Comercio electrnico en el Per: Retails

Este es el primer post sobre elcomercio electrnico en el Pery ser enteramente dedicado a la venta online del sector retail.La compra por Internet tiene muchos beneficios, pero la penetracin delcomercio electrnico en el Peres todava baja si lo comparamos con otros pases de la regin.Este ao sin embargo, tendremos la entrada de ms empresas de retail a la venta online y varios de los actuales actores estn reforzando e incrementando su apuesta por el medio.En este post analizaremos la situacin actual, las oportunidades y sobre todo los retos para los retails en la venta online.Situacin actual del Comercio Electrnico: retails PerEn la Edicin de SE 1457 Los profetas del Ecommerce se presentaron datos de Euromonitor que nos muestran las ventas online del sector retail. Es importante tomar en cuenta que esta cifra no incluye todo el Ecommerce en el Per (por ejemplo no est incluido las ventas de pasajes areos, cursos online, entre otros)Las ventas online de los retails en el Per pasaron de65.8 millones de dlares el 2009 a 197.1 millones de dlares el ao 2014. Un crecimiento de casi 200% en los ltimos cinco aos, pero que nos sita todava muy lejos por ejemplo de los retails online de Chile que el 2014 vendieron 1369 millones de dlares.Revisemos la situacin actual por cada sector del retail en el Per:1. Tiendas por departamento / ElectrnicosActores principales online: Falabella, Ripley, Linio, La Curacao, Login StoreActores que todava no estn con venta online: Carsa, Hiraoka, Tiendas EFE, Elektra, ParisLinioes la empresa que ms ha crecido y es actualmente el impulsor principal de la venta de retail online en el pas. Linio es parte de Rocket Internet, una empresa alemana que incuba diversos proyectos de ecommerce en diferentes regiones del mundo.Y en menos de 3 aos Linio Per ha logrado ms de 2,3 millones de visitas a su sitio por mes, un ticket promedio de S/. 350 y ms de 700 transacciones por da. Actualmente tambin cuentan con ms de 300 trabajadores en sus oficinas en el Per.Desde hace unos meses no slo cuenta con la tienda online sino con un marketplace que cada vez est atrayendo a ms empresas medianas y pequeas a utilizarla como su plataforma de ventas. Linio no cuenta con tiendas fsicas.Falabella, el primero de los grandes retails que ingreso a la venta online en el Per el ao 2010. Falabella es parte del grupo dnde tambin est Tottus y Sodimac y como grupo la apuesta por la venta por Internet en la regin ha apoyado el crecimiento del comercio electrnico.Desde hace unos meses tienen la posibilidad de comprar online y recoger en tienda, as como ha diversificado los medios de pago con los que cuenta para adaptarse a las necesidades de su pblico.Falabella utiliza como plataforma Oracle Commerce una de las plataformas lderes en el ecommerce en el mundo.Ripley, sali con su tienda online el 2011 y este ao acaba de relanzar su plataforma IBM Websphere con una nueva versin ms orientada a facilitar las compras online.En la nueva experiencia se privilegia la presencia en gran tamao de los productos en los banners y destacados, as como la presencia del buscador para iniciar a travs de l la seleccin de productos.La Curacao, empresa que ahora es parte del Grupo EFE, est en proceso de desarrollo de su nueva tienda y por ahora ha desactivado su tienda anterior. Con una fuerte presencia de tiendas en provincias lo que ellos pueden lograr para la venta online en provincias es muy interesante.Y en el sector todava faltan participantes importantes como Hiraoka, Carsa, Elektra, EFE, Paris, solo por nombrar algunas.El sector de tiendas por departamentos y electrnicos tiene ya a participantes con experiencia y este ao veremos como se incrementa esta competencia. Hay todava mucho por lograr, pero dentro del retail en el Per es la categora ms avanzada.2. Supermercados (alimentos)Actor principal: WongActores que todava no estn con venta online: Metro, Plaza Vea, Vivanda, TottusWong, es el retail pionero en la venta de alimentos online en el Per. La tienda ha tenido muchas etapas y ha pasado por diferentes plataformas tecnolgicas. En sus inicios dirigido a los peruanos que vivan fuera del Per ofreciendo una alternativa al envo de remesas.Desde finales del ao pasado Wong ofrece adems de la tienda de alimentos, la venta online de productos de tecnologa, deportes, entre otros. Una apuesta interesante, pero compleja porque en estos rubros ya existen competidores con experiencia y posicionamiento.Ser interesante ver si la marca puede atraer dentro de s la diversificacin de productos que ofrece en su alternativa online. La plataforma elegida por Wong es Vtex (empresa de Brasil)Wong ha estado solo, pero este ao definitivamente tendr competencia, ya sea de su mismo grupo: Metro y sino del Grupo Falabella con Tottus o tambin de Supermercados Peruanos.Un rubro complejo para el comercio electrnico, pero que este ao con la competencia tendr definitivamente un mayor despegue y participacin.3. Mejoramiento del hogarActor principal: SodimacActores que todava no estn con venta online: Promart, MaestroSodimacacaba de cumplir un ao con su tienda online y es por ahora la nica tienda online en la categora, pero al igual que en el sector