“ProactivaNET ha ayudado a EITB a gestionar sus incidencias de manera efectiva”

Cliente:EITB (Radio Televisión Vasca)

Sector:Medios de Comunicación

EITB

El grupo EITB es el primer grupo de comunicación de Euskadi con cinco cadenas de televisión y dos canales de carácter internacional, cinco emiso-ras de radio que superan los 475.000 oyentes diarios y que son claro ex-ponente de una radio ágil, moderna y cercana y además, cuentan con una website. El grupo tiene una experien-cia de más de 25 años el mundo de la comunicación. El sistema de gestión de EITB ha sido premiado con numero-sos galardones los últimos años.

RETO

Debido a la utilización de una herra-mienta lenta y poco eficiente, necesi-taban una nueva que pudieran integrar con el inventario, que solucionara las incidencias de forma sencilla y eficaz y que tuviera opciones de ampliarse con la Gestión de Cambios.

SOLUCIÓN

Implantación de diversos módulos de ProactivaNET:

· Gestión de Activos (Inventario).· Gestión de Incidencias y Peticiones.· Control de Cambios y Entregas.

Situación InicialEITB lleva años trabajando con ProactivaNET para inventariar sus equipos, pero para gestio-nar sus incidencias utilizaban otra herramienta que no era nada ágil, resultaba pesada y no es-taba integrada con el inventario. Por eso, nece-sitaban un nuevo software que cumpliera sus necesidades actuales de Gestión de Inciden-cias y Peticiones. Adicionalmente, se trabajaba con el objetivo a corto plazo de incluir la Ges-tión de Cambios, algo que no podían hacer con su herramienta anterior.

¿Por qué ProactivaNET?EITB necesitaba un software que se pudiera integrar con el inventario y que respondiera a cambios futuros como a la integración de la Gestión de Cambios. Además, tenía que ser amigable y fácil de manejar para que el equi-po lo adoptara lo antes posible.

Puedes visitar otros casos de éxito en: www.proactivanet.com

“ProactivaNET avanza con EITB en el camino hacia la excelencia”

ImplantaciónProactivaNET Gestión de Incidencias y Peti-ciones se implantó de forma muy efectiva y fácil. La migración de la herramienta antigua a ProactivaNET fue un éxito, sin incidencias y con mínimo trastorno a la operación. Además fue muy fácil de parametrizar ajustándose a sus necesidades actuales.

Según Bakarne Areitioaurtena, “Lo que más nos sorprendió fue la sencillez y facilidad en la migración de nuestra antigua herramienta a ProactivaNET. También lo rápido que pu-dimos empezar a trabajar con ella y lo poco que tardamos en hacerla productiva. Nuestra media es de 900 incidencias/peticiones al mes y durante la semana que duró la implan-tación notó que estábamos cambiando nues-tra herramienta de gestión”.

El departamento de TI de EITB fue muy autó-nomo y puso todo el empeño en el objetivo: una gestión de incidencias y peticiones efec-tiva. En menos de un mes, ya estaban funcio-nando con soltura con la nueva herramienta ProactivaNET y gestionaban sus incidencias y peticiones de forma autónoma incluyendo también a sus proveedores externos, además de poder incluir una Gestión de Cambios y Entregas sencilla que cubriera sus necesida-des. También mejoraron su gestión de activos incluyendo datos administrativos.

Solución ProactivaNET

Según Bakarne Areitioaurtena, “ProactivaNET nos ha ayudado a gestionar las incidencias en el departamento TI con sencillez y nos ha dado una visión de las demandas de nuestros clientes que antes no teníamos”.

La implantación de la herramienta y adaptación de los procesos ha sido todo un éxito y se ha basado en la herramienta ProactivaNET Service Desk e Inventario, que realizan una completa gestión de un servicio de soporte informático. También incorpora estándares internacionales de buenas prác-ticas como ITIL e ISO 20000. A corto plazo, se presentan como objetivos la implementación de una Gestión de Problemas y de una CMDB (Gestión de la Configuración).

Situación Inicial

· Utilizaban una herramienta len-ta y poco eficiente.

· Necesitaban un software que pudiera integrarse con el In-ventario y que tuviera la po-sibilidad de incorporar otros módulos como Gestión de Cambios y Entregas.

Resultado con ProactivaNET· Mejoraron completamente su Gestión de In-cidencias.

· Mejoraron la Gestión de la demanda y los ni-veles de servicio requeridos por su empresa.

· Cubren la Gestión de Cambios y Entregas.

· Han mejorado la gestión de activos incluyen-do datos administrativos.

· Posibilidad de seguir creciendo en control, conocimiento y servicios.