Catálogo AMA

BIE

NVE

NID

O

American Management Association (AMA) ha acompañado al

sector productivo de nuestro país, contribuyendo al desarrollo de su ca-

pital humano, desde hace más de 42 años, durante los cuales hemos

enfrentado innumerables épocas difíciles, que van desde problemas

de productividad, apertura al libre comercio, devaluaciones, crisis eco-

nómicas, entre otras eventualidades, hasta esta nueva crisis en donde

además de enfrentar la situación financiera encaramos la contingencia

sanitaria que dejó efectos profundos en varios sectores.

En AMA, estamos seguros que saldremos adelante de esta complicada

situación, pero también estamos ciertos de que para ello tendremos que

redoblar esfuerzos y contar con los conocimientos y habilidades que hoy

nos demanda el entorno, adquiriendo las competencias clave de gestión

para el siglo XXI.

Conocemos también que se han tenido que tomar decisiones dolorosas

como son la reducción de la planta laboral y prescindir de colaboradores

valiosos, así como la búsqueda de economías en todo nuestro ambiente

y reducción de costos y gastos. Esta situación nos coloca ante nuevos

retos como lo son lograr mayores índices de productividad, de eficiencia

y colocar nuestros recursos en las áreas clave de nuestra organización.

Es por ello que AMA, ha diseñado Cursos, Seminarios y Eventos tales

como Conferencias y Congresos que contribuyan al desarrollo del Ca-

pital Humano, con los cuales habremos de enfrentar los nuevos retos.

Esta propuesta de portafolio de AMA, incluye Cursos y Seminarios que

en México y otras latitudes del mundo están contribuyendo a superar

la crisis, así como nuevos modelos de capacitación para desarrollar las

competencias del capital humano. Para ello hemos desarrollado Promo-

ciones (PAC-AMA, SI-50 y PaCE-CLS) encaminadas a facilitar, a nues-

tros clientes y amigos, la capacitación en esquemas de bajo costo.

Nuestro compromiso es ofrecerle las mejores soluciones de capacita-

ción y en las opciones que usted requiere, por lo que no dudamos que

podemos otorgarle las mejores condiciones para llevar a cabo su plan de

desarrollo del talento humano en su organización.

Cordialmente:Jorge Pérez Rubio A. • Director General México y América Latina.

CARTA DEL DIRECTOREStIMAbLE CoLEGA:

LLEVAMoS NUEStRoS SEMINARIoS, CURSoS Y tALLERES HAStA SUS INStALACIoNES 501800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx

Su eStrategiaaMa y uSted

tallereS de deSarrollooperativo y gerencial

involucre a Su gentepara iMpleMentar

la eStrategia

Apoyar a alinear su organización para imple-mentar su estrategia a todo nivel, es la razón de ser de AMA. Nuestro equipo de experi-mentados líderes empresariales le apoyarán a obtener los resultados deseados.

El faculty experto de AMA trabajará con us-ted, analizará sus cuestiones de negocio y de capital humano para conducirlos a soluciones específicas que resuelvan sus necesidades.

centro de capacitación Ubicado en la zona más exclusiva de la Cd.

de México, cuenta con instalaciones e infra-estructura de primer nivel.

AMA LE APoYA A IMPLEMENtAR SU EStRAtEGIA

El vasto portafolio de soluciones de aprendi-zaje apoya al desarrollo individual y colectivo de los colaboradores en su organización.

2530 Planeación Estratégica: Herramientas y Técnicas - Taller - .................. 26

1550 balanced Scorecard: Sistema de Gestión .......................................... 26

2339 El Líder de Equipos de Trabajo .......................................................... 27

2598 Curso Avanzado para Gerentes ........................................................ 27

2501 Desarrolle Liderazgo Gerencial .......................................................... 28

2338 Desarrollo Gerencial ......................................................................... 28

2514 Ganar - Ganar taller de Negociación .................................................. 29

2267 Cómo Manejar Múltiples Prioridades ................................................. 29

2238 Curso AMA para Nuevos Jefes o Gerentes ....................................... 30

2104 Liderazgo Directivo ............................................................................ 31

2133 Liderazgo con Inteligencia Emocional ................................................ 31

2158 Estrategia para la Innovación (océanos Azules) ................................... 32

2808 Coaching para Alto Desempeño ........................................................ 32

8287 R.H. Como Socio Estratégico de la Organización ............................... 40

2011 Introducción a las Competencias Laborales ....................................... 40

2511 Plan Estratégico de Comunicación organizacional ............................. 41

8211 Clima organizacional ........................................................................ 41

8406-3 Relaciones Laborales ....................................................................... 42

8212 Negocie Contratos Colectivos ........................................................... 42

8591 AMA’s Myers Briggs Type Indicator (MBTI®) Programa de Calificación . 43

8540 Reclutamiento y Selección de Personal por Competencias ................. 44

8168 Desarrollo de Habilidades para Entrevistar y Seleccionar a los Mejores

Candidatos ....................................................................................... 44

8239 Evaluación de Desempeño 360° ........................................................ 45

8404 Revisión Intensiva de Recursos Humanos - Funciones básicas - ......... 45

8420 Cambio organizacional ...................................................................... 46

2801 Formación de Equipos de Alto Rendimiento ...................................... 46

6502 Identificación de Procesos y Elaboración de Procedimientos ............... 47

6262 Manuales de Políticas y Procedimientos ............................................ 47

8470 Alineación de la Capacitación al Plan de Negocio .............................. 48

8507 Training the Trainer - Taller - ............................................................... 48

8550 Capacitación por Competencias ....................................................... 49

8PGA-3 ROI: Cómo Medir el Rendimiento de la Capacitación .......................... 49

8830 Balanced Scorecard para Recursos Humanos .................................. 50

8501 Cómo hacer un DNC Eficaz y Valioso ................................................. 50

II RECURSoS HUMANoS,CAPACItACIÓN Y DESARRoLLo oRGANIZACIoNAL

MANAGEMENTI

http://www.amamex.org.mx/cursos/2530_curso_planeacion_estrategica_herramientas_y_tecnicas.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/1550_curso_balanced_scorecard_sistema_de_gestion.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2339_curso_el_lider_de_equipos_de_trabajo.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2598_curso_avanzado_para_gerentes.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2501_curso_desarrolle_liderazgo_gerencial.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2338_curso_desarrollo_gerencial.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2514_curso_ganar_ganar.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2267_curso_como_manejar_multiples_prioridades.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2238_curso_ama_para_nuevos_jefes_o_gerentes.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2104_curso_liderazgo_directivo.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2133_curso_liderazgo_con_inteligencia_emocional.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2158_curso_estrategias_para_la_innovacion.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/2808_curso_coaching_para_alto_desempeno.htm


4020 Administración de la Cadena de Suministro ....................................... 82

4269 Selección, Evaluación y Desarrollo de Proveedores ........................... 82

11215 técnicas Avanzadas en Compras ..................................................... 83

11266 10 Aciertos para una Compra Eficaz ................................................. 83

11291 Negociación Efectiva en Compras ..................................................... 84

4206 técnicas Efectivas de Administración de Inventarios .......................... 84

4307 Cómo Organizar, Regular y Controlar Operaciones de Inventarios ....... 85

11252 Administración y Control de Almacenes ............................................. 85

11253 Gerente Efectivo de Almacén ............................................................ 86

4014 Cómo Controlar la Producción .......................................................... 86

4015 Planeación Maestra de Producción MPS ........................................... 87

4510 Manufactura Lean & Six Sigma ......................................................... 87

4105 tPM: Mantenimiento Productivo total ................................................ 88

11255 técnicas para Administrar Flotillas de Autotransporte ......................... 88

4444 Sistema Integral de Cadena de Suministro ........................................ 89

5286 Ventas y Mercadotecnia, un Mismo objetivo ...................................... 57

5598 Gerencia de Ventas Avanzada .......................................................... 57

5527 El Nuevo Gerente de Ventas .............................................................. 58

5510 técnicas básicas de Ventas .............................................................. 58

5165 Genere Clientes Satisfechos con un Servicio Excepcional................... 59

5593 Excelencia en el Servicio Telefónico ................................................... 59

5514 Negociación en Ventas ...................................................................... 60

5690 Calidad en el Servicio ....................................................................... 60

5518 Finanzas para Cierre de Ventas - Elimine objeciones - ........................ 61

5770 Venta Consultiva ............................................................................... 61

1801 Sarbanes - oxley - taller ................................................................... 67

1209 Técnicas de Costeo y Presupuesto Basados en Actividades ABC....... 67

1200 Administración de Costos y Gastos para Generar más Utilidades ....... 68

1586 Prevención y Recuperación de Cartera Vencida ................................. 68

1518 Curso AMA de Finanzas para No Financieros .................................... 69

1218 Contabilidad para No Contadores ..................................................... 70

1250 Análisis de Riesgos operativos .......................................................... 70

1553 Análisis Financieros .......................................................................... 71

CADENA DE ABASTECIMIENTO, MANUFACTURA Y SOPORTEV

MERCADOS Y VENTASIII

FINANZAS Y RENTABILIDADIV

2203 Comunicación Efectiva Entre Departamentos y Personas ................... 94

2206 Cómo Comunicarse con Diplomacia, tacto y Credibilidad .................. 94

2575 Relaciones Interpersonales ............................................................... 95

2199 Cómo Causar un Alto Impacto en su Audiencia ................................. 95

2211 Redacción en los Negocios .............................................................. 96

2274 Imagen Profesional Exitosa ............................................................... 96

2304 Supervisión Efectiva ......................................................................... 109

2292 Supervisión con Liderazgo ................................................................ 109

2517 Desarrollo de Habilidades de Liderazgo para Jefes y Supervisores ..... 110

2306 Habilidades Administrativas para Supervisores ................................... 110

2308 Factores de Éxito en la Supervisión ................................................... 111

6503 Project Management: Desarrollo de Habilidades ................................ 104

6515 Project Management para It ............................................................. 104

8298 Project Management para Asistentes Ejecutivos ................................ 105

9010 ISO 9001 - 2008 Interpretación de la Norma ...................................... 127

9020 ISO 9001 - 2008 Implantación de la Norma ....................................... 127

9030 Formación de Auditores Internos de Calidad ISO 19011 ..................... 128

8289 Administración para Asistentes ........................................................... 115

8267 Cómo Organizar sus Prioridades Eficazmente .................................... 115

8294 Habilidades de Apoyo a la Gerencia .................................................. 116

8298 Project Management para Asistentes ................................................ 116

8820 Competencias de Vanguardia para Asistentes ................................... 117

8899 El Asistente Ejecutivo de Alto Nivel .................................................... 117

8102 ortografía y Redacción Ejecutiva - taller ............................................ 118

8397 Recepcionista de Alto Desempeño ................................................... 118

8490 Protocolo y Etiqueta Empresarial ....................................................... 119

8888 Conferencia AMA para Asistentes Ejecutivos ..................................... 119

COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALESVI

PROJECT MANAGEMENTVII

GESTIÓN DE CALIDAD ISOX

SUPERVISIÓNVIII

ASISTENTES EJECUTIVOSIX


ALINEACIÓN

Ejecución Exitosa

ESTRATEGÍA

PROCESOS

CAPITAL HUMANO

En AMA entendemos perfectamente el papel crítico que juegan los colaboradores en

el logro de los resultados del negocio. Ya pasaron aquellos días en que usted sim-

plemente le decía a la gente que hacer. Hoy las compañías que disfrutan de ventajas

competitivas en su industria cuentan con colaboradores quienes se identifican con

las metas de la empresa y realizan decisiones muy sólidas dentro de un marco de

trabajo claramente asimilado por ellos. Su negocio requiere los procesos correctos

para apoyar la estrategia que todos entienden, pero más que nunca sus colabora-

dores necesitan estar informados, motivados, y ser participantes activos en el trabajo

de implementación.

LA ALINEACIÓN ENtRE LA EStRAtEGIA, LoS PRoCESoS Y EL CAPItAL HUMANo

La mayoría de los negocios exitosos de hoy están llenos de gente buena para en-

tender los procesos, pero no siempre capaz de ocupar tiempo suficiente para los

asuntos relacionados con el capital humano. Es durante tiempos de cambio que

esta situación causa los mayores problemas. La implementación total de una nueva

estrategia representa un cambio mayor y para muchos un alto grado de estrés. La or-

ganización para alinear el capital humano y los procesos, toma más tiempo de aquel

que la mayoría de los líderes planea y en un gran número de ocasiones termina no

llevándose a cabo.

