Caso 13 JetBlue Airways
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Caso 13 JetBlue Airways
Administración de la función de la información
Estudiantes: Daniel Chacón Valenciano 200918678 Daniel Fernández Sibaja 200950007
03/11/2012
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Contenido 1 Situación actual .............................................................................................................. 4
1.1 Rendimiento estratégico.......................................................................................... 4
1.2 Postura estratégica .................................................................................................. 4
1.2.1 Misión – Visión ................................................................................................. 4
1.2.2 Objetivos ........................................................................................................... 4
1.2.3 Estrategias ........................................................................................................ 4
1.2.4 Políticas ............................................................................................................. 5
2 Administradores estratégicos ......................................................................................... 6
2.1 Junta directiva .......................................................................................................... 6
2.2 Administración alto nivel ......................................................................................... 6
3 Ambiente externo ........................................................................................................... 8
3.1 Ambiente social ........................................................................................................ 8
3.1.1 Situación económica actual .............................................................................. 8
3.1.2 Cambios tecnológicos ....................................................................................... 8
3.1.3 Lealtad del consumidor .................................................................................... 8
3.2 Ambiente industrial ................................................................................................. 9
3.2.1 Competidores ................................................................................................... 9
3.2.2 Poder del comprador ........................................................................................ 9
3.3 Tabla de factores externos (EFAS) ......................................................................... 10
4 Ambiente interno ......................................................................................................... 11
4.1 Estructura corporativa ........................................................................................... 11
4.2 Cultura corporativa ................................................................................................ 12
4.3 Recursos corporativos ............................................................................................ 12
4.3.1 Publicidad ....................................................................................................... 12
4.3.2 Recursos Humanos ......................................................................................... 12
4.3.3 Investigación y desarrollo ............................................................................... 12
4.4 Tabla de factores internos (IFAS) ........................................................................... 13
5 Factores estratégicos .................................................................................................... 14
5.1 Análisis situacional ................................................................................................. 14
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5.1.1 Tabla de análisis de factores estratégicos (SFAS) .......................................... 14
5.2 Revisión de la misión y objetivos actuales ............................................................. 14
6 Alternativas estratégicas recomendadas ..................................................................... 15
6.1 Alternativas estratégicas ........................................................................................ 15
6.2 Estrategia recomendada ........................................................................................ 15
6.3 Implementación ..................................................................................................... 15
7 Balanced Scorecard ...................................................................................................... 16
7.1 Mapa estratégico ................................................................................................... 16
7.2 Indicadores ............................................................................................................. 17
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1 Situación actual
1.1 Rendimiento estratégico
JetBlue Airways es una aerolínea estadounidense de costos bajos. Sus oficinas centrales
están en Long Island City, New York y su aeropuerto base es el John F. Kennedy
International Airport. Ofrece viajes principalmente dentro de EEUU pero también hacia
países como Bermuda, Colombia, Costa Rica, México y República Dominicana.
En el año 2007 tuvo un imprevisto que afectó su imagen y tuvo repercusiones económicas,
debilitando así las acciones de la empresa A pesar de que siempre fue una empresa fuerte,
recientemente ha tenido problemas internos y externos, esto ocasionado por la mala
calidad en los servicios prestados a los usuarios, donde han descuidado el centro del
negocio y además también por cambios en el mercado de la aeronáutica.
1.2 Postura estratégica
1.2.1 Misión – Visión
1.2.1.1 Misión
Traer a la humanidad de vuelta a viajar por el aire
1.2.1.2 Visión
Continúo énfasis en proveer precios competitivos a nuestros clientes para todos los
destinos. Nos esforzaremos en mantener en nuestra industria el estándar del costo mas
bajo por milla, y continuaremos buscando estrategias y tecnologías que mantengan bajos
los costos para cada una de nuestras rutas de vuelo. Nosotros prevemos a JetBlue como
un líder basado en valores, entendiendo que como aerolínea de costos bajos
sobrepasaremos las expectativas ofreciendo características capaces como asientos más
amplios y canales de radio satelital para mejorar el viaje en vuelo.
1.2.2 Objetivos
JetBlue, tiene los siguientes objetivos:
Expandir el área de operación geográfica
Mantener costos bajos
Mejorar rentabilidad
1.2.3 Estrategias
JetBlue tiene como estrategias:
Estrategia costos bajos
Automatización de operaciones y procedimientos de la empresa
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eCommerce
Abarcar mercados de poco alcance
1.2.4 Políticas
Tesla Motors tienen las siguientes políticas en la compañía:
Políticas de innovación
Políticas de mejora continua sobre los estándares de calidad del servicio
Políticas de sostenibilidad ambiental
Políticas de seguridad
Política de estandarización de servicios y aviones
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2 Administradores estratégicos
2.1 Junta directiva
La junta directiva está formada por las siguientes personas:
David Barger
o CEO
o Presidente
o Director
o Miembro del comité de seguridad aerea
Joel Peterson Peterson
o Miembro de Partners LP.
