Cartilla desarrollo humano
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Misión
Visión
Valores organizacionales
EL RETO DE LA CALIDAD
14 Estándares Desarrollo Humano
DIRECCIÓN GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO
Planeación y procesos
organizacionales
Selección, Bienestar y Desarrollo
Compensación, Beneficios y
Salud Ocupacional
Relaciones Laborales y
Contratación
7
Propósito
El esquema de trabajo organizacional, basado en filosofías de mejoramiento continuo
de la calidad, debe tener presente que los trabajadores de la organización cumplen un
papel preponderante como clientes internos de sus procesos o dependencias funcionales.
De la manera como se enfoque la participación de estos clientes dentro de la toma de
decisiones, su implementación y retroalimentación (oír la voz del cliente interno),
así será el grado de cambio dentro de cada una de estas organizaciones. Una
organización podrá lograr el mejoramiento continuo de sus procesos sólo en la medida en
que reconozca y acepte la promoción de una cultura participativa dentro de sus
trabajadores.
Servicio Humanizado Alta Calidad
Enfoque en Medicina Familiar Integral
Participativa de los clientes internos / externos
8
Cuatro autoevaluaciones
Auditoria externa
Septiembre de 2012
Cierre de planes de mejora, informe, auditoria interna proceso, simulacros
EN QUE VAMOS
9
SEGUNDA TERCERA AUDITORIA
EXTERNA CUARTA
AMBULATORIOS 2 3,31 2,3 3,5
IMÁGENES DIAGNÓSTICAS 2 3,03 2.2 3,01
GERENCIA DE LA INFORMACION 1,7 2,9 2 3,1
AMBIENTE FISICO 1,5 2,81 2.1 3,1
LABORATORIO CLINICO 2,3 2,74 2.5 3,1
HOSPITALARIOS 1,3 2,63 2.2 3,1
DIRECCIONAMIENTO 2 2,55 2.1 3,1
GERENCIA 1,8 2,32 2.2 3,2
GESTION TECNOLOGICA 1 1,91 2.5 3,0
DESARROLLO HUMANO 1 1,54 1.7 3,15
SEDES INTEGRADAS EN RED 3,2
PROMEDIO GENERAL 1,66 2,57 2.1 3,1
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NOMBRE DEPARTAMENTO / ÁREA / SERVICIO
CARGO
MERCY CASTAÑEDA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO PLANEACIÓN Y PROCESOS ORGANIZACIONALES GTH
GLORIA PIÑEROS GESTIÓN DE TALENTO HUMANO DIRECTORA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
MYRIAM MELO GESTIÓN DE TALENTO HUMANO VINCULACIÓN, SELECCIÓN, BIENESTAR Y DESARROLLO
PEDRO SAMUEL HERNÁNDEZ GESTIÓN DE TALENTO HUMANO RELACIONES LABORALES Y CONTRATACIÓN
ÁLVARO CÓRDOBA ÁLVAREZ GESTIÓN DE TALENTO HUMANO COMPENSACIÓN, BENEFICIOS Y SALUD OCUPACIONAL
JORGE TAMAYO RUIZ GESTIÓN DE TALENTO HUMANO MÉDICO SALUD OCUPACIONAL
HENRY ORTIZ LEÓN COMPRAS COORDINADOR DE COMPRAS
HUGO JIMÉNEZ CAMARGO COMERCIAL COORDINADOR OPERATIVO DE CAPACITACIÓN
CLARA INÉS MOYANO ACEVEDO IMÁGENES DIAGNOSTICAS COORDINADORA ADMINISTRATIVA
CARMENZA VARGAS NIÑO LABORATORIO CLÍNICO AUXILIAR DE LABORATORIO CLÍNICO
MAURICIO PARADA BELTRÁN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL
DENNY LUENGAS SUAREZ DIRECCIÓN DE SERVICIOS AMBULATORIOS Y APOYO DIAGNOSTICO
DIRECTOR DE SERVICIOS AMBULATORIOS Y APOYO DIAGNOSTICO
ADRIANA PATIÑO ATENCIÓN HOSPITALARIA JEFE SERVICIO DE ENFERMERÍA
GRUPO DE AUTOEVALUACIÓN
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RESULTADOS
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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
70,5% personal evaluado = 611 trabajadores
EVALUACIÓN COMPETENCIAS POR ÁREAS Y SERVICIOS 2012-2013