Las organizaciones mal alineadas se mueven entonces en la dirección equivo-

cada, y la falta de alineación del capital humano provoca procesos igualmente des-

alineados. Una serie de pequeñas divergencias en la organización podrían incluso

conducir a un fracaso rotundo en la estrategia.

¿ En DónDE ApLICA EL pORTAfOLIODE SERvICIOS AMA En SuS pLAnES?

La velocidad de ejecución

depende de la alineación

de los colaboradores

¡EL ELEMENto MÁS

CoMPLICADo DE ALINEAR!

AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATIONPASEO DE LA REFORMA 350 PISO 14-B, COLONIA JUARÉZ, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P. 06600, MÉXICO D.F.


AMA se especializa en apoyarlo a cambiar la forma en que sus colaboradores trabajan,

al proveer los incentivos correctos y controles que les permitan operar de una manera

más eficaz. En AMA optimizamos el potencial de su principal activo en sus propias

instalaciones.

NUEStRo ENFoqUE bASADo EN UNA HojA EN bLANCo

La experiencia nos ha mostrado que la obtención de resultados sobresalientes al im-

plementar un proyecto en su negocio inicia de cero. ¡Literalmente! Desde el inicio, un

miembro de nuestro equipo camina con usted para determinar sus necesidades espe-

cíficas, que puedan conducir a alternativas de solución que impacten en su estrategia

de negocio. Nuestra solución debe ser la justa para cada uno de sus requerimientos.

Iniciamos por evaluar dónde está su organización hoy y trabajamos para entender

cómo crear los cambios necesarios para conducir a su negocio a donde quiere llegar

de acuerdo a su manera y a sus estándares de medición. Usted sabe hacia donde va

su organización.

Nuestro trabajo es ayudarle a llegar ahí. juntos revisamos las metas que se deben

alcanzar y colaboramos en pensar qué implicaciones tendrán hacia sus colaboradores

y hacia los procesos. Estamos con usted hasta que se obtenga el resultado esperado.

SoLUCIoNES PRÁCtICAS

Proveerle soluciones prácticas que usted puede implementar en situaciones particula-

res del mercado en el que opera, requiere de la voz de la experiencia. Nuestros facilita-

dores profesionales, han “vivido” estos retos en entornos corporativos tanto nacionales

como internacionales. Ellos han estado involucrados en análisis situacionales reales.

El trabajo de AMA es similar al del médico al buscar como aliviar el dolor y prescribir

la medicina correcta, usualmente en la forma de talleres cuidadosamente pensados o

bien a través de actividades de coaching. Cada solución al cliente es una mezcla única

de talentos, experiencia y deseo de tener éxito, todo realizado con sus resultados de

negocio en mente.

EL ENFOqUE AMA DE SOLUCIONES ESPECíFICAS AL CLIENTE

Apoyo a operaciones desconectadas.

Recomendarle cuál debería ser su estrategia.

Dejarlo en zona de confort.

Llenarlo de teorías académicas y casos no relacionados.

No "sermoneamos"

No transplantamos las "mejores prácticas"

El vasto portafolio de soluciones de aprendizaje AMA apoya al desarrollo individual y

colectivo de todos los colaboradores en su organización. Nuestros más de 43 años

de experiencia y la mezcla saludable de diversas culturas, nacionalidades, sectores

industriales y personalidades individuales, se combinan para proveer la mejor expe-

riencia de desarrollo gerencial que usted puede encontrar.

Nuestros cursos públicos se apoyan en 3 premisas fundamentales:

1 Lo confrontan a usted con el mundo real a través de un entorno de

aprendizaje dinámico y positivo. Nuestros facilitadores han “vivido” sus

retos en entornos corporativos nacionales e internacionales reales.

2 Lo conectan con profesionales de otras culturas corporativas, empresas

e industrias. Un programa típico público tiene participantes de más de 3

sectores industriales diferentes.

3 Crea mejores formas de implementar su estrategia de negocios y alcan-

zar sus metas personales.

PORTAFOLIO AMA DE CURSOS PúBLICOS

trabajamos para mejorar comunicaciones entre fronteras (departamentos).

Apalancamos nuestra experiencia para ayudarle a implementar su estrategia.

Admitimos el reto y aun la confrontación a efecto de lograr mejores resultados.

Utilizamos su experiencia y la combinamoscon el pensamiento gerencial más reciente para encontrar la mejor solución para usted.

Nuestros facilitadores utilizan un enfoque práctico para trabajar con usted.

Le ayudamos a crear sus “mejores prácticas”

QUÉ NO OFRECEMOSQUÉ OFRECEMOS

6 VENtAjAS AL ASIStIR A LoS CURSoS PÚbLICoS DE AMAPrácticos, ¡no teóricos! Estudio

de casos reales y ejemplos.

Pequeños grupos: normalmente de 5 a

12 participantes por taller.

Máxima interacción entre facilitadores

y participantes. Facilitadores con

al menos 15 años de experiencia

gerencial a nivel internacional.

Participantes de diversas

regiones, países e industrias.

oportunidades de interrelación con

participantes de otros cursos y talleres.


Localizado en el Centro de Negocios de una

de las áreas más exclusivas de la Ciudad de

México, Paseo de la Reforma, justo en la glo-

rieta insignia de nuestra ciudad y de México

mismo, la del Ángel de la Independencia.

En el número 350 se levanta elegante-

mente la torre del Ángel, donde en el piso 14

se ubica, bajo una vista por demás especta-

cular y bella, nuestro Centro de Capacitación

Ejecutiva AMA (CCE-AMA).

El CCE-AMA con salas de alto confort y

tecnología de punta ofrece a nuestros visitan-

tes y amigos el ambiente ideal para desarrollar

sus competencias laborales y hacer frente a

un mundo cambiante y altamente competiti-

vo; ofreciendo además de nuestros cursos,

talleres y seminarios de alto nivel, servicios

tales como Internet inalámbrico, servicio de

café continuo y la asistencia cálida y profe-

sional del personal de American Management

Association México, esmerándonos por brin-

darle eventos perfectamente organizados,

hospitalidad y profesionalismo con el exper-

tise de Expositores Internacionales altamente

capacitados, quienes le ayudarán a adquirir la

competencia y conocimientos para su desa-

rrollo personal y profesional.

A pocos minutos, caminando, encontrará

hoteles, estacionamientos, centros comercia-

les, restaurantes, bares y boutiques de moda,

para todas las categorías y al alcance de cada

bolsillo y presupuesto.

todo para proveerle una excelente y exi-

gente experiencia de aprendizaje en su Cen-

tro de Capacitación Ejecutiva AMA

¡VIVA LA EXPERIENCIA AMA!

CENTRO DE CAPACITACIÓN EJECUTIVA (CCE-AMA)

Existen convenios con algunos hoteles

cercanos, pregunte al personal de

registro. Sin embargo, antes de hacer

reservaciones le sugerimos asegurarse

de conseguir los precios más

convenientes para su organización.

Nuestras salas de Capacitación pueden

rentarse* a los afiliados corporativos

con precios preferenciales, para que

puedan efectuar reuniones de trabajo y

presentaciones a sus colaboradores.

Solicite más información sobre la renta

de salas al: 52 (55) 3098 3305, 3332

Visítenos en www.amamex.org.mx, o

con gusto recibiremos sus mensajes

en [email protected].

*Aplican condiciones.

Sujeto a disponibilidad.

¿QUIÉN SE DEBE AFILIAR?:

Corporaciones, Empresas, Insti-

tuciones, organismos, Entidades,

Dependencias, Agrupaciones,

Asociaciones y cualquier otra entidad

que desee contar con Capital Hu-

mano altamente capacitado en sus

competencias laborales para lograr

su misión y visión empresarial, bajo

condiciones favorables otorgadas a

los socios de AMA Internacional.

*Aplican Restricciones.

**Aplican Condiciones.

AFILIACIÓN CORPORATIVA INTERNACIONAL AMA

1 Descuento del 10% en todos los

Cursos - Seminarios, conferen-

cias y eventos especiales organi-

zados por AMA México, Estados

Unidos Canadá y Europa.

2 Una beca al 100% para asistir a

uno de nuestros cursos-semina-

rios públicos* a su elección den-

tro del año de afiliación.

3 El descuento del 10% de la Afi-

liación Corporativa Internacional

AMA (ACI-AMA) podrá ser utiliza-

do, en forma personal, para todos

los colaboradores de la empresa.

4 Descuento del 10% en los cur-

sos In Company (en las instala-

ciones del Afiliado).

La Afiliación Corporativa Internacional AMA, es la afiliación que hemos diseñado y

establecido para contribuir con el sector empresarial, en su desarrollo intelectual y

de sus competencias profesionales, que traen consigo mayores y mejores niveles

de productividad y preparación, para afrontar los retos que nos impone el mercado

laboral y profesional.

5 Descuento en la renta de salo-

nes de seminarios de AMA, en el

Management Center de México.

6 Invitación para participar en en-

cuestas ejecutivas globales.

7 Participar, previa invitación, en los

Consejos Consultivos que AMA

organice en materia de Entre-

namiento y Desarrollo así como

eventos especiales con expertos

nacionales y extranjeros.

8 Recepción de artículos de la bi-

blioteca AMA, folletos, calenda-

rios y catálogos con la programa-

ción de los cursos-seminarios.

9 Constancia como Afiliación Cor-

porativa Internacional

AMA – México

10 Un libro de nuestra editorial es-

pecializada AMA-CoM en inglés,

totalmente gratis.**

http://www.amamex.org.mx/a-corporativo.htm

CoN LA AFILIACIÓN ANUAL DE $7,500.00 PESOS, LOS SoCIoS obtENDRÁN LoS SIGUIENtES bENEFICIoS:

LLEVAMoS NUEStRoS SEMINARIoS, CURSoS Y tALLERES HAStA SUS INStALACIoNES

Sí, por supuesto: American Management Association pone a su disposición los ser-

vicios “Customized Learning Solution -CLS-” a través de los cuales se desarrollan las

habilidades y competencias específicas requeridas por el equipo de trabajo de su

organización, cubriendo sus particulares objetivos, alineando su trabajo a la estrategia

directiva, apoyando una exitosa ejecución y con las medidas de control que permitan

los ajustes necesarios en cada caso.

• Identificamos los conocimientos, habilidades y aptitudes que requiere su organización.

• Identificación de los tres factores clave: estra-tegia, procesos y capital humano.

• Diseño de la solución de aprendizaje AMA a la medida de su organización.

• Desarrollo del contenido de los programas de aprendizaje.

• Soluciones con requerimientos especiales.

• Evaluación de resultados.

¿CAPACITACIÓN A LA MEDIDA DE MIS NECESIDADES?

“ DESARRoLLAMoS LA MEjoR SoLUCIÓN DE APRENDIZAjE A LA MEDIDA DE SU oRGANIZACIÓN ”

De esta manera la Dirección de CLS

le ofrece un servicio a la medida de

sus necesidades, en sus instalacio-

nes y con el expertise de Especialis-

tas Internacionales en cada una de

las áreas que ofrecemos.

Si su organización lo requiere nues-

tro Centro de Capacitación Ejecutiva

(CCE-AMA), funge como sede.

• 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3304• www.amamex.org.mx• [email protected]

52 (55) 3098-33070181 8000 7634

[email protected]

SE INTEGRA POR LO SIGUIENTE:

CURSOS IN-COMPANY

A elegir entre nuestras 10 áreas de especialización con durazción de 2

días hasta para 10 participantes por evento; que serán impartidos en las insta-laciones de su empresa

CURSO IN-COMPANY

A elegir entre nuestras 10 áreas de especialización con durazción de 3

días hasta para 10 participantes por evento; que serán impartidos en las insta-laciones de su empresa

CURSOS PÚBLICOS

Adquiera 10 pases individuales para que su personal asista a cualquiera de

nuestros más de 150 cursos; en la ciudad de México, Monterrey o Guadalajara.

CONFERENCIA

Organice una conferencia sobre algún tema en Management, que le

interese compartir con sus empleados.

SU PRECIO NORMAL ASCIENDE A $375 700.00

EL COSTO DEL PACE ES DE

$275 000.00 + I.V.A.

