San Salvador 2 de septiembre de 2012

TIGO, El Salvador

Presente

Reciban un cordial saludo por parte de Alexander José Bonilla Paz, Cliente de su Compañía de

Telefonía Móvil con el teléfono 7210-0551 y N° de DUI 02225246-1.

El pasado viernes 31 de agosto de los corrientes fui víctima del robo de mi terminal IPHONE 4S de

32GB el cual adquirí con su compañía y el cual ustedes me externaron que estaba comprando.

Durante los 8 meses había recibido un servicio excelente tanto en mi plan de voz como en el

servicio de internet.

Pero cuando me acerque a su compañía con el objetivo de solucionar el problema del aparato me

encuentro con la sorpresa que los terminales móviles ya no están aseguradas por su la compañía

que les provee el servicios de seguro y que tengo que cancelar el costo total del aparato que es

duplica el valor de lo que pague por primera vez.

El motivo de la presente es para externarles mi “Insatisfacción” con la solución que ustedes me

plantean de cancelar el doble de lo que se cancelo en una primera vez por el teléfono celular, y en

segundo lugar ustedes me ofertaron un seguro por el aparato el cual yo estaba de acuerdo en

pagar y ahora por su mala gestión con la aseguradora me veo afectado.

Al expresar mi insatisfacción a la Sucursal de TIGO la Gran vía, se me sugirió realizar mi queja vía

escrita en la que solicitó una solución a mi problema con el seguro de dicha terminal el cual se

cargo en mi factura por 7 meses y el cual nunca fue utilizado considero que deben haber

Dada que la negociación con la aseguradora no es culpa del cliente si no de una negociación entre

TIGO y la aseguradora, pero TIGO oferto el servicio y cobro por dicho servicio.

Además, les expresó mi interés de seguir con sus servicios en el caso se reponga la terminal o por

ser víctima de una mala gestión o negociación con la aseguradora y de no ser positiva su postura

pediré sea cancelado el contrato y la línea telefónica dado que no quedaré conforme su servicio de

telefonía móvil.

Att.

Alexander José Bonilla

DUI: 022256