CASO DE CRISIS EN EL MANEJO DE LA COMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA.

Por: Diana Marcela Gutiérrez Bolívar

CASO: TOYOTA

TOYOTA es ….…una de las "tres grandes" empresas automovilísticas japonesas desafiando a los fabricantes de automóviles estadounidenses que también incluye Nissan Motors y Honda Motor con gran éxito. Produce automóviles, camiones, autobuses y robots; es la quinta empresa más grande del mundo. vía, wikipedia.

TOYOTA enfrenta crisis por problema defectuoso del acelerador en uno de sus vehículos….

ANTECEDENTES

http://www.youtube.com/watch?v=A0Zk3FxiC1I&feature=plcp

En youtube, los subtítulos en español se activan al hacer clic aquí.

El presidente de la

compañía pide excusas

en público.

• Presidente Akio Toyoda, pide excusas y anuncia la revisión de más de 8 millones de vehículos en todos el mundo por problemas de acelerador. “Afirmó de igual manera, que su empresa está comprometida con dos principios: "Hacer automóviles mejores y tener en cuenta a los clientes" y que está dispuesto a "recuperar la confianza" de los consumidores del todo el mundo, así mismo estudió la posibilidad de ofrecer reparaciones voluntarias”.• Toyota calla por semanas y no da la cara a los medios.• Toyota afirma en un principio que el • Toyota admite que los mensajes online superaron la comunicación• ya que el principio pensaron que se trataba de un tema de control de calidad

y no de seguridad y fallaron al comunicárselo a los mandos medios.

CONCLUSIONESPRE-CRISIS:•Ser conscientes de que en cualquier momento puede suceder una crisis en nuestra organización.

•En caso de crisis es necesario contar con un plan pensado desde todos los frentes del que hacer de la organización. Conocer las posibles consecuencias negativas que podrían derivarse del oficio empresarial, así mismo adaptar el plan a todas estas situaciones.

•Formalizar un comité para la crisis, portador oficial capacitado en comunicaciones, checklist de las crisis potenciales, para enfrentar las reacciones y manejar el caos que se genera.

CONCLUSIONESDURANTE LA CRISIS:

•Saber que pasa en el entorno, conocer lo que se dice, recoger información para divulgar la versión de los hechos según la organización.

•Manejar fuertemente la comunicación interna con los empleados. Evitar la confusión dentro de la organización maximiza el recurso de la colaboración.

•No evadir la responsabilidad

CONCLUSIONESPOST-CRISIS:•Evaluar la intervención del plan de crisis ejecutado; acciones, portavoces, etc.

•Fortalecer las falencias de procedimiento a las que se hayan dado lugar.

•Organiza campañas de publicidad y relaciones públicas, haz contactos con los medios de comunicación…

La comunicación debe ser el eje central dentro del funcionamiento de una organización. Es el recurso intangible más importante y al que se le debe

cuidar, estimular y manejar de forma adecuada.

CYBERGRAFÍA http://economia.elpais.com/economia/2010/02/05/actualidad/1265358787_850215.html

http://www.cnnexpansion.com/negocios/2011/01/18/el-unico-perdedor

BIBLIOGRAFÍA:La gestión de crisis en la comunicación organizacional el caso de Chile,

de Daniela Contreras Lanfranco.