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EL EJIDOEL EJIDOEL EJIDOEL EJIDO

–––– Carta de Servicios Carta de Servicios Carta de Servicios Carta de Servicios ––––

EDICIÓN 2016

www.turismo.elejido.es Teléfono: 950 48 95 55

Turismo El Ejido – Costa de Almería

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BIENVENID@S

El Ayuntamiento de El Ejido, a través de la Concejalía de Turismo, les da la bienvenida al

municipio. Esperamos que disfruten de las playas y de los servicios puestos a su disposición.

SERVICIOS

Apertura de la temporada de playa: del 17 de junio al 4 de septiembre.

Horario Vigilancia, Salvamento y Primeros Auxilios: de 11:00 h a 20:30 h de lunes a

domingo

Aseos, duchas, aseos y duchas adaptadas, lavapiés, pasarelas de madera, sillas

anfibias y papeleras a lo largo de toda la playa.

Análisis quincenales de la calidad de las aguas, superficie mojada y seca

Análisis microbiológicos quincenales de la superficie de las duchas y lavapiés

Servicio diario de limpieza, mantenimiento de instalaciones y equipamiento de playa

Servicio de recogida selectiva de residuos

Señalización del estado de la mar

Información turística y general

Delimitación de la zona de baño y balizamiento de la playa

Zonas lúdicas, deportivas y de juegos

Sistema de Quejas y Sugerencias para el usuario

Aparcamiento Público y también para minusválidos

Establecimientos de Bebidas y Comidas

Servicio público de autobuses

Carril de bicicletas desde el paseo marítimo de la playa de Poniente Almerimar y San

Miguel

Actividades deportivas y de animación

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COMPORTAMIENTO

ESPERADO DE LOS USUARIOS DE LA PLAYA

Para fomentar el comportamiento cívico y el respeto al medio ambiente se detalla a

continuación unas prohibiciones y consejos a seguir por el usuario, dándole las gracias de

antemano por colaborar en el bien de todos:

No derroche agua.

No utilice aparatos sonoros que perturben la tranquilidad de los demás usuarios.

Deposite residuos y envases en lugares autorizados

La realización de acampadas queda prohibida

Se prohíbe el paso de vehículos no autorizados

No emplee detergentes en duchas exteriores

Hacer fuegos y moragas sin autorización previa del ayuntamiento, está prohibido

No se permite la presencia de animales domésticos en las playas.

No practique juegos y deportes que representen molestias o peligro para la

integridad física de las personas, deberán realizarse en los lugares específicos para

ello.

La venta ambulante, queda prohibida

No se puede navegar dentro de las zonas balizadas de baño, ni a menos de 50 m. de

otras embarcaciones o de la costa, ni a menos de 200 m. de las playas no balizadas.

No navegue sin chaleco salvavidas.

Se prohíbe el uso de motos acuáticas sin titulación para su manejo, sin matrícula y

seguro de responsabilidad civil.

Queda prohibido el baño con bandera roja.

Los bañistas y usuarios de las embarcaciones de recreo deben respetar las

indicaciones de los socorristas y las banderas de señalización

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INDICADORES DE SERVICIO 2016

Medición de la satisfacción del usuario mediante encuestas. > 7 puntos en la opinión general del

usuario sobre la playa.

Tiempo de respuesta de salvamento ante un incidente < 3.5 minutos

Nº de quejas relativas a Salvamento y Seguridad. < 3 quejas /quincenal

Tiempo de respuesta de los cuerpos de seguridad ante un incidente, desde que se notifica hasta que intervienen. < 5 minutos

Grado de limpieza de las playas (instalaciones, equipamiento, etc.)

> 70% de satisfacción en las encuestas

Nº de quejas por mal estado de las instalaciones y equipamiento.

< 4 quejas respecto a la misma instalación

Grado de satisfacción con el estado de los accesos a la playa > 70% de satisfacción

en las encuestas

Nº quejas / reclamaciones relativas al estado de los accesos a la playa < 4 quejas /quincenal

Nº de quejas por falta de información < 4 quejas /quincenal

Incidencias respecto a chiringuitos, hamacas, servicios de ocio y otras concesiones que prestan sus servicios.

< 3 incidencias

respecto al mismo servicio

Nº de quejas y reclamaciones respecto a los servicios de ocio prestados por el Ayuntamiento

< 5 quejas respecto al mismo evento o servicio

Análisis de aguas, arena y hongos en superficies de duchas y lavapiés Dentro de los parámetros legales

COMPROMISOS

Mantener y renovar la Q de Calidad Turística en las playas certificadas.

Mantener la Bandera Azul en las playas galardonadas.

Garantizar el balizamiento de la playa.

Protocolo de actuación en caso de riesgos para el bañista.