SU AHORRO ES DE $100 700.00

PAQUETE DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL CLS-AMA

*Aplican Restricciones

EL PACE-CLS TIENE LA FLEXIBILIDAD DE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES PARTICULARES DE CADA EMPRESA

American Management Associa-

tion, cuenta con una de las Casas

Editoriales más importantes a nivel

Internacional: AMACoM

Importantes libros y publicaciones se

distribuyen en el mundo a través de

nuestra editorial y nos permite que

sus autores estén presentes en re-

uniones para empresas y directores

nacionales

.

AMACoM, es una

división de AMA, con sede en broad-

way No. 1601, New York 10019

Visita AMACoM en línea

www.amacombooks.org

San Francisco Chicago Toronto

Nueva YorkAtlanta

México

Madrid París

Londres

BangkokKuala Lumpur

Estambul

DubaiCairo

Atenas

Moscú

Beijin Seúl Tokio

Shangai

Manila

Singapur

Melbourne Sidney

Lima

Santiago

Sao Paulo

Buenos Aires

VarsoviaMunichBruselas

Budapest

PRESENCIA AMA INtERNACIoNAL

*APLICAN RESTRICCIONES


I MANAGEMENT

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LA GESTIón DE MAnAGEMEnT En épOCA DE CAMBIO

PLANEACIÓNESTRATÉGICA

CONTROL DE PROCESOS

EJECUCIÓN DE ESTRATEGIA

OBTENCIÓN DE RESULTADOS

Hoy, en la medida de los cambios que están sucediendo en todo el mundo, muchas

organizaciones están adaptando o incluso redefiniendo su estrategia. En ese sentido,

la implementación de una nueva estrategia y la administración adecuada del cambio

están directamente interconectadas.

En los términos más elementales, no es más que la definición de lo que se va a

vender, a quién se le va a vender, cómo se venderá, adónde se venderá y cuáles

serán tus diferenciadores con relación a la competencia. Esto básicamente constituye

su propuesta de valor.

La mayoría de los líderes pueden crear una estrategia clara y lógica, dado que se

trata de un proceso “rápido y lógico”.

La parte más difícil de la estrategia se refiere a su instrumentación y ejecución por

parte de los colaboradores en la organización. Los colaboradores y la organizaciones

rara vez actúan de una manera “rápida y lógica”. Colaboradores y organizaciones ne-

cesitan “alinearse a la estrategia” que es en realidad alinearse a la propuesta de valor.

CoMo FÓRMULA bÁSICA DE GEStIÓN DE NEGoCIoS, SE MANtIENE:

I MANAGEMENT


I MANAGEMENT


¿CÓMO GESTIONAR EN TIEMPOSDE CRISIS?

RECONVENCIÓN DEL NEG

OC

IO

CÓ

MO

VE

ND

ER

Y R

ETEN

ER

PRO

DU

CTI

VID

AD

CO

MER

CIAL

REENFOQUE COMERCIAL

1. ¿Qué vender?2. ¿A quién venderle?

3. ¿Cuánto vender?

4. ¿Con qué estructura y qué procesos?

5. ¿Con qué estructura comercial?

6. ¿Cómo generar demanda y situaciones de venta?

9. Asegurar la Ejecución8. Efectividad de los individuos

del Área Comercial7. Organización de la Gestión Comercial

Hemos referido la situación del cambio que prevalece en la actualidad. Los direc-

tivos saben que lo único permanente es el cambio, y aunque hay una tendencia a

establecerse en el área de confort, sólo se actúa con rapidez y análisis cuando apare-

cen elementos que sacuden la estabilidad y se pretende entonces a cualquier costo

regresar a la calma del momento anterior al sismo que haya sufrido la organización.

CAMBIO EN TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

EjEMPLoS DE IMPLEMENtACIÓN EN EMPRESAS DE VANGUARDIA

INNOVACIÓN

INTELIGENCIA

EMOCIONAL

EJECUCIÓNESTRATÉGICA

ALTODESEMPEÑO

Nuevas ideas alineadas a la estrategia, susceptibles de ejecución y redituables.

El liderazgo con el conocimiento y aplicación del potencial del ejecutivo actual.

El establecimiento de un Balanced Scorecard orientado a una estricta aplicación de control y visión de negocios a corto plazo.

Definición de las reglas del juego, la alineación a los esfuerzos de una meta especifíca y bien definida.

El conocimiento que permite orientar y obtener los más altos resultados del equipo de trabajo.

Hoy la clave es actuar rápidamente para ganar posiciones que otros perderán por

parálisis o pasividad ante la nueva dinámica que demanda el mercado. La gráfica

siguiente muestra tres etapas que deben especificarse claramente para su posterior

ejecución impecable.

“En el siglo XXI, la naturaleza entera

del liderazgo en los negocios debe

cambiar, precisamente porque los

colaboradores en la organización

han cambiado. Habiendo sido

traicionados en el pasado, los em-

pleados no confían en sus líderes

automáticamente. Ni tampoco

desean aceptar un liderazgo de co-

mando y control, o a líderes políti-

camente motivados que anteponen

sus propios intereses a los de la

organización que representan”

Fuente: bill George,

“of character, substance and

integrity” 2008 publicada por Egon

Zehnder International

Fuente: ESAMA

EMPRESA ALINEADA

DEPARTAMENTOS Y GERENCIAS FUNCIONALES

DEPARTAMENTOS Y GERENCIAS FUNCIONALES

VIENTOS DE CONFUSIÓN EN

EL AMBIENTE DE NEGOCIOS

ALINEACIÓN DE COSTUMBRE

Generalmente los altos directivos son conscientes de su responsabilidad y no

obstante, la cotidianidad la gran cantidad de eventualidades que aparecen día a día

y que requieren su presencia, les impide la reflexión sobre la nueva oferta de habili-

dades que se deben dominar. Revisemos las prioridades del trabajo a desempeñar.

LA oRGANIZACIÓN ALINEADA No SE CoNFUNDE

ESTRATEGIA PROCESOS

CO

LAB

OR

AD

OR

ES

ALINEACIÓN


I MANAGEMENT


Los Colaboradores deben comprender la estrategia empresarial. Lo que ésta

significa para su trabajo. “Cohesividad en la estrategia”

Los Colaboradores deben comprender y apoyar la relación con el cliente, así

como sus necesidades. “Enfoque en el cliente”

Los Líderes deben comunicar su pasión por el futuro. El Estilo, la Motivación, y

el Compromiso deben estar manifiestos. “Conducta de liderazgo”

Los Colaboradores deben propiciar que sus actividades cotidianas estén acor-

des y apoyen las prioridades estratégicas. “Administración del Rendimiento”

Las actitudes, valores y creencias de los colaboradores acorde con las estrate-

gias clave de la organización. “Cultura Corporativa”

¿EN QUÉ CONSISTE LA ALINEACIóN DE LOS COLABORADORES?

•

•

•

•

•

UN SIStEMA DE 5 ÁREASINtERDEPENDIENtESINtERACtUANtES E

INtERRELACIoNADAS

Cada una de las 5 dimensiones

está interconectada a las otras a

través de una relación sistemática y

por lo tanto ¡No DEbEN tRAtAR-

SE EN FoRMA AISLADA!

ADMINISTRACION DE RENDIMIENTO

ENFOQUE EN EL CLIENTE

CONDUCTA DE LIDERAZGO

COHESIVIDAD EN LA ESTRATEGIA

CULTURA

LA ALINEACIÓN ES UN SIStEMA

ALGo PARA MEDItAR

“70 A 90% DE LA ORGANIZACIONES FALLAN EN EJECUTAR SUS ESTRA-

TEGIAS EXITOSAMENTE”

“LAS ORGANIZACIONES QUE ENTIENDEN LOS MATICES PARA DESARRO-

LLAR LIDERAZGO…SON LAS QUE TIENEN UNA MEJOR OPORTUNIDAD

DE SUPERAR A SUS COMPETIDORES Y LA CAPACIDAD DE OPERAR EN

SITUACIONES ADVERSAS EN TODAS SUS EXPRESIONES”

“¿CUÁNTOS ALTOS EJECUTIVOS DISCUTEN LA CRUCIAL DISTINCIÓN

ENTRE ESTRATEGIA COMPETITIVA A NIVEL DE UN ÁREA DEL NEGOCIO Y

LA ESTRATEGIA COMPETITIVA A NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN ENTERA?

“LOS PROCESOS UTILIZADOS PARA ARRIBAR A LA ESTRATEGIA TOTAL

SON TÍPICAMENTE FRAGMENTADOS, EVOLUTIVOS Y EN GRAN MEDIDA

INTUITIVOS”

“LA PERCEPCIÓN ES FUERTE Y LA VISTA DÉBIL. EN LA ESTRATEGIA

RESULTA IMPORTANTE VER LAS COSAS DISTANTES COMO SI ESTUVIE-

RAN PRÓXIMAS Y EFECTUAR UNA VISIÓN DISTANTE DE LAS QUE ESTÁN

PRÓXIMAS.”

“SIEMPRE HAY UNA MEJOR ESTRATEGIA DE LA QUE TIENES, SÓLO QUE

NO LA HAS PENSADO AÚN”

“¿DE QUÉ SIRVE CORRER SI NO ESTÁS EN EL CAMINO CORRECTO?”

“EN LA VIDA REAL, LA ESTRATEGIA ES MUY SENCILLA. ELIJES UNA DI-

RECCIÓN GENÉRICA Y LA IMPLEMENTAS SIN DUDARLO UN SEGUNDO”

“MANAGEMENT IS DOING THINGS RIGHT; LEADERSHIP IS DOING THE

RIGHT THINGS”

Kaplan & Norton, Strategic Management: An Emerging Profession, Harvard Business School Publishing

Bain & Company, Handbook of Business Strategy

C.K. Prahalad and Gary Hamel,in their article: The core competence of the corporation, 1990

Sir Brian Pitman, former CEO of Lloyds TSB, Harvard Business Review, April 2003

German proverb

James quinn in Strategic Change: Logical Incrementalism, 1978

Miyamoto Musashi 1584-1645, legendary Japanese swordsman

Jack Welch in Winning, 2005

Peter Drucker.


CURSOS OFRECIDOS

2530 PLANEACIóN ESTRATÉGICA: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS - TALLER - 26 Alinee su Plan de Negocios a las Demandas del Mercado

1550 bALANCED SCoRECARD: SIStEMA DE GEStIÓN ................................ 26 traduzca su Estrategia en Acción y obtenga Excelentes Resultados

2339 EL LÍDER DE EqUIPoS DE tRAbAjo ..................................................... 27 Dirija a su Equipo a Concretar sus objetivos

2598 CURSo AVANZADo PARA GERENtES ................................................... 27 Domine los temas Estratégicos de la Gerencia

2501 DESARRoLLE LIDERAZGo GERENCIAL ................................................. 28 Faculte a su Equipo para Mejorar Habilidades Personales en Sintonía con la Cultura organizacional

2338 DESARRoLLo GERENCIAL .................................................................... 28 obtenga bases Sólidas para organizar, Comunicar, Motivar, Delegar y Dirigir a su Equipo de trabajo

2514 GANAR- GANAR tALLER DE NEGoCIACIÓN ......................................... 29 Negociar es Crear Puentes para Generar Acuerdos

2267 CÓMo MANEjAR MÚLtIPLES PRIoRIDADES ......................................... 29 optimice su tiempo e Incremente su Productividad

2238 CURSo AMA PARA NUEVoS jEFES o GERENtES ................................ 30 Cómo Mejorar sus Habilidades en la Dirección Correcta

2104 LIDERAZGo DIRECtIVo ......................................................................... 31 Conviértase en Líder Visionario y Estratega

2133 LIDERAZGo CoN INtELIGENCIA EMoCIoNAL ....................................... 31 Canalice sus Emociones y Proyecte un Liderazgo Efectivo

SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA MANAGEMENT

CURSo AMA DE FINANZAS PARA No FINANCIERoS ............................. 69CoNtAbILIDAD PARA No CoNtADoRES .............................................. 70CÓMo CoMUNICARSE CoN DIPLoMACIA, tÁCtICA Y CREDIbILIDAD .. 94RELACIoNES INtERPERSoNALES ......................................................... 95CÓMo CAUSAR UN ALto IMPACto EN LA AUDIENCIA ......................... 95REDACCIÓN EN LoS NEGoCIoS .......................................................... 96PRojECt MANAGEMENt: DESARRoLLo DE HAbILIDADES .................. 104

1518121822062575219922116503

OTROS CURSOS RECOMENDADOS

2158 ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIóN (OCÉANOS AZULES) ..................... 32 Cómo Establecer el Mecanismo de Innovación en su organización

2808 CoACHING PARA ALto DESEMPEÑo ................................................... 32 brinde a Cada Miembro de su Equipo la Ayuda que Necesita para Ser más Efectivo

DE NUEStRAS CUotAS PoR EVENto• Las cuotas correspondientes de Seminarios, Cursos y Talleres no se han incluído,

dada la diversidad de temas que requieren de una permanente actualización, selec-ción de expositores especialistas y del material que se debe incorporar en cada caso.