Frank Sica
o Miembro de Tailwind Capital
Margaret Rhoades
o Miembro de HireVue, Inc.
Peter Boneparth J.D
o Miembro de Irving Place Capital
Stanley McChrystal
o Miembro de Siemens AG
David Checketts
o Miembro de SCP Worldwide LLC
Virginia Gambale
o Miembro de Acai Solutions, LLC
Stephan Gemkow
o Miembro de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft
Jens Bischof
o Miembro de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft
Ellen Jewett
o Miembro de JetBlue Airways Corporation.
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2.2 Administración de alto nivel
Los miembros de la administración de alto nivel son los siguientes:
David Barger
o CEO y presidente.
o Director y miembro del comité de seguridad aéreo.
Ann Rhoades
o Director
Mark Powers
o CFO
o CIO
Joanna Geraghty
o Vicepresidente Ejecutivo
o CHRO
Robin Hayes
o Vicepresidente Ejecutivo
o CMO
James Hnat
o Vicepresidente Ejecutivo
o Consejero General
o Secretario Coorporativo
Rob Maruster
o Vicepresidente Ejecutivo
o COO
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3 Ambiente externo
3.1 Ambiente social
3.1.1 Situación económica actual
La compañía se encuentra estable pero ha tenido varios problemas financieros. Ha tenido
pérdidas significativas contra ingresos sustancialmente menores debido a factores tanto
internos como externos.
3.1.2 Cambios tecnológicos
El único cambio tecnológico que debe hacerle frente la compañía es a la modernización de
sus sistemas de información los cuales al tener procesos automatizados brindan ganancias
a los accionistas, además de la flota de aviones que es sumamente importante para darle
una mayor satisfacción del cliente.
3.1.3 Lealtad del consumidor
Luego del fiasco enfrentado en al año 2007, JetBlue tuvo que recuperar a sus clientes
debido al error generado en las bases de datos que generó mucha disconformidad, por lo
que tuvieron que replantear sus estrategias para recuperar el mercado que habían
abarcado con anterioridad.
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3.2 Ambiente industrial Existen fuerzas que mueven la competencia en la industria entre las cuales podemos
mencionar:
3.2.1 Competidores
JetBlue al ser una aerolínea reciente cuenta con competidores establecidos en el mercado
desde hace una gran cantidad de tiempo. Es importante mencionar los competidores de
JetBlue:
American Airlines
Delta Airlines
Contiental Airlines
U.S Airways
Copa
Avianca
3.2.2 Poder del comprador
Debido al precio de los tiquetes aéreos que han incrementado sus precios en los últimos
años, el comprador juega un papel importante debido a que la empresa tiene costos
bajos, estos van a preferir ahorrar dinero, eso es lo que diferencia a JetBlue de sus
competidores y brinda una ventaja para el consumidor.
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3.3 Tabla de factores externos (EFAS)
Peso Calificación Ponderación
Oportunidades
Creación de Alianzas de Aerolíneas 0,15 4 0,6
Expansión de flotas y rutas 0,2 4 0,8
Mejoras tecnológicas en aviones 0,15 3 0,45
Amenazas
Terrorismo 0,15 2 0,3
Fuerte competencia 0,2 3 0,6
Incremento de los precios de los combustibles
0,15 2 0,3
Total 1 3,05
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4 Ambiente interno
4.1 Estructura corporativa Los miembros encargados de dirigir la compañía son los siguientes:
David Barger
o CEO y presidente.
o Director y miembro del comité de seguridad aéreo.
Ann Rhoades
o Director
Mark Powers
o CFO
o CIO
Joanna Geraghty
o Vicepresidente Ejecutivo
o CHRO
Robin Hayes
o Vicepresidente Ejecutivo
o CMO
James Hnat
o Vicepresidente Ejecutivo
o Consejero General
o Secretario Coorporativo
Rob Maruster
o Vicepresidente Ejecutivo
o COO
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4.2 Cultura corporativa
La cultura de JetBlue impulsa fuertemente a la empresa al éxito que tienen hoy en día.
Ellos ofrecen a los empleados oportunidades continuas para el crecimiento y el desarrollo
profesional, porque existe la creencia que las personas son la única ventaja competitiva a
largo plazo. También se tiene la creencia en proveer alta satisfacción del cliente mediante
el suministro de productos y servicios que los clientes deleitan y la oferta de valor. Los
valores culturales de la empresa ayudan a promover en el empleado el desarrollo, la
diversidad y la excelencia del liderazgo.
