ESTRATEGIAS

CASO

• SV es una hermosa rubia que ha sido contratada comorecepcionista en la empresa Merarisa, desde hace seis meses. Almes de estar vinculada con la empresa, SV aceptó los coqueteos delGerente de Mercadeo e inició con él un romance muy normal, tiempodurante el cual las comunicaciones, la correspondencia y los documentosque debían pasar por recepción, llegaban primero al Área de Mercadeo, loque dinamizó muchos procesos.

• Infortunadamente esta relación se terminó hace un mes, tiempo en el quehay dificultad en las comunicaciones telefónicas hacia el Área deMercadeo (puesto que no llegan los mensajes) y hay demora en laremisión de los documentos que llegan a recepción. Esta situación hagenerado reportes por parte de clientes y proveedores dada la tardanzaen información, devoluciones, documentación extraviada, además de lasinnumerables quejas que se han radicado por la lentitud en los procesos.También, muchos convenios se han interrumpido.

ELEMENTOS

PROTAGONISTAS Se encuentran implicados directamente la recepcionista y el gerente de

mercadeo; adicional a estos se afecta el área de mercadeo de la empresa; los clientes y proveedores

Las areas no directas son las demás areas funcionales de la organización, debido a que este conflicto no ha permitido generar el cierre de algunos convenios.

El área que puede ayudar a la resolución del conflicto es Recursos Humanos con el fin de aclarar un reglamento donde se especifiquen el tipo de relación que se debe tener en la organización

La persona con el poder de toma de decisiones en este caso seria el gerente de la empresa después de conocer el trasfondo del conflicto generado.

Existen un area agrupada implicada directamente la cual es la de mercadeo.

PODER EN LA RELACIÓN

La relación entre las partes es critica debido al conflicto sentimental que existe.

La relación es bastante importante debido a que esto ha generado problemas en la comunicación interna de la empresa traduciendo menos productividad y retraso en los procesos.

PERCEPCIONES DEL PROBLEMA

Lo que provoco el conflicto en la empresa fueron aspectospersonales entre la recepcionista y el gerente de mercadeodebido a que mezclaron lo afectivo con lo laboral.

(la mala comunicación, retrasos en los pedidos, tardanza enla información, quejas por lentitud en los procesos).

Se provoco en conflicto ya que se daño la relación afectivaentre el gerente y la recepcionista.

Este conflicto se puede resolver con las personasinvolucradas en el conflicto que serian el gerente y larecepcionista por medio de un comité o reunión con elpersonal capacitado para afrontar los conflictos en laorganización.

PERSPECTIVA

• SOCIO-CRITICA SOCIO-AFECTIVAConsideramos que el conflicto es inherente a la

organización puesto que son emociones ysentimientos entre ambos que no son causadospor un proceso de la organización; además hayun papel de calidad de las relaciones entre losdiferentes miembros de la organización.

Por otro lado, es un proceso donde se conjugan unconglomerado de emociones y sentimientos deambos y que deben ser tomados en cuenta parala solución de dicho conflicto.

EMOCIONES Y SENTIMIENTOS

Al parecer es una situación de incomodidad reflejada en mayor grado para la recepcionista ya que se ha negado a comunicarse y a mantener una buena comunicación con el área de mercadeo y esto ha generado deficiencia en los procesos internos de la empresa.

Es una situación influenciada por la parte emocional y afectiva debido a que por el rompimiento de una relación amorosa fue provocado por el conflicto.

Influirían en gran manera en un posible encuentro ya que el conflicto fue fundamentado por el aspecto emocional.

No poseen un conocimiento y control de las emociones ya que no estaría produciéndose un conflicto debido a que lo personal y amoroso lo relacionaron con el área laboral afectándolo en gran manera.

No reconoce y menos es consciente de que sus emociones están afectando el ambiente laboral de la organización

Si poseen inmadurez emocional ya que al momento de presentarse este tipo de conflictos no debería causar tanto impacto negativo en la organización como se esta produciendo, sino afrontar la situación mayor madurez sin involucrar la parte emocional, con lo laboral.

VALORES Y PRINCIPIOS

Un principio que podría ser vulnerado en este conflicto es el de la fidelidad porque no se sabe a certeza si este gerente tenga una familia y este vulnerado este principio al involucrarse sentimentalmente con la recepcionista de la empresa.

Es necesario que el área capacitada o la persona encargada de la búsqueda de soluciones para este conflicto no involucre sus principios como persona, sino que lo haga basándose en el funcionamiento de la empresa y pensando en el buen ambiente laboral que debe existir.

En ocasiones se podría presentar que los valores religiosos se podrían involucrar, pero se debe buscar la manera que esto no produzca mayores inconvenientes en cuanto a la solución del conflicto presentado