CASO PRCTICO 05-2015 (13-02-2015)Instrucciones: Lee y analiza cuidadosamente el siguiente el caso, y responde las preguntas de acuerdo a tus conclusiones.Producto que compr el cliente:

ORDEN DE VENTA ORIGINALORDEN DE VENTA DE LA GARANTA

Fecha de compra: 16-enero-2015Fecha de garanta: 30-enero-2015

Fecha promesa: 26-enero-2015Fecha promesa: 17-febrero-2014

Fecha de entrega: 23-enero-2015Fecha de entrega: 7-febrero-2015

Fecha en la que solicita garanta: 26-enero-2015

Situacin que indica el cliente: Ha presentado dolor de cabeza desde que usa sus anteojos. Acudi con un oftalmlogo y le dijo que los ejes no eran correctos pero el resto de la graduacin lo era. El oftalmlogo le inform al cliente que la nica manera de corregir el eje, era haciendo nuevamente las micas.

Situacin que indica el colaborador de la ptica: El eje est mal por 10 grados pero lo llev a su laboratorio local para que lo ajustaran y que las micas quedaran con el eje correcto. No aplic garanta.

Qu garanta aplicaras? Aplicara Garanta (Retallado por laboratorio mal hecho) si es que fue el laboratorio el que elabor mal el lente o Devolucin por error de examen si fu el optometrista el que se equivoc

Para cambiar el eje de las micas es necesario hacer nuevamente las micas se pueden ajustar en el laboratorio? Es preferible elaborarlas nuevamente por que sino se tendra que deformar el armazn y puede ocurrir que se rompa o que ya no lo sienta comodo el paciente.

Para este caso, cmo prevendras que el cliente solicite la garanta? Realizar el control de calidad adecuado en cuanto llegue el trabajo a la sucursal y si no cumple realizar el retallado para que se corrija. Capacitar al personal en la afinacin de eje con cilindro cruzado de Jackson y en la prueba ambulatoria