CASO WALMART

Walmart, es una corporación multinacional de minoristas de origen estadounidense, que opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes. La empresa es la tercera mayor corporación pública del mundo, según la lista Fortune Global 500 para el año 2012. También ofrece la mayor oferta de empleo privado en el mundo, con más de dos millones de empleados, y es la minorista más grande en el mundo. Walmart continúa siendo una empresa familiar, porque es controlada por la familia Walton, que posee una participación del 48% en Walmart. Es también una de las empresas más valiosas en el mundo. (Fuente: Wikipedia, wikipedia.org).

I. PERFIL ESTRATÉGICO Y OBJETO DEL ANÁLISIS DE CASO

A pesar de todas la fortalezas que poseía Wal-Mart a finales del 2013 se vió en problemas por los distintos competidores del rubro sobre todo en los mercados emergentes. Los proveedores no se sentían contentos con el gran poder de negociación que ejercía Wal-Mart sobre ellos, adicionalmente a esto el gigante minorista se vió envuelto a denuncias de sus propios trabajadores que acusaban un baja remuneración y la desigualdad o discriminación hacia la mujer con respecto a los ascensos al nivel de supervisor o gerentes de tienda. Incluso el Servicio de Inmigración de los Estados Unidos inició una investigación para comprobar si Wal-Mart infringía la ley contratando inmigrantes ilegales.

II. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN:

A. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERALa) Tendencias Tecnológicas

Las empresas dedicadas al retail se vieron beneficiadas enormemente del desarrollo de la tecnología, desde la venta en caja hasta el llegar a conocer las preferencias de los consumidores en distintas regiones fue posible gracias al desarrollo de nuevas tecnologías.

La tecnología permitía un mayor control de los inventarios, así como facilitaba los procesos logísticos, que reducía los costos de transporte mediante redes privadas satelitales que permitían captar datos de ventas y stock de productos en tiempo real.

b) Tendencias Demográficas

Demográficamente la población mundial se encuentra en constante expansión, sobretodos en los países en vías de desarrollo que presentan las tasas de natalidad más altas con respecto al promedio mundial. Esto hace que las empresas multinacionales inviertan más en estos países donde hay necesidades que no son totalmente cubiertas.

La tasa de inmigración también es importante en este caso, ya que hasta antes del 2003 los índices de migrantes de latinos hacia EEUU o Europa era bastante alta, lo que aumentaba la población en estos países y aumentaba la fuerza laboral y mano de obra barata.

c) Tendencias Económicas

A finales del 2003 la economía mundial se encontraba en un periodo de incertidumbre que hacía prever lo que pasaría después.

Los países asiáticos y algunos países latino americanos, sin embargo, pasaban por un crecimiento de su economía sostenido y se convertían en un mercado atractivo para inversionistas y empresas de todas partes del mundo.

La globalización eliminaba las barreras entre países y hacía más fácil para las empresas el explorar nuevos mercados.

Los niveles de inflación iban creciendo, por el incremento de precios de materia prima.

d) Tendencias Políticas y Legales

Los países latinoamericanos firmaban tratados de libre comercio con el fin de dinamizar su economía, colocar más fácilmente sus exportaciones y promover la competencia.

Había también normas que permitían las adquisiciones o fusiones entre empresas multinacionales que facilitaban el ingreso de empresas grandes a otros mercados.

e) Tendencias Socioculturales

Era muy común el que las personas busquen encontrarlo todo en un solo lugar. Esto motivado por la gran expansión que había tenido la creación de centros comerciales y tiendas minoristas.

Las empresas buscaban mucho el poder conocer las preferencias de sus clientes que no eran las mismas si se tomaban en cuenta distintas regiones.

Si bien el mundo está cada vez más conectado y la globalización permitía conocer bien cada país como mercado único, algunos países mantienen arraigadas fuertes tradiciones que hacen que las medidas que tienen éxito en una región, no necesariamente pueda tener éxito en otra.

B. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

En relación al sector en el cual se desenvuelve la compañía IBM, la apreciación de cada una de las cinco fuerzas es la siguiente:

a) Amenaza de nuevas entradas

Las barreras de entrada eran altas. Además de la gran inversión que demandaría entrar al sector, el conseguir proveedores y la economía de escala que manejaban en ese tiempo Wal-Mart y sus competidores hacían muy difícil que un nuevo competidor grande se una y obtenga buenos resultados.

Se puede entrar a competir con pequeñas tiendas a un nivel local y regional, pero llegar al nivel de las gigantes Wal-Mart, Carrefour y otras era muy complicado en poco tiempo.

b) Poder de proveedores

El poder de negociación de los proveedores es bajo. Los proveedores en muchos casos se someten a los requerimientos de las grandes compañías con el fin de que puedan ofrecer sus productos y marcas en sus anaqueles. Siempre mantienen el temor de ser reemplazados por otro proveedor si no se ajustan a los requisitos que exigían.

c) Poder de Compradores

El poder de los compradores es moderadamente alto. Al haber tantas opciones en el mercado el comprador siempre puede elegir el que presente los precios más bajos.

