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Carta del Presidente del Gobierno de Navarra

El Premio Navarro a la Excelencia 2009 ha reconocido por noveno año el avance delas entidades y organizaciones de la Comunidad Foral hacia prácticas empresarialesavanzadas de Excelencia, según el modelo de gestión EFQM. El éxito conseguido, conla participación de los candidatos y de los evaluadores, ratifica la eficacia del procesode reconocimiento del Premio: comunicar experiencias y puntos de vista diferentesentre todos los participantes, para enriquecimiento de las entidades evaluadas y delos evaluadores navarros que han consensuado los informes finales.

Entre las entidades candidatas al Premio Navarro a la Excelencia 2009 ha destacadode forma diferenciada Lizarra Ikastola, por lo que el Jurado le ha concedido el Premioen su categoría. Su sistema de gestión empresarial ha aportado gran cantidad deaspectos interesantes en la utilización del modelo EFQM, lo que justifica la presenteedición de su Memoria.

El Gobierno de Navarra, promotor del Premio, confía en que la difusión de la presenteMemoria anime a las organizaciones y entidades navarras a profundizar en el cambiocultural interno hacia el esfuerzo y la innovación constante. La Calidad es, sin lugara dudas, un valor diferencial positivo que distingue tanto a las organizaciones concretasque avanzan por su camino, como a toda la Comunidad Foral que ha hecho del trabajoeficaz uno de sus rasgos de identidad. En consecuencia, el Gobierno de Navarra haapoyado y apoyará iniciativas de este tipo, en el convencimiento de que lacompetitividad de entidades privadas y públicas es la mejor garantía de liderazgo ysupervivencia en el mundo global en que nos movemos.

Sirva el ejemplo de Lizarra Ikastola como un estímulo para todas las entidades navarrasque se plantean seriamente su futuro y como punto de referencia para implantarprácticas de mejora en su gestión empresarial.

MIGUEL SANZ SESMAPresidente del Gobierno de Navarra

LIZARRA IKASTOLA

0. Presentación

PRESENTACIÓN

DATOS GENERALES, DESARROLLO HISTÓRICO El centro educativo bautizado como “Lizarra Ikastola” inició su recorrido el 29 de septiembre de 1970, gracias a la iniciativa de un grupo de padres y madres y la ayuda de instituciones como Príncipe de Viana, Euskaltzaindia, Ikastola San Fermín y representantes del Ayuntamiento de Estella - Lizarra. Fueron 25 los alumnos con los que inició el primer curso, en una clase cedida por el ayuntamiento en el frontón. El presupuesto fue de 240.000 pesetas.

En 1973, los padres de los alumnos adquirieron el local del número 1 de la calle Navarrería, contrayendo el compromiso de ir pagando el préstamo.

El año 1977 trajo consigo un cambio sustancial en esta Ikastola recién creada: Los padres de los alumnos se convirtieron en cooperativistas de enseñanza y consumo. El 21 de mayo de 1979, el Ministerio de Educación y Ciencia legalizó Preescolar, garantizando así subvenciones para pagar a los profesores.

El director que comenzó su andadura en el curso 1980-81 les dio un nuevo rumbo tanto a la parte pedagógica como a la administrativa. Mantuvo y sistematizó diversas acciones para abrir la Ikastola (llevando a las calles de Estella las tradiciones vascas: Santa Águeda, Olentzero...), así como para hacer frente a la situación económica (la feria que se organiza en fiestas...).

En 1982, fueron 12 las clases que quedaron legalizadas en EGB. Fuimos los primeros en utilizar, dentro de un entorno castellano parlante, un modelo de inmersión para euskaldunizar a los niños. En aquel entonces, muchos colegios de Guipúzcoa, Vizcaya y Navarra se acercaron a la Ikastola de Estella a conocer este modelo de inmersión.

En 1985, y gracias al dinero obtenido en el Nafarroa Oinez organizado por la Ikastola Lizarra, se adquirieron el colegio de los Escolapios y su terreno. Para ello se contó con el 99,5 % de los votos de la Junta Cooperativista.

En 1989 se pusieron en marcha los trabajos de construcción de la nueva Ikastola. Para ello se dispuso de tres fuentes de financiación: 61 millones de pesetas que proporcionó el Gobierno de Navarra, el préstamo concedido por Kutxa (90 millones de pesetas) y lo que se recaudó en el Nafarroa Oinez de 1990. 100.000 visitantes respondieron a la llamada de la Ikastola, trayendo consigo 50 millones de pesetas.

En 1991 se inauguró la nueva Ikastola, en presencia del alcalde de Estella y representantes del Gobierno de Navarra. Desde entonces hasta ahora no han cesado los proyectos educativos innovadores, tal y como se verá más adelante (Véanse 4d, 5c y 5d).

En 1995, el Gobierno de Navarra nos amplió la posibilidad de ofrecer la ESO, dando así un importante empujón a nuestro futuro. Corrieron de nuestro lado las reformas realizadas en el viejo colegio de los Escolapios en 1993 y el hecho de cumplir todos los requisitos establecidos por la ley.

En 1999 se puso en marcha el servicio ofertado a niños de 0 a 2 años y a sus progenitores, mediante el convenio consensuado con “Lizarra Haur Eskola” (Véase 4a).

En 2003, el Gobierno de Navarra otorgó a la Ikastola el Sello de Bronce, reconociendo así la calidad y excelencia de su gestión.

En el curso 2004-2005 la Ikastola Lizarra volvió a organizar un tercer Nafarroa Oinez, siendo del todo exitoso. Con el dinero recaudado en dicho festejo se ha hecho frente a todas las reformas realizadas en los últimos años. (Véase 4c)

En el curso 2005-2006 la Fundación Navarra para la Calidad otorgó a la Ikastola el Certificado de Excelencia de Europa (400+ Plata).

En el curso 2008-2009 el Ministerio de Educación y Ciencia le concedió el premio nacional a las “Buenas prácticas de convivencia”.

OFERTA EDUCATIVA Y SERVICIOS Los valores que sustentan el Proyecto Educativo de la Ikastola son sus rasgos de identidad. Nuestro objetivo es educar a los alumnos desde la Educación Infantil hasta la Educación Secundaria Obligatoria. El cimiento general de nuestro Proyecto Educativo se sitúa en el desarrollo de la inteligencia, concibiendo la inteligencia en su acepción más amplia: - Inteligencia vertical (razonamiento lógico). - Inteligencia emocional (valores y actitudes). - Inteligencia lateral (creatividad) (Véase imagen 0.2)

0.1. Misión, Visión y Valores

MISIÓN

Somos un centro educativo de interés social integrado en la Federación de Ikastolas, sin ánimo de lucro, concertado por la Administración, plurilingüe, volcado en el mantenimiento y recuperación del Euskara y la cultura vasca, inserto en una sociedad en constante cambio y abierto a todos/as. Nuestra razón de existir es formar niños/as y jóvenes de modo integral, compaginando aspectos humanos e intelectuales, con las capacidades cognitivas, psicomotoras, comunicativas, afectivas y de inserción laboral necesarias para integrarse y desenvolverse en la sociedad de la que forman parte, respetando la diversidad. La gestión se basa en la atención al alumno/a y a sus familias en la mejora permanente, contando con un equipo de profesionales estable y competente, fomentando la participación de los diferentes estamentos de la Comunidad Escolar, comprometidos con la Ikastola y sus fines.

VISIÓN Ser un centro plurilingüe de prestigio, comprometido con la cultura vasca, pionero en innovación pedagógica y reconocido por la calidad en su gestión siempre al servicio de sus clientes y de la sociedad en general; que plantea opciones claras y coherentes para una formación integral donde los alumnos/as se eduquen creando, disfrutando y la relación entre los miembros de la comunidad educativa sea respetuosa, ágil, coordinada y agradable. Nuestro modelo de gestión pretende ser el instrumento al servicio de la consecución de la visión de IKASTOLA:

- Identificación y satisfacción de los intereses de los distintos miembros de la comunidad educativa (padres/madres, profesorado, alumnado,...)

- Formación continua del personal. - La incorporación continua de nuevas tendencias educativas y de nuevos recursos tecnológicos. - Optimizar los recursos humanos, materiales y funcionales para dinamizar la actividad de la Ikastola desde la mejora continua. - Desarrollo del trabajo en equipo desde el respeto y la confianza en los demás.

VALORES

El desarrollo de la identidad (capacidades de AUTONOMÍA, INDEPENDENCIA y AFIRMACIÓN DEL YO) junto con la aceptación del propio cuerpo (capacidad de VITALIDAD, FORTALEZA y SEGURIDAD) propician el equilibrio emocional de los alumnos/as.

Para el desarrollo de estas capacidades, ikastola impulsa el trabajo de distintos valores: La originalidad, la dignidad, el esfuerzo, el orden, la iniciativa, el equilibrio, la armonía, la amistad, la autoestima, el sentimiento,...

LIZARRA IKASTOLA

0. Presentación

0.2 Proyecto educativo

CLIENTES DEL CENTRO 0.3. Imagen ALUMNADO

Etapa Datos de 08-09

EI Número de grupos 6 Número de alumnos 146

EP Número de grupos 13 Número de alumnos 274

ESO Número de grupos 8 Número de alumnos 181

FAMILIAS

Familias de alumnos 429

TRABAJADORES, ORGANIGRAMA Y ESTAMENTOS Hoy día la Ikastola Lizarra cuenta con 62 empleados, de los cuales 45 son docentes y 17 no docentes, empleados de administración y servicios. Aparte de los ya mencionados, en el colegio trabajan 4 empleados de otras empresas (empresa de alimentación y cocina) (Véase 0.4). Los dos órganos que se presentan a continuación tienen una importancia fundamental en la Ikastola: - Asamblea de la cooperativa: todas las familias de la Ikastola Lizarra son cooperativistas; es suya la propiedad de la Ikastola y las decisiones más importantes se toman en la Asamblea General Anual.

- Consejo escolar: este órgano, obligatorio en colegios públicos y concertados, se compone por miembros de los diversos estamentos de la Ikastola: Familias (4), Junta Rectora (3), docentes (4), trabajadores no docentes (1) y alumnado (2), y es éste el que aprueba y evalúa todos los planes de la Ikastola.

ALIANZAS

Con el objetivo de ofertar los mejores servicios posibles a nuestros clientes, disponemos de diversas alianzas, que son estratégicas o colaboradoras dependiendo del servicio (véase 4a). De entre todas ellas, destacaríamos las creadas con las siguientes instituciones:

- Departamento de Educación del Gobierno de Navarra - Asociación de Ikastolas de Navarra (NIE) - Confederación de Ikastolas de Euskal Herria (EHIK) - Escuela Infantil Lizarra RECORRIDO EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

0.4. Pasos dados en la gestión

Año Pasos

1996 El director y la orientadora comienzan a formarse en el modelo EFQM.

1997 Realizamos la primera autoevaluación según el modelo EFQM. Comenzamos con el diseño de los procesos de antes. Continuamos formándonos.

1998 Los miembros de la directiva recibimos formación en torno a los procesos.

2000

Se realiza el proceso Reflexión Estratégica: � Se define el Plan Estratégico para el periodo

00-04. � Se definen M, V, V. � Se consensua el Proyecto Educativo.

2001 Definimos el mapa de procesos.

2002 Creamos el comité de calidad. Se concretan las funciones del mismo. Se nombra un responsable de calidad y se le ofrece formación.

2003 Nos presentamos a la evaluación externa y la Fundación Navarra para la Calidad nos otorga el Sello de Bronce. Desarrollamos sistemática de gestión de procesos.

2004 Se crea un grupo para gestionar las mejoras. Redactamos una memoria siguiendo el modelo EFQM.

2005 Nos presentamos a evaluación externa, y la Fundación Navarra para la Calidad nos otorga el Certificado de Excelencia de Europa (400+ Plata).

2009

Redactamos una memoria siguiendo el modelo EFQM. Nos presentamos a evaluación externa, con la intención de hacernos con el Certificado de Excelencia de Europa (500+ oro).

D E S A R R O L L O d e la

I N T E L I G E N C I A

I N T E L I G E N C I A V E R T I C A L

I N T E L I G E N C I A L A T E R A L

I N T E L I G E N C I A E M O C I O N A L

P R O G R A M A O P T I M I S P R O G R A M A C R E A

C A P A C I D A D E S C O G N I T I V A S , C O M U N I C A T I V A S , P S I C O M O T R I C E S ,

A F E C T I V A S Y D E S A R R O L L O S O C I A L

M O D E L O D E U N I D A D E SD I D A C T I C A S E S T A N D A R I Z A D O

( T .E .C . )

P R O C E D IM I E N T O I D E A L ( S o lu c ió nd e p r o b le m a s )

E S T R A T E G I A S D E C R E A T I V I D A D C O N C R E T A S

T E O R I A G E N E R A L

P R O C E D I M I E N T O I D E A L ( S o lu c ió n d e p r o b le m a s )

D O M A N E . I .

U L I S E S E . I .

1 E R c ic lo E .P .

E S T I M U L A C I Ó N D E S E N T I D O S Y M O V I M I E N T O

P R O G R A M A P E N T A C I D A D

LIZARRA IKASTOLA

0. Presentación

0.5. Mapa de procesos

G E S T IÓ N D E P E R S ON A S (D )

M A P A D E P R O C E S O SO

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G E S T IÓ N D E L A C O M U N IC A C IÓ N (E )

• C o m u n ic a c ió n c o n f a m il ia s y a lu m n o s

• C o m u n ic a c ió n in t e rn a

• C o m u n ic a c ió n s o c ia l

• C o m u n ic a c io n e s e s p e c ia le s

• G e s tió n d e l c o n o c im ie n t o

P O L IT IC A YE S T R A T E G IA (A )

P R O C E S O S D E C O L A B O R A C IÓ N

• R e f le x ió n e s tr a t é g ic a

• G e s tió n d e p la n e s t r a t é g ic o

c u a tr ie n a l

• G e s t ió n d e l p la n a n u a l

• G e s tió n d e la p la n if ic a c ió n

g e n e r a l

• R e a liz a r e l P E C

• N o r m a tiv a d e f u n c io n a m ie n t o

d e la o r g a n iz a c ió n

• P r o y e c t o l in g ü ís tic o

• G e s tió n d e p r o y e c t o s

P R O C E S O S D E G E S T IÓ N

IK A S – G E S T IÓ N D E P R O C E S O S D E E N S E Ñ A N Z A (B )

P R O C E S O S D E C R E A C IÓ N D E V A L O R E S

G E S T IÓ N D E S E R V IC IO S (F )

P R A 1

P R A 2

P R A 3

P R A 4

P R A 5

P R A 6

P R A 7

• Id e n t if ic a c ió n d e n e c e s id a d e s d e p e rs o n a l

• S e le c c ió n d e p e rs o n a l

• A c o g id a d e l p e rs o n a l

• P la n d e f o r m a c ió n

• R e c o n o c im ie n t o

• G e s tió n d e s u s titu c io n e s

• G e s tió n d e p e rm is o s

• G e s tió n d e c a p a c id a d e s d e

c o m p e t e n c ia s

P R D 1P R D 2

P R D 3

P R D 4

P R D 5

P R D 6

G E S T IÓ N E C O N Ó M IC O –

F IN A N C IE R A (C )

• G e s tió n a d m in is tr a tiv o -f in a n c ie r a

• C o n tr a t o s y n ó m in a s

P R C 2

P R C 4

G E S T IÓ N D E C A L ID A D Y M E J O R A S

(G )• G e s tió n d e p r o c e s o s

• E n c u e s t a s d e

s a tis f a c c ió n

• G e s tió n d e in d ic a d o r e s

• A u to e v a lu a c io n e s

• G e s tió n d e m e jo r a s

• M e m o r ia s a n u a le s

P R G 1

P R G 3

P R G 2

P R G 4

P R G 5

• G e s tió n d e a c c io n e s p e d a g ó g ic a s

• G e s tió n d e la e v a lu a c ió n p e d a g ó g ic a

P R B 1

P R B 2

• G e s tió n d e l P r o y e c t o L in g ü ís t ic o

P S B 4

• A c c io n e s c o m p le m e n t a r ia s

P R B 1 .4

• F u n c ió n o r ie n t a c ió n • G e s t ió n d e l P C C

P S E 1P S E 2

P S E 3

P R E 4

P R E 5

G E S T IÓ N A D M IN IS T R A T IV A (C )

• M a tr ic u la c ió n

• G e s tió n d e d o c u m e n to s o f ic ia le s

• R e la c ió n b u r o c rá t ic a c o n e l g o b ie r n o n a v a r ro

• G e s tió n d e l p r o g r a m a “N a f a r d a t ”

P R C 1

P d C 3

P R C 5

G E S T IÓ N D E R E C U R SO S (F )

• S e r v ic io d e m a n t e n im ie n to

• G e s tió n d e m a t e r ia le s

• G e s tió n d e a l ia n z a s y p r o v e e d o r e s

• S e g u r id a d y s a lu d la b o r a le s

• G e s tió n d e l m e d io a m b ie n t e

P R F 3

P S F 4

P S F 5 • S e rv ic io s c o m p le m e n t a r io s

• S e rv ic io s a u x ilia r e sP R F 1

P R F 2

P R G 6

P R D 7

P R D 8

P S F 6

P S F 7

P S B 3 P R B 0

P R A 0

• A c o g id a d e a lu m n o s

P R B 5

P R C 6

• E le c c ió n d e lí d e re s

• T a r e a s d e l id e r a z g o

y c o m p e t e n c ia s

• E v a lu a c ió n d e l

lid e r a z g o

L ID E R A ZG O (H )

P R H 1

P R H 2

P R H 3

0.6.Organigrama ORGANIGRAM A

SECRETARÍA / OFICINAS

Responsable:Oficinista PRC3

ASAMBLEA DE LA COOPERATIVA

ÁREA DE LIDERAZGO Y ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN

FAMILIAS REPRESENTANTES DE FAMILIAS

JUNTA DE PADRES

CONSEJO ESCOLAR

ÁREA DE COMUNICACIÓN Responsable:D irectorPRE1 PRE2 PRE3

PRE4 PRE5

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1P

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PR

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PR

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PR

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PR

H2

ÁREA DE GESTIÓN

ÁREA DE GESTIÓN DE PERSONAS

Responsable:D irector PRD1

PRD2 PRD3 PRD4 PRD6

Responsable:Jefe de estudiosPRD5

ÁREA COMERCIALResponsable:D irector PRC1

ÁREA ECONOM ICO-FINANCIERA

Responsable:AdministraciónPRC2PRC4

ÁREA DE CALIDAD / M EJORASResponsable:Resp. calidad

PRG1 PRG2 PRG3 PRG4

Responsable:D irector PRG5

ÁREA DE RECURSOS Y ALIANZAS

Responsable:D irector PRF5

Responsable:Ofic inista PRF4

ÁREA DE ENSEÑANZA

G ESTIÓN PEDAGÓGICA Responsable: Responsables de etapaPRB1 PRB2

ÁREA DE ORIENTACIÓN Responsable: Resp. orientación PRB3 PRB2

Educación infantil

Educación Primaria

Educación Secundaria

Responsable: Profesorado / Tutores

PR

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ÁREA DE SERVICIOS

SERVICIOS COM PLEM ENTARIOS

Responsable: D irector PRF1

SERVICIOS AUX ILIARES

Responsable: D irector PRF2

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ACCIONES COM PLEM ENTARIAS Responsable: un miembroPRB1.4

SERVICIO DE M ANTENIM IENTO Responsable: un miembroPSF3

PRG6

PRD7

PRD8

PR

H3

ÁREA COM ERCIAL

LIZARRA IKASTOLA

0. Presentación

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

En la Ikastola Lizarra hemos llevado a cabo 3 PEs. Exactamente los correspondientes a los períodos de 00-04, 04-08 y 08-12. El mapa estratégico del PE del período 08-12 puede verse en la imagen 0.7.

0.7. MAPA ESTRATÉGICO DE 08-12

Punto de vista de los clientes

Punto de vista económico-financiero

Punto de vista de procesos (sistema

de gestión)

Modelo de institución

Prioridad estratégica nº1Normalización del euskara

Prioridad estratégica nº2Desarrollo de las

competencias de los alumnos

5.1. Camino de la mejoraMejora de la gestión económica y administrativa

Prioridad estratégica nº4Mejora de la Gestión Pedagógica:

seguimiento en clase de los nuevos proyectos y leyes que se aprueban

Prioridad estratégica nº6Reforzar la participación de padres y

alumnos/as

Prioridad estratégica nº7Potenciar la implicación social

Prioridad estratégica nº3Tratamiento de la

diversidad

Prioridad estratégica nº5Mejorar el sistema de gestión del centro

según el modelo de calidad EFQM

1. Liderazgo

LIZARRA IKASTOLA

1 1. LIDERAZGO

1. LIDERAZGO 1a – Los líderes desarrollan la Misión, la Visión, los Valores y los principios éticos, y actúan como modelo de referencia dentro de la cultura de la Excelencia. MODELO DE LIDERAZGO La Ikastola Lizarra, desde sus orígenes, se ha ido amoldando a modelos de liderazgo nuevos, partiendo de un modelo vertical y cambiando hacia un modelo más horizontal, tratando así de responder a las demandas sociales. Si bien es cierto que el punto de vista actual es fruto de los diversos ciclos de mejora acaecidos a partir de la autoevaluación del curso 97-98, cierto es asimismo que las propuestas de mejora que proporcionó la evaluación externa de 05-06 también tuvieron que ver en el mismo. En 07-08 revisamos el punto de vista y la expansión del liderazgo, y como fruto de esa reflexión, concretamos nuestra definición de Liderazgo (véase 1a1), establecimos sus funciones y examinamos (véase 1a2) la capacidad existente para llevarlos a cabo. Asimismo, diseñamos y sistematizamos el proceso de planificación y seguimiento del liderazgo (PRH2) (Véase 1a3). A través de este proceso se planifican, sacan adelante, revisan y ajustan todos los aspectos relacionados con el liderazgo. De 07/08 en adelante, como consecuencia de la reflexión estratégica realizada partiendo de las áreas de mejora de la evaluación externa y conociendo la experiencia de la Ikastola Jakintza, se definió el Plan de Liderazgo fundamentado en los llamados “12 retos” de liderazgo, publicados por Euskalit. Este plan es definido anualmente por el ED y demás líderes, una vez se ha revisado el Plan de Liderazgo del año anterior. En este plan se reflejan los objetivos a conseguir, las acciones, a qué proceso corresponden las mismas, a qué grupo líder y los niveles para evaluar su posible consecución (véase 1a4. Una parte del Plan de Liderazgo de 08-09).

1a1 Definición de liderazgo. En la estructura de organización de la Ikastola consideramos líder a personas que tratan de realizar las Funciones y Finalidades, haciendo suyas las responsabilidades sobre los grupos de personas de los recursos y procesos principales y los valores de la entidad. El concepto de liderazgo acoge a tres grupos de personas: • Equipo directivo: El director general y tres coordinadores de cada etapa (4 personas).

• Presidente de la Junta de Padres: Gestión económica y administrativa, propietaria de SP (1 persona).

• Propietarios de Sistemas de Procesos: Propietario del SP de Calidad, propietario del SP de Orientación, propietario del SP de Proyecto Lingüístico y de Cultura Vasca, y propietario del SP de Gestión de Servicios, Alianzas, Recursos (4 personas)

La manera de nombrar a estos tres tipos de líderes es diferente: • El ED lo nombra la Junta de Padres cada cuatro años, después de recoger la opinión y las propuestas individuales de cada persona del claustro. Para ello se sigue el proceso creado al efecto (PRH1).

• El presidente de la Junta de Padres lo nombra la Asamblea de la Cooperativa cada cuatro años, eligiendo de entre los candidatos.

• Los Propietarios de Sistemas de Procesos los propone el Equipo Directivo o el Grupo de Gestión de los SP, siempre teniendo en cuenta los siguientes criterios: - Conocimientos y cercanía con respeto a un Sistema de Proceso. - Conocimientos en SGCA y disponibilidad y actitud hacia la formación

que deberá realizar. - Identificación con las Funciones de la organización. - Capacidad de ser modelo. - Facilidad para compartir conocimientos con los demás. - Capacidad de reconocer el éxito de los demás.

Estos criterios se consideran fundamentales para poder completar con éxito las funciones de dichos líderes (véase 1a2).

Antes de llegar a la situación actual se han dado diversos pasos y se han realizados diversas acciones. He aquí algunos ejemplos: • 00/01: Se puso en marcha el nuevo proceso de elección del Director, y, por tanto, se creó el nuevo ED, dando un paso hacia el liderazgo de cuatro personas en vez del de uno.

• 06/07: 4 personas de los SP de la Ikastola comenzaron a actuar a modo de líderes. Así las cosas, se pasó de un líder en 2000 a tener 9 en 2008.

• 07/08: Con la aportación de los líderes se renovó el proceso de liderazgo, y se preparó una encuesta para medir la eficacia de dichos líderes.

• Los líderes integran absolutamente el Plan de Liderazgo con el Plan General Anual, añadiendo así las funciones propias de los líderes a aquellas que son de su responsabilidad.

• 08/09: Los trabajadores comenzaron a medir la eficacia del liderazgo.

• Los líderes tienen establecidas sus horas de reunión, para realizar el seguimiento de sus actividades.

En el PE 08-12 hemos definido el “Ser un grupo de líderes competentes y comprometidos” como línea estratégica, y para hacerle frente, hemos concretado una línea de mejora: “Desarrollo del Plan de Liderazgo”.

DESARROLLO DE LA MISIÓN, VISIÓN Y DE LA CULTURA DE EXCELENCIA En el camino hacia la calidad total, la evolución de los líderes ha sido de vital importancia. Los líderes se han comprometido desde el principio, tal y como se puede apreciar en los siguientes ejemplos: • 96: La dirección apostó a favor del modelo EFQM y, desde

entonces, está formándose en torno a la calidad (véase 1a5). Como consecuencia de ello, están implicados en el establecimiento y mejora del sistema de gestión.

� Desde 02-03, el Equipo Directivo participa activamente en la creación del grupo de calidad, y está totalmente implicado en el establecimiento sistemático de la gestión por procesos. 08-12: El ED se hace cargo del 80% de la propiedad de los procesos clave concretados en el PE (véanse 2d y 3c3).

� Participan en 3 definiciones de M, V, V y PE. � Desde 98-99 en adelante, el ED, los Orientadores y los representantes de la Junta de Padres participan en la autoevaluación que se realiza cada cuatro años.

� Los líderes se implican en proyectos de innovación (Véase 3c2). � Cada año, todos los líderes realizamos acciones de Benchmarking con Organizaciones Excelentes: Ikastola Txintxirri (para ver el sistema de gestión a través de procesos), Ikastola Jakintza (para ver la aplicación informática para gestionar el colegio), Ikastola Urkide (innovación como motor del cambio...).

� Los líderes potencian una cultura de la Calidad total, tanto entre las personas del centro como entre las organizaciones externas (véase 1c), ofreciendo acciones formativas. He aquí algunos ejemplos: � 00-01: La dirección implicó a todos los estamentos de la Ikastola (trabajadores, padres, alumnos) en la definición de los principios de identidad.

� 01-02: La dirección y la Junta de Padres consensuaron un primer borrador de Proyecto Educativo, para que los miembros del claustro y los representantes de los padres pudieran hacer sus aportaciones.

� 02-03: El ED y la Junta de Padres publicaron el Proyecto Educativo. Desde entonces, la M, V, V se recoge cada año en la agenda que se envía las familias.

M, V, V se definió en 00-01, en la reunión de consenso entre la Junta de Padres y el ED y después de haber tenido en cuenta las aportaciones del claustro, representantes de padres y alumnos más mayores. Si bien es cierto que cada año se hace un seguimiento sobre las líneas estratégicas fundamentadas en la Finalidad y las

LIZARRA IKASTOLA

2 1. LIDERAZGO

prioridades estratégicas derivadas de las mismas, no menos cierto es que los M, V, V se revisaron formal y profundamente en 05-06 y 08-09, con la aportación de los diversos estamentos después de la revisión de 08-09 (véase imagen 0.1). El M, V, V se les comunica todos los años a todos los grupos de interés (véase 2d).

IMPLICACIÓN DE LOS LÍDERES EN ACCIONES DE MEJORA Y SU PRIORIZACIÓN

1A2.- Funciones y capacidades Funciones Conocimiento técnico Habilidades + actitudes

1. Implicación activa en el desarrollo de la Misión, Visión, Finalidad y Valores, y que éstas sean objetivo a largo plazo (1a)

- Disponer de conocimiento en PE, Misión, Visión, Finalidad y Valores.

ADECUAR EL LIDERAZGO AL CAMBIO

2. Desarrollar la cultura de la organización (la) 3. Revisar la eficacia del liderazgo (la) - Disponer de conocimiento en PE, Misión, Visión, Finalidad y

Valores. - Conocer exactamente el Plan de Liderazgo.

CAPACIDAD ANALÍTICA

4. Participar en acciones de mejora (la) - Conocer M, V, V y las nuevas tendencias que se instalan en la sociedad.

- Identidad de la organización, conocer la estructura y tener bases firmes del modelo EFQM de calidad.

LIDERAZGO CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN

5. Desarrollar el sistema de gestión (lb)

6. Implicarse en la gestión por procesos (1b) - Disponer de bases teóricas profundas para nuevos proyectos, y saber gestionar y manifestar conocimiento.

7. Implicarse con los clientes (1c) - Estar al corriente de las preocupaciones, deseos, expectativas... de los grupos de interés.

ORIENTACIÓN, COMUNICACIÓN CON EL

CLIENTE 8. Implicarse con los aliados (1c) - Conocer la lista completa de aliados.

9. Implicarse con la sociedad (1c) - Conocer los deseos de las diversas organizaciones del entorno. - Conocer las organizaciones y oferta de mejora de la sociedad.

COMUNICACIÓN

10. Comunicarse con las personas y ofrecer en ayuda (1d)

- Conocer las necesidades de información, formación y ayuda de las personas.

TRABAJO EN EQUIPO. COMUNICACIÓN

11. Fomentar el desarrollo de las capacidades personales (1d)

- Conocer las capacidades, aficiones... de las personas. TRABAJO EN EQUIPO. EMPATÍA.

12. Ofrecer reconocimiento a las personas (1d) - Tener conocimiento concreto acerca del trabajo, preocupaciones y consecuciones de las personas.

13. Promover cambios en la organización (le) - Conocer las nuevas tendencias pedagógicas, sociales... CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN 14. Medir y revisar la eficacia de los cambios (le) - Examinar los resultados obtenidos con los cambios y aquellos

resultados que querían haberse obtenido. CAPACIDAD ANALÍTICA

1a3 Proceso de planificación y seguimiento del liderazgo

E s p e c i f i c a r / r e v i s a r l a d e f i n i c i ó n d e l i d e r a z g o

D e f i n i r / r e v i s a r l o s c o n o c i m i e n t o s y c o m p e t e n c i a s n e c e s a r i a s

p a r a d e s a r r o l l a r l a s t a r e a s d e l o s l í d e r e s

D e f i n i r / r e v i s a r t a r e a s d e l o s l í d e r e s

C l a s i f i c a c i ó n d e l í d e r e s , h a c e r / r e v i s a r n o m b r a m i e n t o s

E v a l u a c i ó n / r e v i s i ó n d e h e r r a m i e n t a s d e l i d e r a z g o :• E n c u e s t a s d e s a t i s f a c c i ó n• I n d i c a d o r e s• 1 2 r e t o s• A u t o e v a l u a c i ó n

S e g u i m i e n t o y c o n t r o l d e lP l a n A n u a l d e L i d e r a z g o

C u m p l i m i e n t o y s e g u i m i e n t o d em a t r i c e s c o m p e t e n c i a l e s d e l í d e r e sP R A 2 P R D 4

D K H 1 1P l a n d e l i d e r a z g o

LIZARRA IKASTOLA

3 1. LIDERAZGO

1a4: Una parte del Plan de Liderazgo de (08-09)

OBJETIVOS ACCIONES PROCESO LIDER

IMPL

ICAC

IÓN ACTIVA

Y FINAL

IDAD

A

LARGO PLA

ZO

Participar en la redacción de las funciones y

la finalidad. Participar activamente en la preparación y redacción de la

Misión y Visión de la Ikastola. PRA0 TODOS

Que las funciones y finalidad sean el eje cuando se plantean novedades.

Que la Misión y Visión sean el eje cuando se plantean novedades o aparecen las dificultades.

PRA0/ PRG5 PRA7

TODOS

Participar en el proceso de revisión y mejora de Funciones y Finalidad.

Participar en el proceso de revisión y mejora de la Misión y Visión.

PRA0 TODOS

DES

ARROLLO DE LA

CULT

URA DE LA

ORGAN

IZAC

IÓN

Renovar el Proyecto Educativo. Participar activamente en el proceso de actualización del Proyecto Educativo.

PRA4 DIREC.

Como consecuencia de lo anterior, identificar prioridades estratégicas clave.

Concretar por parte del director, consejo rector y demás líderes los objetivos, acciones, responsables e indicadores de las

prioridades estratégicas.

PRA1 / PRA2 PRA4 DIREC.

Revisar el liderazgo, M, V, V... A la vez del Proyecto Educativo renovado.

Plantear mejoras, por parte de la dirección, miembros del consejo rector y diversos líderes, a través del aprendizaje

(Ursulinas, Finlandia, libros...)

PRA0 / PRH2 TODOS

Preparar y presentar la memoria para hacerse con la Q de oro.

Seguir y respetar, por parte de la dirección, los plazos, pasos y modelos marcados por la Fundación Navarra para la Calidad,

de cara a presentar la Memoria para la Q de oro.

PRG4 DIREC.

LIZARRA IKASTOLA

4 1. LIDERAZGO

Tal y como expresamos en las funciones, “contamos con profesionales preparados que intentamos participen en todos los estamentos de la comunidad escolar, comprometiéndose así con la Ikastola y con sus fines”. Por ello, los líderes se implican de manera activa en las diversas acciones. A modo de ejemplo, cabría destacar las siguientes: � El ED, el orientador y demás líderes participan en las reuniones que organiza cada mes el NIE (Asociación de Ikastolas de Navarra). Estas reuniones son fuente importante de aprendizaje y mejora, sobre todo en lo que respecta a las diversas relaciones que tenemos con el Departamento de Educación para temas relacionados también con la gestión de leyes.

� En 02-03, creamos el Equipo de Calidad, con la intención de gestionar ámbitos y propuestas de mejora. En dicho grupo participamos 4 miembros del grupo directivo y el responsable de calidad.

� Desde 00-01 en adelante, el ED examina los resultados de las encuestas de satisfacción, y, partiendo de dicho examen, trabajamos sistemáticamente las mejoras (véase 3a y 5e).

� Los líderes, junto con los demás trabajadores del colegio, participan en grupos de trabajo: Reuniones (véase 3c1), Grupos de Proceso (véase 3c3), Proyectos Innovadores / Grupos de Mejora... (véase 3c2).

Para establecer ámbitos de mejora, utilizamos la matriz de prioridades. Esta herramienta es utilizada para elegir los ámbitos de mejora más importantes de toda la lista, siguiendo los siguientes criterios: La influencia sobre padres y alumnos, la influencia sobre trabajadores, la viabilidad, la relación con P&E y la necesidad de mejora. Aquellos que consiguen el mayor número de puntos son los consiguen prioridad (véase 5b).

1a5 Formación de líderes

Formación / Persona que proporciona Participante

01-02 “La dirección de centros educativos. Gestión de calidad” /Gobierno de Navarra.

Director

“Participación de padres en el colegio” E. directivo

02-03 “Autoestima, relaciones personales y control del estrés” /Carina Eskola

E. directivo Orientad.

“Estrategias para dirigir al grupo” / P. Mendive E. directivo

04-05

“Dirección para la innovación: Apertura de los centros a la sociedad del conocimiento / Universidad de Deusto.

Director

“DAFO Estratégico”/J.L. Montero ED + res. cal.

05-06 “Gestión por procesos en Educación” / Cursos de verano de la Universidad.

Res. calidad

06-07 Comunicación y gestión del colegio ED

02-06 Formación práctica EFQM: Sensibilización, gestión por procesos. Ursulinas Andoni Iñigo / EGG S. Azpilikueta

Todos los líderes

07/08 Metodología de PE / IMS Consultores Líderes

Programación neurolingüística: Comunicación. Director

08/09 Gestión a través de capacidades / IMS Consulto.

Líderes

SE REPARTEN LAS TAREAS Y SE PROMUEVE LA RESPONSABILIDAD Uno de los valores más importantes es la "responsabilidad y ayuda”. Teniendo eso en cuenta, los líderes promueven la responsabilidad de los trabajadores en cuanto a proporcionar ayuda a través de diversas vías: � A través de la organización de grupos de trabajo (véanse 3c y 3d). - Grupos permanentes (100% de las personas).

- Grupos de proyectos innovadores (véanse 7b2 y 3c2). - Grupos de Sistema de Procesos (100% de las personas; véanse 3c3 y 5a).

� Ofreciendo asesoramiento a las personas en el campo de la pedagogía y animándolos a seguir con la preparación permanente.

� Reconociendo el trabajo de los trabajadores (véase 3e). � Repartiendo tareas y responsabilidades a través de procesos. REVISIÓN DEL LIDERAZGO La revisión del liderazgo la realizamos a través de las siguientes vías: • Revisión anual del Plan de Liderazgo: Analizando el nivel de cumplimiento de las funciones de cada líder y las horas empleadas para ello.

• A través de encuestas: Preguntando a clientes, personal de la Ikastola, aliados y representantes de la sociedad (véanse 6a, 7a y 8a). Aparte de eso, la actividad de los propietarios de SP se mide según la percepción de los miembros del mismo.

• A través de la revisión de la Planificación Anual y el examen de indicadores. “Participación en grupos de trabajo” (véase 7b2), “Planificación del ED y gestión y cercanía” (véase 7a4), “Cercanía del ED” (véase 6a9) y “Equipo directivo” (véase 6a33).

• Autoevaluaciones según el modelo EFQM. • De 07-08 en adelante, establecimos una nueva herramienta de medición de la actividad de los líderes: Matrices de capacidades (véase 3b).

A medida que hemos profundizado en el modelo de gestión EFQM, han ido surgiendo nuevas necesidades y hemos ido adecuando nuestro modelo de liderazgo, tal y como se ha concretado en este subcriterio. Aparte de éstas, el resto de mejoras realizadas pueden comprobarse en la imagen 1a6 (Véase 1a6). 1b – Los líderes se implican de manera personal para garantizar el desarrollo, la implantación y la mejora continua del sistema de gestión de la organización. ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN La ikastola, gracias a la formación comenzada en el 96 con Euskalit y gracias asimismo a la autoevaluación y reflexión estratégicas realizadas en el 97, apostó a favor del modelo de gestión EFQM para el periodo 00-04. Se definieron 10 líneas estratégicas a partir de dicha finalidad, y ello trajo consigo cambios a la estructura y organización de la Ikastola. Para ello, se tomaron los siguientes principios como base: � Para potenciar el cambio de un modelo de estructura de organización y modelo de gestión vertical a uno horizontal y para repartir responsabilidades, se estableció la gestión a través de procesos en 02/03. En 08/09 se han realizado cambios en el organigrama, adaptando tareas y puestos a procesos, esto es, casando el modelo de gestión con la estructura de organización (véanse imágenes 0.5 y 0.6).

� Una de las características de nuestra personalidad es hacer un colegio basado en la participación de las personas. Ello ha traído consigo la difusión del liderazgo, convirtiendo en líder a los propietarios de Sistemas de Procesos de la Ikastola (en estos años el líder ha pasado de ser 1 sólo a ser 9) (véase 1a). Asimismo, ello ha traído nuevas tareas y la creación de nuevos grupos. Estas tareas tienen relación directa con las líneas estratégicas de la ikastola: Formación integral de los alumnos, multilingüismo, renovación tecnológica, mejora permanente...

� Difusión de P&E y dirección hacia las necesidades de los clientes: Se han realizado cambios en el sistema de gestión para garantizar P&E (por ejemplo: cambios en la metodología para hacer la planificación anual, véase 2d). Mejoramos las vías

LIZARRA IKASTOLA

5 1. LIDERAZGO

de obtención de necesidades y esperanzas de los grupos de interés (encuestas, reuniones...). A partir de las necesidades de los grupos de interés, se han insertado mejoras en los servicios y la preparación de alumnos.

� Mejora continua y renovación como base: El comité de calidad creado en 02/03, participa directamente en la gestión de procesos de Calidad y Mejora Continua. El propietario del SP de Calidad ha recibido formación amplia de la mano de Euskalit, y los demás miembros también han sido formados por la

misma. Para lograr nuestras líneas Estratégicas creamos Grupos de gestión de Proyectos innovadores. Estos grupos están formados por personas y propietarias diferentes, y su responsabilidad es gestionar objetivos, acciones e indicadores según lo establecido previamente en el Plan Anual. El propietario se reúne con el director una vez cada tres meses para realizar un seguimiento de las mismas y consensuar ajustes.

1a6 Mejoras realizadas

AÑO MEJORA ORIGEN

97-98 Escribimos los primeros procesos y nombramos a sus propietarios. -Euskalit. 00-01 - Reorganización del ED: Extendimos el liderazgo a los jefes de estudios de todas las

etapas. - Insertamos diversos ítems sobre la Dirección en las encuestas de profesores.

-La dirección de centros educativos Gestión de calidad. Gob. Nav. / Formación con Ursulinas.

01-02 - Concretamos las funciones de los cuatro líderes de la Dirección. - Reflexión del Grupo Directivo. 03-04 Pusimos por escrito los principios de liderazgo. - Encuentro con la Escuela de Gestión de

Elgoibar. 04-05 - Para que el director realizara un seguimiento de procesos, se sistematizaron las reuniones

con los propietarios de los mismos. - Para renovar el PE utilizamos la herramienta estratégica DAFO.

- Encuentro con la Escuela de Gestión de Elgoibar. - Formación de Jose Luis Montero.

05-06 - Revisamos las funciones de los líderes del grupo directivo. - Control y seguimiento. 06-07 - Los huecos para unir grupos de procesos y proyectos los establecimos en la planificación

trimestral, y sistematizamos el protagonismo de los líderes del mismo. - Renovamos el Proyecto Educativo e insertamos el modelo PENTACIDAD, con la intención de potenciar un nuevo modelo de liderazgo de clase de tutores y profesores.

- Evaluación externa. Reflexión estratégica. - Control y seguimiento. - Charla del Ayuntamiento de Estella – experiencia de la Ikastola Begoñazpi.

07-08 - Se creó el primer plan de liderazgo de la Ikastola. - Para establecer, gestionar y evaluar el Plan de Liderazgo creamos nuevos procesos.

- Evaluación externa / -Euskalit: 12 retos. - Formación con los de la Ikastola Ekintza.

08-09 - Empleando la herramienta “Gestión por competencias”, realizamos en competencias la evaluación cruzada entre Miembros del Equipo Directivo. - Pasamos una encuesta para medir la eficacia de los diversos líderes.

- CEIN. - Control y seguimiento.

El ED revisa anualmente la estructura de organización y gestión; como consecuencia de ello, se establecen los ajustes que se creen necesarios en la creación y organización de grupos de trabajo. Aparte de esto, se utilizan las siguientes herramientas para realizar dicha revisión: “Planificación de la Dirección y gestión y cercanía” de las encuestas (véase 7a4), Autoevaluación, Revisión de la planificación anual y nivel de cumplimiento de los Objetivos Estratégicos. Por tanto, otras de las mejoras efectuadas se encuentran en la tabla 1b1 (además de aquellas mencionadas a lo largo del subcriterio). SISTEMA DE GESTIÓN A TRAVÉS DE PROCESOS En 02/03 comenzamos con el desarrollo y extensión del sistema de gestión a través de procesos, siguiendo los siguientes principios: Un colegio dirigido a los clientes, Liderazgo renovador, Participación e implicación de personas, gestión a través de procesos, Mejora permanente, dirigida a tomar decisiones, y relaciones con proveedores, que son enriquecedoras para ambos. El mapa de procesos ha sufrido cambios hasta adecuarse a la situación y necesidades actuales. A través del “PRG1 Gestión de procesos”, establecimos una metodología y unos procesos de gestión sistemática de procesos. Ahí, se estableció una sistemática para recoger la evaluación, los cambios, los ajustes y las mejoras (véase 5a). Desde un principio, la implicación de los líderes ha sido completa (véase 5a1). La implicación de los líderes en la gestión de procesos ha sido completa, ya que ellos son los propietarios de los diversos SP, los propietarios de numerosos procesos y participantes en muchos otros (véase 2d1, 3c3 y 5a). El ED, el presidente de la JR y los propietarios de los SP tienen reuniones mensuales, garantizando la gestión y comunicación interna de los procesos y entre procesos.

La revisión general del sistema de gestión por procesos lo hacemos en el CC, en junio. A parte de eso, también utilizamos las siguientes herramientas: Revisiones de procesos realizadas por los Grupos de Proceso (según el calendario marcado cada mes), revisión de los resultados CMI (el ED en junio), encuestas, Autoevaluación y revisión de la planificación anual. Por tanto, algunas de las mejoras realizadas pueden verse en la imagen 1b1.

1b1 Mejoras realizadas

Año Renovación y aprendizaje

Mejoras realizadas

02-03 Reflexión interna. Crear CC para gestionar SCT.

06-07

Evaluación externa. Reflexión estratégica. Control y seguimiento. Charla del Ayuntamiento de Estella + experiencia de la Ikastola Begoñazpi.

Establecer sesiones de coordinación para grupos de procesos y proyectos en la planificación trimestral, y sistematizar el protagonismo de los líderes. Establecer en toda la Ikastola el Plan Integral de Convivencia.

07/08

CEIN. Control y seguimiento.

Empleando la herramienta “Gestión por competencias”, evaluación cruzada en competencias del ED. Poner en marcha la evaluación para examinar las competencias de los líderes. Preparación de la encuesta para medir la eficacia de los líderes.

08/09

Formación con IMS. Reorganización del organigrama, adecuado a procesos (véase imagen 0.6).

Experiencia de conocimiento y PE.

Insertar el Plan de Liderazgo en el plan anual de gestión.

LIZARRA IKASTOLA

6 1. LIDERAZGO

PROMOCIÓN DE ACCIONES PARA MEJORAR EL ENFOQUE Los líderes se valen de las siguientes vías para promocionar la mejora: � En 02-03 se creó el CC, examinando y canalizando todas las propuestas generales de mejora (cada semana reunión de 2 horas).

� En 05-06, como consecuencia de la autoevaluación EFQM, la implicación del Equipo Directivo en el proceso de gestión de mejoras y grupos de mejora ha sido absoluta, implicándose de manera personal en las mejoras. (Véase 1a)

� En 06-07 se crearon Equipos de gestión de proyectos de mejora (formado por profesores de diversas etapas) (véase 3c2).

� Las personas tienen la oportunidad de hacer sugerencias (utilizando para ello buzones establecidos al efecto y hablando directamente con los diversos líderes).

� Trabajando en grupos de trabajo y a través de reuniones (véase 3c1).

Teniendo en cuenta sugerencias provenientes de fuentes de información, los propietarios de procesos y los grupos de gestión pueden hacer propuestas de mejora en procesos. La participación e implicación de los líderes en SCT se examina en el CC al finalizar el curso. Para ello, se emplean las siguientes herramientas: Encuesta “Gestión de mejoras y proyectos” (véase 7a2), Autoevaluación, Evaluación de la Planificación Anual, e indicador “Participación de personas en los grupos de trabajo” (7b2). Por tanto, algunas de las mejoras realizadas aparecen en 1b1. 1c – Implicación de los líderes con los clientes, partners y representantes sociales. La implicación de los líderes con clientes, con organizaciones aliadas y con representantes sociales queda reflejada en la definición de Misión y Visión cuando se dice que “somos un centro de interés social, miembro de la Asociación de Ikastolas, ..., inserto en una sociedad en cambio constante”, y en la XIV Línea Estratégica (grupo líder competente y comprometido) y en la X Línea Estratégica (inserto en la sociedad), así como en las funciones recogidas en el plan de liderazgo: 7. Implicación con los clientes, 8. Implicación de los aliados y 9. Implicación con la sociedad. El ED, el presidente de la JR y los propietarios de los SP, participando en los correspondientes procesos y proyectos, tratan de responder a las necesidades de los grupos de interés, y, al mismo tiempo, tomar en cuenta las secciones que se mencionan en este subcriterio del Plan de Liderazgo (véase 1a2) para concretar dichos grupos. Asimismo, se definen acciones y se realizan seguimientos a partir de los mismos. Tenemos concretadas las herramientas para hacer frente a las necesidades y esperanzas de los clientes: Por una parte, para recoger información (véase 2a) y, por otra parte, las vías para que los clientes se involucren en la vida del colegio:

1c1 Vías de implicación de clientes

Vía Proc. Doc.

Líder

Alum

nos

Reuniones con los delegados de clase (ESO) desde el 97.

------ Coord. de ESO

Quejas, sugerencias (buzón, reuniones...) desde 2002.

PRE1.4 Dirección

2 alumnos en el consejo escolar desde el 90.

DKA5

Director A principio de curso se pasa por cada clase desde 2000.

------

A través de encuestas desde 2001. PRG1

Comisión de Euskara desde 2005. -------- Propietario del

Proyecto Lingüístico

Familia

s

Quejas, maneras de hacer sugerencias (buzón, reuniones...) desde 2002.

PRE1.4

Director En el Consejo Escolar hay 4 representantes de padres, y 3 de la Junta de Padres. Desde 1990.

DKA5

A través de encuestas desde 2001. PRG2 Dirección

Representantes de padres de las clases desde 1995.

--------

Director y presidente de la Junta de Padres.

Asamblea de la Cooperativa desde 1977.

PRE1.5

Reuniones mensuales de la Junta de Padres desde 1970.

------

Reuniones Generales de todas las clases al inicio del curso desde 1985.

PRE1.1

A través de estas vías de implicación se han realizado las siguientes mejoras: • En 2000, 2005 y 2008 se realizaron PEs. En ellos se refleja el análisis de los datos recogidos en las encuestas que el ED realizó a los padres. Como consecuencia de ello, se han establecido algunas prioridades estratégicas. Por ejemplo: Normalización del Euskera, desarrollo competencial de los alumnos...

• En 03-04, se consensuó con padres y representantes de alumnos mayores y se publicó el Reglamento de Régimen Interno de la Ikastola. Desde 05-06 en adelante, cada clase desarrolla su propia normativa únicamente con la aportación de los alumnos.

• Como consecuencia del informe realizado por los responsables del Proyecto Multilingüe, definimos el Proyecto Lingüístico como prioridad estratégica. Partiendo del Proyecto Lingüístico se han insertado mejoras académicas y administrativas importantes. La JR estableció un protocolo y unos criterios en el tratamiento de las lenguas, con respecto a las relaciones que tenemos con las familias.

• Con alumnos: Se realizan actividades de compañerismo, en que los alumnos más mayores tutorizan a los menores y les ofrecen su ayuda.

• Se potencia la creación de una Cooperativa en la ESO, dando todos los pasos y teniendo en cuenta sus sugerencias.

• Poniendo en marcha el programa Pentacidad de inteligencia emocional, prestando especial atención a su identidad y sentimientos. A través de acciones insertadas en el día a día por los alumnos (relajación, roles diferentes de grupos de trabajo, autoevaluación...). Por otra parte, los padres reciben formación en esta nueva dinámica, para que también tenga beneficios en las relaciones de casa.

• Los alumnos de ESO, a través del Programa Sormen, han diseñado un plan para promover el reciclado sistemático de residuos en todos los ámbitos y para toda la Ikastola. Han hecho propuestas a la dirección y a todos los alumnos.

• Convirtiendo en protagonistas a familias y alumnos en las acciones culturales populares importantes: Olentzero, Santa Águeda, Carnaval, exposiciones artísticas de alumnos...

PARTICIPACIÓN EN ALIANZAS Para desarrollar el PE identificamos y elegimos las alianzas que más valor suman al centro. Los líderes se implican profundamente en las alianzas, proporcionando un valor añadido a los clientes (véase 4a). Gracias a estas alianzas, la Ikastola potencia la solidaridad y el aprendizaje de buenas prácticas. Son numerosas las mejoras que la Ikastola ha realizado en su oferta académica gracias a estas

LIZARRA IKASTOLA

7 1. LIDERAZGO

alianzas (Implantación del programa Pentacidad para el desarrollo de competencias, Programa Sormen, formación en TIC y seguimiento de proyectos, asesoramiento en temas de Orientación...). Se ha desarrollado el sistema de gestión de la calidad (información en torno a indicadores, compartir buenas prácticas...), se ha hecho un seguimiento de cerca a los alumnos cuando han terminado sus estudios en la Ikastola, se han conocido los perfiles de los alumnos en prácticas para ver si se adecúan a nuestros nuevos puestos de trabajo... (Véanse 4a y 2b2).

RECONOCIMIENTO A LOS GRUPOS DE INTERÉS

La ikastola tiene establecido un sistema de reconocimiento, para agradecer la participación e implicación de los grupos de interés. Este sistema ha sido fruto de una profunda reflexión realizada en 05-06, y consecuencia de las buenas prácticas realizadas en la Ikastola Begoñazpi. Hoy en día, los sistemas de reconocimiento están muy sistematizados: • Haciendo el reconocimiento en Keinu, la revista de la Ikastola, a presidentes, ex-alumnos, personalidades importantes, grupos de trabajo...

• En el caso de los ex-alumnos, cada año pasan por las aulas e informan sobre el trabajo que desempeñan hoy día, y agradecen sus aportaciones sociales.

• Cada cuatro años, cuando se renueva la Junta de Padres, se hace un homenaje a todos los miembros de la junta que han tomado parte en la vida de la Ikastola, y, posteriormente, se hace una comida.

• Al finalizar el curso, el día de la Ikastola, nos reunimos unas 500 personas. Lo organizan los padres de los alumnos de 2º de ESO.

• Los líderes proporcionan reconocimiento a los clientes de manera sistemática, agradeciendo su aportación: Agradeciendo la colaboración de los delegados en el tablón de anuncios de la Ikastola, y mandando una carta de agradecimiento a todos los participantes de las clases.

• Los líderes reconocen de manera sistemática a sus aliados: Agradeciendo por escrito todas las aportaciones realizadas por los asesores pedagógicos y formadores de NIE y reflejando eso mismo de manera clara en las encuestas de satisfacción del NIE. Además, en Navidad se les mandan tarjetas individuales y se les invita formalmente a nuestra fiesta.

• Grupos de cultura popular, por participar en nuestras acciones (Olentzero, Santa Águeda, Carnavales, Feria de Fiestas...), a través de cartas escritas, postales navideñas y dejando que utilicen para sus ensayos nuestras instalaciones. Hoy día, son 5 los grupos culturales que utilizan la Ikastola de manera sistemática.

Para medir la eficacia de las relaciones entre líderes y grupos de interés, disponemos de las siguientes herramientas: Encuestas, “La dirección promueve la participación de los padres en el Proyecto Educativo” (véase 6a24), “Personas que han venido a nuestro centro a por información y al final se han quedado” (véase 6b7), “Acciones organizadas por la Ikastola a nivel social” (8b2), “Número de alumnos que realiza prácticas en la Ikastola” (8b1); Autoevaluación; revisión de Alianzas (véase 4a). A través del "Plan de Liderazgo” también se evalúa la implicación de los líderes con clientes, partners y representantes sociales.

A representantes sociales, aliados y proveedores también se les pasan encuestas, para medir la satisfacción que tienen hacia el trabajo realizado por la Ikastola a nivel educativo y las acciones culturales, y hacia el nivel de participación de los representantes de la Ikastola. Como consecuencia del mencionado desarrollo, los

indicadores de satisfacción de los clientes, partners y representantes sociales tienen valores sostenidos (véase 8a). Por tanto, estas son las mejoras establecidas (véase 1c2):

1c2 Mejoras efectuadas


Mejora realizada

97-98 Aprendizaje externo (EUSKALIT)

Preparar la primera encuesta para medir la satisfacción de los padres.

00-01

Aprendizaje externo (Ursulinas)

Renovar la encuesta para medir la satisfacción de los padres, con la aportación de los representantes de las clases. Crear una encuesta para medir la satisfacción de los alumnos con la aportación de los representantes de los alumnos.

02-03 Reflexión estratégica. Junta de Padres / Direc.

Creación y difusión de la revista KEINU. Esta herramienta de comunicación, fundamentalmente, es una herramienta de reconocimiento. Crear lista de aliados y establecer en ella la implicación de los líderes. Estableciendo 2 reuniones cada año y transmitiendo las preocupaciones, sugerencias... de los usuarios.

03-04 Autoevaluación. Preparar la encuesta de satisfacción para representantes de la sociedad.

05-06 Ikastola Begoñazpi

Crear el Plan de Reconocimiento (aceptación).

FOMENTO DE LA CULTURA DE EXCELENCIA De acuerdo a la 4ª función recogida en el Plan de Liderazgo, los líderes participan en acciones de mejora así como en acciones para fomentar la cultura de excelencia: • En 2005, el director y el líder del Proyecto Lingüístico ofrecieron sesiones de explicación de los SP a diversas ikastolas de Navarra.

• 04-05: Sesiones de Benchmarking por parte de los líderes (véase 2b2).

• 06-07: El director impartió una sesión de formación para fomentar la cultura de la Calidad Total a todos los directores de NIE.

• Los líderes de EI y EP explicaron las buenas prácticas en torno a la educación emocional, en las Jornadas Pedagógicas.

• 07-08: Bajo la orientación de la Dirección, responsables del Departamento de Educación del Gobierno de Navarra visitaron nuestras aulas para examinar la implantación del multilingüismo (Programa Eleanitz, dentro del Sistema de Procesos del Proyecto Lingüístico).

• El director y el líder del Proyecto Lingüístico lideraron una sesión de presentación del Proyecto Lingüístico en la Universidad Pública de Navarra.

• 08-09: El director y el líder del Proyecto Lingüístico ofrecieron una charla y una sesión práctica de 5 horas en la Universidad de Mondragón en torno al tema “Curso de formación para asesores de Proyectos Lingüísticos” y a petición de la Universidad.

• El Ministerio de Educación del Estado ha publicado nuestro Plan de Convivencia, con la intención de dar a conocer las buenas prácticas.

ACCIONES PARA MEJORAR EL ENTORNO Y LA SOCIEDAD Entre los objetivos del Proyecto Curricular está el lograr que los alumnos se identifiquen como parte del cosmos y la tierra, como seres vivos y miembros de la especie humana, de cara a comprender su manera de ser y siendo responsable en el

LIZARRA IKASTOLA

8 1. LIDERAZGO

mantenimiento de un ecosistema saludable. Aparte de eso, la X Línea Estratégica dice estar “insertada en la sociedad”, por tanto, para su consecución se realizan las siguientes acciones: Educación en valores: En el esfuerzo por participar en la identidad personal de los alumnos y su participación activa y responsable en la sociedad, los valores de la Ikastola y el proyecto Pentacidad elegido para el desarrollo de la Inteligencia Emocional son referencia consensuada (Línea de mejora 2.5 del PE). En 2009, el Ministerio de Educación del Gobierno de España publicó el Plan de Convivencia de la Ikastola Lizarra, tras recibir el Premio Nacional. La implicación de los líderes en el desarrollo de valores ciudadanos y en la difusión del proyecto es absoluta. Este Plan para la Convivencia Autónoma trabaja y desarrolla de manera sistemática e integrada el entorno personal de las Personas, la Sintonía, el Aprendizaje, las normas de Convivencia y la resolución pacífica de Conflictos. (Véase 5c) Acciones de fomento del euskera y la cultura vasca: Esta característica de la identidad de la Ikastola, también es la IV línea estratégica. He aquí algunos ejemplos de las acciones que se desarrollan en este ámbito: • En 05-08, el líder del Proyecto Lingüístico de la Ikastola y responsable de Euskaraz Bizi, participó en las Jornadas Pedagógicas organizadas por EHIE y cumple la función de encauce en diversas ikastolas.

