Casos de éxito y de fracaso de Campañas en Internet

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Casos de éxito y fracaso de campañas de Marketing en Internet

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3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internet.

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Page 1: Casos de éxito y de fracaso de Campañas en Internet

Casos de éxito y fracaso de campañas de Marketing en

Internet

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CASOS DE ÉXITO

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CASO DE ÉXITO 1:

Nombre de la Empresa:

JUGUETES DE COLECCIÓN – Compra/venta de juguetes de colección a través de su web

www.juguetesdecoleccion.com

Plataforma de éxito: Facebook

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Motivo del éxito: La empresa creó una Fanpage con el fin de que los usuarios pudiesen colgar sus juguetes de colección.

Consecuencias: Gracias a esta página, se ha creado una comunidad de fans y coleccionistas que en este momento cuenta con 71.297 seguidores.

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CASO DE ÉXITO 2:

Nombre de la Empresa:

ZAPATILLAS MUNICH – Fabrica calzado deportivo

Plataforma de éxito: Facebook.

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Motivo del éxito: La empresa utiliza, Internet

como escaparate de su producto. Ha creado

canales de comunicación directos con sus

clientes donde reciben feedback de su producto

para así poder diseñar las zapatillas que

compran sus clientes. En Facebook, los usuarios

tienen la posibilidad de colgar fotos de sus

zapatillas y personalizarlas.

Consecuencias: Internacionalización de la

marca, que Zapatillas Munich sea reconocida en

todo el mundo y conocer de primera mano las

opiniones de los usuarios gracias a un estrecho

contacto con su comunidad online.

En Facebook cuenta con 284.641 fans, más de la

mitad de su fans son de fuera de España.

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CASO DE ÉXITO 3:

Nombre de la Empresa:

MAINADA – Venta de artículos de niños

Plataforma de éxito: Web (www.mainada.es)

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Motivo del éxito: Hace 4 años la empresa, que contaba con dos tiendas físicas, decidió cambiar su

estrategia de venta y en lugar de seguir invirtiendo en la apertura de establecimientos, decidió lanzar su

web incluyendo venta online. Su presupuesto de marketing lo dedican prácticamente en exclusiva a la

web y a la publicidad online. Tienen blog propio y están presentes en las principales redes sociales, foros

y asociaciones de médicos y matronas. También están presentes en buscadores y comparadores de

precios.

Consecuencias:

En la actualidad, la venta online representa el 50% de sus ventas. Reciben más de 60.000 visitas al mes y el crecimiento es constante.

La posibilidad de crecer geográficamente, de un modelo local basado en el “boca a boca” han pasado a vender en toda España gracias a la web.

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CASOS DE FRACASO

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CASO DE FRACASO 1:

Nombre de la Empresa:

HENKEL – Venta de productos para el cuidado del hogar

Plataforma del fracaso: Facebook

Motivo del fracaso: La campaña “Mi Pril” realizada por la empresa, tenía como objetivo invitar a sus

seguidores a la participación para escoger el nuevo diseño del envase del detergente estrella Pril.

Los usuarios comenzaron a proponer nombres para el detergente, el más votado (10.000 Me gusta)

fue una propuesta con humor donde el usuario proponía la imagen de una etiqueta en la que el

detergente huele igual al “pollo a la brasa”, pero la empresa no tuvo en cuentas las preferencias de

los usuarios y diseño ganador fue el menos votado.

Consecuencias: Tras ver que sus preferencias fueron ignoradas, los fans comenzaron a hacer

comentarios negativos incluyendo calificativos como “Horroroso, aburrido y ridíulo”

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Soluciones: La empresa, a través de Facebook, agradeció con el siguiente post las propuestas de

sus fans: “Se agradecen todas las propuestas con humor, pero primero éstas deberán ser aceptadas

por el Pril-Team” - A lo que un usuario contestó “Pril ha menospreciado la dinámica de las redes

sociales”. (Henkel no esperaba recibir propuestas humorísticas, ni mucho menos que una de ellas

resultara ganadora).

El desastre de esta campaña ha dejado una mala imagen para Henkel. Según un portavoz de la

empresa, el jurado consideró que las opciones ofrecidas no se trataban de opiniones de sus

seguidores sino de la competencia y por temor a infiltraciones se eliminaron algunas posibilidades.

Pero ninguna opinión emitida por Henkel ha calmado la opinión de los concursantes.

Mi solución: En primer lugar, Henkel no debía de haber puesto en marcha una campaña tan abierta

a la hora de poner imagen a uno de sus productos estrella, debía de haber pensado que cabía la

posibilidad de que la imagen ganadora no fuese acorde con la imagen que la empresa quiere

transmitir. Si quería que sus fans tomaran parte en la decisión, debería de haber propuesto varios

diseños, y sobre estos, los fans escoger el mejor. Una vez cometido el error, hubiese sido más

apropiado felicitar al ganador públicamente, además de premiarle por ello, y exponer las razones

reales de por qué su diseño no podría ser la imagen del nuevo producto.

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CASO DE FRACASO 2:

Nombre de la Empresa:

HOTELS4U – Agencia de viajes online

Plataforma del fracaso: Facebook y Twitter

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Motivo del fracaso: La compañía puso en marcha una campaña a través de las redes sociales, en la

que ofrecía a sus clientes un descuento de 50 € en sus reservas. Con esta campaña esperaba

captar 570 reservas pero 6 horas y media después de lanzar la campaña, ya había recibido más de

2.600 reservas.

Consecuencias: La campaña ha hecho perder a Hotels4U más de 147.000 euros, además de recibir

quejas y comentarios negativos por parte de los clientes en sus redes sociales.

Soluciones: La compañía decidió suspender la campaña temporalmente para investigar cómo se habían podido

hacer tantas reservas en tan poco tiempo y encontró entonces que un importante número de clientes habían hecho

reservas por duplicado, lo cual violaba los términos y condiciones de la promoción

Mi solución: En cualquier campaña en Internet, debemos de ir midiendo los resultados a tiempo real según los

objetivos marcados. Si existe algún fallo en la planificación, es nuestro deber identificarlo al momento y actuar con

rapidez. En este caso, cuando se dieron cuenta del problema, debían de haber requerido a los clientes que

registraran una dirección de correo electrónico con un código de reserva asociado y así controlar que cada cliente

sólo pueda realizar una reserva.

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CASO DE FRACASO 3:

Nombre de la Empresa:

CENTRAL LECHERA ASTURIANA

Plataforma del fracaso: Video

Motivo del fracaso: La compañía pone en

circulación un video publicitario titulado

“Nuestra Vida es la Leche”. El video muestra

una imagen de Asturias siempre lluvioso,

gris, en el que los ganaderos se pasan los

días bajo la lluvia “los lunes lloviendo, los

martes lloviendo… y así cada día de nuestra

vida”.

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Consecuencias: El video genera una gran polémica en las redes sociales tanto en twitter como

sobre todo en su página de Facebook, además había cometido el error de encargarlo a su agencia

gallega que grabó el video en Galicia, lo que desató más comentarios negativos.

Soluciones: La compañía, retira el video y pide perdón públicamente. Poco después publica un

segundo video “Nuestra vida es la leche 2”, el video se rueda en un granero con ganaderos y vacas.

Mi solución: Me parece acertada la solución por la que optó la compañía de retirar el viedo y pedir

perdón, pero teniendo en cuenta que se le recriminaba que había dañado la imagen de Asturias

como destino turístico, debería de haber publicado un segundo video, en tierras asturianas (no

gallegas), mostrando un Asturias soleado, con su vegetación y sus prados.

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Marta Olleros Vázquez

6 de junio de 2014