Por otro lado, las empresas minoristas pueden atraer clientes reduciendo algunos precios de productos y aumentar algunos otros con el fin de recuperar los descuentos.

d) Productos Sustitutos

En este tipo de industria la cantidad de productos sustitutos es inimaginablemente grande debido a la gran cantidad también de proveedores.

e) Intensidad de la rivalidad

Existe una fuerte rivalidad y competencia entre empresas, no solo del rubro sino también en los distintos sectores en los que operan. Además de la competencia de pequeñas empresas y mercados dedicados a este rubro sobre todo en países emergentes.

Análisis Competitivo de micro entorno externo ( 5 fuerzas de Porter)Fuerzas NivelAmenazas de nuevas entradas AltasPoder de Proveedores BajoPoder de Compradores AltoProductos sustitutos AltoIntensidad de competencia Alta

La industria es medianamente atractiva, el grado de competencia y la gran inversión que demandaría entrar a competir con empresas multinacionales hacen que sea muy complicado entrar como empresa grande; sin embargo, se puede competir como empresa regional, debido a la demanda y necesidad que presenta ese sector.

C. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

a) Carrefour

Carrefour es una cadena multinacional de distribución de origen francés, siendo el primer grupo europeo y segundo mundial del sector.

El hipermercado más grande de Carrefour fue construido en 1972, está ubicado en Portet-sur-Garonne Toulouse de 24 400 m², es el más grande de Francia. Carrefour y Promodès se fusionaron en 1999 para dar lugar al primer grupo europeo y al segundo grupo mundial de distribución, después de Wal-Mart. El milésimo (1000) hipermercado fue inaugurado en China en el año 2006.

Su actividad se centra en tres mercados: Europa, Asia y América Latina. El 56 % de su negocio se produce fuera de Francia, aunque entre Francia y España acumulan un 79 % del total del volumen de negocio.

b) Metro

Metro AG es una cadena multinacional alemana de tiendas minoristas y de tipo «compra y llévatelo» con sede en Düsseldorf. Es la quinta empresa dedicada a la distribución más grande en el mundo, así como la tercera en Europa después de Tesco y Carrefour.

c) Auchan

Auchan es un grupo de distribución y finanzas cuyo primer almacén fue abierto en Roubaix (Francia) en 1961 por Gérard Mulliez en una fábrica abandonada de 600 m² en el barrio de los Hauts Champs (altos campos) que fonéticamente suena igual que "Auchan" en francés. A día de hoy, Auchan es uno de los principales grupos de distribución en el mundo. Está presente en 12 países.

Auchan cuenta con 478 hipermercados, 735 supermercados, 2027 pequeños supermercados en todo el mundo, y también 123 hipermercados en Francia. Auchan está presente en Francia, España, Italia, Portugal, Luxemburgo, Polonia, Hungría, Rusia, Rumania, Marruecos, China y Taiwán, Ucrania.

d) Ahold

Ahold (su nombre completo es Koninklijke Ahold N.V.) es una importante empresa de distribución minorista internacional con base en Ámsterdam, los Países Bajos. Ahold está listada en la bolsa Euronext Ámsterdam.

El 27 de mayo de 1887, Albert Heijn abre una tienda de comestibles en Oostzaan, en el norte de Ámsterdam, en los Países Bajos. [] A principios del siglo XX, la tienda de comestibles se extiende y abre numerosas otras tiendas en todo el país. Albert Heijn coloca su negocio en bolsa en 1948 y se convierte en la primera cadena de alimentación del país. En los años 1970, diversifica su negocio y abre bodegas bajo la enseña de Gall & Gall y de tiendas de cosméticos bajo la enseña de Etos. En 1973, el grupo cambia su nombre a Ahold.

Su expansión continúa a mediados de los años 1970 con el rescate de cadenas en España, Portugal y los Estados

Unidos. Esta expansión ha sido continuada más recientemente en América Latina, Asia y el los países de la Europa Central y Oriental.

e) Tesco

Tesco es una cadena multinacional de locales de venta al por menor con sede en el Reino Unido.

En 2008, Tesco se convirtió en el cuarto minorista más grande del mundo, desplazando al quinto lugar a la distribuidora Metro AG, el primer movimiento de posiciones entre las cinco primeras compañías del sector desde 2003. Aunque originalmente se especializaba en alimentos y bebidas, se ha diversificado en áreas tales como vestido, electrónica, servicios financieros, venta y alquiler de DVD, discos compactos, descargas digitales, servicio de Internet, telecomunicaciones, seguros médicos y dentales y software.

D. ANÁLISIS INTERNO

a) Recursos Tangibles

Recursos Físicos

Walmart posee más de 4750 tiendas de diversos formatos repartidas por todo el mundo, además de puertos cruzados para transferencia de mercadería (cross docking). Una flota de camiones y 20 aviones para transporte de sus ejecutivos.

Recursos Tecnológicos

Contaba con sofisticados sistemas de control de inventarios y logísticos además de una red privada satelital que le permitía saber sobre las ventas, inventarios y control logístico de sus tiendas en tiempo real, además de

abundante información acerca de las preferencias y consumo de sus clientes.

