Sistemas de Información EmpresarialesSesión 5

Caso: Tecnología de la Información en Circo de Soleil.Integrantes:

Agenda

Antecedentes Prioridades Objetivos de TI Gestión del

Conocimiento

Cadena de Valor Memoria del Circo

Conclusiones y Lecciones Aprendidas

Antecedentes• La sede internacional está en Montreal. Fue fundada en 1984 por

Daniel Gauthier y Guy Laliberté.• Diferencia con el circo tradicional: trajes espectaculares,

moderna música original, elementos teatrales dramáticos y ningún animal.

• Presentación en California 1987, Europa 1990, y en Japón 1992. Para el año 2000 empleaba cerca de 2,000 personas, . Para tres shows:▫ Mystere (Isla del Tesoro en las Vegas desde 1993), ▫ O (Bellagio en las Vegas desde 1998, y ▫ La Nouba (Walt Disney Word Resort desde 1998).

• Una oficina principal en Las Vegas, y tres oficinas regionales (Montreal, Amsterdam y Singapur).

• Danielle Savoie, Vicepresidente de Tecnología de la Información (TI) y Gestión del Conocimiento a partir del año 2000.

• Poca aceptación de TI por el modelo de negocio.

Prioridad de Negocio

Circo de Soleil

Objetivos de TI• Apoyar el crecimiento sustancial planteado por

el Circo (2000). Y esto fue logrado 8 años después, cuando alcanzó casi 5,000 actuaciones al año en más de 40 ciudades alrededor del mundo.

• Logros de Tecnología de la InformaciónHabilitación de red con 175 dispositivos

conectados a ella en cada

gira.

Soporte de especialistas en

el lugar, comunicados con el equipo

central IT Montreal, Las

Vegas, Ámsterdam y Melbourne

Acceso desde cualquier parte a 200 servidores,

175 aplicaciones y a la memoria del

circo.

Gestión del Conocimiento•TI no solo apoyo la automatización de

procesos sino apoyo la gestión del conocimiento.

Captura

Apalanca

Transfiere

PROCESOSPROYECTOS

Memoria del Circo• Diseño, implementación y mejora continua de la

Memoria del Circo.• “biblia comprensible para toda la organización”,

accesible en línea y cinco idiomas. • Almacena información desde la fase de creación

hasta la presentación de un espectáculo.• Asegura la calidad de cada espectáculo a pesar de

imprevistos y reemplazos.• Es más que un repositorio, permite guiar a los

artistas en cada paso de su carrera.

Cadena de ValorProceso Descripción Papel de TICreación Involucra

escenografía, coreografía, composición musical y guion gráfico.

TI nutre y mejora el proceso. Uso de intranet (Planete Cirque), memoria del circo (Open Eyes)

Diseño Componente de fabricación en el Circo como vestuario, maquillaje, sombreros, pelucas etc.

Aplicación para creación del vestuario integrada con otras aplicaciones y aplicación de maquillaje en una base de datos central, almacenamiento de cabezas de yeso para pelucas.

Preparación

Preparación de los artistas antes de un espectáculo.

La aplicación Kin-Cirque permite monitorea el desarrollo muscular de cada artista.

Cadena de ValorProceso Descripción Papel de TIDifusión Venta de entradas y

el rendimiento realCreación de sitio web interactivo con enfoque de marketing y ventas (80% de ventas se realizan por este medio).

Logística Planificación de los viajes y desarrollo de infraestructura de los espectáculos.

TI creo el sistema de gestión de documentos electrónicos que incluye actividades, documentación técnica, TI de casos de transportes por carretera.

Realización de la Gestión de Recursos Humanos

Incluye formación de reparto, reclutamiento, integración productiva, supervisión del rendimiento, condiciones de salud del artista.

TI creo una aplicación del seguimiento de recursos humanos desde su reclutamiento. Buscador Virtual de Talentos. También esta MediCirque almacena casos de lesiones de artistas. Intranet de Recursos Humanos

Conclusiones y Lecciones Aprendidas

• La visión de la alta dirección para introducir tecnología de la información y gestión del conocimiento en sus procesos.

• El uso de tecnología de información en Circo de Soleil es un caso de éxito a tomar como referencia en las demás organizaciones.

• TI apoya los procesos claves del negocio del circo para mejorar la eficiencia y eficacia de cada uno, siendo socios para la innovación y transformación de una organización de rápido crecimiento.

• TI se enfocó en los procesos críticos de la organización, involucrándose hasta lograr un entendimiento de los procesos, optimizando e innovando, a través del uso de gestión de conocimiento.

Gracias