NECESIDADES DE FORMACIÓN DETECTADAS
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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO AUTOEVALUACIÓN
14
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO AUTOEVALUACIÓN
15
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO EVALUACIÓN DE PERSONAL A CARGO
16
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO EVALUACIÓN DE PERSONAL A CARGO
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Criterios evaluados
Ambiente físico
Clima Organizacional
Entrenamiento
Gestión tecnologica
Información
Plataforma estratégica
Motivación
Puesto de trabajo
Riesgo psicosocial
Salud Ocupacional
Seguridad del paciente
Trabajo en equipo
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Índices
Gestión Humana
Funcionarios 1100
Término indefinido 851
40 médicos familiares Promedio edad
Mujeres: 36 años
Hombres: 41 años
Jornada laboral: Tiempo
Completo 42%
Personal
asistencial : 70%
Personal administrativo
30%
Promedio antigüedad:
Mujeres: 6.5 años
Hombres: 5.7 años
Distribución género
Mujeres: 770 = 70%
Hombres: 330 = 30%
Mujeres:8% Especialistas = 62
Hombres 45% especialistas =149
Mujeres:29% Profesionales = 223
Hombres 23% Profesionales = 76
60% en labores asistenciales
40% son
directivos o coordinadores
Rotación: 2012: 1.3%
2013 :0.36%
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Programa
Bienestar
POR TU SALUD
Actividad Física y deporte
Vacunación
Descuento en productos Ortodoncia
POR TU SITIO DE TRABAJO
Remodelación y adecuaciones físicas,
Invitados gastronómicos, Cajero electrónico,
Parqueadero Gratuito
POR TUS SUEÑOS Y TU FUTURO
Compensación Flexible, Créditos Bancarios,
Cooperativas y ahorro, Seguro Exequial,
Educación
POR TU FAMILIA Y TU FELICIDAD
Jardín Infantil
Eres Corpista
Eres Buena gente,
Jornada Laboral de 45 h
Auxilio de Alimentación, Ropa casual
Felicidad Corpista
Misión
Equilibrio familiar laboral
Responsabilidad social
Corpista biopsicosocial
PROGRAMA DE BIENESTAR
52 personas = 57% fueron de la Clínica
50% de niños en el Jardín infantil son trabajadores de la Clínica
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Calidad y Mejoramiento
Continuo
Gestión de la Calidad
Alta Docencia
Didáctica Docente
Desarrollo y Actualización Tecnológica
Sistemas de Información
Plan
Formación
Seguridad del trabajador, paciente y su familia
Programa Clínica Corpas Segura
Vigilancia Epidemiológica
Gestión Ambiental – Bioseguridad y Manejo de
Residuos Hospitalarios
Actualización – Área Asistencial
Servicio de Enfermería
Nutrición y Soporte
Equipos Biomédicos
Entrenamiento en Soporte Vital Básico
Entrenamiento para Instructores en ACLS y BLS
Humanización y Calidez en la Atención
en Salud
Servicio de Enfermería
Dirección Médica de Servicios Hospitalarios
y Quirúrgicos.
PLAN DE FORMACIÓN
124 participantes 267
participantes
90% = 243
5% = 12
5% = 12
1128 participantes
21% = 237
71% = 801
8% = 90
3427 participantes
37% = 1246
56% = 1919
8% = 262
76% = 836 funcionarios
21
PLAN DE FORMACIÓN
90% 5% 5% 21% 71% 8%
22
PLAN DE FORMACIÓN
37% 56% 8%
23
Código de Ética y Buen gobierno
CONTRATACIÓN Y RELACIONES LABORALES
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Directriz en el actuar
• Respeto por todas las personas y el medio ambiente.