• Por lo que mucho agradeceremos contactarnos si desea mayor información, tanto en lo que corresponde a nuestra programación de eventos públicos como en nuestra capacitación en sus propias oficinas.

PARA NoSotRoS SERÁ UN PLACER AtENDERLE: • www.amamex.org.mx • 52 (55) 3098 3333 / 04


PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS TALLER

Alinee su Plan de Negocios

a las Demandas del Mercado

2530

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara obtener una visión del proceso general de la planea-ción estratégica, mediante el manejo de los cómo, pautas y guías para estructurar su plan de negocios y adaptar in-teligentemente estrategias al entorno competitivo y econó-mico en que se desenvuelve su empresa.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores y Gerentes Generales, Gerentes de Área.

QUÉ OBTENDRÁ• Determinará cómo realmente puede impactar su estra-

tegia a través del análisis de siete factores.• Entenderá el impacto del entorno sobre su negocio.• Reconocerá lo realmente importante al llevar a cabo su

proceso estratégico.• Definirá competencias estratégicas adecuadas especifí-

camente para su organización.

tEMARIo• Análisis de los siete factores. Evaluación de tendencias.• Análisis de las fortalezas del entorno. Fuerzas competiti-

vas, ciclo de vida. Entorno y producto.• Simulaciones. Formato. ¿Qué pasará después?• Diagnóstico de la organización. Cuestiones para el cre-

cimiento y acciones posibles.• Análisis clave del negocio. Funciones y mediciones.• Mejora de procesos. Orientación funcional vs. Proce-

sos, rediseño de procesos y mejora continua.• Matriz ID (Importancia/Desempeño). Evaluación de ne-

cesidades del cliente.• Posicionamiento competitivo. Su gráfica y qué diferen-

cias promover.• Análisis del portafolio. Matriz de crecimiento-participa-

ción, matriz de GE/Mckensey.• Competencias realmente importantes. Identificación y

sus componentes.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara aprender un sistema de administración estratégico que lo vincule con una medida de desempeño para la es-trategia, de tal manera que cada ejecutivo entienda los re-sultados que se esperan de él.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores Divisionales, de Área y de Unidad Estratégica de Negocio.

QUÉ OBTENDRÁ• Identificará apropiadamente los indicadores de liderazgo

para un objetivo estratégico.• Utilizará el Balanced Scorecard para crear un alineamien-

to organizacional.• Integrará el Balanced Scorecard a la planeación estraté-

gica de los procesos de presupuestación.• Desarrollará un proceso de implementación del Balanced

Scorecard en su organización.

tEMARIo• Panorámica del BSC.• El contexto de un BSC.• Mapas para la creación de la estrategia.• Construcción de un BSC.• Administración de un BSC para el negocio.• Aprendizaje estratégico BSC.• Construyendo un sistema BSC.

BALANCED SCORECARD:SISTEMA DE GESTIÓN Traduzca su Estrategia en Acción y Obtenga Excelentes Resultados

1550

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara saber como seleccionar y ejecutar con eficacia las me-jores decisiones, apoyadas con habilidades y conocimien-tos de dirección organizacional y prácticas de Liderazgo, Innovación, Formulación y Administración de Proyectos y Finanzas Empresariales.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes experimentados de todas las áreas interesados en ampliar su efectividad Gerencial.

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá y pondrá en práctica las características de líder

que exigen las organizaciones actuales. • Identificará los cambios innovadores que su empresa re-

quiere a través del desarrollo de casos actuales.• Diseñará proyectos rentables, derivados de la situación

financiera de su propia empresa.

tEMARIo• Dirección y Liderazgo del siglo XXI.• El manejo del poder y la autoridad.• Delegación Directiva.• Los cambios y la Innovación Organizacional. Estrategias

y Modelos.• Formulación y Administración de Proyectos.• Selección de proyectos rentables y su líder idóneo.• Planeación, Control y terminación de los proyectos • Finanzas Empresariales.• Análisis de la Estrategia Empresarial mediante los Esta-

dos Financieros.• Negocios de Actualidad vs. Negocios del pasado.• La toma de decisiones.• El proceso de creación de valor.• Las competencias personales.

CURSO AVANZADO PARA GERENTESDomine los Temas Estratégicos de la Gerencia

2598

3 días

2339

2 días

EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO

Dirija a su Equipo a Concretar sus Objetivos

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara evaluar su habilidad y estilo como líder y hacerlos más efectivos dependiendo de la situación, creando un equipo altamente motivado que entienda cuáles son los diferentes componentes que crean su dinámica.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Área, jefes y líderes de grupo.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá a distinguir cuando administrar y cuando asu-

mir el liderazgo de su equipo.• Evaluará su personalidad de líder y determinará cual es

su mejor estilo para generar óptimos resultados.• Desarrollará las habilidades necesarias para concretar

sus objetivos y comunicarlos a su equipo.• Aprenderá como administrar en diferentes modalidades

en vez de enfocarse en un sólo aspecto de la operación. • Motivará y dirigirá mediante una comunicación efectiva.• Alineará el rendimiento del grupo a los objetivos de la

organización y obtendrá los resultados esperados.

tEMARIo• Estilos de liderazgo y cómo adaptarlos a las diferentes

situaciones que se pueden presentar.• Alineación de los resultados del equipo a las expectati-

vas organizacionales.• Integración de los roles de liderazgo y gerencial.• Las funciones primordiales de motivar y dirigir.• Diferenciar y aprender a capitalizar los cuatro diferentes

tipos de equipos de trabajo.• Aplicación de los principios que hacen que los equipos

tengan éxito.• Prácticas de trabajo en equipo.


2501 2338

3 días 3 días

DESARROLLE LIDERAZGO GERENCIALFaculte a su Equipo para Mejorar

Habilidades Personales en Sintonía con la Cultura Organizacional

DESARROLLO GERENCIALObtenga Bases Sólidas para Organizar, Comunicar, Motivar, Delegar y Dirigir a su Equipo de Trabajo

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara dominar las competencias propias del liderazgo eficaz, encarar retos importantes y complejos, redefinir las funcio-nes, mejorar la comunicación y desarrollar estrategias para inspirar y motivar a su personal.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes y Supervisores líderes de área que guían a equi-pos de trabajo

QUÉ OBTENDRÁ• Construirá el estilo de liderazgo ejecutivo que genere

confianza, forje una visión clara y guíe al equipo hacia un mejor desempeño.

• Obtendrá los conocimientos clave sobre habilidades y técnicas para crear una estrategia triunfadora.

• Identificará el proceso del Coaching que apoye al equipo a obtener resultados.

• Desarrollará la capacidad para influir e inspirar a la gente, en el trabajo y en la organización.

• Mejorará su desempeño aprendiendo a delegar eficaz-mente.

tEMARIo• Qué se espera del líder actual. Competencias del líder

integral. Diferencias entre administración y liderazgo.• Liderazgo estratégico. Visión. Misión. Metas.• Liderazgo ético. Ética. Valores. Principios operativos.

Cultura organizacional y laboral. Normas. Responsabili-dad. Integridad.

• Liderazgo motivador. Motivación. Influencia. Credibilidad. Inteligencia emocional.

• Liderazgo ejemplar. Fijar prioridades. Comunicar efectiva-mente. Liderar desempeño. Capacitación. Delegación. orientación. Facultar.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara definir las bases y el perfil de su propia carrera geren-cial y poder aplicar las cinco competencias fundamentales del Management y sus Herramientas.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Área, jefes, Supervisores, Ejecutivos y Líderes de proyecto.

QUÉ OBTENDRÁ• Adquirirá nuevos conocimientos de las funciones y res-

ponsabilidades de un gerente aún en transición.• Descubrirá como definir eficazmente las expectativas

con su personal.• Adaptará su estilo de liderazgo de acuerdo a las caracte-

rísticas de su equipo de trabajo.• Encontrará una fórmula para comunicar con eficacia los

objetivos de la organización.• Identificará un método para la delegación exitosa y el de-

sarrollo de su capital humano.• Definirá un proceso para mejorar el desempeño de los

integrantes de su equipo a través de coaching.

tEMARIo• Identificar qué es lo que hace bien el nuevo gerente y qué

puede mejorar.• Determinar qué habilidades tiene y cómo puede perfec-

cionarlas.• Determinar cómo comunicarse mejor con su personal.• Identificar ventajas y desventajas del correo electrónico,

el correo de voz y la comunicación cara a cara.• Capitalizar los motivadores naturales de su grupo con mi-

ras al éxito.• Desarrollar a las personas, valorar la diversidad y estable-

cer comunicación honesta.• Analizar los estilos de liderazgo.• Aplicar las habilidades de liderazgo efectivo.

2267

2 días

CÓMO MANEJAR MÚLTIPLES PRIORIDADESOptimice su Tiempo e Incremente su Productividad

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar estrategias que le permitan planear el uso de su tiempo, dominar los retrasos, eliminar los distractores y manejar con éxito las múltiples actividades y funciones que debe realizar en coordinación con su equipo de trabajo.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Área, jefes, Supervisores y Coordinadores.

QUÉ OBTENDRÁ• Manejará y aplicará, con prácticas dirigidas, principios

del “abc” de la administración prioritaria.• Controlará el caos y el pánico en la oficina aplicando sus

habilidades de organización.• Cumplirá las fechas límite a través de la sistematización

de las tareas individuales y de los proyectos en general.• Llevará a cabo prioridades múltiples, tareas y proyectos

con un enfoque proactivo y productivo.• Utilizará positivamente sus niveles de estrés.• Optimizará el uso de su tiempo.• Mantendrá bajo control las Múltiples Prioridades en su

trabajo.• Aplicará técnicas prácticas y probadas.

tEMARIo• El concepto del tiempo.• Cómo alcanzar el reto de manejar prioridades múltiples.• Planeación por prioridades en acción.• Sistemas de administración de prioridades: consejos rá-

pidos para la maximización de sus esfuerzos.• Juntas y reuniones exitosas.• Métodos para reducir el estrés y la presión en el trabajo.• Adquiera el control de sus hábitos personales.• Dominio del cambio: la llave para la mejora del desempe-

ño.• Plan de acción personal para manejar prioridades.

GANAR- GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN

Negociar es Crear Puentes para Generar Acuerdos

2514

3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar las estrategias más utilizadas para negociar, obtener bases firmes para negociar en diversas situaciones y circunstancias y establecer la mejor alternativa posible de acuerdo a la negociación.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Área, jefes y Profesionales de ventas, com-pras y de negociaciones para la organización.

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá cómo construir su estrategia y su tarjeta oculta

antes de sentarse a negociar.• Descubrirá cuáles son las estrategias que maneja su

contraparte.• Aprenderá cómo ajustar su estilo de comunicación y

conseguir los resultados deseados.• Obtendrá herramientas de negociación.• Aplicará las finanzas para hacer rentable la negociación.• Practicará, en colaboración con los participantes al curso.

tEMARIo• Proceso de negociación.• Diferentes tipos de negociación.• Estrategias de negociación.• Negociación individual.• Manejo de Escenarios.• Plan y desarrollo del arte de Negociar.• Identificación de Técnicas no apropiadas de negociación

y cómo neutralizarlas.• Perfil y Selección del Equipo negociador.• La Generación de Acuerdos Creativos.• Ejercicios prácticos.


3 días

2238CURSO AMA PARA NUEVOS JEFES O GERENTESCómo Mejorar sus Habilidades en la Dirección Correcta

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara analizar las funciones y responsabilidades del gerente con base en el “abc” de la administración moderna y desa-rrollar habilidades que le permitan resolver problemas y pre-pararse para fortalecer su carrera profesional.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes, técnicos, Ingenieros y Vendedores.

