Casa Calidad - Conciliacion
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MACH / JA 2 de 22 CASA DE LA CALIDAD PROCESO DE CONCILIACION REQUERIMIENTOS TECNICOS C a l i f i c a c i o n I n f o r m e r e q u i s i t o s r e v i s a d o c u m e n t o s P r o g r a m a c i t a N o t i f i c a i n v i t a c i o n e s R e a l i z a a u d i e n c i a R e g i s t r a a c t a E m i t e a c t a d e c o n c i l i a c i o n Requerimientos de Clientes ! " # $ % & ! ! " # $ % & rapidez en la atencion 4 4 3 3 3 4 2 5 16 12 12 12 16 8 20 notificacion de invitaciones rapida 3 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 16 0 0 0 entrega de acta conciliatoria oportna 5 0 0 0 0 0 4 5 0 0 0 0 0 16 20 infor!acion de los re"isitos co!pleto # claro 4 5 0 0 0 0 0 0 20 0 0 0 0 0 0
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Casa de la CalidadCASA DE LA CALIDADPROCESO DE CONCILIACIONREQUERIMIENTOS TECNICOSCalificacionInforme requisitosrevisa documentosPrograma citaNotifica invitacionesRealiza audienciaRegistra actaEmite acta de conciliacionRequerimientos de Clientes123456712123456789101112rapidez en la atencion443334253.5161212121682000000notificacion de invitaciones rapida300040000.90001600000000entrega de acta conciliatoria oportuna500000451.300000162000000informacion de los requisitos completo y claro450000001.12000000000000asesoria oportuna del desarrollo de la conciliacion410005001.340002000000000.00000000000000.00000000000000.00000000000000.00000000000000.00000000000000.0000000000000Promedio por cliente20.010.03.03.07.09.06.010.00.00.04012122836244000000Importancia4012122836244000Importancia Relativa5.88235294121.76470588241.76470588244.11764705885.29411764713.52941176475.88235294120informar los requisitosvalidar los requisitoscronograma de audienciascursar invitacionesdesarrollar audienciaregistrar actaentregar actaNota : se da un empate entre: informar requisitos y entregar acta
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