Presentacin de PowerPoint

Asignatura: Direccin de TI

CASO Quipudata

GRUPO 2 - INTEGRANTES

Carlos Agapito Henry Gmez Arturo Mauri Alejandro Rivas Vladimir Villasis

AGENDA1. La Empresa2. Planeamiento Estratgico3. Problemtica4. Relacin entre Dominio Interno y Externo5. Preguntas de discusin6. Conclusiones y Recomendaciones

1. La Empresa

Lnea de Tiempo

LA CORPORACIN BACKUS - QUIPUDATA

1. La EmpresaLa Corporacin Backus es un slido grupo econmico de 19 empresas diversificadas que operan en el Per y otros pases de la regin.

En 1876, Jacobo Backus y Howard Johnston fundan la Fbrica Sudamericana de Hielo. En 1879, se convierte en The Backus & Johnston Brewery Ltd. y en 1890 fue transferida a una empresa de patente inglesa con el fin de elevar el capital de inversin. Los fundadores continuaron como la gestin de los directores de la compaa hasta 1898, cuando Johnston abandon Per; Backus muri en 1899.

La compaa opera como una empresa britnica hasta 1954, cuando la administracin de los activos de la empresa es transferida a un grupo de empresarios peruanos liderado por Ricardo Bentn. En ese momento, The Backus y Johnston Brewery Company Ltd fue rebautizado como Cervecera Backus y Johnston SA. Paulatinamente fue convirtindose en la mayor empresa cervecera del pas tras la absorcin de sus competidores en 1996. Desde el 2005 funciona como una filial del grupo SABMiller.

1. La EmpresaQuipudata es la empresa encargada de brindar, a las otras empresas de la corporacin, consultora en el uso de tecnologas de informacin y telecomunicaciones, optimizacin de procesos y organizacin en el desarrollo de sistemas de gestin de calidad. Adems ofrece servicios de desarrollo y mantenimiento de sistemas de informacin, de procesamiento de datos y de diseo, instalacin y mantenimiento de redes.

Creada en 1978, ha seguido dos lineamientos: innovacin tecnolgica permanente y gestin orientada a la calidad.

Estructura organizacional plana y orientada a la bsqueda de flexibilidad y comunicacin fluida entre las diferentes reas de la empresa. Si bien posee una estructura organizacional funcional, para la ejecucin de proyectos de TI se conforman equipos multidisciplinarios bajo una organizacin matricial, inclusive con participacin de proveedores.

La gestin de la empresa se enmarca en el denominado Plan de Gestin Anual.

QUIPUDATAPermanente innovacin tecnolgica y su gestin orientada hacia la calidad.La visin de los directivos de la cervecera sobre el valor estratgico de la informacin y la tecnologa que la respalda.TI es considerada clave para la organizacinEstructura organizacional plana orientada la bsqueda de flexibilidad y una fluida comunicacinEstructura organizacional funcional - proyectos de tecnologas de informacinOrganizacin matricial durante la ejecucin de proyectosParticipacin de proveedores en los proyectos multidisciplinariosGestin de la empresa enmarcada en un Plan de Gestin AnualPrestacin de servicios a clientes (Plan Operacional)Acciones de mejoramiento e innovacin de productos y servicios (Plan de Calidad)Proyectos estratgicos, orientados a generar nuevas capacidades (Plan Estratgico)Presupuesto de TI representa el 3% de las ventas (equivalente al promedio mundial)

2. Planeamiento Estratgico

1989: Proceso de planeamiento estratgico formal1992: Programa de Mejoramiento Continuo de la Calidad Total (PMCT)1997: Modelo de Gestin Backus: Criterios para la excelencia del desempeo.

Plan de Gestin Anual: Presupuesto TI - 3 % de las VentasPlan Operacional : ClientesPlan de Calidad: Productos y ServiciosPlan Estratgico: Nuevas Capacidades

ModelodeGestinCorporativaModelo de Gestin Backus: Basado en el modelo de Malcolm Baldrigde, Criterios para la excelencia del desempeo.Empresa de Clase Mundial

2. Planeamiento Estratgico

AlineamientoVisin CompartidaConocimientoEstratgicoCIOGerente Corporativo de Finanzas y Sistemas

Lenguajede NegocioLiderazgoEducacionalQu necesita el CIO para Alinear TIcon el Negocio?Plan EstratgicoModelo de Gestin Backus: Basado en el modelo de Malcolm Baldrigde, Criterios para la excelencia del desempeo.Empresa de Clase MundialAlineamiento: Estrategia de TI - Estrategia de Negocio

5. Preguntas de discusin:

Tercera Era :

Red Empresarial:

Ajuste estratgico Interno / Externo:

Impulsado por el mercado mediante alineacin dinmica:

Estrategia posibilitadora: Proyectos Estratgicos

5.1 Identifique la era de planeamiento estratgico de TI de Quipudata y describa los elementos clave que la caracterizan

Nuevas Capacidades / Nuevos Mercados

Introduccin: Quipudata desarroll tempranamente la 3 era, la visin de los fundadores consider desde su fundacin el valor estratgico de la informacin.