QUÉ OBTENDRÁ• Ganará poder al ser aceptado como “jefe” sin importar su

edad o experiencia.• Aprenderá la diferencia entre administrar, liderar y conse-

guir el compromiso y el apoyo de sus colaboradores.• Delegará para obtener mayor productividad.• Logrará efectivamente sus prioridades y planificará ade-

cuadamente su tiempo.• Efectuará evaluaciones de desempeño que desarrollen los

talentos de sus colaboradores.• Aprenderá cómo alcanzar una alta productividad y crear

un ambiente de trabajo que permita a las personas dar sus mejores esfuerzos.

tEMARIo• Cuál es su papel y sus responsabilidades como Gerente - jefe. - Administre la transición de operativo a gerente. - El rol principal. - Los problemas y cómo evitarlos.

• Cómo identificar y utilizar su estilo de liderazgo. - tipos y estilos de liderazgo. - Administración vs. Liderazgo.

• Facilite la comunicación interpersonal. - Método de comunicación.

• El diseño de la motivación - Alcance mayor productividad. - tipos de motivadores.

• Aconseje a su personal para que obtenga un desempe-ño excelente.

- Modelo de coaching.

• Delegue responsabilidades. - Niveles de delegación.

• Obtenga el máximo en evaluaciones de desempeño. - Los 6 pasos de la adminstración del desempeño. - Plan de acción.

• Administre efectivamente sus prioridades. - Lo importante vs. lo urgente.

• Enfrente el cambio y los ascensos. - El proceso de transición.

• Elabore el plan de acción personal que podrá desarrollar al regresar a su trabajo.

2104 2133

3 días 2 días

LIDERAZGO DIRECTIVOConviértase en Líder

Visionario y Estratega

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara comprender qué hace un líder, las prácticas y compro-misos de liderazgo eficaz, moldear la excelencia organiza-cional y las competencias globales medulares para alcanzar el éxito y lograr pleno dominio de su propio liderazgo.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores y Gerentes estratégicos.

QUÉ OBTENDRÁ• Se convertirá en el motor que domina el cambio, que

alienta ideas y conductas innovadoras.• Establecerá la visión correcta para su equipo.• Entenderá cómo planear para un futuro con éxito.• Alineará a su equipo de trabajo para alcanzar mayor des-

empeño y aumentar los resultados finales.• Descubrirá el poder de la inteligencia emocional; liderar

con tolerancia saludable.• Flexibilizará sus estilos de liderazgo cuando haya cam-

bios en la gente y en las condiciones.• Se cerciorará de que su comportamiento sea siempre

ético y refleje los valores de la organización.

tEMARIo• Cómo impulsar el cambio en el lugar de trabajo por me-

dio de acciones que disipen las dudas de los colabora-dores.

• Aplicación de los conceptos comparativos respecto a los papeles del líder y del gerente.

• Cómo identificar y evaluar sus preferencias de comporta-miento.

• Cómo promover la visión y los valores de la organización mediante comportamientos de liderazgo con ética.

• Formación de “sociedades virtuales” en el ambiente de trabajo.

• Ejecución de un análisis situacional de varias unidades de trabajo a fin de alinear la organización.

• Aplicación de liderazgo en casos de negocios simula-dos.

• Desarrollo de un plan de acción.

LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL Canalice sus Emociones y Proyecteun Liderazgo Efectivo

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar y poner en práctica un perfil emocional per-sonalizado que optimice la manera de conducir grupos di-versos y actualizar conocimientos en la toma de decisiones acertadas y actuar de forma equilibrada ante un entorno cambiante.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes de Área, jefes, Supervisores y Coor-dinadores.

QUÉ OBTENDRÁ• Incrementará la capacidad de manejar las propias emo-

ciones.• Utilizará consistentemente, las emociones pertinentes

para conducir grupos bajo cualquier circunstancia o con-dición.

• Aprenderá como ser congruente en la acción.• Aumentará su habilidad para forjar relaciones de confian-

za.

tEMARIo• Liderazgo –conceptos y prototipos.• Perfiles de liderazgo y culturas diversas.• Inteligencia emocional.• Inventario emocional y resultados.• Perfil personalizado en acción.• Sumando y restando emociones.• Emociones clave a su disposición.• Desempeño y emociones en la organización.• El impacto de la inteligencia emocional en los conflictos.• Indicadores de resultados.


2158

2 días

ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN (OCÉANOS AZULES)

Cómo Establecer el Mecanismo de Innovación en su Organización

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara incrementar el éxito de su organización al establecer los procesos correctos que la soportan y que alinean a los colaboradores en la creación, apoyo e implementación de la estrategia de innovación bajo un enfoque compartido que permita lograr la mayor ventaja y el máximo retorno.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes, técnicos, Ingenieros y Vendedores.

QUÉ OBTENDRÁ• Establecerá el mecanismo de innovación en su empresa

y con el tiempo establecerla como cultura.• Implantará el mapa de innovación que delinea aquellas

áreas de valor susceptibles a innovar.• Creará un lenguaje común y una agenda compartida

dentro de su empresa de tal manera que todos entren en sincronía.

• Establecerá las bases para crear los procesos adecua-dos que apoyen a la innovación.

• Asignará roles y responsabilidades a cada colaborador.

tEMARIo• Retos Estratégicos en Innovación: crecimiento, entorno

cambiante, realidades, mitos y lenguaje.• Estrategia de Innovación: enfoque, incremental-radical,

cerrada-abierta, océano azul, océano-rojo, riesgos, po-lítica de patentes, marco de referencia.

• Modelos de Innovación: panoramas, radar, horizonte, fra-casos e identificación del proyecto de innovación.

COACHING PARA ALTO DESEMPEÑOBrinde a cada Miembro de su Equipo la Ayuda que Necesita para ser más Efectivo

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara obtener lo mejor de cada miembro del equipo, así como para desarrollar su potencial, mediante perseverancia, ha-bilidades de comunicación y de técnicas de Coaching para mantener un equipo de alto rendimiento.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Área, líderes de equipo, proyecto y ejecutivos.

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá su estilo personal de dar Coaching y respon-

derá mejor a otros estilos.• Mejorará su propio desempeño, el de los colaboradores

que le reportan y el de su organización.• Adquirirá la habilidad de evaluar y relacionar eficazmente

a los integrantes del equipo.• Será capaz de facultar a otros colaboradores con efica-

cia.

tEMARIo• Qué es el Coaching y por qué llevarlo a cabo.• Sus fases y preferencias de aprendizaje.• Prácticas de Coaching y retroalimentación sobre aspec-

tos de la vida real.• Inteligencia emocional.• Trabajo con personas que parecen difíciles.• Mayor flexibilidad en sus estilos de Coaching.• Cómo escuchar a las personas en tres niveles significati-

vos: hechos, emociones y valores.• Desarrollo de la carrera: reconocimiento de qué es lo im-

portante en el trabajo.• Llamado a la acción: se elaborará junto con usted un

plan de Coaching personalizado.

2808

2 días

En AMA-México hemos desarrollado la Capacitación Ejecutiva Platinum (CEP) para el desa-rrollo ejecutivo, orientado a los líderes empresariales que tienen la responsabilidad de izar y desplegar las velas y redefinir el rumbo de sus negocios.

Para ello hemos traído a México los seminarios que orientan el desarrollo y potencializan, lo que en AMA hemos definido como Las Competencias Clave de Gestión que permiten enfrentar los desafíos que nos está imponiendo el Siglo XXI

Los Seminarios CEP, son impartidos por Faculty de habla inglesa, abordando las áreas:

• CRITICAL THINKING • CREATIVITY & INNOVATION • COMMUNICATION• CREDIBILITY

www.amamex.org.mx


II RECURSOS HUMANOS CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL


Aun cuando las políticas de RRHH estén bien definidas, es imprescindible que estén

alineadas a la efectividad organizacional. Hoy resulta crítico que el área de Recursos

Humanos conozca y entienda las estrategias del negocio para diseñar sus proyectos

de desarrollo.

Para lograr esto, es importante identificar el plan de carrera de los miembros del

equipo incluyendo por supuesto, capacitación y desarrollo ejecutivo para impulsar el

plan de carrera.

Su funcIón es entonces, indispensable al seleccionar nuevos integrantes, desarro-

llar sus competencias e impactar con ello en los resultados de la organización (RoI).

CREE vALOR AL ALInEAR LOS RECuRSOS HuMAnOS A LA ESTRATEGIA DEL nEGOCIO

SUELDOS Y SALARIOS

SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

DE RECURSOS HUMANOS

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

INDUCCIÓN

CONTRATACIÓN

SISTEMA DE EVALUACIÓN DE

DESEMPEÑO

COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN

PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

MISIÓN Y VISIÓN OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

RELACIONES LABORALES Y CALIDAD

II RECURSOS HUMANOS, CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL


II RECURSOS HUMANOS CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL


CÓMo CoNtRIbUYE AMA A LA EjECUCIÓN DE SUS PLANES ESTRATÉGICOS

A través de nuestros cursos, talleres y seminarios públicos de 2 y hasta 4 días,

donde grupos o individuos aprenden, a través de nuestros facilitadores, las mejores

prácticas y comparten sus puntos de vista y experiencias con pares de otras orga-

nizaciones o instituciones a nivel nacional. Como resultado regresarán a sus lugares

de trabajo con una nueva visión y las herramientas necesarias que hagan que las

estrategias se ejecuten.

A través de Soluciones de Aprendizaje (CLS) podemos ofrecer a su organización

y sus colaboradores la llave para los retos en los negocios que enfrentan, y crear

talleres y seminarios adaptados a sus necesidades específicas.

AMA puede contribuir como socio estratégico en la identificación de las estrate-

gias y desplegar las iniciativas apropiadas. Además de desarrollar a su capital huma-

no, proporciona herramientas que ayudan a medir el progreso en los pasos efectua-

dos a través de la capacitación.

Nuestra presencia global y experiencia nos permite asegurar la implementación

estratégica y la solución en cualquier lugar donde su negocio opere.

American Management Association, consciente de la importancia del Factor Huma-

no en las organizaciones, ha conjuntado un portafolio de cursos-talleres que le permitirá

alinear las competencias del capital humano, a las estrategias organizacionales.

CóMO ALINEAR AL CAPITAL HUMANO A TRAVÉS DE LA CULTURA oRGANIZACIoNAL:

Frecuentemente las compañías ven a RRHH como generador del cambio, sin em-

bargo, esto sólo es posible a través de conocer las estrategias organizacionales para

enfocar sus resultados a objetivos específicos.

RRHH tIENE qUE DIRIGIR Y SoPoRtAR LoS ESFUERZoS HACIA LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL, A TRAVÉS DE:

• DEFINIR LAS CoMPEtENCIAS basadas en la estrategia organizacional, para luego

seleccionar, desarrollar, evaluar y recompensar al personal que cuente con aquellas

competencias.

• REFoRZAR LA EStRAtEGIA del plan de comunicación.

• HACER VALER LA tRASCENDENCIA de RRHH en la organización, comprender,

planear y aplicar diferentes alternativas para influir en los indicadores del negocio y

propiciar una mejora continua.