Recursos Financieros

Alta capacidad para generar recursos, era la empresa líder del rubro y sus ventas crecieron en 11%.

b) Recursos Intangibles

Recursos Humanos

Wal-Mart tenía en sus filas a mas de 1.3 millones de colaboradores que debían centrarse en el cliente. Se fomentaba mucho la Hopitalidad Agresiva entre sus trabajadores.

Se ofrecía becas y oportunidades de desarrollo. Siempre se buscaba gente de la localidad que conozcan y sean amables con el cliente.

Recursos de Innovación

Un gran equipo que le permitió mejorar su cadena logística, reducir costos, mejores negociaciones con sus proveedores.

Wal-mart fue adquiriendo mejores técnicas y dio mejores resultados a partir de la comprar otras empresas, como es el caso de ASDA.

Recursos de Reputación

Era la empresa número uno del mundo, el empleador privado más grande del mundo y ofrecía precios con los que era muy difícil competir.

Además de ello el servicio y trato por parte de sus colaboradores hacían que la empresa mantenga buena reputación entre los clientes.

III. IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO Y ANÁLISIS DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA ORGANIZACIÓN (FODA).

A. Fortalezas Economías de escala. Presencia en más de 15 países. Tecnología de control de inventarios. Hospitalidad Agresiva Fuerte posición de logística de entrada. Productos con Marca Propia a bajo costo. Distintos formatos para distintos segmentos.

B. Debilidades Políticas de austeridad para sus asociados. Remuneración por debajo del promedio. Dificultades para iniciar operaciones en otros países.

C. Oportunidades Gran cantidad de mercado no explorado por la empresa. Hallar mejores proveedores en mercado no explorado. Desarrollar su formato Supermercados de barrio para países

emergentes.

D. Amenazas Descontento entre los proveedores. Entrada de nuevas empresas más pequeñas y simples. Tradiciones fuertemente arraigadas en algunos países.

Matriz EFE

FACTORES EXTERNOS VALOR CLASIFICACIÓN VALOR PONDERADO

OPORTUNIDADESGran cantidad de mercado no explorado por la empresa. 0.3 2 0.6

Hallar mejores proveedores en mercado no explorado. 0.1 3 0.3

Desarrollar su formato Supermercados de barrio para países emergentes. 0.1 3 0.3

AMENAZASDescontento entre los proveedores. 0.2 1 0.2Entrada de nuevas empresas más pequeñas y simples. 0.2 4 0.8

Tradiciones fuertemente arraigadas en algunos países. 0.1 3 0.3

1 2.5

Matriz EFI

FACTORES INTERNOS VALOR CLASIFICACIÓN VALOR PONDERADO

FORTALEZASEconomías de escala. 0.15 3 0.45Presencia en más de 15 países. 0.1 3 0.3Tecnología de control de inventarios. 0.1 4 0.4Hospitalidad Agresiva 0.05 4 0.2Fuerte posición de logística de entrada. 0.1 4 0.4Productos con Marca Propia a bajo costo. 0.05 4 0.2Distintos formatos para distintos segmentos. 0.05 4 0.2

DEBILIDADESPolíticas de austeridad para sus asociados. 0.1 2 0.2Remuneración por debajo del promedio. 0.1 1 0.1Dificultades para iniciar operaciones en otros países. 0.2 3 0.6

1 3.05

FORTALEZAS DEBILIDADES

Economías de escala. Políticas de austeridad para sus asociados.

Presencia en más de 15 países. Remuneración por debajo del promedio.

Tecnología de control de inventarios. Dificultades para iniciar operaciones en otros países.

Hospitalidad AgresivaFuerte posición de logística de entrada.Productos con Marca Propia a bajo costo.Distintos formatos para distintos segmentos.

OPORTUNIDADESGran cantidad de mercado no explorado por la empresa.

Expandirse a otros países de economía emergente.

Hallar mejores proveedores en mercado no explorado.

Reducir costos de productos en países productores.

Usar mano de obra más barata de países emergentes.

Desarrollar su formato Supermercados de barrio para países emergentes.

AMENAZAS

Descontento entre los proveedores. Implementar sistema de comercio Justo.

Entrada de nuevas empresas más pequeñas y simples. Diferenciarse por calidad y servicio.

Producir los productos que generen mayor descontento en nuestros

proveedores y prescindir de ellos.Tradiciones fuertemente arraigadas en algunos países.

Segmentación y políticas aplicadas a distintas culturas.

IV. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Expandirse a otros países de economía emergente. - Desarrolllo de mercado

Reducir costos de productos en países productores. – Est. De liderazgo en costo.

Usar mano de obra más barata de países emergentes. – Est. De liderazgo en costo.

Implementar sistema de comercio Justo. – Alianza estratégica.

Diferenciarse por calidad y servicio. – Est. De diferenciación

Segmentación y políticas aplicadas a distintas culturas. – Est. De enfoque.

Producir los productos que generen mayor descontento en nuestros proveedores y prescindir de ellos. – Integración hacia atrás.