CASOS DE ÉXITO E

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS CASOS DE ÉXITO E MARKETING DOCENTE: CARMEN INFANTE ALUMNO: VALENCIA ARELLANO DIEGO ALEXIS CURSO: TÓPICOS DE INGENIERÍA

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CASOS DE ÉXITO

E MARKETING

DOCENTE: CARMEN INFANTE

ALUMNO: VALENCIA ARELLANO DIEGO ALEXIS

CURSO: TÓPICOS DE INGENIERÍA

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CASOS DE ÉXITO E- MARKETING

CASO ÉXITO INTERNACIONAL: COCA COLA

Sobre la Empresa

Coca-Cola es un refresco efervescente vendido en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países. Es producido por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX.

Hoy en día Coca-Cola, al menos en Israel, es uno de los más aventajados usuarios de las herramientas de marketing electrónico. Este año nos sorprendieron con el uso de la identificación facial  con Facelook y con una aplicación para promover el reciclaje con Facebook Places. Interesantes experiencias en este proceso de aprendizaje de las nuevas posibilidades de las redes sociales y la geolocalización en el que todos estamos participando.

Estrategias

Coca-Cola encontró al 'Rey del Reciclaje' con Facebook Places

Coca-Cola lanzó en Israel una campaña para fomentar el reciclaje de sus envases. Para ello acudió a un concurso en las redes sociales a través de la herramienta de geolocalización Facebook Places puso a disposición de sus usuarios la ubicación de 10.000 puntos de reciclaje.

Miles de usuarios se disputaron el Título del Rey del Reciclaje, que fue concedido a la persona más activa, es decir a la que más veces se registró en los puntos de reciclaje y compartió fotos de su actividad. 

Esta campaña de marketing móvil apoyada en geolocalización y redes sociales es una buena muestra de lo que ofrece la tecnología como plataforma educativa en un área tan sensible como la sostenibilidad.

El enfoque lúdico y la fiebre por registrarse en cada lugar que están desatando las aplicaciones de geolocalización como Facebook Places o FourSquare,  fueron también claves en el éxito de esta campaña realizada por la agencia israelí E-dologic.

Coca-Cola lleva a Facebook a la vida real

El "Me Gusta" de Facebook sale del mundo virtual de internet y se instala en la vida real gracias al RFID. La espectacular aplicación ha sido desarrollada en un parque de

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atracciones para adolescentes ubicado en Israel, "Coca-Cola Village Amusement Park". Me gusta.

La acción, llevada a cabo por la agencia E-Dologic, consistió en entregar a los visitantes pulseras con sistema RFID (Radio Frequency Identification) que permitían publicar todo lo que hacían en el mundo real en el mundo virtual de Facebook.

Cada pulsera estaba programada con los datos personales del usuario de Facebook de manera que al hacer uso de ella en las distintas atracciones, se publicaba un "Me gusta" en su perfil.

Además, podían ser etiquetados automáticamente en las fotografías del parque al mostrar su pulsera a la cámara.

650 adolescentes que recibieron la pulsera se produjeron más de 35.000 interacciones con la red social, una información muy valiosa para conocer los gustos e intereses de los más jóvenes.

¿Qué otras novedades nos puede traer la "realización" de lo virtual?

En su Summer Love: Coca-Cola usa reconocimiento facial FaceLook

Coca-Cola le da una vuelta de tuerca más a la integración de Facebook a la vida real y lanza en FaceLook una aplicación de reconocimiento facial basada en la controvertida tecnología de Face.com. 

Con ella los participantes del evento  Summer Love  podrán publicar actualizaciones a su perfil sin necesidad de hacer login ni utilizar password, solo basta ponerse delante de una cámara que reconocerá los rasgos faciales para facilitar el acceso y la interacción en la red social.

El año pasado Coca-Cola ya había integrado Facebook en su Coca-Cola Village, donde mediante una pulsera con un Tag RFID (identificación por radio frecuencia) permitía identificarse y marcar el respectivo “Like” en las atracciones del parque temático.

Esta vez serán los rasgos faciales los que den acceso y permitan a los usuarios colocar actualizaciones en forma de texto, video o fotos. Los participantes sólo tienen que acercarse a los puestos de Coca-Cola FaceLook ubicados en Coca-Cola Summer  Love Experience.