• Trato humanizado. • Ética e integridad en cada uno de
nuestros actos. • Trabajo en equipo. • Humildad. • Perseverancia.
General de Calidad
Buen Gobierno
Fines Empresariales
Gestión Ética
Compromiso Social
Compras
Información y Comunicación
Manejo de Bienes
Calidad en la prestación del servicio
Gestión Humana
De los Usuarios
Responsabilidad Social
POLÍTICAS
Código ética y Buen
Gobierno
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COMPENSACIÓN BENEFICIOS Y SALUD OCUPACIONAL
Compensación flexible
Auxilio alimentación
Seguro Exequial
Convenio entidades de
ahorro y cooperativas
Convenios créditos
K A C T U S
SATISFACCIÓN CLIENTE INTERNO
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Genera oportunidades de ahorro e inversión
Aprovechar los incentivos fiscales
No se ven afectadas las condiciones actuales (*)
Acogerse es completamente voluntario
No tienen que cambiar los hábitos de consumo
Días de salario adicional al año garantizados
Optimiza sus finanzas personales
VENTAJAS DEL ESQUEMA DE COMPENSACION FLEXIBLE PARA LOS TRABAJADORES
*: prestaciones, vacaciones, pensión, indemnización, capacidad de endeudamiento, etc.
AU
MEN
TAR
LA
SA
TISF
AC
CIO
N D
EL
TRA
BA
JAD
OR
27
CONVENIOS DE AHORRO, PREVISION Y CREDITO PARA LOS TRABAJADORES
AHORRO CREDITO SEGUROS
AUMENTAR LA SATISFACCION DEL TRABAJADOR
28
2010 2011 2012 2013
% de accidentes laborales 0,67% 0,51% 0,73% 0,20%
Meta 0,30% 0,30% 0,30% 0,50%
FASECOLDA 0,7% 0,7% 0,7% 0,7%
0,00%
0,10%
0,20%
0,30%
0,40%
0,50%
0,60%
0,70%
0,80%
Po
rce
nta
je
COMPORTAMIENTO HISTORICO DE LOS ACCIDENTES LABORALES
SEGURIDAD PARA EL TRABAJADOR Y SU FAMILIA
Federación de Aseguradoras Colombianas 29
CLASIFICACION DE ACCIDENTES 2010 2011 2012 2013
Biológico (Fluidos o excrementos) 51% 44% 55% 50%
Condiciones de seguridad Locativo 19% 21% 15% 28%
Condiciones de seguridad Mecánico 19% 9% 11% 22%
Biomecánicos Esfuerzo 4% 12% 6% 0%
Químico Gases y vapores 4% 2% 3% 0%
Condiciones de seguridad Orden y aseo 0% 5% 3% 0%
Condiciones de seguridad Públicos 2% 0% 3% 0%
NO ESPECIFICO 0% 2% 2% 0%
Químico Líquidos 2% 2% 0% 0%
Condiciones de seguridad 0% 2% 0% 0%
Físico Temperaturas extremas 0% 0% 2% 0%
Meta Nacional 0.7% Institucional 0.5%
ACCIDENTALIDAD 2010- 2013 CLÍNICA JUAN N. CORPAS
30
31
PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LOS EJERCICIOS DE SIMULACRO POR AÑO
TOTAL PERSONAS EVACUADAS EN SIMULACROS
ENTIDAD AÑO
TOTAL
2009 2010 2011 2012 2013
CLINICA JUAN N CORPAS 0 125 97 392 0 614
FUND UNIVERSITARIA JUAN N CORPAS 0 0 0 172 0 172
LABORATORIO LABFARVE 0 54 37 66 0 157
MEDICOR LTDA 0 4 6 9 0 19
JARDIN INFANTIL 24 0 27 26 0 77
CENTROS MEDICOS 0 0 0 0 47 47
TOTAL 24 183 167 665 47
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
2009 2010 2011 2012 2013
CLINICA JUAN N CORPAS
FUND UNIVERSITARIAJUAN N CORPAS
LABORATORIOLABFARVE
MEDICOR LTDA
JARDIN INFANTIL
CENTROS MEDICOS
SEGURIDAD PARA EL TRABAJADOR Y SU
FAMILIA
32
40,00%
42,00%
44,00%
46,00%
48,00%
50,00%
52,00%
54,00%
56,00%
Satisfactorio Insatisfactorio
54,42%
45,58%
PERCEPCIÓN CLIMA LABORAL 2011
Centro Médico Niza
CLIMA LABORAL
CRITERIOS
Relaciones personales y trabajo en equipo
Conocimiento de Funciones
Estabilidad
Modelo de Servicio
Relevancia del Usuario
Objetivos Estratégicos
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RESULTADO PORCENTUAL ENCUESTA CANALES DE COMUNICACIÓN MAYO 2013
PECOS
Participantes 161
Capacitación de Humanización del
servicio Mayo/2013.