Ajuste estratgico Interno / Externo: Indicadores e informacin: Informe de estaod y Controles Se cre mecanismos para captar los requerimientos de los clientes, se mide la satisfaccin de los clientes, existe un sistema de atencin de reclamos.

Impulsado por el mercado mediante alineacin dinmica: Nuevos mercados y desarrollos tecnolgicos.5. Preguntas de discusin:

Se encuentra en la perspectiva 3: potencial competitivo, puesto que QUIPUDATA cumple con los lineamientos y caractersticas de estas perspectiva.

5.2 Qu perspectiva de alineacin estratgica es la dominante en Quipudata? Explique los mecanismos de alineacin que se emplean.?

Plan estratgico y despliegue de objetivos: alineamiento de la estrategia de tecnologa de informacin con la estrategia de negocios de la Corporacin Backus.Liderazgo: La gerencia tiene una participacin activa en la formulacin y seguimiento de planes orientados hacia la mejora de la calidad de gestinGestionan las tecnologas de informacin en base de la innovacin

Perspectiva 3: Potencial CompetitivoQUIPUDATA Explotacin de las capacidades emergentes de tecnologa de informacin para hacer impacto en nuevos productos y servicios.-Lineamientos : permanente innovacin tecnolgica y gestin orientada hacia la calidad.Orientada a acciones de mejoramiento e innovacin de productos y servicios (Plan de Calidad).-Los proyectos estratgicos, orientados a la generacin de nuevas capacidades (Plan Estratgico).Permite la modificacin de la estrategia de negocios.-Se observa el alineamiento de la estrategia de tecnologa de informacin con la estrategia de negocios de la Corporacin Backus.-Del plan estratgico a 5 aos, se desprenden los proyectos estratgicos a cargo de cada uno de los gerentes, que conllevan a la adquisicin de nuevas capacidades y/o de nuevos mercados.Busca identificar la serie de opciones ms estratgicas para la compaa.Estructura organizacional plana y orientada a la bsqueda de flexibilidad y una fluida comunicacin entre las diferentes reas de la empresa.Alta direccin : visionario de negociosLa visin de los directivos de la cervecera sobre el valor estratgico de la informacin y la tecnologa que la respalda.Gerente de sistemas de informacin : CatalizadorLa gerencia permanentemente investiga y adopta las mejores prcticas de gestin y los desarrollos tecnolgicos que se requieren manteniendo un liderazgo en la direccin del proceso de formulacin y seguimiento de los planes de gestin empresarial.Los criterios de desempeo : Liderazgo.Liderazgo: participacin activa de la gerencia en la formulacin y seguimiento de planes orientados hacia la mejora de la calidad de gestin.5. Preguntas de discusin:

Factores inhibidoresAccionesRechazo inicial por parte de los trabajadores de la corporacin Backus ante la reingeniera de los procesos vinculados al proceso de calidad total y la adaptacin de nuevos sistemas de tecnolgicos porque existia mucho escepticismo y se les consideraba como una tarea extraordinaria y adicional al trabajo rutinario.Aumentar la capacitacin y control en diferentes reas de la empresa, con el fin de asegurarse que las personas estn comprendiendo la manera de usar los nuevos sistemas.

Fomentar una mejor lnea de comunicacin con el fin de discutir y hablar constantemente acerca de nuevas oportunidades y situaciones que pueden brindar no solo la parte directiva de la organizacin sino tambin empleados que son los que estan dia a dia con los procesos diarios.

La corporacin Backus solo se enfoca en el entorno operativo al momento de utilizar la TI en vez de intentar alinear tanto la estrategia empresarial como la estrategia de TI ( o estrategias de QUIPUDATA).Organizar reuniones entre QUIPUDATA y algunos representantes de diferentes reas de la corporacin Backus, con el fin de discutir estrategias de ambas empresas y lograr la creacin de estrategias que vinculen ambas partes.

Fomentar en los niveles mas altos de la corporacion Backus la necesidad de valorar mas la TI y no solo verlo como un area de soporte.5.3 Identifique los factores inhibidores del alineamiento estratgico de TI en Quipudata. Qu acciones emprendera para minimizarlos?5. Preguntas de discusin:

Antes de aplicar el modelo SAM (Strategic Alignment Maturity) se deben tomar en cuenta ciertos criterios de madurez para el alineamiento estratgico.Estos 06 componentes sern ubicados en un modelo de madurez de 5 niveles

5.4 Aplique el modelo SAM descrito en Luftman & Kempaiah (2007) para evaluar el nivel de madurez del alineamiento estratgico de TI en Quipudata

Cada uno de estos criterios puede ser medido en cuanto a su nivel de relacin con el alineamiento esperado.