• La Ikastola Lizarra ha organizado Tres Nafarroa Oinez en toda su historia (85, 90, 04). La participación en los dos primeros fue de más de 50.000 personas y en 2004 fue de 100.000. El número de voluntarios ascendió a 4.000 en total. Estas fiestas se han organizado de la mano de la ciudad y la comarca absolutamente, con la participación de todos los grupos culturales y con el compromiso de poner en valor el nombre y las oportunidades de la ciudad. En el de 2004 por ejemplo, se organizaron 400 acciones deportivas, culturales..., y nombramos candidatos a ser el estellés más comprometido del año.

• En el calendario de fiestas vascas de Estella, la Ikastola tiene un protagonismo absoluto, ya que es ella la organizadora: Olentzero, Carnavales y pasacalles diurno en Santa Águeda.

• En las fiestas de Estella es de la Ikastola la responsabilidad de la fiesta y la oferta musical vasca de la Plaza Santiago.

• En la última década hemos realizado espectáculos teatrales vascos en Estella y fuera de allí.

• Como resultado de ese largo camino, numerosas personas de la Ikastola son participantes de diversos foros de Política Lingüística (Euskarabidea, Lizarrako Euskara Batzordea...).

Acciones para la mejora del medioambiente: Desde 1997 en adelante, los tutores implican a los alumnos y participan en la recogida selectiva de residuos. Encaminan la reutilización del papel. El resto de empleados de la Ikastola también recoge de manera selectiva la basura (aceites, orgánicos, tóneres...). En 08/12, en el PE, la XV línea estratégica: “Respeto al medioambiente”, se establecieron numerosos objetivos para conseguirlo: 2.7.1, 5.4.1 y 5.4.2. En 08/09, se ha desarrollado en la ESO un proyecto innovador de Energías Renovables premiado y financiado por el GN, con la participación del líder de ESO y un grupo de profesores. Con este proyecto, aparte de la sensibilización de todos los alumnos, se le han presentado propuestas a la Ikastola para que tome medidas especiales en torno al ahorro de energía. A través del Programa Sormen, se encauzan proyectos de creación de ideas creativas e innovadoras para dar pasos hacia adelante en el ámbito del reciclaje, y ejemplo práctico de ello son las papeleras y nuevas observaciones colocadas en el patio.

Desde siempre hemos participado en el acto denominado “Día del Árbol”, plantando árboles, trabajando una unidad didáctica especial con los alumnos y sacando adelante iniciativas para regar dichos árboles. Implicación para con la sociedad: Desde 2005 en adelante, hemos implicado a los alumnos en una Cooperativa de Iniciación Profesional. La Ikastola, con la colaboración de diversas organizaciones, organiza acciones culturales importantes en la ciudad de Estella. Los ejemplos más importantes de dicha organización son los siguientes: Olentzero, Carnaval, Santa Águeda, Semana Micológica, Caseta de Fiestas y Marzos Culturales. En esta acción abierta a todos los ciudadanos, expertos en temas relacionados con la enseñanza ofrecen charlas sobre diversos temas (alimentación, inteligencia emocional, resolución de conflictos, utilización responsable de Internet...). La medición de funciones recogida en el Plan de Liderazgo para medir la eficacia de este ámbito se realiza a través de encuestas de satisfacción respondidas por alumnos y familias. He aquí algunas de las mejoras que se han realizado: • Participar de manera sistemática y planificada en las acciones que plantean las organizaciones humanitarias: Campaña de sensibilización hacia disminuidos físicos y mentales, participación en concursos...

• Diseñar y trabajar objetivos didácticos relacionados con el medioambiente, desde EI hasta ESO, partiendo del entorno más cercano (utilización responsable del agua, reciclaje...).

• Participar en actividades educativas planteadas por la mancomunidad u otras organizaciones en torno al desarrollo sostenible.

• Incluir en nuestra programación la oferta cultural preparada por el Museo de Estella para dar a conocer el arte, y mostrar las creaciones artísticas de nuestros alumnos junto con las creaciones de los artistas de más renombre en la Casa de Cultura de Estella, reuniéndolos en un catálogo digno.

1d – Los líderes refuerzan la cultura de excelencia entre las personas de la organización.

COMUNICACIÓN Y CERCANÍA

En la Ikastola son los líderes y, sobre todo, el ED los que se ocupan de difundir en la organización las M, V, V, P&E, planes, objetivos... (Véase 1d1). Para encauzar la comunicación de manera adecuada, tenemos el “Macroproceso de gestión de la comunicación” y, sobre todo, el sistemas de proceso PSE 2 “Comunicación Interna”. Su objetivo es “hacer llegar información concreta tan rápido como sea posible y de manera clara”. Por otro lado, tras el diagnóstico basado en Competencias, el director realizó un curso de 100 horas llamado PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA en el verano de 2008, para profundizar en estrategias de comunicación y presentación (véase 1a5). Esto lo ha compartido con otros líderes. Esto nos ha llevado a una profunda reflexión, y como consecuencia de ello en el PE de 08-12 hemos insertado objetivos y acciones nuevas en torno a la comunicación: “Mejorar la comunicación interna y externa” (línea de mejora 5.9) y “Mejorar la gestión de personas” (línea de mejora 5.5) (véase 3a1 y 3d). Los líderes utilizan las siguientes vías para garantizar la cercanía: � Las puertas de los miembros del ED siempre están abiertas para poder plantear preocupaciones, quejas, sugerencias, felicitaciones... Los propietarios de los SPs siempre están dispuestos también a ofrecer comunicación y ayuda.

� Participando en reuniones de grupos de trabajo (véase 3c1). � Participando en proyectos de renovación (véase 3c2) y grupos de proceso (véanse 2d1 y 3c3).

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� Sirviéndose de medios para difundir información (servidor, correo, teléfono, claustros...) y promoviendo la comunicación informal (almuerzo, cenas...) (véanse 3c y 3d).

� Teniendo conversaciones especiales con nuevos trabajadores (bienvenida, presentación, funcionamiento, documentos...) (véase 3a).

� Todos los líderes de la Ikastola se reúnen dos veces al año: para diseñar el plan de liderazgo y para evaluarlo.

� Los miembros del Equipo Directivo se reúnen dos tardes por semana, para hacer el seguimiento de la organización, del Plan Anual... y para examinar temas monográficos con diversos líderes de sistemas de procesos (orientación, Euskaraz Bizi, TIC).

� Cada quince días se hacen ciclos/seminarios/etapas, en el día y con el orden del día establecido en la planificación trimestral (3c1).

Herramientas para medir la eficacia de la comunicación de los líderes: Encuestas; “Conformidad con la información que me proporciona el ED” (véase 7a18), “Estoy satisfecho con los medios que se ponen a mi alcance para plantear sugerencias” (véase 7a10), “Conozco y son un referente los documentos más fundamentales del centro: el proyecto educativo, el proyecto curricular, el RRI...” (Véase 7a7, 7a12), “Creo que el ED dinamiza de manera correcta el centro” (véase 7a4); indicadores; autoevaluación y revisión de Planificaciones Anuales. Por tanto, las mejoras realizadas pueden consultarse en 1d3.

ATENCIÓN ESPECIAL A LAS EMOCIONES DE LAS PERSONAS Y SE LES OFRECE AYUDA

En la Misión y Visión se refleja claramente que las personas son el activo más importante de la organización. El modo de actuar de los líderes quiere ser reflejo de eso, ya que son ellos los que fomentan la participación de las personas en procesos de formación, innovación y mejora. • Formación: Siguiendo el proceso PRD4 “Formación de las

personas”, la Dirección comunica en el informe de inicio de curso el Plan de Formación asociado a las Prioridades Estratégicas del Año. En él, se priorizan los cursillos ofertados por diversas organizaciones, teniendo en cuenta las capacidades, objetivos personales y la adecuación de los mismos en los objetivos estratégicos del colegio. Cada trabajador tiene la oportunidad de pedir la formación que considere necesaria para el correcto desempeño de su cometido. Para ello dispone de la sección dedicada al efecto en la Memoria Anual (véase 3b). Se dan facilidades para realizar cursillos: Liberaciones, reducciones de jornada, adecuaciones de horario, pago de gastos (dietas, matrículas...)... Los líderes y demás personas comparten sus conocimientos en sesiones planificadas de antemano (véase 3d3).

� Participar en grupos de Proyectos Innovadores: Teniendo en cuenta los intereses y capacidades de cada persona, la Dirección realiza propuestas en torno composición de los grupos, organizando asimismo los recursos y el tiempo que necesitarán dichos grupos.

� Planificación anual: En la organización general de los nuevos cursos la repartición de los Profesores la realiza la Dirección, ateniéndose a los objetivos personales y capacidades de cada trabajador.

� Entrevistas con la Dirección: En mayo, tomando como base la ficha “peticiones/situaciones de personas”, el director se reúne con los trabajadores que han solicitado algún permiso, y

departe con ellos acerca su situación profesional o personal (reducción de jornada, excedencia, liberaciones...). Dicha información se tiene en cuenta a la hora de organizar los horarios del siguiente curso.

1d1 Comunicación de los líderes

Quién Qué Cómo Cuándo

ED y otros líderes

M,V,V, OE y PA

En el servidor / en un dossier / En el

claustro

Al inicio del curso A lo largo del

curso M,V,V PEC

Líderes de etapa

M,V,V

Plan de acogida, informe de

presentación, PEC, en el servidor

Cuando el nuevo empleado comienza a trabajar

Memorias anuales

En el claustro Al inicio de curso

Documentos: A corto y largo plazo

En papel En el servidor

Al inicio del curso

Plan trimestral

En reuniones de etapa

Cada tres meses

El director / RC

M,V,V y OE En el claustro Al inicio de septiembre

Resultados: medición de encuestas...

En el claustro Al inicio del curso

Propietarios de los SP

PA, OE y desarrollo de los mismos

En el grupo de trabajo

Cada tres meses

1d2 Vías de participación en acciones de mejora

Tipo Líder Objetivos

Reuniones Líderes Realizar la gestión y seguimiento de acciones (véase 3c1).

Grupos de proceso

Propietario de proceso

Gestionar y mejorar procesos (véase 3c3).

Grupos de proyecto

Responsable de proyecto

Examinar, poner en marcha, revisar y ajustar el proyecto (véase 3c2).

Buzón de sugerencias /

SCT Director Proponer mejoras (véase 3a).

Conversaciones individuales

Director Conocer el nivel de satisfacción de las personas (véase 3a).

Encuestas de nivel de

satisfacción

Res. calidad ED

Conocer el nivel de satisfacción de las personas por grupos (véase 3a y 7a).

Comité de Empresa

Director Propuestas realizadas por personas en el ámbito laboral.

Consejo Escolar Director Propuestas realizadas por personas en el ámbito de la educación

Para medir la eficacia de la ayuda ofrecida a las personas para la consecución de sus objetivos, utilizamos las siguientes herramientas: Autoevaluación; encuestas, “Estoy satisfecho con el horario que tengo” (véase 7a23) y “Estoy satisfecho con la cercanía del ED ante cualquier problema, petición, necesidad...” (Véase 7a4), y revisión de la Planificación Anual. Por tanto, las mejoras realizadas pueden consultarse en 1d3.

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10 1. LIDERAZGO

RECONOCIMIENTO

En la finalidad decimos que “queremos buscar y cumplir los deseos de todos los miembros de la comunidad escolar”. Viendo la importancia que el reconocimiento tiene en la motivación e implicación de los trabajadores, en el colegio siempre hemos tratado de valorar el trabajo realizado. Este procedimiento se sistematizó desde que comenzamos a definir y gestionar el proceso PRD5 “Gestión del reconocimiento” en 02-03, como consecuencia de la formación realizada con Overcall (véase 3e1).

La eficacia del sistema para otorgar reconocimiento a los líderes se mide a través de autoevaluación y encuestas de “creo que el ED valora y tiene en cuenta mi trabajo y mi esfuerzo” (véase 7a6). Por tanto, aparte de lo mencionado más arriba, estas son las mejoras realizadas (véase 1d3).

FOMENTAMOS LA PARTICIPACIÓN DE PERSONAS EN ACCIONES DE MEJORA

La participación de las personas es una de las características de la personalidad de la Ikastola, y, tal y como se menciona en nuestras funciones, queremos ser “profesionales capacitados, participativos y comprometidos con la Ikastola y con sus objetivos” (véase la imagen 0.1). La XI Línea Estratégica del PE 08-12 reza lo siguiente: “trabajo en equipo, mejora permanente y seguimiento del camino de mejora, basándose en la confianza y el respeto, en busca de una coordinación adecuada”. De ahí se marca la línea de mejora 5.8: “Mejora del sistema de gestión de las mejoras”. En la tabla 1d2 puede verse una parte del sistema para encauzar la participación en acciones de mejora. Los líderes hacen revisiones valiéndose de las siguientes herramientas de participación: Autoevaluación; encuestas, “Estoy satisfecho con la implicación que se me pide para las acciones de la Ikastola” (7a14), e indicadores “Participación de las personas en grupos de trabajo” (véase 7b2). Por tanto, las mejoras realizadas pueden consultarse en 1d3.

1d3 Mejoras realizadas

Año ORIGEN MEJORA

97-98 Euskalit/autoevaluación Preparar la primera encuesta para conocer la satisfacción de los profesores. 00-01 Reflexión ED.

Euskalit/Ursulinas. Sugerencias de empleados

La dirección organiza comidas para los empleados al final de cada trimestre. Se revisa y adecúa la encuesta para conocer la satisfacción de los profesores, recogiendo sus propias aportaciones. Los miembros de la JR se reúnen individualmente con empleados docentes y de administración, para recoger opiniones en torno al liderazgo.

01-02 Reflexión estratégica y sugerencias de empleados. Ursulinas.

Presentar anualmente a los trabajadores de la Ikastola el Plan Estratégico Anual, dándoles la oportunidad de recoger sus propias aportaciones. Presentar asimismo los resultados de los indicadores del año pasado y su análisis (informe). Actualizar el modelo de memoria empleado para recoger sugerencias, valoraciones, necesidades de formación... de los trabajadores.

02-03 Overcall aprendizaje externo

Diseñar el plan de reconocimiento y presentarlo en el claustro, acrecentando y sistematizando los canales de reconocimiento.

Autoevaluación. Crear un proceso para encauzar sugerencias y quejas. 03-04 Autoevaluación. Preparar la encuesta para conocer la satisfacción de los empleados no docentes. Crear la revista Keinu para mejorar la

comunicación de temas pedagógicos importantes. 05-06 Autoevaluación. Renovar, con la participación de los trabajadores, las Funciones, Finalidad y Valores de la Ikastola. 06-07 Reflexión estratégica /

evaluación externa. Mayor autonomía en la gestión del correspondiente proceso/proyecto por parte de Propietarios de Procesos y Proyectos, extendiendo el liderazgo. Alimentar el Plan Anual con aportaciones y propuestas realizadas en los grupos. Comenzar, por parte de los líderes, a comunicar sistemáticamente las prioridades y acciones de su ámbito al claustro, al inicio de curso y al final del mismo.

07-08 Reflexión estratégica. Ofertar horas libres a los propietarios de los Procesos y Proyectos más importantes, para mejorar la gestión de procesos/proyectos, para formarse y para coordinarse con los compañeros. Diseñar un Proceso de Comunicación para los trabajadores no docentes (PRE2.4) y adecuar el proceso de reconocimiento.

08-09 Reflexión estratégica. Como resultado de la evaluación cruzada de las competencias de los líderes de dirección, comenzar a organizar formación específica para el liderazgo (PNL para el director, un congreso de Educación en Cuba para la coordinadora de EP).

Implantación progresiva del sistema de gestión a través de capacidades, para potenciar las oportunidades de igualdad.

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Siguiendo la identidad de la ikastola, los líderes proporcionan el mismo tratamiento a todos los miembros de la comunidad educativa, poniendo información al alcance de todos y ofreciendo a todos las mismas oportunidades. En lo que respecta a los trabajadores, la selección de personas, la formación y los criterios que empleamos para realizar la promoción garantizan la igualdad de oportunidades utilizando las siguientes herramientas (véase 3a): � Convenio laboral. � Entrevistas personales. � Macroproceso de “gestión de personas” (matrices de competencias que estamos implantando progresivamente, perfiles de empleos, baremo de contratación...).

A modo de ejemplo, cabría destacar las siguientes: La información sobre la Ikastola está al alcance de todos en el servidor, los cargos de responsabilidad especial (director, coordinadores de etapa y demás líderes) los desempeñan diversos trabajadores de la Ikastola

de acuerdo con sus competencias y teniendo en cuenta la opinión de los trabajadores, y se han mejorado las condiciones laborales de los empleados más allá del convenio laboral, sobre todo en lo que respecta a los permisos por maternidad.

La evaluación de estos aspectos se realiza a través de las encuestas de satisfacción “Estoy satisfecho con la cercanía del ED ante cualquier problema, petición, necesidad...” (Véase 7a4) y con las “Facilidades para conseguir permisos de trabajo” (véase 7a16).

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11 1. LIDERAZGO

1e – Los líderes definen y fomentan el cambio

Para conseguir lo definido en la Visión, esto es, ser “...pionero en la innovación pedagógica...” y “Para hacer nuestras las nuevas tendencias educativas y los nuevos medios tecnológicos” es fundamental introducir cambios. Así las cosas, en el Plan de Liderazgo también se concretan dos funciones relacionadas con este aspecto: 13. “Impulso a favor del cambio en la organización” y 14. “Medir y revisar la eficacia del cambio establecido”. A continuación se presentan algunos de los cambios que hemos realizado en los últimos años (véase 1e1). Se sigue una metodología para realizar cambios (véase 1e2).

IDENTIFICAR Y EXAMINAR CAMBIOS

1e2 Cambios realizados

P Identificar y examinar los cambios a realizar. Buscar medios para realizar cambios y planificar acciones. Comunicar la planificación de cambios a los grupos de interés.

D Llevar a cabo los cambios. Comunicar los cambios realizados a los grupos de interés.

C Seguimiento de los cambios. Medición de la eficacia de cambios.

A Mejoras en la metodología de realización de cambios. Mejoras que aportan los cambios.

(P) Los líderes emplean vías diferentes para concretar cambios: Estudios de mercado, examen de competencias (colegios del entorno), buenas prácticas (experiencias ajenas). Examinar la realidad de la Ikastola y la experiencia del camino recorrido; reuniones con otras organizaciones (foros de NIE y EHIK, CAP...). Peticiones clave de grupos de interés (entrevistas individuales, reuniones de grupo, encuestas...). Desde el 97, los lideres participan en las Autoevaluaciones y desde 2003 utilizan la “matriz de prioridades” para priorizar ámbitos de mejora. En nuestros Planes Estratégicos, los líderes hacen sus aportaciones a la hora de definir objetivos estratégicos. Cada líder hace un plan de despliegue y control completo de estos objetivos estratégicos en su ámbito, concretándolos en el Plan Anual. Desde 2006, los propietarios de Proyectos Innovadores gestionan asimismo el plan concretado para el año, y cada tres meses examinan el control de indicadores con el director, analizando ver si es necesario introducir cambios.

Estos cambios introducidos a lo largo de todo el curso se deciden como consecuencia de ritmos de formación recibida o como consecuencia de la viabilidad. El examen en profundidad de cada proyecto lo realiza cada grupo de gestión al final del curso, midiendo y examinando los indicadores establecidos.

BUSCAR INVERSIONES Y RECURSOS PARA POTENCIAR EL CAMBIO Y PLANIFICAR ACCIONES

(P) La metodología para potenciar el cambio se expone en las siguientes secciones:

� Macroproceso de “Gestión de personas”: Frente a un cambio, el ED examina cuáles son las personas más idóneas, las necesidades de formación o la necesidad de contratar nuevas personas (perfiles de empleo) (véanse 3a y 3b). Por ejemplo: Debido al crecimiento del número de niños que se quedan en el comedor, se contratan más monitores; para sacar adelante la nueva metodología de inglés, se promueven la formación y habilitación de profesores; para realizar contratos indefinidos se tiene en cuenta la evolución de las clases concertadas...

� PRA2 “Gestión del Plan Anual”: Los líderes se ocupan de diseñar la formación y de concretar con expertos el plan para llevar a cabo las renovaciones propuestas, y reflejan de manera concisa los objetivos a conseguir con las innovaciones, las acciones que se plantean, responsables e indicadores.

Cada año, el ED prevé las inversiones que la implantación de cambios puede traer consigo (formación, recursos materiales, liberaciones...) y, de manera razonada, plantea dichas inversiones a la Junta de Padres, para tomar una decisión consensuada. La decisión se refleja en el plan de inversiones. El plan de inversiones está enmarcado en el proceso PRC2 “Recursos económicos y financieros”. (Véase 4b)

SE GARANTIZA LA COMUNICACIÓN Y EXTENSIÓN DE LOS CAMBIOS ACONTECIDOS

Los líderes se encargan de hacer saber los cambios y sus porqués a los grupos de interés. La comunicación de estos cambios se realiza en dos momentos diferentes: al realizar la planificación (P) y al realizar el cambio (D). Según el cambio a realizar, la herramienta empleada es diferente:

� Para los trabajadores: claustros; reuniones de etapa, ciclo y seminarios; correos electrónicos; numerosos informes escritos; documentos de la Ikastola; página web; servidor; tablones de anuncios (en la sala de trabajadores)... Esta comunicación se gestiona mediante CI PRE2 “Comunicación Interna” (véase 3d).

� Para las familias: Página web, Consejo Escolar, Asociaciones de Padres, circulares, reuniones (individuales y grupales), e-mails, correo, agenda escolar, revista Keinu... (véase 4e).

� Para los alumnos: Página web, tutorías (individuales y grupales), circulares, correo electrónico, reuniones con delegados... (véase 4e).

� Para otros grupos de interés (proveedores, alianzas y diversas administraciones): Según el caso de manera oral, escrita, por teléfono, por carta, por correo electrónico, por diversos informes...

� Con la sociedad: Aparte de los grupos de interés mencionados, la Ikastola también se comunica con la sociedad. Para ello, tiene definido el PRE3 – Proceso de comunicación con la sociedad. En este ámbito se gestiona la relación con los diversos medios de comunicación (Periódicos, revistas, radios y televisiones). En esta comunicación se informa sobre las acciones de relevancia de la Ikastola en educación y cultura. (Véase 4e)

(D-C) Los propietarios de grupos de proyectos innovadores realizan el seguimiento de dicho plan cada tres meses, contrastándolo posteriormente con el director.

MEDICIÓN DE LA EFICACIA DE LOS CAMBIOS

(C-A) Los líderes de la Ikastola tienen vías diversas para medir la eficacia de los cambios:

LIZARRA IKASTOLA

12 1. LIDERAZGO

1e1 Algunos ejemplos de cambios efectuados

Año Cambios efectuados Líder

90-91 Hemos recuperado el carnaval para beneficio del pueblo. Hemos ido estableciendo programas innovadores para trabajar de manera equilibrada las diversas inteligencias. Potenciar la recuperación del Carnaval de Estella y comenzar a organizar el pasacalle popular.

Junta de Padres

95-96 Se abrieron las charlas denominadas “Marzos culturales” a los ciudadanos Director

97-98 Comenzamos a formarnos en inteligencia vertical: Programa Optimis Director

98-99 Para que fuera posible tener ingresos especiales, comenzamos con la venta de libros de texto. Presidente de la JR

00-0

4 PE

00-01

Creación más amplia del Equipo Directivo. Definir el Proyecto Educativo; diferenciamos 3 tipos de inteligencia: Inteligencia vertical, emocional y lateral. Para asegurarnos de que los alumnos reciben una preparación integral, se valoran competencias para el desarrollo adecuado de las 5 partes de la Persona (inteligencia, cuerpo, identidad, emociones y parte social). Para desarrollar las diversas inteligencias, se establecen programas diversos ofreciendo formación a los profesores (II y III Línea Estratégica). La ikastola debe ser quien promueva el euskera y la cultura vasca y eso debe recogerse en las características de la identidad de la misma. Crear encuestas para medir el nivel de satisfacción. (XII Línea Estratégica) Comenzamos a formarnos en el proyecto ELEANITZ (V Línea Estratégica). La preparación de los docentes se recogió escribiendo el Plan, extendiendo la preparación a todos los empleados docentes y alineándose con los proyectos de la Ikastola. (VI Línea Estratégica) Se establecieron reuniones de los delegados de los padres. (III Línea Estratégica)

Dirección, orientador, responsable Hizpro, presidente de la Junta de Padres.

01-02 Progresivamente, se fue estableciendo el modelo Eleanitz para el aprendizaje temprano de lenguas extranjeras. (V Línea Estratégica) Se preparó y distribuyó la revista cultural y pedagógica “Keinu”, entre los grupos de interés de la Ikastola y en el pueblo. Se solicitó en la Asociación de Ikastolas de Navarra desarrollar el Nafarroa Oinez.

Dirección Presidente de la JR

02-03

Planificar la formación de los educadores del comedor. Crear la sistemática para permitir la gestión a través de procesos. Crear un modelo de cláusula para poder ceder nuestras instalaciones a organizaciones sociales diversas (X Línea Estratégica). Recoger los resultados que nuestros alumnos consiguen en el período post-ikastola, examinarlos, y utilizarlos en nuestros procesos educativos para hacer ajustes (I Línea Estratégica). Crear grupos de mejora. (XII Línea Estratégica)

Director, responsable de calidad, Presidente de la Junta de Padres

03-04

Establecimiento progresivo del programa Sormen de inteligencia lateral (I Línea Estratégica). Realizar el Proyecto Lingüístico de la Ikastola y hacer el proyecto integral lingüístico: Diagnóstico, formación, cambios metodológicos... de cara a la consecución de competencias comunicativas entre los alumnos. Insertar en el Plan Anual acciones encaminadas a potenciar el empleo del euskera partiendo del proyecto “Euskaraz bizi”. (IV Línea Estratégica)

Director, responsable de Hizpro

04-0

8 PE

04-05 Participar a los empleados de Administración en el Plan de Formación (V Línea Estratégica). Director

05-06 Involucrarnos en la creación y dinámica de proyectos innovadores. (véase el subcriterio 5c) (I y VII Línea Estratégica). Comenzar con la implantación del Programa Pentacidad, para el desarrollo de la inteligencia emocional (II Línea Estratégica). Invitar públicamente a todos los padres a participar en el proceso de renovación de la Junta de Padres (IX Línea Estratégica).

Orientador

06-07 Todo el profesorado de la Ikastola comienza a participar en la definición del PE, a través de la gestión de proyectos innovadores (XI L.E.). Todos los líderes

07-08 Renovar el Plan de Liderazgo, y realizar un proceso de reflexión en torno a las competencias de los líderes. (XIV Línea Estratégica) Dirección

08-1

2

08-09 Generalizar el uso del programa Nafardat y establecer la metodología de gestión basada en las TIC en el tercer ciclo de EP (XIV L.E.). Responsable de TICs

Cada año se miden en la Ikastola los resultados de los cambios introducidos y el nivel de consecución de los objetivos establecidos.

• Evaluación del plan de liderazgo (véase 1a). • Los líderes examinan en la memoria las opiniones de los profesores en

torno a los proyectos innovadores de final de curso. • Los líderes examinan el nivel de satisfacción de este ámbito mediante

diversas encuestas (padres, profesores...). • Desde 2006-07, los propietarios de Proyectos Innovadores gestionan el plan

concretado para el año, y cada tres meses examinan el control de indicadores con el director, de cara a ver si es necesario acometer cambios (A).

Aparte de los ya mencionados, estas son las herramientas que empleamos para medir la eficacia de la metodología de cambios: Autoevaluación, revisión de Planes Anuales, encuestas de satisfacción: “Estoy satisfecho con las dinámicas grupales para gestionar proyectos” (véase 7a2), memorias de los profesores. Por tanto, las mejoras realizadas pueden consultarse en 1e3.

1e3 Mejoras realizadas

Año Renov. y apre. Mejora realizada

97-98 Euskalit enseñanza externa.

1ª autoevaluación basada en el modelo EFQM.

00-01 Ursulinas. Definir PE, estableciendo los cambios pedagógicos y administrativos necesarios.

01-02 Ikastola Ekintza. / Overcall.

Establecer claramente la concreción y desarrollo del Plan Estratégico, Plan Anual.

03-04 Control y adecuación. Reflexión estratégica.

Establecer sistemática de mejora, marcando qué, cómo, cuándo y quién. Comenzar con el Plan Proyecto Lingüístico de la Ikastola, entrando en el grupo piloto de EHIK.

04-05 Euskalit/Montero. Utilizar la herramienta DAFO para renovar el PE.

06-07 Evaluación externa. Priorizar la lista de ámbitos de mejora de la evaluación externa, utilizando para ello la matriz.

Establecer la actividad de los propietarios de Proyectos Innovadores: quién, sus funciones, calendarios...

07-08 PE. Herramienta de los 12 retos.

Tomar decisiones para buscar el consenso de los trabajadores frente a los cambios (Plan de Liderazgo).

08-09 Establecer la ley del GN.

Poner en marcha formación de base en torno a la LOE, en el claustro.

2. Política y Estrategia

LIZARRA IKASTOLA

13 2.POLÍTICA Y ESTRATEGIA

2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA 2a – La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés. DEFINICIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS Y FUENTES DE INFORMACIÓN DISPONIBLES PARA RECOGER NECESIDADES Y EXPECTATIVAS La Ikastola Lizarra tiene identificados sus grupos de interés, así como un procedimiento sistemático para recoger información sobre sus necesidades y expectativas actuales y futuras. Esta recogida de información, tiene especial relevancia en la definición de la P&E. Dicha definición ha ido mejorando a medida que se han ido realizado las diversas revisiones. Así mismo, esta información le permite al ED medir la eficacia de los objetivos estratégicos, de los cambios y de las mejoras puestas en marcha... Al realizar el PE del 00-04, el ED concretó los grupos de interés (alumnos, familias y trabajadores) y, al mismo tiempo estableció las fuentes de información para recoger sus necesidades y expectativas. Al realizar el PE del 08-12 como consecuencia de un estudio realizado con HOBEST/IMS en torno a la P&E (véase 1a5) realizamos una profunda reflexión respecto a las grupos de interés para definir y clasificar los ya identificados y para añadir otros nuevos (véase 2a1). Para nosotros, son grupos de interés clave aquellos que comparten nuestro Proyecto Educativo y nuestras señas de identidad. Otros grupos de interés son aquellos que nos dan información relevante para realizar el PE.

2a1 – Grupos de interés

Claves Otros

Alumnos / Familias / Personal

Pueblo de Estella, ex-alumnos, proveedores, alianzas y diversas administraciones.

La Ikastola para elaborar su PE utiliza sistemáticamente diferentes fuentes de información (véase 2a3). Los encargados de recoger dicha información son el ED y los propietarios de los sistemas de procesos. Además de esta información se utiliza también la herramienta DAFO (véase 2a2). Con la ayuda de José Luis Montero, nos formamos en el DAFO estratégico y esto permitió al ED y al presidente de la JR definir por primera vez, de este modo, el PE para el periodo 04-08. En la definición del actual PE 08-012 se ha hecho la misma reflexión estratégica ampliando la participación para elaborarlo a todos los líderes de la Ikastola.

2a2 – Ejemplos de resultado de examen AMIA

Una parte del MP aprendizaje-enseñanza: Libros de texto y políticas públicas

DEBILIDADES AMENAZAS

• Demasiada dependencia hacia los libros de texto.

• Criterios no actualizados para elegir libros de texto.

• Los libros de texto provocan poca motivación en los alumnos.

• Poco espacio para la autonomía en el currículum.

• Contenidos escasos. • Escasa relación entre los descriptores

y las constantes de área. • Falta de costumbre para hacer pruebas

generales.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

• Recibir formación sobre los libros de texto empleados.

• Coherencia al utilizar la misma editorial en todas las etapas.

• Seguridad que proporciona el utilizar un libro de texto.

• Tener diseñadas las UD en base a los libros de texto.

• Que los profesores de lenguas hayan hecho una reflexión en torno al tratamiento que se les da a las mismas.

• Que el camino marcado por las políticas exteriores se trabaje en la ikastola: Formular objetivos, actividades, evaluación.

• Prioridades estratégicas (comprensión y expresión oral y lectora) insertadas en nuestro currículum.

• Amplia oferta para premiar la innovación pedagógica.

La información obtenida mediante las fuentes de información resulta decisiva al diseñar el PE y el Plan Anual, en el intento de

responder a las necesidades y expectativas de los grupos de interés. CONOCER LOS AVANCES QUE SE DAN EN EL MERCADO, ENTENDERLOS Y ANTICIPARLOS Teniendo en cuenta que en la sociedad en la que vivimos los cambios se dan de manera vertiginosa, es necesario disponer de sistemas adecuados para conocer las innovaciones que ofrece el mercado y para poder anticiparnos a ellas en la medida de lo posible. En nuestro caso, aparte de las fuentes de información presentes en la tabla 2a3, disponemos de ciertas herramientas para propiciar esto: � La Ikastola de siempre ha sido miembro de NIE, y participamos en sus foros. Frecuentemente, en estos foros se planifican los proyectos de innovación, se analizan las nuevas líneas del Gobierno de Navarra, las tendencias sociales... Al año se hacen 30 reuniones (ZUBI, OMI...). Ocurre lo mismo con EHIK.

� Realizamos también reuniones con otras organizaciones: Con los representantes de educación, con el coordinador pedagógico del NIE, con los directores de las Ikastolas más precursoras, con el Ayuntamiento (Servicio Sociales, Departamentos de deporte, Euskara, Cultura...)

� Acciones de Benchmarking con otros centros (véase 2b2). � Formación adquirida a través de diversas organizaciones y ámbitos (véase 3b): Euskalit e IMS (en torno a la calidad), NIE (UDs, estrategias de comprensión…), CAP (oferta de cursos), EHIK (jornadas pedagógicas...), GN (boletines, leyes y normas, convivencia...).

� Estudio de mercado (investigación, encuestas...) frente a decisiones importantes: Cambios en la oferta educativa, nuevos servicios, elección de personal, nuevas tecnologías.

� Control de la información clave: Control de la natalidad, oferta educativa, resultados y tendencias (véase 2b)

� Información recogida en el proceso “Campaña de matriculación”. Análisis de los centros del entorno: qué ofrecen...

� Foros, boletines (BON, BOE...), revistas, publicaciones (oferta de editoriales...), páginas web, charlas: Novedades pedagógicas (grupos pedagógicos) y tecnológicas (responsable de las innovaciones tecnológicas).

� La Junta Rectora se reúne una vez al año con los proveedores, para comunicar las prioridades estratégicas de la Ikastola, conocer sus necesidades y expectativas y planificar las acciones.

Durante años, como consecuencia del aprendizaje adquirido en línea de la gestión de calidad, hemos revisado y reorganizado las fuentes de información, tal y como se puede ver en la tabla 2a3 y las mejoras realizadas en el cuadro 2 a 4. En la gestión de las fuentes de información, diferenciamos dos grupos. Por una parte, aquellas que podemos medir con indicadores (véase 2b) y, por otra, la información explicitada en este subcriterio. El responsable de recoger dicha información se la pasa al Equipo Directivo (véase 2a5). El ED analiza dicha información en junio, saca conclusiones y la tiene en cuenta para elaborar el siguiente Plan Anual. Las mejoras realizadas como consecuencia de estas revisiones pueden verse en la tabla 2 a 4. 2b- La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento Para definir el PE de la Ikastola recogemos información desde diferentes ámbitos sobre los resultados del funcionamiento interno y sobre las actividades de aprendizaje (véase 2b1). Como resultado de las evaluaciones externas, se han realizado mejoras en las fuentes de información que se emplean para definir el Plan Estratégico

LIZARRA IKASTOLA


.

2a3– Fuentes de información de cada grupo de interés Sobre qué? Información Fuente (desde

cuándo) Responsable Frecuencia Uso

Análisis externo

Social Resultados de nuestros alumnos fuera de la Ikastola.

- Actas que emite el instituto. (01)

Director Una vez al año Para plantear ajustes en las áreas.

Subvenciones. - Convocatorias de las organizaciones.

Oficinista Constante Para encontrar fuentes de financiación

Sobre actividades de la Ikastola. - Medios de comunicación. Oficinista Director

Constante Presencia de la competencia y comparación. Para mantener el impacto social.

- Encuesta social. (03) Una vez al año

Tendencia demográfica

Lista de niños nacidos en el año. Listas de ayuntamientos. (90)

Director Secretario Una vez al año En febrero.

Para realizar el diseño y el desarrollo de la campaña de matriculación.

Competencia Pormenores de la campaña de matriculación.

Recogido por algún padre de la Ikastola.

Director Una vez al año En febrero.

Para volver a enfocar la campaña de matriculación.

Matricula de otros colegios. Medios de comunicación y NIE.

Grupos de interés

Alumnos - Sugerencias. - Necesidades. - Expectativas. - Nivel de satisfacción.

A través del tutor. Director Jefe de estudios de cada etapa.

Frecuentemente - Para introducir novedades. - Para ajustar los procesos educativos. Al director directamente.

Consejo Escolar. (86) Una vez al trimestre

A través de representantes de alumnos. (95)

Encuesta de satisfacción. (01)

Una vez al año

Padres - Sugerencias. - Necesidades. - Expectativas. - Nivel de satisfacción.

Reuniones con padres delegados. (98)

Director Tutores Secretario Orientador

Cada tres meses Para introducir novedades en los servicios. Para ajustar los procesos educativos. Encuestas de satisfacción.

(99) En mayo.

Sugerencias. (03) Frecuentemente

Buzón. (03) Frecuentemente

Reuniones Generales de Clase. (00)

Dos veces al año

Consejo Escolar. (86)

Reuniones tutor/padres. (00)

Tres veces al año

Encuesta a los nuevos padres. (00)

En la matrícula.

Profesores - Sugerencias. - Necesidades. - Expectativas. - Nivel de satisfacción.


Director Jefe de estudios de cada etapa. Miembros de la Junta Rectora.

En mayo. Para preparar los Planes de gestión anuales. Para marcar prioridades. Para introducir novedades. Para preparar el plan de formación. Para ajustar procesos de gestión de personas. Para ajustar los procesos educativos. Para elegir director.

Recogida de expectativas. (05)

Una vez al año

Reuniones ciclo/etapa. (00) Dos veces /mes

Claustros. (00) 2/3 veces/ trimest

Reuniones personales de la JP (00)

4 al año.

Sugerencias. (03) Tantas como se necesiten Buzón. (03)

Empleados no docentes

- Sugerencias. - Necesidades. - Nivel de satisfacción.

Reunión entre la JR y limpiadores. (01)

JP Director Grupo de calidad

Al inicio del curso Para crear novedades. Para diseñar planes de formación. Para ajustar procesos de gestión de personas.


Una vez al año

Buzón. (03) Tantas como se necesiten

Reuniones personales de la JP (00)

4 al año. Para elegir director.

Junta de Padres -Expectativas/Necesidades - Sugerencias.

- Actas de reuniones. Presidente Director. Una vez a la semana.

Para escribir el plan estratégico.

Gobierno Navarro.

Situación de nuestros alumnos. Pruebas. (02) GN/Di../Jefe de Estudios

Una vez al año Para hacer ajustes en la gestión de los procesos enseñanza-aprendizaje.


Año Renovación y aprendizaje Mejora realizada 98-99 Formación de Euskalit. Primera encuesta para medir la satisfacción de los padres.

99-00 Autoevaluación de 1997. Conocer sistemáticamente la oferta y especificidades de la competencia. Diseñar protocolo de matriculación y establecer reuniones con los padres interesados.

02-03 Formación con el colegio Ursulinas. Mejorar la encuesta de satisfacción de los padres. Crear encuesta para medir la satisfacción de alumnos y profesores. Diseñar encuesta para conocer las motivaciones de los nuevos padres. Revisión de las fuentes de información para la reflexión estratégica: análisis externo, clasificando y organizando herramientas para el análisis de grupos de interés. Buzones para recoger sugerencias.

03-04 Autoevaluación EFQM. Preparar la encuesta para medir la satisfacción de los trabajadores no docentes.

Formación con la Escuela de Gestión de Elgoibar. Crear un proceso para gestionar sugerencias, quejas... Actualizar encuestas de satisfacción.

04-05 Formación con José Luis Montero. Examinar la información adquirida a través de los grupos de interés empleando el DAFU.

06-07 Evaluación externa. Renovar y actualizar la fuente de información correspondiente al ámbito social. Comenzar a hacer reuniones sistemáticas con los proveedores.

2008 Reflexión interna. En la definición del PE de 08-12, se han implicado la Junta de Padres, otros líderes y algunos delegados de padres.

LIZARRA IKASTOLA ___________________________________________________________________________________________


2a5 Análisis de los grupos de interés e información interna

Gestión de indicadores Gestión del resto de la información

2b1 – Información interna

Información sobre Fuente (desde cuándo) Responsable Frecuencia Uso

MED

. REN

DIM

IEN

TO IN

TER

NO

.

Situación del proceso, validez y resultados clave: Análisis de tendencia, consecución de objetivos, examen comparativo.

Indicadores generales del centro (00). Indicadores de proceso. (02)

Grupo de calidad Propietarios de procesos.

Según indicadores. Según proceso.

Para conocer la posición de Ikastola frente a la competencia . Para medir los indicadores clave y definir nuevos objetivos.

Áreas de mejora de la gestión de la calidad.

Autoevaluación. (Según EFQM) (97)

Grupo de calidad

2 al año. Definir estrategias o acciones para desarrollar los ámbitos de mejora detectados en el Plan Anual.

Información de ámbitos. Nivel de satisfacción con las reuniones de profesores de ciclo, curso y seminarios. Prioridades para el curso siguiente. Valoración de proyectos, mejoras, Planes de Formación y diversas actividades. Sesiones de evaluación.

Memorias anuales. Memorias. (01)

Equipo directivo

Una vez al año

Para preparar los Planes de gestión anuales. Para marcar prioridades. Para plantear el plan de formación. Para ajustar los procesos educativos.

AC

TIVI

DA

DES

DE

APR

END

IZA

JE Establecer el plan para diagnosticar las

áreas de mejora y el plan de intervención. Grupos de mejora. (03)

ED Grupo de calidad

Según mejora.

Poder hacer mejoras en temas complicados.

Estar atentos a las nuevas tecnologías y metodologías para renovarse.

Actividades de investigación y benchmarking.

Líder del ED y TIC

Permanente. Para definir estrategias y acciones encaminadas a satisfacer las necesidades futuras.

Identificar puntos fuertes y oferta de la competencia. Conocer los motivos de elección de centro. Conocer la imagen exterior de la Ikastola.

Competencia e información de mercado Foros de CAP Expectativas de nuevos padres (véase 2a)

Equipo directivo

Una vez al año y según necesidades.

Para valorar la posición de la Ikastola respecto a si misma.

OTR

A

INF.

Previsiones sobre los cambios de ley. Tendencia del índice de natalidad y previsiones.

Ámbito legal, medioambiente, seguridad y entorno social.

Equipo directivo

Una vez al año y según necesidades.

Para responder a las demandas actuales y futuras, de cara a definir la inversión y la formación. Para definir estrategias y alianzas de marketing.

INFORMACIÓN PARA MEDIR LOS RESULTADOS INTERNOS Cuadro Integral de Mando (C.I.M.) (véase 2a5): Todas las fuentes de información que pueden ser medidas a través de indicadores, aparecen recogidas en la batería de indicadores de

ikastola y se gestionan mediante el proceso establecido para tal fin “PRG3: Gestión de indicadores”.

Ejemplos de lo realizado para difundir nuestra sistemática (mejoras):

Revisión de indicadores

Nivel de cumplim. de los objetivos prioritarios del año según

nuevo enfoque

Crear nuevo indicador

Recogida de datos

Plantilla de recogida de datos

Comparar nuestros últimos resultados con los de otros centros de nuestro mismo

sector

DKG31- Ajuste cuadro integral de mando C.I.M.

DKG32- Hoja de recogida de datos

Gráficos de datos y consecuencias

DKG�33- Hoja de Operacionalización

Marcar prioridades

PRG5- Gestión de mejoras

PRA2- Plan Anual

Revisión de fuentes de Información

Nivel de cumplin. de los objetivos

prioritarios del año según nuevo enfoque

Crear nuevas fuentes de infor.? DKA06- Añadir en

listas de fuentes de información

Recoger información

Al Grupo Directivo

Marcar prioridades

PRG5- Gestión de mejoras

PRA2- Plan Anual



� En 00-01, como consecuencia de la formación de Euskalit y las buenas prácticas de Ursulinas, identificamos los primeros indicadores del MP de enseñanza-aprendizaje.

� En 01-02, como consecuencia de las buenas prácticas del colegio Ursulinas, completamos la batería de indicadores, realizamos la sistematización de la recogida de datos y establecimos los objetivos.

� En 03-04, con la ayuda de Euskalit, se estableció la metodología para la comparación sistemática de datos.

� Todos los años se realizan cambios en los indicadores: En 04-05 se realizó una reflexión en torno a los indicadores económicos; en 07-08 se creó la lista ICE, alineándola con las nuevas líneas estratégicas.

� En 08-09, como consecuencia de la formación de EHIK, hemos comenzado a utilizar la aplicación informática NAFARDAT, para el seguimiento de los resultados de los alumnos.

Autoevaluación según el modelo EFQM: Las autoevaluaciones realizadas según el modelo EFQM son fuentes de información muy relevantes para analizar la gestión y tomar decisiones a largo y medio plazo. El primer intento de autoevaluación se hizo en el 97, como respuesta a la formación recibida en Euskalit. En 02-03 realizamos una segunda autoevaluación después de la formación recibida en Ursulinas (véase 1a5), para ello, utilizamos la lista de preguntas creada por Euskalit. En el 04-05 y 08-09 se utilizó el procedimiento REDER. En el 08-09 se utilizaron también para revisar el primer criterio “Los 12 retos” que Euskalit tiene establecidos para evaluar las funciones del Plan de Liderazgo.

A estas autoevaluaciones hay que añadir la evaluación externa de 03-04 (Sello de bronce), la evaluación externa de 05 (Q de plata) y la Reflexión Estratégica profunda de 06. Todas han sido muy útiles para la gestión de la organización y la realización del PE.

Memoria anual: Desde 1985, todos los profesores de ikastola realizan memorias anuales. A partir del 01-02 como consecuencia de la formación recibida en Ursulinas se cambió el formato de las memorias para adaptarlas a las características de la gestión de calidad. Esta memoria es cumplimentada por todos los profesores. En ella evalúan y valoran los proyectos de innovación en marcha, la coordinación, las actividades… y marcar sus prioridades para el curso siguiente. La información recogida en las memorias anuales y el análisis sobre la consecución de los objetivos establecidos para cada indicador nos permiten realizar una evaluación sobre la gestión anual muy concienzuda. En el modelo de memoria a cumplimentar ha habido importantes cambios tras la revisión del proceso PRG6: Proceso de gestión de las memorias anuales”: � En 01-02 se hizo por primera vez la memoria anual, siguiendo lo establecido en el proceso PRG6 “Memoria anual”. Comenzamos a hacer la evaluación de todas las actividades (gestión del centro y académica) que estaban recogidas en el plan anual (véase 2d).

� A partir del 05-06 El ED revisa tres veces a lo largo del curso, al realizar el plan trimestral. La correcta implantación del Plan Anual ajustando las coordinaciones y la suficiencia de las sesiones de formación principalmente.

� En 05-06, tras la reflexión del ED, la responsabilidad de evaluar, y realizar el nuevo PA se amplió a todos los líderes (véase 1b).

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE INTERNO

Las herramientas para el aprendizaje interno son las siguientes:

� Gestión de conocimientos internos: Servidor (información relacionada con la calidad), cursillos, charlas, talleres, claustros. Rellenamos la denominada “DK – D4 Ficha de evaluación de la formación” cada vez que hacemos algún cursillo.

� Reuniones (véase 3c1 “Mapa de reuniones”). � Revisión de la planificación estratégica (véase 2c, 2d). � Otras memorias: Aparte de la memoria anual, realizamos otras memorias: tutorías, actividades complementarias, fiestas y normalización lingüística. Todas estas memorias están disponibles en la red para cualquiera que quiera consultarlas.

� Ciclo PDCA: Como consecuencia de la información obtenida del análisis de procesos y la mejora continua se realizan acciones de mejora (véanse 5a y 5b).

� Equipos de proyectos de innovación: La gestión de los diversos Proyectos Innovadores la realizan a través de los equipos de gestión. Cada curso se plantean acciones vinculadas con las prioridades, así como indicadores para medirlas. Los equipos de Proyectos de innovación se reúnen a finales de cada trimestre, para realizar el seguimiento y recoger evidencias de las mejoras propuestas. Como consecuencia del análisis de las mismas, el propietario se reúne con el director para informarle y consensuar los posibles ajustes. El contenido de esa reunión se recoge en el acta correspondiente.

COMPETENCIA Y EXPERIENCIAS DE LOS MEJORES

En la Ikastola Lizarra estamos estar atentos para conocer y analizar nuestra competencia y las experiencias de los mejores, utilizando para ello diversas fuentes de información: � Como somos miembros de NIE, una vez al mes nos reunimos los directores de todos los centros, para intercambiar experiencias de nuestros colegios, recoger información, analizar diversos temas y realizar el seguimiento de los mismos.

� Jornadas pedagógicas: En estas jornadas organizadas por EHIK anualmente, se ofrece información y experiencia en torno a los proyectos de innovación más importantes a nivel europeo. (Competencias, valores...)

� Relación con EHIK: Gracias a esto la Ikastola trabaja de manera unificada en numerosos proyectos (Proyecto Lingüístico, tratamiento de la diversidad, Ulibarri...), y eso nos proporciona la oportunidad de recoger información sobre buenas prácticas.

� Como somos un centro colaborador de Euskalit: - Participamos en la batería de indicadores y acudimos a las jornadas que se organizan para presentar buenas prácticas en el ámbito de la educación, por ejemplo en el “1er encuentro de participantes en Programas de ayuda para la acción (FOAC)”.

- Utilizamos la herramienta “buscador de excelencia” para buscar buenas prácticas de organizaciones que han conseguido premios.

� Revistas de educación: Somos suscriptores de revistas pedagógicas, científicas... publicadas en el estado.

� Participación en foros: La Ikastola participa en numerosos foros que se organizan en torno a la educación y la gestión. Por ejemplo: En CMN resolución de conflictos y liderazgo y negociación, en diversos seminarios del Gobierno de Navarra...

Son ejemplo de esto las siguientes acciones de benchmarking (véase 2b2).



OTROS TIPOS DE INFORMACIÓN El proceso empleado para recoger y analizar la información de otros ámbitos puede verse en la tabla 2b3. Esto se sistematizó en 05-06, como consecuencia de la evaluación externa. INFORMACIÓN DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE La elaboración del PE utiliza como herramientas la evaluación de indicadores, la innovación, las experiencias externas y el análisis de la eficacia de las fuentes de información. Como consecuencia de estas revisiones se ha ido introduciendo las mejoras que han sido expuestas a lo largo de este subcriterio.

2b2 Algunos ejemplos de acciones de Benchmarking

Organización

Línea mejora

Tema analizado y mejora desplegada

Urkide 3

Los contratamos para conocer la organización de su sistema de calidad y para, proporcionar formación a los líderes en torno a la calidad: Sensibilización, gestión por procesos, autoevaluación...

EHIK 2

- Para conocer experiencias sobre las TIC de otros centros. - Jornadas “plan de convivencia anual”. -Eleanitz: Metodología de la enseñanza comunicativa del inglés. - Iniciativa Proyecto Lingüístico.

Euskalit 3 - Batería de indicadores. (Comparaciones)

Dep. Educ. Laskorain, Jakintza

2 - Intercambiar experiencias sobre las TIC con otros centros. - Establecer el Plan de Liderazgo.

NIE 2 - Plan Lectura / - Programas Optimis y Sormen / - Seminario de HIPI (inmigrantes) - Seminario para trabajar las UD.

2b3 Información

Información Fuente Responsable

Ámbito social Boletín (BOE, BON...) Asociaciones / otras organizaciones

Directores Secretaría / ED

Ámbito del medioambiente

Escuela ecológica Comisión de

Medioambiente

Ámbito legal Comunicaciones de la Seguridad Social, BOE...

Administrador Direc. Secretario

Renovaciones

Internet, NIE, blogs, charlas... Foro dinamizador TIC. Plan de formación. Foro de NIE y seminarios. Bibliografía y revistas especializadas. www. ikastola.net

Responsable de informática y

responsables de Proyectos de Innovación

Económica Boletines... Administrador

Demográfica Ayuntamientos... Director

Desde 07-08 hemos listado páginas web interesantes a modo de fuente de información.

2c – Desarrollo, análisis y actualización de la P&E.

PLANIFICACIÓN Y DESPLIEGUE DE LA P&E

En la Ikastola hemos realizado 3 PE (00/04, 04/08 y 08/12), siguiendo los procesos del MP “Política y estrategia”. Como consecuencia de las actividades de aprendizaje realizadas, hemos ido mejorando la metodología de estos procesos hasta llegar a la situación actual. La Ikastola estableció la siguiente metodología en 08-09, para realizar el PE de 08-12 (véase 2c1).

(P) En 08-09 el ED realizo la evaluación de P&E 04-08, revisando el nivel de consecución de las prioridades estratégicas y empleando dicha información como punto de partida para el siguiente PE.

El ED revisó los grupos de interés y las necesidades y expectativas de los mismos, empleando la información que se recoge sistemáticamente. Aparte de eso, para completar la información, realizamos un análisis mediante el DAFO (véase 2a). El ED concretó las ventajas competitivas teniendo en cuenta las conclusiones obtenidas en el DAFO, el análisis de indicadores, la oferta educativa de los colegios del entorno (análisis de la competencia) y la información recogida a través de los padres en el periodo de matriculación (véase 2c2).

2c1 Metodología para desplegar, revisar y actualizar PE

� En la P&E surgen mejoras y cambios.

� Se realizan cambios en la metodología de P&E.

� Se realizan cambios en las fuentes de información.

A P

� Análisis de los P&E anteriores. � Revisión de los grupos de interés.

� Análisis de las necesidades y expectativas de los grupos de interés (véase 2a).

� Análisis de infor. interna (véase 2b).

� Examen AMIA y definición de ventajas competitivas.

� Revisión FFV. � Definición de líneas estratégicas. � Definición de prioridades estratégicas y áreas de mejora.

� Difusión de prioridades estratégicas y áreas de mejora, concretando objetivos estratégicos.

� Elección de procesos clave (véase 2d).

• Cada tres meses revisión del plan anual.

• Memorias anuales. • Indicadores de CIM • Autoevaluación. • Examinar el nivel de consecución del PE para 4 años

C D

� Comunicación de PE (véase 2d). � Difusión según procesos (véase 2d).

• Difusión de la planificación anual (véase 2d).

• Realizar planificaciones trimestrales (véase 2d).

El ED revisó la Misión, Visión y Valores del centro valiéndose de las conclusiones obtenidas tras el análisis realizado sobre toda la información mencionada anteriormente y de la información interna (véase 2b). Dicha reformulación antes de ser publicada fue revisada por Junta Rectora, Consejo Escolar y Claustro para que cada estamento pudiera hacer sus aportaciones (véase la imagen 0.1).

El ED concretó las líneas estratégicas de la Ikastola para esos cuatro años, teniendo en cuenta esta revisión y sus “señas de identidad”. Asimismo, estableció los indicadores críticos de éxito (ICE) que medirían el nivel de consecución de dichas líneas estratégicas. Estas líneas estratégicas responden a elementos que hemos concretado en la misión. Seguidamente, se concretaron las prioridades estratégicas, unidas a cada línea estratégica y teniendo en cuenta que se garantizaran de forma equilibrada las necesidades y expectativas de los grupos de interés. Las prioridades estratégicas, de ser necesarias (ya que son generales y amplias), se concretan en áreas de mejora para ayudar a la difusión de éstas (véase 2c3).



2c2 Ventajas competitivas

� Calendario y horario amplios. � Ludoteca en julio y diversas acampadas en verano. � Educación sistemática en valores. � Enseñanza temprana del inglés y su planteamiento comunicativo (en ESO el ámbito de sociales en inglés).

� Relaciones cercanas con tutores y profesores. � Nuevas tecnologías en las clases y centro homologado para dar tarjetas IT.

� Amplia oferta de materias optativos (en ESO). � Tiempo libre: Colonias de verano Euskaraz Bizi (tiempo libre, internado de idiomas).

� Salidas para fomentar la convivencia. � Salidas de 2 y 3 días a Escuelas de Naturaleza (EI, EP y ESO). � Deporte y actividades fuera de las aulas. � Ser miembro de NIE. � Numerosos servicios proporcionados a las familias (charlas, ayudas...).

� Centro ubicado en el pueblo: Organizador de numerosos actos culturales (barraca de fiestas, Olentzero, carnavales...).

Después el ED definió objetivos estratégicos para cada una de las prioridades estratégicas y para cada área de mejora. Estableció responsables para cada objetivo, concretando plazos e indicadores (véase 2c4).

Para elaborar el plan cuatrienal, se analizaron las estrategias de nuestros aliados (NIE, EHIK…) con el objetivo de alinear dichas estrategias.

(D) Por último, el nuevo PE se les da a conocer a los grupos de interés y se extiende a través del Plan Anual y los procesos (véase 2d).

EXAMEN DE RIESGOS

Mediante la reunión mensual de la Junta de Padres de la Ikastola Lizarra, reuniones del Grupo Directivo, relaciones que tenemos con NIE, examen de la información que recibimos de los grupos de interés (véase 2a) e indicadores para medir el rendimiento y aprendizaje externo (véase 2b) se concretan y gestionan los riesgos. A modo de ejemplo, cabría destacar los puntos siguientes: � Calidad: Comenzamos a trabajar con el modelo de gestión EFQM (PE, XI línea estratégica).

� Idiomas: Teniendo en cuenta la competencia existente con los colegios de Lizarraldea, se diseñó el Proyecto Lingüístico de la Ikastola trabajando conjuntamente con otras ikastolas. Se examinaron las funciones de todas las lenguas que se trabajan en nuestro colegio (euskera, inglés, castellano y francés) y se concretaron los ámbitos de uso (líneas estratégicas IV y V).