Mejorar la satisfacción del usuario mediante el estudio y análisis de sus quejas o sugerencias

Control del cumplimiento de las restricciones.

Publicación quincenal del resultado de aguas de baño y análisis microbiológicos de duchas.

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OBJETIVOS 2016

1. Ampliar plantilla de socorristas con 4 vigilantes más.

2. Instalar nuevos bancos de madera cada 50m. en el paseo marítimo de Poniente Almerimar.

3. Duplicar el número de sillas anfibias en los puntos accesibles más demandados (Balerma y Levante).

4. Renovar 14 duchas por otras de acero inoxidable en Balerma.

5. Instalar 3 aseos más en las playas de Balerma.

6. Ampliar la autonomía visual de dos torres de salvamento en San Miguel y Poniente Almerimar

7. Hacer tres actividades ambientales al mes.

OBJETIVOS 2015 RESULTADOS OBTENIDOS 2015

Mejorar todo el ámbito del servicio de

Socorrismo y 1os

Auxilios

Doblar la vigilancia policial en la zona costera

Ampliar el servicio en 1 hora y media mas. Cambiar los materiales de salvamento por otros más eficaces y seguros, bajando los tiempos de respuesta. Creación de la web de Protección Civil con todos los datos de playas a tiempo real. Realización de 2 campañas, una de prevención y otra de seguridad.

Triplicar la información turística en los nucleos

costeros.

En Almerimar, se dota de material informativo turístico a todos los módulos de salvamento. Se mantiene el punto informativo de Punta Entinas y se abre una nueva oficina de turismo. En Balerma, se abre un punto nuevo de información en la Torre, sita en el centro del paseo marítimo, y se suministra todo tipo de folletos a los dos módulos de salvamento.

Crear un 2º Punto Accesible en Balerma y

Levante

Se crea un 2º punto adaptado en Balerma con todos los servicios accesibles, (aseo, ducha, sombra, silla anfibia, aparcamiento y baño asistido). Y en Levante, se instala una tercera ducha adaptada, como demanda de los usuarios, ya que son los puntos accesibles más concurridos de nuestras playas.

Recuperación del frente costero y ambiental

en las playas de Levante y Balerma

De momento, se han construido dos diques en Levante para evitar el retroceso de la arena, ampliándose la zona de baño al usuario y quedando las duchas más apartadas de la abrasión de la orilla. Balerma, se mantiene dentro del siguiente plan de actuación.

Mejorar los accesos secundarios

Instalación de pasarelas en el 90% de los accesos secundarios. Construcción de un pretil en Levante para defensa del paseo y como asiento de viandantes. Paralelamente, se reconstruyen el 60% de los accesos a la arena. En Balerma, se colocan las duchas junto a los accesos, acercando las pasarelas a éstas.

RESULTADOS AMBIENTALES DE LA TEMPORADA 2015 La construcción de dos diques en Levante Almerimar ha contribuido considerablemente a ensanchar la franja de baño. Asimismo, el paseo y las duchas quedan más retiradas de los efectos negativos de las mareas. Las campañas de limpieza, actividades y difusión informativa sobre el Paraje Natural de Punta Entinas Sabinar, se refleja en un índice casi nulo de “quejas/sugerencias” en las encuestas. Gracias al Plan de Limpieza, Mantenimiento y Recogida de Basuras del Ayuntamiento, las playas gozan de excelente calidad (como se recoge en las encuestas realizadas al usuario, alcanzando más del 70% de satisfacción), tanto en la superficie de la arena como dentro del agua, de forma que aspectos que pueden resultar significativos como la generación de residuos orgánicos e inorgánicos no poseen ningún impacto ambiental. Los resultados de los análisis en las aguas de baño, superaron los niveles establecidos por el Real Decreto 734/88, calificándolos la Junta de Andalucía de: “Excelente”. RESULTADOS HIGIENICO-SANITARIOS DE LA TEMPORADA 2015 Riesgos como infecciones alimentaria, contaminación del agua, instalaciones en mal estado o presencia de residuos peligrosos no se han contemplado. La Presencia de hongos en superficies de duchas, cuyo análisis se realiza quincenalmente, está en 1, (para un máximo de 25 permitido). La atención prestada por picadura de medusa u otros insectos está dentro del baremo de “no significativo” .Las condiciones climáticas han sido muy favorables con un 89% de los días con bandera verde. El resto de aspectos higiénico-sanitarios identificados, tienen unos valores “no significativos” y no suponen riesgo de gravedad para el usuario.

PLAYAS

PRECAUCIONES GENERALES

Posible presencia de medusas.

Se debe atender a la señalización de las banderas y a las indicaciones de los socorristas y vigilantes de la playa.

Condiciones desfavorables de la mar.

