Caso prctico: Elaboracin de un cuadro de mando integral para una empresa industrial

A partir de los siguientes datos usted deber elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como apoyo toda la informacin estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:

Lanzamiento de una nueva lnea de producto-, con tecnologa de aluminio precalentado, introducindolo en los clientes maduros v que ser la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas. Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin y servicios para contribuir a alcanzar los estndares de calidad empresariales deseables. Inicio de nuevas habilidades para la internacionalizacin: requisitos de mayor formacin en idiomas v RRHH (contratacin de nuevo personal para potenciar la internacionalizacin o potenciar al actual)Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuacin las perspectivas a que pertenecen:

ObjetivosFinancieraClienteProcesos InternosAprendizaje y Crecimiento

Mejora de la rentabilidad

Expansin de los ingresos de ventas

Minimizacin de costos de produccin

Nuevas ventas a clientes de pases de mercados del este

Ventas de consolidacin en el sector del transporte pblico

Nueva lnea de productos con tecnologa de aluminio precalentado, introducindolo en los clientes maduros

Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin

Aumentar contacto con clientes extranjeros

Fomento contacto con clientes sector transporte

Paquetizacin: Producto + Servicio sector transporte

Promocin activa nuevo producto

Reduccin porcentaje defectos

Aumentar formacin en idiomas

Aumentar formacin internacional

Lanzamiento nueva lnea de productos aluminio

Formacin de poltica de calidad

A continuacin se detallan los indicadores segn cada perspectiva:

Perspectiva Financiera Utilidad antes de impuestos % de disminucin de costos de produccin % de ingresos provenientes de nuevos productos Beneficio por empleadoPerspectiva de Clientes % de ingresos de clientes del este Nmero de clientes nuevos del este % de ingresos de clientes de transporte pblico % de clientes maduros que compran nuevos productos

Perspectiva de Procesos Internos Nmero de visitas a clientes Este Nmero de ofertas a clientes Este Nmero de ofertas a clientes Transporte Pblico Nmero de ofertas que incluyen nuevo producto % de productos defectuosos % de proyecto total de paquetizacin sector transportePerspectiva de aprendizaje y crecimiento Idiomas horas por empleado Nmero de horas formacin en idiomas Gasto en formacin en comercio exterior Nmero de horas de formacin en calidad % de realizacin de proyecto de diseo producto sector transporte

Segunda pregunta: determinar la relacin entre los indicadores, las perspectivas segn los objetivos. Para ello se debern poner los indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

ObjetivosPerspectivaIndicador

Mejora de la rentabilidad

Expansin de los ingresos de ventas

Minimizacin de costos de produccin

Nuevas ventas a clientes de pases de mercados del este

Ventas de consolidacin en el sector del transporte pblico

Nueva lnea de productos con tecnologa de aluminio precalentado, introducindolo en los clientes maduros

Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin

ObjetivosPerspectivaIndicador

Aumentar contacto con clientes extranjeros

Fomento contacto con clientes sector transporte

Paquetizacin: Producto + Servicio sector transporte

Promocin activa nuevo producto

Reduccin porcentaje defectos

Aumentar formacin en idiomas

Aumentar formacin internacional

Lanzamiento nueva lnea de productos aluminio

Formacin de poltica de calidad

Mapa Estratgico

Tercera pregunta: explicar las relaciones o vnculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.

FinancieraOBJETIVOSEXPLICACIN

Mejora de la rentabilidadExpansin de los ingresos de ventas

Gracias a la expansin de los ingresos se espera mejorar la rentabilidad de la empresa

ClientesOBJETIVOSEXPLICACIN

ProcesosOBJETIVOSEXPLICACIN

Aprendizaje y CrecimientoOBJETIVOSEXPLICACIN

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