� Educación en valores: Viendo la crisis que sufren los valores en la sociedad de hoy en día y la influencia que los mismos pueden tener en el entorno de la Ikastola, y queriendo responder a las preocupaciones de padres y profesores, comenzamos a diseñar el Plan de Convivencia, eligiendo para ello el proyecto Pentacidad. (II Línea Estratégica)

� Impulso a la participación: Preocupados por la cada vez menor participación de los padres de alumnos de la Ikastola y viendo la importancia de dicha participación, teniendo en cuenta una sugerencia de un grupo de padres, la Junta de Padres ha puesto en marcha un plan para organizar fiestas y numerosas mejoras en la Ikastola (2º curso de EI, 2º, 4º y 6º curso de EP y 2º de ESO). Así las cosas, se les daría protagonismo a los delegados de clase. (IX Línea Estratégica)

2c3 Líneas estratégicas y prioridades estratégicas 08-12 (Una parte)

Prioridades estratégicas

Líneas de mejora Líneas estratégicas ICE Procesos clave

1. Normalización del euskera

1.1.- Normalización del euskera en el entorno pedagógico curricular.

IV. Impulsar el euskera y la cultura vasca

6aI.5, 6aG.14, 9a9, 9a14, 9a.19, 9a.191, 9a192, 9a.193 9a.20, 9a.201, 9a.202, 9a.203 9a.261, 9a.262, 9a.263

PRB4.1. Impulsar el uso del euskera. PRB1.4.DLL Actividades complementarias.

1.2.- Normalización del euskera en el entorno pedagógico no curricular. 1.3.- Normalización del euskera en el entorno institucional.

2. Desarrollo de competencias del

alumno

2.1.- Ser competente para leer comprensivamente diversos textos.

I. Formación académica de los alumnos.

II. Tratamiento de la diversidad.

VII. Renovación pedagógica.

XIII. Renovación tecnológica.

XV. respeto hacia el medioambiente

9a2, 9a3, 9a4, 9a5, 9a6, 9a7, 9a8, 9a9, 9a10, 9a11, 9a12, 9a13, 9a14, 9a15, 9a16, 9a29,

PRB1.1- Unidades Didácticas. PRB1.3-Programación PRB3.2- Plan de Tutoría

2.2.- Mejorar la calidad de la producción de textos escritos.

2.3.- Continuar con la preparación de la comunicación oral.

2.4.- Mejorar la resolución de problemas (PISA).

2.5.- Desarrollo de los ámbitos personal y social de los alumnos. 2.6.- Capacitarse en competencias tecnológicas.

2.7.- Capacitarse en el respeto hacia el medioambiente.

3. Tratamiento de la diversidad.

3.1.- Mejorar el seguimiento individualizado de la situación personal y académica de los alumnos. II. Tratamiento de la

diversidad. VII. Renovación pedagógica.

6aI.3, 6aI.4, 6aI.1 6aG.11 9a.29

PSB3- Sistema de procesos de la función de orientación

3.2.- Desarrollar el plan de tutoría para cada curso.

PRB3.2- Plan de Tutoría PRB1.1- Unidades Didácticas. PRB1.3- Programación

REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL PE

(C-A) La metodología que empleamos para revisar y actualizar el PE se gestiona a través de los procesos "PRA0. Reflexión estratégica", "PRA1 Plan estratégico para cuatro años" y

"PRA2. Plan Anual". Siguiendo lo expuesto en este proceso, realizamos tres niveles de revisión para gestionar a corto y largo plazo (véase 2c1):



� Cada cuatro años: Se hace una reflexión profunda en torno al PE, evaluando el grado de consecución de todos los objetivos y las acciones estratégicas, analizando los resultados obtenidos en los indicadores estratégicos... De esta revisión saldrá el PE para los siguientes cuatro años.

� Cada año: Cada año se examina el grado de cumplimiento de las acciones concretadas en el Plan Anual (véase 2d). El Equipo Directivo analiza, por una parte, el ICE de Sistemas de Procesos que tiene bajo su responsabilidad y, por otra, cada líder hace lo mismo con sus propios sistemas de procesos. La Junta Rectora, a su vez, realiza el análisis, revisión y actualización de los ICE bajo su responsabilidad (véase 2c3 “ICE”).

� Cada tres meses: (Véase 2d) Este seguimiento nos permite conocer el nivel de consecución de los objetivos. La satisfacción respecto al PE la podemos conocer mediante las encuestas que se les pasan a los grupos de interés de la ikastola. Tal y como puede observarse en 7a8, en conocimiento e identificación de Prioridades Estratégicas obtenemos un resultado por encima del 9.

Como consecuencia de dicho análisis es posible establecer cambios en el PE, ya que puede surgir la necesidad de introducir algún objetivo estratégico o indicador nuevo. He aquí algunos ejemplos de actualización del PE: � Se estableció el desarrollo de competencias de los alumnos como prioridad estratégica.

� “La convivencia” ya era una prioridad en el PE del 04-08. No obstante, en el PE del 08-12 se actualiza dicha prioridad introduciendo el concepto “atención a la diversidad y mejora del clima escolar”.

2d – Comunicación del PE y despliegue mediante procesos clave La difusión del PE la realizamos a través del esquema de procesos clave y a través de los objetivos y acciones establecidas en el plan anual (véase 5a). DESPLIEGUE MEDIANTE PROCESOS CLAVE Desde el momento en el que se realiza la Reflexión Estratégica se vincula cada las Prioridad Estratégica con un Proceso Clave. En la Ikastola Lizarra consideramos Procesos Claves a todos aquellos que influyen en la consecución de Prioridades Estratégicas y suponen una intervención importante.

2c4 Ejemplo de despliegue de objetivos estratégicos (una parte) LE Líneas de mejora Objetivos estratégicos Resp. Plaz

o Indicador / Objetivo / Proceso

1. Normalización del euskera

1.1.- Normalización del euskera en el

entorno pedagógico curricular.

Incidir en actitudes que hagan que el uso del euskera dentro de la clase sea mayor.

Maider 4

Autoevaluación que todos los meses deben realizar los profesores de ESO (parrilla) / Obj.: Que la actitud de los profesores sea la misma en lo que al euskera se refiere. /PRB4-1.3-1.1.1 Dentro de clase.

Incidir en la gestión para que el uso del euskera dentro del aula sea mayor.

Lenguagrama/ Obj.: Año tras año tener más hablantes activos en euskera. /PRB4-1.3-1.1.1 Dentro de clase.


entorno pedagógico no curricular.

Potenciar el uso del euskera en el recreo.

David Maider 4

Mediciones de hablantes (cada mes) / Obj.: Que el uso del euskera año tras año sea un 3% mayor. / PRB4-1.3-1.2. Fuera de clase.

Potenciar el uso del euskera en el comedor.

Potenciar el uso del euskera en actividades fuera del centro.

Mediciones de hablantes (cada mes) / Obj.: Que el uso del euskera año tras año sea un 2% mayor./PRB4-1.3-1.2. Fuera de clase.


entorno institucional.

Concretar y realizar actividades adecuadas, según la tipología familiar.

Maider 4

Empleo de la lengua en las familias (plantilla) / Obj.: Identificar y aumentar el número de familias que habla en euskera. / PRB4-1.3.2 En el entorno institucional En lo que respecta al uso de la lengua en el

entorno familiar, potenciar que los padres hablen en euskera con los hijos en la medida de lo posible.

2c5 Mejoras realizadas

Año Renovación aprendizaje

Mejora realizada

98-99

Asesoría de un evaluador sénior de Europa.

Al apostar por el modelo EFQM, se puso en marcha el proceso de Reflexión Estratégica: Se concretaron las señas de identidad y se preparó el primer borrador de MVV.

00-01

Formación con Ursulinas.

Se consensuó y publicó el Proyecto Educativo de la Ikastola. Ahí se recogen la MVV tras ser revisados y consensuados.

Formación con los de Ursulinas.

Partiendo de MVV, se concretaron las líneas estratégicas de la Ikastola. Se escribió el primer PE para 4 años y el PE anual.

01-02 Grupo de trabajo de NIE y formación con JL Montero.

Después de analizar definitivamente el Proyecto Curricular de la Ikastola, quedó aceptado, convirtiéndose referente del Proceso Educativo.

03-04

Evaluación externa de EFQM y revisión del proceso de gestión de PRA2 Plan Anual.

Utilizar la matriz de priorización de las áreas de mejora (véase 1a). Concretar la fuente de información utilizada para hacer la revisión y cambios en el Plan Anual (diferenciar objetivos/acciones) y para elegir las áreas de mejora en la plantilla.

04-05 Revisión del Añadir en el PA general los Planes establecidos

proceso de gestión del PRA2 Plan Anual. Reflexión PE.

por los equipos de mejora. Revisión de criterios para establecer los objetivos de los indicadores. Apuesta a favor del programa Pentacidad para el desarrollo de la inteligencia emocional y sesión de sensibilización para los trabajadores.

05-06

Autoevaluación. Revisión del proceso PE. Formación con JL Montero.

Revisión del PEC

Para definir el PE, utilizamos el DAFO estratégico. Renovamos el Proyecto Educativo, con la participación de los diversos estamentos. Se actualizaron también la Misión, Visión y Valores del centro.

07-08 Evaluación externa de 05-06

Formación para desarrollar las capacidades y competencias de los líderes, para potenciar la eficacia de las líneas estratégicas.

08-09

Autoevaluación. Formación externa.

Se reviso nuevamente la MVV. Los cambios más significativos se centraron en los valores, para vincularlos con el proyecto de Pentacidad. Se hace PE, con la implicación de los líderes. Renovación del método para concretar el PE.

Los procesos clave se revisan cada año, y cuando cambian las prioridades estratégicas, estos también cambian los procesos



clave se consideran imprescindibles. Son los que se consideran fundamentales para sacar adelante Procesos Clave y prioridades y acciones marcadas en el Plan Anual. En la imagen 2d1 podemos ver la lista de Procesos Clave de 08/09, teniendo en cuenta las Prioridades y Objetivos Estratégicos del nuevo PE para 08-12.

2d1 Procesos clave

Proceso clave Resp. Grupo gestor

Gestión de la acción pedagógica SP (PRB1.1, PRB1.3)

Responsable de EP

Director, responsables de EP y ESO, orientador

Función orientadora SP (PRB3.2)

Orientador Dirección. Responsable de calidad. Dep. Orientación.

Gestión del proyecto lingüístico SP (PRB4.1)

Resp. Hizpro Director, jefe del departamento de euskera, resp. de

actividades extraescolares

Gestión de la comunicación MP (PRE2.3, PRE2.4, PRE5, PRE6)

Director Presidente de la JR, profesor de EP,

orientador, secretario

Gestión de personas MP (PRED7, PRED4.1)

Director Dirección

Gestión de calidad MP (PRG1, PRG2)

Res. calidad Dirección

Gestión económica y administrativa MP (PRC6.1, PRC6.2)

Director Presidente de la JP, orientador, secretario,

administrador, responsable de

calidad

Gestión de servicios MP (PRF3.3, PRF3.2, PRF7.1, PRF7.2)

Presidente de la JR

Dos miembros de JR, director.

Gestión del liderazgo MP (PRH2).

Director Todos los líderes

El diseño y la revisión de procesos la realizan los propietarios de los procesos junto con los equipos de procesos, siguiendo la sistemática establecida disponible en el proceso PRG1: “Gestión de procesos” (véase 5a). Para dar a conocer el despliegue de los procesos clave en el equipo de calidad empleamos las siguientes herramientas: � Ponerlo al alcance de todos en el servidor (véase 4e). � Reuniones de equipos de gestión. � Reuniones para coordinar la Planificación Anual que guarda relación con el PE.

� Reuniones generales diversas (Claustros...). (Véase 3c1) � Correo electrónico. Para medir la eficacia del despliegue de los procesos clave empleamos las siguientes herramientas: Autoevaluación, revisión del nivel de consecución de los objetivos e indicadores. Las mejoras que se han producido son las siguientes (véase 2d2): DESPLIEGUE DE LA POLÍTICA Y LA ESTRATEGIA A TRAVÉS DE LA PLANIFICACIÓN ANUAL (P) El PE se concreta y temporaliza en el plan anual, tal y como se recoge en el proceso PRA2 “Gestión del plan anual”. Los Planes Anuales establecen claramente el proceso que le corresponde a cada Prioridad Estratégica, la fuente de información, línea de mejora, objetivo a conseguir, acciones concretas, responsable, calendario, indicadores de consecución e ICE.

Cada líder diseñará, vinculados a estas prioridades, los planes que le corresponden a su sistema de procesos para incluirlos en el plan. Ejemplos: Plan de Proyecto Lingüístico, Plan de Convivencia, Plan de Liderazgo, Plan TIC, Plan de Inversiones... Los propietarios de proyectos de innovación también hacen aportaciones consensuadas con el director. Como el análisis de fuentes de información se hace cada año, las informaciones relevantes que no hemos tenido al realizar el Plan Cuatrienal se analizan aquí y se incluyen en estos Planes Anuales. Ejemplo: los cambios de ley que se pueden dar (LOE, competencias, etc.) (Véase 2a y 2b). El Plan Anual se refleja en Planificaciones Trimestrales concretas, y en estos se establecen las tareas y coordinaciones para cada día de la semana: Reuniones de coordinación y ámbitos a trabajar durante las horas complementarias en las que los trabajadores están reunidos. Además se contemplan también actividades extraordinarias: charlas, sesiones de formación, reuniones de evaluación, huecos para coordinar procesos y proyectos... Esta planificación se organiza entre todos los líderes, planteando cada uno las sesiones que considera fundamentales para hacer el seguimiento y situándolas de manera coordinada. Esta planificación la presenta el director el primer día de cada trimestre en el claustro. Los profesores pueden hacer sus aportaciones a través de los coordinadores de etapa, para que se analice si procede insertarlas o no. Tras la actualización se reparte la planificación definitiva, utilizando el casillero del que dispone cada profesor. (D) El Plan Anual lo presentan los diversos líderes en el claustro de inicio de curso, y, para ser revisado por los miembros del claustro, y para que propongan sus aportaciones. (Un ejemplo de Plan Anual en la tabla 2d3). (C-A) El Plan Anual se revisa cada tres meses. Las mejoras propuestas se insertan en el Plan Trimestral. El director se reúne con los propietarios de proyectos de innovación, para realizar la revisión de indicadores y concretar los posibles ajustes. Por otra parte, todos los líderes se reúnen también cada tres meses para hacer su revisión. Para esto utilizamos la autoevaluación, las encuestas de satisfacción y los indicadores. La evaluación del despliegue del Planificación Estratégica se realiza a través de la Plan Anual y mediante las siguientes herramientas: Ítems de encuesta: “Las prioridades que aparecen en el Plan Anual son reflejo de las propuesta de mejora aparecidas en la memoria del curso pasado” (véase 7a8), “Los objetivos marcados en el Plan Anual son acordes con el Plan Trimestral” (véase 7a9), revisión del nivel de consecución de los objetivos, autoevaluación e indicadores (CIM). Como consecuencia del aprendizaje y la innovación se han realizado las siguientes mejoras (véase 2d4).


Año Aprendizaje Mejora realizada

01-02 Formación con Ursulinas

Definición de procesos para poder desarrollar las líneas estratégicas y mapa de macroprocesos.

02-03 Reflexión interna.

Diseñar una nueva plantilla para documentar procesos, definir el proceso para gestionar las mismas y reorganizar los procesos en soporte informático. El Equipo Directivo diseña una nueva plantilla para llevar el control de las revisiones de procesos.

04-05 Experiencia Jakintza

Colocar en el servidor toda la información pertinente sobre Macroprocesos y Procesos de la Ikastola, poniéndola al alcance de todo el personal.


El ED sistematiza las reuniones de coordinación entre los propietarios de proyectos de innovación.



2d3 Ejemplo de despliegue de objetivos estratégicos mediante la planificación anual

LE FUENTE ICE V.

OBJ. OBJETIVOS ACCIONES

RESPONSABLE CALENDARIO

INDICADOR / OBJETIVO PROCESO

2. D

esar

rollo

de

com

pete

ncia

s de

los

alum

nos

Curriculum vasco, resultados del Gobierno de Navarra y decretos.

LOE.

9a2,

9a3,

9a4, 9a5, 9a6, 9a7, 9a8, 9a9, 9a10, 9a11, 9a12, 9a13, 9a14, 9a15, 9a16, 9a29

2.1.- S

er com

petente para leer com

prensivamente diversos

textos.

Trabajar de manera sistemática las estrategias de lectura comprensiva y reforzar los ámbitos troncales del currículum, poniendo los recursos necesarios.

Trabajar de manera sistemática los textos y actividades preparados para trabajar la comprensión, siguiendo un cronograma de cuentos de 4 capacidades. (“recordar-interpretar” dos textos en el primer trimestre; “organizar” al menos dos textos en el 2º trimestre; “valorar” al menos dos textos en el 3er trimestre).

Todos los profesore

s

Cada tres meses

1.- De la batería de cuatro capacidades trabajar al menos dos cuentos de cada (obj.: 100%) 2. Porcentaje de alumnos que han superado los objetivos en la evaluación correspondiente a la comprensión. (Obj.: 70%) 3. Proponer nivel de realización de las acciones (Obj.: 100%).

PRB1.1- Unidades Didácticas.

PRB1.3- Programación

Preparar y evaluar textos y actividades adecuadas para que sea posible evaluar la comprensión en el 3er cuatrimestre.

3 en el 3er trimestre

Poner en marcha el proyecto que liderará la federación en torno a la compresión de textos sobre ciencias naturales.

Profesores de ciencias naturales

Formación

COMUNICACION DE PE Y MEDICIÓN DE LA SENSIBILIZACIÓN

Para que el PE se desarrolle es fundamental la comunicación. Para ello, tenemos el Macroproceso “Gestión de la comunicación”. Estos procesos garantizan de la siguiente manera la difusión de la comunicación del PE:

Padres y alumnos (véase 4e1): � La Ikastola, desde que se constituyó en Cooperativa, ha examinado, consensuado y comunicado su PE en diversos foros: En las reuniones de Junta Rectora, asambleas generales y consejos escolares.

� Desde el 00, se ha informado en las Reuniones Generales de Padres sobre las prioridades y acciones más importantes establecidas en el Plan Anual, ofreciendo la oportunidad de presentar sugerencias.

� En las Reuniones Generales de Padres de final de curso, se informa sobre el grado de consecución de las prioridades establecidas y actividades más importantes.

� Desde el 02 en adelante, se prepara y reparte la AGENDA del curso y la revista KEINU, para difundir la información sobre la Misión, Visión y Valores de la Ikastola y los proyectos de innovación. La revista KEINU también se les reparte a los ex-alumnos.

� Desde 07, también en nuestra página web, se informa sobre los aspectos más relevantes del PE de la ikastola.

Trabajadores (véase 1d1)

� Desde el 01, los trabajadores conocen las prioridades planteadas en el PE, y participan directamente en la gestión de acciones concretadas del Plan Anual.

� Desde el 02, después de que Dirección presentara en el claustro el Plan Anual, se abre el plazo para que sea examinado por etapas y para que se presenten sugerencias, antes de establecer el plan definitivo.

� Desde el 06, Todo el profesorado de la Ikastola, de manera sistemática participa en la concreción de las acciones referentes a los Objetivos Estratégicos del Año, mediante la gestión de proyectos de innovación.

� La actualización y concreción del PA trimestral se comunica y analiza primeramente en el Claustro, recogiendo las aportaciones de los trabajadores.

� Al finalizar el primer trimestre, el director se reunirá con el nuevo profesor para hacer el seguimiento correspondiente y conocer el nivel de interiorización así como su opinión sobre la P&E.

� Del recibimiento e integración del resto de nuevos empleados se encarga el coordinador de cada departamento. (Véase 3a)

Aliados importantes

� Desde el 05, comunicamos nuestras Prioridades Estratégicas a nuestros aliados más importantes (NIE y CAP), para que sean tenidos en cuenta en los servicios que ellos ofrecen.

� A través de la página web. � A través de la revista Keinu.

Para medir la eficacia de la comunicación de P&E utilizamos las siguientes herramientas: Encuestas, “Conozco el proyecto curricular del centro” (véase 7a7) y “Prioridades que aparecen en el Plan Anual” (véase 7a9); autoevaluación y memoria anual. Las mejoras realizadas pueden consultarse en 2d5.

2d4 Mejoras realizadas Año Renovación aprendizaje Mejora realizada

03-04

Reflexión interna. - Comenzamos a organizar el Plan Anual en planificaciones concretas de tres meses.

- Los propietarios de los equipos de mejora comenzaron a participar en el diseño de los Planes Anuales.

06-07 Evaluación externa de 05

06

- Todos los profesores comienzan a participar de manera sistemática en el proceso de implantación de objetivos estratégicos, a través de equipos de gestión de proyectos de innovación.

- Los líderes comenzaron a formular prioridades y acciones referidas a su ámbito en los claustros.

- Se establecen trimestralmente reuniones de coordinación entre el ED y los propietarios de Proyectos de innovación.

08-09 Reflexión interna. Se mejoró el modelo de presentación del Plan Anual, uniéndolo con procesos e ICE.





Mejora realizada

00-01 Formación con el colegio Ursulinas. Reflexión interna.

El ED escribe primero el PE y lo expone en los diversos foros (claustro, Junta Rectora, Consejo Escolar). Se recoge el PE en un documento, y se reparte a todos los trabajadores.

02-03 Ikastola Ekintza. Benchmarking

Comenzamos a mandar la AGENDA a las familias, informando sobre P&E.

03-04

Experiencia de la ikastola Paz Ziganda. Formación con Ursulinas

Comenzamos a publicar la revista KEINU, informando a familias, aliados, proveedores y ex-alumnos sobre la estrategia y actividades más relevantes de la ikastola. Sistematizar reuniones generales con las familias al inicio del curso y comunicarles P&E.

04-05 Autoevaluación de 02-03.

Después de presentar el Plan Anual y de que los profesores lo analizaran por etapas, se establece el turno para realizar aportaciones antes de redactar el Plan definitivo. Sistematizar reuniones de intercambio de información con los trabajadores no docentes. Explicar la política y estrategia a los profesores que puedan incorporarse a mitad de curso.

07-08

Ikastola Ekintza. Benchmarking

Renovar la página WEB de la Ikastola y difundir información en torno a P&E.

Evaluación externa. Análisis interno.

Comenzamos a comunicar nuestro P&E a nuestros aliados más importantes.

08-09 Reflexión interna. Aprendizaje de Laskorain.

Los miembros de la Junta Rectora comienzan a mandar las actas por correo electrónico a la Dirección y a la administración.

3. Personas


23 3. PERSONAS

3. PERSONAS

Tal y como se ha definido en la Visión y Misión, para Lizarra Ikastola las personas son una base fundamental. “... Contamos con profesionales preparados; impulsamos la participación de todos los estamentos de la comunidad escolar, comprometiéndose así con la Ikastola y con su Visión”. Partiendo de estas Prioridades Estratégicas provenientes de la Visión, hemos desarrollado un macroproceso para la gestión de las personas (véase 3.1). Este sistema de procesos se insertó en el Mapa de Procesos en 02-03, como consecuencia de la formación que obtuvimos de la mano de Novia Salcedo. Hasta entonces, se situaba en el macroproceso de gestionar P&E los procesos de gestión referentes a las personas. Este macroproceso ha ido mejorando constantemente gracias a las actividades de aprendizaje (véase 3.2).

3.1. Macroproceso de gestión de personas

Necesidad de cubrir un nuevo puesto de trabajo

Necesidad de cubrir una baja

Se puede cubrir con personal interno?

PRD 2 Selección de personas

PRD 3 Recibimiento de nuevas personas

Necesita formación?

PRD 4 Plan de formación

Se puede cubrir conpersonal interno?

PRD 6 Gestión de sustituciones

PRD 5 Plan de

reconocimiento

PRD 7Gestión de permisos

PRD 1 Identificación de necesidades de

personal

No

Sí

No

Sí

No

Sí

3.2. Formación recibida para gestionar los recursos humanos

Año Formación Quién proporciona

01-02 “La dirección de centros educativos” G. de Navarra

02-03 Autoestima y relaciones personales CAP

03-04 Gestión de personas a largo plazo Ursulinas y Ekintza

05-06 Liderazgo (12 retos) Hobest

Gestión de personas Hobest

06-07 Resolución de conflictos. Negociación CEIN.

Coaching Gotzon Carcar 07-08 Gestión de capacidades Hobest

08-09 Gestión del conocimiento Hobest

3a – Planificación, gestión y mejora de los recursos PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS

La planificación y gestión de los recursos se hace a dos niveles: � A largo plazo: Hay que ser coherente con los objetivos estratégicos y tiene que garantizar el logro de los mismos (véase 3a1). Para ello, hay que prever la respuesta que podemos dar a las necesidades y retos que pueden aparecer durante los siguientes cuatro años. Esta previsión se hace según el proceso PRD1 “Identificación de necesidades de personal” a partir de 04-05, gracias a la formación recibida por parte de Urkide y al hecho de haber conocido la experiencia de la Ikastola Ekintza. Para responder a los retos del PE; crear nuevos puestos de trabajo, identificar las necesidades de nuevas personas, detectar las necesidades de formación, pueden cambiarse la planificación y la metodología. Por ejemplo: Prever el establecimiento de la metodología enseñanza del inglés basada en

Eleanitz y que los profesores de ciencias sociales de ESO tengan titulación que acredite sus conocimientos en esa lengua, contratar personas con diversa titulación, establecer una estructura flexible con el objetivo aumentar la implicación de los empleados...

He aquí lo que se recogió en el PE de 08-12 en torno a la planificación y gestión de los recursos humanos:

3a1.- Planificación estratégica 08-12

P.EST.: Mejorar el sistema de gestión según el modelo de calidad EFQM

Área mejora

Objetivo estratégico

Mej

orar

la g

estió

n de

los

recu

rsos

hum

anos

Crear una definición de competencias que las personas tienen y necesitarían, así como una sistemática de gestión de las mismas. Mejorar la comunicación con los empleados no docentes (mejorar la comunicación con la Junta Rectora). Implicar a los empleados no docentes en las dinámicas y acciones importantes de la Ikastola. Planificación de la formación a largo plazo.

Mej

ora

del s

iste

ma

de

proc

esos

Difusión de la gestión de procesos entre las personas. Planificación de las herramientas para conocer el nivel de satisfacción que tienen los empleados no docentes en torno a la gestión de procesos. Asegurarse de que las personas reciben la formación necesaria para la gestión de procesos

Mej

orar

co

mun

ic. Poner en marcha el Intranet.

Sistematizar la gestión de la página WEB. Mejorar la sistemática de recogida de sugerencias.

� A corto plazo: La organización de personas a corto plazo se realiza según el proceso PRD1 “Identificación de necesidades de personal”. El equipo directivo suele tener preparada la lista de necesidades en recursos humanos para el curso siguiente para mediados de mayo. En la definición de dichas necesidades participan personas diferentes: Junta Rectora, representantes sindicales de los trabajadores y Equipo Directivo teniendo éste último la responsabilidad. A la hora de concretar los recursos humanos, se tienen en cuenta las peticiones de los empleados (excedencias...), los nuevos puestos de trabajo, las liberaciones para diversas responsabilidades, lo establecido en el Convenio Laboral y la organización de la Ikastola. A continuación, se ponen en marcha el PRA3 “Planificación general del curso” y en caso de ser necesario el PRD2 “Proceso de elección de personas”.

Para medir la eficacia de la planificación de los recursos humanos utilizamos las siguientes herramientas: Encuestas, “Estoy satisfecho con el empleo que tengo” (véase 7a15), “Estoy satisfecho con la implicación que me reclama la Ikastola para diversas actividades” (véase 7a14), autoevaluación, Memoria Anual, revisión de la planificación trimestral (véase 2d), Indicadores y revisión de Procesos. Por tanto, las mejoras realizadas pueden consultarse en 3a2. SELECCIÓN, CONTRATACIÓN, RECIBIMIENTO, DESARROLLO PROFESIONAL Y PLANES DE SUCESIÓN Tras identificar las necesidades de personal, se pone en marcha el proceso PRD2 “Selección de personas” (véase 3a3). Las características de calidad para éste proceso coinciden con el P&E de la Ikastola. El proceso de selección se realiza respetando el principio de igualdad. La responsabilidad del mismo recae sobre la Comisión de Contratación, formada por miembros de diversos estamentos. La participación de estos miembros está totalmente establecida. Esta Comisión emplea baremos aceptados con el consenso de la mayoría. Este baremo valora las condiciones fundamentales (el título de profesor correspondiente, el título de euskera) y la información complementaria (experiencia, formación complementaria, pruebas, ser ex-alumno...). Tras elegir al nuevo empleado, se pone en marcha el PRD3 “Proceso de recibimiento”. Este proceso se aplica desde 00-01 a todos los


24 3. PERSONAS

nuevos empleados que llegan a la Ikastola. En los últimos años este proceso ha tenido mejoras, hasta llegar a la situación actual (véase 3a4). Por ejemplo, el responsable de la etapa o sección correspondiente (ED) informa sobre el M, V, V, P&E y Mapa de Procesos, junto con otros aspectos más humanos.


Año Innovación y aprendizaje

Mejora realizada

01-02 Reflexión interna. Se concretó el proceso para establecer el calendario y horario del personal. PRA3: Planificación general.

02-03 Formación Novia Salcedo

Se creó y puso en marcha el macroproceso de gestión de recursos humanos.

02-03 Formación con Urkide Se estableció el sistema para comunicar Prioridades

Estratégicas. Se reforzó el sistema de proceso para desarrollar PE y se nombraron propietarios.

03-04 Formación con EHIK Como los recursos humanos están alineados con el P&E, se

adjudican recursos económicos para los responsables de HIZPRO, responsables de las TIC, Euskaraz Bizi...

04-05

Experiencia de Urkide Ikastola y Ekintza

Se realizan cambios en el proceso de identificación de necesidades de personal, y comenzamos a percibir y planificar necesidades de personal a medio plazo (para 3 ó 4 años).

05-06 Aprendizaje interno Volver a examinar, consensuar y publicar las funciones de los

trabajadores en el Reglamento de Normativa Interna.

06-07 Aprendizaje interno Se puso en marcha una estructura flexible para potenciar la

implicación del personal.

3.a3 Proceso de elección de personas

El proceso PRD1 “Identificación de necesidades de personal” también tiene en cuenta la promoción interna de personas, teniendo prioridad en para los nuevos puestos que se creen. Para dichos cargos se tienen en cuenta los perfiles de los trabajadores del centro, los horarios, currículos y matrices de competencias que estamos estableciendo progresivamente. Si esos puestos pueden cubrirse con trabajadores internos concretos, se tiene una conversación con los mismos con intención de conocer su aceptación y predisposición. A modo de ejemplo, cabría destacar lo siguiente: � 00-01: Al crearse el nuevo ED, éste sale de los profesores del centro, tras conocer la opinión de los miembros de etapa. Cada vez que se ha renovado el ED se ha empleado el mismo criterio.

� Desde 00-01: La figura del tutor de alumnos, en todos los casos en los que ha sido posible, ha salido de entre las personas que han hecho sustituciones en la Ikastola, aplicando así el baremo reducido establecido para las contrataciones.

� 02-03: Se nombró al responsable del Equipo de Calidad, de entre aquellos empleados de la Ikastola que recibieron la formación más amplia.

� Desde 03-04: El responsable de las TIC ha sido elegido de entre los profesores, empleando los mismos criterios que para nombrar a los propietarios de procesos.

� 08-09: Vuelven a asignarse propietarios de procesos, cara a ampliar la participación de las personas en la gestión de procesos.

3a4 Plan de recibimiento Recibimiento inicial Responsable

Presentación en el claustro. Director

Información sobre el puesto de trabajo (horario, grupos...) E. coord.

Información sobre la contratación. Director

Gestión de básica

Reparto de llaves E. coord.

Dirección electrónica, código para servidor y uso. E. coord.

Conocimientos de básicos para la gestión de la calidad. Res. calidad

Ubicación en el ciclo

Reparto y presentación del cuaderno del profesor. E. coord.

Funcionamiento del ciclo. E. coord.

Situación en la Ikastola

Presentación del Proyecto Educativo. Director

Características y orientación es de la Ikastola E. coord.

Asignación de personas de referencia. E. coord.

Presentación del plan de formación de la Ikastola. Director Para medir la elección, contratación, recibimiento y eficacia del desarrollo profesional empleamos las siguientes herramientas: Encuestas “Estoy satisfecho con el recibimiento que se me ha hecho en la Ikastola” (véase 7a25), Autoevaluación y Memoria Anual. Las mejoras que se han dado son las siguientes (véase 3a5):


Año Innovación y aprendizaje

Aprendizaje realizado

00-01 Paz Ziganda Autoevaluación.

Consensuar el baremo de contratación de recursos humanos. Proceso de recibimiento a nuevos empleados.

04-05 Reflexión interna. Comunicar a los nuevos empleados quiénes van a ser

sus personas de referencia y las funciones de las mismas.

05-06 Aprendizaje interno

Hacer ajustes en el baremo de contratación.

06-07 Urkide Sistematización y coordinación de sustituciones de empleados.

07-08 Reflexión interna. Crear una Comisión Paritaria de Contratación y definir el procedimiento y nuevos baremos.

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES E IDONEIDAD

La Ikastola debe potenciar y garantizar la igualdad en el trabajo, tal y como lo afirman las contrataciones realizadas en los últimos años: el 70% de los empleados son mujeres. Además, los sueldos son iguales para hombres y mujeres. Por otra parte, a la hora de adjudicar responsabilidades, se tienen en cuenta las capacidades de las personas y no otro tipo de factores: Sexo, situación civil, raza, nacionalidad, aspecto físico... Para garantizar que esto ocurre así empleamos las siguientes herramientas: Matriz de capacidades, pruebas de elección, información... Cabe destacar las facilidades que se ofrecen para poder conciliar la vida familiar con la laboral: reducciones de jornada, permisos, excedencias... Existe una Comisión Paritaria para Contrataciones, formada por 2 miembros de la JR y 2 empleados. Esta comisión, que fue renovada en 07-08, revisa, consensua y da a conocer los criterios de contratación. En estos, se refleja claramente la igualdad de oportunidades. ENCUESTAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Y OTRAS HERRAMIENTAS DE INFORMACIÓN Para poder realizar la revisión y ajustes de procesos que tienen relación directa con la gestión de los recursos humanos, disponemos de las siguientes vías (véase 2a): � Encuestas: En el caso de los profesores desde el 98 y en el de los empleados no docentes desde el 03, se pasan encuestas anónimas todos los años según el proceso PRG2 “Encuestas de satisfacción”. En estas encuestas medimos el nivel de satisfacción de los diversos ámbitos. El funcionamiento, el nivel de satisfacción con el trabajo, la Dirección, la Junta Rectora, nivel de satisfacción

PRD1- Identif. de necesidades de pers.

Examinar y elegir currículum

PdD2- Rec. y organiz. currícula

Dialogo entre la Comis. de Contratación y los candidatos

Valorar a todos los Candidatos según baremo y elegir

DKD2 1- Baremo de profesores. 2 ed. DKD2 2-Baremo de Limpiad

Informar de la decisión a todos los candidatos

PRD3-Recep. de pers.

Examen del baremo de Contrat.


25 3. PERSONAS

hacia empleados de mantenimiento y administración, y, por último, valoración general. Al final de la encuesta hay una sección abierta a recibir sugerencias. Esta encuesta ha conocido adecuaciones, siendo insertadas nuevas preguntas, teniendo la posibilidad de conocer más resultados cuantitativos y cualitativos y siendo posible hacer mejoras en los procesos. (Véase 7a). En este momento, la encuesta de los profesores tiene 38 ítems y la de los empleados no docentes 34. Los resultados obtenidos, su análisis y las mejoras propuestas se comentan en el claustro del inicio de curso, en el caso de los profesores. En el caso de empleados no docentes, desde 04-05, se organizan reuniones concretas con este objetivo.

� Conversaciones individuales: Desde 00-01, los miembros de la JR se reúnen cada 4 años con todos los trabajadores antes de formar el nuevo ED, para recoger las propuestas, preocupaciones... El ED siempre está abierto a mantener entrevistas individuales, pero desde 06-07, dichas entrevistas se mantienen de manera sistemática trimestralmente con todos los nuevos empleados, para hacer un seguimiento de cerca.

� Sistema de sugerencias: Siempre ha existido a través del claustro y la memoria anual, pero en 03-04 se sistematizó a través del proceso PRE2.3. “Gestión de sugerencias”. En el PE de 08-12 hemos establecido el Objetivo Estratégico 5.9.3.: “Mejorar la sistemática de recogida de sugerencias”.

� Grupos de trabajo/proyecto/mejora: En nuestra organización, el grupo de trabajo tiene gran importancia y esto supone que el 100% de los empleados esté integrado en grupos de trabajo (véase 3c y 7b2).

� Reuniones: Véase 3d y 3c. � Memoria anual y autoevaluación: Nos dan información para concretar la definición de propuestas de mejora y su tratamiento.

Las herramientas de las que disponemos para medir la eficacia de las fuentes de información para mejorar el nivel de satisfacción son las siguientes: Encuestas, Autoevaluación, Memoria Anual, Indicadores: “Porcentaje de los empleados que ha rellenado la encuesta” (véase 7b3), “número de quejas y sugerencias y gestión” (véase 7b7), “Participación de las personas en grupos de trabajo” (véase 7b2). He aquí algunas de las mejoras que se han realizado (véase 3a6):



98-99 Euskalit. Autoeval. Plantear el diseño de la encuesta de satisfacción de

los profesores, y pasar la primera versión.

00-01 Ursulinas Renovar y consensuar las encuestas de satisfacción de los profesores.

03-04 Autoevaluación. Pasar encuesta a empleados no docentes.

05-06 Aprendizaje interno Ajustes en encuestas de profesores (ítem sobre gestión mediante de procesos...).

08-09 Reflexión PE. Insertar ítem sobre satisfacción respecto a la gestión de procesos en la encuesta de los empleados no docentes.

METODOLOGÍAS INNOVADORAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL TRABAJO El ED suele estar atento a conocer las innovaciones metodológicas que acontecen en el exterior. Para ello, el ED acude a jornadas, charlas... que estén relacionadas con la innovación metodológica que le resulte interesante, enviando para ello al responsable oportuno según el tema en cuestión. Además, somos suscriptores de periódicos, revistas especializadas y de otras publicaciones. Por otra parte, cualquier persona del centro puede proponer alguna innovación. Estas informaciones se examinan en el ED, estableciendo prioridades e insertándolas en la planificación estratégica cuando corresponde. Después, se ponen en marcha los “proyectos novedosos” en el proceso PRA7: “Gestión de proyectos innovadores”, siguiendo los

pasos establecidos y, en caso de ser preciso, buscando los aliados necesarios. (Véase 1e1). Para que el trabajo se desarrolle en las mejores condiciones posibles, hemos establecido algunas mejoras en la gestión de recursos humanos: � Equipos de mejora (véase 3c). � Liberaciones: Los responsables del Proyecto Lingüístico, Euskaraz Bizi, Calidad, TIC y Deportes tienen menos horas lectivas para poder formarse, reunirse, llevar a cabo proyectos...

� Cambios de horario: En la ESO no se imparten clase dos tardes a la semana y en EP una tarde, para poder realizar reuniones de seminario, claustros, reuniones.

Para medir la eficacia de las metodologías innovadoras utilizamos las siguientes herramientas: Encuestas, Autoevaluación, Memoria Anual, Indicadores: “Participación de personas en grupos de trabajo” (véase 7b2), “Número de innovaciones pedagógicas” (véase 9b8) y “Número de innovaciones tecnológicas” (véase 9b9). Por tanto, las mejoras realizadas son las siguientes: � Desde 03-04, como consecuencia de la autoevaluación, se sistematizó el proceso PRG5 “Gestión de mejoras”.

� A partir de 04-05, como consecuencia de la autoevaluación y reflexión del ED, se planifican sistemáticamente las relaciones con el departamento de formación de EHIK y NIE, para organizar la oferta formativa.

� Desde 06-07, se han creado grupos de gestión de proyectos innovadores, ofreciendo huecos en la planificación trimestral.

3b – Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y capacidad de las personas de la organización Para ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes (alumnos y familias) y para garantizar el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, consideramos que es fundamental la formación y la actualización, ya que potenciar los conocimientos y competencias de las personas es una de las características de la Ikastola. Por ello, el MP de gestión de recursos humanos es fundamental para hacer realidad la Misión y Visión. En el PE de 08-12 se establece como prioridad el realizar un Plan de Formación a largo plazo, en el Objetivo Estratégico 5.5.4. Ahí, se prevé la formación que deberían tener las personas en un plazo de cuatro años. IDENTIFICAR, CLASIFICAR Y ADECUAR LAS CAPACIDADES Y CONOCIMIENTOS DE LAS PERSONAS Y DESARROLLAR PLANES DE FORMACIÓN La Dirección y los Propietarios de SP planifican y siguen la formación de manera sistemática, en estrecha relación con las prioridades estratégicas marcadas en el Plan Anual. Esto ha conocido una evolución hasta llegar a la situación actual (véase 3b1). Fundamentándonos en la reflexión estratégica y partiendo de las Prioridades Estratégicas definidas en la misma, encauzamos las necesidades de formación, tanto para el grupo en conjunto como para un equipo en concreto. Esta metodología se recoge en el proceso PRD4 “Formación de personas” (véase 3b1). (P) En primer lugar, recogemos necesidades de formación en el Equipo Directivo. Para ello, se examinan diferentes fuentes de información: secciones a reforzar y mejorar en cuanto a la formación con el fin de lograr el PE y Plan de Gestión Anual, necesidades obtenidas de las autoevaluaciones. Cada persona de la Ikastola también puede plantear de manera sistemática las necesidades de formación que prevé para su trabajo en la memoria anual. Desde 07-08, el establecimiento del sistema mediante competencias (objetivo estratégico 5.5.1) también proporciona información sistemática sobre necesidades de formación. En junio, se examina y prioriza esta información en el ED. Como consecuencia de una mejora realizada en 02-03, se concretan los criterios para priorizar estas necesidades: las acciones formativas deben ser consecuente con las prioridades estratégicas concretadas en el PE y el plan anual. Después, se realiza


26 3. PERSONAS

la programación de éstas. En el primer claustro de septiembre se presenta y reparte el plan de formación del nuevo curso (véase 3b2).

La formación a largo plazo se consensua con los interesados.

3b1 Formación de personas PRD4

Equipo Direc.

Equipo Direc.

Equipo de direc.

Dirección

Participante

DKD1- Descripción del Puesto de trabajo

Plan de Gestión anual

Planificac. estratégica

PRD6 Sustituciones

EFQM Autoevaluación

DKG6- Petición de formación

DKD8 Matriz de capacidades

Concretar necesidades formación DKD8 Actualizar matriz capacidades

Oferta externa

Evaluación de información recibida

Definición de activ. de formación (Objetivos,Recursos, quiénes irán...)

DKD41 Plan de formación

Programación de activ. de formac.

Actualiz. y seguim. del Plan de Formación

DKD41 Plan de formación

Archivar documentación

DKD4 2 Ficha del curso Desarrollo y evaluación de actividades de formación

3b2 Plan de formación del curso 08-09 Pr.E

Curso Ofrece / Organizaci.

Interno / Externo

Horas

Miembro

1

Participar en el Proyecto Lingüístico EHIK Externo 60 3

Euskaraz Bizi EHIK Externo 70 1

Ecología de las lenguas Amaia Antero

Externo Interno

20 4

2 42

Objetivo: ámbito no curricular del euskera.

Maider Etxaniz

Interno 8 9

2

Ostadar euskera/castellano EHIK Externo 16 2

Desarrollo de competencias. Un proyecto de la ESO.

Jesús Mª Goñi

Externo 11 5

Eleanitz: SSLIC1 The explorers EHIK Externo 50

15 2 1

Competencias TIC 3ºEP EHIK Externo 20 4

WIT 3 EHIK Externo 25 12

Problemas de lecto-escritura E. Sánchez Externo 6,5 4

Ikasdat A.Trigueros Externo 2 46

3 PENTACIDAD B. Salas / M.

Herreros Externo 30 47

Coaching C.Marketing Externo 32 2

4 Gestión por competencias IMS/ Hobest Externo 20 9

Gestión del conocimiento IMS/ Hobest Externo 20 9

Estas secciones suelen ser a menudo generales, y se plantean para todo el personal de la Ikastola (utilización del euskera, utilización de las TIC, estrategias de comprensión, Pentacidad...). Sin embargo, otras veces la previsión es para una etapa o ámbito concreto (Eleanitz, Estimulación...) en relación con procesos que han ido desarrollándose a lo largo del año, sobre todo en lo que respecta a procesos de enseñanza-aprendizaje. Si bien es cierto que gran parte de la formación se encauza a través de NIE y EHIK, no menos cierto es que la Ikastola organiza su propia oferta formativa para poder hacer frente a sus prioridades (comprensión, oralidad, Pentacidad...). Aparte de los ya mencionados, a lo largo del año también se ofrece formación organizada por otras entidades: Departamento de Educación, CAP... Tras examinar la conveniencia de dicha formación y su adecuación con nuestras

Prioridades Estratégicas, se decide si llevarla a cabo o no y se realizan los ajustes pertinentes en la planificación. (D) A lo largo del año desarrollaremos las actividades de formación recogidos en el Plan de Formación, y el ED hará un seguimiento trimestral de las mismas. Los momentos de formación son numerosos. � En general, la formación se ofrece dentro de la jornada laboral de los empleados. Para ello, empleamos las horas complementarias conjuntas los martes, miércoles y jueves. Esta formación suelen ofrecerla expertos externos (TIC, Pentacidad, -----Eleanitz...) o los miembros internos formados (calidad, Euskaraz Bizi, SORMEN...). Así, la formación llega a todas las personas y se permite el trabajo grupal. � En ciertas ocasiones, cuando la formación corresponde a un grupo reducido o a una única persona, se realiza dentro de las horas lectivas, ofreciendo para ello liberaciones (Plan de Estrategias de Comprensión, Eleanitz...).

En 07/08, comenzamos a establecer un sistema de gestión mediante competencias, definiendo las competencias profesionales de las personas. En este nuevo recorrido, examinamos las competencias del Equipo Directivo rellenando las matrices de competencias de manera individual y cruzada. En esta matriz se reflejan los puntos fuertes y las debilidades de cada persona: en una competencia determinada si no sabe nada ( ), si sabe algo (I), si sabe con ayuda (L), si es autónomo (U) o si enseña y toma la iniciativa (O). Esta gestión mediante competencias se les extendió a todos los líderes en 08/09, y en 09/10 se les extenderá a todos los propietarios de procesos, hasta llegar progresivamente a todas las personas. Aprovechando el potencial de los empleados del centro, en muchos casos la gestión del conocimiento se hace con personal interno (véase 3d). Aparte de conseguir la implicación de los empleados, mediante los cursos que se ofrecen, conseguimos una formación que responde de manera adecuada a nuestras necesidades, esto es, al objetivo estratégico 5.5.1 (véase 3a1). ADECUAR LOS OBJETIVOS DEL GRUPO DE TRABAJO Y LOS PERSONALES CON LOS DEL CENTRO Al finalizar el curso, los profesores, a través del proceso de gestión PRG6 “Memorias Anuales”, completan un cuestionario acerca de la

LIZARRA IKASTOLA

27 3. PERSONAS

dinámica de la Ikastola, la formación, los proyectos innovadores, y la Dirección recoge y examina dichos datos. A continuación, la Dirección comunica a los profesores las previsiones que ha hecho para el próximo curso, y estos tienen la oportunidad de pedir entrevistas individuales. En estas reuniones se consensuan los objetivos del colegio (las propuestas que tiene la Dirección para el próximo año) y los objetivos que puede tener cada empleado (la propuesta que puede tener cada profesor). Aparte de esto, utilizamos las siguientes herramientas para conocer los objetivos de cada uno: encuestas para medir el nivel de satisfacción, Prioridades en las Memorias y Peticiones de formación. REVISIÓN DE OBJETIVOS Y EVALUACIÓN DE PROVECHO / APROVECHAMIENTO (C) Para revisar los objetivos y evaluar los beneficios, tal y como se concreta en el proceso PRD4 “Formación de las personas”, disponemos de los siguientes métodos: � Valoración de la formación: Al terminar la acción formativa, los participantes rellenan el formato de ficha de valoración en torno a la formación, DKD42, reuniendo los siguientes datos: consecuencias del curso (aplicación en el centro), número de horas, valoración... � Provecho personal: Partiendo de la ficha de valoración de la Formación DKD42 medimos la aplicación que ha tenido el curso y, por otra parte, empleando la información recogida de las entrevistas mantenidas con los profesores, hemos abierto el camino para ir

actualizando las matrices de capacidades, cerrando así todo el ciclo. Además, para el plan de formación del año que viene, detectamos las áreas de mejora. � Beneficio del grupo de trabajo: Los grupos de trabajo miden al final del curso y mediante indicadores marcados de antemano el nivel de cumplimiento del plan de trabajo, y eso se realiza dentro del proceso PRA2 “Gestión del Plan Anual” (véase 2b y 2d). La eficacia de la formación de los trabajadores se evalúa con el análisis de resultados de aprendizaje-enseñanza y otros resultados de gestión. A modo de ejemplo, gracias a la implantación del programa Pentacidad, se han reducido los conflictos entre alumnos y se ha reducido considerablemente el número de faltas graves de los mismos (véase 9a12). Este programa proporciona instrucciones para reciclar sentimientos negativos de los alumnos, y da nuevas pautas para la gestión del aula a los profesores. Herramientas para medir la identificación, desarrollo y mantenimiento de las capacidades y conocimientos de las personas: Encuestas a trabajadores, “La formación que ha planificado el centro es adecuada para desarrollar mi trabajo actual” (véase 7a13); Autoevaluación; Memoria Anual de los profesores, encuestas de alumnos (pidiendo valorar la calidad del proceso aprendizaje-enseñanza), Indicadores que miden el nivel de logros de las Prioridades Estratégicas e Indicadores de Procesos de Gestión de Personas: Son “índice de formación” (véase 7b1). Por tanto, las mejoras realizadas pueden consultarse en 3b3.


Año Innovación aprendizaje Mejora realizada

00-01 ED y reflexión del Claustro, aprendizaje con Ursulinas.

La formación la reciban todas las personas de la etapa, para que sea posible una implantación unificada. Recoger por escrito en las memorias la valoración acerca de la formación. Pedir a NIE que concrete el plan de formación anual para junio.

01-02 Reflexión ED. Alinear la formación con las cuatro prioridades del año.

Planificar y ofrece claustros monográficos en torno a diversos temas.

Control y adecuación. Introducir ítems sobre la formación en las encuestas de satisfacción que se pasan a los empleados.

02-03 Reflexión del ED y Cal. Ofrecer dos horas seguidas, con temas a tratar planificados, a las reuniones posteriormente del ED y del Grupo de Calidad. Reflexión del ED Ofrecer formación en el mismo centro, primero en general y con grupos de trabajo especiales después, dentro del horario de trabajo.

03-04 Plan Anual Conceder permisos para actividades de formación individuales que se realicen fuera del centro, y pagar los costes de las mismas cuando

éstas se alineen con los objetivos de la organización (ICE-Deusto, tutoría...).

Control y adecuación. Comenzar a insertar en el informe de inicio de curso la valoración de las actividades de formación.

04-05

Control y adecuación. Para potenciar y asegurar una mayor implicación de los empleados en las propuestas de formación, se creó la instrucción de recogida de necesidades de formación. En ella, los empleados expresan sus deseos y se comprometen a participar en dichas actividades.

La utilización de las horas complementarias con el fin desarrollar las tareas de los grupos de trabajo es algo que se organizó a principio de curso, y se estableció con una frecuencia semanal dentro de la planificación trimestral.

05-06

Evaluación externo Para realizar el seguimiento de los proyectos innovadores y de la formación así como para evaluar su efectividad se diseño una encuesta a rellenar `por todos los participantes.

Control y adecuación. Se decidió dejar un hueco para compartir conocimientos en las reuniones de etapa: explicando los participantes en cursillos lo aprendido en los mismos.

07/08 Aprendizaje externo Empezó a implantarse el sistema de gestión a través de capacidades (objetivo estratégico 5.5.1).

08/09 Reflexión estratégica. Partiendo de perfiles definidos, se ha puesto en marcha la evaluación de todos los líderes. Se ha realizado el diseño del plan de formación a

largo plazo.

Seguimiento del PRD4 Posibilitar que la formación ofertada a empleados no docentes se realice dentro del horario laboral.

3c- Implicación y asunción de responsabilidades del personal. En nuestra misión siempre hemos potenciado la implicación y asunción de responsabilidades, lo cual hemos recogido de la siguiente manera: “Potenciamos la participación comprometiéndonos con la Ikastola y sus objetivos”. Por otra parte, teniendo en cuenta la importancia de este ámbito, hemos definido las siguientes prioridades estratégicas en nuestro PE de 08-12: VI. “profesionales capacitados, estables y que reciban formación constante” y XI: “Trabajo grupal, de la mano de la mejora y la innovación, basándose en el respeto, y buscando una coordinación adecuada” (Véase 3a1). Alineado con esto, la Ikastola ofrece formación a sus miembros en torno al liderazgo y al trabajo en grupo. Los organizadores de esta formación son las diversas organizaciones (GN, CMN, NIE, CAP...). A raíz de esta formación, estos últimos años se ha ido extendiendo el

liderazgo en (véase 1a) y reflejo de ello es también el cambio que el organigrama sufrió en 08/09 (véase la imagen 0.6). FOMENTAR E IMPULSAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS Y LOS GRUPOS DE TRABAJO La implicación de las personas es fundamental para nosotros, y el recurso más importante que tenemos para conseguir esto es el grupo de trabajo (véase 7b2). En el pasado nuestra organización era más vertical, el Director definía los objetivos y acciones que tenían que cumplir los demás. Poco a poco hemos ido repartiendo responsabilidades (ampliado el ED, delegando responsabilidades, creando grupos) y, en estos últimos años, aprovechando la oportunidad que nos ha brindado el modelo EFQM, los estudios realizados y las mejoras llevadas a cabo tras la autoevaluación del 05 hemos pasado a una organización más horizontal. Así:

LIZARRA IKASTOLA

28 3. PERSONAS

• El 100% del profesorado participa en grupos de gestión de Proyectos Innovadores (véase 3c2 y 7b2).

• El 90% de los empleados participa en nuestro sistema de procesos de sistema de gestión (véase 3c3 y 7b2).

De esta manera pretendemos fomentar la participación de cualquier persona de la Ikastola en la gestión y en diversas actividades de la Ikastola, y así lo hemos recogido también en el PE de 08-12 (objetivo

estratégico 5.5.3), ya sea a través de la participación por grupos (véase 3c1) o a través de la participación individual. Utilizamos diferentes medios para fomentar la participación individual: � Encuestas para medir el nivel de satisfacción de los empleados (véase 3a).

� Sistema de sugerencias (véase 3a). � Entrevistas individuales (véase 3a).

3c1 Participación por grupos / Mapa de reuniones

Grupo Objetivos / Temas a trabajar Líderes (en negrita) / Participantes Frecuencia Claustro Pedagógicos, del ámbito de la gestión, la planificación... Director, profesores, secretario, a veces miembros de la JR 6/7 al año

Equipo directivo Organización y coordinación del funcionamiento. Director, coordinador de cada etapa 2 a la semana Ciclo (EI, EP) / departamento (ESO)

Diseño y seguimiento de la programación de áreas y proyectos innovadores.

Jefes de Departamento o coordinador de etapa. Todos los profesores de un mismo ciclo o departamento.

1 cada quince días

Departamento de orientación Diagnóstico de alumnos, coordinación de sesiones de apoyo, orientación de alumnos e información para las familias.

Propietario del sistema de procesos de orientación, dos psicólogos y dos pedagogos del departamento. 1 a la semana

Grupo de calidad Seguimiento de temas de calidad: Indicadores, mejoras... Responsable de calidad, ED y líderes de la Ikastola. 1 al mes

Tutores de curso o grupos de trabajo de áreas

Programación y seguimiento de área de tutoría en cada curso. Programación y seguimiento de cada asignatura en cada curso.

Coordinador de cada etapa, Tutores de un mismo curso y profesores de cada área de un mismo curso.

1 a la semana

Grupos de proyectos innovadores (véase 3c2)

Seguimiento de objetivos, acciones, calendario e indicadores de proyecto.

Propietario del proyecto, Miembros de cada proyecto.

2 reuniones al trimestre

Grupo de proceso (véase 3c3).

Llevar a cabo el seguimiento de procesos (objetivos, acciones, calendario e indicadores).

Propietario de proceso, Miembros de cada proyecto.

1/2 reuniones al año

Consejo Escolar Debate y aceptación de documentos (PE, PA, PEC), normas (Normativa Interna), etc (horario, subvenciones...).

Director, Representantes electos de diversos estamentos.

Mínimo 3 al año

Comité de empresa Análisis y debate de temas laborales (Convenio Laboral, contratos de trabajadores...).

Presidente del comité, Otros cuatro representantes de los trabajadores.

Según necesidades

Comité de prevención Análisis de los riesgos laborales en la Ikastola. Presidente del comité, JR y representantes de los trabajadores. 1 al año Trabajadores no docentes Análisis y seguimiento de la oferta en el ámbito de servicios. Director, empleados no docentes 2 al año

3c2 Proyectos innovadores de 08-09

Proyecto innovador Objetivos / Temas a trabajar Líderes (negrita) / Participantes

Proyecto Lingüístico Planificación lingüística para los diversos ámbitos de la Ikastola. Tratamiento comunicativo de las lenguas.

Líder del Proyecto Lingüístico, jefe del departamento de Euskera, Director, responsable de las actividades extraescolares.

Euskaraz Bizi Uso del euskera en los ámbitos fuera de la clase y en el ámbito institucional.

Líder del Proyecto Lingüístico, 2 tutores de EI, 2 tutores de EP, 2 tutores de ESO, jefe del departamento de Euskera, resp. de las actividades extraescolares.

Comprensión Desarrollo de estrategias de comprensión en diversas áreas. Propietario del proyecto de comprensión, jefe de los departamentos de Euskera e Inglés, Director.

Pentacidad Implantación del proyecto en tutoría y demás áreas. Líder del SP de Orientación, 2 tutores de EI, 3 tutores de EP, 2 tutores de ESO.

TIC Implantación progresiva de las TIC en procesos de aprendizaje-enseñanza y hacer el seguimiento del mantenimiento de recursos.

Líder del grupo de TIC, 1 tutor de cada etapa, responsable del aula de informática, responsable de la gestión académico-administrativa.

Competencias (LOE) Análisis de los cambios de metodológicos para el desarrollo de las competencias de los alumnos, y definición de los pasos a seguir.

1 profesor del 2º ciclo de EP, un tutor de EI y otro de ESO, 2 tutores de EP, director.

Oralidad Implantación progresiva de la oralidad en diversas áreas del currículum.

Un tutor de EI, líder del Proyecto Lingüístico, jefe del departamento de Euskera, director.

Producción de textos escritos

Implantar mejoras en la enseñanza de producir textos escritos (coherencia, cohesión...)

1 profesor de Lengua Castellana de ESO, 2 tutores de EP, 1 profesor de ESO.

Resolución de problemas matemáticos

Implantación de la metodología IDEAL para la resolución de problemas.

1 profesor de matemáticas del 3er ciclo de EP, 1 tutor de EI, 1 tutor de EP, 1 tutor de ESO.

