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CARTA DE SERVICIOS

Prólogo

La Carta de Servicios del Sistema de Bibliotecas DuocUC tiene como propósito facilitar a nuestros usuarios la obtención de información relativa a los servicios que presta, compromisos de calidad, mecanismos de interacción y otros datos de interés que redunden en una mejora sistemática del servicio académico que brinda.

I Misión

El Sistema de Bibliotecas DuocUC reconoce como su misión satisfacer efectivamente los requerimientos de información de la comunidad académica, en concordancia con la misión y objetivos propios de DuocUC, y con ello constituirse en un gestor y facilitador de recursos y herramientas de información, necesarios para el proceso de enseñanza - aprendizaje, constituyéndose en un agente de cambio en el desarrollo y en la apropiación de las habilidades informacionales que la globalización y la Sociedad del Conocimiento exigen al profesional de hoy.

II Organización

El Sistema de Bibliotecas de DuocUC http://biblioteca.duoc.cl está compuesto por 12 bibliotecas conectadas en línea y dedicadas a satisfacer los requerimientos de información de toda la comunidad académica manteniendo espacios físicos y virtuales que permitan el aprendizaje en óptimas condiciones, para ello está en permanente actualización, tanto de las colecciones como la infraestructura y tecnología.

Además poseen una moderna interfaz de catálogo, el cual permite búsquedas facetadas e integra herramientas de la web 2.0, puedes rankear, tagear, comentar y crear una estantería virtual en tus favoritos, en; http://duoc.aquabrowser.com este acceso permite conocer la totalidad de recursos bibliográficos presenciales y virtuales que posee la institución.

La colección bibliográfica presencial cuenta con más de 150.090 volúmenes de libros, revistas y material audiovisual. La colección electrónica está formada por más de 52.195 libros electrónicos y 25.174 títulos de revistas electrónicas, con más de 300.000 artículos.

Puedes disponer de más de 33 bases de datos especializadas. Accedes a todos estos recursos ingresando a nuestro portal, desde cualquier computador las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

III Derechos de los usuarios

• Acceso a la colección bibliográfica presencial y electrónica • Acceder al préstamo en sala y domicilio siempre que el usuario cumpla

con la normativa de ser alumno regular y no esté sujeto a sanciones. • Acceder a préstamo en sala y domicilio a todos los docentes que estén

en régimen. • Acceder al préstamo en sala a los ex alumnos • Recibir oportuna información, asesoría y colaboración en la localización

y acceso a las fuentes de información disponibles. • Brindar la formación básica para la utilización de los servicios de las

Bibliotecas • Recibir una atención de calidad, eficaz y eficiente por parte del personal

de bibliotecas.

IV Deberes de los usuarios

• Comportamiento adecuado dentro de las instalaciones • Uso correcto de la infraestructura, bienes y recursos de las Bibliotecas • Cumplir con la normativa que regula de los distintos servicios que

brindan las bibliotecas • Colaborar con el ambiente de silencio que debe imperar en las

bibliotecas

V Compromisos de calidad

Información y atención al usuario:

• Ofrecer atención especializada, presencial, telefónica o por ecorreo de manera eficaz y eficiente.

• Informar permanentemente de los nuevos recursos y servicios que la biblioteca disponga.

• Actualización periódica de la información pertinente en el portal web del sistema de Bibliotecas

• Proporcionar acceso fácil e intuitivo a través de nuestra interfaz de catálogo y del portal, a todos los recursos de información existentes en el sistema de Bibliotecas.

• Responder en un plazo no mayor a 72 horas las consultas, sugerencias y quejas planteadas electrónicamente o mediante cualquier otro formato.

• Tramitar solicitudes de préstamo interbibliotecarios en un plazo máximo de 2 días hábiles.

VI Educación de Usuarios

• Realizar periódicas capacitaciones para docentes y alumnos durante el primer semestre.

• Ofrecer cursos permanentes de capacitación durante el año a los estudiantes que así lo requieran.

• Proporcionar cursos más especializados a petición de acuerdo a las necesidades de los grupos de usuarios.

• Atendemos inmediatamente todas las consultas de información planteadas en Biblioteca. Se responden en un plazo máximo de 48 horas las preguntas planteadas a través del catálogo electrónico.

VII Novedades Bibliográficas

• Publicar mensualmente en la página web de la Biblioteca las nuevas adquisiciones bibliográficas

• Promocionar en el Boletín digital los nuevos títulos de libros, revistas, y otros recursos que las bibliotecas adquieran

VIII Acceso y Horarios de las Bibliotecas

• Los horarios de cada Bibliotecas serán publicados en el portal web del sistema de Bibliotecas.

IX Indicadores

• Publicar el uso del servicio del catálogo • Informar sobre el crecimiento de la colección • Poner a disposición de los usuarios las encuestas de servicios aplicadas • Acceso a la totalidad de préstamos realizados por año, escuela, tipo de

usuario, etc.