áreas.

Para fortalecer la cultura de Habilidades Gerenciales al interior de la Organización desarrollamos la CAMPAÑA HAGE, la cual tuvo un cubrimiento a nivel nacional de interiorización de los cuatro primeros principios en los que resalta la conducta del SER, con la participación de 1973 personas desarrollados en diferentes actividades virtuales y vivenciales a través de los tableros HAGE en los que obtuvimos unos indicadores para fortalecer la conducta en las áreas .

En el 2011 le apuntamos también a la formación de nuestros facilitadores internos con el Programa FOR-MADOR DE INSTRUCTORES EMPRESARIALES. Con un total de 14 colaboradores capacitados, divididos en 2 grupos, asistieron a 5 talleres, caracterizados por com-partir con compañeros de diferentes áreas la metodo-logía utilizada en el curso, la cual será aplicada en el proceso como facilitador y la experiencia vivencial en los laboratorios, se convertirán en su punto de partida para medir las barreras de comunicación.


5. Empleo yDesarrollo Integral

Anualmente Procaps contribuye con la generación de empleo, cuyo indicador siempre va en aumento. En el 2011 el incremento fue del 9%, resaltando además

que 600 colaboradores que estaban contratados por agencias de empleo pasaron a la nómina directa de la Compañía.

Total colaboradores

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Contratación de trabajadores locales

Los habitantes en los barrios aledaños a nuestra Com-pañía, como los son San Salvador, Siape y las Tres Ave María, siempre han sido fuente prioritaria de contrata-ción, puesto que es una forma de apostarle al desarro-llo de nuestras comunidades.

En el 2011, 76 habitantes de los barrios anteriormente mencionados fueron contratados por nuestra Empre-sa, incrementando nuestro indicador en un 3.17%.


Indicadores de productividady de servicio La adecuada planificación de la producción ha sido siempre un aspecto vital de atención para nuestra Compañía, puesto que además de ser una fuente para reducir costos durante el proceso productivo implemen-tando mejores prácticas, esta es primordial en los nive-les de servicio para el fortalecimiento de nuestra ventaja competitiva. El indicador de productividad y servicio mide el por-centaje de clientes cuyas órdenes se han entregado dentro del intervalo de tiempo estipulado por la Com-pañía y contempla el nivel de servicio MTO - Make to Order (hecho bajo pedido) que se refiere al porcentaje de cumplimiento en la entrega de los productos que se fabrican con una orden de compra y el nivel de servicio MTS – Make to Stock (hecho para almacenar), que co-rresponde al porcentaje de la venta no realizada de los productos que se manejan con inventario, y el nivel de servicio total que es el resultado de ambos.

La productividad no solo debe relacionarse con produc-ción sino como una medida de lo bien que se combinan y utilizan los recursos para cumplir con los resultados específicos logrados. En la gráfica podemos apreciar la tendencia a la mejora en el indicador de Nivel de Servicio de Procaps, desde el 2009 hasta el 2011. El nivel de servicio tiene una tenden-cia incremental, mejoró 36 puntos en comparación con el inicio del 2009. Este logro se obtuvo principalmente por los siguientes aspectos: • Mejora en la planificación.• Seguimiento en las reuniones de conducción operativa.• Trabajo en equipo de los integrantes de la cadena de valor.• Aplicación de lo aprendido en mesas de trabajo y cur-sos de TPM (Cumbre).• Gestión de los Directores de Planta.

6. Trabajando por laexcelencia en nuestra gestión

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Programa TPM

En el 2011 la Compañía tomó la decisión de trabajar en la excelencia operacional y administración del cambio a través del proyecto Everest, el cual busca mejoras en los procesos, la cultura y la estructura de Procaps.

Como un gran objetivo dentro de Everest nació el pro-yecto Cumbre, cuyo objetivo es orientar al grupo de plantas en la implementación de herramientas de ges-tión para alcanzar la excelencia operacional.

Fue así como inició la incorporación de prácticas de Gestión Daria de la Producción a nivel de mandos me-dios y operativos para incrementar la disponibilidad de las máquinas y como efecto de esto, un incremento en la productividad que logre satisfacer la demanda.