Ulises / Doman Evaluación y actualización de la estimulación temprana. Líder de EI, líder del SP de Orientación, 1 tutor de EI. Biblioteca Sistemat. para posibilitar las opciones educativas de la biblioteca Responsable de la biblioteca, 1 tutor de EI, 1 profesor de ESO. Eleanitz Enseñanza comunicativa del inglés. Jefe del departamento de inglés, un profesor de inglés de cada etapa.

3c3 Propiedad y grupo de trabajo del sistema de proceso Sistemas de procesos Dueño Grupo de gestión

A Macroproceso de Política y Estrategia. Propietario Toda la directiva, presidente de la Junta Rectora, todos los líderes.

B Macroproceso enseñanza-aprendizaje: - SP de Acciones pedagógicas / - SP de Evaluación Pedagógica / - SP de Función Orientativa SP de gestión del Proyecto Lingüístico

Director EI, EP, ESO y coord. HIZPRO Jefe de orientación

Director, coordinador de EI, coordinador de ESO, coordinador de EI, Jefe de orientación, coordinador de HIZPRO.

C M. Gestión económico-administrativa: C1 Matriculación, PSC2 Recursos económicos y financieros SP / PR para aspectos administrativos

Director Administrador Presidente de la JR

Administrador, director, presidente de la Junta Rectora, secretario, tesorero de la Junta Rectora, responsable de Calidad.

D Macroproceso de Gestión de recursos humanos Director Director, coordinadores de EI, EP y ESO. E Macroproceso de Gestión de la Comunicación Director Coordinador de EI, EP y ESO, presidente de la Junta de Padres, 1 tutor del 3er ciclo de EP. F Macroproceso de la gestión de Alianzas, Recursos y Servicios

Presidente de la JR Presiente de la JR, Administrador, responsable de TIC en EP, propietario del proceso del comedor.

G Macroproceso de gestión de la Calidad Res. calidad Director, coordinador de EI, coordinador de ESO, coordinador de EI.

H Macroproceso de liderazgo Director Todos los líderes

LIZARRA IKASTOLA

29 3. PERSONAS

DAR LA OPORTUNIDAD DE LLEVAR A CABO INNOVACIONES Y MEJORAS Mediante el sistema de participación individual y colectivo, y organizando la formación necesaria, se ofrece una organización adecuada, para llevar a cabo innovaciones y mejoras. En 06/07 el establecimiento de los procesos PRA 7 “Gestión de proyectos innovadores” y PRG5 “Gestión de mejoras” dio un nuevo impulso a la innovación en nuestro colegio, a través de los La coordinación de Grupos durante el curso se tuvo la oportunidad de

participar en diversos proyectos. Esta filosofía de trabajo se va reforzando mediante grupos de procesos de mejora de mejora y proyectos. (Véase 5b). Este patrón es el eje del programa denominado SORMEN, ya que logra procedimientos productivos para la resolución de conflictos. Además, también reparte diversas herramientas que ofrece SORMEN. Las cinco letras que componen la palabra IDEAL son las primeras letras de los cinco pasos del proceso. Por tanto, es el acróstico que recuerda las fases.

3c.4 METODOLOGÍA DEL PROGRAMA SORMEN / IDEAL FASE I: IDENTIFICAR LA SITUACIÓN COMO PROBLEMA

PREGUNTA

• ¿Por qué?

CONVERGENCIA

• Concretar ventajas• Explicitar claramente el

problema

RESULTADO

• Asegurar equilibrio emocional• Definir problema en consec. de

termino

I

FASE II: DEFINIR EL PROBLEMA

PREGUNTA

• ¿Tenemos la infor. necesaria?• ¿Debemos procesar información y

conocimientos explicitos? • ¿Hay parametros?

CONVERGENCIA

• Cerrar el grupo de información

• Concretar el proceso de trabajo a realizar con la información

RESULTADO

• Lista de opciones de salidas múltiples

D

FASE III: EXPLORAR ESTRATEGIAS

PREGUNTA

• ¿Cuál es la opción másadecuada?

• ¿Cual es la mejor manera de desarrollarla?

CONVERGENCIA

• Concretar las mejoresopciones

• Concretar estrateg. eficacespara realizar opciones

RESULTADO

• Opción elegida• Definición de estrategias

eficaces

E

DESACUERDO

• Explicitar las numerosasventajas que pueden llegar

DESACUERDO

• Numerosas fuentes de infor. y herramientas de gestión

• Superando el modelo estable, crear muchas oport. solución

DESACUERDO

• Numerosos criterios de eval. de herramientas y opciones

• Numerosasherramientaseficaces para desarrollar elproceso

FASE IV: REALIZAR LA ACCIÓN

PREGUNTA

• ¿Pueden concretarse los puntos de entrada?

• ¿Puede establecerse plan?• ¿Se establecen puntos de atención?• ¿Es posible el autobloqueo?

CONVERGENCIA

• Concretar últimos p. de entrada• Ponerse de acuerdo en la planif.

de la realización.• Ponerse de acuerdo en torno a

los puntos de la eval. procesal

RESULTADO

• Planificación del procesocerrado

• Evaluación procesalconcretada

ADESACUERDO

• Numerosos puntos de entrada al problema

• Numerosos planteamientos de planif. y procesos de eval.

• Numerosos p. de vista del probl.

FASE V: EVALUACIÓN DE LOGROS

PREGUNTA

• ¿Hemos superado modelosestables?

• ¿Por qué los porqués?• ¿Necesitamos ajustes?

CONVERGENCIA

• Acuerdo en Salidas• Llegar a acuerdos en torno a

las posibles necesidades de ajuste

RESULTADO

• Evaluar resultado• Si es necesario, concretar

ajustes• Reutilizar conocimi. recibido

LDESACUERDO

• Numerosas herramientas de evaluación y ajuste

Para medir la participación de las personas y la eficacia del grupo de trabajo disponemos de las siguientes herramientas: Nivel de logros de las prioridades estratégicas, puesto que las actividades para su consecución se realizan mediante diversos grupos de trabajo; encuestas, “Estoy satisfecho con la implicación que la Ikastola requiere de mi para diversas acciones” (véase 7a14); Autoevaluación; Memoria Anual; Indicadores, “Participación de las personas en grupos de trabajo” (véase 7b2); “Índice de formación” (véase 7b1) y “Número de proyectos innovadores en pedagogía y tecnología” (véase 9b8 y 9b9). Por tanto, las mejoras realizadas pueden consultarse en 3c5.

3c5 Mejoras realizadas Año Aprendizaje Mejora realizada

01-02 Formación con los de Urkide

Se reorganizó la sistemática de reuniones: comunicación interna, reuniones entre etapas e internas de etapa.

02-03 Aprendizaje externo: Urkide, Ekintza

Se mejoró el Plan de Comunicación de la Ikastola, repartiendo de modo sistemático a los empleados la agenda anual, el resumen de las memorias y documentos de la Ikastola.

03-04 Autoevaluación y reflexión del Grupo de Calidad.

Creación del Grupo de calidad. Se crearon Grupos de Mejora. Comenzar a diseñar la Planificación Trimestral.

05-06 Evaluación externa Sistematizamos las acciones de Benchmarking.

06-07 Evaluación externa

El 100% de los profesores se implica en la gestión de Proyectos Innovadores. Reflejamos en los planes de mejora las conclusiones recogidas en la evaluación externa para la Q de plata.

07/08 Formación externa Los empleados recibieron herramientas para el trabajo en equipo, en las sesiones de Inteligencia Emocional.

En el PE de 08-12, dentro del área de Mejora 5.5. “Mejorar la gestión de recursos humanos”, se han definido diversos objetivos estratégicos unidos a los empleados no docentes (véase 3a1).

3d – Diálogo entre las personas y la organización

La comunicación entre Personas y Organización es especialmente importante en Lizarra Ikastola, tanto entre las personas, como entre la persona y la Ikastola, de cara a la consecución de nuestro P&E. Esto

queda así reflejado en la definición de la Visión: “...que las relaciones entre los diferentes miembros de la comunidad escolar sea nutrida y buena” y en la III Prioridad Estratégica: “Comunicación adecuada con todos los grupos de interés de la Ikastola”. Para responder a esta línea, en el PE de 08-12 se ha establecido el área de mejora “Mejorar la comunicación” (véase 3a1). Por ello, para garantizar el flujo de información y su validez, tenemos establecido el “Macroproceso de comunicación” y, de manera más concreta (correspondiente al subcriterio), se encauza a través del sistema de procesos PSE2 “Comunicación interna”. Teniendo en cuenta la dinámica de la Ikastola, los diversos líderes, pero, sobre todo, el ED, establecen las vías de comunicación en relación directa con las Prioridades Estratégicas establecidas en el Plan Anual, tanto en el ámbito de la gestión, como en el de la Pedagogía. Se identifican las necesidades de comunicación de las personas de la Ikastola, recogiéndolas en un “plan de comunicación” (véase 3d1). Estas necesidades de comunicación se revisan todos los años. Las vías que empleamos para conseguir una comunicación adecuada son las siguientes: � Comunicación descendente: A las personas les llega la información a través de los líderes del centro.

� Comunicación ascendente: Los líderes recogen la información o el punto de vista de los trabajadores.

� Comunicación horizontal: sirve para coordinar temas entre grupos y personas.

LIZARRA IKASTOLA

30 3. PERSONAS

3d1 Plan de comunicación

Contenido de la información Responsable Receptores Vía / Medio Frecuencia

Tal y como puede apreciarse en la tabla 3d1, disponemos de recursos diferentes para posibilitar la comunicación mencionada, pero, de entre ellos, los más importantes son el Sistema de Procesos de Comunicación Interna y el servidor. A través de este sistema de procesos se comunican y contrastan el PE y las prioridades estratégicas, se planifican todas las reuniones de coordinación, se gestionan las sugerencias y se encauza la comunicación con los empleados no docentes. Los registros de comunicación interna (actas) se recogen en la carpeta correspondiente, y son guardadas posteriormente por los diferentes secretarios, a fin de que estén al alcance de cualquiera en cualquier momento. Por otro lado, toda la información organizada por sistemas de procesos y actualizada en el servidor de la Ikastola está al alcance de todos. Este Proceso de Comunicación Interna ha sufrido mejoras en los últimos años, gracias a la evaluación externa.

Aparte de esto, para responder al PE de 08-12 (véase 3a1), Lizarra Ikastola ha realizado lo siguiente en 08-09: � Sistematizar las reuniones de comunicación al inicio de curso con los empleados no docentes (objetivo estratégico 5.5.2).

� Sistematizar la gestión de la página WEB: Concretar responsables y procedimientos, y ofrecer formación (objetivo estratégico 5.9.2).

� Mejora de la sistemática para recoger sugerencias (centrarse en aquellas que se recogen por escrito) (objetivo estratégico 5.9.3).

Y para el curso 09-10 se ha planificado y consensuado poner en marcha el Intranet (objetivo estratégico 5.9.1).

SISTEMA DE COMUNICACIÓN INFORMAL

En cuanto a las vías de comunicación informal, pueden llevarse a cabo en cualquier momento, ya que la relación entre empleados es muy cercana. Sin embargo, para mejorar dicho sistema disponemos de diversos recursos: � En el 95, en la renovación de la Ikastola, se adaptaron clases especiales para todos los profesores de ciclo y seminarios.

� En 00, se adecuó un aula para todos los trabajadores, colocando en la misma una cafetera.

� Se estableció un comedor para los profesores. Esto ha facilitado las relaciones entre diversas etapas y el resto de trabajadores.

� Comidas y celebraciones (véase 3e1)



97-98 Formación de Euskalit. / Reflexión ED.

Para los claustros y reuniones importantes, se proporciona los temas a tratar de antemano y se recogen en actas.

99/00 Reflexión de la Junta Rectora

En el proceso de elección del ED, se decide mantener conversaciones con todos los empleados de uno en uno.

00/01 Formación de Euskalit. / Reflexión ED.

Establecer semanalmente reuniones entre profesores del mismo curso y de la misma área.

02/03 Reflexión ED. Petición de encuesta de

Consensuar y repartir el modelo de acta de reuniones. Comenzar a preparar la agenda de la Ikastola para todos los grupos de interés, con

DES

CEN

DEN

TE

Pedagógico / laboral / Convenio laboral Director Empleados En reuniones Según necesidades

PE (Véase 2d) Director, resp. calidad Todos los empleados

Reuniones, claustros, servidor, informes, correo electrónico

Según necesidades

Resultados de encuestas de satisfacción Director, resp. calidad Todos los empleados

Una vez al año

Resultados académicos Director Profesores Una vez al año

Resultados escolares generales Director Profesores Una vez al año

Memoria del curso Director Profesores Una vez al año

Planificación de servicios Director Empleados no docentes

ASC

END

ENTE

Pedagógicos Profesores Director En reuniones, sugerencias, entrevistas

Según necesidades

Laborales Empleados Director Según necesidades

Laboral y administrativo Empleados Empleados de administración

Entrevistas, sugerencias Según necesidades

Pedagógicos y de nivel de gestión Profesores Coordinador Etapa En reuniones, sugerencias, entrevistas Cada quince días, una vez al mes

Pedagógicos y de nivel de recursos Empleados Administrador, director

Entrevistas, sugerencias, servidor Según necesidades

HO

RIZ

ON

TAL

Reunión por cursos Tutores Tutores, profesores

Reuniones, informes escritos, servidor, programa Nafardat

Una vez a la semana.

Por áreas Profesores de la misma área

Profesores Una vez a la semana.

Por ciclos Profesores Profesores de ciclo Una vez al mes

Por departamentos Profesores de la misma área

Profesores del departamento

Una vez al mes

Por etapas Profesores Profesores de etapa Una vez al mes

Orientador – tutores de curso Tutores - orientador Tutores, profesores de apoyo.

Cada tres meses

Sesiones de evaluación Todos los profesores del curso

Tutores Reuniones, servidor Cada tres meses

LIZARRA IKASTOLA

31 3. PERSONAS

satisfacción de los profesores

información sobre la Ikastola. Ofrecer información general importante en los órdenes del día de todos los claustros.

03/04 Plan de mejora del DE del GN

Examinar el código para mejorar la dinámica de trabajo en ciclos y departamentos, y comenzar a medirlo mediante encuesta.

03/04 Autoevaluación EFQM.

Definir el proceso para encauzar sugerencias, quejas, peticiones y felicitaciones.

04/05

Diagnóstico TIC Autoeval. EFQM y encuesta a trabajadores no docentes.

Habilitar correo electrónico a nombre de todos los trabajadores. Conectar todos los ordenadores en red. Renovar de manera dinámica la información y documentación, para que esté siempre al alcance de todos. Crear un boletín de información para los empleados no docentes.

05/06 Reflexión de la Dirección

Comenzar a utilizar el tablón de anuncios para expresar la repercusión que tienen las acciones de la Ikastola en los medios.

08/09

Reflexión del foro TIC PE.

Renovar la página Web y ofrecer formación a un grupo de profesores (OE 5.9.2)

Sistematizar las reuniones de comunicación con los empleados no docentes (objetivo estratégico

5.5.2).

Disponemos de las siguientes herramientas para medir la eficacia de la comunicación: Encuestas; “Estoy satisfecho con la relación existente entre empleados” (véase 7a17), “Estoy satisfecho con la información que el ED me proporciona en torno a temas de ámbitos importantes” (véase 7a18); Autoevaluación y Memoria Anual. Por tanto, las mejoras establecidas pueden consultarse en 3d2.

MEJORES EXPERIENCIAS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

En la Ikastola utilizamos medios diferentes para expandir el conocimiento y las experiencias: Participando en proyectos de innovación y formación, trabajando con otras organizaciones y centros, visitando otros centros educativos... Todos estos conocimientos llegan a los grupos de trabajo, poniendo a su alcance formación, reuniones y documentación. Ejemplo de lo dicho hasta ahora es: (véase 3d3 y 3b2).

La sistematización de esto se realizó con la difusión del PE de 00-04, empleando para ello las reuniones de los martes y jueves.

En el PE de 08-12 aparece la necesidad de mejorar la gestión del conocimiento, concretamente la Prioridad 7.1.: “Compartir con la sociedad el conocimiento generado por la Ikastola”. Para ello, se van a consensuar criterios y a sistematizar un proceso en 09-10. Los pasos importantes de este proyecto van a ser los siguientes: • Hobest impartirá formación. • Identificar conocimientos del centro y diseñar el mapa. • Concretar la manera de difundirlo mediante proceso.

3d3 Mejores experiencias

Conocimiento Dirigido a Comunicadores

Programa OPTIMIS A todos los profesores

Responsable nombrado en la etapa y director

Estrategias de resolución de conflictos, Pentacidad

A todos los profesores

Formadores, director y orientadores

Formación de PNL Al grupo de líderes Director

Ecología de las lenguas A profesores y educadores de comedor

Propietario HIZPRO

Programa Sormen A todos los profesores

Resp. de cada etapa

Ulises / Doman A profesores de EI Formadores y orientadores

Estimulación temprana

Competencias A profesores Formadores, director

Eleanitz Profesores de inglés

Formadores

Las herramientas para medir la eficacia de los conocimientos y las buenas experiencias son las siguientes: Encuestas, “Me siento identificado con los nuevos proyectos que están estableciéndose en el centro” (véase 7a11) y “Se me proporcionan los recursos adecuados para trabajar en los proyectos que a día de hoy están en marcha en el centro” (véase 7a22); Autoevaluación; Memoria Anual e Indicadores, “Índice de formación” (véase 7ab1), “Participación de las personas en los grupos de trabajo” (véase 7b2). Mejoras establecidas (3d4):


Año Innovación aprendizaje

Mejora realizada

01/02 Formación de Euskalit

Establecer de modo sistemático tiempo para compartir con los demás miembros buenas experiencias la información recibida en formación.

06/07 Reflexión ED.

Organizar claustros monográficos para expandir la formación en torno a temas pedagógicos importantes.

08/09 Reflexión del P&E

Poner en marcha el proyecto de gestión de conocimiento (Línea de mejora 7.1).

3e – Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización. Son las personas el activo más importante que tenemos para hacer realidad la Visión de la Ikastola. Por ello, es fundamental ofrecerles las mejores condiciones laborales y tratar de buscar su satisfacción.

Por ello, lo mencionado queda recogido en la XII Prioridad, “Identificación y satisfacción de todos los intereses de los grupos de interés de la Ikastola”, y en el 12ª Misión del Plan de Liderazgo de los Líderes, “Ofrecer reconocimiento a las personas”, establecidos para llegar a nuestra Visión.

En los últimos tiempos, los líderes han mostrado cada vez más preocupación a dar a las personas su reconocimiento. Como consecuencia de esa preocupación, se ha definido y extendido el PRDA 5 “Reconocimiento a personas”. Este proceso recoge los siguientes aspectos: • Asegurar un ambiente de trabajo adecuado entre los diversos estamentos.

• Ofrecer ayuda en situaciones difíciles (de familia, del entorno...). • Alinear con el P&E local los temas laborales de la Ikastola. • Reconocer y valorar el trabajo y aportaciones al personal. • Ofrecer condiciones y recursos necesarios para trabajar. • Potenciar actividades humanitarias y culturales y la implicación del personal.

• Ofrecer flexibilidad en el horario siempre que se pueda. • Garantizar los derechos de las personas.

Para ello, tenemos establecido desde 02-03 un plan que recoge los “temas laborales, el reconocimiento, el provecho social y las acciones culturales” (véase 3e1):

LIZARRA IKASTOLA

32 3. PERSONAS

3e1 Temas laborales, reconocimiento, provecho social y acciones culturales

1ª PARTE: MEJORAS POR ENCIMA DE LO QUE EL GOBIERNO DE NAVARRA ESTABLECE EN LOS CONVENIOS LABORALES DE COLEGIOS CONCERTADOS

Qué reconocer A quién Quién Cuándo Cómo

2ª PARTE: RECONOCIMIENTOS QUE NO SON ECONÓMICOS NI LIBERACIONES


3ª PARTE: ACCIONES SOCIALES Y CULTURALES


La eficacia de estas medidas se mide a través de los siguientes: Memoria Anual; encuesta “El ambiente de la Ikastola es bueno” (véase 7a17), “Creo que el ED valora y tiene en cuenta mi trabajo y esfuerzo” (véase 7a6); Indicadores; Autoevaluación y Plan Anual. Por tanto, las mejoras establecidas pueden consultarse en 3e2.

PERCATARSE DE LOS TEMAS DE SEGURIDAD

Lizarra Ikastola gestiona la Seguridad y Salud en el trabajo mediante el proceso PREF6 “Seguridad y Salud laboral” (véase 4c5). La situación actual y la evolución del proceso parte del análisis de los

áreas de mejora planteados en la evaluación externa de 05-06 (véase 4c).

La eficacia de este ámbito se realiza a través de encuestas de satisfacción “Estoy satisfecho con las instalaciones de la Ikastola (limpieza, seguridad, claridad...)” (véase 7a23) y mediante autoevaluación. También a través del análisis de algunos indicadores: “Número de accidentes que causan baja” (véase 7b5). Estos años, los datos afirman que las mejoras realizadas en torno a la seguridad han sido las adecuadas.

Implicación en el proyecto A todos los empleados Junta Rectora

Desde que se empieza a trabajar

Pagando los pluses recogidos en el Convenio Laboral y eligiendo ese Convenio Laboral.

Responsabilidad añadida, dedicación

Al director, Coord. E., Responsable del Departamento de Orientación

Estableciendo un plus en los sueldos y reduciendo el número de horas lectivas

- Encauzar responsabilidades TIC - Jefes de seminario - Responsabilidades HIZPRO

A personas que tienen responsabilidades especiales

Director y Junta Rectora

Mientras dure el cargo

Ofreciendo reducciones en el número de horas lectivas.

Dispersión de cursos y cantidad de alumnos

A profesores especialistas Siempre que sea posible

Quitando la responsabilidad de ser tutor.

Responsabilidad del reto que tienen

A los que reciben formación sobre proyectos innovadores

Mientras dure la formación

Ofreciendo toda la formación en horas lectivas.

Responsabilidad añadida que tienen

A los tutores de ESO Mientras son tutores

Reduciendo el número de horas lectivas (1-2).

Oportunidad de estar saludable

A todos los empleados Cada año Haciendo revisiones médicas.

Su dedicación anual A empleados mayores de 60 años (a los que tienen contrato relevo)

Siempre Dejando organizar de la manera que quieran el 15% de la jornada laboral hasta los 65 años.

Conciliar la vida laboral y la familiar Horario de personas que disfrutan de jornada reducida

Dirección

Siempre Siguiendo el horario solicitado por los empleados.

Pedir opinión en la preparación del calendario

A todos los empleados

Cada año

Votando propuestas en el claustro.

Fidelidad hacia la Ikastola Siempre Dando 2 puntos en el baremo de matriculación de alumnos. Conciliar la vida laboral y la familiar Siempre Poniendo sustitutos cuando sea necesario. Implicación, buen trabajo, colaboraciones especiales A los trabajadores A

menudo Oralmente, escrito en grupo o individualmente, claustro... y en el casillero.

Implicación, participación A todos los empleados, individualmente

Director y Junta Rectora

Cada año

Felicitando con postales individuales en Navidad.

Situaciones especiales o momentos importantes de la vida: boda, tener hijos, defunciones...

A todos los empleados Siempre

Haciendo regalos, mandando flores.

25/30/35 años en la Ikastola o jubilación Pago especial, haciendo un homenaje y regalo. Buenos resultados, calidad del trabajo Mencionándolo en el Claustro y publicándolo. Participación en proyectos/procesos, coordinación

Dirección

Agradeciendo oralmente al grupo, felicitándolo y ofreciendo recursos.

Formación Facilitando, interesándose por el desarrollo y felicitando por los logros.

Sugerencias Agradeciendo, respondiendo y publicando.

Buen ambiente de relaciones, implicación

A todos los empleados Junta Rectora En noviembre Cena el día del patrón de la Ikastola. Dirección Al final de cada trimestre Organizando una comida. Juntas Rectora y Dirección

En la fiesta de fin de curso y celebraciones culturales

Invitando a participar en estas actividades.

LIZARRA IKASTOLA

33 3. PERSONAS

PERCATARSE DE TEMAS DE MEDIOAMBIENTE

Desde que en el 98 se renovara el proyecto curricular de la Ikastola, se vio la necesidad de trabajar de manera sistemática el compromiso para con el medioambiente. Este compromiso se convirtió en Objetivo General en el PCI de la Ikastola, con la decisión de definir y trabajar objetivos didácticos específicos en cada curso (véase 5c).

Así las cosas, nuestro objetivo era rellenar el vació de que en Estella no hubiera una Agenda 21. Aparte de ese planteamiento didáctico por áreas, participamos en numerosas actividades de manera sistemática: “día del árbol”, práctica de reciclaje en los entornos de la Ikastola (papel y basura orgánica, a modo de sensibilización hacia el medioambiente se encauzan excursiones a centros de naturaleza para los alumnos de EP, se lleva a cabo la semana verde en 3º ESO...).

En 08/09, con el planteamiento de la enseñanza basada en competencias establecido por la LOE, en ESO se ha llevado a cabo un nuevo proyecto en torno a la ENERGÍA. En él, han participado profesores de diversos seminarios y se han desarrollado estrategias para el consumo y ahorro de agua, calefacción, luz... en la Ikastola. Este proyecto ha sido premiado y subvencionado por el Gobierno de Navarra.

La eficacia del planteamiento se realiza a través de autoevaluaciones y evaluaciones de proyectos concretos. Indicadores: “Evolución del consumo (agua, luz)” (8b9), “Porcentaje reciclado de productos que pueden ser reciclados”. (véase 8b8)


Año Innovación aprendizaje

Mejora realizada

90-91 Dirección y aportación de la Junta Rectora

Reconocimiento de situaciones familiares especiales Cena del día de S. Miguel para los profesores.

00-01 Formación Euskalit y reflexión ED

Poner en práctica el reconocimiento para acciones especiales.

02-03

Reflexión del ED como consecuencia de la bajada en los resultados sobre reconocimiento en las encuestas de profesores

Presentación en el claustro para la sistematización del reconocimiento.

05-06

Gestión del reconocimiento. Revisión del proceso PD-5

Reconocimiento especial a los trabajadores que han cumplido 25 años en el puesto. Añadir más apartados al Plan de Reconocimiento.

4. Alianzas y Recursos

LIZARRA IKASTOLA

34 4. ALIANZAS Y RECURSOS

4. ALIANZAS Y RECURSOS 4a – Gestión de alianzas externas. GESTIÓN DE ALIANZAS EXTERNAS Tal y como se define en la Misión de la Ikastola Lizarra, "Somos un centro de interés social, miembro de la Federación de Ikastolas, (...), concertada con la Administración”, y para llevar a cabo su Política y Estrategia es fundamental mantener relaciones con las organizaciones del entorno, para añadir valor a los macroprocesos y grupos de interés de la Ikastola. Por ello, en la Ikastola gestionamos de manera sistemática las alianzas, según el proceso PRF5 “Gestión de alianzas y proveedores” (véase 4a1). Como consecuencia de la reflexión interna de 02-03, debido a la diferente relación existente entre las alianzas y las líneas estratégicas, se decidió clasificar las alianzas. Dicha clasificación resultó ser la siguiente: • Alianzas claves: Las que tienen relación directa con prioridades estratégicas (véase 4a2).

• Alianzas auxiliares: Las que contribuyen en la consecución de nuestras Misión y Visión (véase 4a3).

4a1 Gestión de alianzas (PDCA)

(P) Al crear nuevas alianzas, el ED tiene en cuenta los beneficios y el valor añadido que ello puede suponerle a la Ikastola (consecución de M,V,V, objetivos estratégicos, satisfacción de los clientes...), y se asegura que la cultura de las alianzas y la nuestra son compatibles. Una vez elegida la alianza, se inserta en el “plan de aliados”. Es en ese plan donde se concreta con qué organizaciones tendremos relaciones, a través de qué actividades se van a desarrollar, quién va a ser el responsable de las mismas, qué valor añadido se espera que aporten y cómo revisaremos la relación que mantenemos con esta alianza y el nivel de consecución de objetivos. A final de curso, se valoran la conveniencia, aportaciones y ayudas de la actividad desarrollada, y si debe establecerse un seguimiento o no de cara al próximo curso. (D) La ikastola fomenta el diálogo con las alianzas, para que el desarrollo de los proyectos del cada uno sea satisfactorio. Compartimos con nuestras alianzas las buenas prácticas, formación, ayuda para desarrollar diversas actividades, proveedores... Para ello, se establecen reuniones entre la alianza y la Ikastola, esto es, entornos de comunicación. (C) El responsable de la Alianza realiza el seguimiento y la evaluación con la ayuda del ED y los propietarios de procesos, utilizando para ello la revisión de objetivos, las encuestas y la autoevaluación (véase 4a2). (A) Algunos ejemplos de las mejoras y valores añadidos conseguidos como consecuencia de este trabajo conjunto son los siguientes: • EHIK y NIE: Desarrollo del Proyecto Lingüístico de la Ikastola, y formación para ello (Prioridades Estratégicas 1, 2 y 4), formación en TICs y desarrollo del Plan de la Ikastola: Ser centro homologado para ofrecer la Tarjeta IT... (Prioridades Estratégicas

2, 3 y 6), ofrecer el Proyecto Eleanitz y formación: Ready for a story, Story Projects, The Explorers, Subject Project, SSLIC Proyecto Urtxintxa de EI, Txanela de EP y Ostadar de ESO, Formación recibida en jornadas pedagógicas, seminarios de gestión de ámbitos curriculares (comprensión...). Formación para definir el PCI (estos últimos 4ª Prioridad Estratégica...).

• Departamento de Educación del Gobierno de Navarra y FOREM: Tener posibilidades de participación en los planes de mejora (Proyecto ATLANTE, formación de profesores...).

• Colegios relacionados con proyectos de Calidad (Ekintza, Jakintza, Laskorain, Ursulinas, Txintxirri...) y Euskalit: Conocimiento de buenas prácticas. Como consecuencia de esto, hemos insertado mejoras evidentes en la gestión de proyectos... (véase 2b2).

• Escuela Infantil Lizarra: Se ha convertido en cantera para la matriculación de la Ikastola. Además, como hemos compartido proyectos y formación, los docentes han recibido formación sobre los objetivos definidos en nuestro Proyecto Educativo.

• Participamos en los diversos foros de los que dispone el Ayuntamiento de Estella (D. Educación, D. Mujer, D. Deportes...). De todos ellos salen iniciativas concretas: Plan para el fomento de la lectura (FIRA), día del árbol, acciones culturales (muestras...).

• Desde 01, el presidente de la JR elabora la sistemática de procesos y ciclos de mejora con la empresa que se responsabiliza de la cocina.

• Desde 01-02, la Ikastola firma acuerdos con diversas universidades para acoger alumnos en prácticas (UPV, UPNA, UN...).

• 05-08: El equipo de trabajo creado en el NIE para desarrollar estrategias de Comprensión en las diversas Etapas fue coordinado por la Dirección de la Ikastola. Ese trabajo será publicado por el Gobierno Vasco.

• En 09, los profesores de diversos ámbitos de 2º de ESO desarrollan un proyecto innovador sobre el Consumo de Energía, que fue elegido por el GN.

• Charlas ofrecidas por el Ayuntamiento a favor de la igualdad, para la formación de familias y el desarrollo de la inteligencia emocional del alumnado. Apuesta a favor del programa Pentacidad para toda la Ikastola.

GESTIÓN DE PROVEEDORES La Ikastola Lizarra tiene relación con los proveedores, y mediante la misma permite el buen funcionamiento de la Ikastola, para mantener en buenas condiciones nuestras instalaciones y hacer frente a las necesidades de nuestros grupos de interés (véase 4a4). La gestión de proveedores se realiza a través del proceso PRF5.2 “Gestión de proveedores”. Como consecuencia de la colaboración desarrollada con los proveedores, se han insertado numerosas mejoras en estos últimos años: Se han sustituido las calderas de gasóleo por otras de gas; se ha instalado un nuevo mostrador en el comedor para mantener la comida caliente o fría... Como consecuencia de las revisiones realizadas con las alianzas, y como consecuencia asimismo del proceso PRF5.2 y la revisión de sus indicadores, hemos realizado numerosas mejoras (véase 4a5). 4b – Gestión de recursos económicos y financieros. PROCESOS RELEVANTES PARA EL DESARROLLO DE LA P&E Tal y como mencionamos en la Misión de Ikastola Lizarra, “Somos un centro de interés social,..., una organización sin ánimo de lucro, concertada por la Administración”. Esto se refleja en la VIII Línea Estratégica: “Sin ánimo de lucro / Concierto con la Administración”, y está alineado con el PE de 08/12 en la 5ª Prioridad Estratégica (véase 4b1):

* Desarrollo de proyectos con alianza * Reuniones con la alianza * Ofertar al entorno sitios y acciones para el desarrollo social

DESARROLLO (D)

Revisión de objetivos, acciones y plan de desarrollo con cada alianza. PRF5 Revisión / Autoevaluación / Encuestas.

EVALUACIÓN (C)

Ajuste de proyectos y objetivos con la alianza

AJUSTE (A)

* Elección de una nueva alianza *Nombrar responsable para cada alianza *Concretar objetivos de la alianza y de Ikastola *Planificar acciones con la alianza

PLANIFICACIÓN (P)

LIZARRA IKASTOLA


4a2 Alianzas clave

Socio Responsable Relación establecida Beneficio obtenido / valor añadido Prio. Estrat.

Revisión / Frecuencia

EHIK Director - Representación ante diversas organizaciones, Asesoría, Participación, Formación, Desarrollo de Materiales, Ofertas especiales con proveedores.

Mejoras en servicios a clientes: Multilingüismo (desarrollo de competencias comunicativas), establecimiento del plan TIC, establecimiento de acciones de Euskaraz Bizi, formación para jornadas pedagógicas...

1, 2 y 4 Autoevaluación, memoria anual...

NIE Director - Representación ante diversas organizaciones, Asesoría, Participación, Formación, Desarrollo de Materiales, Ofertas especiales con proveedores.

Mejoras a clientes: Oportunidad de organizar la fiesta de Nafarroa Oinez. Gestión de subvenciones especiales. Desarrollo del proyecto curricular, coordinación e intercambio de buenas experiencias para líderes...

2, 3, 4, 5.6. y 7

Autoevaluación, memoria anual...

DEGN Dire. / Presidente de la JR

Conciertos económicos, subvenciones, Formación, Planes de Mejora, Pruebas.

Abaratar el servicio educativo (formación innovadora para oferta educativa).

2, 3, 4 y 5

Autoevaluación, memoria anual...

Escuela Infantil Lizarra

Dire. / Presidente de la JR

Asesoría, Representación, Acuerdos económicos

Ofrecer servicio educativo de 0 a 3 años, consensuado con nuestro Proyecto Educativo (euskera, estimulación...).

5. Autoevaluación, memoria anual...

4a3 Alianzas auxiliares

Socio Responsable Relación establecida Beneficio obtenido / valor añadido Prio. Estrat.

Revisión / Frecuencia

Forem/CEIN Director Formación de los trabajadores del centro. Formación innovadora para oferta de enseñanza.

4. Memorias anuales... Indicadores

Calidad / Colegios

Res. calidad Compartir buenas prácticas, aunar fuerzas en temas de calidad, datos para comparaciones.

Gestión fundamentada en la mejora permanente.


EUSKALIT Responsable de calidad

Formación en todo tipo de prácticas, asesoría, oportunidades de comparación...

Gestión fundamentada en la mejora permanente.


UPNA / UPV Director Prácticas de magisterio y CAP. Permitir investigaciones relacionadas con el sistema educativo de la Ikastola.

Conocimiento de recursos innovadores, oportunidad de conocer futuros posibles profesores.


Laskorain-Paz Zigan / Comisión Lizarra Euskaraz Bizi

Secretario Comisión para la oferta completa de actividades de verano.

- Oportunidad de disfrute de oferta pedagógica y lúdica de calidad para alumnos y familias en verano. - Oportunidades para practicar euskera.


Ayuntamiento de Estella

Dire. / Presidente de

la JR

Subvenciones, oferta cultural, oportunidades de utilizar edificios.

Tener la oportunidad de disfrutar de acciones culturales diversas.

5 y 6 Autoevaluación, memoria anual...

Asociaciones deportivas, Osasuna F

Resp. acciones

extraescolares

Oferta coordinada de acciones deportivas. Oportunidad de participar en acciones deportivas organizadas.


ONGs: Cáritas...

Director Campaña de solidaridad en diversos proyectos (recogida de comida...)

Formación en valores y participación en acciones solidarias


Colegio S. Foy La G.

Profesor de francés

Inmersión lingüística (en francés). Oportunidad de inmersión en francés 2. Autoevaluación, memoria anual...

Asociaciones culturales

Director Programación unificada de acciones culturales y conocimiento de la oferta.

Participación de alumnos en actividades culturales.


4a4 Proveedores

Socio Resp. Proceso Beneficio obtenido / valor añadido Revisión / Frecuencia Hobest/IMS

Director PS G Sistema de gestión que garantiza la calidad en la gestión, y reforzar asimismo la calidad en la oferta educativa.

Autoevaluación / memoria anual...

JANGARRIA Presi. de la JR

PRF 1-1 Proporcionar los alimentos más saludables y adecuados. Autoevaluación / memoria anual / Encuestas

ALDOR Director PR E 3 - Que los servicios informáticos sean útiles y adecuados.

- Que la página web esté actualizada. Autoevaluación / memoria anual / Encuestas

ZABALTZEN Oficinista PRF 4-1 Libros de texto, y adquirirlos de la manera más barata posible. Autoevaluación / memoria anual / Encuestas GURBINDO

Oficinista PRF 1 Autobuses adecuados, ser puntuales en las salidas educativas de la Ikastola.

Autoevaluación / memoria anual / Encuestas

Para gestionar los recursos económicos y financieros, la Ikastola Lizarra tiene una sistemática definida (véase 4b2). Las características más representativas del sistema son las siguientes:

• Los recursos económicos y financieros están alineados con la P&E, a través de los objetivos del PE cuatrienal y la gestión económica.

• Así las cosas, tratamos de conseguir un equilibrio entre el gasto y los ingresos en la gestión de nuestros recursos económicos.

LIZARRA IKASTOLA


• Teniendo en cuenta la identidad de la Ikastola, la tipología de padres y los servicios que reclama la sociedad, nuestro objetivo es ofertarlos en condiciones adecuadas, examinándolos permanentemente y guardando el equilibrio financiero, tanto a medio como a largo plazo (véase 9a, 9b).

• La Ikastola es un centro concertado, y su fuente de financiación más importante es el Departamento de Educación del Gobierno de Navarra.

GESTIÓN DE RECURSOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS

(P) Según el PRA2 - Plan Anual, los responsables de Administración y el tesorero de la JR preparan el presupuesto anual, tomando como base para ello los datos disponibles en el programa de contabilidad. En la preparación de este presupuesto son éstas las partes que se tienen en cuenta: • Datos reales del ejercicio anterior, examinando los desvíos acaecidos

y sus porqués. • Necesidades marcadas por el ED (recursos, formación, lo recogido en el

PE...). • Gastos de personal: Datos del Convenio Laboral en torno a los

salarios. • Órdenes Forales del Gobierno de Navarra (ratios...). • Costes consensuados con los proveedores más importantes. • Número de clientes en diversos servicios. • Gastos e ingresos previstos para material escolar. • Gastos e ingresos previstos para acciones organizadas. • Gastos e ingresos para servicios ofertados. • Gastos generales y administrativos, gastos de mantenimiento,

amortizaciones, gastos e ingresos especiales, subvenciones, intereses de los bancos, previsión de inversiones.

4a5 Mejoras realizadas Año Aprendizaje Mejora realizada 99-00 Reflexión de la JR Firmar acuerdo con la Escuela Infantil Lizarra.

01-02 Reflexión de la JR

Poner en marcha el proceso de gestión de proveedores y, siguiendo el nuevo procedimiento, firmar acuerdos con los proveedores.

02-03

Revisión PRF 1.1 Cambio de empresa en el comedor.

Análisis de líneas estratégicas

Garantizar la conveniencia de alinear el examen de alianzas con las líneas estratégicas.

Revisión de alianzas Dejar la alianza con la Ikastola de Azpeitia.

06 -07

Análisis de encuestas / Evaluación externa

Encuesta a los proveedores y aliados principales.

PRFA5 Revisión del proceso / Evaluación externa

Concreción del Plan de Aliados, sistematizando el valor añadido que cada aliado ofrece a la Ikastola.

07-08 Ikastola Txintxirri / Evaluación externa

Nutrir la lista de aliados para desarrollar estrategia.

08-09 Revisión de proceso / aprendizaje externo

Adecuar el Convenio del Comedor, según la última revisión.

08- 09 Evaluación externa / buena práctica

Crear el documento de relación laboral entre la Ikastola y cada aliado clave.

4.b.1.- Planificación Estratégica de Recursos Económicos PE Mejorar el sistema de gestión según el modelo EFQM.

Línea mejora

Mejora de la gestión económico-administrativa.

Nº Objetivo estratégico Resp. Plazo

5.1.1 Concretar y consensuar bien las interfaces existentes entre los procesos de gestión económica y pedagógica.

Administrador Direc.

08- 09

5.1.2 Poner en marcha el programa Nafardat en el ámbito económico.

Administrador

08- 09

5.1.3. Planificar y poner en marcha el proceso para utilizar Nafardat en los ámbitos económico y administrativo.

Administrador

08- 09

El balance económico es analizado por la JR y el ED se plantea en la Asamblea de la Cooperativa, que se realiza en abril,

planteando la votación para su aceptación. Este presupuesto es auditado cada año, por parte de 3 economistas expertos que, a pesar de ser cooperativistas de la Ikastola, no tienen una participación directa en la gestión de la misma. Estos interventores los nombra la Asamblea de la Cooperativa, y antes de presentar el Presupuesto en la Asamblea es imprescindible que éstos den su visto bueno.

En el Plan Económico Anual, se realiza la planificación de la inversión, para gestionar las inversiones previstas y su financiación. Las necesidades de financiación a medio plazo se establecen en el presupuesto, y en el Plan Estratégico Cuatrienal En 00-01 se insertó por primera vez un Plan de Inversión hasta 04, tras examinar las aportaciones de diversos grupos y su situación económico-financiera. Eso mismo se hizo en el PE para 04-08 y también en el de 08-12. Este Plan de Inversiones es presentado por el tesorero en la Junta Rectora que es a quien corresponde dar la última aprobación.

4b2- Gestión económica

• Gestión económico-financiera asociada a la planificación estratégica.

• Buscar con recursos económicos que aseguran un funcionamiento adecuado.

A P

• Identificación de ingresos y gastos habituales y extraordinarios (PRA2).

• Concretar el plan del presupuesto anual y el plan de inversión (PRA2).

• Control trimestral. • Memoria anual • Autoevaluación. • Indicadores económicos. • Examen de interventores.

• Control a través de banca electrónica.

C D

• Gestión de cobros y pagos (PRC2.1). • Nómina, contratos (PRC4). • Gestión de ingresos y gastos (PRC2.2).

• Gestión de riesgos.

(D) Se pone en marcha lo planificado, según lo que establece el proceso PRC2.1.- Gestión de cobros y pagos:

El responsable de Administración controla diariamente la tesorería a través de Internet. Por otra parte, los cobros y pagos que se realizarán a corto plazo se controlan semanalmente.

Los servicios recibidos por los alumnos (comedor, actividades extraescolares,...) se expiden mediante recibos. A final de cada mes y con la ayuda del programa IKASEURO, se crean recibos teniendo en cuenta los cambios acontecidos durante ese mes. Los recibos creados por el programa se cobran a través de telebanca. Al mismo tiempo, se controla la devolución de recibos mediante la gestión de tesorería diaria. Los importes de los recibos, los porqués y los documentos devueltos se reflejan en el programa informático de contabilidad. Así, controlamos la morosidad de cerca y de manera simple. (Véase 9b.1)

Cada dos meses también controlamos a través de Internet el cobro de la subvención “Otros gastos” que recibimos por parte del Gobierno de Navarra. Todas las subvenciones, ésta última incluida, se gestionan de la misma manera: Tan pronto como se nos notifica la concesión de la subvención, aparece esa cantidad como pendiente de cobro en el programa de contabilidad. A través del control diario de la tesorería comprobamos si ese dinero ha sido recibido. Así, se controlan regularmente los cobros pendientes.

La relación que mantenemos con los proveedores la presentamos en la imagen 4a4. Para el seguimiento del presupuesto, cada tres meses se reúnen el responsable de administración y el tesorero de la JR y, en dicha reunión, se determinan los plazos y modos de pago consensuados con los proveedores. El pago de facturas sin domiciliar se realiza a través de internet.

La parte burocrática de las nóminas y contratos se desarrolla en el proceso PRC4. A través del programa informático “Monitor informática” se crean las nóminas y seguridad social mensuales;

LIZARRA IKASTOLA


mediante la telebanca, se paga su salario a cada trabajador. El pago de la Seguridad Social se realiza en el banco; sin embargo, los modelos TC1 y TC2 se dirigen mediante el sistema RED.

Realizados los cobros y pagos, y cuando la tesorería lo permite, se pone el dinero en fondos sin riesgo y de corto plazo, para sacarle al dinero la mayor rentabilidad. Mediante el subproceso PRC2.2- Gestión de ingresos y gastos se organizan, por un lado, la gestión de gastos e ingresos diarios y, por otro, la gestión de recursos económicos especiales que pueden darse en momentos puntuales. En esta gestión cobran especial relevancia la gestión de ingresos y gastos especiales. GESTIÓN DE RIESGOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS La formación se actualiza y mejora permanentemente. Como consecuencia del estudio y para prever la gestión de riesgos, se han analizado planes de contingencia de cara a las nuevas situaciones que pueden presentarse en un futuro. • Consecuencias que las Normas Internacionales de Contabilidad

tienen en las cuentas de nuestra cooperativa. • Consecuencias que puede tener un ajuste o desaparición del

concierto económico. • Matriculación de alumnos que no serán cooperativistas (por razones

sociales o económicas). • Plan de contingencia informática. • Reducción del número de alumnos/as (véase 9a11). • Ratio de evolución de la morosidad (véase 9b1).

MEDICIÓN, EVALUACIÓN Y MEJORA (C-A) Para medir la eficacia de la gestión de los recursos económicos y financieros disponemos de las siguientes herramientas (véase 4b2): • El responsable de administración hace el seguimiento del

presupuesto según el calendario marcado a lo largo del año en los procesos, controlando las posibles desviaciones. A pesar de no estar antes sistematizado, para este control, desde que se definió el proceso, se reúnen por lo menos una vez cada tres meses el responsable de administración y el tesorero de la JR, para examinar las posibles desviaciones de presupuesto. En los presupuestos de tesorería se prevén los ingresos y pagos mensuales.

• Auditorías, Memoria Económica Anual y Autoevaluación. Como hemos dicho, las cuentas anuales suelen someterse una Auditoría Interna por parte de tres economistas que no participan directamente en la gestión de la Ikastola. Después, la Asamblea General de la Cooperativa acepta dichas cuentas y se inscriben en el Registro de Cooperativas del Gobierno de Navarra.

• Indicadores económicos: “Porcentaje de desvíos de presupuestos” (véase 9a1), “Ratio de evolución de la morosidad” (véase 9b1), “Ratio de ganancias-ingresos” (véase 9b.2), “Relación servicio-cuota” (véase 9b3), “Desvío de ingresos” (véase 9b4), “Desvío de gastos” (véase 9b5) y “Endeudamiento” (véase 9b.6).

• Encuestas: “Satisfacción con los recursos para desarrollar el trabajo” (véase 7a22), “la Ikastola tiene instalaciones adecuadas” (véase 6a11, 6a23).

Mejoras en la gestión de recursos económicos: 4b3 Mejoras realizadas

Año Renov. y apre. Mejora realizada

93-94 Reflexión interna. Información y gestión de la contabilidad en la

misma Ikastola, a través del programa G.T.P.

98-99 Reflexión de la Junta Rectora.

La gestión y pago de las nóminas comienza a realizarse en la misma Ikastola, con la ayuda del programa “Monitor Informática”.

99-00 Asesoramiento en técnica y reflexión interna.

Cambio de programa de contabilidad: Se comienza a utilizar el programa G.S.E., de cara a adaptarse al euro.

01-02 Nuevo servicio del Gobierno de Navarra y reflexión del administrador y ED.

Comienzan a realizarse a través de internet las consultas en el Boletín Oficial de Navarra, ganando espacio y tiempo en la búsqueda de información.

02-03 Nuevo servicio de la Seguridad Social

Tras obtener el documento acreditativo SILCON, comenzó a utilizarse el sistema RED para las siguientes funciones: Gestión del impreso TC, y envío y recepción de información sobre bajas.

03-04 Nuevo servicio del Ministerio de Trabajo.

Mediante DELTA, se envía y recoge información sobre accidentes laborales. Toda la gestión de recibos se encauza desde la Ikastola.

04-05 Nuevo servicio del GN.

Relación electrónica con el Gobierno de Navarra.

04-05 Experiencia de la Ikastola Ekintza.

Se comienza a hacer planes de inversión a corto y largo plazo. Reparto del gasto por secciones.

06-07 Benchmarking de la Ikastola Jakintza.

- Revisión de indicadores económicos. - Cálculo para realizar la provisión contable de aquellos que recibirán una paga especial por cumplir 25 años en el trabajo (véase 3e1).

07-08 - EHIK - Necesidad de mejora evaluación externa. - Colegio San Cernin.

- Se contrata a la empresa ATTEST para garantizar la seguridad de los datos económicos. - Aplicación de la subida del IPC en las cuotas de los servicios utilizados por los alumnos. - Gestión de riesgos.

08-09 - Revisión de recursos económicos y financieros. IMS - formación

Indicadores económicos / Relación con ICE. Introducir en el PE la perspectiva económico-financiera / Se pone en marcha el programa Nafardat en el tema económico / Se concretan interfaces de gestión económica y pedagógica (véase 4b1).

4c – Gestión de edificios, instalaciones y equipamiento. AUXILIARES DE LA P&E: OPTIMIZACIÓN DE INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS

Damos una importancia fundamental a los recursos físicos que empleamos para desarrollar nuestra actividad y a la gestión de los mismos. En la Visión de Ikastola Lizarra manifestamos lo siguiente: “Para gestionar óptimamente los recursos humanos, materiales así como los funcionales, alineamos la actividad de la Ikastola en el camino de la mejora continua”. En el PE de 08-12 hemos definido estas prioridades estratégicas relacionadas con lo dicho (véase 4c1). Ejemplo de esto son las mejoras y reformas que se han realizado en edificios, instalaciones y equipamientos (véase 4c2), así como en recursos informáticos (véase 4d1).

4.c.1. – Gestión de edificios, instalaciones y equipamiento.

P. estrat. Mejorar el sistema de gestión según el modelo EFQM.

Línea M. Mejora del mantenimiento de edificios y equipos.

Nº Objetivo estratégico Responsabilidad

Plazo

5.2.1 Análisis y elección de empresa externa para el mantenimiento de equipos informáticos.

Responsable de TICs

08- 09

5.2.2 Planificación del proceso de mantenimiento preventivo del edificio.

Resp. mantenimiento de la JR.

08- 09

5.2.3. Establecer análisis para desarrollar mejoras en las instalaciones y criterios de priorización.

Director Presidente de la JR

08- 09

Línea M. Fomentar de manera sistemática el respeto por el

medioambiente.

Nº Objetivo estratégico Responsabilidad

Plazo

5.4.1 Realizar un plan profundo de Resp. 08- 09

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reciclaje ecología

5.4.2 Reducir consumos Resp. ecología 11-12

MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS, INSTALACIONES, EQUIPOS Y RECURSOS INFORMÁTICOS

Para poder responder como es debido a las necesidades y demandas de la Ikastola, tenemos diseñado el PRF3 “proceso de servicio de mantenimiento”, desde 02-03. El objetivo de este proceso es el siguiente: “Evitar problemas de funcionamiento en los recursos necesarios para el desarrollo de la oferta educativa de la Ikastola, y cuando estos sucedan actuar de manera rápida y eficaz”. Este proceso se desarrolla a través de dos subprocesos: PRF3.1 “Mantenimiento preventivo” y PRF3.2 “Mantenimiento correctivo ordinario” (véase 4c3).

4c2 Mejoras realizadas

Renovación y aprendizaje

Mejora realizada

PE 00-04

Reflexión estratégica Mejorar dotaciones la biblioteca, laboratorio, aulas de informática.

Reflexión con la Alianza

Reformas en el comedor: Máquinas adecuadas para servir la comida. Lavabo para alumnos

Reflexión estratégica Cubrir dos campos de deporte mediante una pérgola.

Reflexión estratégica Construir un nuevo almacén para guardar recursos complementarios y materiales de mantenimiento.

PE 04-08

Reflexión estratégica Convertir el gimnasio en aula de usos múltiples.

Cumplir la ley Construir un nuevo ascensor para minusválidos y adaptar las barreras arquitectónicas mediante rampas.

Reflexión estratégica. Cambiar progresivamente los muebles de las aulas.

Formación del Gobierno n.

Informatización de los fondos de la biblioteca.

Reflexión estratégica. Renovar red de megafonía.

PE 08-12

Reflexión estratégica Renovar oficinas de dirección y administración.

Formación de EHIK Nuevo servidor y adquisición de cañones... para las 4 aulas de EP.

Sugerencia prof. de EI Hacer nueva tutoría de EI.

Reflexión estratégica. Cambiar puertas del patio.

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS

La gestión de la prevención de riesgos laborales se realiza desde 08-09 mediante el Sistema de Procesos PRF6 “Seguridad y Salud Laborales”. El objetivo del mismo es realizar la prevención y el análisis de riesgos que pueden tener los trabajadores, alumnado o cualquier otro usuario, concretando protocolos de actuación en torno a todo aquello relacionado con la seguridad. Este Sistema de Procesos consta de dos procesos: PRF6.1 “Prevención de riesgos laborales” y PRF 6.2 “Plan de evacuación” (véase 4c5). Algunas de las mejoras realizadas en torno a los riesgos laborales: • Ofrecer información sobre riesgos laborales relacionados con el puesto de trabajo a los nuevos trabajadores (véase 3a).

• Proporcionar formación en torno a la Prevención Laboral dirigida a los trabajadores: En 05-06 se ofreció a todos los empleados formación práctica para apagar incendios y formación sobre seguridad laboral y limpieza. En 07-08 se ofreció un curso de 35 horas sobre primeros auxilios.

• Cambio de mesas y sillas en el aula de informática y en las oficinas de los trabajadores (fueron cambiándose progresivamente hasta 2005).

• En 04-05, se le adjudicó la responsabilidad de este procedimiento a un miembro de la JR.

• En 06-07, se diseñó un Plan de Evacuación, y se realiza todos los años. Esta mejora se realizó como consecuencia de la aplicación de la ley. Este Plan de Evacuación es imprescindible teniendo en cuenta número de alumnos, personas, sus edades y la dimensión de la Ikastola. Cada vez que se hace el simulacro, el ED y los miembros de la JR lo evalúan, y proponen mejoras para posteriores ediciones. Ejemplo de lo dicho hasta ahora es: En 07-08 se hizo la revisión y actualización de la señalización para situaciones de Evacuación, así como la revisión sistemática de los extintores. Para ello se contrató a la empresa Bizkor. Se refuerza con trabajadores de las oficinas la evacuación de aulas de Educación Infantil. Se renovó la alarma...

4c3 Metodología PRF3 del servicio de mantenimiento

P Inventario y codificación de equipos e instalaciones. Definición del mantenimiento preventivo. Preparación del planning de mantenimiento (véase 4c4).

D

Desarrollar el mantenimiento preventivo. Realizar el mantenimiento preventivo externo (calefacción, ascensor, equipos informáticos...) (véase 4a) Comunicación de necesidades de arreglo Hacer un mantenimiento correctivo: Personal interno o servicios técnicos externos (véase 4a)

C

Revisión del planning del mantenimiento preventivo, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Nivel de consecución establecido de antemano, y análisis del mantenimiento correctivo realizado (registro de averías) Encuestas: “Estoy satisfecho con las instalaciones que utilizo del centro (limpieza, seguridad, claridad...)". (véase 7a 23), “Estoy satisfecho con los recursos de los que dispongo para realizar mi trabajo” (véase 7a22), “Estoy satisfecho con el sistema de mantenimiento de los ordenadores” (véase 7a22). Autoeval. / Memoria anual / Indicadores “Nº de novedades tecnológicas” (véase 9b9), “Ratio ordenador-alumno” (véase 9b 10).

A

Ajustes en el plan de Mantenimiento Preventivo. Como consecuencia de la revisión: • Para realizar el seguimiento del proceso de mantenimiento en 2004-05, se nombraron dos responsables de la Junta Rectora.

• En 08-09, se realiza el cambio en la empresa de mantenimiento del sistema y red informáticos, así como en la empresa de mantenimiento de la calefacción.

• Diseño del mantenimiento preventivo (en 08-09, Mejora E. 5.2.2).

GESTIÓN DEL MEDIOAMBIENTE

El compromiso con el medioambiente es una constante en nuestra organización, y así queda reflejado en nuestra XV Prioridad Estratégica: “Respeto hacia el medioambiente” (véase 4c1). Las acciones que se desarrollan en la Ikastola deben servir de modelo para la consecución de una formación integral de nuestros alumnos.

El respeto hacia el medioambiente se refleja en los objetivos didácticos de todos los cursos, ya que consideramos muy importante la acción pedagógica para este trabajo de sensibilización (véase 5c).

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4c4 Mantenimiento preventivo

Equipo Resp. Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio

Ascensor Orona Previsto x x x x x x x x x x x x Hecho x x x x x x x x x x

Extintores Bizkor Previsto x x x x x x Hecho x x x x x

Equipos informáticos Sein

Previsto x x x x x x x x x x x x Hecho x x x x xi x x x x x

Calderas Cubillas Previsto x x x x x x x x x x x x Hecho x x x x xi x x x x x

Fotocopiadora Ricoh Previsto x x x x Hecho x x x x

4c5 Seguridad

P

Teniendo en cuenta la normativa legal, se crea la Comisión de Riesgos Laborales y se contrata una empresa homologada. Se define el Plan de Seguridad y se concreta el Plan Anual de Prevención. Planeamiento del simulacro de evacuación.

D

Detección de riesgos de puestos de trabajo: El responsable ofrece documentación a los empleados, proporcionándoles información. Se aplica el Plan Anual: Individual (revisión de salud) y General Se rellena el informe de accidentes/incidencias (si es preciso). Se desarrolla el simulacro.

C

Evaluación anual / Auditorías internas Evolución del simulacro de evacuación. Encuestas: “Estoy satisfecho con las instalaciones que utilizo del centro (limpieza, seguridad, claridad...)" (véase 7a23). Indicadores (CMT): “Número de accidentes que causan baja” (véase 7b5).

A Ajustes en el Plan de Seguridad, según la evaluación.

En 08/09, el GN ha premiado y subvencionado el proyecto interdisciplinar sobre Energías Renovables, desarrollado en la ESO. Partiendo de este proyecto se les han hecho diversas propuestas a los grupos de alumnos, JR, Claustro y ED, en torno al uso responsable de la energía.

Como consecuencia de la Autoevaluación y las propuestas recogidas en la Memoria Anual, se han insertado numerosas mejoras tanto en el ámbito pedagógico como en el de la gestión. • Desde 1990, participamos en la campaña del “día del árbol”. Antes de llegar a dicha participación, se trabaja una unidad didáctica con los alumnos/as, y se fomenta el cuidado posterior de dichos árboles (regar...).