4.3 Recursos corporativos
4.3.1 Publicidad
Los esfuerzos de publicidad de la empresa se dividen en los esfuerzos alcanzados para
venderles los tiquetes a los clientes mediante costos bajos y sin intermediaros. JetBlue con
esta técnica ha logrado atender y vender sus productos de manera exitosa.
4.3.2 Recursos Humanos
Para finales del año 2012, JetBlue contaba con aproximadamente 172 aviones en su flota
por lo que ofrece una gran cantidad de empleos. Son un recurso bastante importante para
la compañía para logras las metas que se han propuesto.
4.3.3 Investigación y desarrollo
Para la empresa JetBlue, la investigación y el desarrollo la ve como un factor significativo
en su capacidad para liderar el mercado aeronáutico.
Ha invertido en tecnologías que permiten automatizar la mayoría de los procesos de la
compañía por lo que han reducido costos.
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4.4 Tabla de factores internos (IFAS)
Peso Calificación Ponderación
Fortalezas
Operaciones a bajo costo 0,2 4 0,8
Inversión en R&D 0,15 3 0,45
Empleados eficientes 0,13 4 0,52
Uso efectivo de la tecnología 0,1 3 0,3
Debilidades
Empresa nueva en mercado de aerolíneas
0,15 2 0,3
Mantenimiento de flota aérea costoso 0,15 1 0,15
Poca diversidad de destinos 0,12 2 0,24
Total 1 2,76
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5 Factores estratégicos
5.1 Análisis situacional
5.1.1 Tabla de análisis de factores estratégicos (SFAS)
Peso
Calificación
Ponderación C
ort
o
Med
io
Larg
o
Fortalezas
F1 Operaciones a bajo costo 0,15 4 0,6 X
F3 Empleados eficientes 0,15 4 0,6 X
Debilidades
D1 Empresa nueva en mercado de aerolíneas
0,15 2 0,3 X
D3 Poca diversidad de destinos 0,15 2 0,3 X
Oportunidades
O1 Creación de Alianzas de Aerolíneas 0,15 4 0,6 X
O2 Expansión de flotas y rutas 0,1 4 0,4 X
Amenazas
A2 Fuerte competencia 0,15 3 0,45 X
Total 1 3,25
5.2 Revisión de la misión y objetivos actuales La misión y la visión actual no deben de ser cambiados.
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6 Alternativas estratégicas recomendadas
6.1 Alternativas estratégicas
A. Formación de alianzas estratégicas con otras aerolíneas que le permitan
posicionarse en más mercados.
B. Mantener su estrategia de costos bajos combinada con su estrategia de
diferenciación basada en servicios de valor agregado.
C. Expansión de cobertura geográfica: ofrecer vuelos a más destinos fuera de los
Estados Unidos.
6.2 Estrategia recomendada
Se recomienda la estrategia A ya que otras aerolíneas como los competidores de JetBlue
tienen alianzas, entonces con ello crece la participación en el mercado y contar con una
mayor cantidad de rutas
6.3 Implementación
Para poner en práctica esta estrategia nada más tienen que ponerse en contacto con otras
aerolíneas para formar las alianzas estratégicas presentándose JetBlue como un
complemento de los servicios que las demás ofrecen para no ser un competidor de estas
ni generar roces.
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7 Balanced Scorecard
7.1 Mapa estratégico
MAPA ESTRATEGICO JetBlue AirwaysFi
nan
zas
Clie
nte
sO
per
acio
nes
Ap
ren
diz
aje
y co
no
cim
ien
to
Decremento en costos Aumento en la rentabilidadAumentar ingresos
Vuelos a tiempoPrecios Bajos Atraer mas clientes
Mejorar el tiempo en tierra
Invertir en R&D Alinear personal de tierra
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7.2 Indicadores
Factores clave
Indicador
Alarmas
Participación en el mercado
Cuota de mercado ]25%] [24%, 20%[ [35%[ % del mercado
Ingresos por asiento
Ingresos por asiento ]50%] [49%, 30%[ [22%[ % del mercado
Ingresos por publicidad
Compras efectuadas por nuevos clientes ]10%] ]10,5%[ [40%[ % de aumento
Marketing Compras efectuadas por nuevos clientes ]8%] ]8,4%[ [9%[ % de aumento
Clientes satisfechos
Índice de satisfacción del cliente ]10%] ]10,5%[ [75%[ % de clientes satisfechos
Tiempos Mejoras en la eficiencia ]8%] ]8,4%[ [5%[ % de aumento
Capacidades y Formación
Inversión en capacitación ]20%] ]20,10%[ [4%[ % de aumento
Motivación Número de sugerencias de los empleados. ]3%] ]3,1.5%[ [15%[ % de aumento
Incentivos I + D como % de las ventas ]3%] ]3,1.5%[ [10%[ % de aumento
Tecnología Uso de la tecnología por medio de los empleados
]3%] ]3,1.5%[ [1.5%[ % de aumento