PLANEACIÓNESTRATEGICA

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

ACCIONES DE PLANEACIÓNORGANIZACIONAL

ANÁLISIS DE COSTO

ANÁLISIS DEPROCESOS INTERNOS

ANÁLISIS DE LACOMPETENCIA

SATISFACCIÓNDEL CLIENTE

PLANES DE CRECIMIENTO CONSOLIDACIÓN

Y CAMBIOS

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

OPTIMIZACIÓN DE ESTRUCTURAS

ADECUACIÓN / AJUSTE

DESCENTRALIZACIÓN / DIVISIONALIZACIÓN

UNIDADES DE NEGOCIO

CREACIÓN DE CORPOTATIVOS

RELACIÓN DEL PLAN

ESTRATÉGICO DE LA

oRGANIZACIÓN CoN

LA PLANEACIÓN DE

RECURSoS HUMANoS


233825142267213356901518220322062199257565038102

6502 IDENTIFICACIóN DE PROCESOS Y ELABORACIóN DE PROCEDIMIENTOS 47 Controle Procesos y Documente Procedimientos para la Mejora Continua

6262 MANUALES DE PoLÍtICAS Y PRoCEDIMIENtoS ................................... 47 Guía para Redactar Manuales Eficaces, Consistentes y de Fácil Lectura

8470 ALINEACIÓN DE LA CAPACItACIÓN AL PLAN DE NEGoCIo .................. 48 Integre su Plan de Capacitación a los objetivos organizacionales

8507 tRAINING tHE tRAINER - tALLER ......................................................... 48 técnicas Recientes de Enseñanza-Aprendizaje

8550 • CAPACItACIÓN PoR CoMPEtENCIAS .................................................. 49 Capacite de acuerdo a lo que requiere su empressa

8PGA-3 RoI: CÓMo MEDIR EL RENDIMIENto DE LA CAPACItACIÓN ................ 49 Por una Capacitación más Efectiva y Rentable

8830 bALANCED SCoRECARD PARA RECURSoS HUMANoS ...................... 50 transforme la Situación Actual del Área de RH

8501 CÓMo HACER UN DNC EFICAZ Y VALIoSo .......................................... 50 Construya su Plan de Capacitación de Acuerdo a su Estrategia Corporativa

OTROS CURSOS RECOMENDADOSDESARRoLLo GERENCIAL ..................................................................... 28GANAR-GANAR tALLER DE NEGoCIACIÓN ........................................... 29CÓMo MANEjAR MÚLtIPLES PRIoRIDADES ......................................... 29LIDERAZGo CoN INtELIGENCIA EMoCIoNAL ........................................ 31CALIDAD EN EL SERVICIo ...................................................................... 60CURSo AMA DE FINANZAS PARA No FINANCIERoS ............................. 69CoMUNICACIÓN EFECtIVA ENtRE DEPARtAMENtoS Y PERSoNAS .... 94CÓMo CoMUNICARSE CoN tACto, DIPLoMACIA Y CREDIbILIDAD ..... 94CÓMo CAUSAR UN ALto IMPÁCto EN SU AUDIENCIA ........................ 95RELACIoNES INtERPERSoNALES .......................................................... 95PRojECt MANAGEMENt: DESARRoLLo DE HAbILIDADES ................... 104oRtoGRAFÍA Y REDACCIÓN EjECUtIVA -tALLER- ................................ 118

8287 RH COMO SOCIO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIóN ..................... 40 Genere Valor Agregado para Alta Dirección

2011 INtRoDUCCIÓN A LAS CoMPEtENCIAS LAboRALES .......................... 40 Alinee al Personal con los objetivos Estratégicos

2511 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIóN ORGANIZACIONAL ............... 41 Promueva la Comunicación Interna

8211 • CLIMA oRGANIZACIoNAL ..................................................................... 41 Medición y Estrategias para optimizarlo

8403-6 RELACIoNES LAboRALES ..................................................................... 42 optimice la Relación con sus Colaboradores

8212 NEGoCIE CoNtRAtoS CoLECtIVoS .................................................... 42 Actualice sus Contratos en los Mejores términos

8591 AMA’S MYERS BRIGGS TYPE INDICATOR (MBTI®) PROGRAMA DE CALIFICACIóN 43 Curso de Calificación

8540 RECLUtAMIENto Y SELECCIÓN DE PERSoNAL PoR CoMPEtENCIAS 44 técnicas Probadas para Seleccionar Capital Humano con Alto Potencial

8168 DESARRoLLo DE HAbILIDADES PARA ENtREVIStAR Y SELECCIoNAR A LoS MEjoRES CANDIDAtoS ............................................................... 44 Haga las Preguntas Correctas...en la Forma Correcta

8239 EVALUACIóN DE DESEMPEÑO 360° ...................................................... 45 Creación de Competencias para Personas y Equipos

8404 REVISIÓN INtENSIVA DE RECURSoS HUMANoS -FUNCIoNES bÁSICAS- 45 De la teoría a la Práctica

8420 CAMbIo oRGANIZACIoNAL .................................................................. 46 La Plataforma Ideal para Enfrentar los Cambios

2801 FoRMACIÓN DE EqUIPoS DE ALto RENDIMIENto ............................... 46 Con base en sus Personalidades y sus Finalidades

CURSOS OFRECIDOSSEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA RECURSOS HUMANOS, CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL


PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara obtener los conocimientos, enfoques y habilidades necesarios para diseñar y llevar a cabo el Plan Anual de Comunicación que establezca los criterios, estrategias y acciones a seguir.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Área, de Recursos Humanos, Desarrollo y Co-municación organizacional.

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá cómo establecer una estructura sólida para

elaborar un plan efectivo acorde a los objetivos estratégi-cos de la empresa.

• Entenderá la problemática de los procesos de comuni-cación y aprenderá a seleccionar y aplicar la mejor op-ción para solucionarlos.

• Aprenderá a facilitar el cambio de actitud del capital hu-mano hacia una comunicación abierta, clara y con obje-tivos precisos.

• Analizará y optimizará sus recursos actuales y medios de comunicación interna.

• Ubicará el presupuesto de comunicación interna en el entorno global de la organización.

• Obtendrá una cápsula financiera para efectos de presen-tación del plan.

tEMARIo• El rol actual de Recursos Humanos.• Comunicación y organización, procesos de comunica-

ción, barreras, motivación, y productividad.• Medios y sistemas utilizados en la organización, nuevas

tecnologías.• Campos de acción de los responsables de la comunica-

ción organizacional.• Estructura del área de Comunicación Organizacional.• Elaboración, justificación y valor agregado del presu-

puesto de comunicación interna.• Estrategias de comunicación, definición y desarrollo del

plan estratégico.• Caso de estudio como ejercicio de práctica.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara desarrollar las competencias que le permitan diagnos-ticar e implementar estrategias que fortalezcan y optimicen el clima organizacional, conocer las principales herramien-tas para llevar a cabo el diagnóstico de clima organizacional y desarrollar estrategias de intervención.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores y Gerentes responsables de Recursos Humanos.

QUÉ OBTENDRÁ• Identificará los factores que influyen en el clima organiza-

cional de la empresa.• Conocerá cuales son las estrategias de intervención más

adecuadas para aplicarlas en la empresa y que afecten positivamente la productividad, servicio y motivación de los colaboradores.

• Contará con los argumentos de venta necesarios para obtener el patrocinio de la alta dirección.

tEMARIo• Qué es clima organizacional.• Características del clima organizacional.• Factores que conforman el clima organizacional.• Funciones del clima organizacional.• Resultados que se obtienen del diagnóstico de clima or-

ganizacional.• Importancia del clima organizacional en las empresas.• Cómo afecta la cultura organizacional el clima en las em-

presas.• Estrategias de intervención en el clima organizacional.

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Promueva la Comunicación Interna

CLIMA ORGANIZACIONALMedición y Estrategias para Optimizarlo

2511 8211

3 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer las principales herramientas que permitan lle-var a cabo la función estratégica de Recursos Humanos, adoptando el pensamiento estratégico y contribuyendo a la cadena de valor.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes y/o Responsables de Recursos Humanos.

QUÉ OBTENDRÁ• Analizará su organización y la forma en que atrae, retiene,

apoya y desarrolla el talento clave.• Influirá en la estrategia de la empresa mediante su aporte

en R.H.• Adaptará una visión sistémica de su compañía, así como

los puntos de influencia de R.H.• Identificará y abordará los impulsores de valor y los obs-

táculos de costo.• Actuará como catalizador para alcanzar una verdadera

cultura de desempeño en la organización.• Conocerá cómo asociarse bien con gerentes y colabora-

dores en el contexto global e internacional.• Revisará y afinará sus propias capacidades de liderazgo

de R.H.

tEMARIo• El rol actual de Recursos Humanos.• Perfil del socio estratégico.• Estrategia y visión.• Planeación estratégica y procesos de cambio.• Cultura organizacional.• Administración y conducción del talento humano.• Liderazgo y gestión en los niveles organizacionales.• Retos y obstáculos para generar valor agregado.• Modelos de éxito en recursos humanos.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer por qué trabajan con competencias las em-presas exitosas e identificar los pasos y las etapas necesa-rias para la implementación de un Sistema por Competen-cias, que impacte de manera importante la productividad.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Área, jefes y Coordinadores de todas las áreas, que tomen parte en la construcción e implementa-ción de una plataforma basada en Competencias Laborales.

QUÉ OBTENDRÁ• Obtendrá un acercamiento a la práctica de Competen-

cias Laborales e identificará a los elementos básicos.• Conocerá un nuevo concepto de formación y estará en

posibilidad de orientar sus esfuerzos hacia las ventajas competitivas.

• Reconocerá al personal de desempeño medio que re-quiere de un desarrollo para un desempeño superior.

• Participará en el desarrollo de un Modelo de Competen-cias Laborales.

• Combinará las competencias individuales con las com-petencias organizacionales.

tEMARIo• Introducción a las Competencias Laborales Fundamen-

tales.• Desarrollo de un Modelo de Competencias Laborales

orientado a un Desempeño Efectivo.• Evaluación de las Competencias Laborales.• Implicaciones de un Sistema de Competencias en los

procesos de Recursos Humanos.• Alineación de las Competencias Laborales con los Valo-

res y Estrategias organizacionales.• Caso de Estudio como ejercicio de práctica.

R.H. COMO SOCIO ESTRATÉGI-CO DE LA ORGANIZACIÓN

Genere Valor Agregado para la Alta Dirección

INTRODUCCIÓN A LASCOMPETENCIAS LABORALESAlinee al Personal con los Objetivos Estratégicos

8287 2011

3 días 3 días


AMA’S MYERS BRIGGS TYPE INDICATOR (MBTI®) PROGRAMA DE CALIFICACIÓNCurso de Calificación

8591

4 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer, calificar y aplicar la herramienta MbtI -Myers-briggs type Indicador- Indicador de tipo MbtI, avalado por el CPP que le ayudará a comprender los 16 únicos tipos de personalidad en el trabajo con el objetivo de entrenar mejor al capital humano, crear equipos armoniosos, promover la cooperación, la productividad y el desempeño y desarrollar equipos campeones.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes, Supervisores, Coaches, Consultores y Profesionales de: Recursos Humanos, Do, Capacitación, Ventas y Proyectos.

QUÉ OBTENDRÁ• Usará el instrumento MBTI para transformar la forma en

que trabaja la gente comprendiendo los diferentes tipos de personalidad.

• Proveerá mejores soluciones a problemas interpersona-les en el trabajo conociendo los diferentes aspectos y “lenguaje” de los tipos de personalidad.

• Aprenderá como hacer la evaluación MBTI como parte del currículo de aprendizaje de su organización y usarlo para guiar a las personas, los equipos y el desarrollo del liderazgo para transformar la manera en que las personas trabajan.

• Tendrá una imagen del tipo de las 16 personalidades y preferencias en cuatro dicotomías.

• Usará el instrumento MBTI como una herramienta para optimizar la integración de los equipos de trabajo.

• Aprenderá tácticas para trabajar con los asuntos comu-nes del equipo; comunicación, conflicto, toma de deci-sión a través del MbtI.

Califíquese para administrar la herramienta MbtI y aplí-quela a los directores, gerentes y profesionales que ex-perimentan retos en sus organizaciones

tEMARIo Panorama General del Instrumento MbtI• Experimentando el Tipo.• Las Cuatro dicotomías del MBTI.• La Psicometría y el instrumento MBTI.• Ética. • Las mejores prácticas en las aplicaciones éticas del ins-

trumento MbtI en las organizaciones.• Dando Retroalimentación Individual sobre el Tipo.• Interpretación, verificación, retroalimentación individual,

juego de funciones.

• Implicaciones de la Confiabilidad y Validez para la Inter-pretación y Aplicación organizacional.

• Confiabilidad, Validez, Elección de carrera y el instrumen-to MbtI: Proporciones de auto-selección.

• Uso del Instrumento MBTI • Aplicaciones y actividades organizacionales Nota: Completar y calificar en este curso exitosamente le

permite administrar el instrumento MbtI.