Este proyecto, cuya primera etapa inició con el tema Gestión Diaria de la Producción, tema básico para la implementación de la filosofía TPM-Mantenimiento Productivo Total, fue diseñado a la medida de las nece-sidades de nuestra empresa, para generar un impacto sobre la innovación y competitividad. Su metodología se basó en la formación en conceptos básicos y ase-sorías complementados con mesas de trabajo como soporte importante de las sesiones de formación.

Participaron en este proyecto 260 personas de nivel operativo y técnico distribuidas así: 200 en Procaps Barranquilla, y 60 en Procaps Bogotá (20 en Alinova y 40 en Pharmayect).

Para la ejecución de este proyecto se contó con el apo-yo de los siguientes recursos humanos y financieros:

• Productiva de Colombia Ltda., una compañía que brinda servicios profesionales de formación enfocados en desarrollo de estrategias para la excelencia opera-cional, y que cuenta con un grupo de formadores-ase-sores con competencias y trayectoria que les permite brindar soluciones a partir de la comprensión profun-da de la problemática de la compañía, aplicando los conceptos a las necesidades específicas de Procaps.

• El SENA, el cual ofreció un soporte financiero de aproximadamente el 50% del valor total presupuesta-

do de esta primera etapa, beneficio que fue otorgado luego de que PROCAPS cumpliera con los requisitos técnicos y jurídicos exigidos para participar en la Con-vocatoria 006 de 2011 en la que se presentó este pro-yecto de Formación Especializada.

Impactos y Beneficios EspecíficosCon la ejecución del Proyecto se alcanzaron los si-guientes beneficios específicos o impactos, de corto y mediano plazo para el mejoramiento de la productivi-dad y la competitividad de la empresa:

Corto Plazo1) Incremento de las habilidades del personal operativo y supervisión para fortalecer la gestión de producción y las mejoras que provienen de dicho seguimiento diario de indicadores, particularmente la disponibilidad con sus diferentes componentes de paradas programadas y no programadas.2) Formulación de mejoras que ayudan a hacer más eficiente la operación en sus indicadores de desem-peño base.

Mediano PlazoCreación de cultura de mejora continua sustentada en datos y seguimiento exhaustivo de indicadores que conducen a la organización hacia una compañía cen-trada en objetivos y metas, promoviendo el enlace en-tre los indicadores de desempeño y globales de área.

Largo PlazoHacer que la compañía pase a un margen bruto com-petitivo y un grupo de colaboradores autónomos, con-troladores de sus procesos y entrenando a colabora-dores que se incorporen en la organización.

Todas estas estrategias apuntan a orientar a la compa-ñía hacia la implementación de filosofías de mayor nivel y exigencia como Lean Manufacturing y Seis Sigma (2016).

Lean Manufacturing (Manufactura esbelta) es una filo-sofía de gestión enfocada a la reducción de los ocho tipos de “desperdicios” en productos manufacturados: sobreproducción, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado, inventario, potencial humano subutiliza-do, movimiento y defectos. Eliminando el despilfarro, la


calidad mejora y el tiempo de producción y el costo, se reducen.

Seis Sigma es una metodología de mejora de proce-sos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto. Su meta es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos, es decir, alcanzar una eficiencia del 99.99966%.

Resultados 2011

El indicador que refleja los resultados obtenidos en esta primera etapa corresponde a disminución de las horas ineficientes, indicador que refleja los tiempos muertos asociados a producción.

Al inicio del proyecto, PROCAPS se propuso como meta para el 2011 generar una reducción de horas ineficien-tes por paradas no programadas del 20% al 14% para los procesos de Empaque Primario (Blister), ISO y Softi-gel. Los equipos de las 3 plantas han evidenciado dis-minución de horas ineficientes (según datos recolecta-dos hasta finales de 2011) meta por la que se continúa trabajando ardua y constantemente por alcanzar.

Adicionalmente, este tipo de resultados deja en la Compañía semillas que gradualmente establecerán una cultura basada en la orientación a los objetivos y participación total de los miembros de la Organiza-ción, definiendo así un nuevo esquema de trabajo y prácticas que soportan la dinamización del plan estra-tégico de la Compañía.

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Papel 100% reciclado

Con el uso de papel reciclado como materia prima, se reduce el consumo de fibra virgen, evitando la tala deárboles (por cada 28 toneladas de papel reciclado se evita la tala de 1 hectárea de bosque), además sedisminuye el volumen de desechos, ahorrando agua y energía, conservando la capa de ozono y los ríos.

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