anterior esto cambiar el 2015.Vender productos de mejoramiento del hogar y construccin es una de las categoras ms complejas en el comercio electrnico. La competencia le har muy bien al sector y fortalecer el crecimiento de la categora en la venta online.4. Otros sectoresTenemos entre otros sectores en el retail, el de ropa y accesorios. En este destacanPlatanitos, que a su buena tienda de zapatos y accesorios ahora ha agregado 3 tiendas ms (deportes, hogar y juegos), tambin tenemos aLinio Fashion, una tienda especializada que est creciendo en cantidad de productos.En cambio, tenemos sectores como farmacias y cuidado personal en la cul las empresas de retail del sector no participan todava de la venta online.Retos para el comercio electrnicoComo hemos revisado el sector de retail online tiene ya un recorrido en nuestro pas y este ao vamos a ver nuevos ingresos y un aumento de la competencia. Pero cules son los retos que deben enfrentar este ao para mejorar la penetracin de la venta online en su sector, as como incrementar sus ventas y performance? Aqu 4 puntos a considerar: MobileMenos del 50% de los retails que cuentan con una tienda online tienen una buena experiencia en Mobile (casos a destacar por tener una versin mobile e incluso apps: Linio, Falabella y Platanitos) Si consideramos que actualmente el trfico mobile a las pginas en general va entre 15% a 25% y sigue creciendo, definitivamente tener una buena experiencia en Mobile es fundamental para cualquier actor de comercio electrnico en el pas.El crecimiento de la penetracin de smartphones va en aumento y es muy importante considerar que las personas pueden acceder en cualquier lugar, nuestras tiendas o las tiendas de la competencia para comparar precios o incluso comprar. Experiencia de compraUna constante en todas las conversaciones que tenemos con gerentes de tiendas online es cmo lograr que la experiencia de compra sea satisfactoria.Y al decir experiencia abarca desde la facilidad para encontrar productos en las tiendas online, que se cuente con las fotos y contenidos suficientes en las hojas de producto para saber si el producto que se muestra es el que necesito, si la tienda tiene un proceso de check out sencillo, si ofrece los medios de pago que prefiero utilizar, si la entrega es adecuada en tiempo y en calidad, si los canales de consultas, reclamos y devoluciones son eficientes, entre otros.Es un reto lograr dar una experiencia de compra satisfactoria, pero es fundamental para hacer crecer las ventas y que sean las personas que han tenido una buena experiencia las que nos refieran a otras, no solo por los productos a un buen precio sino porque tuvieron una buena experiencia.Existe todava temor a realizar compras online o muchas historias en las redes sociales y en conversaciones de malas experiencias con la compra online, es un trabajo para todos nosotros en la industra que esto cambie. AnalyticsEl mundo del retail y el mundo online son espacios dnde existen muchos datos e informacin, juntos an tienen ms informacin, pero la realidad es que no se utiliza toda la informacin que se podra obtener para la toma de decisiones.Y al hablar de Analytics nos referimos desde tener datos del comportamiento del usuario, los mapas de calor de visualizacin, de clicks, videos de recorrido en la tienda online, anlisis de bsquedas internas, anlisis de las consultas ms frecuentes por el chat, los tneles de conversin, los tneles multicanal (para entender el valor que cada medio tiene en el proceso de compra), la integracin de datos del CRM o BI con la informacin digital, entre otros.Las oportunidades que analytics brinda actualmente son enormes, mucho de los software como Google Analytics son gratuitos o se tienen softwares que generan mucho valor como Clicktale, Crazy Egg, KissMetrics, entre otros; a un precio accesible para un retail online.El punto crucial es conocer que medir, cules son los indicadores principales y tener la cultura de data driven marketing que permita que los insights encontrados sirvan para tomar mejores decisiones. Estrategia de omnicanalidadTener una tienda online no solo significa contar con un canal ms de ventas, sino tambin es un punto de contacto que las personas utilizan para tener informacin y comparar con la competencia.Es importante contar con una estrategia de omnicanalidad y en el cual la tienda online genere una experiencia integrada a los otros puntos de contacto de la empresa, sean tiendas fsicas, mobile apps, entre otros.Las personas no piensan si es online o no, lo que esperan es una experiencia integrada entre todos los puntos de contacto de la marca.Conclusin: Oportunidad para los retails en el comercio electrnicoLa gran oportunidad para los retails peruanos es que el crecimiento del comercio electrnico se acelera, los consumidores estn cada vez ms acostumbrados al medio, tenemos mucho espacio an para crecer y como hemos revisado en el post:el comercio electrnico en el Per no es el futuro, es el presente

Asbanc: Comercio electrnico creci 89% en 3 aos en el PerMartes 24 de marzo del 2015 | 01:26El nmero de operaciones realizadas con tarjetas de crdito en tiendas virtuales se increment de 2.2 millones en el 2012 a 4.1 millones en el 2014.