Para aprender a aplicar el instrumento se hará el cuarto día en el taller de Creación de Equipos Alto Desempeño Usan-do el Instrumento MbtI

QUÉ OBTENDRÁ:• Usar el instrumento MBTI como una herramienta para la

integración e intervención del equipo.• Desarrollar una caja de herramientas de recursos del tipo

para maximizar la efectividad del equipo.• Tácticas para trabajar con los asuntos comunes del equi-

po; comunicación, conflicto, toma de decisiones.

tEMARIo: • Usando la herramienta MBTI en la construcción de equi-

pos.• Formas efectivas para introducir el Tipo a los equipos.• Uso de la Información de MBTI para Negociar las diferen-

cias del Equipo.• Aplicación del Conocimiento del Tipo para Resolver Asun-

tos Comunes de Equipo.• Uso de las herramientas del tipo para ayudar a los equi-

pos a que se comuniquen mejor. • Aplicar el tipo a la toma de decisiones y a la solución de

problemas. • Reconocer los efectos de tipo del líder del equipo.• Uso de la Dinámica del Tipo para Comprender los Usos

Efectivos y No Efectivos del tipo MbtI.• Consideraciones Prácticas.• Usos apropiados e inapropiados del instrumento MBTI• Consideraciones éticas del uso del instrumento MBTI

para la integración del equipo.• Prácticas del contratante para mejorar su uso profesional

del instrumento MbtI.• Agendas para la construcción de equipo.

CREACIÓN DE EqUIPoS ALto DESEMPEÑo USANDo EL INSTRUMENTO MBTI ® - Taller - 4º. día

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara compartir experiencias y conocer los modelos técni-cos de vanguardia que se aplican hoy en día en esta ma-teria, así como lograr buenas relaciones laborales con los trabajadores, sindicatos y personal de confianza, con una alta productividad, calidad y flexibilidad laboral.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores y Gerentes de área responsables de la adminis-tración exitosa de los Recursos Humanos.

QUÉ OBTENDRÁ• Adquirirá los conocimientos y habilidades en el nuevo

manejo de las relaciones laborales que se están gestan-do en México.

• Mejorará la relación jefe – colaborador.• Obtendrá mejor calidad y productividad a través de sus

Recursos Humanos.• Conocerá el clima laboral de su empresa y el nuevo mar-

co normativo de las Relaciones Laborales.• Perfeccionará las revisiones del Contrato Colectivo de

trabajo de su empresa.• Enriquecerá su visión estratégica de las Relaciones La-

borales.

tEMARIo• El rol actual de Recursos Humanos.• Marco Legal de las Relaciones Laborales.• Expectativas de cambio.• La Empresa Global y la Nuevas Relaciones Laborales.• Flexibilidad Laboral.• La Estrategia y Negociación de las Relaciones Laborales.• Participación del Área Operativa en la función de Recur-

sos Humanos.• Casos Prácticos.• Modernización de las Relaciones Laborales.• Prevención y manejo del Conflicto Laboral.• Medición de las de Relaciones Laborales.• Diagnóstico de la situación actual, modelo de los cinco

elementos.

RELACIONES LABORALESOptimice la Relación

con sus Colaboradores

NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOSActualice sus contratos en los Mejores Términos

8406-3 8212

3 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer cómo se establece un plan estratégico, con un conocimiento básico y eficaz para llevar a cabo una exi-tosa revisión del Contrato Colectivo de trabajo, que proteja la administración y economía de la empresa, con los cam-bios modernos que se están dando en esta materia.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes, jefes de Recursos Humanos y perso-nal que participan en las revisiones del Contrato Colectivo.

QUÉ OBTENDRÁ• Contará con la metodología que mejor se adapte a los

intereses y filosofía de su empresa.• Obtendrá los conocimientos para evaluar correctamente

el Pliego Petitorio del Sindicato.• Aprenderá a negociar con conocimientos y desarrollar

habilidades para obtener una exitosa revisión de Contra-to Colectivo de trabajo.

• Aprenderá a fortalecer la administración y productividad, reduciendo la influencia del Sindicato en áreas que com-peten a la empresa.

• Aprenderá a establecer su plan de contingencia en caso de huelga.

tEMARIo• Las Relaciones Laborales, un reto para el Siglo XXI.• Marco Legal de las Relaciones Laborales.• Expectativas de cambio.• Una Nueva Cultura Laboral.• Una Nueva Legislación Laboral.• Una Proyección al Futuro.• Infiltración Sindical, sistemas para evitarla.• Teoría del Semáforo.• Evaluación del Pliego Petitorio del Sindicato.• La Negociación; Comisión, Funciones y Actitudes.• Lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer.• Plan de Contingencia.• Calendario para la Administración del Contrato Colectivo

de trabajo.


EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE 360°

Creación de Competencias para Personas y Equipos

REVISIÓN INTENSIVA DE RECURSOS HUMANOS - FUNCIONES BÁSICAS -De la Teoría a la Práctica

8239 8404

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara aprender cómo realizar evaluaciones más confiables y exactas de la gente y de los proyectos y conocer cómo di-señar un programa de evaluación de multinivel para apoyar el reconocimiento a la labor de equipo.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes y jefes de Recursos Humanos, Responsables del área de calidad y capacitación.

QUÉ OBTENDRÁ• Definirá las competencias corporativas específicas que

necesita evaluar la organización para alcanzar sus metas.• Desarrollará una escala de calificaciones confiable.• Construirá relaciones cercanas entre cliente – proveedor

interno.• Elevará la moral de sus empleados a través de la retroa-

limentación.• Establecerá la validez para promociones y ascensos.• Incrementará el desempeño a través de evaluaciones

efectivas.

tEMARIo• Los beneficios de la Evaluación de 360°.• MME: Una manera diferente de enfocar el desempeño.• Entender el MODELO MULTIDIMENSIONAL DE EVALUA-

CIÓN (MME).• Enlace el MME a los Objetivos Estratégicos del Negocio.• Implemente un Proceso Efectivo del MME.• Los Retos de la puesta en práctica• Procesamiento de datos y elaboración del Reporte de

Resultados.• Cómo medir la Efectividad del Proceso.• Qué hacer para que la Evaluación de 360º sea una He-

rramienta Equitativa y Confiable.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara tener una visión global y rápida de los procesos y fun-ciones de Recursos Humanos.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes, Supervisores, Coordinadores y Asistentes que tengan bajo su responsabilidad las funciones de Re-cursos Humanos.

QUÉ OBTENDRÁ• Elementos para constituir un área de Recursos Humanos

contributiva a los resultados de la organización.• Herramientas básicas para diseñar un sistema de Recur-

sos Humanos alineado a los objetivos de la organización.• Elementos de análisis de la organización que le permitan

asignar prioridades a las tareas a realizar en Recursos Humanos.

• Conocimiento general de los procesos de Recursos Hu-manos y su interrelación.

tEMARIo• Introducción.• La función de RH y sus Procesos.• Proceso de Admisión: Reclutamiento, Selección de Per-

sonal.• Proceso de Aplicación: Descripción de puestos, Evalua-

ción de Desempeño.• Proceso de Compensación: Remuneración, Beneficios.• Proceso de Desarrollo: Inducción, Entrenamiento y Ca-

pacitación, Desarrollo.• Proceso de Mantenimiento: Relaciones Laborales, Disci-

plina, Seguridad.• Proceso de Monitoreo: Clima Laboral.

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓNDE PERSONAL POR COMPETENCIAS

Técnicas Probadas para SeleccionarCapital Humano con Alto Potencial

DESARROLLO DE HABILIDADES PARA ENTREVISTAR Y SELECCIONAR A LOS MEJORES CANDIDATOSHaga las Preguntas Correctas...en la Forma Correcta

8540 8168

3 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara lograr que su organización cuente con los colabora-dores más capaces y le permita detectar a los aspirantes, sus competencias, talentos naturales y los conocimientos requeridos.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes y jefes de R.H. y Relaciones Industriales.

QUÉ OBTENDRÁ• Seleccionará personal apto para que realice un trabajo efectivo.• Empleará recursos humanos con experiencia para adaptarse a la cultura organizacional desde el inicio.• Aprenderá técnicas probadas para encontrar a los can-didatos de mayor potencial que usted necesita.• Identificará la diferencia entre el proceso de Selección tradicional y por Competencias.

tEMARIo• Beneficios del Procesos de Reclutamiento y Selección

por Competencias.• Costo – Beneficio del Proceso.• Análisis y validación del Proceso de Reclutamiento.• Descripción de puesto y Requisición por Competencias.• Verificación del nivel de las Competencias con el Cliente

Interno.• Inventario del personal por Competencias.• Entrevista basada en la política empresarial.• Entrevista cruzada.• Entrevista por Competencias.• Evaluación del candidato por Competencias.• Reporte de Selección por Competencias.• Entrevista de ajuste por Competencias.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara promover y facilitar las prácticas y técnicas de entre-vista, que le permitirá elegir al mejor aspirante al puesto, así como reducir los altos costos de problemas y conflic-tos que se desprenden de contrataciones inadecuadas y abordar los puntos esenciales para realizar una entrevista efectiva.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, Coordinadores, jefes y Supervisores de Recur-sos Humanos, Reclutamiento y Selección de Personal.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá un sistema efectivo para detectar acertada-

mente el perfil de los aspirantes.• Conocerá técnicas profesionales para elaborar y formular

preguntas que le ayudarán a detectar las características del aspirante.

• Conocerá recomendaciones para observar y escuchar activamente durante la entrevista.

tEMARIo• Generalidades y tipos de entrevista.• La entrevista dentro del proceso de selección y factores

que influyen dentro de éste.• Aspectos fundamentales de la entrevista de selección.• Etapas básicas de la Entrevista.• Proceso de la entrevista: antes, durante, después.• El arte de preguntar, de escuchar, de observar.• Técnicas para manejar la entrevista.• Rasgos del entrevistado y características del entrevista-

dor.• Diferencia entre la entrevista de recursos humanos y la

que realiza el jefe.• Prácticas de entrevista y retroalimentación a los partici-

pantes sobre su desempeño durante éstas.• Reporte de Resultados.


CAMBIO ORGANIZACIONALLa Plataforma Ideal para Enfrentar

los Cambios

FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTOCon Base en sus Personalidades y sus Finalidades

8420 2801

3 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar cómo transformar su grupo de trabajo en un verdadero Equipo de Alto Rendimiento (EAR) que logre sus objetivos con calidad, productividad, competitividad y calidez, en base a la cultura organizacional, laboral y per-sonalidades de su equipo de trabajo.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes y jefes de Área.

QUÉ OBTENDRÁ• Identificará los elementos clave para la integración y de-

sarrollo de equipos de alto rendimiento.• Conocerá paso a paso una metodología que le permitirá

transformar su grupo de trabajo en un equipo de alto rendimiento.

• Obtendrá herramientas de trabajo que le permitirán diagnosticar su situación actual y su plan de desarrollo del alto rendimiento.

• Descubrirá a través de un diagnóstico, su tipo de per-sonalidad y como éste ejerce influencia en su equipo de trabajo para dirigirlo hacia el alto rendimiento.

tEMARIo• Filosofía y Contexto de los Equipos de alto Rendimiento.• Diagnóstico de la Situación Actual.• Transformación de los Grupos de Trabajo en Equipos de

Alto Rendimiento (EAR).• Los tipos de personalidad y su impacto en los equipos

de alto rendimiento.• Influencia del tipo de personalidad del líder en los equi-

pos de alto rendimiento (EAR).• Alineación de las Personalidades al logro de los objeti-

vos de Alto Rendimiento del Equipo.• Plan de Desarrollo del Equipo de Alto Rendimiento.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer y aplicar las diferentes estrategias del cambio organizacional, así como los casos de las empresas de cla-se mundial que llevaron a cabo transformaciones de mane-ra exitosa como responsables de R.H., dirigir e implementar procesos de cambio en el personal y generar una cadena de valor.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes y jefes de Recursos Humanos.

QUÉ OBTENDRÁ• Sabrá como aplicar las principales estrategias de cambio

y reducción de rotación de personal.• Reforzará el compromiso del personal con la empresa.• Conocerá la dirección e implementación de procesos de

cambio en el personal.• Analizará la implementación de estructuras y métodos de

trabajo productivos durante una transformación organi-zacional.

• Conocerá la visión general de modelos de transforma-ción exitosa.

• Reforzará el liderazgo requerido de R.H. en los procesos de cambio.

tEMARIo• Etapas de la planeación R.H.• Etapas del procesos de cambio.• Perfil requerido del responsable de Recursos Humanos

(R.H.) ante los cambios.• Proceso de transformación organizacional.• Aseguramiento del proceso de transformación.• Procesos de cambio con el personal.• Adecuación de la arquitectura organizacional .• Benchmarking de empresas consolidadas con los cam-

bios.• Casos de éxito en transformación organizacional.