Plan Estratégico de Comunicaciones en Salud es un sistema de comunicación interna y externa, el cual permite difundir la información gerencial, de
educación médica, asistencial y administrativa; por lo tanto facilita y favorece la aceptación, interiorización y socialización de información.
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Reclutamiento
Selección
Contratación
Capacitación
Formación
Relaciones laborales
Infraestructura
Salud Ocupacional
(Puestos trabajo)
Gestión documental
Estandarización
Capacitación tecnología
Compra de nuevo Software
Mantenimiento y compra de nuevos equipos.
Indicadores de Gestión
Clima Organizacional
Competencias Laborales MEJORAMIENTO
MEDIO AMBIENTE
MEDICIÓN
MÁQUINA MÉTODO
MANO OBRA
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• Medición clima Organizacional (Human Capital)
• Medición cultura Organizacional • Actualización de hojas de vida • Actualización fichas de cargo • Inducción y reinducción
• Despliegue y fortalecimiento de mecanismos de información del proceso de desarrollo humano
• Efectividad de la formación • Retroalimentación evaluación de desempeño
• Mejorar las condiciones de riesgos propios del trabajo
RETOS
RETOS
36
Conclusiones
La implementación del Sistema Único de acreditación ha permitido el fortalecimiento de la gestión del talento humano, con la estandarización de los
procedimientos, fortalecimiento de indicadores de gestión y el desarrollo estrategias competitivas en la administración del capital humano.
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Ejes de Acreditación: • Humanización de la atención • Enfoque de Riesgo • Seguridad de paciente • Gestión de Tecnología • Transformación y medición de la
Cultura Organizacional • Responsabilidad Social Empresarial
Variables de Priorización • Riesgo • Costo • Volumen • Medicina Familiar • Seguridad del Paciente
Hoja Radar
Dimensiones: • Enfoque
• Sistematicidad y amplitud • Pro actividad • Ciclo de Evaluación y mejoramiento
• Implementación • Despliegue en la institución • Despliegue al cliente interno y/o externo
• Resultado • Pertinencia • Consistencia • Avance de la medición • Tendencia • Comparación
La escala de Calificación es de 1-5
CONCEPTOS CLAVES DE ACREDITACIÓN
38
Escribimos en el buscador: http://www.clinicacorpas.com/
Clic en Intranet
39
Usuario: intranet Contraseña: intranet
Podemos escribir http://www.intranet.clinicacorpas.com/index.php para ingresar directamente
40
Luego le damos Clic en
Gestión Documental
Pasamos el cursor
sobre aplicativos …
41
CLIC AQUÍ
42
CLIC EN EL ICONO SEGÚN EL REQUERIMIENTO Y/O
DOCUMENTO QUE NECESITEMOS 43
Clic en ver para
que el documento se
observe en pantalla
completa.
Como se muestra en la imagen
44
Inquietudes:
Teléfono 6622222 Extensiones:
571,574,575,576,580, 581,582,585
Gracias
El diamante Significa
Invencible e inalterable
45
A la Acreditación
ponle corazón
46