• Desde 00-01, encauzamos la campaña de limpieza del parque de Los Llanos, cercano al centro. De 00-01 en adelante, se hace el reciclaje de papel en los distintos espacios del centro.

• Desde 02-03, se desarrolla la campaña para que los alumnos vengan al centro en bicicleta.

• Desde 03-04, se reciclan los tóneres y cartuchos de tinta de las impresoras, y comenzamos a utilizar los reciclados. El papel que puede ser reutilizado es llevado a clases, oficinas..., para darles otro uso.

• Desde 04-05, los alumnos emplean papeleras diferentes para separar en el comedor los restos orgánicos de los inorgánicos. En el patio, asimismo, se han puesto papeleras diferentes para distintos residuos. En 08-09 se colocaron unos carteles claros para ello.

• Desde 04-05, todos los ordenadores se conectan con la fotocopiadora, para reducir el gasto de tinta.

Como consecuencia de la reflexión de la JR, se han planteado numerosas mejoras relacionadas con el mantenimiento del medioambiente y el ahorro de energía. • En 01-02 se colocaron grifos con temporizador en los servicios y en el comedor, para evitar el consumo innecesario. En los servicios se han colocado fluxómetros.

• En 02-03, para reducir el consumo de electricidad, se contrató a la auditoría energética KRAF&KOST y, como consecuencia de dicha acción, se han llevado a cabo algunas mejoras. Se han establecido modificadores de potencia,...

• En 03-04, se colocaron interruptores con temporizador de luz en todos los pasillos de la Ikastola.

• En 07-08, se colocaron fluorescentes de bajo consumo en las aulas y oficinas.

• En 08-09, se han sustituido las calderas de calefacción, de gasóleo por las de gas, por ser más ecológico...

• En 08-09, se ha establecido el Área de Mejora 5.4 en el PE, “Potenciar de manera sistemática el respeto hacia el medioambiente”, y se han puesto dos objetivos estratégicos: 1. Se ha planificado el plan sobre reciclaje en profundidad, y, como consecuencia de ello, por ejemplo, en 08-09 hemos doblado el número de papeleras del patio, para hacer posible la recogida selectiva trabajado tras la campaña de concienciación en las aulas. 2. Se ha dado comienzo a un proceso de investigación para reducir los consumos del colegio.

A modo de ejemplo, la JR ha hecho un examen en torno a paneles fotovoltaicos, haciendo frente a la sugerencia del grupo de alumnos que ha desarrollado el “Proyecto de energía” en ESO. En estos momentos estamos canalizando los trámites que nos permitan acceder a subvenciones.

Las herramientas que empleamos para medir la eficacia de la gestión del medioambiente son las siguientes: Autoevaluación, memoria anual e indicadores, “Porcentaje reciclado de productos que pueden ser reciclados" (véase 8b8), "Evolución del consumo (agua, energía)" (véase 8b9) y "número de actividades para potenciar el medioambiente y la ecología" (véase 8b7).

4d – Gestión de la tecnología.

La gestión de la tecnología es de vital importancia en Lizarra Ikastola, ya que ahí establecemos, además de los recursos tecnológicos específicos, los proyectos innovadores que pueden suponer cambios o avances significativos en las metodologías de enseñanza-aprendizaje.

Tal y como se recoge en el PEC “... para que los alumnos sean capaces de vivir en una sociedad en constante cambio...” y el hecho de “hacer nuestras las novedades en recursos tecnológicos y tendencias educativas” hacen que nos encaminemos a examinar, elegir, formarnos, establecer y gestionar la metodología y tecnología más adecuadas. Eso también lo hemos reflejado en la Prioridad Estratégica “Novedad pedagógica y tecnológica”.

Para nosotros, la definición de tecnología es la siguiente: Grupo de herramientas, recursos técnicos y procedimientos que se emplea en el ámbito de la educación. La tecnología la clasificamos en tres grupos (véase 4d1): • Tecnología de metodología educativa. • Tecnología relacionada con las TIL. • Tecnología asociada a cada asignatura/ámbito.

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CONOCIMIENTO, GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE LA TECNOLOGÍA

La Ikastola tiene establecida una metodología para el conocimiento, gestión y evaluación de las tecnologías (véase 4d2):

Las actividades de captación de tecnología tienen que asegurar los siguientes objetivos: � Estar alineado con M,V,V. � Desarrollar una relación directa con las fuentes de conocimiento. � Mantener una relación dinámica con los promotores de la evolución tecnológica.

4d2 Gestión de la tecnología

<<C aptac ió n de la tecno logía

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Estas Tecnologías educativas se gestionan a través de los procesos de Proyecto Educativo (PRA4) y el Proyecto Curricular (PRB0). Las mejoras que se plantean aquí se basan en foros, charlas, presentaciones y experiencias exitosas. Así las cosas, se establece en Ikastola la enseñanza de programas como a través de OPTIMIS, IDEAL y COMPETENCIAS (EHIK, NIE), trabajando codo con codo con alianzas importantes. Los resultados obtenidos en las evaluaciones externas de PISA también generan cambios en el modo de desarrollar estrategias de comprensión y en el modo de plantear producciones escritas. Tecnología asociada a cada asignatura/ámbito. Cada área además el Proyecto Curricular, y para su desarrollo es fundamental conocer las nuevas tecnologías. Estos conocimientos se reciben en jornadas, ferias y conocimiento de buenas prácticas. Información y tecnología de la comunicación. Es el equipo de gestión de las TIC el responsable de estas tecnologías. En este equipo, al menos, participa un profesor de cada etapa, junto con el propietario del equipo TIC y el administrador. Las funciones primordiales de este grupo son las siguientes:

4d3 Funciones del equipo de las TIC

• Examinar, evaluar e informar sobre la utilidad de las tecnologías emergentes, y ofrecer ayuda para hacer frente a los posibles problemas que pueden surgir al establecer las mismas.

• Proponer y completar las medidas necesarias para usar correctamente los recursos tecnológicos y optimizar la utilidad de los mismos.

• Potenciar el uso de las Nuevas Tecnologías en nuestros procesos de enseñanza-aprendizaje y, en general, en todos los procesos que participan en la gestión general de la Ikastola.

• Concretar el Plan para sustituir y actualizar las Tecnologías que han quedado obsoletas y preverlo en el Plan de las TIC Anual.

• Desarrollar y establecer las estrategias necesarias para asegurar la seguridad de la información y documentación, diseñando el Plan para la realización de ajustes e insertarlo en el Plan de las TIC Anual.

4d1 Tecnologías educativas / Novedades

Año NOVEDAD PEDAGÓGICA Revisión y aprendizaje

97-98 - DOMAN, establecimiento de la estimulación neuronal temprana. EI. Experiencia del colegio Nazaret de Barcelona. 98-99 - Establecimiento del programa ULISES en EI y primer ciclo de EP.

- Establecimiento del programa OPTIMIS en EI y EP. Experiencia del colegio Nazaret de Barcelona. Formación José Luis Montero.

0001 - Poner en marcha el programa de fomento de la lectura con la Asociación FIRA (tercer curso de EI; 2º, 4º y 6º curso de EP, y 2º y 4º de ESO).

Ofrecimiento del Ayuntamiento de Estella, reflexión interna.

01-02 - Establecimiento del programa ELEANITZ, para la enseñanza temprana del inglés.

Formación EHIK, Jakintza, experiencia de la Ikastola Paz Ziganda.

02-03 - Comenzar con la implantación progresiva del material de aprendizaje globalizado TXANELA en 1º y 2º de EP, elaborado por la confederación.

Formación y oferta de EHIK.

03-04 - Comenzar con la implantación del programa SORMEN en ESO, en los ámbitos de Tecnología, Plástica y Sociales. - Comenzar con el proceso para el desarrollo sistemático de las estrategias de comprensión. - Diseñar el Proyecto Lingüístico (diagnóstico y objetivos estratégicos).

Experiencia de las empresas Irizar y Robotiker. Proyecto ATLANTE del Gobierno de Navarra. Decisión de entrar en el grupo piloto de EHIK (Estra. Reflex).

04-05 - Establecimiento del programa EJE para la creación de una cooperativa de estudiantes, en el ámbito de Iniciación Profesional de 4º de ESO.

Oferta del proyecto del Gobierno de Navarra.

05-06 Se dan los primeros pasos para establecer el programa PENTACIDAD en ESO. Experiencia y reflexión estratégica de la Ikastola Begoñazpi.

06-07 - Desarrollar sistemáticamente las funciones del lenguaje en EI y EP, bajo el asesoramiento de Itziar Zubizarreta.

Como consecuencia de una reflexión estratégica y la experiencia de la Ikastola Axular.

07-08 - Establecer en el tercer ciclo de EP una metodología fundamentada en las TIC: Cañones en las clases y empleo de ordenadores portátiles.

Decisión de entrar en el grupo piloto de EHIK, como consecuencia de la reflexión estratégica.

08-09 - Proyecto Eleanitz: Comienza a impartirse en inglés C. Sociales de 3º de ESO. - Insertar recursos TIC en el tercer ciclo de EP, en las dinámicas típicas de diversas áreas. - El Currículum de Literatura Universal con el ámbito de INFORMÁTICA en 4º de ESO. - Comenzar a desarrollar el proyecto interdisciplinario para el desarrollo de competencias en 2º de ESO (tema energía).

Formación EHIK, Jakintza, experiencia de la Ikastola Paz Ziganda. Establecimiento de la LOE.

09-10 - Proyecto Eleanitz: Comienza a enseñarse en inglés C. Sociales de 4º de ESO. Formación EHIK, Jakintza, experiencia de la Ikastola Paz Ziganda.

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4d 4 Mejoras realizadas

Año Revisión-aprendizaje Mejoras realizadas

02-04

CAP, partiendo del examen de la oferta de NIE reflexión de la Junta de Padres y el ED.

- Insertar sistemáticamente recursos informáticos con los alumnos/as. - Formación on-line para profesores.

04-05

Como consecuencia de las alianzas EHIK y NIE, conocimiento de buenas prácticas y diagnóstico de mejoras informáticas.

- Poner en marcha el grupo y plan TIC, y renovar “Proceso de gestión de ordenadores e impresoras” (PRF 4.2).

05-06 Equipo Euskaraz Bizi Crear la Asociación de Euskara,

para dar continuidad al proyecto Euskaraz Bizi.

07-08 Equipo TIC Planificar el proceso de

mantenimiento de las TIC. La fase de asimilación que siguen las tres áreas es parecida; en ella se planifica la formación dirigida a personas que desarrollarán la tecnología y a continuación experimentarán con ella. Esta fase está unida a la P&E y refleja en los planes de formación aquello que se concreta en los Planes Anuales, siendo repartido en el primer claustro del año. Después de desarrollar el plan, la 3ª fase está unida al diseño y preparación de materiales para la enseñanza de diversas áreas. Las mejoras más significativas en la gestión de la tecnología se basan en las siguientes decisiones: � Desde 05/06, se distinguen e identifican los tres espacios que coge la tecnología de la Ikastola.

� Cada tecnología cuenta con su grupo y responsable. Las herramientas que empleamos para medir la eficacia de la identificación, gestión y evaluación tecnológicas son las siguientes: Encuestas, “Estoy satisfecho con los recursos de los que dispongo para realizar mi trabajo (diversos materiales)”, “Estoy satisfecho con el sistema de mantenimiento de ordenadores” y “Estoy satisfecho con el funcionamiento de la biblioteca” (véase 7a22); Autoevaluación; Memoria Anual e Indicadores (CMT), “Ratio ordenadores-alumnos” (véase 9b10), “Cantidad de innovaciones tecnológicas” (véase 9b9) y “Cantidad de novedades pedagógicas” (véase 9b8). Mejoras realizadas como

consecuencia de las novedades (véase 4d4) (aparte de lo concretado en el subcriterio):

4e – Gestión de la información y el conocimiento

UTILIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

El SCT tiene sin lugar a dudas, una gran importancia para nosotros en la gestión de la información y el conocimiento. De hecho, es éste el sistema que reúne, casi en su totalidad, la información que necesitamos para trabajar. Todas las personas de la Ikastola tienen a mano dicha información. El hecho de tener el sistema SCT en red nos aporta unas ventajas evidentes, ya que disponemos de accesos desde cualquier ordenador. Además, toda la información que tenemos en él está protegida por contraseña; y cada día se realizan copias de seguridad.

Como en Lizarra Ikastola damos una gran importancia a la difusión del conocimiento, y alineándolo con nuestra P&E (véase 3a1 “Mejorar la comunicación interna y externa”), hacemos un esfuerzo firme para poner a disposición de todos los participantes de la Ikastola la información y conocimientos que necesitamos. Para ello, se convierten en recursos importantes nuestro servidor y nuestra página Web. De todas maneras, nuestra información no está disponible sólo de puertas para dentro, ya que también consideramos importante la información que ponemos de cara al exterior. Los alumnos/as y familias, y, en general, todos los ciudadanos, pueden acceder a información interesante en Internet, en nuestra página web (objetivo estratégico 5.9.2).

Por otra parte, disponemos de relaciones sistemáticas con otros centros y organizaciones, para compartir información, innovaciones, noticias, iniciativas...

GARANTIZAR INFORMACIÓN ÚTIL Y SEGURA PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS

La gestión de la información y el conocimiento se realiza a través del proceso del MP “Gestión de la comunicación (E)” (véase 4e1 Plan de Comunicación).

TECNOLOGÍA DE CADA ASIGNATURA / ÁMBITO 98-99 Programa pre-lateral y lateral de psicomotricidad. Experiencia del colegio Nazaret de Barcelona. 99-00 - Establecimiento del cursillo de NATACIÓN en el tercer curso de primaria, en la

enseñanza de gimnasia. Ofrecimiento del Polideportivo Municipal de Estella.

01-02 - Establecimiento del programa ELEANITZ, para la enseñanza temprana del inglés (Área de Mejora 4.1.: Establecimiento progresivo del proyecto Eleanitz).

Formación EHIK, Jakintza, experiencia de la Ikastola Paz Ziganda.

03-04 - Comenzar con el establecimiento del programa SORMEN e insertar el ámbito curricular llamado “Sormen” en el horario, de 3º de EI a 6º de EI (VII Prioridad Estratégica).

Experiencia y reflexión estratégica de las empresas Irizar y Robotiker. Formación con José Luis Montero.

05-06 Implantación del Procedimiento IDEAL para la resolución de problemas matemáticos (VII Área de Mejora) (VII Prioridad Estratégica).

Formación con José Luis Montero.

TECNOLOGÍA RELACIONADA CON LA INFORMÁTICA Y LA COMUNICACIÓN 02-04 - Crear la red “Ikastele” entre Ikastolas, para compartir información.

- Mejoras en la red informática: poner todos los ordenadores en red. - Informatizar todos los boletines de información de los alumnos/as (XIII Prioridad Estratégica).

- Partiendo de la oferta de EHIK y NIE, reflexión de la Junta de Padres y del Equipo Directivo.

04-05 Establecer la red informática (XIII Prioridad estratégica). Foro de EHIK y reflexión interna. 06-07 - Poner el servidor en la misma Ikastola, mejorando la gestión y la comunicación.

- La Ikastola proporciona correo electrónico a todos los trabajadores. (XIII P.E.) - Foro de EHIK y aprendizaje interno.

06-07 - Creamos la página www.lizarraikastola.com (XIII P.E.). - Adquirir cámaras de fotos y cámaras digitales para realizar producciones multimedia.

- Reflexión interna.

07-08 Cañones en las clases y empleo de ordenadores portátiles (XIII P.E.). - Foro de EHIK y reflexión interna. 08-09 - Comienza a utilizarse la aplicación Ikasdat para la gestión académica y la

gestión administrativa. - Foro de EHIK y reflexión interna.

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4e1 Plan de comunicación Qué comunicar Cómo Quién Cuándo Proceso

PAD

RES

Resultados académicos Boletín, programa Nafardat Tutores Cada tres meses PRB 2.1 L/D Objetivos del curso, acciones, Plan Anual, resultados de encuestas.

Reuniones Generales de Padres, página web

Tutores, Director, Presidente de la JR

Al inicio y final del curso PRE 1.1

Orientación profesional Reuniones de padres, informes Director, Departamento de Orientación

En el tercer trimestre PRB3.3

Evolución de los hijos, resultados. Reuniones tutor-familia. Tutores Cada tres meses PRE 1.2 Calendarios, horarios, tutores, M,V,V, acciones complementarias

Agenda Página web

Dirección, Junta de Padres. En julio

Presupuestos, cuotas Asambleas JR, Dirección Una vez al año PRE 1.5 Numerosa información Informes, circulares, Web Dirección, JR Cuando es necesario

Proyectos innovadores Revista Keinu Dirección, JR Una vez al año PRE 3

SOC

IED

AD Acciones culturales y pedagógicas Medios de comunicación, página

web Dirección Cuando es necesario

PFE 3

Proyectos innovadores Revista Keinu, página Web, marzos culturales

Dirección, JR, redactores de artículos, ponentes.

En el 2º trimestre PFE.3

Oferta de matriculación Medios de comunicación, informes, Web

Dirección En el 2º trimestre PR C 1.1

AD

MIN

IST Organización del curso, horario... Informe DOC Dirección Al inicio del curso PR C5

Memoria anual Informe Memoria Dirección Al finalizar el curso PR G6 Resultados académicos, petición de título Programa informático Director Al finalizar el curso PR C4 Contratos, bajas, gastos Copia actas Consejo Escolar Dirección En el 2º trimestre PR C2.2

Por otra parte, para garantizar la seguridad de la información empleamos las siguientes herramientas: • Todos los empleados de la Ikastola tienen una contraseña para

acceder al servidor que está en SCT, esto es, para acceder a los Sistemas de Procesos de la Ikastola. Mientras que los propietarios de procesos tienen capacidad absoluta, los receptores disponen de una restringida. Por ejemplo, los propietarios de procesos de producción/revisión de Unidades Didácticas tienen capacidad absoluta, mientras que el resto de docentes no puede sino leer las mismas.

• Este sistema está protegido por un antivirus y un firewall, y se realizan copias de seguridad cada día.

• Para adecuarnos a la nueva ley de datos de seguridad, hemos contratado el servicio de asesoramiento que nos proporciona la empresa ATTEST: Con esto hacemos un diagnóstico de seguridad, y concretamos los pasos que es necesario dar. En 07, nos dimos de alta en la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) y se puso en marcha un protocolo para conseguir proteger la información. En 08, pasamos la primera auditoría de la LOPD con resultados satisfactorios.

Para medir si el sistema es eficaz para dar información clara, segura y útil empleamos las siguientes herramientas: Encuestas para medir la satisfacción (véase 7a18); Autoevaluación; Memoria anual e Indicadores, “Apariciones en los medios de comunicación” (véase 8b5). Por tanto, las mejoras que se han dado son las siguientes (véase 4e2). GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Tal y como se recogió en el PE de 08-12, se acepta que “Compartir conocimientos” es un valor de gestión de la Ikastola. Estos conocimientos se componen de puertas para adentro y de cara al exterior, transmitiendo y publicando nuestras buenas prácticas y nuestra formación. De puertas para adentro En 01, se estableció un Plan de Formación de personas (PRD4) y se ofrecen espacios para la coordinación y reunión de los mismos (equipo directivo, seminarios, ciclos, por cursos, reuniones de

ámbito...), según lo establecido en el Proceso PRA3 Planificación General. Además, en la matriz que estamos estableciendo progresivamente en torno a las competencias de las personas también se recoge la capacidad de dichas personas para enseñar a otras. Internamente, los conocimientos se difunden mediante las siguientes herramientas entre Personas: � Los interesados disponen de un sistema de carpetas físicas e informáticas, con una explicación de qué pueden encontrar dónde. El 100% de los empleados de la Ikastola tiene la oportunidad de hacerse con cualquier información y conocimiento de la organización (UDs, proyectos de innovación, sesiones de tutoría...). Se puso en marcha en 04.

� Reuniones (Véase 3d): Esta ha sido siempre la vía más común que hemos empleado para difundir conocimientos.

� Para recibir información, acceso al exterior. También a través de páginas de conexión: Federación de Ikastolas, etc.

� Desde 05, se notifica por escrito a todos los profesores cuál va a ser la planificación de los temas de las reuniones.

� En el Servidor, todas las personas tienen a su alcance toda la información que necesitan (procesos, decretos, planificación...).

� Grupos de trabajo: Los líderes y participantes de los grupos, como conocedores de cada tema, ofrecen asesoramiento y ayuda a los demás. Por ejemplo:

� El CC proporciona formación a los grupos de procesos sobre la gestión de procesos y gestión de indicadores, y en el uso de aplicaciones informáticas.

� El Equipo de Orientación a los profesores, pautas de comportamiento con alumnos/as conflictivos.

� Asesoramiento interno en el uso de recursos informáticos (gestión y enseñanza).

� El responsable de HIZPRO en cada etapa, en los proyectos de normalización lingüística.

� Aquellos que tienen formación profunda en diversos proyectos, ofrecen formación a los compañeros de ciclo, seminarios.

ALU

MN

OS

Información sobre su situación, resultados...

Reuniones tutor-familia. Tutores Cada tres meses

PRE 1.2 Orientación Reunión General de Orientación Tutores 3er trim. (3º y 4º ESO) Numerosa información (acciones...) Circulares Dirección, tutor Cuando es necesario Calendarios, horarios, tutores, M,V,V Agenda Dirección, JR En julio

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� Formación interna y comunicación de buenas prácticas: Se organizan benchmarking y cursos y charlas para hacer llegar conocimientos de acciones de formación. (Véase 3d3)

Cara al exterior La Ikastola también traslada sus conocimientos al exterior. Para fomentar la gestión del conocimiento, en el PE de 08-12 recogemos de las definiciones del Área de Mejora 7.1: “Compartir con la sociedad el conocimiento que genera Ikastola” y el Objetivo Estratégico 7.1.1: “Consensuar criterios para compartir conocimientos con la sociedad y mejorar la sistematización del proceso”. Se gestiona a través del proceso PRE5 “Gestión del conocimiento”. Este proceso organiza la gestión del conocimiento: Reunir información en diversos soportes, vías de organización y modos de compartirla. Ejemplo de lo dicho hasta ahora es:

Para transmitir formación a familias, ex-alumnos y a la sociedad en general, desde el año 95 ofrecemos las jornadas formativas denominadas “Marzos culturales”, trayendo temas y expertos de renombre. Por otra parte, en 03 creamos la revista “Keinu” con un objetivo similar, y también como herramienta de reconocimiento de nuestros diversos grupos de interés. Las herramientas que empleamos para medir la eficacia de la gestión del conocimiento son las siguientes: Encuestas, “La formación que ha planificado el centro es adecuada para desarrollar mi trabajo diario” (véase 7a13), “Estoy satisfecho con la respuesta que me dan en el Departamento de Orientación ante cualquier dificultad” y “Estoy satisfecho con la información que el Equipo Directivo me proporciona sobre ámbitos importantes de la Ikastola” (véase 7a18); Autoevaluación; Memoria Anual e Indicadores, “Índice de formación” (véase 7b1), “Participación de las personas en los grupos de trabajo” (véase 7b2). Mejoras acontecidas (véase 4e2).

� 05-06: Colaborando con las Ikastolas que formamos NIE y presentando nuestras experiencias (tratamiento de la diversidad, establecimiento del modelo EFQM, definición del Plan Estratégico...): en ZUBI, OMI, en otros foros y a las Ikastolas individualmente también.

� 06-07. Presentando el proyecto Pentacidad (inteligencia emocional) en diversos foros (en jornadas pedagógicas en el Baluarte, con colegios venidos de fuera, a través de nuestra memoria publicada por el MEC...).

� Presentando nuestro Proyecto Lingüístico en diversos lugares, en Jornadas de Multilingüismo Escolar (en la UPNA), ante la Dirección de Educación del Gobierno de Navarra, con numerosos colegios, publicando en la revista Hik Hasi...

� 08-09: Aceptando la invitación de la Universidad de Mondragón, se presentaron y ofrecieron a alumnos y profesores del máster denominado Planificación Lingüística nuestros recursos de diagnóstico para el desarrollo del Proyecto Lingüístico y recursos concretos recogidos en el Plan Anual (diverso material creado por nosotros mismos).

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LA INFORMACIÓN, PARA EL FOMENTO DE NOVEDADES Y CREATIVIDAD

La Misión de Ikastola Lizarra define: “quiere ser pionera en la innovación pedagógica”. Asimismo, en la 4ª Prioridad Estratégica se recoge lo que sigue: “Mejora de la gestión pedagógica, seguimiento de los proyectos (pedagógicos y tecnológicos) que se ponen en marcha y de las leyes de nueva creación”. Para desarrollar las innovaciones disponemos de una metodología que ha sido recogida en el proceso PRA7 “Gestión de proyectos innovadores”, y su eje es el programa SORMEN (véase 3c y 5b).

Las herramientas que empleamos para medir la eficacia de la creatividad y la renovación son las siguientes: Encuestas, Autoevaluación, Memoria Anual e Indicadores, “Índice de formación” (véase 7b1), “Participación de las personas en grupos de trabajo” (véase 7b2). Como consecuencia de las renovaciones y el aprendizaje se han dado las siguientes mejoras (véase 3c y 5b). Creemos que podemos poner a disposición de otros grupos o compartir con ellos nuestro conocimiento, ya que los premios que hemos ido ganando año tras año abalan esta idea: En 08, el MEC concedió el premio nacional a nuestro “Plan de Convivencia”, en 2009 el Gobierno de Navarra premió el Proyecto denominado “Energías” para desarrollar las competencias, en 01, 02, 03 y 04 se premiaron nuestras obras

teatrales, en 03 conseguimos el sello de Bronce y en 05 la Q de plata (véase 8b6).


Año Aprendizaje Mejora realizada 00-01 Reuniones con EHIE Adquirir grabadores de CD para conseguir copias de

seguridad.

01-02 Overcall Encuesta a familias

Mediante SCT, de manera uniforme, comienza a organizarse de manera física y electrónica toda la información sobre procesos de calidad.

02-03 Benchmarking Ikastola Jakintza

A los propietarios se les dio acceso al sistema informático mediante claves.

Foro IEP / Reflexión interna / EQA

Poner toda la información en red. Crear el proceso de gestión del conocimiento.

03-04 Sugeren. encuestas Network / Reflex. interna

A cada empleado se le proporciona una contraseña para acceder a la red. / Se establece sistema para hacer copias de seguridad. / Se crea la revista KEINU.

Proyecto Lingüístico y cursillo de oralidad

Tablas de instrucción para trabajar estrategias consensuadas en el Proy. Lingüístico y plantillas para trabajar la oralidad en SCT, al alcance de todos.

04-05 Euskalit, con la comisión Ursulinas Encuesta a trabajadores

Comienza a utilizarse la dirección de correo electrónico, para el intercambio de información. Conexión a Internet en todos los ordenadores.

Network Con el fin de garantizar la seguridad de la red de la Ikastola, se instala un antivirus.

Control y adecuación. Comenzamos a organizar las UD en el sistema informático, quedando al alcance de todos los profesores.

05-06 Reflexión estratégica Se les reparte información a las familias en la campaña de matriculación. Toda esa información se cuelga en la página web.

07-08 Sugerencias a familias

Se pone en marcha la página web.

Foro IEP Los datos de seguridad se adecúan a la ley.

08-09 Cooperación con el proveedor Attest. Foro EHIK

Hemos ajustado la hoja de matriculación, añadiendo información sobre la LOPD. La gestión académica de la evaluación de alumnos se hace a través de NAFARDAT.

Reflexión interna Se ponen nuevas líneas de teléfono, para reforzar la comunicación en tutorías y oficinas.

Reflex. estratégica Comienzan a enviarse las circulares a los padres a través de correo electrónico.

5. Procesos

LIZARRA IKASTOLA

44 5.PROCESOS

5. PROCESOS

5a – Diseño de procesos y gestión sistemática.

Ikastola Lizarra ha desarrollado desde 1997 una sistemática especial y personalizada, acorde con la voluntad de gestionar a través de procesos. Esto se ve muy claro en los 3 PE que se han realizado: “Implantación de la Calidad Total (modelo EFQM)” en la 4ª Prioridad Estratégica del PE de 00-04; en el PE de 04-08, en la Prioridad Estratégica “Organizar el centro según el modelo de calidad Total”, y en el PE de 08-12, tal y como puede verse en la 5ª Prioridad Estratégica: “Mejorar el sistema de gestión, según el modelo EFQM” y en el área de mejora 5.7: “Mejora del sistema de procesos”.

CREAR DE MANERA SISTEMÁTICA PROCESOS

Los pasos que se han dado son los siguientes (véase 5a1 y 2d2):

5a1 Desarrollo de la gestión por procesos

Año Formación Resultado 97-98 Formación de

Euskalit. • Se realizó la autoevaluación EFQM (REDER). • Se apostó a favor de la gestión por procesos. • Se utilizó una plantilla estándar para diseñar

procesos.

00-01 Formación de Ursulinas

• En 00-04 se definió el PE. • Identificar y definir procesos. • Definir el mapa de macroprocesos.

02-03 Reflexión sobre la gestión por procesos

• Se realizó la autoevaluación EFQM (REDER). • Nueva plantilla para documentar procesos: Hay definidos 39 procesos.

• Definir y poner en marcha el proceso para gestionar procesos.

• Renovación del mapa de procesos. • Nueva organización de procesos en soporte informático.

Encuentro con Ikas. Ekintza

El ED crea una nueva plantilla para llevar un control sobre la revisión de procesos.

03-04 Reflexión sobre la gestión de procesos

• Adecuación de la plantilla para documentar procesos. Procesos documentados: 62.

• Se recogen por escrito las funciones de los propietarios de procesos.

• Recoger por escrito los criterios para elegir propietario y equipo de gestión de procesos.

• Creación del cuadro de mando.

04-05 Reflexión sobre la gestión de procesos

• Se realizó la autoevaluación EFQM (REDER). • Gestión informática de procesos. Procesos documentados: 72.

• Abreviar plantilla para documentar procesos. • Nueva hoja de control. • Nueva guía de formación para explicar gestión de procesos.

• Días de revisión de procesos en la planificación trimestral.

05-06 Reflexión de procesos

• Comenzar a explicar en claustros las mejoras realizadas. • Procesos documentados: 76

06-07 Evaluación externa / Reflexión interna.

• Comienza a gestionarse por sistemas de procesos. • Se extendió el proceso de proyectos innovadores, asignando un equipo de gestión y un propietario a cada proyecto ya en marcha en su estructura fundamental.

• Procesos documentados: 80. 07-08 Evaluación

externa / Reflexión interna.

• Examinar interfaces entre procesos y decidir soluciones. • Procesos documentados: 82

en08-09

Ikastola Jakintza / IMS - formación

• Se ha realizado la autoevaluación EFQM (REDER). Se ha renovado la sistemática para la recogida de mejoras anuales y el seguimiento de todas ellas.

• Procesos documentados: 85 • Rehacer el mapa de procesos y unirlo con el organigrama.

• Se ha realizado el PE de 08-12 con una nueva metodología.

SISTEMA DE GESTIÓN A TRAVÉS DE PROCESOS

Nuestro sistema de gestión a través de procesos, tomando como base el ciclo PDCA, se estructura en 3 niveles:

1er nivel: Los procesos que aparecen en nuestro mapa de procesos (véase imagen 0.5) forman el ciclo PDCA (véase 5a2). 2º nivel: El diseño, implantación, revisión y ajuste de procesos sigue la metodología establecida en el proceso PRG1 “Gestión de procesos” y éste también forma el ciclo PDCA (véase 5a3). 3er. nivel: Los contenidos de cada proceso también siguen el ciclo PDCA (véase 5a4).

5a2 Sistema de gestión de la Ikastola

P

Reflexión estratégica PRAO/ PE a cuatro años PRA1 / Plan Anual PRA2 / Planificación general PRA3 /Gestión del PEC PRA4 / Reglamento de Normativa Interna PRA5 / Proyecto Curricular de la Ikastola PRB0. Gestión de Acciones Pedagógicas PSB1/ Gestión de calidad MPG / Seguridad y salud laborales PSF 6

D

Campaña de Matriculación PRC 1.1. / Gestión de Acciones Pedagógicas PSB1 / Función de orientación PSB3 / Gestión de HIZPRO PSB4 / Gestión de servicios PRF1, PRF2, PRF3, PRF4 / Gestión de Proyectos InnovadoresPRA7 / Gestión de Personas MPD / Gestión económico-administrativa MPC / Gestión de la comunicación MPE

C Encuestas de satisfacción PRG2 / Memorias Anuales PRG6 / Autoevaluaciones PRG4 / Gestión de indicadores PRG3

A Gestión de mejoras PRG5

5a3 Gestión a través de procesos PRG1

<<

P

D

C

A

Revisión del mapa de procesosMapa deprocesos

Criterios de propie.

Identificación y definición de procesos

Adjudicación de propietario y equipo gestor

Diseño de proceso (nuevo) / mejoraAlinear

proceso y P&E

Comunicación de metodología y/o cambios en el proceso

Revisión de propiet. y aceptación del ED

Expansión del proceso: actividades y áreas de mejora

Control y ajuste de proceso Encuestas de satisf. PRG2

Autoevaluaciones PRG4

Mejora del proceso

Memoria Anual PRG6Gestión de

indicadores PRG3Revisión periódica

Necesidad de un nuevo proceso

1. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROCESO (P)

La identificación de procesos se puso en marcha en el año 97, de la mano del equipo que estaba recibiendo formación sobre calidad por parte de Euskalit. En los años 00-01, se diseñó el primer mapa de Macroprocesos, y desde entonces ha sufrido ajustes gracias a los ciclos de mejora, si bien es cierto que no ha tenido ningún cambio profundo (véase imagen 0.5). Nuestros procesos de SCT se organizan según esta clasificación:

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45 5.PROCESOS

� Macroproceso (MP): Es el conjunto de procesos definidos en torno a temas diferentes para la organización general del funcionamiento de nuestra Ikastola. Resume la manera de añadir valor a nuestros receptores.

� Sistema de procesos (SP): Como están orientados a conseguir un objetivo concreto, son grupos de procesos que tienen una interacción estrecha entre ellos. Los SP tienen propietarios. El Sistema de Procesos es una herramienta muy adecuada para nosotros a la hora de responder a problemas de interfaces entre procesos. Las interfaces se gestionan a través del control del Sistema de Procesos.

� El Proceso (PR) es la secuencia de actividades repetitiva que sustituye y define el funcionamiento. Los procesos tienen propietarios.

En la metodología seguida para la organización de procesos se examinaron las actividades de la Ikastola, y los procesos se realizaron atendiendo a dichas actividades, teniendo como objetivo el valor añadido que éstos podían dar al servicio. Desde entonces, la sistemática que empleamos para revisar y actualizar el mapa de procesos tiene dos ejes: • Autoevaluación EFQM: Si se cree conveniente, reorganizar algún proceso o subproceso planteado por ésta en las áreas de Mejora.

• De la expansión de los Objetivos Estratégicos en el sistema de gestión a través de procesos. Así las cosas, en los últimos años se han adjuntado numerosos sistemas de procesos y nuevos procesos:

� PSF6 “Seguridad y salud laborales”, Gestión del Liderazgo. MPH.

� PRF4.3, “Gestión del servidor y la red”, PRF 3.1 “Mantenimiento preventivo”.

Asimismo, desde 04 tenemos establecida la metodología para definir procesos clave. A través de estos procesos clave se expande nuestro PE (véase 2d). Cada año, el equipo de calidad concreta cuáles van a ser los procesos que sostendrán las acciones estratégicas. Se identifican, diseñan y controlan todos los Procesos de la Ikastola.

Al inicio del curso, el ED y los propietarios de procesos tienen una reunión, para concretar cuáles son los objetivos que quieren conseguirse y a qué objetivos estratégicos deben responder los procesos.

2. ADJUDICACIÓN DEL PROPIETARIO Y EL EQUIPO DE GESTION (P)

Para diseñar por primera vez los procesos se crearon Equipos de gestión, y en ellos participó el 80% de los empleados. El liderazgo de estos grupos de mejora lo realizaron 4 personas que se habían formado en torno a la gestión de procesos de Euskalit.

Tal y como se definió al inicio de curso en el “MPG Gestión de la calidad”, y teniendo en cuenta la relación entre el plan anual y los diferentes procesos, el ED reviso y actualizo los equipos de gestión, y posteriormente, junto a dichos equipos de gestión eligen un propietario siguiendo el criterio 1a.1 (véase 3c3).

3. DISEÑO, REVISIÓN Y ACEPTACIÓN (P)

5a4 Ciclo PDCA de contenidos de procesos

P

Datos de localización: Descripción: Responsable: Equipo para la gestión: Fecha de revisión: Frecuencia: Receptores: Previsiones:

D Acciones a realizar, responsables y características de calidad. Diagrama de flujos

C-A Indicadores Indicadores de mejora

El equipo de gestión diseña el proceso (acciones a realizar, proceso, responsables, formato...). Esta información se recoge en las plantillas de procesos (véase 5a4). Posteriormente, el proceso se examina en el EC y, si resulta necesario, se informa de los cambios a su propietario (véase 5b). Tras realizar los cambios, se le da el visto bueno. Por último, el responsable de Calidad codifica el proceso y le asigna un índice de revisión.

4. COMUNICACIÓN (D)

En la gestión de procesos de la Ikastola se dan dos niveles de comunicación: • Comunicación necesaria para el establecimiento del propio proceso. Se realiza a lo largo del curso según la temporalización marcada en el proceso.

• Comunicación en torno a los posibles cambios resultantes de las revisiones de procesos, y aquellos que pueden suponer el cambio de metodología en la implantación del proceso. Éstas se dan después de realizar las revisiones de procesos, al inicio del curso o cuando se da el cambio.

Esta comunicación se da mediante el uso de las siguientes herramientas: Servidor, claustro, correo electrónico, reuniones (seminarios)... (véase 2d).

5. DIFUSIÓN DEL PROCESO Y SEGUIMIENTO (D)

Tras realizar las acciones anteriormente mencionadas, se pone en marcha el proceso, realizando todo lo que se ha establecido en el mismo. Estando el proceso en marcha, puede ser que surja la oportunidad de introducir cambios. Los cambios son examinados por el propietario del proceso y el equipo de gestión.

Tras diseñar y establecer estos procesos, y teniendo en cuenta la propuesta de mejora recogida de la evaluación externa de 05, se sistematiza la revisión de procesos. Así las cosas, al inicio del curso los propietarios y los equipos de gestión revisan los procesos, y establecen los ámbitos de mejora para su implantación y las estrategias para que sea comunicado a las personas correspondientes.

Los equipos de gestión del proceso se reúnen cada tres meses para realizar el seguimiento de los indicadores en las hojas de control, y según lo que se recoja en las mismas, se realizará el ajuste pertinente en el proceso. Al finalizar el curso se recogen los resultados de todos los indicadores y, tras examinarlos (si un indicador de proceso ha derivado de los resultados de las encuestas para medir el nivel de satisfacción, el responsable de calidad inserta directamente el resultado en la hoja de control), el propietario consensua con el director todas las propuestas de cambio del proceso, reflejándolo en las hojas de seguimiento que existen para ello. Las mejoras que se han dado en procesos pueden verse a lo largo de las memorias. Se informa a los interesados sobre las mejoras (en reuniones de etapa, en reuniones de coordinación o en las reuniones del equipo directivo...).

CERTIFICADOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Nuestro colegio ha tenido desde siempre una atención especial hacia el medioambiente. De cara a ser beneficiosos en el desarrollo sostenible de Tierra Estella, desarrollamos con alumnos y empleados los proyectos pedagógicos sobre el medio ambiente fomentados por el Ayuntamiento de Estella y la Mancomunidad. Esto puede verse en el PE de 08-12, 2.7. “Familiarizarse con el respeto al medioambiente”, y en el Objetivo Estratégico 2.7.1 del área de Mejora “Desarrollar curso tras curso objetivos relacionados con el cuidado del medioambiente y actitudes responsables para con el mismo”. Cabe destacar que el proyecto innovador sobre Energía desarrollado en ESO fue premiado por el Gobierno de Navarra en 2008.

LIZARRA IKASTOLA

46 5.PROCESOS

Nuestro colegio cumple las condiciones recogidas en la norma ISO 9001:2000, tal y como nos ha sido comunicado por parte de la empresa asesora.

En lo que respecta al tratamiento de la lengua, desde 01 somos Centro Concertado a Distancia de la Escuela de Idiomas, y nuestros alumnos tienen la posibilidad de realizar los exámenes en la misma Ikastola.

En lo que respecta a las TIC, la Ikastola es un centro homologado para proporcionar la tarjeta TI a cualquier interesado del entorno, siempre y cuando las pruebas se realicen en la misma Ikastola.

Viendo los beneficios que la prevención de riesgos laborales tiene en cualquier empresa, tanto para empleados como para la empresa misma, hemos realizado un plan de prevención en la Ikastola Lizarra para empleados y lo hemos puesto en marcha.

CONCRECIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Y COMO SE SOLUCIONAN LAS INTERFACES DE CADA PROCESO

A la hora de concretar nuestras Misión, Visión, Finalidad, Valores y P&E, hemos tenido en cuenta cuáles son los grupos de interés de la Ikastola Lizarra (véase 2a). Aparte de eso, se ha concretado quiénes son los receptores en todos los procesos, y hemos establecido las necesidades y expectativas de cada uno.

Tenemos dos vías para arreglar las interfaces externas e internas de los procesos: 1) Revisar el mapa de procesos. 2) Concretar los límites de los procesos (iniciales, medios y finales) (véase 5a4) y concretar las relaciones entre procesos en el diagrama de flujos.

Hemos ido arreglando estas situaciones mediante la extensión de procesos y el consenso entre propietarios.

DIFUNDIR INDICADORES DE PROCESOS Y ESTABLECER OBJETIVOS DE RENDIMIENTO

Los indicadores son esenciales para realizar el seguimiento y mejora de los procesos. Tenemos dos tipos de indicadores (véase 2b): � Indicadores Críticos de Éxito: (Véase 2c). � Resto de indicadores: Los definen los diferentes propietarios. En 02-03 creamos el "PRG3 Proceso de gestión de indicadores", para posibilitar la gestión de indicadores. En él se presentan los criterios principales a seguir al establecer objetivos a los indicadores. Cuando se concretan todos los indicadores, se revisan EC y CIM, una vez concretados todos los indicadores, son revisados por el EC y quedan finalmente reflejados en el CIM, en las hojas de proceso, y se incluyen en las plantillas de indicadores del proceso.

REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN A TRAVÉS DE PROCESOS

(C) Las herramientas de las que disponemos para revisar el sistema de gestión a través de procesos son las siguientes: Encuestas del nivel de satisfacción, Autoevaluación, Memoria anual, Indicadores (CIM), Revisión de procesos y revisión del PE. Las mejoras realizadas como consecuencia de revisiones y aprendizajes han sido expuestas en diversos subcriterios.

5b – Mejoras necesarias que se realizan en los procesos a través de renovaciones, de cara a satisfacer a clientes y otros grupos de interés, introduciendo al mismo tiempo más valores

Para desarrollar lo que está reflejado en nuestra Misión, “la base de nuestra gestión es el trabajo que hay que realizar para que los alumnos y sus familias avancen sin cesar”, así como lo establecido en la Visión: “..., colocando la actividad de la Ikastola en la mejora y innovación continuas”, hemos establecido en la Ikastola un sistema de mejora continua, y, a través del mismo,

hemos concretado la Línea de Mejora 5.8 en nuestra Planificación Estratégica: “Mejora del sistema de gestión de mejora”.

Por tanto, siendo la mejora permanente una característica fundamental de nuestro CST, resulta imprescindible establecer un mecanismo que regulará, garantizará y facilitará la mejora de procesos en nuestro sistema. Este mecanismo es coherente y complementario al desarrollado en el subcriterio 5a. Para garantizar la mejora continua disponemos de dos procesos:

• PRG5: “Proceso de gestión de mejora”: A través de este proceso se perciben los áreas de mejora, se encauzan los arreglos del momento, se priorizar las mejoras más importantes y se realiza la planificación de acciones preventivas y de mejora (véase la imagen 5b1).

• PRA7: “Proceso de gestión de proyectos innovadores”: A través de este proceso se encauzan la decisión de entrar en un nuevo proyecto, el nombramiento del propietario del proyecto y los pasos para la implantación de dicho proyecto (véase la imagen 5b1).

PROCESO DE GESTIÓN DE MEJORAS Y PROYECTOS INNOVADORES

El proceso de gestión de mejoras, tal y como puede verse en el diagrama 5b1, se planifica según la metodología IDEAL (véase 3c4).

En el proceso “PRG5 – Proceso de gestión de mejoras” se concretan las vías para insertar mejoras que satisfagan los objetivos del proceso y las peticiones de otros socios y grupos de interés. Este proceso comienza a funcionar partiendo de información interna y externa, cuando se detecta la necesidad de mejora. El CD y los distintos líderes examinan todas la necesidades, empleando para ello la parrilla de priorización de mejoras DKG52 (véase 1a), priorizan mejoras y se toman decisiones en torno a llevar a cabo dichas mejoras. Algunas de ellas llevan simplemente a hacer ajustes en algunos procesos, y la gestión de las mismas es realizada por el equipo de gestión del proceso en cuestión. Otras mejoras suponen un replanteamiento profundo de la dinámica de la Ikastola. En estos casos, el CD y los líderes eligen un proyecto para sacar adelante la mejora, empleando la metodología IDEAL. Para llevar adelante este proyecto es necesario contar con el consenso del 55% del claustro. Se elige el equipo que gestionará el proyecto y se pone en marcha el proceso PRA7 “Gestión de proyectos innovadores”. Todos los cambios acarreados por las mejoras se ponen en conocimiento de los propietarios de procesos correspondientes, para que puedan hacer ajustes en los procesos.

LIZARRA IKASTOLA

47 5.PROCESOS

5a5 Indicadores de procesos

5b1 Proceso de gestión de mejoras PRG5

I d e n t if ic a r n e c e s id a d d e m e jo r a e n E D

F u e n te s d e i n fo r m a c ió n i n t e r n aC IM : s e g u im ie n t o d e in d ic a d o r e sR e u n io n e s d e e q u ip o s d e p r o c e s o y r e v is io n e sR e v is ió n d e l P E (v é a s e 2 c - 2 d )M e m o r ia A n u a l (v é a s e 2 b )E n c u e s ta d e t ra b a ja d o re s y s u g e r e n c ia sA u to e v a lu a c ió n (v é a s e 2 b )B u z ó n d e s u g e r e n c ia sE n tre v is t a s p e rs o n a le s a e m p le a d o sR e u n io n e s : c la u s tr o s , p o r c ic lo sID E A L

F u e n te s d e in fo r m a c ió n e x t e r n aB u z ó n d e s u g e r e n c ia s : d e s a c u e r d od e a lu m n o s y f a m il ia s y p r o p u e s t a sd e m e jo ra (2 a -5 e )D e s a c u e r d o s y p r o p u e s ta s d e m e jo r a d e o t ra s in s t itu c io n e sE n c u e s ta s d e a lu m n o s y fa m il ia s( v é a s e 5 e )E v a lu a c io n e s e x te r n a sB e n c h m a rk in g ( v é a s e 2 b )A c c io n e s d e f o r m a c ió nR e u n io n e s c o n fa m il ia s / a lu m n o s , in d iv id u a lm e n t e y p o r g ru p o s( T u to r e s )E n c u e s ta s o c ia l

E D y líd e r e s e x a m in a n , p r io r iz a n y to m a n d e c is io n e s

E le g ir e l e q u ip o q u e g e s tio n a r á e l p r o y e c to

G e s tio n a r e l p r o y e c to

• P la n ifi c a r a c c i o n e s• E s ta b le c e r d e m o d o e x p e r im .• R e a f irm a r v a lo r d e m e j o r a s• E s ta b le c e r m e jo ra s d e f in it i v .

In fo r m a r a lo s in te re s a d o s s o b r e

m e jo r a s

In t r o d . c a m b io s e n e l p r o c e s o

(v é a s e 5 a )

E l E D y lo s l íd e r e s e lig e n p r o y e c to c o n e l c o n s e n s o d e l c la u s tr o

N e c e s id a d d e re p la n te a m ie n to ?

S í

N o

C a m b io s e n e l P la n A n u a l

IDE

AL

Desde 06-07, la Ikastola ha insertado mejoras en el proceso denominado “Gestión de proyectos innovadores”, y ha encontrado una herramienta eficaz para desarrollarlo. Debido a que las Ikastolas están insertadas en una sociedad cambiante, van surgiendo sin cesar nuevos deseos y necesidades. Para hacer frente a los mismos, es necesario poner en marcha proyectos innovadores. La Ikastola tiene una amplia experiencia en el establecimiento de proyectos vanguardistas. Estos proyectos innovadores son elementos que se ponen en marcha para desarrollar prioridades estratégicas; por ello, tienen un reflejo directo en los Planes Anuales: en los objetivos, acciones, responsables e indicadores.

Nos basamos en la información proveniente de la detección tecnológica que va surgiendo, lo que a veces puede ser reflejado también por profesores en sus memorias, en la sección que se les ofrece para marcar prioridades. Esta gestión de proyectos innovadores también posibilita el aprendizaje, tanto de manera individual como de manera grupal, ya que todos tienen un propietario y un equipo de gestión. Este proceso sigue las siguientes actividades:

• El ED nombra equipos de gestión de Proyectos Innovadores, y, tras nombrar a los propietarios, planifican conjuntamente los objetivos, las necesidades de formación, el calendario de reuniones, los materiales que hay que emplear, indicadores...

• El ED establece calendarios de reuniones en la planificación trimestral (del grupo entero).

• El ED y el propietario se reúnen cada tres meses para examinar el desarrollo del proyecto y el nivel de cumplimiento de los indicadores.

• El ED y el propietario se reúnen a final de curso para realizar una última valoración y para marcar las prioridades del curso siguiente o para insertarlo en el proceso correspondiente una vez se da por finalizado el proyecto.

Por ejemplo: Cuando se da por finalizado el “Proyecto de estrategias de comprensión”, éste se introduce en los procesos PSB1: Gestión de acciones pedagógicas, PRB1.1 “Unidades didácticas”, PRB1.3 “Programación” y PSB2 “Evaluación pedagógica” y PRB2.3 “Seguimiento del rendimiento de los alumnos”.

Clave: PRD4 Fecha: 2009 /06 /02

Ed.: 7

Nº hoja/Hojas total: 3/4

Título del proceso:

PLAN DE FORMACIÓN

CP

Indicador Objetivo Quién Cuándo Dónde Cómo 1. En la encuesta de satisfacción de

profesores respuesta al ítem 2.13 (La formación que ha planificado El centro es adecuada para sacaradelante mi trabajo diario).

8,5 Responsables decalidad

En junio IN EM G2 Según proceso PRG2

2. Valoración de la formación

Positivo Equipo Directivo

En junio En las memorias de fin de curso

Según proceso PRG6

3. 7b.1 Porcentaje de trabajadoresque recibe formación

88 % Responsable de calidad

En marzo En indicadores generales

Sumando

4. 7b.2 Horas de formación por cadapersona.

60 Responsable de calidad

En marzo En el Plan de formación

Sumando

LIZARRA IKASTOLA

48 5.PROCESOS

Así las cosas, todos los proyectos innovadores que se han establecido en la Ikastola han supuesto intensos procesos de formación para todos los profesores (“Estrategias de comprensión”, “Oralidad en el aula”, “Pentacidad”, “Eleanitz”, “Optimis”...).

Por ello, los equipos de Proyectos de Renovación existen mientras se desarrolla el proyecto. Una vez desarrollado el proyecto desaparece el equipo.

Algunos ejemplos de los cambios que se han dado en los últimos años en procesos como consecuencia de una mejora se recogen en la tabla 5b2.

5b2 Mejoras en procesos

Proceso Fuente de información Necesidad de mejora Mejora realizada

PRB 3-2 Plan de tutoría

Evaluación externa del “asesor del grupo pentacidad”.

Evaluación de las competencias personales y sociales de los alumnos

Planificación de las sesiones de tutoría en términos de competencias.

PRG 2 Encuesta de satisfacción

Revisión del proceso Aumentar la participación de los padres

Repartir de modo diferente las encuestas, a través de los alumnos, y exponiendo a los mismos la importancia de dicha acción. Añadir una introducción especial a las encuestas.

PRC 1-1. Campaña de matriculación

Revisión del proceso Conocer de antemano la lista de aquellos que realizarán la matrícula en la Escuela Infantil aliada.

Repartir y recoger la preinscripción de las familias de la Escuela Infantil en febrero. Estudiar la posibilidad de dar a la campaña una dirección diferente según esos datos.

PRB2 3L / PRB3 3D Seguimiento del rendimiento de los alumnos

Buenas prácticas de EHIK. Informatización de la gestión académica.

Preparar la base de datos para utilizar el programa informático “Nafardat”. Formar a los profesores en el uso del programa. Informatizar los resultados académicos según este nuevo programa.

COMUNICACIÓN DE LOS CAMBIOS Y FORMACIÓN

Siguiendo el proceso “PRG5 – Gestión de mejoras”, tras aceptar los cambios, el propietario del sistema de procesos informa al equipo de proceso, de cara a realizar las revisiones de proceso e insertar los cambios en la documentación del mismo. Entonces, cada miembro del equipo de proceso comunica los cambios a quien corresponde, empleando, (según el proceso), las siguientes herramientas: Oralmente, claustros, correo electrónico, reuniones... Disponemos de los siguientes medios para comunicar los cambios a los clientes y hacer llegar la información: Cartas, reuniones, medios de comunicación, página web, tutorías, charlas...

En algunos casos ha sido necesario ofrecer formación para establecer cambios (PRD4 – Plan de formación, véase 3b). He aquí algunos ejemplos: � La formación para explicar el uso de la aplicación informática NAFARDAT la recogió el grupo de gestión del proceso “PRO6 – Gestión del programa Nafardat”, y ellos han sido los que han formado a los demás empleados.

� La ofertada a los grupos de procesos para explicarles cómo gestionar los procesos. (Ciclo PDCA, véase 5a3) (Objetivo estratégico 5.7.4 en el PE del período 08-12).

� Lo recogido por los responsables de la página web de la Ikastola Lizarra para poner en marcha dicha página web.

� En un claustro se ofrece una sesión de formación en torno a nuestra gestión del personal de la Ikastola, y se trabajan los siguientes temas: Nuestro recorrido en la calidad, el funcionamiento de nuestro sistema, los indicadores... (Objetivo estratégico 5.7.1 en el PE del período 08-12).

� Formación para trabajadores en torno a diversos proyectos educativos (PENTACIDAD, OPTIMIS, IDEAL, EJE, DOMAN...).

MEJORA Y MEDICIÓN DE PROCESOS Y CAMBIOS

Disponemos de medios diferentes para medir la mejora continua y la eficacia de la gestión de la innovación: Encuestas para medir el nivel de satisfacción de los clientes (familias, alumnos, trabajadores), autoevaluación, memoria anual e indicadores (CIM): “Número de quejas y sugerencias por persona” (véase 7b7), “Índice de formación” (véase 7b1). “Número de felicitaciones por persona” (véase 7b8). Partiendo de

estas revisiones y aprendizajes se han dado las siguientes mejoras: (Véase 5b3).



Mejora realizada

99-00 Reflexión estratégica del ED

Comenzar a utilizar el ciclo PDCA en la organización de acciones pedagógicas. (Comienzan a diseñarse las Unidades Didácticas según el modelo estándar del programa OPTIMIS).

00-01 Formación de Euskalit

Fomentar el uso de herramientas para la mejora de lo aprendido en Euskalit.

02-03 Autoevaluación EFQM. Conocimiento de la experiencia de los de Urkide.

Gestión sistemática de las mejoras. Creación de grupos de mejora. Poner buzones de sugerencias en diversos sitios para que los grupos de interés planteen más sus sugerencias y áreas de mejora. Establecimiento del proyecto IDEAL.

04-05 Reflexión del ED / Plan de mejora

Definición del proceso para hacer frente a las sugerencias, ámbitos de mejora, etc. de las personas, PRE2.3. Establecer criterios para priorizar ciclos de mejora propuestos.

06-07 Evaluación externa Formar equipos de gestión de proyectos innovadores y el 100% del profesorado es miembro de algún equipo.

07-08 Reflexión del Equipo de Calidad.

Recoger las mejoras en el plan anual, sistematizando el seguimiento de las mismas. Ajustes en la gestión de proyectos innovadores.

08-09 Reflexión estratégica

Mejoras en la gestión a través de procesos: Mejora en plantilla del diagrama de flujos, reflejo claro de uniones entre procesos y prioridades estratégicas en el PA...

5c – Diseño y desarrollo de productos y servicios, basándonos en necesidades y expectativas de los clientes

Tal y como menciona la Ikastola Lizarra en su MVU: “Formación completa para niños y jóvenes, trabajando al mismo tiempo sus

LIZARRA IKASTOLA

49 5.PROCESOS

capacidades de inteligencia y humanas junto con aquellas otras que necesitarán para vivir e interactuar en la sociedad” y “... para recoger y cumplir los deseos de todos los miembros (padres, profesores, alumnos...) de la comunidad escolar”.

Para ello, la Ikastola Lizarra ha desarrollado unas líneas generales, y éstas ofrecen siempre la posibilidad de insertar nuevos productos y servicios para poder responder a las necesidades y deseos de los clientes, tanto a los actuales como a los posibles futuros.

La detección de estas necesidades y deseos se realiza a través de un proceso sistematizado en la Ikastola y diversas actividades, y éstas nos son útiles como fuente de información (véase 2a). Las fuentes para la búsqueda de información más importantes son las siguientes: Encuestas de satisfacción de los socios (Especialmente las preguntas abiertas), reuniones tutor-alumno y tutor-familia que se hacen cada tres meses, asambleas cooperativistas de cada año, reunión de delegados de padres cada tres meses... A toda la información recogida de estas fuentes, esto es, a las necesidades y deseos de estos grupos de interés, les ofrecemos una atención especial y tratamos de darles su lugar en el marco del PE.

Aparte de esto, también se tienen en cuenta los requisitos legales de la Administración, tendencias y nuevas teorías metodológicas y pedagógicas. Asimismo, se tienen en cuenta la Misión, la cultura innovadora y proyectos de la organización y la personalidad creativa de las personas que lideran los diversos equipos (tanto el contenido de los trabajos realizados como el modo de llevarlos a cabo).

En la Ikastola siempre hemos estado abiertos a establecer mejoras en nuestra oferta educativa y de servicios, a través de la creatividad y las novedades, adecuándonos a las necesidades de nuestros clientes (véase 4e).

La priorización de las necesidades detectadas se refleja en los objetivos del PE y éstas, al mismo tiempo, se reflejan en los Planes Anuales, proporcionando un valor añadido a nuestros servicios más allá de lo legalmente establecido. Ejemplo de lo dicho hasta ahora son los cambios y mejoras realizados en la oferta educativa estos años (véase 4d1 y 3c2), así como las mejoras introducidas en la oferta de servicios (véase 5c1):

5c1 Desarrollo de la oferta educativa

Año MEJORA ORIGEN

95-96 Comenzamos a actualizar el documento PCC, dándole importancia a la formulación de objetivos a conseguir por los alumnos y al desarrollo de sus capacidades.

