Caso cemex
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COMUNICACIÓN INTERNA
Caso CEMEX
Dirección General de Docencia de Pregrado
Título: Comunicación Interna Tema: Caso práctico CEMEX Descripción: Caso practico CEMEX, con el objetivo de implementar los conocimientos obtenidos en el transcurso del curso . Área: Competencias comunicativas Departamento: Comunicación Autores: M. en T.E. Cesándari Román Valdez Versión: 0001 Fecha de creación: 03 de diciembre de 2013 Propósito: Integrar los conocimientos adquiridos durante el curso para reconocer lo aprendido. Nivel de interacción: Alta Palabras clave: Logística, comunicación interna, material, organización. Perfil: Estudiantes del primer semestre de la Licenciatura en Relaciones Industriales
Información del
Recurso
¿Qué debemos
hacer?
o Leer el caso CEMEX
o Consultar las respuestas dadas en el wiki de la primera
unidad
oExpresar lo que cambiarían de las respuestas dadas al
inicio
¿Qué recursos y/o materiales debemos consultar?
El recurso que les ayudará a realizar esta actividad es el
wiki Actividad 3. Trabajo integración final
¿Qué productos y/o evidencias debemos entregar? y ¿Qué criterios debemos considerar? Deberás participar al menos en una ocasión en el wiki, los aspectos a evaluar serán: En el caso La calidad de tu aportación El uso de un lenguaje adecuado Participación respetuosa
“Participación en tiempo y forma”
¿Dónde debo entregar los productos?
Deberán realizar la actividad en este espacio
(plataforma)
¿Cuándo debo entregar los productos?
Fecha de inicio:
Fecha de entrega: (hrs)
“Recuerda que esta actividad constituye un x%
de la calificación final de la unidad 4 del
curso.”
Caso CEMEX
El Departamento de Tráfico y Logística de CEMEX se encarga de programar los viajes de los diferentes transportes con que cuenta la empresa ylos outsourcing para surtir los pedidos de los clientes. La programación se hace a través de un sistema de pedido que se planea por semana, para solicitar al almacén al material requerido para posteriormente asignarle una unidad y entregar el pedido. Las personas que se involucran en dicho proceso son: Dirección de Servicio, Almacén Jefe del Departamento de Tráfico y Logística, Jefe de transporte, operador de la unidad y cliente. Por las características de la empresa, la operación es “estacional” , es decir, según la época del año los pedidos se incrementan o disminuyen.
Para el mes de abril se estima que
aumente drásticamente el trabajo,
debido a que se hicieron contratos
masivos en una zona hotelera del Golfo
de México y se está trabajando las 24
horas en las oficinas corporativas para
programar y surtir a tiempo cemento,
varilla, cal y grava a los clientes.
La primera semana de abril comienzan
a manifestarse problemas de entrega al
cliente, porque no hay material para
enviar, es decir, por parte del almacén
se agotaron las existencias de cemento
y varilla. Esta es una noticia aunque no
es oficial, se rumora en toda empresa
(incluso a nivel directivo), por lo que el
clima laboral es tenso, sin embargo, la
operación está a cargo de la Jefa del
Departamento de Logística, por lo que
decide esperar un poco.
Después de dos días de la primera semana de
abril, la Jefa del Departamento de Logística, que
gestionó apoyo con otros almacenes para poder
sacar poco a poco los pedidos.
Es así como la jefa del Departamento de Tráfico y
Logística redacta el siguiente correo al Director de
Servicio:
INGENIERO GUTIÉRREZ
DIRECTOR DE SERVICIO
PRESENTE
Por este conducto le informo que el Almacén no
tiene material en resguardo, por lo que será
posible entregar a tiempo los pedidos solicitados.
No hay material para surtir pendiente, envío el
presente para que esté notificado.
ATENTAMENTE,
1 defebrero del 2012.
LIN SUSANA VELÁZQUEZ
JEFA DEL DEPARTAMENTO DE TRÁFICO Y
LOGÍSTICA
Cuando el Director de Servicios, el Ing.
Gutiérrez, lee el correo, se oyen sus
gritos desde afuera de su oficina,
…¡¿Cómo es posible, ahora que vamos
a hacer?!, ¿Quién está programando la
operación?!, junto con palabras
altisonantes. Y cita a junta
inmediatamente.
Como acción, el Ing. Gutiérrez, mando
un correo de regreso a la Lic.
Velázquez con copia a todos,
“regañando y comentando que es una
persona inepta”.
En la junta, la regaña cara a cara y le
comenta, que porqué hasta ese
momento envía el correo, que debió
hacerlo antes para tratar de solventar el
problema del abastecimiento del
material para cubrir los pedidos.
La gente que asiste, expresa a través
de su rostro, la interrogante ¿pero si ya
está resuelto el problema? Y otro
director, le comenta: Debes leer bien el
correo Gutiérrez,…..ahí dice que está
todo bajo control.
El Ing. Gutiérrez responde: “El correo
decía No hay material …………”
Le contesta el director: “lee la frase
completa “No hay material para surtir
pendiente", conclusión, si hay material.
Aún así el Ing. Sigue alterado y
regañando a la Lic. Velázquez.
Saliendo de la junta, todo el piso se
entera de lo ocurrido y entre ellos
comentan: “Otra más del Ing.
Gutiérrez”.
“El Ing. Gutiérrez, logró lo que nadie
pudo: Unir a CEMEX…… contra suya”.
Preguntas
A resolver
¿Qué paso?
¿Dónde hubo errores de comunicación?
¿Qué barreras de comunicación existen?
¿Qué otros problemas se observan en la
organización?
Como encargados del Departamento de
Comunicación y RP ¿qué propuestas
harían para solucionar estas situaciones?