La acción fue diseñada por la agencia Publicis-E-dologic de Israel y coloca a esta filial de Coca-Cola a la vanguardia en aplicaciones de redes sociales. Aunque algunos especialistas duden que estas experiencias se puedan replicar en lugares como Europa dado el celo por la protección de datos personales.

Israel a la vanguardia en marketing digital: My Coca-Cola, personaliza tu lata con tu foto de Facebook

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Coca-Cola lanzó una campaña de marketing digital con banners que obtuvo 8 veces más clics que las campañas tradicionales. El secreto: el ego y la tecnología Facebook Connect que permitían personalizar una lata de forma automática con la foto del perfil del usuario en Facebook.

Así como Japón es el laboratorio de vanguardia para nuevas bebidas, parece ser que Israel lo es para las campañas de marketing de redes sociales, al menos a tenor de las campañas desarrolladas por Coca-Cola de la mano de la agencia e-dologic.

Latas personalizadas:

Aunque Heineken lleva ya la delantera respecto a la personalización de los envases por parte de los consumidores, Coca-Cola ha decidido no quedarse atrás y darle una vuelta de tuerca al envase personalizado, aunque se haya quedado, por el momento, solo en el mundo virtual.

En esta ocasión, Coca-Cola ha aprovechado las herramientas de Facebook Connect para presentar una experiencia muy personal a los usuarios.

Cada vez que se hace un clic en un banner, de forma automática se identifica al usuario y si este está registrado en Facebook, en la landing page de la campaña aparece la foto del perfil de Facebook. Esta imagen es la que se utiliza para personalizar el envase virtual.

El mundo virtual ya es real

De la mano de e-dologic, Coca-Cola ha venido experimentando en Israel prácticas de marketing de redes sociales hasta llevarlo a extremos que en varios países rozarían la ilegalidad.

Pero al parecer en Israel la vida virtual y la real están muy conectadas y los usuarios no tienen tantas reticencias en temas referentes a la privacidad. Eso que para unos es un signo de madurez, para otros es la prueba de que ya sufren de otras paranoias más reales que hacen que los riesgos virtuales parezcan mínimos.

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Pronto tendrá conexión real con códigos QR: Coca-Cola lanza su dispensador Freestyle virtual en Facebook

Coca-Cola lanzó una aplicación Facebook que permite crear una bebida personalizada a partir de la mezcla de 125 productos. Es decir un dispensador Freestyle pero virtual. Con esta acción quiere promocionar sus máquinas dispensadoras reales.

Coca-Cola ha apostado de forma decidida por su nuevo dispensador FreeStyle, el cual lleva ya más de un año en el mercado con un éxito relativo con 1.500 implantaciones en cadenas como Wendy's o Burger King.

A pesar de que en varios restaurantes ha ayudado a incrementar las ventas, los altos costes de instalación han puesto a la defensiva a los propietarios de restaurantes, sobre todo en esta época de incertidumbre.

Tal vez por esta razón Coca-Cola desarrolló esta aplicación para que sean los consumidores los que ejerzan una sutil presión para que se instalen más dispensadores Freestyle en su zona de residencia.

La aplicación actual es virtual, pero pronto habrá conexión real:

La aplicación, desarrollada por la agencia de marketing digital 360i, simula la operación de un dispensador Freestyle. El usuario puede elegir del portafolio de 125 productos para crear su propia bebida.

En la página de Facebook el usuario también puede consular en qué establecimientos hay instalados dispensadores Freestyle y si no los hay permite  solicitar su instalación.

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Para 2012 Coca-Cola tiene planificado lanzar una campaña más audaz de la mano de Ogilvy & Mather. Según AdAge esta campaña incluirá la posibilidad de crear en tu propio ordenador o tableta una mezcla que se convertirá en realidad a través de un código QR.

Así, los consumidores podrán selecciona su mezcla en casa o en su teléfono móvil en forma virtual y disfrutarla de forma real al acercarse con un código QR personalizado que será leído por el dispensador Freestyle, el cual convertirá la mezcla en una bebida real.

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CASO ÉXITO SEM CAMPER

Camper es la tienda online de calzados de la famosa marca española Camper. A través de Camper Shop se ofrece un amplio catálogo de productos para la venta en toda Europa, Asia y Estados Unidos.