Aprendizaje externo:

Jose Luis Montero.

98-99 Las Unidades Didácticas y los objetivos didácticos se diseñan empleando el programa OPTIMIS en las áreas troncales. Estos objetivos se les explican a familiares y alumnos.

Aprendizaje exterior:

Jose Luis Montero.

00-01 Realizar planificación con la Asociación FIRA para potenciar la afición a la lectura. Circuitos para trabajar la psicomotricidad. Establecer el programa de estimulación ULISES. Firmar acuerdo con la Escuela de Idiomas a Distancia.

Prioridades del PE. Experiencia de la Ikastola Olabide. Reflexión interna.

01-02 Comenzar a implantar el proyecto de inglés ELEANITZ (para desarrollar competencias lingüísticas).

Prioridades del PE /

Conocimiento 02-03 Comenzar a desarrollar diversos

procedimientos de síntesis en las aulas. Encuesta exterior:

Mapas conceptuales, organigramas, resúmenes, infografía.

José Luis Montero.

03-04 Establecer el programa IDEAL para trabajar la creatividad.

Prioridades del PE. José L. Montero

04-05 Establecer la secuenciación de la comunicación oral en diversas áreas: exposiciones orales y lectura en voz alta. Participar en el programa EJE con los alumnos de Iniciación Profesional de 4º de ESO. Comenzar a ofertar clases extraescolares para hacerse con el título EGA.

Prioridades del PE.

Aprendizaje externo:

Nagore Soroa. Oferta del

Gobierno navarro.

05-06 Establecimiento del programa Pentacidad, para el desarrollo de las competencias personales y sociales de los alumnos. Con esto se establecen sesiones de tutoría en EP y se ajustan las de ESO.

Prioridades del PE. / Experiencia de Begoñazpi.

Crear espacios especiales para cuando los alumnos están inquietos.

Aprendizaje externo: Begoña Salas.

Poner en marcha un nuevo sistema de catalogación de la biblioteca, dando la oportunidad de llevarse libros a casa.

GN. Conocimiento del programa Abies.

06-07 Ofertar servicio de acogida desde las 7:45 de la mañana, para contribuir en la conciliación de la vida laboral con la

familiar.

Petición de un grupo de padres.

Comenzar a recoger formación profunda en torno a nuevas tecnologías (cursillo WIT).

Formación de EHIK.

Establecer en toda la Ikastola la experiencia “Mirar e imaginar”, para el desarrollo del arte en la educación. El objetivo es que los alumnos hagan

interpretaciones de trabajos originales de artistas conocidos. Para finalizar, organizar

una muestra en la Casa de Cultura.

Reflexión interna.

08-09 Comienza a enseñarse en inglés SOCIALES de 3º de ESO.

Prioridad del PE. Aprendizaje externo: J. María Artigal.

Se pone en marcha la aplicación informática IKASDAT, gestionando así los resultados académicos de los alumnos. Establecer recursos tecnológicos fijos en las aulas del tercer ciclo de EP: Cañones,

pantallas, portátiles, cambiando las dinámicas de los diversas áreas y

priorizando las TIC.

Prioridades del PE. Formac. de EHIK. Amaia Trigueros. Oferta y formación de EHIK.

DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Oferta educativa

Desde 02/03, la Ikastola dispone de diversos procesos para el diseño y desarrollo de los productos (véase 5c2). 2ª prioridad estratégica del PE: “Desarrollo de las competencias de los alumnos” es ejemplo de ello, reflejando los servicios más importantes que la Ikastola proporciona a los alumnos a través de Líneas de Mejora y Objetivos Estratégicos. Algunos de estos servicios que oferta la Ikastola provienen de leyes oficiales que están en vigor, y otros son específicos de nuestro centro, complementarios y enriquecedores de aquellos mencionados anteriormente y herramienta para la consecución de lo definido en nuestro Proyecto Educativo.

El diseño de estos productos se hace siguiendo lo establecido en los procesos que se encuentran en el interior del MPB “Procesos de aprendizaje-enseñanza”. (Véase 5c3)

La Ikastola Lizarra, por otra parte, oferta ciertos servicios importantes, diferenciándonos de los colegios de nuestro entorno y dando un valor

LIZARRA IKASTOLA

50 5.PROCESOS

añadido e integral a nuestra oferta, consiguiéndose buenos resultados (véase el criterio 9).

Educar en las 5 partes de la persona (Identidad personal, Mente, Sentimientos, Ámbito Social, Cuerpo). Esto se realiza a través del trabajo sistemático del programa PENTACIDAD, lo cual se desarrolla en sesiones de Tutoría ampliándolo a las demás áreas (PRB 3.2). Este programa ha traído cambios sustanciales al modelo de gestionar las aulas, mejorando considerablemente el ambiente de las mismas y haciendo que las actitudes personales de los/as alumnos/as sean más conscientes. La base para el establecimiento de la misma en nuestra Ikastola fue la experiencia exitosa de la Ikastola Begoñazpi. Esto también ha sido recogido en el PE:

5c2 Procesos para el diseño y desarrollo de productos y servicios

PRA7 Gestión de proyectos innovadores

MPB MACROPROCESO DE APRENDIZAJE ENSEÑANZA:

PSB1 GESTIÓN DE ACCIONES PEDAGÓGICAS:

PRB 1.1.Unidades didácticasPRB 1.2.Constantes de área

PRB 1.3.ProgramaciónPSB 2.EVALUACIÓN PEDAGÓGICA

PRB 2.1 Sesiones de evaluaciónPRB 2.2.Constantes de áreaPRB 2.3. Seguimiento del rendimiento de los alumnos

PRA 3· Planificación general del curso

PR

A2

Ges

tión

del P

lan

Anu

al

PRB 0· Gestión del PCC

PSB 3· Función orientativaPRB3.1Atención a

alumnosPRB·3.2. Plan de TutorizaciónPRB3.3 Orientación

Prof.PRB3.4.Diagnóstico

de pruebas

PRB 1-4. Acciones complement.

PSB 4· Gestión del Proyecto LingüísticoPRB 4.1. Fomentar el

uso del euskeraPRB 4.1.1. DiagnósticoPRB4.1.2.Reflexión

PRF1 Gestión de servicios complementarios

PR

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2 E

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5c3 Diseño de cursos

P Programación del Proyecto Curricular del Colegio, teniendo en cuenta el PEC y las líneas de la LOCE.

D

Diseño curricular de diversas áreas. PRB1 Gestión de Acciones Pedagógicas. PRB1 1. Unidades Didácticas. PRB1 2. Proyectos. PRB1 3. Programación.

C

Examen de resultados académicos (vertical y horizontal). PRB2 Gestión de Evaluación Pedagógica. PRB2 1. Sesiones de evaluación. PRB2 2. Constantes de área. PRB2 3. Seguimiento del rendimiento de los alumnos.

A

Cambio del diseño curricular, si fuera necesario, y adecuación a las nuevas necesidades. Son numerosos los ejemplos de esto, he aquí dos: • En 07/08 se realizó una revisión profunda sobre la resolución de problemas de matemáticas, examinando los objetivos verticalmente y realizando una nueva restructuración viendo los resultados de 06-07.

• En 08/09 hemos estado unificando estrategias de comprensión de textos narrativos en los ámbitos de euskera y castellano, desarrollando competencias de comprensión (memorizar, interpretar, valorar y organizar) con el objetivo de mejorar los resultados conseguidos en las dos últimas competencias de las pruebas externas.

5.c.4.- Pentacidad en el PE

2ª Prioridad estratégica

Desarrollo de las competencias de los alumnos

Línea de Mejora 2.5

Desarrollo de los ámbitos personal y social de los alumnos. Objetivo estratégico Resp. Plazo

Desarrollar sistemáticamente las 5 herramientas de Pentacidad (sintonía, convivencia, espacio personal, trabajo en equipo y felicitaciones).

Resp. proyecto pentacidad.

08- 12

Desarrollar en los currículos de los diferentes ámbitos y, curso tras curso, las 10 competencias que plantea Pentacidad.

Tratamiento de la diversidad: La Ikastola Lizarra cree que es necesario adecuarse a las características, necesidades y dificultades de cada alumno, y esto se refleja así en el PE de 08-12 (véase 5c5).

5.c.5.- Tratamiento de la diversidad en el PE


Tratamiento de la diversidad.

Línea mejora 3.1.

Mejorar el seguimiento individualizado de la situación personal y académica de los alumnos.

Esta oferta se realiza siguiendo lo marcado por el SP, PSB3 "Función de orientación” (véase 5c2 y 5d4). Así las cosas, las intervenciones del colegio (del colegio, profesionales, personales) se hacen teniendo en cuenta las características, necesidades y dificultades de cada alumno. La orientación se hace por grupos o individualmente, organizando sesiones de ayuda, encauzando adaptaciones curriculares, ofreciendo ayuda para elegir los mejores caminos en 4º de ESO... Como consecuencia de todo ello, el abandono escolar se acerca al 0 (véase 6b5) y el título de ESO lo consigue el 99%.

Multilingüismo (PSB4)

5.c.5.- Tratamiento del multilingüismo en el PE

2º P. estrat. Desarrollo de las competencias (comunicativas) de los alumnos.

Líneas de mejora

2.1/2.2/2.3

Ser hábil a la hora de leer comprensivamente diversos textos. Mejorar la calidad de los textos escritos. Seguir entrenándose en la comunicación oral.

4º P. estrat. Mejorar en gestión pedagógica: Seguimiento en el aula de los proyectos y nuevas leyes que entran en vigor.

Línea M. 4.1. Implantación progresiva del proyecto ELEANITZ. La Ikastola se considera una escuela multilingüe cuyo eje está en el Euskera, ya que sus alumnos llegan a aprender cuatro lenguas (euskera, castellano, inglés y francés) siguiendo las líneas del Proyecto Lingüístico definido en 02. Dicho de otro modo, se pone atención en la competencia comunicativa de los alumnos (comprensión oral y escrita de diversos textos y producción de textos escritos y orales en diversas situaciones) (véase 5c6). La Ikastola siempre se ha preocupado por las lenguas. Tanto es así, que en Navarra fue uno de los primeros colegios que, en el 92, comenzó a establecer la enseñanza temprana del inglés a los 4 años (véase 5c1).

Respeto por el medioambiente

5.c.7.- Respeto por el medioambiente en el PE (ej.)


Desarrollo de las competencias de los alumnos

Línea mejora 2.7.

Entrenarse en el respeto por el medioambiente.


2.7.1

Poco a poco, desarrollar objetivos relacionados con el cuidado del medioambiente y la actitud respetuosa para con el mismo.

Resp. etapa

08- 12

LIZARRA IKASTOLA

51 5.PROCESOS

Aparte de los objetivos estratégicos 5.4.1 (Planificación de un plan en profundidad de reciclaje) y 5.4.2. (Reducir los consumos del colegio) del PE para 08-12, tal y como puede verse en la imagen 5c7 buscamos que nuestros alumnos sean competentes en el respeto hacia el medioambiente. Para ello, planteamos objetivos didácticos relacionados con este tema en áreas de aprendizaje comunes, y al mismo tiempo se participa en diversas acciones de sensibilización.

Nuevas tecnologías

5c.8.- Nuevas tecnologías en el PE (ej.)

2ª P. estrat. Desarrollo de las competencias de los alumnos

Línea mejora 2.6.

Capacitarse en competencia tecnológica.


2.6.1

Trabajar de manera sistemática los recursos para capacitarse en competencias tecnológicas, curso por curso.

Resp. TIC

08- 12

De cara a que nuestros alumnos sean competentes con los recursos digitales (véase 5c8), el esfuerzo de estos últimos años ha sido el de insertar las TIC en las dinámicas generales de las clases. Así, progresivamente, se han ido colocando cañones, portátiles,... en las aulas, convirtiéndose en un recurso metodológico importante. Para ello, el profesorado que entra en dichas clases está recibiendo formación específica.

Compromiso con el pueblo de Estella: La Ikastola de Estella, además de educar niños, quiere ser un agente activo en el pueblo, tal y como se recoge en el PE de 08-12 (véase 5c9).

5c9- Compromiso con el pueblo en el PE (ej.)

6ª P. estrat. Reforzar la participación de padres y alumnos. Línea de Mejora 6.1

Implicar a las familias en las acciones sociales que organiza el colegio.


6.1.1

Acrecentar la participación en la organización y gestión de las dinámicas festivas del pueblo que la Ikastola organiza.

Resp. Junta de Padres

08- 12

Tenemos dos tipos de implicación con el pueblo (véase 1c): - Participar en acciones: Día del árbol, campañas de reciclaje, Olentzero, carnavales...

- Participar en foros: Grupo de fomento de la lectura, servicio de euskera del ayuntamiento, comisión de escolarización.

Oferta de servicios: En las Planificaciones Estratégicas que hemos realizado hasta ahora ha quedado claro que la Ikastola Lizarra apuesta por extender y mejorar sus servicios.

Comedor. El servicio de comedor está abierto tanto a alumnos como a empleados. Este servicio está sistematizado desde el 99 mediante el proceso PRF1.1 “Servicio de comedor”. La revisión del mismo se realiza a través de una encuesta (véase 6a14). Como consecuencia de ello, se han realizado algunas mejoras: Se ha reforzado el cuidado de después de la comida y se han sumado oportunidades de realizar diversas actividades (vídeos, juegos, plástica), se han realizado mejoras en la infraestructura para poder proporcionar el servicio en las mejores condiciones posibles (armarios calientes, fríos...). Actividades extraescolares: El sistema de gestión de estas actividades lo tenemos recogido desde 05-06 en el proceso PRF 1.2. “Actividades extraescolares”. La revisión la realizamos a través de encuestas e indicadores (véase 6a8). Siguiendo la senda de las mejoras, hemos realizado los siguientes ajustes: En 02-03 se recoge la información acerca de la oferta para familias en la agenda que se les

reparte en julio. En 05-06 creamos la encuesta para conocer el nivel de satisfacción de los monitores de deportes; en 06-07, respondiendo a las necesidades de las familias, ampliamos nuestra oferta añadiendo Bailes Vascos y actividades teatrales. Formación para padres: Las aportaciones de la Junta de Padres, el buzón de sugerencias y las reuniones de comienzo de curso nos han resultado muy útiles a la hora de organizar la formación a ofertar a los padres: 150 padres y madres han recibido formación de 8 horas en torno a la inteligencia emocional (Pentacidad), 17 padres y madres han recibido clases de euskera basadas en los libros de los hijos, y en las jornadas culturales organizamos charlas para las familias en torno a temas que les pueden resultar de interés: sexualidad, alimentación... Ludoteca: El “Servicio de ludoteca” se oferta desde el curso 98-99. En ella, ofrecemos servicio de ludoteca para niños de entre 3 y 8 años durante todo el mes de julio (de 9:00 a 14:00). Como consecuencia de la revisión de dicho servicio se han insertado las siguientes mejoras: Desde 01-02, respondiendo a las necesidades de los padres, realizamos una reunión informativa para presentar a los educadores y exponer las actividades. Actividades complementarias: La gestión de este trabajo se realiza desde 04-05 mediante el proceso PRB1.4 “Actividades complementarias”.

Para medir nuestra oferta educativa y la eficacia de los servicios utilizamos las siguientes herramientas: Encuestas para medir el nivel de satisfacción; Autoevaluación; Memoria Anual e Indicadores, “Participación de personas en equipos de trabajo” (véase 7b2), “Número de innovaciones pedagógicas” (véase 9b8) y “Número de innovaciones tecnológicas” (véase 9b9). Como consecuencia de los mismos se han realizado numerosas mejoras en los últimos años (se han concretado en los diferentes subcriterios).

5d – Producción de productos y servicios, reparto y servicio de atención.

PONER EN EL MERCADO PRODUCTOS Y SERVICIOS, Y COMUNICARLO

Uno de nuestros objetivos es comunicar y llevar a la sociedad nuestros productos y servicios, de manera que se llenen de alumnos las plazas de las que disponemos en la Ikastola (véase 9b11). Este objetivo se gestiona a través del proceso PRC1 “Proceso de matriculación”, exactamente a través de los procesos PRC1-1 “Campaña de matriculación” y PRC1-2 “Altas y bajas de alumnos en situaciones comunes y extraordinarias”.

El proceso principal es PRC1.1 “Campaña de matriculación”, ya que en él se planifica la expansión de la oferta educativa y la atención a clientes potenciales, en nuestro caso en el ciclo de Educación Infantil. Las acciones que se desarrollan en este proceso son las siguientes: A las familias que tienen alumnos en esa edad se les envían cartas de información, se ponen anuncios en los medios de comunicación de Tierra Estella, se colocan carteles en puntos concretos de los pueblos.

Por otra parte, la Dirección atiende personalmente a todas las familias interesadas que se acercan a la Ikastola; les expone el Proyecto Educativo, mencionando la oferta de actividades, respondiendo a las dudas que tienen, enseñándoles las instalaciones y, si así lo desean, mostrando el funcionamiento de alguna clase. Junto con ello, a cada familia se le reparte una carpeta con los documentos más importantes de la Ikastola (PEC, Informe de Proyectos, Keinu, Catálogos, agenda).

A continuación, se pone en marcha el proceso PRC1.2, con la prematrícula, admisión y matriculación de los alumnos. Si bien es cierto que para el proceso de admisión hay algunos

LIZARRA IKASTOLA

52 5.PROCESOS

criterios de baremación establecidos por el Gobierno de Navarra, normalmente no suele ser necesario emplear los mismos, ya que suele haber plaza para todos los que vienen, llegando a completarse el 95% de las plazas disponibles (véase 9a11).

Para medir la eficacia de las acciones que realizamos para dar a conocer nuestra oferta educativa y servicios, utilizamos las siguientes herramientas: Encuesta de nivel de satisfacción, Autoevaluación, Memoria Anual, Indicadores: “Relación de matriculados como consecuencia del consejo de los clientes" (véase 6b6), “Nivel de ocupación del colegio” (véase 9a11), "Porcentaje de personas que han pedido información a la Ikastola y al final se han matriculado en la misma” (véase 6b7), “Porcentaje de alumnos que se han dado de baja por insatisfacción” (véase 6b5), “Porcentaje de alumnos de 2 años que se quedan en la Ikastola” (véase 6b8). He aquí algunas de las mejoras que hemos realizado como consecuencia de dicha revisión:

5d1 Ejemplo de algunas mejoras realizadas

Renovación aprendizaje

Mejoras realizadas

00-01

Cercanía

Ampliar la oportunidad de hacer visitas y tener entrevistas con las familias (aparte de las comunes, concretando sesiones todos los primeros jueves de

cada mes).

01-02

Información

Reunión para padres de alumnos que pasan de EP a ESO: Presentación de etapa y conocimiento de

las necesidades de las familias. Ofrecer charlas relacionadas con la orientación profesional a familias de alumnos en 3º de ESO.

03-04 Información /

acogida

Organizamos en la Ikastola jornadas de puertas abiertas para familias nuevas que vayan a entrar en la Ikastola, dándole un toque festivo (payasos...).

05-06

Unión entre etapas (EP-

ESO).

Desarrollar acciones con alumnos de 5º y 6º de EP (siguiendo lista de actividades).

Unión entre ciclos/etapas (EI-EP-ESO).

Las reuniones de coordinación entre tutores que dejan grupos y aquellos que los cogen se recogen en el calendario, de cara a ampliar el conocimiento

personal.

PRODUCCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, Y REPARTO Tal y como ha sido definido en la 2ª Prioridad Estratégica del PE de 08/12, queremos “desarrollar las competencias de los alumnos”. Esta prioridad se encauza a través de los procesos que se encuentran dentro del macroproceso MPB “Procesos de aprendizaje-enseñanza”. Cada proceso de éstos, así como todos en su conjunto, responde al ciclo PDCA. Nuestra razón de ser se sostiene en estos procesos de aprendizaje-enseñanza que forman una red. Estos procesos están interrelacionados, y de ahí se organizan, desarrollan, revisan y ajustan las actividades para dar respuesta a la “formación integral de los alumnos” (véase 5c2). (P) La planificación de procesos aprendizaje-enseñanza se realiza a través del proceso PRA2 “Gestión del plan anual”. (Véase 2d) Aparte de esto, el Equipo Directivo, siguiendo el proceso PRA3 “Planificación general”, prepara los horarios de las clases, los horarios de los profesores, las sesiones de coordinación, la organización de áreas optativas, el reparto de tutores y profesores y la organización de espacios, informando de todo ello a todas las personas el primer día del curso. La revisión de la eficacia de la planificación se realiza a través de la memoria anual, indicadores de proceso y sugerencias recibidas de reuniones mantenidas con las personas. Ejemplos de algunas mejoras realizadas: • Desde 06/07, los profesores de ESO pueden pedir no tener tutorías por tener una carga de trabajo añadida... Esta liberación se ha realizado de manera rotativa.

• Desde 07/08, los especialistas de inglés dan clases en algunos cursos concretos, reduciendo así la dispersión (EI y primer ciclo de EP, segundo y tercer ciclo de EP...).

• Desde 08/09, como consecuencia del PE y el conocimiento de buenas prácticas de la empresa Hobets/IMS, la planificación y evaluación del Plan Anual se alinea con todas las Prioridades Estratégicas.

(D) Tras planificar el curso se pone en marcha. Antes de eso, se organiza el comienzo de curso según el proceso PRB5 “Acogida de alumnos al inicio del curso” (véase 5d2):

5d2 PRB5 Acogida de alumnos al inicio del curso

P

Planificación anual Acogida a los alumnos y presentación del curso. Presentación del curso a las familias (PRE1.1: Reuniones generales de padres y madres). Proceso de adecuación de nuevos alumnos.

D

Acogida a nuevos alumnos, siguiendo las instrucciones concretadas. En octubre, realizar reuniones generales de padres y madres. Seguir el proceso de adecuación en las condiciones según etapa.

C Indicadores de proceso. Revisión trimestral de actividades programadas. Autoevaluación.

A

Se preparó la ficha de revisión de actividades en 07-08. Desde 01, se ofrece a padres y madres el servicio de guardería de EI y EP, para poder hacer las reuniones generales de padres y madres en las condiciones adecuadas.

Posteriormente, se pone en marcha el proceso PRB1 “Gestión de acciones pedagógicas”. (Véase 5d3). En la Misión mencionamos que “la Ikastola se ha creado para conseguir una formación integral para niños y jóvenes, trabajando al mismo tiempo sus capacidades de inteligencia y humanas junto con aquellas otras que necesitarán para vivir e interactuar en la sociedad”. Para ello, es imprescindible desarrollar los procesos que se encuentran dentro de PSB3 “Función de orientación”, para poder dar a nuestros alumnos ese valor añadido (véase 5d4). El objetivo de este grupo de procesos es orientar a alumnos y familias, mejorar el rendimiento escolar de los mismos, desarrollar las capacidades de los alumnos, y asesorar y ayudar en los problemas, dificultades... que pueden aparecer en el desarrollo educativo y de la persona.

5d3 Gestión de acciones pedagógicas

P

PRB1.1. Revisión de Unidades Didácticas: Objetivos, contenidos, actividades, evaluación, temporalización... B1.2. Revisión de proyectos en EI. Constantes de área en EP y ESO. B1.3. Revisión de la programación. Preparación del cuaderno de trabajo del alumno-tutor.

D

Realizar actividades educativas: Aplicación de la UD, Seguimiento de Unidades Didácticas, control de faltas de asistencia de los alumnos, registro de incidencias (faltas...), coordinación entre ciclos, áreas o etapas. Evaluación: Preparación de actividades de evaluación/pruebas, aplicación y corrección. Sesiones de evaluación (PRB2.1). Seguimiento del rendimiento de los alumnos (PRB2.3) (véase 9.a). Actividades de refuerzo (sesiones de ayuda, tratamiento de la diversidad...).

C

Mediante sesiones de evaluación trimestrales. Valoración de los profesores. Cuaderno de los profesores (seguimiento del alumno) / Memoria Anual Autoevaluación e indicadores académicos (véase 9a). Encuestas para medir el nivel de satisfacción (preguntas que evalúan el proceso enseñanza-aprendizaje) (véase 6a).

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53 5.PROCESOS

A

• 02/03: Curso por curso se publica una guía anual con los objetivos didácticos que se trabajarán y evaluarán en las diversas áreas, y se les envía a las familias. La evaluación se basa en dichos objetivos siempre.

• 04/05: Se informatiza la información académica sobre los alumnos, reflejando de manera completa los objetivos que no se han conseguido íntegramente.

• 06/07: Los alumnos realizan una autoevaluación sobre sus actitudes y valores, y se comenta en las reuniones entre padre y madre, alumno, tutor.

• 07/08: Evaluación sobre los valores de los alumnos, y se le añade al programa la oportunidad de sacar algunos ítems estandarizados.

• Para 08/09 se diseña el cuaderno profesor-tutor, para que todos realicen el control y seguimiento de las actividades educativas de manera conjunta.

5d4 Función de orientación

P

Se planifica anualmente: Atención a los alumnos (PRB3.1), Atención especial a alumnos con dificultades de aprendizaje (PRB3.1-1), Intervención individual (PRB3.1-2), Orientación profesional (ESO 3-4) (PRB3.3) y Pruebas de diagnóstico (PRB3.4). Se revisa el Plan de Tutoría Anual (PRB3.2).

D

- Los alumnos que tienen dificultades reciben sesiones de apoyo en el aula o fuera de ella, individualmente o en grupos pequeños, contando con la coordinación entre el profesor de apoyo y el tutor. - Se realizan reuniones generales de orientación entre el orientador, los profesores de apoyo y los profesores-tutores. - Sesiones de tutoría (1 h) en EP y ESO con temario planificado. - En 3º y 4º de ESO la orientación profesional está muy sistematizada en las sesiones de tutoría (pruebas para conocer los intereses personales...). - Orientación personal individual (alumno-tutor). - Reunión de orientación profesional entre alumno, tutor, familia. - Reunión informativa general sobre orientación profesional entre dirección, orientación, tutor, familia: Opciones para el curso siguiente, itinerarios... - En cada final de ciclo se les pasan pruebas de diagnóstico a todos los alumnos: BADYG, Sociograma...

C

Indicadores de proceso. (Porcentaje de alumnos que consigue el alta; nivel de cumplimiento de las sesiones, nivel de cumplimiento de sesiones de coordinación). Encuestas de satisfacción (de alumnos y padres, véase 6a). Memoria anual

A

• 01/02: Se decidió llevar a los alumnos de 4º de ESO a la feria de formación profesional (Pamplona), para ampliar información y llevar los casos particulares a los colegios que pudieran tener interés.

• 02/03: Se sistematizaron las reuniones de coordinación entre profesores de apoyo y tutores/profesores.

• 04/05: Se sistematizó trimestralmente la reunión entre el orientador, profesor de ayuda y tutor y profesores de cada clase.

• 05/06: Se elige el programa Pentacidad como eje de organización de las sesiones de tutoría, a modo de punto de partida de las capacidades trabajadas y medio de generalizar los valores al resto de áreas.

• 06/07: Una empleado de la Ikastola (licenciada en psicología) pasó al departamento de orientación, para ampliar la atención. Ésta se hace cargo de la atención a alumnos de los cursos de EP.

• 07/08: Se colocan las oficinas de ambas orientadoras una al lado de la otra, aprovechando los trabajos de renovación de las oficinas.

Por último, el objetivo del proceso PRB1.4 “Actividades complementarias” es “acrecentar la preparación integral de los alumnos, reforzarla, motivarla y estimularla”, uniendo las actividades educativas que se realizan en la Ikastola con las diversas realidades y experiencias del entorno. (Véase 5d5).

5d5 Actividades complementarias

P

Las actividades complementarias se planifican anualmente: - Unidos a los temas o estaciones que se trabajan: Visita a biblioteca, museo, granja, taller, planetario, cuevas... - Examinando la oferta externa: Albergues de dos o tres días y sus ofertas, Semana Blanca/Verde del Gobierno navarro. - Se establecen fechas, lugares, autobuses, monitores.

D Las actividades se realizan siguiendo aquello que ha sido planificado.

C Seguimiento y evaluación de actividades, encuestas de satisfacción. Memorias.

A

Comunicar a otros miembros lugares y experiencias que han recibido valoración positiva, realizando las reservas con un año de antelación. Realizar reservas para que las salidas se hagan en las fechas más convenientes del calendario. Participación de cada curso en actividades y lugares concretos, de cara a que no se repitan en otros cursos.

5e – Gestión y mejora de las relaciones que tenemos con los clientes.

Una de las características de nuestra personalidad es la de mantener una “relación cercana, viva y creativa con nuestros clientes”, y para ello hemos establecido diversos caminos y herramientas. Este interés también ha sido reflejado en el PE de 08-12, en la línea de mejora “Mejorar las comunicaciones interna y externa” (véase 3a1), y también en la prioridad estratégica “reforzar la participación de los padres y madres”. En 08-09 los delegados de los padres y madres de los alumnos coordinaron la participación de los padres y madres en la organización de diversos actos: Pasacalles de Olentzero, fiestas de invierno, barraca de fiestas y trabajo vecinal para la mejora de las instalaciones de la Ikastola.

Tal y como hemos desarrollado en el 2º criterio y en el subcriterio 5C, la Ikastola Lizarra parte de las necesidades de sus clientes, y tiene como objetivo hacer frente a las mismas. Estas vías de las que dispone para recoger esta información son consecuencia de una relación permanente, y para ello empleamos estas herramientas que tenemos sistematizadas:

ENCUESTAS PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Para conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes la Ikastola emplea diversas encuestas (véase 5e.1 y 6a).

5e1 Encuestas para medir la satisfacción

Cliente Tipo de encuesta Desde cuánd

o

Responsable

Frecuencia / mes

Alumnos

General: 6º EP y 2º y 4º de ESO

00-01 Resp. calidad Anual / Mayo

Valoración de áreas: ESO

03-04 Profesores Anual / Mayo

Valoración de tutoría: ESO

06-07 Tutores

Trimestral / Dic., Abr., Jun.

Familias Encuesta general 00-01 Resp. cal. Anual / Mayo

Valoración de charlas 02-03 Responsable

de calidad Anual / Marzo

Nuevos padres

Razones para elegir la Ikastola.

00-01 Orientador Anual / Junio

Las encuestas para medir la satisfacción las diseña el Equipo de Calidad, siguiendo lo marcado en el proceso de gestión “PRG2 – Encuesta de satisfacción”. (P) La revisión del contenido de la encuesta la realiza cada año el Equipo de Calidad. Para ello,

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54 5.PROCESOS

disponemos de tres fuentes de información: Las respuestas a la pregunta abierta “¿Sobre qué otro aspecto importante crees que debería preguntarse en la encuesta?” que aparece en la encuesta, nuevos indicadores que pueden surgir en las revisiones de procesos y cambios que pueden resultar de reflexiones estratégicas. Al mismo tiempo, también se revisa la metodología existente para repartir y completar la encuesta. (D) Una vez recogidas las encuestas completadas, el responsable de Calidad las corrige y procesa los datos recogidos; posteriormente, dichos datos se insertan en las hojas de control de procesos directamente. Los resultados son examinados por la Dirección y el Equipo de Calidad, de cara a percibir las necesidades de mejora a hacer frente. Estos resultados se examinan de manera general y por etapas. El equipo de gestión de cada proceso examina también los indicadores que le corresponden al proceso. Los resultados generales se les presentan a los profesores en el claustro de inicio de curso, y se les reparte en un informe escrito a éstos y al resto de los trabajadores. Asimismo, la información concreta que le corresponde a cada etapa se extiende a través de un informe escrito organizado por ciclos. En lo que respecta a la familia y los/as alumnos/as, los resultados se presentan en la reunión de presentación realizada con ellos al inicio del nuevo curso, dando a conocer a su vez las acciones de mejora derivadas de dichos resultados.

(C) Para medir la eficacia de las encuestas de nivel de satisfacción se emplean el resultado del indicador “Porcentaje de padres y madres que ha respondido la encuesta” (véase 6ab9), revisiones del equipo que gestiona el proceso PRG2 y las autoevaluaciones. A modo de ejemplo de las mejoras acontecidas podemos mencionar las siguientes (véase 5e2):

5e2 Cambios en el diseño de las encuestas

Mejora Origen

02-03

En encuestas a alumnos y familias: Se dividió en dos partes el ítem sobre el nivel de satisfacción hacia el comedor: Creando ítems sobre la cantidad de comida y sobre su calidad.

Revisión del proceso PRF1.1

En las encuestas a familias: Subrayar la importancia de la participación en la introducción

de la encuesta.

Indicador 6b.9 / Revisión del proceso

PRG2

05-06 En las encuestas a alumnos: Se añade un ítem

sobre el nivel de satisfacción general hacia los profesores.

Reflexión estratégica 05-06

07-08

En las encuestas a alumnos: Se añade un ítem sobre la limpieza de las instalaciones.

Respuesta a la pregunta abierta de

la encuesta

Se deja de mandar la encuesta a las familias por correos y se reparte a modo de circular

Revisión del proceso PRG2.

08-09

En encuestas a alumnos y familias: Añadir ítem para medir el nivel de satisfacción

hacia las TIC

PE de 08-09

Llevar un control sobre las encuestas completadas por las familias.

PE de 08-09

Ejemplos de mejoras realizadas partiendo de los resultados de las encuestas para medir el nivel de satisfacción (5e3):

5e3 Mejoras como consecuencia de las encuestas

Año Mejoras

01-02 Presentar el Plan Anual en las reuniones de delegados.

03-04 Comenzar a dar la oportunidad de repetir plato en el comedor. Si el teléfono de la oficina de acogida está ocupado, se da la posibilidad de derivar la llamada a la oficina del administrador.

Desde 04

Mejoras en las instalaciones.

04-05 Los miembros de la Junta de Padres participan en las reuniones generales de padres y madres.

05-06 Reflexión en torno a las nuevas tendencias de educación en la definición del PE.

08-09 Se pone un profesor responsable para el rato de después de la comida, a modo de dinamizador.

SISTEMA DE INFORMACIÓN/COMUNICACIÓN

Las vías para garantizar la Comunicación con los clientes son las siguientes (véase 4e1):

• Asamblea Cooperativista: Se gestiona a través del proceso PRE1.5. Como nuestra manera de ser es la cooperativa, el foro por excelencia para buscar la implicación proactiva de nuestros clientes y discutir y recoger sus expectativas, necesidades y preocupaciones es la Asamblea.

• Reunión General de Padres y Madres: Estas reuniones se hacen al inicio y al final de curso, siguiendo el proceso PRE1.1. En la primera se presenta el curso: Personas, objetivos, acciones, resultados de las encuestas del año anterior y objetivos priorizados. Asimismo, se nombran los delegados de los padres y madres de las clases. Por otra parte, en la reunión de final de curso se hace el balance de dicho curso, invitando a los padres a rellenar la encuesta. En ambas reuniones se recogen las opiniones y sugerencias de los padres.

• Entrevistas entre tutores, padres y madres y alumnos: Tal y como se define en el proceso PRE1.2, las reuniones se hacen como mínimo dos veces al año: En el primer y tercer trimestre, y casi siempre también en el segundo trimestre. Es el tutor el responsable de estas reuniones, y en ellas se informa a cada alumno y a cada familia sobre la situación, evolución y resultados de cada alumno. En estas reuniones, la información es proporcionada en dos direcciones, convirtiéndose en una fuente de información importante. Si los alumnos o familias quieren, o si lo necesitan, suelen tener la oportunidad de reunirse con los miembros del departamento de Orientación o Dirección.

• Sugerencias, quejas: Aparte de las sugerencias o quejas depositadas en los buzones colocados en 03, los alumnos y familias pueden plantearlas ante cualquier responsable de la Ikastola. La Ikastola se compromete a responder a las mismas en todos los foros en los que se mencionan. Es el proceso PRE1.4 la referencia a la hora de gestionar esta fuente de información. “Mejorar el sistema de recogida de sugerencias” es una P. Estratégica del PE de 08-12 (véase 3a).

La Ikastola Lizarra también fomenta otras reuniones con representantes de los clientes, potenciando la implicación de estos para discutir sobre sus necesidades o preocupaciones: • Consejo Escolar: Este foro en el que participan dos representantes de los alumnos, 4 de los padres y madres y otros 3 representantes de padres y madres de la cooperativa se reúne tres veces al año, y participan en la aceptación de los documentos y decisiones más importantes de la Ikastola. El foro para la recogida de sugerencias resulta adecuado.

• Representantes de padres/madres de las clases de alumnos. Los representantes de la Junta de Padres/madres se reúnen cada tres meses con los representantes de los padres/madres de las clases, entre otras cosas para encauzar la 6ª Prioridad Estratégica (“reforzar la participación de los padres/madres") de la Planificación Estratégica. En estas reuniones se recoge mucha información y sugerencias en torno a actividades culturales y deportivas.

• Junta de Padres representativa de la Cooperativa: Este grupo formado por 10 miembros se reúne cada mes para examinar los temas más importantes de la Ikastola. En ella están el presidente, secretario, tesorero y otras personas de la junta con diversas responsabilidades. En este foro siempre participa el Director, y los

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55 5.PROCESOS

clientes también pueden presentarse cogiendo de antemano cita y manifestando cuál es el tema que querrían tratar.

• Con representantes de los alumnos: Estos se reúnen dos veces durante el curso (sólo los de ESO) y tienen la oportunidad de manifestar sus quejas y peticiones ante la Dirección.

Aparte de los ya mencionados, también disponemos de los siguientes canales:

• Página web: Está en marcha desde 07-08. En ella se proporciona información actualizada sobre la Ikastola, y los clientes pueden utilizarla para plantear sus quejas. “Sistematizar la gestión de la página Web” es un Objetivo Estratégico del PE para 08-12.

• Revista KEINU: Esta revista que se publica una vez al año, aparte de informar sobre los proyectos y actividades más importantes de la Ikastola, también recoge artículos de expertos en torno a cambios importantes que están sucediendo en el mundo de la educación. Muchos de los temas que se tratan en dichos artículos suelen responder a las preocupaciones planteadas por los padres. Por otra parte, esta revista también hace presentes a los ex-alumnos, informando sobre el trabajo que desempeñan en la sociedad.

• Circulares: Permanentemente, se envía información sobre temas diversos a los alumnos y sus familias: Diversas actividades en la Ikastola o en el pueblo, formación para padres, llamamientos a reuniones, salidas, menús del comedor...

Aparte de dichas vías, también realizamos otro tipo de acciones para estrechar las relaciones entre alumnos y padres (véase 5e4). Para medir la eficacia de los sistemas de comunicación en la satisfacción de los clientes empleamos las siguientes herramientas: Encuestas: con los alumnos, “En la Ikastola me proporcionan información sobre la situación de mis estudios” (véase 6a.4); con las familias, “La información que recibo del centro (circulares, documentos...) es adecuada” (véase 6a17); Autoevaluación y Memoria Anual. Por tanto, las mejoras realizadas en el sistema de comunicación pueden consultarse en 5e5 y 5e2.

5e4 Otras relaciones

Actividades Fechas

Alu

mno

s

EI

A los 3 y 4 años excursión de todo un día a diversos lugares de Navarra. A los 5 años, salidas de 2 días. Fiesta de final de curso (payasos). Fiestas de invierno y de verano (tamborrada y subida de mayo).

Tercer trimestre

EP

En todos los cursos salida de dos días a diversos albergues. En todos los cursos excursiones de todo el día para tener nuevas experiencias. Encuentros de pelota escolar con diversas ikastolas. Fiesta de final de curso (payasos). Fiestas de invierno y de verano (tamborrada y subida de mayo).

2º y 3er trimestre.

ESO

En 1º estancia de una semana en ARANTZA y semana de inmersión en Euskera. En 2º Semana Blanca (7 días) en ISABA. En 3º Semana Verde (3 días) en BAZTAN. En 4º Convivencias (3 días) en FUENTERRABIA. Final del recorrido: homenaje y cena.

1er trimes. 2º trimes. 2º trimes. 2º trimes. 2º trimes. Último día

Fam

ilias

EI Invitar también a padres/madres a la fiesta de final de

curso (payasos). En el 3er trimestre

EP Invitar a los padres/madres a los proyectos curriculares de

los alumnos (obras teatrales en inglés, visita a las aulas). 1er, 2º y 3er trimestres.

ESO

Invitación a homenaje y fiesta al finalizar el recorrido en la Ikastola.

En el 3er trimestre

Cena y baile de fin de curso. Aperitivo después de la asamblea.

En el 3er trimestre

5e5 Mejoras realizadas Año Revisión y

aprendizaje Mejoras realizadas

00-01 Colegio Ursulinas Definición y sistematización de las encuestas para medir el nivel de satisfacción de los clientes.

01-02 Ikastola Paz de Ziganda. Reflexión interna.

Recoger en una agenda la información sobre el nuevo curso, y enviársela a las familias por correo en verano.


Planificación del proceso de gestión de las sugerencias, quejas y felicitaciones de padres y alumnos, y colocación del buzón para la recogida de sugerencias.

05-06 Reflexión interna. Experiencia de la Ikastola Begoñazpi.

Temas que interesan a los representantes de los clientes en el Consejo Escolar para organizar los marzos culturales. Organizar de manera adecuada direcciones y teléfonos para mantener relación con ex-alumnos. Ofrecer a los padres y madres información en torno a la inteligencia emocional de Petancidad (100 padres y madres).

06-07 Consejo del GN Se creó la Comisión de Convivencia.

07-08 Ikastola Jakintza. Autoevaluación.

Se creó la página web: Para dar información sobre la Ikastola y recoger sugerencias y preguntas de los clientes. Éstas las recoge por correo electrónico el coordinador de ESO, repartiéndoselas a quien corresponde. Se han añadido nuevas preguntas en la encuesta de satisfacción.

08-09 Reflexión interna. Ajustes en el proceso “PRE1.4- Gestión de sugerencias”: Se recogen por escrito todas las sugerencias relacionadas con el PE.

6. Resultados en Clientes

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56 6.RESULTADOS EN CLIENTES

6. RESULTADOS EN CLIENTES

6A - MEDIDAS DE PERCEPCIÓN

El nivel de satisfacción de familias y alumnado se mide desde 00-01 mediante las encuestas que se les pasa anualmente. En dichas encuestas se pregunta sobre aspectos importantes que han sido priorizados en las reflexiones estratégicas. La encuesta para familias cuenta con 38 ítems y la de los alumnos con 28. Se pasa la encuesta a alumnos de 6º de EP y 2º y 4º de ESO, todas las familias cuyos hijos/as, terminan un ciclo, según el protocolo establecido en el proceso PRG2. Las mejoras que ha tenido dicho proceso pueden consultarse en la imagen 5e2. Al analizar los resultados sobre la satisfacción entre clientes, hacemos un análisis general, organizando por bloques los ítems de la encuesta y realizando, asimismo, un análisis en profundidad de todos los ítems de la misma. Para el análisis general empleamos los indicadores recogidos en las tablas 6.1 y 6.2. Este análisis se realiza en el equipo directivo, y aporta una visión general y la posibilidad de comparación con los resultados de los mismos indicadores que gestiona Euskalit. En este análisis, la información recogida de indicadores que son ICE nos ayuda a ver si estamos logrando nuestro objetivo (véase 2c3). Todos los resultados de los ítems de la encuesta se recogen por etapas, para poder realizar un examen de más profundidad. La información obtenida a través de los diversos indicadores e ítems de encuestas es empleada por los líderes para ajustar el PE y los Planes Anuales, y los propietarios de diversos procesos para conocer la evolución de los mismos y hacer los ajustes pertinentes.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

Los líderes establecen los objetivos para los indicadores. Si el indicador es específico de un proceso en concreto, el objetivo es establecido con el propietario del mismo. Estos son los criterios que utilizamos para establecer los objetivos de los indicadores: • Cuando se consiguen objetivos: Se sube el objetivo cuando se plantee alguna acción de mejora relacionada con dicho indicador (SCT o PA). En estos casos, el criterio de subida es el siguiente: Cuando los resultados estén entre 5-6, el objetivo es subir el resultado 0,5; cuando los resultados estén 6-8, el objetivo es subirlo 0,2. Cuando no se ha previsto ninguna acción de mejora, el objetivo se mantiene.

• Si no se cumple el objetivo se mantendrá durante otro año y se definirán acciones de mejora. Estas acciones se gestionarán a través del PA y/o SCT (véase 5b).

• Como consideramos que el valor 8 es muy bueno, una vez detenido, el objetivo será mantenerlo durante los próximos años.

• Cuando algún indicador es nuevo, y cuando no tenemos resultados anteriores, el objetivo planteado será alcanzar el valor medio del sector.

Para poner en marcha una mejora, además de tener en cuenta los resultados de los indicadores, también debemos tenemos en cuenta el criterio cualitativo. Así, los resultados de los indicadores que son importantes para desarrollar líneas estratégicas son prioritarios a la hora de poner en marcha acciones de mejora (Véase 5b).

COMPARACIONES EXTERNAS

Para comparar resultados, empleamos los resultados que se gestionan desde Euskalit, ya que son los resultados de los centros que han emprendido el camino de la excelencia. En esta comparación los resultados que se tienen en cuenta son dos: la media de Euskalit y el mejor resultado.

Los resultados de algunos indicadores que no aparecen en Euskalit, los comparamos con el Colegio Ursulinas y con la Ikastola Ekintza, que cuentan con el premio Europa. En 2008, como consecuencia de la revisión del proceso PRG3 para la gestión de indicadores, de cara a poder hacer una comparación con el resto de resultados de los colegios de Navarra, decidimos participar en una recopilación de indicadores de colegios de Navarra, dirigida por la “Fundación Navarra para la Calidad”.

ALUMNOS

En la tabla 6.1, se relacionan los ítems de la encuesta a alumnos, se concretando si estos son ICE o no y cuántos ítems hay en cada bloque.

6a.1 - Bloques e ítems de la encuesta a alumnos Gráfico Bloque ICE Ítems

6a.1 Nivel de satisfacción general Sí 1 6a.2 Planificación y desarrollo de asignaturas No 5

La información recogida en torno a diversos temas ha sido la adecuada. Conozco la manera de evaluar de los profesores. Conozco los mínimos necesarios para aprobar las asignaturas. El empleo de TIC.s que se hace en la Ikastola es adecuado. Los libros de texto que utilizamos son adecuados.

6a.3 Relación profesor/alumno No 5

Los profesores me animan a seguir mejorando. Cuando tengo problemas puedo recurrir a cualquier persona del centro. En la Ikastola se trata con respeto a los alumnos. Nivel de satisfacción general hacia los profesores. En la Ikastola no se discrimina a los alumnos.

6a.4 Tutoría Sí 4

En la Ikastola me informan sobre la situación de mis estudios. Los tutores se encargan de examinar y solucionar problemas. La relación entre el tutor y mi familia y yo ha sido buena. En la Ikastola se preocupan por que yo mejore las costumbres de aprendizaje.

6a.5 Orientación laboral No 1 6a.6 Valores Sí 2

En la Ikastola se trata con respeto a los alumnos. En la Ikastola, además de los diversos ámbitos, también se trabajan los valores.

6a.7 Euskera Sí 2

En la Ikastola he aprendido a hablar correctamente euskera. Me han transmitido cariño hacia el euskera y la cultura vasca.

6a.8 Actividades extraescolares No 2

Las actividades extraescolares ofertadas son suficientes. Valoro positivamente lo que las actividades extraescolares me proporcionan.

6a.9 Cercanía del grupo directivo No 1 6a.10 Lo aprendido No 1 6a.11 Edificio y equipamiento No 2

La Ikastola dispone de instalaciones adecuadas. Las instalaciones de la Ikastola están limpias.

6a.12 Proceso de evaluación No 2

Conozco la manera de evaluar de los profesores. Conozco los mínimos necesarios para aprobar las asignaturas.

6a.13 Ambiente Sí 3

Las normas de convivencia son adecuadas para conseguir un buen ambiente. El ambiente de la Ikastola es bueno. Las relaciones entre alumnos son adecuadas.

6a.14 Comedor No 3

La cantidad de comida es suficiente. La calidad de la comida es suficiente. Si tengo algún problema en el comedor, puedo recurrir al responsable del mismo.

6a.15 Oportunidad de sacar adelante iniciativas propias Sí 1

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6a.1 Nivel de satisfacción general

El nivel de satisfacción general de los alumnos con la Ikastola es muy alto. Nuestra 11ª línea estratégica es la identificación y satisfacción de los intereses de todos los grupos de interés de la Ikastola. Todos los ciclos de mejora que han tenido nuestros procesos, tal y como veremos en los siguientes indicadores, han tenido una relación directa con el alto nivel de satisfacción de nuestros alumnos. Los resultados de este indicador, identificado como ICE, nos dicen que estamos en el buen camino para cumplir con nuestra Visión.

02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 EP 9,45 9,65 9,87 9,44 9,85 9,83 9,70

ESO 9,27 9,41 9,19 9,49 9,47 9,51 9,51

6a.2. Planificación y desarrollo de asignaturas

Tenemos resultados altos y sostenidos, y desde 04-05 hemos superado el objetivo del 9 y estamos por encima del valor de comparación con la media. Estos resultados son consecuencia de las mejoras y ajustes sufridos por el proceso PRB1 Gestión de Unidades Didácticas (véase 5c y 5d). He aquí algunos ejemplos: • 04-05: Se simplifica la plantilla para planificar UDs. Se establecen momentos para realizar la planificación y revisión de las UD en la planificación trimestral.

• 05-06: Se han ido insertando en los diversos ámbitos mejoras unificadas en los procesos aprendizaje-enseñanza (trabajo de oralidad, trabajo de comprensión...) (véase 5c, 5d), reflejando la revisión y ajuste de los objetivos y UDs. En el PE 08-12 el “desarrollo de competencias de los alumnos” guarda relación directa con la 2ª prioridad estratégica.

• Consecuencia de las novedades introducidas a nivel pedagógico (véase 4d1).

6a.3. Relación profesor/alumno

A modo de causa-efecto de estos resultados, hay que mencionar el programa PENTACIDAD puesto en marcha en 05-06. Con esto, los profesores ofrecen herramientas para que sean los propios alumnos quienes examinen sus comportamientos. Asimismo, en la formación recibida por los profesores se ofrecen pautas para respetar la identidad individual de los alumnos. Todo esto ha contribuido a mejorar la relación profesor/alumno.

En el período 06-08, se ha ido consolidando el programa PENTACIDAD en toda la Ikastola, contribuyendo a la línea estratégica “Tratamiento de la diversidad” (véase 5c). En el PE 08-12 está alineado con la 4ª prioridad estratégica (línea de mejora 4.2: establecimiento progresivo del programa PENTACIDAD).

En estos últimos 4 años hemos vivido una tendencia positiva. Desde 07-08 en adelante, hemos conseguido superar el objetivo del 8 y superamos la media.

6a.4. Tutoría

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 8,25 8,35 8,13

8,3 8 8,29 8,43 8,86 Mej 8,25 8,9

1 8,2 8,8 8,74 9,3 9,1

Me 6,93 6,72 6,94 6,96 7,09 7,22 7,36 Na 6,82 Obj 8 8 8 8 8 8 8 8

01/0

02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

Tenemos valores altos y sostenidos. Estos resultados reflejan la importancia del proceso para la gestión del plan de tutoría en la Ikastola, así como los ciclos de mejora desarrollados estos últimos años (Véase 5d4).

Concretamente, frenar el descenso de los resultados de 03-04 y 05-06, y para garantizar un resultado sostenido por encima del ocho, se han hecho los siguientes ajustes al proceso PRB3.2 - Plan de tutoría, con su reflejo en los posteriores resultados:

• 04-05: En los cursos de 3º y 4º de ESO, los tutores establecen una hora semanal para acoger a los alumnos individualmente.

• 06-07: Para el desarrollo del programa PENTACIDAD, se establece una hora de tutoría semanal en EP.

• 08-12: Se introduce la prioridad estratégica de mejora 3.2, “desarrollar el plan de tutoría curso por curso”, reflejada en la nuestra Líneas Estratégicas.

0123456789

10

R 7,53 7,66 7,47 7,9 7,7 7,8 8,1 8,5

Mej 8,84 8,91 8,41 8,46 8,76 8,84 9,2

Me 7,34 6,99 7,07 7,1 7,26 7,33 7,51

Obj 7,45 7,5 7,6 7,6 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0123456789

10

R 7,95 7,82 7,85 8,17 8 8,1 8,46 8,44

Mej 8,6 8,85 9,3 8,72 9,13 8,9 9

Me 7,26 6,78 6,98 6,98 7,14 7,21 7,32

Na 6,64

Obj 7,8 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

01

23

456

78

910

R 9,37 9,36 9,53 9,53 9,46 9,76 9,67 9,6

Mej 9,37 9,36 9,53 8,31 8,53 8,65 9,67

Me 7,36 7,22 7,06 7,16 7,37 7,39 7,56

Na 6,93

Obj 8 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

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6a.5 Orientación profesional

El nivel de satisfacción de los alumnos con respecto a la orientación profesional es muy alto. El proceso PRB3.3. - Orientación profesional tiene una gran importancia en la Ikastola, y los tutores de ESO están muy implicados en el mismo. La orientación que se le ofrece al alumno está muy personalizada, y para ello se emplean algunas sesiones de tutoría. Aparte de esto, si cuando es necesario, los propios tutores acompañan a los alumnos personalmente a visitar colegios de interés para el alumno. Esto, claramente, es un valor añadido.

6a.6 Valores Nuestra primera línea estratégica es la “formación integral de los alumnos” y la segunda el “tratamiento de la diversidad”. Como consecuencia de la reflexión estratégica del curso 04-05 y para hacer satisfacer demandas de familias aparecidas en las encuestas en torno a los valores, se decidió hacer un esfuerzo especial en el trabajo de emociones y valores, convirtiendo esa atención en una prioridad estratégica “Tratamiento de la Diversidad”. Este indicador se ha convertido en un ICE: • En 05-06 comenzó a establecerse el programa PENTACIDAD, para trabajar todos los aspectos de las personas en toda su amplitud y contando con la participación de todos los estamentos de la Ikastola. Esto ha traído cambios a las dinámicas y relaciones internas en las aulas (véase 5c). En el aula se consensua la lista de valores que regirán en la misma. El consenso se realiza entre el profesor y los alumnos.

• En 06-07, comienzan a trabajarse dentro de clase las competencias personales y sociales. Esto ha tenido consecuencias positivas en 07-08 y 08-09.

Durante el periodo 08-12 comienza a “trabajarse en sesiones de tutoría el desarrollo de las 10 competencias”, marcadas por cursos, definidas en el PE como consecuencia del objetivo estratégico 3.2.1. • 08-09: Se evalúan las competencias trabajadas (los propios alumnos realizan su autoevaluación), reflejándose en la guía de objetivos y en los boletines.

Las mejoras realizadas en este ámbito han resultado muy eficaces, consiguiendo durante estos últimos 8 años una subida del 12% y estando por encima de la media. 6a.7 Conocimiento de euskera

“Potenciar el euskera y la cultura vasca” es una de nuestras líneas estratégicas. Este indicador que estamos examinando es un ICE. Los resultados están siendo muy buenos, señal de que estamos cumpliendo la VISION. En la comparación realizada con Euskalit hemos sido los mejores durante tres cursos. Para fomentar el euskera y la cultura vasca en el ámbito curricular así como en el no curricular, se ha puesto mucho empeño en los planes anuales, partiendo de planificaciones cuatrienales. Dentro del sistema de procesos de gestión del proyecto lingüístico, los procesos de conocimiento y utilización del euskera tienen un gran peso (véase 5c). Como causa-efecto de los resultados, cabe destacar la sistematización y mejora de estos procesos: • 03-04: PRB4-1.1. Sistematización del proceso de medición del uso del euskera.

• 04-05: Comenzó a ofrecerse el curso de EGA con una muy buena aceptación.

• 06-07: En ESO se crea la Comisión de Euskera de los alumnos, con alumnos voluntarios. El objetivo es participar en acciones y gestión de campañas para reforzar el euskera.

• En 08-09, mensualmente, se han organizado sesiones de reflexión en torno al uso y corrección del euskera en el claustro y con los trabajadoras del comedor (PRB4-1.2 Sesiones de reflexión).

• 08-09: Sistematizar semanalmente juegos vascos dirigidos en EI, en el recreo matutino, respondiendo así a una necesidad identificada en las sesiones de reflexión (PRB4-1.3-1.2.1 Recreo matutino).

• 08-09: Comenzar a dinamizar el recreo del mediodía mediante juegos y talleres (PRB4-1.3-1.2.2 Recreo del mediodía).

6a.8 Actividades extraescolares

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 7,93 8,63 8,32 8,54 8 8,05 8,11 8,2 Mej 9,14 8,77 9,1 8,54 9,07 9,1 9,2 Me 7,49 6,7 6,63 6,86 7,12 7,11 7,27 Na 6,33 Obj 7,1 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

Teniendo en cuenta el descenso detectado en 03-04 y, queriendo superar el objetivo del 8, en el curso 2004-2005 se reforzó el sistema de procesos de horas extraescolares, ofertando cursos EGA. Esto

0

12345

6789

10

R 8,78 8,93 8,74 8,83 8,8 9 8,98 9,1

Mej 9,3 8,93 8,74 8,9 9,06 9 8,98

Me 7,44 6,9 7 7,37 7,22 7,36 7,45

Obj 8 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 7,65 7,58 7,65 8,13 7,97 7,9 8,58 8,74

Mej 9,07 8,4 8,2 8,39 9,06 8,7 9,2

Me 6,99 6,92 6,99 7,04 7,17 7,21 7,35

Obj 7,5 7,6 7,6 7,8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 8,26 8,3 9,23 9,34

Mej 8,93 8,8 9,23

Me 6,98 7,05 7,22

Obj 8 8 8 8

05/06 06/07 07/08 08/09

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tuvo una aceptación muy buena, cosa que se reflejó en los resultados (Véase 6a.20).

6a.9 Cercanía del grupo directivo

El tutor tiene una gran importancia en nuestra Ikastola (véase 6a4) y, por tanto, la mayoría de los problemas que tienen los alumnos se solucionan a través del tutor. Sin embargo, los alumnos tienen claro que, de ser necesario, también pueden acudir libremente al grupo directivo. Reflejo de ello son las sugerencias, peticiones y quejas que los alumnos hacen llegar al ED y las respuestas que se da a las mismas (véase 6b1, 6b2 y 6b4).

Aunque los resultados sean altos, como consecuencia de la evaluación externa de 05, en la reflexión estratégica de 08-09 añadimos la nueva línea estratégica de ser un equipo líder competente y comprometido, planificando y poniendo en marcha un nuevo plan de liderazgo (véase 1er criterio). Las acciones planificadas han incidido con el nivel de satisfacción de los alumnos. 6a.10 Nivel de satisfacción hacia lo aprendido Tenemos muy buenos resultados. Superan el objetivo en todos los casos. En la comparación realizada con Euskalit, hemos sido los mejores en 04-05 y en el resto de casos hemos permanecido muy cerca de ser los mejores. Como causa-efectos de estos resultados: • Mejoras y ajustes en el desarrollo de las competencias de los alumnos en el macroproceso enseñanza-aprendizaje (2ª prioridad estratégica del PE), así como la importancia otorgada a las innovaciones metodológicas (véase 4d1).