Niveles de alineamiento de madurez

Nivel 1: Inicio o modelos ad-hocNivel 2: Procesos entregadosNivel 3: Enfoque en procesos establecidosNivel 4: Procesos administrados y mejora.Nivel 5: Procesos Optimizados 5. Preguntas de discusin:

5.4 Aplique el modelo SAM descrito en Luftman & Kempaiah (2007) para evaluar el nivel de madurez del alineamiento estratgico de TI en Quipudata

El enfoque en satisfacer las normas de calidad ISO, asegurar el proceso de actualizacin de infraestructura y aprovechamiento de la informacin para la elaboracin de los planes operacionales, de calidad y estratgicos demuestra un claro enfoque en procesos clave y una intencin natural de mejorar la gestin de procesos.

Existe un continuo anlisis de los indicadores de desempeo. BACKUS implement hace varios aos un plan de mejoramiento continuo de calidad y QUIPUDATA es parte de esta iniciativa.

QUIPUDATA nace por la necesidad de satisfacer necesidades de infraestructura propia y telecomunicaciones evitando tercerizar. Inicialmente contaba con computadores que soportaban informacin de cada planta de BACKUS pero desde 1992 se tiene una interconexin.5. Preguntas de discusin:

5.4 Aplique el modelo SAM descrito en Luftman & Kempaiah (2007) para evaluar el nivel de madurez del alineamiento estratgico de TI en Quipudata

Comunicaciones: La filosofa, objetivos, metas e iniciativas se comunican permanentemente a toda la organizacin por medio de la intranet.Se cuenta con un alineamiento de la estrategia de tecnologa de informacin con la estrategia de negocios de BACKUS.Valor de TI: BACKUS cre QUIPUDATA buscando innovar permanentemente en aspectos de TI, reducir externalizacin en un 100% y lograr independizar los servicios de consultora, optimizacin de procesos y desarrollos de sistemas de gestin de calidad basados en normas ISO 9000 e ISO 14000. Gobierno de TI: En la actualidad se considera que cumple los lineamientos establecidos en el modelo de gestin. Entre su propuesta de valor cuenta con una herramienta llamada QDMonitor la cual permite una gestin basada en indicadores, posibilitando el seguimiento de las estrategias planteadas. Desde el ao 2000 se cuenta con esta herramienta.Asociacin / Alcance y Arquitectura: La integracin de los sistemas de TI se cumplen correctamente incluyendo sistemas transaccionales. Lo mismo sucede con el resto de empresas de la corporacin.Habilidades: La innovacin constantemente y la captacin de requerimientos y satisfaccin de clientes permite asegurar un ptimo sistema de aseguramiento de calidad y la capacidad de contar con informacin para aplicar a nuevos negocios.5. Preguntas de discusin:

5.4 Aplique el modelo SAM descrito en Luftman & Kempaiah (2007) para evaluar el nivel de madurez del alineamiento estratgico de TI en QuipudataDIAGNSTICO: Quipudata forma parte del grupo de empresas de la CORPORACIN BACKUS. el nivel de madurez de la empresa es alto y se encuentra en un nivel 5 demostrando que existe una clara relacin entre el alineamiento de negocio con el de TI para la consecucin de objetivos. Desde muy temprano se consider una filosofa de gerencia visible y se implementaron mejoras de acuerdo a las mayores tendencias en la gerencia de organizaciones (COLPA, ISO 9000, etc). Adicionalmente, la inversin en tecnologa es del 3% respecto a las ventas estando dentro del promedio mundial de inversin de empresas del sector y no se preocupan solamente de invertir en el mantenimiento de sus sistemas actuales.6. Conclusiones y Recomendaciones

Hoy en da son pocas las compaas que se hallan en posicin para tomar decisiones estratgicas sobre estrategia de tecnologa de informacin o de negocios sin considerar el efecto en sus estructuras internas.Es importante la relacin y el papel que deben desempear los gerentes de negocios y de tecnologa de informacin para determinar la estrategia, y los indicadores de desempeo que debe adoptar toda compaa. Las compaas deben adoptar este modelo como marco de referencia, ninguna perspectiva de alineacin es la mejor, la compaa se debe adaptar continuamente como respuestas posibles a los cambios en los negocios.La satisfaccin de las reas usuarias debe ser medida para poder realizar planes de accin que permitan entregar un mejor servicio.Es importante la interpretacin a un determinado evento relacionado con la tecnologa por parte de los directivos : oportunidad, amenaza, costoso.El alineamiento de ambas estrategias es una responsabilidad ejecutiva permanente.