Descripción del caso

Camper lleva años invirtiendo en publicidad de PPC(Paga Por Clic) para potenciar sus ventas online. Una apuesta fuerte, segura y con visión a largo plazo que le ha permitido crecer a buen ritmo los últimos años.

Definición de objetivos

Manteniendo diversos targets (objetivos) inicialmente en Europa y actualmente también en América y Asia:

1. Crecer en ventas online de manera controlada y sostenible con respecto a la inversión y los objetivos de ROI (retorno de la inversión).

2. Reducir el coste por adquisición a la vez que crecen las ventas de unidades.3. Consolidar anualmente el rendimiento de la inversión para continuar su aumento

de forma paulatina.

Plan de acciones

Desde un primer momento se analizó la rentabilidad potencial de cada uno de sus mercados “objetivo” para optimizar de manera correcta la distribución de presupuestos.

Optimización de las cuentas de manera individual con un consultor nativo por cada uno de los países para entender mejor el comportamiento de los usuarios y adecuar las campañas por mercado.

Hacer crecer las cuentas, especificando cada vez más y aumentando la presencia, a medida que crecía la inversión, para conseguir una reducción de los costes a través de la consecución de una calidad mayor.

Resultados de las acciones

Los resultados cada año han sido satisfactorios:

a) Aumento de conversiones.b) Disminución del coste por venta.

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c) Aumento de la rentabilidad de la inversión.

CASO DE ÉXITO NACIONAL

CASO DE ÉXITO: DESPERTANDO IDEAS, NESCAFÉ

Día a día se lanzan decenas de campañas que están utilizando los medios digitales y aplican estrategias de marketing digital para crear una conciencia mayor de la marca y ser más interactivos con los consumidores.

Un caso de éxito desde Perú es el de la marca Nescafé. La agencia encargada fue e-media y en la cual aprovechando el slogan de la marca “Despertando Ideas”, crearon una campaña para invitar a los jóvenes a compartir su creatividad e ideas.

La idea fue que los jóvenes despertaran sus ideas, su creatividad para que se convirtieran en unos exitosos emprendedores. Despertar su potencial para crear proyectos empresariales de diferentes ramos y tipos, desde micro, pequeñas y medianas y medianas empresas, así como proyectos de desarrollo social. Una gran campaña para apoyar, motivar e impulsar el desarrollo de los jóvenes en Perú.

Simplemente los usuarios tenían que mandar sus ideas y se eligieron a las mejores para darles un apoyo de 15,000 dólares para iniciar su empresa.

Las estrategias utilizadas en la campaña fueron:

a) Sitio Web interactivo:

-Registro del usuario con login y password.

-Conocer las bases del concurso (descargables en PDF desde el sitio).

-Elaboración del proyecto.

-Registro del proyecto hasta el 13 de agosto de 2010.

-Consultoría con un asesor proporcionado por Nescafé.

b) Estrategia en Redes sociales.

c) Widget descargable desde la Web.

d) Mailings Segmentados.

e) SEO (posicionamiento en buscadores).

f) Plan de medios online.

Los objetivos que se alcanzaron fueron:

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a) Mayor cantidad de inscritos. Meta superada en 265%.

b) Registrar mayor número de proyectos.

c) Hacer una mayor difusión del concurso a través de herramientas online. Meta superada al 100%.

d) Desarrollar una mejor Web y más potente que las anteriores. Meta superada al 100%.

e) Aumentar la cantidad de fans en Facebook. Meta superada en 241%.

El Brand Manager de Nescafé, Oscar Hidalgo, mencionó lo siguiente, “Este año trabajamos en mejorar todas las variables de comunicación para el concurso y nuestra relación con la agencia digital fue de suma importancia para el desarrollo de la nueva propuesta de comunicación.” y añadió, “El trabajo conjunto de todas las partes ha sumado significativamente al logro de los objetivos pensados.”

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BIBLIOGRAFÍA

http://www.clubdarwin.net/seccion/marketing/los-10-casos-de-exito-en-marketing-online-2011

http://www.vuelodigital.com/2011/02/18/caso-de-exito-despertando-ideas-nescafe/

http://ww1.nestle.com.pe/despertandoideas/