• Cambios en el proyecto lingüístico (véase 6a29): En la medida en la que la metodología comunicativa se refleja en objetivos, UDs y elección del material didáctico (Ostadar...), las lenguas se acercan cada vez más a las necesidades de los alumnos, y esto tiene su reflejo en los resultados (véase 9a.7, 9a.8, 9a.10, 9a.14, 9a.15, 9a.16).

• Primeros pasos para insertar las TIC en el currículum: En 08-09, se inserta el uso de las TIC en Txanela, en 5º y 6º de EP.

• Mejoras realizadas en el sistema de procesos de evaluación (véase 6a.12).

6a.11. Edificio y equipamiento Tenemos resultados altos y sostenidos, superando el objetivo del 8. En las comparaciones aparecemos como los mejores en los cursos 02-03, 03-04 y 04-05. Los resultados son consecuencia de las mejoras realizadas en los edificios (véase 4c2).

6a.12 Evaluación

Hace 8 años se puso en marcha el proyecto OPTIMIS (véase 5d). Gracias a este proyecto, nuestro PCC conoció cambios significativos, y en todos los ámbitos se concretaron los objetivos y se establecieron los mínimos exigidos.

De 01 a 05, el nivel de satisfacción tuvo una tendencia positiva clara, superando el objetivo del 8. El alto nivel de satisfacción de 04-05 fue consecuencia de la mejora acaecida en el sistema de procesos de evaluación: • Todos los objetivos a trabajar y evaluar en cada área se recogieron por escrito, y son dudas a conocer a los alumnos cada curso.

• Antes de realizar la evaluación, los alumnos conocen cuáles son los mínimos que deben superar.

En 05-06, el nivel de satisfacción sufre una bajada, situándose por debajo del objetivo del 8. Con la intención de volver a asegurar el resultado sostenido del 8, se realizaron mejoras en el sistema de procesos de evaluación: • Desde ese curso, en ESO se realizan las recuperaciones antes de la evaluación.

En 07-08, el sistema de evaluación vivió una gran revolución, los propios alumnos evalúan las competencias trabajadas dentro del programa PENTACIDAD. Se inserta la autoevaluación en nuestro sistema de evaluación. Esta autoevaluación se convierte en referencia en las reuniones individuales entre tutores, profesores y padres de alumnos. Las mejoras realizadas en este ámbito han resultado muy eficaces, consiguiendo durante estos últimos 8 años una subida del 12% y estando por encima de la media.

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

R 7,54 7,73 7,94 8,47 7,8 8 8,46 8,26

Mej 8,4 8,64 8,4 8,47 8,51 8,5 9,2 Me 6,77 6,74 6,76 6,89 7,02 7,07 7,17

Obj 7,6 7,7 7,9 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0123456789

10

R 8,2 8,43 8,81 8,53 8,36 8,15 8,77 8,36

Mej 8,6 8,4 8,81 8,53 8,5 9,1 9,1

Me 7,11 6,99 6,92 6,98 6,88 7 7,08

Na 6,55

Obj 8 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 8,8 8,69 8,22 8,76 8,78 8,71 9,03 8,95

Mej 9 9,17 8,4 8,76 9 9 9,03

Me 7,84 7,57 7,43 7,48 7,47 7,5 7,6

Na 7,23

Obj 8 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0

1

2

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5

6

7

8

9

10

R 7,93 8,63 8,32 8,22 8,3 8 8,36 8,12

Obj 6,7 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

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6a.13 Ambiente

Los resultados tienen una tendencia positiva, y en los últimos años hemos tenido valores sostenidos con resultados por encima del 8. En la comparación estamos alejándonos de la media, para acercarnos al mejor resultado. Como causa-efecto de esta tendencia positiva en los resultados pueden mencionarse los siguientes: • 04-05: Revisión y nueva edición de la RRI. • 05-09: La implantación del proyecto PENTACIDAD, tal y como puede verse en el PA: (Véase 5c y 5d).

• Comienzan a utilizarse cariñogramas en todas las clases, subrayando los aspectos positivos de todos.

• En cada clase se establece un reglamento de funcionamiento entre profesores y alumnos.

• La actitud cercana y la accesibilidad que han demostrado siempre los profesores hacia los alumnos en las salidas extraescolares.

• En 08-09 se contrata un profesor para el recreo de después de comer (período que provocaba las numerosas quejas) a modo de dinamizador, y ha influido mucho en la mejora del ambiente.

Las mejoras realizadas en este ámbito han sido muy eficaces, y en estos últimos años hemos conseguido una subida del 14% en este indicador ICE. Los objetivos estratégicos 2.5.1 y 3.2.1 del PE para 08-12 nos ponen en el camino de consecución de nuestra Visión. 6a.14 Comedor El nivel de satisfacción hacia el comedor ha tenido una tendencia positiva (el descenso de 06-07 apareció en los resultados de EP). En ESO se mantuvo la tendencia positiva. Esta bajada puntual no se reflejó en los resultados del año siguiente, y poco a poco hemos ido consiguiendo los objetivos, gracias a las mejoras introducidas en el proceso PRF1.1.- Gestión del servicio de comedor: • 02-03: Cambio de empresa en el comedor. Reuniones dos veces al año entre la empresa que se encarga del comedor y un miembro de la Junta Rectora (Véase 4a).

• Para analizar mejor el tema, se dividió en dos el ítem de la encuesta sobre la comida: Por un lado la cantidad de comida y, por otro, su calidad.

• 03-04: Vistos los bajos resultados en cantidad de comida, se ofreció la oportunidad de poder repetir plato.

• 04-05: Comenzó a ofertarse formación para monitores. • 08-09: Formación de los monitores del comedor con el responsable del Proyecto Lingüístico. Tras la aplicación del programa PENTACIDAD se han realizado sesiones de convivencia en el comedor, llegando a un acuerdo consensuado sobre normas de convivencia (Objetivo estratégico 5.3.2 del PE).

Las mejoras realizadas en este ámbito son muy eficaces, consiguiendo durante estos últimos 8 años una subida del 50% y estando por encima de la media.

6a.15 Se tienen en cuenta las aportaciones de los alumnos Nuestra 8ª línea estratégica define el deseo de ser una Ikastola abierta y fomentadora de la participación. En 02, en el ciclo de revisión del PRG2 – Encuesta para medir el nivel de satisfacción, añadimos un ítem sobre el nivel de satisfacción de las aportaciones de los alumnos. Vistos los resultados, y teniendo en cuenta que no conseguíamos llegar al objetivo, en la reflexión estratégica de 04-05 se planificaron y realizaron las siguientes mejoras para acrecentar la participación: • 05-06 Dentro de PENTACIDAD: Se invita a las personas a tomar diversos roles, y se tienen en cuenta las aportaciones de estos.

• 06-07: Se crean las Comisiones de Alumnos de ESO, para desarrollar adelante las acciones propuestas por ellos mismos (revista, radio...)

• 08-09: Nombran un alumno de 4º de ESO para que sea representante de la asociación de jóvenes del pueblo, acrecentando manifiestamente la comunicación y recogiendo sus propuestas.

(Véase 1c) Intentando mejorar este tema, en el PE de 08-12, dentro de la 6ª prioridad (“Reforzar la participación de padres y alumnos”), se prevé que los alumnos se impliquen en la gestión de algunos procesos (6.3.3. Objetivo estratégico).

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 6,64 6,3 6,25 5,69 6,16 6,46 7,37 Mej 6,8 7 7,7 7,56 7,99 8,03 Me 6,08 6,17 6,42 6,41 6,49 6,58 Obj 6,6 6,6 6,6 6,4 6 6,3 6,6

02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

FAMILIAS

6.2 - Bloques e ítems de la encuesta para familias Gráfico Bloque ICE Ítems 6a.16 Nivel de satisfacción general Sí 1 6a.17 Comunicación No 6

Cuando necesito hablar con el tutor, éste es accesible. La información que recibo sobre mi hijo por parte del tutor es adecuada. Estoy satisfecho con la actitud demostrada ante mis peticiones (En administración). La información que recibo del centro es adecuada. Estoy satisfecha con la cercanía la Dirección hacia los padres. Si he realizado alguna petición razonada a Dirección, he recibido una respuesta adecuada.

6a.18 Proyecto Educativo Sí 3 Considero que el nivel de estudios que han adquirido mis hijos es adecuado.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 5,06 6,38 6,5 6,7 7,42 6,8 7,63 6,97

Mej 8,1 8,64 8,22 8,29 8,4 8,49 8,6

Me 6,54 6,38 6,55 6,44 6,36 6,31 6,35

Na 5,16

Obj 5,1 6 6,8 7 7 7,6 7,6 7,8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0123456789

10

R 7,54 7,71 7,69 8,07 8,36 8,2 8,61 8,78

Mej 9,13 9,15 8,9 9,13 9,1 8,96 9

Me 7,65 7,43 7,61 7,6 7,61 7,64 7,72

Na 7,59

Obj 7,6 7,6 7,7 7,9 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

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Los sistemas de evaluación del centro son adecuados, para conocer, valorar y reforzar el rendimiento. Considero que la Ikastola potencia la creatividad en diversos ámbitos de aprendizaje.

6a.19 Recursos complementarios No 3

Considero que el material escolar que se emplea en la Ikastola es adecuado. Estoy satisfecho con el uso de las Nuevas Tecnologías que hace la Ikastola. Considero que las acciones complementarias que se organizan fomentan la convivencia y el interés de los alumnos.

6a.20 Actividades extraescolares No 2

La oferta de la Ikastola es suficiente. La formación recibida en torno a estas acciones es adecuada.

6a.21 Comedor No 3

Estoy satisfecho con la cantidad de comida. Estoy satisfecho con la calidad de la comida. Considero adecuada la atención que los cuidadores del comedor dan a mi hijo.

6a.22 Empleados de administración No 2

Estoy satisfecho con el trato recibido por los empleados de oficinas. Estoy satisfecho con la actitud demostrada ante mis peticiones

6a.23 Instalaciones No 1 6a.24 Oportunidades de participación Sí 1 6a.25 Atención individualizada No 2

Considero que la ayuda del tutor es adecuada para las diversas necesidades que tiene mi hijo. Cuando mi hijo tiene algún problema, el centro toma medidas para que dicho problema se solucione.

6a.26 Tutoría No 4

Considero que la relación afectiva que se recibe del tutor es adecuada. Considero que la ayuda del tutor es adecuada para las diversas necesidades que tiene mi hijo. Cuando necesito hablar con el tutor, éste es accesible. La información que recibo sobre mi hijo por parte del tutor es adecuada.

6a.27 Valores Sí 1 6a.28 Profesores No 1 6a.29 Idiomas No 1 6a.30 Euskera y cultura vasca Sí 3

Estoy satisfecho con el nivel de conocimiento de euskera que ha conseguido mi hijo. Creo que la Ikastola difunde la cultura vasca entre sus alumnos y su entorno. Estoy satisfecho con el uso que mi hijo hace del euskera.

6a.31 Normativa interna No 1 6a.32 Junta Rectora No 1 6a.33 Equipo directivo No 2

Estoy satisfecha con la cercanía de Dirección hacia los padres. La Dirección dinamiza de manera adecuada el centro.

6a.34 Imagen de la Ikastola en la sociedad No 1 6a.16 Nivel de satisfacción general El nivel de satisfacción de los padres hacia la Ikastola es alto y sostenido, por encima del objetivo del 8. Para explicar estos resultados, hay que destacar que, además de tener un proyecto coherente e innovador, la Ikastola se fundamenta también en la mejora continua. Las mejoras que aparecen a continuación tienen relación directa con la tendencia positiva y sostenida de este indicador. 01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

EI 7,5 8,13 8,23 8,25 9,22 8,68 8,07 8,38 EP 6,98 7,83 8,06 8,75 8,6 8,43 8,06 8,15

ESO 7,5 7,38 7,98 8,29 8,42 8,5 8,63 8,5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Nos. 7,33 7,78 8,09 8,43 8,75 8,54 8,24 8,34 Mej.

8,95 8,93 9 9,73 9,15

8,92 9,4 Me 7,82 7,54 7,59 7,64 7,75 7,69 7,8 Obj.

7,4 7,5 7,9 8 8 8 8 8

01/02

02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

6a.17 Comunicación

Tenemos resultados altos y sostenidos, superando el objetivo del 8. En la comparación estamos muy cerca de la mejor puntuación. Como causa-efecto de estos resultados, podemos mencionar las mejoras realizadas en el sistema de procesos de comunicación (véase 5e y 4e). En el PE de 08-12, con la intención de mejorar la comunicación, se han establecido los siguientes objetivos: • En 07-08 se renueva a la página Web creada (objetivo estratégico 5.9.2).

• Mejora del sistema de recogida de sugerencias (objetivo estratégico 5.9.3).

• Se pone en marcha el programa Nafardat para la gestión de recibos y boletines (objetivos estratégicos 5.1.3, 5.1.4, 5.1.5 y 5.1.6).

6a.18 Proyecto educativo

Este indicador que es ICE ha tenido una tendencia positiva durante los últimos 8 años, consiguiendo una subida del 12% y situándose por encima de la media. Como causa-efecto de esta tendencia positiva de estos resultados pueden mencionarse todas las innovaciones pedagógicas que se han introducido: (Véase 4d1, 5c y

0

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2

3

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5

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7

8

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10

R 7,39 7,57 7,74 8,07 8,46 8,46 8,3 8,3

Mej 8,73 8,3 8,38 9,2 8,83 9

Me 7,54 7,49 7,53 7,65 7,65 7,71

Obj 7,5 7,5 7,7 7,9 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

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R 8,24 8,25 8,46 8,56 8,52 8,65 8,68 8,61

Mej 9,02 8,53 8,5 8,74 9,25 9,03 9,5

Me 7,71 7,49 7,48 7,55 7,59 7,63 7,73

Obj 8 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

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5d). Cabe destacar que los objetivos didácticos se renuevan y adecúan año tras año, teniendo en cuenta los nuevos programas. 6a.19 Recursos complementarios Estos resultados han tenido una tendencia positiva durante los últimos 8 años, teniendo una subida del 12%. Se ha superado el objetivo del 8, y en la comparación se sitúan por encima de la media y por encima del colegio Ursulinas. Como causa-efecto de estos resultados cabe mencionar las novedades que se han dado en los recursos complementarios: 02-03, material nuevo del proyecto TXANELA, en 03-04 nuevo material del programa SORMEN, en 04-05 nuevo material del programa EJE, en 05-06 nuevo material y herramientas del programa PENTACIDAD, en 07-08 material propuesto por Itziar Zubizarreta, y en 08-09 se han adquirido nuevos recursos técnicos para insertar nuevas tecnologías audiovisuales en los procesos enseñanza-aprendizaje (Véase 4d).

6a.20 Actividades extraescolares

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 6,23 5,7 6,93 6,53 7,19 7,2 7,41 7,38 Mej 8,36 8,93 8,5 8,75 8,29 8,2 8,7 Me 7,22 6,94 6,94 6,86 7 7,06 7,11

Na 6,84 Obj 6,4 6,4 6,2 7,2 7 7,3 7,1 7,6

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08 /09

Las mejoras realizadas en este ámbito han sido muy eficaces, consiguiendo durante estos últimos 8 años una subida del 18% y estando por encima de la media. Ejemplo de estas mejoras son las siguientes: Viendo la bajada en 02-03, en 03-04 se añadieron bailes como actividad extraescolar y, ateniéndose a la petición de los padres, en el recreo de después de comer se comenzó a ofertar actividades extraescolares, con una aceptación muy buena. Esto influyó en los resultados. En 05-06 se ofreció el curso EGA, influyendo una vez más en el nivel de satisfacción.

6a.21 Comedor

Las novedades introducidas en el proceso de gestión del comedor (véase 6a14), han influido en la subida del nivel de satisfacción. Para 09-10, se ha planificado mejorar la infraestructura del comedor (objetivo estratégico 5.3.1).

6a.22 Empleados de Administración

Hasta que obtuvimos el resultado de 8 tuvimos resultados positivos. Después, hemos contado con valores sostenidos, consiguiendo llegar al objetivo año tras año. En la comparación nos situamos por encima de la media. Estos resultados son consecuencia de las siguientes mejoras: En 03-04, si el teléfono de secretaría estaba ocupado, la llamada era derivada a la oficina del administrador. Esto facilitó la comunicación con administración; en 06-07, se amplió el horario de recepción de la administración. Junto con esto, tras la revisión del SP de administración, se planteó la conveniencia de que la secretaria y la administradora estuvieran en la misma oficina. En la renovación de oficinas realizada en el verano de 08 (véase 6a23) se realizó dicha mejora. En 08-09, para encauzar la gestión económica, administrativa y académica de toda la Ikastola, comenzó a ponerse en marcha el programa informático “NAFARDAT” (objetivos estratégicos 5.1.3, 5.1.4, 5.1.5 y 5.1.6). 6a.23 Instalaciones Todas las mejoras que se han dado en las instalaciones (véase 4c y 4d) influyen en la tendencia positiva de los resultados. El descenso en los resultados de 07-08 y el no haber conseguido el objetivo del 8 han traído consigo el diseño del plan PRF3.1. – Mantenimiento preventivo (objetivo estratégico 5.2.4).

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23

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89

10

R 7,69 7,83 8,46 8,27 8,18 8,54 8,3 8,25 Ur 8,28 8,28 8,64

Mej 9,08 9,38 8,8

Me 7,63 7,75 7,79

Obj 7,6 7,7 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0123456789

10

R 6,97 6,9 7,67 7,26 8,39 8 7,9 8,05

Mej 8,4 8,87 8,5 8,46 9,3 8,73 8,7

Me 7,22 7,13 7,15 7,04 6,95 6,96 7,05

Na 7,1

Obj 6,7 7,2 7,2 7,8 7,4 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0123456789

10

R 7,47 7,56 7,71 7,98 8,34 8,47 8,4 8,3

Ur 7,58 7,65 7,67 7,62 7,56 7,47

Na 6,63

Obj 7,5 7,6 7,7 7,9 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

LIZARRA IKASTOLA


6a.24 Oportunidades de participación

Somos una cooperativa, y una de nuestras señas de identidad es “ser una Ikastola abierta” y, desde siempre, potenciar la participación ha sido una de las mayores preocupaciones de la Junta Rectora y de muchos padres y madres. Para ello se ha establecido una sistemática en la Ikastola (véase 1c y 5e).

Los resultados han tenido una tendencia positiva hasta 05-06. Después, tenemos valores sostenidos, por encima del objetivo del 8. En todos los cursos hemos superado el objetivo, y nos situamos por encima de la media. En este sentido, en 03-04 se organizó un trabajo vecinal para pintar la Ikastola con una gran aceptación, tal y como puede verse en la tendencia positiva de los resultados. En el 04, la Ikastola organizó el Nafarroa Oinez con una alta participación por parte de las familias. Viendo el descenso de participación de los padres en diversas acciones del curso 06-07 (véase 6b.9 y 6b.10), y como consecuencia de la reflexión estratégica de 08-09 queriendo asegurar el resultado de 8, se han planteado adelante las siguientes acciones para responder a los objetivos estratégicos 6.1.1, 6.1.2 y 6.2.1: • Teniendo en cuenta la sugerencia de una madre, un grupo de padres-madres en cursos adjudicados previamente prepara las actividades organizadas en la Ikastola (Olentzero, subida de mayo, fiesta de EI...) (véase 6b.11).

• En las reuniones de familias se amplió de manera abierta la oportunidad de participación en la Junta Rectora.

• Se organiza un nuevo auzolan para pintar en la Ikastola y en el patio los espacios de juego para los alumnos de infantil.

6a.25 Atención individualizada. Relación con los profesores.

El nivel de satisfacción de los padres hacia la atención individualizada es muy alto, con resultados por encima del 8 y manteniendo una tendencia positiva año tras año. En la comparación nos situamos por encima de la media. Una de nuestras líneas estratégicas es “Tratamiento de la diversidad”; para poder responder de manera

adecuada a esta línea, en nuestra 3ª prioridad estratégica, en el Tratamiento de la diversidad, se establecieron algunos objetivos en el PE y se definieron acciones en el PA. Así, partiendo del Plan de Tratamiento de la Diversidad, todas las mejoras realizadas en el SP de Orientación y tutoría están en: (véase 5d4, 6a.4 y 6a.26)

6a.26 Tutoría

Tenemos valores muy altos y sostenidos. Estos resultados reflejan la importancia de los procesos PRB3.2.- Gestión del plan de tutoría y PRE1.2.- Reuniones individuales entre tutores y familias, así como los ciclos de mejora introducidos en los mismos (véase 5d4, 5e y 6a4). 6a.27 Valores

La tendencia positiva de los resultados e ir consiguiendo el objetivo significan que vamos por el buen camino (véase 6a6). Como consecuencia de las mejoras realizadas en los últimos 8 años la subida ha sido muy significativa, del 18%.

0123456789

10

R 6,97 7,34 7,49 7,84 8,18 8,14 8,24 8,17

Mej 8,4 8,53 8,23 8,5 8,68 9,1 9,2

Me 7,47 7,45 7,54 7,52 7,67 7,66 7,71

Na 7,51

Obj 7 7 7,3 7,5 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0123456789

10

R 8,44 8,4 8,13 8,39 8,38 8,47 8,84 9,16

Mej 9,2 9,35 8,8 9,1 9,2 9 9,5

Me 7,75 7,56 7,53 7,52 7,73 7,71 7,83

Na 7,48

Obj 8 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 8,04 8,12 8,1 8,29 8,42 8,44 8,55 8,61

Mej 8,8 8,75 8,4 8,75 8,86 9,7 9,2

Me 7,82 7,6 7,5 7,58 7,66 7,77 7,82

Obj 8 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0

1

2

34

5

67

8

910

R 7,5 7,67 8,23 8,4 8,61 8,5 8,13 8,27

Mej 8,15 8 8,23 8,4 8,61 8,5 8,13 Me 6,98 7,17 7,05 7,08 7,2 7,24 7,28

Obj 7,2 7,7 7,7 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0123456789

10

R 6,9 6,9 7,6 7,64 7,76 7,9 7,65 7,75

Ek 7,9 8,05 8,14 8,07

Na 6,73

Obj 6,9 6,9 7,2 7,8 7,8 7,8 8 7,8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

LIZARRA IKASTOLA


6a.28 Profesorado

El nivel de satisfacción que tienen a familias hacia el profesorado es muy alto y sostenido. A modo de causa-efecto de dichos resultados pueden mencionarse los siguientes puntos: • Todas las mejoras del SP de Gestión de Personas, en la línea estratégica “profesionales capacitados, estables y que reciben formación permanentemente” (Véase 3er criterio).

• El Plan de Formación del Profesorado se lleva a cabo con parámetros de formación comunes, y ese consenso le da coherencia al proyecto y refuerza la opinión positiva sobre los mismos.

• En las mejoras que el programa PENTACIDAD ha generado, el profesorado también es participe, además de los tutores.

6a.29 Idiomas

Hasta 06-07 los resultados han tenido tendencias positivas, una vez superado el objetivo. Además, en el curso 06-07, primer curso en el que añaden este indicador en Euskalit, aparecemos como los mejores. Como causa-efecto de todo esto: • 02-03: Se pone en marcha el proyecto ELEANITZ (Véase 5c y 5d). • 03-04: Se realiza el Proyecto Lingüístico (teniendo en cuenta el ámbito curricular y no curricular de los idiomas), provocando mejoras en el SP de tratamiento de lenguas: En la medida en la que la metodología comunicativa se refleja en objetivos, UDs y elección del material didáctico (Ostadar...), las lenguas se acercan cada vez más a las necesidades de los alumnos, y tienen reflejo en sus resultados (véase 9a.7, 9a.8, 9a.10, 9a.14, 9a.14, 9a.16).

Para remontar la bajada de 07-08, se renueva el Proyecto Lingüístico, se realiza un nuevo diagnóstico. Como consecuencia de esto: 08-09: Se concreta por última vez el proyecto Eleanitz, ofreciendo el área de sociales, por completo, en inglés (se ha pasado una encuesta a los alumnos para conocer su nivel de satisfacción, y la valoración resultante ha sido muy positiva).

6a.30 Euskera y cultura vasca En la siguiente tabla diferenciamos resultados de conocimientos y uso, ya que los resultados de estos 2 ítems tienen grandes diferencias:

Uso 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

EI 6,5 7,7 7,7 6,2 6.91 EP 6,8 5,9 6,1 5,5 6.34

ESO 5,5 5 5,5 5,8 6.17 Conocimiento

04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 EI 8,3 9,1 9,5 8,6 8.75 EP 8,9 8,4 8,5 8,2 8,2

ESO 8,2 8,3 8,1 8,5 8.4

Hasta 06-07, la tendencia es positiva. A modo de causa-efecto de dichos resultados pueden mencionarse los siguientes puntos: • Todo lo comentado en los apartados 6a.7 y 6a.29. • 04-05: PRB4-1.3-2.2 Formación a familias, conocimiento de euskera de los padres y planificación de la formación ofertada a las familias para mejorar su uso.

• 05-06: PRE1.1. En el proceso de reuniones generales con familias el tema del euskera comienza a insertarse de manera sistemática.

• 06-07: Se panifica el proceso PRB4-1.3-2.1 Motivación de las familias, que busca trabajar con las familias la motivación en torno al euskera.

6a.31 Normativa interna La tendencia positiva de los resultados y conseguir el objetivo significan que vamos por el buen camino. La subida en estos últimos 8 años ha sido muy significativa, concretamente del 30%, como consecuencia de las mejoras introducidas (véase 6a13).

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

R 6,34 6,57 6,96 7,44 7,83 8,2 8,29 8,2

Ur 8,35 8,44 8,39 8,3 8,51 8,62

Obj 6,3 6,3 6,5 7,2 7,6 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0123456789

10

R 7,28 7,45 7,89 7,87 7,95 8,1 7,9 7,9

Obj 7,5 7,4 7,6 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

01

2345678

910

R 7,57 7,71 8,1 8,34 8,51 8,74 8,3 8,42

Me 7,2 7,34

Mej 8,74 8,6

Obj 7,2 7,7 7,9 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

R 8,33 8,24 8,13 8,38 8,65 9,19 8,63 8,63

Ur 7,15 7,42 7,48 7,52 7,64 8,44

Obj 8 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

LIZARRA IKASTOLA


6a.32 Junta Rectora

Los resultados han tenido una tendencia positiva gracias a las mejoras planteadas en la metodología de la Junta de Padres: • 01-02: Se aumentó el número de miembros de la Junta Rectora, y toda la información proveniente de la misma comenzó a ser repartida a todas las familias mediante comunicados firmados por la misma Junta.

• 04-05: Los representantes de JR comenzaron a participar también en reuniones generales.

• En 07-08, se dieron numerosas bajas en la Junta Rectora, y este período de transición influyó en la bajada de los resultados.

En 08-09, como consecuencia del arduo trabajo de la Junta Rectora en la dinámica de la Ikastola, el resultado ha crecido significativamente, superando los objetivos.

6a.33 Equipo de dirección

Como causa-efecto de los resultados altos y sostenidos, cabe mencionar las mejoras que se han realizado en la gestión de calidad: Gestión a través de procesos, gestión de mejoras y proyectos innovadores, gestión de las encuestas para medir el nivel de satisfacción de todos los grupos de interés, gestión de indicadores generales...

Además, aunque los resultados hayan sido altos, como consecuencia del aprendizaje que supuso de la evaluación externa de 05, en la reflexión estratégica de 08-09 añadimos la nueva línea estratégica de ser un grupo líder competente y comprometido, planificando y poniendo en marcha un nuevo plan de liderazgo (véase 1er criterio). Esto guarda relación directa con el nivel de satisfacción de los padres.

6a.34 Imagen de la Ikastola en la sociedad

Tal y como puede verse en el 8º criterio, las apariciones de la Ikastola en la sociedad son numerosas y, además, muy bien valoradas. Las familias son conscientes de ello, tal y como puede concluirse de los altos resultados.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 8,67 9 8,79 8,5 8,53 Obj 8 8 8 8 8

04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

B.- INDICADORES DE RENDIMIENTO

A la hora de establecer objetivos, para cada indicador 6b hemos empleado criterios diferentes, tal y como se expone más adelante. Para hacer las comparaciones, hemos utilizado los mismos criterios de 6a.

6b.1. Número de sugerencias de los clientes

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

Alumnos -- 3 7 7 9

Padres -- 7 18 20 21

General 28 10 25 27 30 Media 64,82 37,16 42,78 45,95 49,30

Objetivo 67 Ir subiendo el resultado.

6b.2. Quejas y reclamaciones de los clientes

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 Alumnos -- 7 7 8 7

Padres -- 7 5 7 6

General 12 14 12 15 13 Media 15,71 19,11 12,9 11,11 17,53

Objetivo 14 Que sea mayor que el número de felicitaciones.

6b.3 Felicitaciones recibidas

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

Alumnos -- 0 0 0 1

Padres -- 27 205 90 150

General 24 27 205 90 151 El mejor 105 66 205 90 207

Media 20,38 16,79 19,9 18,96 35,04 Objetivo 10 Ser coherentes con las acciones realizadas y los premios

recibidos

6b.4 Porcentaje de sugerencias, peticiones y propuestas que han recibido respuesta

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

Resultado %100 %100 %100 %100 %100 Urkide %100 %100 %100 %100 %100

Objetivo %100 %100 %100 %100 %100

En 03-04, tomando como punto de partida las líneas estratégicas “potenciadora de participación, abierta” y “satisfacción e identificación de todos los grupos de interés de la Ikastola”, se definió el proceso de gestión de sugerencias, quejas y felicitaciones de los clientes (véase 5e). Como consecuencia de ello, introdujimos la implicación de familias y alumnos, y, en último término, nuevos indicadores para medir su nivel de satisfacción:

En los indicadores 6b1, 6b2 y 6b3 se tiene en cuenta el número de sugerencias, quejas y felicitaciones que el grupo directivo recoge

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

R 7,91 8,02 8,33 8,69 8,7 8,82 8,4 8,53

Ur 8,48 8,3 8,47 8,29 8,54 8,45

Obj 7,8 8 8 8 8 8 8 8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

6aG.16. Con la Junta de Padres

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 7 7,54 8,08 8,26 8,51 8,3 7,6 7,8

Obj 7,2 7,2 7,7 8 8 8 8 7,8

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

LIZARRA IKASTOLA


directamente o mediante buzones establecidos al efecto. Las sugerencias recogidas por otras vías no entrarían aquí (encuestas para medir el nivel de satisfacción...).

Como consecuencia de la evaluación externa de 05, decidimos examinar por separado los resultados de familia y alumnado.

Como consecuencia del encuentro con la Ikastola Jakintza, en la reflexión estratégica de 08-12 hemos hecho ajustes en el proceso de gestión de sugerencias, quejas y felicitaciones de los clientes (Objetivo estratégico 5.9.3 del PE). En esta sistemática las sugerencias, quejas y felicitaciones que se alinean con nuestra política y estrategia deben ser remitidas por escrito.

En el primer año que se introdujo el indicador 6b1, el objetivo era llegar a la media del sector en el curso 02-03. En cursos posteriores, el objetivo ha sido ir subiendo el resultado. En el indicador 6b2, el objetivo del primer año fue no superar la media del curso 02-03, esto es, no superar las 14 quejas. En cursos posteriores el objetivo ha sido que las quejas fueran inferiores a las felicitaciones. Esto es algo que se ha cumplido todos los años. En el caso de las felicitaciones, 6b3, el objetivo del primer año fue llegar a la media del curso 02-03 y, una vez superado dicho objetivo, mantener una coherencia con las acciones realizadas en cada curso en la sociedad y el número de reconocimientos recibidos como Ikastola. En el curso 05-06, el número de felicitaciones contó con una subida muy acentuada, como consecuencia del éxito del proyecto artístico “Mirar e imaginar”, y en ese curso y en el siguiente aparecemos como los mejores de Euskalit, muy lejos de la media.

A la hora de hacer comparaciones, es cierto que la recogida de estos indicadores puede ser muy subjetiva, y que, además, en el caso de 6b1 y 6b2 no está claro qué resultados pueden ser los mejores a la hora de reflejar el alto nivel de satisfacción de los clientes. Por ello tampoco Euskalit ofrece “el mejor” desde 05-06.

En nuestra opinión, lo que tiene una influencia clara en el nivel de satisfacción de los clientes, es la respuesta que proporcionamos a las sugerencias, peticiones y propuestas recibidas. Para ello, la dirección y la Junta de Padres recuerdan a alumnos y familias en diversos foros (reuniones generales de padres, Asamblea, circulares...) cuáles son las vías y procedimientos para hacer llegar sugerencias, quejas y felicitaciones y cuál es el compromiso que la Ikastola contrae para responder a las mismas. Mediante el indicador 6b4 llevamos un control de todo esto. Nuestro objetivo es responder al 100% de las sugerencias, peticiones y propuestas, y en todos los cursos hemos cumplido el objetivo, situándonos a la par del colegio Ursulinas en la comparación.

6b.5 Porcentaje de baja de alumnos por insatisfacción.

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 Gen 0,30% 0,68% 0,76% 0,30% 0,60% 0,60% 1,15% Mej 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Me 0,46% 3,13% 3,97% 3,99% 3,92% 3,43% 3,49% Na 2,54%

Nos movemos en valores bajos, con mejores valores que la media del sector. Los casos de baja por insatisfacción se examinan individualmente, según el proceso PRC1-2. Gestión de altas y bajas de los alumnos en situaciones comunes y extraordinarias. Hasta ahora estas bajas han tenido una baja influencia sobre el resto de clientes, tal y como puede verse en 6a.16 (indicador del nivel de satisfacción general de los padres). Utilizando todas las vías de las que disponemos para detectar cualquier insatisfacción (procedimiento de gestión de quejas, encuestas para medir el nivel de satisfacción...), tratamos de buscar salidas tan pronto como son detectadas dichas insatisfacciones (véase 6b4), evitando las bajas y acercándonos al objetivo del 0%. Tal y como puede verse en el 6º criterio, todo lo que

hacemos para conocer y mejorar el nivel de satisfacción de los clientes influye en este indicador.

6b.6 Porcentaje de matriculados por el consejo de otros clientes

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 22,50% 24% 27,70% 22,70% 29,50% 29,50 32% 36% Obj 21% 24% 25% 25% 25% 25% 25% 25%

01/02 02/03 03/04 04/ 05 05 /06 06/07 07/08 08/09

Cuando las familias formalizan la matrícula en la Ikastola se les pasa una encuesta, pidiéndoles entre otras cuestiones que nos expongan las razones que les han llevado a elegir la Ikastola. Entre dichas razones podemos medir el número de familias que se han matriculado como consecuencia del consejo de otro cliente. Teniendo en cuenta que el número de familias no incluye a ex-alumnos y familias que ya están en la Ikastola, nuestro objetivo es no bajar del 25%. El objetivo se cumple con facilidad desde 05. Este resultado refleja el buen nivel de satisfacción de nuestros clientes.

6b.7 Relación de familias que han pedido información y se han matriculado (porcentaje)

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 Nos. 94,5% 96% 96,4% 100% 100% 100% 100% 97,9%

Obj. 100%

En este indicador se toma en consideración a aquellos que han pasado por la oficina del director para solicitar de información. Aparte de ofrecer la oportunidad de ver las clases directamente, el director proporciona una información completa sobre el proyecto, repartiendo asimismo los librillos de los que disponemos para este cometido. El objetivo es alcanzar la matriculación del 100% de aquellos que han pedido información. Los esfuerzos realizados en esta materia y todas las mejoras realizadas en el proyecto completo de la Ikastola han provocado que se haya conseguido el objetivo en los últimos 5 cursos. En 08-09 una sola familia no se matriculó en la Ikastola, debido a la larga distancia entre el pueblo y la Ikastola. El proceso PRC1 de matriculación es muy importante en nuestra Ikastola (Véase 5d).

6b.8 Porcentaje de alumnos de 2 años que se quedan en la Ikastola

Como consecuencia de la alianza con la Escuela Infantil Lizarra (véase 4a), en la medida en la que se cumplen los parámetros de funcionamiento y las mejoras consensuadas, un alto porcentaje de alumnos de 2 años se queda en la Ikastola. A pesar de lo ambicioso

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 81,30% 83% 95,30% 88,00% 94,60% 100% 100% 95,12%

Obj 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

LIZARRA IKASTOLA


de que el 100% de este alumnado continúe en Ikastola los resultados son muy altos.

6b.9 Porcentaje de padres que responden la encuesta No recogemos el porcentaje de alumnos que contesta la encuesta para medir la satisfacción, ya que lo realizamos en horas de clase asegurándonos que ha sido completada por todos ellos. Como es el 100% de los alumnos el que rellena la encuesta, el hecho de recoger este dato no nos aporta nada.

En 01-02, con el objetivo de llegar al 50%,de participación de la familias y para garantizar el anonimato y, por tanto, acrecentar la participación, se dispuso un buzón en secretaría para depositar allí las encuestas. En la introducción de las encuestas de 02-03 se subrayó la importancia de la participación, y esto llevó a la superación del objetivo.

En 03-04, siendo el año en el que la Ikastola organizaba el Nafarroa Oinez, se pidió la participación de los padres en numerosas ocasiones. Esto provocó la bajada de participación de las encuestas.

Al comienzo de 04-05, al dar a conocer a los padres los resultados de las encuestas del año anterior, a pesar de la baja participación como acicate motivador se puso especial énfasis en la explicación de las acciones de mejora realizadas. En dicho curso se dio una subida en la participación.

En los siguientes dos cursos, al ver que los resultados no mejoraban, se optó por mandar las encuestas a casa en sobres, a través de los alumnos, en vez de enviarlas por correo. Esto provocó una gran subida y la consecución de los objetivos. A pesar de ello, viendo que estábamos por debajo de la media, el objetivo estratégico 6.3.1 del PE de 08-12 pretende acrecentar la participación de los padres en dichas encuestas. Para ello, se ha puesto en marcha una sistemática para llevar un control sobre aquellos que están respondiendo a las encuestas, y garantizando a su vez el anonimato (véase 5e.2). Esta última mejora ha supuesto una gran subida en el resultado. 6b.10 Porcentaje de participación en reuniones generales de padres

05-06 06-07 07-08 08-09

General 65% 63% 70% 72%

Objetivo 60% 65% 65% 72%

Navarra 74,1%

El esfuerzo que se está realizando para potenciar la participación de los padres (véase 6a.24) está teniendo una influencia positiva en los resultados conseguidos. Además, hay que tener en cuenta las mejoras que el proceso PRE1.1 Gestión de reuniones generales de padres ha tenido (véase 5e).

6b.11 Porcentaje de participación en los grupos de trabajo de las familias

07-08 08-09

General 80% 85%

Objetivo 60% 82%

Teniendo en cuenta la propuesta de un grupo de padres-madres y con la intención de potenciar la participación de los mismos, en el curso 07-08 se crearon grupos de voluntarios en 2º de EI, 2º, 4º y 6º de EP y 2º de ESO, para preparar diversas acciones (Olentzero, carnaval...). En los resultados ha tenido muy buena aceptación (véase 1c y 5e).

6b.12 Participación del alumnado de ESO en el rincón de Argitxo (%). Los alumnos de ESO, de manera voluntaria, participan en los rincones organizados para a motivar el uso del euskera entre los alumnos más pequeños. Los resultados son muy altos, y reflejan el alto nivel de satisfacción de los mismos.

6b.13 Porcentaje de participación en actividades extraescolares.

Los resultados que se recogen en este indicador reflejan que un alto porcentaje de alumnos participa en actividades extraescolares. Teniendo en cuenta que nuestro objetivo es que el 100% de los alumnos que lo deseen participe en las mismas, este objetivo se está cumpliendo.

6b.14 Número de ex-alumnos en plantilla (porcentaje)

05-06 06-07 07-08 08-09

General 21,20% 23,50% 26,50% 27,90%

Objetivo 20% 23% 25% 25% En el baremo de contratación, el hecho de ser ex-alumno puntúa (véase 3a). Así, tal y como puede verse en los resultados, cada año hay más ex-alumnos en plantilla.

Un alto porcentaje de ex-alumnos que se diploma en magisterio o se licencia en cualquier otro estudio trae su currículum a la Ikastola, subrayando las ganas e ilusión por trabajar aquí.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 65% 69% 67% 65% Mej 100% 100% 100%

Me 50,90% 49,60% 48,76%

Obj 51% 65% 65% 65%

05/06 06/07 07/08 08/09

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 81% 83% 86%

Obj 80% 80% 80% 80%

05/06 06/07 07/08 08/09

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 44% 54,50% 38,80% 45,20% 41,20% 38,60% 51,80% 54,08%

Mej 100% 100% 100% 100% 100%

Me 55,98% 58,67% 58,21% 58,83% 60,30%

Na 61,67% Obj 50% 50% 56% 40% 47% 43% 40% 53%

01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09

7. Resultados en Personas

LIZARRA IKASTOLA

68 7.RESULTADOS EN PERSONAS

7. RESULTADOS EN PERSONAS

7A - MEDIDAS DE PERCEPCIÓN

La percepción de los trabajadores tienen hacia la Ikastola la conocemos a través de las encuestas de satisfacción que se les pasan anualmente (Véase 3a).

Al examinar los resultados sobre nivel de satisfacción de los trabajadores, clasificamos los ítems de la encuesta para que nos sea posible hacer un examen general (véase 7.1). Este tipo de análisis se realiza en el ED, para tener una visión general y para poder comparar este análisis con los indicadores que gestiona Euskalit. En este análisis, la información recogida de indicadores que son ICE nos ayuda a ver si estamos logrando nuestra Visión. Como somos conscientes de que en los resultados de los trabajadores hay diferencias entre personal docente y personal no docente el análisis que se realiza se hace por separado.

También se analizan todos los ítems de la encuesta, tanto para que el ED haga un examen más profundo, como para que los diversos grupos de gestión de procesos conozcan la marcha de su proceso y puedan hacer ajustes.


El tratamiento de los objetivos es el mismo que el expuesto en el subcriterio 6a. En el caso de los trabajadores el valor 8,5 se considera muy bueno (en el caso de los clientes es el 8), y si se consigue este valor el objetivo para los próximos años será mantenerlo.


El criterio es el mismo que el expuesto en el subcriterio 6a. De todas maneras, no podemos incluir las comparaciones a nivel de Navarra impulsadas desde la organización “Fundación Navarra para la Calidad” aquí, ya que en sus baterías no se tienen en cuenta los resultados de todos los trabajadores, sino, únicamente, el de los profesores.

Nota: Los indicadores se presentan mediante un gráfico que recoge el dato general año tras año. En dicho gráfico pueden verse las tendencias, el nivel de consecución de los objetivos y las comparaciones. Aparte de esto, el nivel de satisfacción de profesores y personal no docente aparece en una tabla.

7.1 - Bloques e ítems de la encuesta

Gráf. Bloque ICE

Ítems

7a.1 Nivel de satisfacción general Sí 1 7a.2 Gestión de proyectos de innovación Sí 1 7a.3 Gestión por procesos Sí 1 7a.4 Con el grupo directivo No 3

Estoy satisfecho con la cercanía del ED ante cualquier problema, petición... Me siento protegido por el ED ante cualquier problema

El Grupo Directivo dinamiza de manera adecuada el centro. 7a.5 Con la Junta de Padres No 2

Estoy satisfecho con la gestión que realiza la Junta Rectora.

Estoy satisfecho con la cercanía de la JR ante cualquier problema, petición... 7a.6 La Dirección tiene en cuenta el esfuerzo No 1 7a.7 Conocimiento e identificación del PCI No 3

Conozco el PCC El PCC es la referencia para planificar mi trabajo

En mi opinión el PCC es referente de los diversos procesos de aprendizaje-enseñanza

7a.8 Conocimiento e identificación de Prioridades Estratégicas No 1

7a.9 Conocimiento y desarrollo del Plan Anual No 1 7a.10 Vías para encauzar las sugerencias No 1 7a.11 Identificación con nuevos proyectos No 1 7a.12 Normativa interna No 2

La RRI de la Ikastola es el documento que recoge las normas de convivencia.

En situaciones conflictivas, el RRI es un marco de referencia útil. 7a.13 Formación Sí 1 7a.14 Implicación No 1

7a.15 Adecuación al puesto de trabajo No 1 7a.16 Facilidad para obtener permisos No 1 7a.17 Ambiente de trabajo No 1 7a.18 Comunicación interna Sí 2

Conozco mis deberes y responsabilidades.

Estoy satisfecho con la información que el Grupo Directivo me proporciona en torno a los ámbitos importantes de la Ikastola.

7a.19 Relación con compañeros directos No 1 7a.20 Con el personal de Administración No 1 7a.21 Con el personal de mantenimiento No 1 7a.22 Recursos para desarrollar mi tarea No 4

Estoy satisfecho con los diversos recursos de los que dispongo para desarrollar mi trabajo.

Estoy satisfecho con el funcionamiento de la biblioteca. Estoy satisfecho con el mantenimiento de ordenadores.

Creo que el centro pone a mi disposición recursos adecuados para desarrollar los proyectos de innovación

7a.23 Condiciones laborales No 2

Estoy satisfecho con las instalaciones del centro (limpieza, seguridad,

claridad...). Estoy satisfecho con el horario que tengo.

7a.24 Imagen de la Ikastola en la sociedad No 1 7a.25 Recepción a nuevos profesores No 1

7a.1 Nivel de satisfacción general

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen

8,31 8,11 7,76 8,42 8,72 8,65 8,86 8,99 Me 7,27 6,99 7,1 7,19 7,42 7,58 7,73 Mej 8,86 8,66 8,48 10 8,72 9 9,55 Obj 8,3 8,3 8,3 7,8 8,5 8,5 8,5 8,5

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Pr. 8,31 8,24 8,41 8,79 9,11 9,11 9,38 9,22

No doc. 7,97 7,1 8,04 8,33 8,18 8,33 8,75

Los resultados son muy altos y sostenidos, y en los últimos cinco años hemos logrado el objetivo. En todas las comparaciones realizadas con Euskalit nos situamos por encima de la media, y en 05-06 resultamos ser los mejores. En el caso del profesorado, el nivel de satisfacción ha tenido una tendencia positiva, y desde 01-02 hasta la actualidad ha tenido una subida del 12%.

La identificación y satisfacción de los intereses de los trabajadores es una de nuestras líneas estratégicas. Por tanto, el nivel de satisfacción de los empleados es un ICE. Como causa-efecto del alto nivel de satisfacción de los trabajadores pueden mencionarse los siguientes puntos: • Gran implicación de los trabajadores en la gestión en parámetros de la calidad total: Gestión por procesos, sistemática para la gestión de mejoras, sistemática para la gestión de proyectos, conocimiento de las expectativas de los trabajadores y sistemática empleada para la gestión.

• Mejoras realizadas en el MP de gestión de personas, partiendo de las expectativas y sugerencias de los trabajadores (Véase 3er criterio).

El resto de indicadores que se señalan a continuación influyen en el nivel de satisfacción general de los trabajadores.

7a.2. Gestión de las mejoras

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Nuestros resultados se sitúan por encima de la media. Como causa-efecto de los resultados obtenidos, cabe destacar las mejoras que se han introducido estos años en la sistemática de gestión de las mejoras (Véase 5b).

En 02-03 se planifica y pone en marcha el PRG5 - Proceso de gestión de las mejoras. En 03-04 comenzamos a preguntar sobre este tema en la encuesta para medir la satisfacción, obteniéndose resultados muy altos. Por contra, en 04-05 no llegamos al objetivo, y decidimos reforzar la sistemática de los grupos de mejora. Se da más autonomía a los grupos de mejora, a la hora de planificar el Plan Anual y comunicarlo en el claustro. Esto supuso una gran subida en los resultados de 05-06. En 06-07, los protocolos de mejora que gestionan los grupos de mejora comienzan a gestionarse según el nuevo proceso PRA7 – Gestión de Procesos. En esta nueva sistemática, cobran fuerza el análisis de resultados de indicadores que se hace trimestralmente y la implicación que tenemos todos en los proyectos y su vínculo con el plan estratégico (véanse 5b, 7a.8 y 7a.9). Esa modificación supuso la aparición de numerosas dificultades que incidieron en la bajada en los resultados. Teniendo en cuenta todas estas dificultades y las sugerencias, en07-08 se hicieron ajustes al proceso PRA7 (nuevo diseño de plantillas para la recogida de indicadores adaptados a cada proyecto, planificar de antemano la recogida de información y exposición más clara, recoger esta información, adecuación de criterios con el claustro para desarrollar nuevos proyectos...). Esto influyó positivamente en los resultados. La sistemática de gestión de proyectos ha ido fortaleciéndose en nuestra estructura.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Ll 8,42 8,1 8,75 7,93 8,54 8,45 Me 6,68 6,63 6,97 6,97 7,18 Mej 9,07 9 9,79 9,13 8,8 Obj 6,17 8,5 8,3 8,5 8,2 8,5

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,42 8,1 8,75 7,93 8,54 8,45

No-ll. 8

7a.3. Gestión por procesos

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Ll 8,1 3 8,7 1 8,62 8,33 8 ,39 Ob j 8 ,3 8,5 8,5 8 ,5

04 -0 5 0 5-0 6 06 -07 0 7-0 8 08 -09

04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,13 8,71 8,62 8,33 8,39

No-ll. 7,5

En general, desde que se planificó y sistematizó el proceso PRG1 Gestión por procesos, el nivel de satisfacción hacia el mismo ha sido alto.

A pesar de que los resultados son altos, para aquellos que no han llegado al objetivo en el curso 07-08 hemos definido la línea de mejora 5.7, “Mejorar la sistemática de gestión de procesos”, en el PE realizado en 08-09. Algunas de las mejoras establecidas son las siguientes: En 08-09 se ha realizado el nuevo diseño de plantilla para gestionar procesos, y en las planificaciones trimestrales se han contemplado tiempos para la coordinación de la gestión de Procesos. Para 09-10, está planificado dar formación en torno a la gestión a través de procesos a los propietarios de procesos. Todas estas mejoras han influido en los resultaos de 08-09.

7a.4. Con el Equipo Directivo

Los resultados de este indicador nos sitúan cerca del mejor resultado, resultando los mejores en 05-06. Como causa-efecto de estos altos resultados pueden mencionarse los siguientes: � Desde 05-06, las funciones que los coordinadores de etapa tienen en la nueva organización del Equipo Directivo son más amplias.

� Mejoras que el plan de liderazgo ha supuesto en 07 (Véase 1a)

Estos resultados reflejan claramente que el ED tiene entre sus principios la cercanía, superando en la mayoría de los casos el objetivo establecido.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen

8,79 8,79 8,68 8,4 8,58 8,99 9,02 9,13 Obje tivos 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Planificación y gestión del Equipo Directivo

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 Gen. 8,46 8,44 8,52 8,49 8,63 9,09 8,82 8,82

Me 7,21 6,68 6,81 6,82 7,15 7,35 7,4

Mej 8,8 8,46 8,5 8,8 9 9,15 9,5

Ll. 8,46 8,67 8,86 8,94 9,33 9,31 9,58 9,14

No ll. 8,21 8,17 8,04 7,92 8,86 8,06 8,5

Cercanía del Equipo Directivo 01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Gen. 9,12 9,15 8,85 8,31 8,53 8,89 9,22 9,39

Cer. 9,19 9,36 9,39 9,06 9,22 9,43 9,39

Ll. 9,12 9,26 8,94 8,76 8,38 9,26 9,27 9,5

No ll. 9,03 8,75 7,86 8,68 8,52 9,16 9,37

7a.5. Con la Junta Rectora

En 02-03, y como consecuencia de los bajos resultados obtenidos por primera vez en el ítem sobre la planificación y gestión de la JR, ésta desarrollo un nuevo plan en 03-04: Se nombra un miembro de la Junta de Padres, para que, junto con el personal de limpieza, organice su trabajo. Esto influyó en la mejoría del resultado del año siguiente.

En 06-07, la razón del descenso fue a consecuencia de los conflictos que se tuvieron con una trabajadora y el ambiente enrarecido creado por la situación. Como consecuencia del examen de lo sucedido, la

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JR y los representantes de los trabajadores crearon una nueva comisión para revisar el PRD2 - Proceso de elección de personas (véase 3a3). Esto influyó positivamente en los resultados.

Como consecuencia del descenso de 03-04 en los resultados del personal no docente, y aprovechando la creación de la nueva JR, se exponen las responsabilidades de la misma a los empleados no docentes y comienzan a realizarse sistemáticamente reuniones, de para mejorar la coordinación y la comunicación.

Planificación y gestión de la Junta Rectora 01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,33 8,44 8,67 8,63 9,31 7,98 9,13 9,04

No ll. 6,54 7,17 8,21 7,92 7,25 7,78 7,92

Cercanía de la Junta de Padres 01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,33 8,33 8,52 8,58 8,97 7,79 8,48 8,98

No ll. 7,69 6,67 8,21 8,54 7,75 8,61 8,33

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 8,33 7,75 7,76 8 ,41 8 ,69 7 ,69 8 ,5 8,57 Obj 8,3 8,3 7,9 7,9 8,5 8 ,5 7 ,9 8,5

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

7a.6. La Dirección valora mi esfuerzo

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen

8 ,24 8,61 8,53 8 ,33 8,48 8 ,28 8,70 8,56 Me 6 ,69 6,36 6,47 6 ,53 6,81 6 ,99 7,09 Mej 9 8,6 8,53 8 ,7 8,8 8 ,84 9,06 Obj 8,5 8,5 8,5 8 ,5 8,5 8,5 8,5 8,5

01-02 02-03 03- 04 04 -05 05-06 06-07 07-08 08-09

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,24 8,82 8,71 8,44 9,03 9,05 9,06 8,79

No ll.

8,39 8,33 8,21 7,92 7,5 8,33 8,33

A pesar de que los resultados están muy por encima de la media y de haber resultado los mejores en 03-04, viendo la tendencia del personal no docente, en 07-08 se comunicó a dicho personal el plan de reconocimiento (PRD5 – Reconocimiento). Como consecuencia de ello, la subida ha sido significativa (Véase 3e2)

7a.7. Conocimiento e identificación del PCC

Una de las razones de estos resultados es el repaso de PCC que se hace sistemáticamente. Por otra parte, en el plan de acogida de nuevos profesores (PRD3 - Acogida de personas) (véase 3a), se les expone este documento como referente de su trabajo (para hacer Unidades Didácticas).

En los últimos 4 años hemos obtenido resultados elevados y una tendencia positiva. Además, aparecemos por encima del resultado de la Ikastola Ekintza.

7a.8. Conocimiento e identificación de las prioridades estratégicas

La tendencia de los resultados de este indicador ha sido positiva en los últimos 5 años. La razón de dichos resultados ha sido la siguiente: Las mejoras realizadas en la comunicación del PE (véase 2d) y, sobre todo, en el proceso para la gestión de proyectos en marcha desde 06-07. Los equipos que gestionan diversos proyectos realizan en plan del siguiente curso con la supervisión del director. Esto supone que todos participan en la elaboración del plan anual y, por tanto, en el conocimiento e identificación de las prioridades estratégicas. Todo esto se refleja en la mejoría de los resultados.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Ll 7,89 8,13 8,63 8,33 8,97 9,05 9,48 9,05 Me 7,31 6,97 6,96 7,06 7,25 7,46 7,54 Mej 9,5 8,86 9,3 8,38 10 9,66 9,7 Na 7,56 Obj 7,7 8 8,3 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 Ll. 7,89 8,13 8,63 8,33 8,97 9,05 9,48 9,05

No ll. 7,08

7a.9. Conocimiento e identificación del Plan Anual

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

L l 8 ,3 1 8,4 4 8 ,98 8 ,5 2 9, 27 9 ,4 8 9, 38 9 ,0 2 M e 7 ,2 3 6,7 2 6 ,83 6 ,8 9 7,14 7 ,3 5 7, 45 M e j 9 ,5 8,8 2 8 , 8 8 ,5 2 9, 27 9 ,4 8 9, 42 Na 7 ,2 Ob j 7 ,9 8, 5 8 , 5 8 ,5 8,5 8 ,5 8, 5 8 , 5

0 1-0 2 02 -0 3 0 3- 04 0 4-0 5 05 -06 0 6-0 7 07 -08 0 8-0 9

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 Ll. 8,31 8,44 8,98 8,52 9,27 9,48 9,38 9,02

No ll. 7,08

7a.5- Conocimiento e identificación del PCC

0123456789

10

Ll 7,67 8,29 8,24 8,71 8,35 8,73 8,82 8,6 Ek 7,67 7,53 7,52 7,8 Obj 8,5 7,8 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

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En este indicador también tenemos resultados altos y sostenidos, y la razón es la expresada en 7a.8.

7a.10. Vías para transmitir las sugerencias

La tendencia positiva que ha experimentado este indicador en los últimos 4 años ha sido consecuencia de los ciclos de mejora realizados en el proceso PRE2.3 - Gestión de sugerencias (véase 3d.2). Además, como consecuencia de los ajustes introducidos en el proceso de gestión de mejoras PRG5, las personas están más implicadas en las mejoras, y esto influye a la hora de tener en cuenta las sugerencias de todos (Véase 7a.2).

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,79 8,59 9,35 9,20 9,27 9,14

No ll. 7,50 8,13 8,50 8,33 8,5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 8,79 8,05 8,74 8,85 8,80 8,82 Me 6,66 6,81 6,94 7,1 7,29 Mej 8,79 8,71 10 9,16 9,45 Obj 6,4 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

7a.11. Identificación con nuevos proyectos.

Los resultados de este indicador han sido muy altos siempre, y desde el curso 02-03 superamos el objetivo. La subida evidente del curso 07-08 ha sido consecuencia del ciclo de mejora realizado en el proceso PRA7 – Gestión de proyectos (véanse 7a.2, 7b.2 y 3c).

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Ll 8,38 8 ,83 8,56 8,75 8 ,63 8,62 9,38 8,79 Obj 8,5 8,5 8 ,5 8,5 8 ,5 8,5 8 ,5 8,5

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

7a.12 Reglamento de Régimen Interno

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 0

Ll 8, 29 8, 48 7 ,9 3 8, 5 8 ,7 9 9 , 26 9 ,2 5 8 ,9 7 Ur 8, 75 8, 54 8, 7 8 ,3 3 8 ,7 7 8 , 84 9 , 21 Ob j 8, 05 8, 29 8, 5 8, 2 8, 5 8 , 5 8, 5 8, 5

01 -02 0 2-0 3 0 3-0 4 0 4-0 5 05 -0 6 06 -0 7 07 -0 8 0 8-0 9

Como consecuencia de la revisión, renovación y publicación del RRI en 04-05 (con la participación de todos los estamentos de la Ikastola), este indicador ha experimentado una gran subida, obteniendo unos valores altos y sostenidos en los últimos 6 años (véanse 6a13 y 6a31).

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,29 8,48 7,93 8,5 8,79 9,26 9,25 8,97 No ll.

7,9

7a.13. Formación En lo que respecta al profesorado, los resultados han tenido una tendencia muy positiva y están por encima del objetivo año tras año. Esta tendencia positiva es reflejo de los ciclos de mejora que durante estos años ha experimentado el proceso PRD4 – Gestión de los planes de formación (véanse 3b y 7b.1).