Excesivo calor en horas punta, desde las 12:00 h. a las 16:00 h

PLAYA DE CERRILLOS

Playa muy tranquila, localizada en el entorno protegido de Punta Entinas Sabinar. Carente de cualquier tipo de construcción o servicio. Linda con el municipio vecino de Roquetas de Mar.

PLAYA DE LEVANTE

Dotada de todo tipo de infraestructuras y servicios. Galardona año tras año con el distintivo de Bandera Azul y certificada con la Q de Calidad Turística desde 2008. Se extiende desde donde termina la Playa de Punta Entinas hasta el muelle del puerto deportivo. La mitad de la playa pertenece a Paraje Natural con lo cual no se permite, por legislación, ofrecer los mismos servicios que en el resto de la playa.

Características: Longitud: 2.000 m. Ocupación: Media-alta Tipo de aguas: Tranquilas Calidad del agua: Muy Buena Tipo de arena: Gruesa

Servicios específicos: Duchas y Lava pies - WC Públicos/Adaptados – Papeleras - Instalaciones Infantiles - Actividades Deportivas - Torres de Vigilancia - Socorrismo y Primeros Auxilios - Servicio de Limpieza - Bebidas y Comidas - Accesos Adaptados - Zona de Sombreado – Información - Hamacas y Sombrillas - Parking Público - Playa Balizada - Servicio de autobuses

PLAYA DE PUNTA ENTINAS – SABINAR

Playa natural que se extiende desde la Playa de Cerrillos, hasta la de Levante. Enclavada en la Reserva y Paraje Natural de Punta Entinas Sabinar. Tranquila y solitaria, donde no se permite el acceso a vehículos.

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PLAYA DE PONIENTE

Se extiende a lo largo de 1.950 m. desde la entrada del puerto hasta el último parking situado en la avenida del Mar. Galardonada año tras año con el distintivo de Bandera Azul y certificada con la Q de Calidad Turística desde 2008.

Tiene las mismas características que la playa de Levante y cuenta con los mismos servicios e infraestructuras. Además de ofrecer las mismas instalaciones, está dotada de un “Carril de Bicicletas” paralelo al paseo marítimo.

PLAYA DE SAN MIGUEL

Con sus 2.200 m. y su baja ocupación, se caracteriza por su paisaje dunar y su tranquilidad. Se extiende desde el último parking situado en la Avenida del Mar hasta el final del Lago Victoria, en la urbanización Ejido Beach. Dotada de toda clase de servicios e infraestructuras al igual que Levante y Poniente y compartiendo con ésta última el “carril bicis”. Galardonada con el distintivo de la Q de Calidad Turística desde el año 2009 y Bandera Azul desde 2012.

PLAYA DE GUARDIAS VIEJAS

Situada a los pies del Castillo de Guardias Viejas, recoge la playa de los Baños o Guardias Viejas y la de Piedra del Moro, extendiéndose desde donde termina el paseo marítimo de la playa de San Miguel hasta el siguiente núcleo de población que es Balerma. Playa tranquila y poco frecuentada. Propicia para deportes surferos. Ofrece servicios como: aseos, vigilancia, socorrismo, duchas, balizamiento, limpieza, servicio de autobús o información de la playa.

PLAYA DE BALERMA

Playa marinera y última del municipio de El Ejido que se extiende desde el final de la de Guardias Viejas hasta donde termina el núcleo de población. Dotada de toda clase de servicios e infraestructuras al igual que Levante, Poniente y San Miguel. Galardonada con el distintivo de Bandera Azul y la Q de Calidad Turística desde el año 2009.

Sus características y los servicios que ofrece son similares a los de las playas de Poniente, Levante o San Miguel.

- TELÉFONOS DE INTERÉS -

Ayuntamiento 950 54 10 00

Área de Turismo 950 54 10 07

Oficina de Turismo 950 48 95 55

Área de Cultura 950 54 10 06

Instituto Municipal de Deportes 950 48 90 07

Hospital de Poniente 950 02 25 00

Guardia Civil urgencias 062 950 48 09 07

Policía Local urgencias 092 950 48 80 55

Protección Civil 950 57 01 01

Emergencias sanitarias (24h) 061

Servicio de taxi 902 33 90 90/628 88 31 78

Estación Bus El Ejido 950 48 05 50

El Ayuntamiento de El Ejido dispone de un Sistema de Quejas y Sugerencias para los usuarios de la playa, mediante el cual usted nos hace llegar su opinión y nos ayuda a mejorar los

servicios que prestamos. Podrá encontrar el formulario en el Módulo de los Socorristas, en el Área de Turismo del Ayuntamiento y en la Oficina de Turismo.

www.turismo.elejido.es Teléfono: 950 48 95 55 www.turismo.elejido.es

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