0 1

2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 7,94 7,44 7,50 7,76 7,94 8,44 7,76 8,15 Me 6,95 6,57 6,65 6,89 7,03 7,13 7,24 Mej 9,12 8,84 8,95 8,3 9,32 9,39 9,5 Obj 8 8 7,6 7,7 7,9 8 8,5 7,9

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 7,94 8,38 8,33 8,59 8,83 8,62 8,96 8,79

No ll. 6,5 6,67 6,92 7,05 8,25 6,56 7,5

En el análisis de este indicador es fundamental tener en cuenta las diferencias entre el personal docente y el no docente, dada la diferencia de resultados.

En lo que respecta al personal no docente, a pesar de la tendencia positiva de este indicador desde 02-03, en 07-08 sufrió un descenso considerable. A pesar de intentar analizar las razones con estos trabajadores se ha visto que la formación es adecuada, y que éstos apuntaron como aspecto a mejorar que dicha formación fuera en horas de trabajo. Por tanto, desde 08-09 se ha cambiado el tratamiento que se daba a estas horas y se compensan reduciendo horas en el calendario (véase 3b.3).

7a.14. Implicación

Los resultados subrayan una tendencia positiva en los últimos cuatro años. Cabe destacar esta tendencia positiva también en los resultados del personal docente. El hecho de que el 100% de los trabajadores participe en grupos de gestión de procesos y proyectos innovadores ha acrecentado la implicación de manera considerable (véase 3c y 7b2).

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen

8 ,46 7 ,5 6 8, 09 7,36 8 ,50 8,55 8, 58 8 ,57 Me 7 ,46 7,1 1 7, 06 7,57 7, 67 Me j 9 8, 8 8 ,8 9, 1 9, 38 Ob j 8 ,5 8, 5 7 ,7 8, 2 7 ,5 8, 5 8 ,5 8 , 5

01-02 02-0 3 03 -04 04 -05 0 5-06 06-0 7 07 -08 08- 09

LIZARRA IKASTOLA


01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 Ll. 8,46 8,19 8,67 8,26 8,87 9,14 9,38 9,22

No ll. 6,92 7,5 6,46 8,13 7,95 7,78 7,92

7a.15. Adecuación al puesto de trabajo

El alto nivel de satisfacción y tendencia positiva que tienen los resultados de los trabajadores con respecto a su puesto de trabajo indican que se tienen en cuenta los perfiles y peticiones de éstos, que tienen opción de expresar sus peticiones en las memorias de fin decurso (PRG6 – Gestión de Memorias Anuales) y en las entrevistas personales mantenidas con la Dirección (véase 3a). Además, la gestión en competencias que estamos estableciendo progresivamente hace que la adecuación de las personas a los distintos puestos sea mejor (Véase 3b)

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 9,41 9,41 9,17 9,24 9,19 9,66 9,69 9,48

No ll. 9,17 8,5 8,21 8,75 8,64 8,89 8,75

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 9,41 9,2 9 8,84 8,7 3 8,97 9, 15 9 ,2 9 9, 12 Me 7 ,67 7,7 7,62 7,5 5 7,72 7, 78 7 ,7 6 Me j 9,5 9,2 9 9,3 8 ,9 9,7 1 9, 15 9 ,6 9 Hob 8,5 8,5 8,5 8 ,5 8,5 8, 5 8,5 8,5

0 1-0 2 02-03 03-0 4 04-05 05 -06 06-07 0 7-08 08-09

7a.16. Facilidad obtener permisos

Los resultados obtenidos en este indicador (muy por encima del objetivo y, los mejores según la comparación con Euskalit,) reflejan claramente la adecuación de los procesos PRD5 - Plan de reconocimiento y PRD7 - Gestión de permisos, ya que la implicación y compromiso constante de las personas se dan por encima de lo establecido en el convenio laboral (Véanse 3a y 3e).

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 9,49 9,71 9,61 9,17 9,92 9,83 10 9,83

No ll. 9,29 8,93 8,93 9,17 9,75 9,72 9,58

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Ge n 9, 49 9, 50 9 ,4 5 9, 0 5 9, 55 9 ,7 9 9, 86 9 ,7 1 Ob j 8 ,5 8, 5 8 ,5 8 ,5 8, 5 8 ,5 8, 5 8 ,5

01 -02 0 2-0 3 03 -0 4 0 4 -05 0 5-0 6 06 -07 0 7-0 8 08 -0 9

7a.17. Ambiente laboral

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 Ll. 8,9 8,97 9,14 9,39 9,52 9,22 9,48 9,22

No ll. 8,75 6,83 7,1 6,25 7,04 8,19 8,33

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 8,9 8,86 7,99 8,25 7,89 8,13 8,84 8,78 Me 7,34 7,23 7,35 7,4 7,58 7,53 7,71 Mej 9,55 8,99 9,49 8,9 9,96 9,11 9,48 Obj 8,5 8,5 8,5 8,2 8,4 8,1 8,3 8,5

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Los resultados obtenidos en este indicador reflejan claramente el deseo y compromiso de la Ikastola con mejorar el ambiente entre trabajadores. En 05-06, el establecimiento del proyecto PENTACIDAD trajo consigo unificar criterios en el comportamiento de profesores y compartir buenas prácticas en relaciones personales y profesionales, suponiendo una evidente mejora del ambiente. Este mismo proyecto se trasladó en 06-07 a las trabajadoras del comedor, suponiendo una tendencia positiva en los resultados del personal no docente.

7a.18. Comunicación interna

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 8,53 8,65 8,62 8,65 8,78 8,74 9,12 8,99 Me 6,82 6,6 6,79 6,85 7,02 7,07 7,19 Mej 8,69 8,89 8,62 8,65 9,54 8,73 9,63 Obj 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,53 8,82 9,07 8,9 9,22 9,4 9,63 9,22

No ll. 8,48 8,17 8,4 8,33 8,07 8,61 8,75 Los buenos resultados obtenidos en este indicador son reflejo de las mejoras acontecidas en la gestión de procesos que se recoge en el PSE2 - Sistema de procesos de gestión de la comunicación interna.

7a.19. Relación con empleados directos

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 8,97 8,82 8,08 7,98 7,58 7,91 8,95 8,77 Me 7,41 7,3 7,39 7,39 7,61 7,6 7,7 Mej 9,5 9,16 8,62 8,9 10 9,12 9,3 Obj 8,5 8,5 8,5 8,2 8,4 8,1 8,3 8,5

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

LIZARRA IKASTOLA


01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,97 8,82 9,15 9,17 8,91 9 9 9,2

No ll. 8,75 7 6,79 6,25 6,82 8,89 8,33

Los resultados obtenidos en este indicador reflejan claramente el deseo y compromiso de la Ikastola con mejorar el ambiente entre trabajadores. En 05-06, el establecimiento del proyecto PENTACIDAD trajo consigo unificar criterios en el comportamiento de profesores y compartir buenas prácticas en relaciones personales y profesionales, suponiendo una evidente mejora del ambiente. Este mismo proyecto se trasladó en 06-07 a las trabajadoras del comedor, suponiendo una tendencia positiva en los resultados del personal no docente.

7a.20 Con el personal de Administración

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 8,82 8,82 8,82 8,84 8,36 8,09 6,48 8,23 Obj 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 7

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,82 8,64 8,64 9,03 8,31 7,77 6,85 8,53

No ll. 9 9 8,65 8,41 8,41 6,11 7,92

Viendo el descenso en los resultados del período 05-08 en este indicador y como consecuencia de la reflexión estratégica, para evitar el distanciamiento que estaba produciéndose entre este servicio y el resto de necesidades de los empleados, la Rectora y la Dirección, tras consensuarlo con los empleados de administración, diseñaron una nueva organización de las oficinas, haciéndolas más funcionales. Al mismo tiempo, en el plan cuatrienal se estableció el objetivo estratégico de mejora de la comunicación y coordinación entre el personal de administración y el resto de empleados. Como consecuencia de ello, el ascenso en el resultado de 08-09 fue evidente.

7a.21. Con empleados de mantenimiento

Como consecuencia del bajo resultado obtenido en 04-05 en este indicador, se nombró a 2 miembros de la Junta Rectora como responsables, y se realizó una revisión profunda. Como consecuencia de las mejoras realizadas, aunque despacio, los resultados han ascendido. Cabe destacar que el resultado de 07-08 no puede compararse con el resto de resultados, ya que en ese curso el puesto de trabajo lo cubrió otra persona debido a una baja por enfermedad del titular del mismo. De todas maneras, la tendencia de los resultados, tanto en el caso de los profesores como en el del personal no docente, ha sido positiva en los últimos cinco años, como consecuencia de las mejoras introducidas en el proceso PR3.2 gestión del mantenimiento ordinario.(Véase 4c.3)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 5 5,92 4,87 5,03 5,81 5,86 7,56 6,73 Ob j 6,5 6 6 5,3 5,3 6,3 6,3 7,7

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 5 6,06 5,24 5,95 6,38 6,39 7,61 7,96

No ll. 5,77 4,5 4,1 5,23 5,33 7,5 5,5

7a.22. Recursos para desarrollar el trabajo Los resultados altos y sostenidos obtenidos en este indicador son reflejo de la comunicación entre los trabajadores y los diversos líderes, ya que mediante la misma los primeros pueden plantear cuáles son los recursos que necesitan para desarrollar su trabajo (formación, materiales...). Esta comunicación se recoge en el proceso PRE2.2 – Coordinación del sistema de procesos PSE2 – Gestión de comunicación interna. Además, son destacables las mejoras y reformas acometidas en instalaciones y equipamientos (véase 4c.2 y 4d1).

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 7,84 8,04 8,03 8,59 8,54 8,74 8,75 8,78 Ur 7,92 7,82 8,1 7,29 7,72 8,3 8,16 Obj 7,75 7,84 8,04 8,04 8,5 8,5 8,5 8,5

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 7,84 7,64 7,95 8,57 8,33 8,47 8,5 8,4

No ll. 8,44 8,1 8,6 8,75 9 9 9,17

7a.23. Condiciones laborales

Las mejoras introducidas en el sistema de procesos PSF6 Seguridad y salud laborales tienen un claro reflejo en estos resultados (Véase 5c4).

LIZARRA IKASTOLA


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 8 8,56 8,3 8,5 Me 7,22 7,33 7,4 Mej 8,64 8,9 9,17 Obj 7,08 8,2 8,5 8,5

05-06 06-07 07-08 08-09

05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 7,74 7,88 7,5 8,1

No ll. 8,33 9,25 9,1 8,9

7a.24 Imagen de la Ikastola en la sociedad

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Gen 8,6 8,66 8, 97 8 ,74 8 ,88 9 ,54 9 ,29 9,0 0 Me 7 ,79 7,23 7, 43 7 ,39 7 ,49 7 ,5 7 ,87 Mej 9 ,83 8,65 9, 06 10 10 9 ,7 9 ,29 Obj 8 ,02 8,5 8 ,5 8 ,5 8 ,5 8 ,5 8,5 8, 5

01-02 02-03 03- 04 04-05 05-06 06-07 07-08 08- 09

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ll. 8,6 8,64 8,94 8,83 9,42 9,31 9,69 9,66

No ll. 8,67 9 8,65 8,33 9,77 8,89 8,33

Los altos resultados obtenidos en este indicador (muy por encima del objetivo y muy cerca del mejor) son reflejo de estar consiguiendo “estar insertados en la sociedad”, definido en nuestra línea estratégica, ya que nuestras acciones pedagógicas y culturales influyen en los diversos medios de comunicación e instituciones (véanse criterios 1c y 8).

7a.25. Acogida a nuevos profesores Los altos resultados obtenidos en este indicador son reflejo de la gestión del proceso PRD3 – Acogida a personas y de los ciclos de mejora que se han producido en el mismo. (véase 3a4 y 3a5).

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Ll 9,29 10 10 9,5 Obj 8,5 8,5 8,5 8,5

05 -06 06-07 07-08 08-09

7B – INDICADOR DE RENDIMIENTO Los criterios para establecer el objetivo y las comparaciones de los resultados son los mismos que los indicados en el subcriterio 6b.

7b.1. Índice de formación Porcentaje de personas que recibe formación

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 Gen

. 75 75 85 88 88 88 88

Me 74 81 82 83 82 87 89

Mej 100 100 100 100 100 100 100

Obj. 75 75 85 88 88 88 88

Número de horas ofrecidas a la formación por persona 01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

Gen.

27,2 33 58 73,1* 63,21 65,15 68

Me 40 61,88 50,56 50,82 44,55 53,31 50,99

Mej 138,4 180 168 195 124,8 225 240

Obj. 22,6 29,2 35 60 60 60 60

Este indicador es un ICE, fundamental para medir la Línea Estratégica “Profesionales capacitados, estables y que reciben formación permanentemente”.

Consideramos muy positiva la valoración de los resultados conseguidos en este indicador, ya que se han conseguido los objetivos reflejados en el plan de formación de la Ikastola, esto es, que el 100% de empleados que tiene relación directa con alumnado y familias, que viene a ser el 88% del total de trabajadores, reciba formación. La causa-efecto de dichos resultados es que se han hecho mejoras en el proceso PRD4 – Gestión del plan de formación (véase 3b).

(*): La subida evidente que se percibe en 04-05 está relacionada con el desarrollo de un objetivo estratégico priorizado para dicho curso.

7b.2. Participación de personas en los grupos de trabajo

En este indicador tenemos resultados altos y sostenidos, cumpliendo así el objetivo de la Ikastola. Tal y como puede verse en el subcriterio 3c, en la Ikastola está totalmente establecida la gestión por procesos y proyectos innovadores y el consiguiente trabajo para desarrollar actividades de mejora para los mismos.

Grupos estables de trabajo 01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Número 7 7 8 8 8 8 9 9

Participación %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100

Grupos de proyectos / Mejoras 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Número 10 10 11 11 12 12

Participación 78,3% 78,3% 78,3% 78,3% 80% 85%

Media 65,9% 70,97% 77,4% 70,79% 73,95%

El mejor 100% 100% 100% 100% 100%

Objetivo 69,2% 78,3% 78,3% 78,3% 78,3% 80%

Grupos de gestión de procesos

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Número

62 72 76 80 82 85

Participación 60% 70% 79% 86% 87% 90%

7b.3. Porcentaje de personas que responden la encuesta

En este indicador se percibe un descenso evidente en el período 06 -08. Tal y como se desprende de las entrevistas personales entre distintos trabajadores y el director, los empleados han sufrido una saturación de encuestas. Por ello, en 08-09 se decidió priorizar esta encuesta para medir la satisfacción general y reducir otras, produciéndose en los resultados una subida evidente.

LIZARRA IKASTOLA


0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 85% 90% 88 , 1% 8 8% 75% 70% 75% 78 % Me 78,33 % 79 ,74 % 82 ,29 % 84 , 05 % 82 ,34% 81 ,31% 8 3, 14 % Me j 100% 100 % 100 % 1 00% 100% 10 0% 100% Ob j 74% 85% 8 5% 8 5% 85% 77% 72% 77 %

01-02 02 -0 3 03 -0 4 04 -05 05 -06 06 -07 07-08 08- 09

7b.4. Sustituciones realizadas por personal externo al centro

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 R 66% 53,2% 62% 63% 63,3% 69,5% 73,4% 73,5

Obj. 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60%

Este indicador pretende medir las repercusiones que las sustituciones, sea cual sea su causa (permisos, formación, coordinaciones con el entorno...), pueden generar al resto de los trabajadores. Este indicador se gestiona a través del proceso de gestión PRD6 – Sustituciones, y los buenos resultados obtenidos son consecuencia de las mejoras introducidas en este proceso (véase 3a).

7b.5. Número de accidentes que generan bajas

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09 R 1 1 0 0 0 0 0 0

Me 1,55 0,74 0,82 0,7 0,44 0,37 0,7

Mej 0 0 0 0 0 0 0

Nuestro objetivo es que no haya accidentes, y lo hemos conseguido. La causa-efecto de estos resultados son las mejoras implantadas en el sistema de procesos PSF6 – Seguridad y salud laborales (véanse 4c y 3e).

7b.6. Horas de ausencia por persona, provocadas por permisos laborales

0

2

4

6

8

10

R 4, 13 3 ,09 4 3,5 4 ,2 0 ,34 1, 3 M e 2, 67 5 ,83 5, 67 3 ,08 4 ,82 5 ,5 8 M e j 0, 17 0 ,25 0 0 0 0 Ob j 10 1 0 1 0 10 10 10 10

01 -02 02 -03 03 -04 04 -0 5 05-0 6 06-0 7 07 -0 8

Dentro de la política de reconocimiento adoptada por Ikastola (véase 3e) se encuentra la facilidad para obtener permisos laborales. Los resultados de este indicador muestran valores muy positivos, ya que las horas de ausencia no llegan ni de lejos a las horas que la Ikastola ha establecido como máximas (esto es, 10 horas). A la hora de analizar estos resultados cabe destacar lo siguiente: El nivel de satisfacción general del personal, condiciones laborales del personal de la Ikastola y la implicación de las personas.

7b.7 Número de quejas y sugerencias, y su gestión

En la Ikastola está implantada la cultura de la mejora continua y recoger sugerencias en los grupos de mejora es un actividad habitual y considerada muy beneficiosa para la Ikastola. Dichas sugerencias no se incluyen en este indicador, tan solo aquellas que se le han hecho llegar al director directamente. En cuanto a la gestión de sugerencias y quejas, los resultados son muy buenos, consiguiendo los objetivos preestablecidos, esto es, dar respuesta a todas las sugerencias, peticiones y quejas que llegan a Dirección, respetando siempre del plazo estimado para ello dependiendo del nivel de complejidad. Estas sugerencias se gestionan a través del proceso PRE2.3 Gestión de sugerencias y, como consecuencia de la reflexión de 08-09, se han producido cambios en la gestión del mismo, priorizando la respuesta a las sugerencias que guardan relación directa con prioridades estratégicas. Así, en el PE de 08-12, dentro del Área de mejora “Mejorar la comunicación interna y externa”, se sitúa el objetivo estratégico 5.9.3: “Mejora de la sistemática de recogida de sugerencias”.

Como causa del bajo número de quejas podemos mencionar lo siguiente: apuesta de la Ikastola a favor de la calidad, y las mejoras que se han realizado en todos los procesos (véanse indicadores para el 7).

Número de sugerencias por persona 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

Gen. 0,2 0,35 0,28 0,35 0,4

Me 7,77 7,9 7,53 11,63 7,35

Mej 41 34,6 74 64 55

Obj. Ir sumando Número de quejas por persona

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

Gen. 0,11 0,2 0,22 0,21 0,17

Me 4,87 1,88 1,75 1,2 2,62

Mej 0 0 0 0

Obj. Que año tras año haya menos quejas, y que las quejas no pasen de 2. Porcentaje de las que han recibido respuesta

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

Respondidas 100% 100% 100% 100% 100%

Respondidas dentro de plazo

100% 100% 100% 100% 100%

Obj. 100% 100% 100% 100% 100% 7b.8 Número de felicitaciones por persona El objetivo se supera con creces cada año. Como causa-efecto de estos altos resultados pueden mencionarse los siguientes: • Tener en cuenta la opinión de los trabajadores en los proyectos innovadores, etc. (ya que guarda relación directa con su trabajo).

• Cambio de filosofía que ha supuesto el proyecto PENTACIDAD desde 05-06, poniendo especial énfasis en la positividad y subrayando el valor de las felicitaciones.

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

Gen. 0,46 0,4 1,2 1,5 1,6

Obj. Estar por encima del número de quejas

8. Resultados en Sociedad

LIZARRA IKASTOLA

76 8.RESULTADOS EN SOCIEDAD

8. RESULTADOS EN SOCIEDAD 8A - MEDIDAS DE PERCEPCIÓN En nuestra Ikastola está concretada la lista de organizaciones que serán tenidas en cuenta para medir la influencia que tenemos en la sociedad (véase 8.1). Dicha lista se revisa en el PE. Teniendo en cuenta la realidad que vivimos, hacemos un gran esfuerzo para recibir la percepción que los numerosos agentes sociales tienen hacia nosotros. Medimos la satisfacción y el nivel de consecución establecido de antemano para lograrlo. Así podemos ver los pasos que se han dado para la consecución de la Misión de la Ikastola: “somos un colegio de interés social... inserto en la sociedad... para que los alumnos/as vivan en sociedad...”. Ejemplo de lo dicho hasta ahora son las acciones culturales que Ikastola organiza para la sociedad (Olentzero, carnavales, Santa Águeda, exposiciones de arte, barraca de fiestas de Estella...), acciones deportivas (diversas concentraciones, juegos de Navarra, torneos...), acciones para mejorar el medioambiente (día del árbol, campañas de reciclaje, foro del agua de Navarra...), acciones educativas (exposición de nuestro proyecto educativo en sociedad, jornadas pedagógicas, acciones para potenciar la afición por la lectura...) (Véase 5c y 5d).

8.1-Relación de organizaciones para medir la influencia en la sociedad

NIE Ayuntamiento de Estella: Técnico de euskera, concejal de cultura y

educación Asociaciones Deportivas de Estella: (San Miguel, Izarra, S.D. Itxako)

Asociaciones Culturales de Estella: (Casa Irujo, Basaula) Asociación de Euskera GAREAN

En 8.2 aparece la relación de temas sobre los que pedimos opinión cada 2 años para medir la satisfacción de las organizaciones sociales. Cabe destacar, por su positiva valoración, la percepción de los trabajadores y clientes sobre la imagen que tiene la Ikastola en la sociedad (véase 6a.34 y 7a.24).

8.2- Listado de preguntas para medir la influencia social 1. Valorar el nivel de satisfacción hacia la Ikastola Lizarra. 2. Valorar las relaciones que tienen con los representantes de la Lizarra Ikastola.

3. Nivel de satisfacción con respecto a la participación de los representantes de la Ikastola.

4. Valorar el nivel de satisfacción que tienen hacia el trabajo que la Lizarra Ikastola lleva a cabo para la difusión del Euskera y la Cultura Vasca. (acciones)

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS El tratamiento de los objetivos es el mismo que el expuesto en el subcriterio 6a. Lo único que cambia es que en el caso de la sociedad, una vez examinados los resultados, el valor 9 es el que se considera muy bueno, y una vez conseguido este valor el objetivo para los próximos años será mantenerlo. COMPARACIONES EXTERNAS La comparación tiene el mismo tratamiento que el expuesto en el subcriterio 6a. 8a.1. Nivel de satisfacción del Ayuntamiento hacia las acciones organizadas por la Ikastola

.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 0

R 9 9, 15 9, 5 9 M e j 9 , 1 10 10 M e 8 , 15 8, 68 8, 6 8 O b j 8 9 9 9

02 - 0 3 0 4- 0 5 0 6- 0 7 0 8 - 09

04-05 06-07 08-09 Satisfacción hacia la Ikastola Lizarra 8,5 8,5 8,5

Relación con los representantes 9 9 9 Con la participación de los representantes 8 8 8

Con lo que hace para la expansión del euskera y la cultura vasca 8,5 8,5 9

8a.2. Satisfacción de las Asociaciones Deportivas hacia las acciones organizadas por la Ikastola

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 8 10 9 9 Mej 8, 5 10 10 Me 7,71 8,3 8,49 Obj 7,63 8,2 9 9

02- 03 04 -05 06-07 08- 09

04-05 06-07 08-09 Satisfacción hacia la Ikastola Lizarra 7,6 8 8,3

Relación con los representantes 7,6 8,3 9 Con la participación de los

representantes 6,6 8,3 8,6

Con lo que hace para la difusión del euskera y la cultura vasca 7,6 8,3 9

8a.3. Satisfacción de las Asociaciones Deportivas hacia las acciones organizadas por la Ikastola

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

R 8 , 5 9 ,1 6 9, 15 9, 5 Me 8, 0 6 8 ,5 2 8 ,4 3 Me j 1 0 10 1 0 Ob j 8, 1 3 8, 7 9 9

0 2- 03 04 -05 0 6-0 7 0 8-0 9

04-05 06-07 08-09 Satisfacción hacia Lizarra Ikastola 9 9 9,5

Relación con los representantes 8,5 9 9,5 Con la participación de los

representantes 8,5 9 9

Con lo que hace para la expansión del euskera y la cultura vasca 9,5 9,5 9,5

8a.4. Nivel de satisfacción del Grupo de Euskera Garean hacia la Ikastola

06-07 08-09

Satisfacción hacia Lizarra Ikastola 8 8 Relación con los representantes 8 8

Con la participación de los representantes 7 7

Con lo que hace para la difusión del euskera y la cultura vasca 9 9

Los resultados de estos 4 indicadores son muy positivos, situándose por encima del objetivo y muy por encima de la media. A la hora de explicar la causa-efecto de estos resultados hay que mencionar las siguientes razones y mejoras:

LIZARRA IKASTOLA


• Mejora realizada por Lizarra Ikastola en el proceso PRE3 – Comunicación con la sociedad realizando distintas mejoras, mediante la publicación de la revista KEINU (Véase 1c).

• Tener sistematizada la relación para con los aliados, para desarrollar la estrategia, y poder valorarla y revisarla anualmente (Véase 4a)

• Reforzar la participación de las familias, según lo previsto en el PE. Esto ha tenido consecuencias positivas en la organización de acciones culturales.

• Desde 05-06, la Ikastola nombra una persona coordinadora para actividades deportivas y relaciones externas.

8a.5 Nivel de satisfacción de los participantes con las charlas organizadas por la Ikastola

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 0

0

R 8 ,3 8,2 9 ,4 8,9 8,8 5 9, 33 9, 11 M e 8 ,3 8,3 8,3 1 8, 56

M e j 10 9,55 1 0 1 0 Ob j 7,63 8,5 8 ,5 9 9 9 9

02-0 3 03-0 4 04 -05 0 5-0 6 0 6-07 0 7-08 0 8-09

Los altos resultados de este indicador son reflejo del interés que despiertan las charlas de las jornadas pedagógicas que se organizan. Como causa-efecto de los resultados, cabe destacar que se tienen en cuenta las sugerencias y propuestas recogidas en las encuestas que se pasan en cada charla, para organizar las ediciones de los próximos años. Asimismo, se contratan ponentes de alto nivel. Estas jornadas denominadas “Marzos culturales” se planifican a través del proceso PRE3.1, estando absolutamente insertadas en el plan de comunicación de la Ikastola. (Véase 4e.1)

8B.- INDICADORES DE RENDIMIENTO

En Lizarra Ikastola creemos que el trabajo y actividades diarias guardan relación directa con la imagen que se genera y difunde sobre Ikastola en la sociedad. Por ello, en nuestra reflexión estratégica definimos actividades que se planifican conjuntamente con otras organizaciones. Éstas están presentes en los siguientes ámbitos: gestión del conocimiento, organización de acciones, medioambiente y ecología.

8b.1 Número de alumnos que realiza las prácticas en la Ikastola

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

R 9 9 8 10 8 8 10 9

Mej 29,23 66,7 20 30 28 Me 3,64 7,05 6,65 7,49 8,37

Unido al P&E de la Ikastola, colaboramos con las facultades de psicología y pedagogía y la escuelas de magisterio de Pamplona, San Sebastián, Vitoria, Bilbao y Eskoriatza, para que sus alumnos /as puedan hacer las prácticas en nuestra Ikastola (Véase 4a).

Los resultados de este indicador tienen una tendencia positiva en la Ikastola, y cada año son más de 8 las personas que realizan prácticas en Ikastola. Nuestro objetivo es coger al 100% de alumnos/as que soliciten hacer las prácticas en Ikastola, y es algo que cumplimos siempre. Como causa-efecto de estos resultados podemos mencionar los siguiente: Utilidad y atractivo de los proyectos innovadores que se mencionan en el subcriterio 5c: PENTACIDAD, ELEANITZ, OPTIMIS, CREA,... y reflejar claramente el compromiso que adquirimos en la Misión para con la sociedad.

8b.2 Acciones organizadas en la sociedad 01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

R 17 17 33 22 23 23 24

Mej 93 100 91 95 99 68 69

Me 19 30 19 13 15 17 17 Obj. Mantener niveles.

Los resultados que aparecen en este indicador nos sitúan por encima de nuestro objetivo y de la media de Euskalit. El número de acciones es muy parecido año tras año, debido a que las acciones que desarrollamos están muy sistematizadas en el calendario anual. Cabe destacar el gran número de acciones que hubo en 04, ya que en ese año nuestra Ikastola organizó el Nafarroa Oinez y se organizaron más acciones de lo que suele ser habitual.

8.3 Acciones organizadas en la sociedad Kalejira de Olentzero. Kalejira de carnaval. Kalejira de Santa Águeda. Misa del día de San Miguel Exposición artística "Mirar e imaginar”. Jornadas pedagógicas Subida del Mayo Bajada del Mayo Tamborrada Representaciones teatrales realizadas por los alumnos Día del árbol Conciertos en las fiestas del pueblo. Repartir caldo en las fiestas del pueblo. Poner una barraca en las fiestas del pueblo. Exposición fotográfica LIZAHARA Korrika txikia Festival de fin de curso Exposición sobre setas Jornada de puertas abiertas (payasos) Colonias Charlas concretas Ikas pilota Acciones organizadas junto con el grupo de euskera Garean. Encuentro de canciones organizado en Navidad

8b.3 Gestión del conocimiento 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Ocasiones en las que hemos ido a otras instituciones a aprender Resultado 3 3 4 5 5 6

Ocasiones en las que otras instituciones han venido a aprender de nosotros Resultado 12 10 8 8 8 7

Media 9 11 9 7 8

El mejor 35 72 30 27 30

Los resultados de este indicador tienen una valoración positiva. Nuestro objetivo, por un lado, es acoger a todas las organizaciones que quieren visitar nuestro centro y explicarles adecuadamente aquello que quieren ver, y, por otro lado, acudir a los mejores centros a aprender cuando queremos implantar buenas prácticas. Entre las razones que hay para que los de otros centros acudan al nuestro suele ser ver el trabajo que se desarrolla en el mismo, destacando los siguientes aspectos como los más demandados: Utilidad y atractivo de los proyectos de innovación mencionados en el subcriterio 5c: PENTACIDAD, ELEANITZ, OPTIMIS, CREA,... y reflejar claramente el compromiso que adquirimos en el compromiso con la sociedad. Todas las visitas realizadas a otros centros, tal y como puede verse en algunas tablas de mejora que aparecen a lo largo de la memoria, han supuesto mejoras positivas para nosotros. 8b.4 Número de asociaciones a las que se han cedido las instalaciones Para este indicador no hemos conseguido comparaciones, ya que en Euskalit son los períodos en los que se ceden las instalaciones lo

LIZARRA IKASTOLA


que se tiene en cuenta. El objetivo histórico de la Ikastola ha sido ceder gratuitamente sus instalaciones a todas aquellas asociaciones sin ánimo de lucro que quieren utilizar nuestras instalaciones, siguiendo siempre un acuerdo firmado previamente. Este objetivo se ha cumplido siempre. Desde siempre han sido cerca de 15 las asociaciones que utilizan la Ikastola permanentemente. Por ejemplo: (Coral Ereintza, 2 días a la semana, 5 horas; Asociación de exdantzaris, 2 días a la semana, 5 horas; ANFAS, 2 días a la semana, 5 horas; cesión del patio al Ayuntamiento en fiestas para que sea usado a modo de aparcamiento,...). Como causa-efecto de estos resultados cabe mencionar el tener reflejado claramente el compromiso que tenemos con la sociedad en nuestra Misión.

Número de asociaciones que utiliza las instalaciones de la Ikastola 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

10 13 15 16 16 17 8b.5 Apariciones en medios de comunicación

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08

Prensa 108 96 212 193 115 144 150

Radio 62 99 141 130 135 Televisión 19 30 20 22 25

El número de noticias aparecidas en los medios de comunicación informando sobre nuestras acciones y actividades es un ICE. Nuestro objetivo para cada uno de los tres medios de comunicación es que, al menos, aparezca una vez en cada uno nuestras acciones importantes. Este objetivo se ha cumplido siempre. Desde que comenzamos a medir sistemáticamente los resultados, ha habido mejoras en el proceso y en los resultados: Gestionando de manera adecuada las convocatorias de prensa, organizando informes de prensa, adecuándonos a los horarios de los medios de comunicación... PRE3 – Comunicación con la sociedad. Hay que destacar que los resultados de 03-04 y 04-05 se deben a la organización del Nafarroa Oinez, evento con un gran dinamismo cultural. 8b.6 Número de felicitaciones y reconocimientos recibidos por parte de otras organizaciones

0

20

40

60

80

100

120

R 23 56 84 75 80 Mej 40 56 84 75 100 Me 9,35 11,79 13,42 12 17,12

03-04 04-05 05-06 06-07 07- 08

Valoramos de manera positiva los resultados de este indicador. En 3 cursos aparecemos como los mejores en la comparación. Estos resultados son reflejo de los proyectos de innovación llevados a cabo en Ikastola, de los premios recibidos, de las experiencias compartidas y de las acciones organizadas. Nuestro objetivo es que no haya un descenso muy acusado en el número de felicitaciones. Hay que constatar que el atractivo de ciertas acciones influye directamente en el número de felicitaciones (organizar Nafarroa Oinez, organizar la exposición “Mirar e Imaginar”, la campaña de solidaridad y promover un viaje especial al Sahara, Premio Nacional de Convivencia (Véase 4e).

Reconocimiento o premio Organización Año Premio nacional al Plan de Convivencia Gobierno de

España En 07

Premio al proyecto para el desarrollo las competencias: Proyecto de Energía

Gobierno de Navarra.

En 08

Premio a la Excelencia (Q de plata) Fundación Navarra Calidad

En 05

Premio europeo al proyecto multilingüe. A pesar de ser un premio otorgado a EHIK, lo consideramos muy cercano a nosotros por la participación que hemos tenido en dicho proyecto.

E.S.U. (English Speaking Union) (Gran Bretaña)

En 07

Numerosos premios otorgados en concursos de teatro


A partir del 90

Premios recibidos gracias a proyectos desarrollados con los alumnos (Camino de Santiago, Olimpiadas, Historia de Estella...).


A partir del 90

Indicadores para potenciar el medioambiente y la ecología:

Desde que insertamos el respeto hacia el medioambiente en la Misión, hemos ido desarrollando sistemáticamente acciones relacionadas con dicho respeto y éstas se han reflejado en los resultados que aparecen en los indicadores siguientes. Cabe destacar las numerosas acciones que se han puesto en marcha: Insertar este tema en objetivos didácticos, reciclaje de papel, campaña para clasificar basura orgánica e inorgánica, campaña para ir a la Ikastola en bicicleta... (véanse 4c y 1c). El objetivo es realizar al menos una acción más año tras año.

En el PE de 08-12 aparece Línea de Mejora 5.4, “Fomentar de manera sistemática el respeto hacia el medioambiente”, marcando dos objetivos estratégicos (Planificar un profundo plan de reciclaje y reducir los consumos que tiene el centro). 8b.7 Número de actividades para fomentar el medioambiente y la ecología 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Resultado 8 10 10 11 12 13

Objetivo Realizar como mínimo una acción más año tras año. 8b.8 Porcentaje de reciclaje de productos que pueden ser reciclados

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 75% 100 % 100% 10 0% Obj 100% 100 % 100% 10 0%

04-0 5 05-0 6 06-07 07-08

8b.9 Evolución de consumos Las razones que han llevado a la reducción de consumos están enumeradas en el subcriterio 4c, “en la sección de gestión del medioambiente”. 06 07 08

Electricidad (Kwh / grupos de alumnos)

R 4379 4682 2445

Agua (m3 / grupos de alumnos)

R 335,5 289,6 269,4

9. Resultados Clave

LIZARRA IKASTOLA

79 9.RESULTADOS CLAVE

9. RESULTADOS CLAVE

9A- RESULTADOS CLAVE DE RENDIMIENTO

Expondremos aquí, tras realizar nuestros procesos clave, cuáles son los resultados obtenidos en el ámbito de aprendizaje-enseñanza y en la gestión económica (véase 9.1). Esta lista guarda relación directa con los ICE que aparecen en el 2º criterio.

9.1 Indicadores clave Gráfico Indicador 9a.1 Índice de desviación de presupuestos

Índices de promoción 9a.2 Promocionados / matriculados 9a.3 Promoción en 6º de EP 9a.4 Promoción en 2º de ESO 9a.5 Promoción en 3º de ESO 9a.6 Promoción en 4º de ESO

Porcentaje de aprobados en áreas troncales en 4º de ESO 9a.7 Porcentaje de aprobados de castellano en 4º de ESO 9a.8 Porcentaje de aprobados de euskera en 4º de ESO 9a.9 Porcentaje de aprobados de matemáticas en 4º de ESO 9a.10 Porcentaje de aprobados de inglés en 4º de ESO

Índice de cumplimiento 9a.11 Índice de cumplimiento

Convivencia 9a.12 Faltas cometidas por los alumnos de ESO

Euskera 9a.13 Empleo del euskera en diversos ámbitos 9a.14 Porcentaje de aprobados en la Escuela de Idiomas

Comunicación oral

9a.15 Resultado de la evaluación de comunicación oral de los alumnos (EI,

EP, ESO) Comprensión

9a.16 Porcentaje de alumnos que han superado los objetivos en la

evaluación correspondiente a la comprensión.


En lo que a los resultados académicos respecta, el objetivo es llegar al 90%, tanto en la promoción de los alumnos, como en el porcentaje de aprobados por áreas. Con resultados del 75% o menos se encienden todas las alarmas, poniendo en marcha las mejoras necesarias. En los indicadores medidos por porcentajes, cuando hay alguna mejora en marcha, el objetivo suele ser subir un 2% los resultados del curso anterior. Cabe mencionar que los altibajos que se perciben en los resultados académicos de diversos años son normales, ya que son grupos diferentes.


En los resultados académicos, aparte de las comparaciones recibidas desde Euskalit, también comparamos nuestros resultados con otros centros de Navarra.

9a.1. Desvío de los presupuestos

Desvío del presupuesto 2004 2005 2006 2007 2008

R 0 -0,008 -0,021 0,047 -0,017

Mej 0 0 0 0

Me 2,05 3,2 1,77 1,29

Obj. 0 0 0 0 0 Tal y como puede verse en los resultados de este indicador, no se percibe ningún desvío significativo, debido al seguimiento de cerca que se le realiza a la gestión económica a través del sistema de procesos PSC.2 – Gestión de recursos económicos y financieros (Véase 4b).

Índices de promoción

9a.2. Promocionados / matriculados

Tal y como puede verse en el indicador general 9a.2 y en los siguientes 4 indicadores segmentados, los resultados que obtenemos son muy positivos, quedando por encima de nuestro objetivo, llegar al 90%, y por encima también de la media. Como causa-consecuencia de estos resultados cabe destacar: � La apuesta que la Ikastola ha hecho a favor de la renovación pedagógica y tecnológica en estos últimos años (véase 4d), y el esfuerzo por mejorar el “desarrollo de las competencias de los alumnos” (2ª P. Estratégica).

� Todas las mejoras realizadas en el Macroproceso MPB aprendizaje-enseñanza (Véase 5c y 5d).

� Mejoras realizadas en el Sistema de procesos PSB3 de Orientación: Plan para tratar la diversidad (acogida personalizada para cada alumno) y desarrollo del proceso PRB3.3 Orientación profesional (Véase 6a.5) (3ª Prioridad Estratégica).

� Organización especial de grupos de alumnos en la PRA3 Planificación general.

0%

20%

40% 60%

80%

1 00%

R 99 ,0 3% 95 ,4 0% 98 ,6 0% 98 ,3 0 % 96 ,0 1%

97 ,3 8 % 98 ,2 0 % M ej 99 ,3 0% 10 0% 10 0% 10 0% 10 0% 10 0% 99 % M e 8 8,8% 87 ,8 % 86 ,5 % 85 ,3 7 % 87 ,8 1

% 88 ,7 2 % 89 ,9 4 %

O bj 9 0% 9 0% 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 90 %

0 1-0 2 02 -03 03 -04 04 -05 05 -06 06 -07 07 -0 8 08 -0 9

9a.3. Porcentaje de promocionados en 6º de EP

9a.4. Porcentaje de promocionados en 2º de ESO

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 94,50% 86,80% 94,60% 100% 94,40% 100% 98%

Mej 100% 98,50% 100% 100% 100% 100% 100%

Me 89,9% 86,60% 94,60% 92,49% 89,90% 90,47% 91,47%

Na 90,66% 87,77% 86,76% 88,05%

Obj 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

0% 20%

40%

60%

80%

100%

R 95,50% 96,10%98,03% 94,80% 90,40%96,00% 100% Mej 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Me 90,61%94,40% 92,68% 91,66%94,59%96,28% 96,89%

Na 94,51%95,98%96,80% 96,85%

Obj 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

LIZARRA IKASTOLA




Porcentaje de aprobados en las diferentes áreas en 4º de ESO

En los próximos 4 indicadores, desde el 9a.7 hasta el 9a.10, aparecen los resultados obtenidos por los alumnos de 4º de ESO en las diferentes áreas. En lo que respecta a las comparaciones, los resultados en las tres primeras áreas hemos comparado nuestros resultados con los resultados de Euskalit y con la media de los centros de Navarra, y el último, en cambio, por una parte con la Ikastola Ekintza, que cuenta en su haber con el Premio De Calidad Europeo, y con la media obtenida en los diferentes centros de Navarra. En las 4 áreas los resultados de los alumnos han sido muy positivos. En los últimos años hemos conseguido el objetivo marcado y aparecemos por encima de la media. La causa-consecuencia de estos resultados es la siguiente: � Mejoras realizadas en el MP aprendizaje-enseñanza (Véase 5c y 5d)

� Desarrollo del proceso PRE1.2 Entrevistas personales entre tutores y padres. Mediante este proceso se realiza el seguimiento académico de cada alumno y se adquiere el compromiso de tomar las decisiones correspondientes a tiempo.

A continuación, expondremos las características concretas de cada indicador:

9a.7 Porcentaje de aprobados en el área Lengua Castellana en 4º de ESO

En éste área se ha apostado por el uso de una metodología comunicativa, y desde el curso 06-07 se emplean la metodología y los libros de Ostadar en todos los cursos de ESO. Una vez más, esto nos ha permitido estar por encima de la media en el curso 07-08.

9a.8 Porcentaje de aprobados en el área de Euskera en 4º de ESO

Los datos correspondientes al euskera son muy buenos. Al enseñar euskera a través del Proyecto Lingüístico, la metodología comunicativa siempre ha estado muy presente (Línea de mejora 4.5 del PE). Esto se refleja en los resultados.

9a.9 Porcentaje de aprobados en el área de matemáticas en 4º de ESO

Observando el descenso en los resultados obtenidos por los alumnos en el área de matemáticas en el año 04-05, se volvió a examinar el número de alumnos asignado en cada grupo y, a partir del siguiente se decidió no pasar de 20 alumnos por grupo, asignando para ello los recursos humanos y económicos necesarios. Esta decisión, junto con la posibilidad de realizar de manera adecuada un desarrollo individualizado de los alumnos, ha hecho que se refleje una tendencia positiva en el resultado de este indicador.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 90,75% 82,60% 91% 79,60% 81,90% 96,22% 96,22%

Mej 98% 96% 94% 100% 98% 100% 100% Me 81,39% 81,75% 84,88% 84,14% 84,21% 87,30% 85,31%

Na 85,06% 85,70% 79,87%

Obj 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

0% 20%

40%

60%

80%

100%

R 98,20% 95,20% 98,50% 100% 93,40%96,22% 98,11%

Mej 100% 96% 100% 100% 100% 100% 100% Me 87,87% 85,76% 88,09% 89,44% 89,57%90,96% 90,98%

Na 97,20% 94,23% 94,50%

Obj 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 88,90% 89,80% 91% 98,10% 85,24% 88,68% 90,50%

Mej 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Me 87,88% 86,88% 88,13% 88,74% 88,26% 88,83% 89,73%

Na 90,98% 87,13% 85,99%

Obj 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 98,10%98,50%98,50%98,10%93,40%98,10%97,60%

Mej 98,10%98,50% 100% 100% 100% 100% 100% Me 88,59%85,14%86,74%88,69%88,15%88,81%90,53%

Na 85,94%86,34%89,26%89,13%

Obj 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 98,40% 94,20% 100% 96,90% 90,90% 92,80% 92,50%

Mej 100% 98,65% 100% 98,00% 100% 100% 100%

Me 88,80% 87,27% 84,26% 86,69% 87,68% 88,67% 90,94%

Na 80,51% 82,99% 85,67% 85,89%

Obj 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

LIZARRA IKASTOLA


9a.10 Porcentaje de aprobados en el área de Inglés en 4º de ESO La amplia formación que han recibido los profesores para desarrollar las competencias comunicativas de los alumnos y las metodologías activas puestas en marcha ponen en evidencia los buenos resultados obtenidos por los alumnos. Además de lo anteriormente citado, también ha influido la oferta de internados de inglés en verano.

9a.11 Índice de ocupación En este indicador hemos obtenido resultados muy positivos, ya que el índice de ocupación se ha situado muy cerca del 1 y por encima de la media. Como causa-consecuencia de estos resultados cabe destacar: � La apuesta realizada por la Ikastola Lizarra a favor de la mejora permanente y los reconocimientos externos conseguidos.

� Las Ikastolas nos diferenciamos del resto de centros por nuestros proyectos innovadores (Véase 5c y 4d).

� Por el seguimiento continuo de los procesos PRC1 Matriculación (Véase 5d).

9a.12 Faltas cometidas por los alumnos de ESO

Significado de las leyendas

Falta G. Número de faltas graves cometidas por los alumnos Falta muy G. Número de faltas muy graves cometidas por los alumnos

Exp. Número de expulsiones de alumnos

En este indicador la tendencia en los resultados ha sido muy positiva. No hemos encontrado ningún otro centro para realizar la comparación, debido a que en sus baterías no cuentan con este indicador. El objetivo de este indicador es ir bajando progresivamente el número de faltas, hasta llegar a 0. La causa-consecuencia de la tendencia positiva de estos resultados está directamente relacionada con el proyecto PENTACIDAD que comenzamos a implantar progresivamente en 04-05. Dicho proyecto se contempla en los diversos Planes Anuales y en el diseño del plan de convivencia. 9a.13 Empleo del euskera por parte de los alumnos en diversos ámbitos En este indicador se recoge la medición del empleo del euskera por parte de los alumnos en los recreos de la mañana y el mediodía. Esta medición se hace a través del sistema de garbanzos.

Fomentar el uso del euskera es una de las prioridades del PE, y para hacer frente a esa prioridad el proyecto “Euskaraz bizi” quiere influir en el ámbito pedagógico dentro y fuera de las aulas y en el ámbito institucional (1er objetivo estratégico). Aún queda mucho trabajo por hacer en cuanto a la expansión del uso del euskera, y el claustro y los monitores del comedor están haciendo una profunda reflexión en torno a ese tema. 9a.14. Porcentaje de aprobados en la Escuela de Idiomas

Los resultados conseguidos en este indicador son positivos. La causa-consecuencia evidente para esto se sitúa en el desarrollo del Proyecto Lingüístico. Esto ha supuesto cambios significativos en la metodología, reforzando las competencias comunicativas y en especial en lo que se refiere a la comprensión y producción de textos tanto orales como escritos, tal y como puede verse en los diferentes Planes Anuales (Objetivos estratégicos 2.1.1, 2.2.1 y 2.3.1 en el PE y Área de Mejora 4.5).

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R A1 85,20% 85,70% 86,30% 88,20%

R B2 31,03% 50,00% 60,86% 63,10%

Obj A1 80% 87% 87% 88%

Obj B2 50% 33% 52% 62%

04-05 05-06 06-07 07-08

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

R ESO 10,00% 11% 10% 12% 14%

R EP 45,43% 47% 47,30% 45% 48%

Obj ESO 15% 15% 15% 15% 17%

Obj. EP 45% 47% 47% 47% 50%

03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

0

5

10

15

20

Falta g. 16 15 15 12 11 9 8

Falta muy g. 8 10 8 6 5 2 2

Exp. 1 3 1 1 1 1 1

Obj. 0 0 0 0 0 0 0 0

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

R 0,96 0,94 0,91 0,89 0,95 0,88 0,92 0,92 Mej 1 1 1 1 1 1 1

Me 0,87 0,83 0,84 0,76 0,8 0,82 0,81

Obj 1 1 1 1 1 1 1 1

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 92,60% 92,75% 98,48% 90,74% 90,32% 94,33% 94,33%

Ek 91,70% 96,70% 97,70% 91,65% 98,10%94,65% 100% Na 90,01% 82,23% 85,24%

Obj 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

01-02 02-03 03-04 04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

LIZARRA IKASTOLA


9a.15 Porcentaje de alumnos aprobados en comunicación oral (EI y EP)

En todos los cursos se trabaja de manera sistemática la comunicación oral (Objetivo estratégico 2.3.1. del PE). El equipo de proyecto que gestiona la comunicación oral lleva un control en torno a este indicador. De este modo, para poder evaluar la comunicación oral, se hace un seguimiento de los objetivos generales y, a continuación, de momento en EI y EP, se recogen y examinan los porcentajes de alumnos que han aprobado dichos objetivos. Los resultados son muy altos. 9a.16 Porcentaje de alumnos que han aprobado los objetivos en la evaluación correspondiente a la comprensión (EI, EP y ESO) Tal y como puede verse en el PE y PA, las estrategias de lectura comprensiva han ido trabajándose y reforzándose de manera sistemática en las diferentes áreas, mediante la ritualización del uso de los recursos necesarios (Objetivo estratégico 2.1.1 del PE). Para llevar un control sobre todo esto, existe el equipo de proyecto creado en el curso 06-07.

9B – INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO

Los indicadores de rendimiento miden el funcionamiento de nuestros procesos, y han sido elegidos por la influencia que tienen en resultados clave para el futuro de la Ikastola. Son complementarios de los indicadores listados en el 9 (Véase 9.2).


Cada indicador tiene un criterio de objetivo diferente.


Nuestros resultados los comparamos con los resultados recogidos por Euskalit en todos los casos en los que esto es posible.

9.2 Indicadores clave de rendimiento 1. Indicadores para la gestión de recursos económicos

Gráfico Indicador ICE 9b.1 Ratio de la evolución de la morosidad No 9b.2 Ratio de ganancias-entradas No 9b.3 Relación gasto-cuota No 9b.4 Desvió de ingresos No 9b.5 Desvío del gasto No 9b.6 Endeudamiento: Deudas a largo plazo. No

2. Indicadores relacionados con prioridades estratégicas

Gráfico Indicador ICE 9b.7 Número de horas de tutoría por cada alumno. No 9b.8 Número de innovaciones pedagógicas Sí 9b.9 Número de innovaciones tecnológicas Sí 9b.10 Ratio ordenador-alumno No

9b.11 Nivel de cumplimiento de lo planificado en los

Planes Anuales No

9b.1 Ratio de la evolución de la morosidad 2004 2005 2006 2007 2008 2009

R 0,14 0,22 0,21 0,25 0,14

Me 0,19 0,29 0,14 0,22 Obj. 0 0 0 0 0 0

Siguiendo los principios éticos de nuestra cooperativa, en la Ikastola apostamos por un modelo inclusivo y, como consecuencia de ello, nadie queda fuera de nuestro proyecto por dificultades económicas. En los últimos años nos estamos acercando al objetivo, y la relación causa-consecuencia de ello es la siguiente (véase 4b): • Seguimiento individualizado de cada familia. • Sistema flexible para adaptarse a la situación económica de los clientes (pago fraccionado, atraso en los pagos...).

• Sistematización del procedimiento para que las familias pidan becas. 9b.2 Ratio de ganancias-entradas 2004 2005 2006 2007 2008

R 0,002 0,001 0,002 0,001 0,002 Mej 12,6 4,71 7,33 10,03

Me 1,32 0,46 0,64 0,91

Obj. Estar cerca del 0 Tal y como se ha definido en las funciones somos una organización sin ánimo de lucro. Por tanto, el esfuerzo del centro se centra en encontrar ingresos para poder hacer frente a los gastos. (Véase 9b.3) 9b.3 Relación servicio-cuota 2004 2005 2006 2007 2008

Cuota 33 33 33 33 34

Servicios 7 7 8 9 11 El objetivo es ofrecer a los alumnos el mayor número de servicios posible con la cuota más baja. Tal y como podemos ver en la imagen, el gasto por alumno ha ido aumentando año tras año hasta el curso 07-08. En ese año la Asamblea Cooperativista decidió añadir el IPC, basándose en la idea de ofertar más servicios y mejores a los alumnos (véase 4b). La causa-consecuencia de esta tendencia positiva, entre otras, se fundamenta en estos factores: • Además de los habituales ingresos, trabajar sobre otros nuevos: venta de libros, barraca de las fiestas de Estella...

• Queriendo reconocer la fidelidad de las familias, en 01-02 se acepta en Asamblea General la aplicación de una reducción en la cuota de aquellas familias que matriculan al 2º hijo en la Ikastola, y que a partir del 3er hijo el servicio sea gratuito.

9b.4 Desvió de ingresos Desvío de ingresos

2004 2005 2006 2007 2008

R -0,034 0,055 0,000 0,077 0,106 Mej 0 0,01 0 0

Me 1,13 1,99 2,26 3,96

Obj. 0 0 0 0 0

Si el desvío es superior a 0, eso significa que los ingresos percibidos han sido realmente más altos de lo previsto inicialmente. Siempre nos movemos en valores muy cercanos al objetivo. Aparte de examinar el ratio, también examinamos los porqués del desvío, tomando las medidas pertinentes a continuación.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

R 83% 83,57%

Obj 70% 70%

06-07 07-08

75%

80%

85%

90%

95%

100%

R 95% 97,15%

Obj 85% 85%

06-07 07-08

LIZARRA IKASTOLA


9b.5 Desvió del gasto Desvío del gasto 2004 2005 2006 2007 2008

R -0,036 0,053 -0,002 0,075 0,104

Mej 0 0 0 0,03 Me 1,49 0,44 2,01 3,86

Obj. 0 0 0 0 0 Si el desvío es superior a 0, eso significa que los gastos percibidos han sido realmente más altos de lo previsto inicialmente. Siempre nos movemos en valores muy cercanos al objetivo. Aparte de examinar el ratio, también examinamos los porqués del desvío, tomando las medidas pertinentes a continuación. 9b.6 Endeudamiento: Deudas a largo plazo Deudas a largo plazo 2004 2005 2006 2007 2008

R 0,375 0,330 0,291 0,112 0,175 Me 0,4 1,92 0,71 1,12

Obj. 0 0 0 0 0

Este indicador mide la capacidad de hacer frente a las deudas a largo plazo.

Según este ratio vemos que tenemos capacidad de sobra para hacer frente al endeudamiento, y que dicho endeudamiento es cada vez más bajo. Viendo la alta liquidez de la que disponíamos en 07, se adelantó la amortización de algunos préstamos, bajando así el ratio. Previstas en 09-10 las obras para realizar un nuevo comedor y una nueva cocina, decidimos pedir un nuevo préstamo, subiendo el ratio en 08, a pesar de que la capacidad de endeudamiento sigue siendo buena. 9b.7 Número de horas de tutoría por cada alumno.

8 12 16 20 24 28 32 36 40

R 2 7 27 27 ,5 2 7 ,5 27 ,5 2 7 ,5 29 Me j 3 9 52 10 0 3 1 67 Me 8,5 6 9 ,6 9 15 ,69 9 ,84 1 8,27 Ob j 2 7 27 27 ,5 2 7 ,5 27 ,5 2 7 ,5 29

01 -02 0 2-0 3 03 -0 4 0 4- 05 05 -0 6 0 6 -07 07 -0 8

Para nosotros es clave el MP de aprendizaje-enseñanza y, además de lo expuesto en los criterios 6a y 6b, en este indicador recogemos las horas ofrecidas por cada tutor de la Ikastola a cada alumno (directamente con el alumno o con sus padres). Los objetivos marcados en el Plan de Tutoría se cumplen. El modelo PENTACIDAD, establecido con el fin de desarrollar la identidad personal y social, otorga una importancia fundamental a las tutorías. Esto, entre otras cosas, nos llevó a establecer y reforzar las sesiones de tutoría en 07-08, en EP y ESO. En este modelo cada alumno es el eje de la educación, y, por ello, se promueve una comunicación sistemática, reflejando una subida evidente en los resultados. 9b.8. Número de innovaciones pedagógicas Tal y como hemos mencionado en nuestra visión, queremos ser pioneros en la implantación de innovaciones pedagógicas en el servicio ofrecido nuestros clientes y a la sociedad. Para ello, tal y como se refleja en este indicador, hemos puesto en marcha numerosas innovaciones de cara a la consecución de nuestra Misión y Visión (véanse 5c, 3c y 4d). Dada la complejidad de estas innovaciones, se convierten en trabajo de años y responsabilidad de numerosos grupos de gestión. (TIC, ELEANITZ, HIZPRO, PENTACIDAD...)

04-05 05-06 06-07 07-08 08-09

Resultado 8 9 10 10 12 Objetivo Hacer frente a prioridades estratégicas

9b.9 Número de novedades tecnológicas 05-06 06-07 07-08 08-09

Resultado 13 14 19 22 Objetivo Responder a las necesidades

Como consecuencia de la reflexión estratégica relacionada en el 05-06, definimos la XIII Línea Estratégica, “Renovación tecnológica” y decidimos insertar este nuevo indicador. La implantación de las nuevas tecnologías y de las nuevas tecnologías de información en el centro tanto a nivel de infraestructuras como a nivel aplicación la hemos ido desarrollando de manera escalonada en los últimos años. Así, hemos cumplido los objetivos marcados en el plan TIC, entre otros: Servidor, mejorar el ratio de ordenadores, portátiles, cañones, insertar información en la red, establecimiento de NAFARDAT... (véase 4d). 9b.10 Ratio ordenador-alumno

0

0 ,2

0 ,4

0 ,6

0 ,8

1

R 0, 0 5 0 ,07 0 ,07 0 ,1 0 ,1 0 ,1 0, 1 0,2 M e j 0 ,8 0 ,92 0 ,99 0 ,9 2 1 ,8 4 1 1,5 8 M e 0, 2 2 0 ,23 0 ,35 0 ,2 5 0 ,2 6 0 ,25 0,24

0 1 -02 0 2 -03 0 3 -0 4 0 4-0 5 0 5-0 6 06 -07 07 -0 8 0 8- 09

En el plan TIC de la Ikastola anualmente concretamos los objetivos que tenemos para este ámbito y, tal y como nos muestran los indicadores de los últimos años, hemos hecho un gran esfuerzo por mejorar el ratio ordenador-alumno y por insertar las nuevas tecnologías en las actividades diarias. Por encima del número de ordenadores, para el curso 2008-2009 hemos priorizado el mantenimiento adecuado de todos los ordenadores, realizando una importante inversión para ello. En las comparaciones que hacemos con Euskalit nos quedamos lejos de la media, pero en nuestro caso lo más importante es que la Ikastola disponga de recursos tecnológicos para todos los proyectos que prioriza, por lo que nuestro objetivo puede darse por cumplido.

9b.11 Nivel de cumplimiento de lo planificado en las Planificaciones Anuales

0%

20%

40%

60%

80%

1 00%

R 62 ,4 9% 78% 83 % 73% 80% 82% Obj 60% 64% 80 % 85% 75% 82%

02-03 03- 04 04-05 05-06 06-07 07 -08

Todas las mejoras realizadas en el proceso PRA2 - Gestión del PA (véase 2c.5) y la implicación de las personas que han estado en el PA han tenido una influencia directa en estos resultados.

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