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

Controle Procesos y Documente Procedimientos para la Mejora Continua

MANUALES DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOSGuía para Redactar Manuales Eficaces, Consistentes y de Fácil Lectura

6502 6262

3 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara aprender a planear procesos, desarrollar procedimien-tos, diagramarlos y comprender la importancia de estable-cer políticas e instructivos de trabajo que se traduzcan en beneficio de las organizaciones, lo cual permitirá reducir el tiempo del ciclo productivo, bajar el costo operativo, redise-ñar los procesos, mantener la calidad para lograr una per-manencia en los mercados.

QUIÉN DEBE ASISTIRIngenieros de Producción, Administradores y Gerentes de Calidad y Recursos Humanos.

QUÉ OBTENDRÁ• Sabrá como estandarizar y simplificar el trabajo.• Aprenderá como volver efectiva a su organización.• Entenderá como generar una disminución del costo ope-

rativo.• Establecerá un proceso de mejora continua.• Podrá saber cómo ser compatible con ISO 9000.

tEMARIo• Diagnóstico organizacional.• Reingeniería.• Mapeo de procesos.• Elaboración de procedimientos.• Elaboración de documentos.• Establecimiento de políticas.• Medición e indicadores.• Análisis de datos.• Análisis económico.• Auditoria.• Generar valor económico• Proceso de mejora continúa.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer, controlar y documentar los procesos y polí-ticas y asegurar el cumplimiento de los estándares reque-ridos a través de manuales de políticas y procedimientos.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, Ejecutivos involucrados en la elaboración y re-dacción de manuales.

QUÉ OBTENDRÁ• Implementará manuales de procedimientos sencillos y

de fácil consulta.• Obtendrá información técnica básica que le permitirá ela-

borar correctamente descripciones y diagramas de pro-cedimientos para que sean más fáciles.

• Sistematizará la información de su lugar de trabajo para identificar rápidamente lo que se busca.

• Conocerá como dar valor a la información de manera ordenada y congruente.

• Una guía para presentar de manera diferente y eficaz el material de un manual.

tEMARIo• Problemas de escritura en los negocios.• Cómo separar la información en pequeñas unidades ba-

sadas en lo que es la función para el lector y no en el tema.

• Los diferentes lectores de un documento suelen tener distintas necesidades en cuanto a los detalles y la infor-mación de apoyo.

• Los principios básicos en los que se fundamenta el mé-todo.

• Iniciación de fragmentos, relevancia, etiquetado, consis-tencia, gráficas integrales, detalle accesible, jerarquía de fragmentos y etiquetas.

• Técnicas para establecer políticas y procedimientos• Cómo traducir los 7 principios en acciones y pasar de la

teoría a la práctica.• Etiquetas de bloques.


ALINEACIÓN DE LA CAPACITA-CIÓN AL PLAN DE NEGOCIOIntegre su Plan de Capacitación a

los Objetivos Organizacionales

TRAINING THE TRAINER - TALLERTécnicas Recientes de Enseñanza-Aprendizaje

8470 8507

3 días 3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar el proceso de enseñanza-aprendizaje en adultos, optimizando habilidades que aseguren el éxito en la planeación, ejecución y evaluación de intervenciones de capacitación y desarrollo de personal.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes y Supervisores que requieran perfeccionar sus habilidades como Instructores.

QUÉ OBTENDRÁ• Describirá y demostrará los pasos comprendidos en el

ciclo de aprendizaje.• Identificará diferentes maneras de personalizar el proce-

so de capacitación, adaptándolo a los diversos estilos de aprendizaje de adultos.

• Identificará las formas de crear un ambiente positivo de aprendizaje.

• Demostrará habilidades de facilitación, incluyendo facili-tación de la interacción del grupo, manejo de la dinámica individual y de grupo, conducción de los trabajos de ejer-citación y empleo de medios visuales auxiliares.

• Describirá maneras de evaluar la eficacia de su capacita-ción.

tEMARIo• El Instructor – Facilitador: Perfil, conductas negativas, lo

profesional.• Proceso Enseñanza-Aprendizaje: Definición, áreas de

aprendizaje, elementos del proceso.• Comunicación: Su proceso en el aprendizaje, sistemas

de representación, barreras, comunicación no verbal.• Planeación de la Instrucción: Proceso de capacitación,

DNC, elaboración guía didáctica, técnicas y apoyos di-dácticos, evaluación.

• Manejo de grupos: Contenido, proceso, interacción, lo-gística.

• Grupos de aprendizaje: Tipología de participantes, ma-nejo de preguntas, cómo mantener la atención.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara obtener herramientas estratégicas que servirán para orientar las acciones de desarrollo y entrenamiento hacia la contribución de los resultados del negocio, e identificar las mejores prácticas en el campo del desarrollo con una visión sistémica.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes, Coordinadores y Responsables de las áreas de Recursos Humanos y Capacitación.

QUÉ OBTENDRÁ• Establecerá la conexión entre las estrategias del Negocio

y el Desarrollo del Personal.• Identificará los componentes de una Administración de

Desarrollo Integral.• Diseñará un Plan de Desempeño y Desarrollo y su admi-

nistración.• Mejorará el desempeño del Entrenamiento y Desarrollo

con base en la alineación a los Planes Estratégicos de la empresa.

• Aprenderá técnicas para una planeación estratégica de las acciones de entrenamiento y desarrollo de personal.

tEMARIo• Visión operativa y contributiva de Recursos Humanos.• Autodiagnóstico… ¿su empresa está abierta al aprendizaje?• La solución al talento: Alinear, Comprometer, Medir.• Cultura de alto desempeño… valores clave.• Perfil de aptitud organizacional.• Asesinos silenciosos bloqueadores del cambio.• Organizaciones que aprenden.• El entrenamiento y desarrollo de personal en ambientes

de cambio constante.• Proceso de capacitación… un enfoque actual.• Ciclo profundo del aprendizaje.• Creatividad e innovación… plataforma del entrenamiento

y desarrollo de personal.• Cómo integrar el plan de capacitación al plan de negocios.• El nuevo enfoque de la capacitación: alineación, prepara-

ción, implementación, medición.• Evaluación del aprendizaje… niveles y competencias.• Actividades de aprendizaje… un nuevo paradigma.• Competencias del nuevo capacitador.

CAPACITACIÓN POR COMPETENCIAS

Capacite de acuerdo a lo que requiere su empresa

ROI: CÓMO MEDIR EL REN-DIMIENTO DE LA CAPACITACIÓNPor una Capacitación más Efectiva y Rentable

8550 8PGA-3

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar las bases del proceso de capacitación bajo el Sistema por Competencias y diseñar un método para di-fundir la implementación del mismo.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, Coordinadores y jefes de Capacitación, R.H. y Relaciones Industriales.

QUÉ OBTENDRÁ• Identificará las bases de un Sistema por Competencias.• Será capaz de desarrollar e implementar un Programa

de Capacitación Interna para que el personal conozca y participe en el Sistema de Competencias.

• Contará con elementos para dirigir el cambio y manejar las resistencias en la implementación de un Sistema de Competencias.

• Determinará en qué consiste la DNC, el desarrollo de programas y la selección de instructores internos y exter-nos, en base a Competencias.

tEMARIo• Generalidades de un Sistema de Competencias Labora-

les y su importancia.• Competencias clave de la organización.• Manejo del Cambio.• Rol del líder para implementar un Sistema por Compe-

tencias.• Proceso de Capacitación en base a Competencias.• Proceso Administrativo de la Capacitación.• Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC).• Diseño de Programas de Capacitación en base a Com-

petencias.• Programa de Capacitación Interna en el Sistema de

Competencias.• Selección de instructores.• Plan de Acción.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara implementar en la organización métodos de prepara-ción de los planes de capacitación que aporten resultados cuantificables con relación a costo, tiempo de atención a clientes, calidad y clima de trabajo.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Área, jefes y Supervisores que administren la función de capacitación.

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá instrumentos para encontrar oportunidades de

intervenir en la operación de una manera efectiva.• Adquirirá las herramientas para proponer planes y pro-

gramas de capacitación que impacten en la operación.• Aplicará los métodos para medir el impacto de la capaci-

tación en los resultados de la organización.• Utilizará técnicas efectivas de presentación a la Dirección

de planes y resultados de Capacitación.

tEMARIo• Cómo agregar valor midiendo el valor de la capacitación.• La situación del cliente.• Intervención de capacitación, qué se busca.• Diagnóstico.• El proceso de capacitación.• Medición del impacto.• Presentación a la Dirección.

http://www.amamex.org.mx/cursos/8PGA-3_curso_roi_como_medir_el_rendimiento_de_la_capacitacion.htm

http://www.amamex.org.mx/cursos/8PGA-3_curso_roi_como_medir_el_rendimiento_de_la_capacitacion.htm


BALANCED SCORECARD PARA RECURSOS HUMANOS

Transforme la Situación Actual del Área de RH

8830

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para identificar los cambios necesarios que se deben realizar para transformar la situación actual del área de Recursos Hu-manos, convertirla en una estrategia fundamental para la or-ganización y conocer la metodología que les permita formar parte integral de las acciones estratégicas de la empresa.

QUIÉN DEBE ASISTIR:jefes, Coordinadores, Gerentes, Directores y todas aque-llas personas responsables de la administración del área de Recursos Humanos en las organizaciones.

QUÉ OBTENDRÁ:• Sabrá cómo el área de Recursos Humanos se ubica

dentro de la cadena de valor de su empresa u organiza-ción y cómo fijar objetivos mensurables.

• Identificará y se centrará en las Ventajas Competitivas que aporta el área de Recursos Humanos a la organización.

• Desarrollará un mapa de los procesos que permiten la medición del desempeño del personal y reducirá los obstáculos a largo plazo.

• Motivará al personal y obtendrá su apoyo para la imple-mentación de las estrategias a lo largo de la empresa.

• Vencerá la resistencia del personal hacia la administra-ción del desempeño.

tEMARIo:• El área tradicional de Recursos Humanos. - La función, el sistema, la conducta de los trabajadores.• La evolución de las áreas de Recursos Humanos como

activo estratégico. - Las perspectivas de gestión de personal, compensa-

ción, alineación, alto rendimiento e implementación de la estrategia empresarial.

• El sistema de Recursos Humanos. - Entendimiento de la Estrategia Empresarial. - Visión de futuro del equipo directivo. - Estilo de toma de decisiones de tipo participativo. - Compromiso para compartir el conocimiento y el lide-

razgo.• Modelo para implementar el papel estratégico de R.H. - Estrategia empresarial claramente definida y el apoyo

de R.H. - Creación del mapa estratégico. - Identificación de los productos de R.H. - Diseño del cuadro de mando estratégico de R.H.

- Implementación de un sistema de dirección a través de la medición.

PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para identificar diversas formas para hacer una DNC más ágil e impactante. Establecer el Plan y programa de Capa-citación que responda a la necesidad planteada. Para jerar-quizar su ejecución optimizando los recursos destinados a este propósito.

QUIÉN DEBE ASISTIR:Administradores de la Capacitación, Gerentes, jefes y Su-pervisores de: Recursos Humanos, Relaciones Industriales y Calidad, con conocimientos de la DNC.

QUÉ OBTENDRÁ:• Aprenderán como iniciar y planear el proceso de capaci-

tación a través del Diagnóstico de Necesidades.• Identificarán los tipos de necesidades que presenta su

organización o las direcciones operativas y las áreas de su empresa.

• Obtendrán las herramientas para planear el estudio del DNC así como su alcance y profundidad.

• Aprenderán las técnicas, métodos y modelos más efica-ces para el levantamiento y procedimiento de la informa-ción obtenida en el DNC.

• Obtendrán la metodología para efectuar planes de carre-ra en su organización.

tEMARIo:• Contexto para el DNC.• Planeación del DNC.• Análisis de la organización, el trabajo y los responsables.• Técnicas de recolección de datos• Realización del DNC.• Análisis de la información.• Análisis y planeación del impacto económico de la capa-

citación.• Comunicación de resultados del DNC.

CÓMO HACER UN DNC EFICAZ Y VALIOSOConstruya su Plan de Capacitación de Acuerdo a su Estrategia Corporativa

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2 días

28-31MARZO 2011

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III MERCADOS Y VENTAS

5101800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mxIII MERCADOS Y VENTAS

CLIENTE SATISFECHO

EL PRECIO NO ES LO MÁS IMPORTANTE

IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN Y SUS CONTROLES

PROBLEMAS DEL CLIENTE

ELABORACIÓN DE UN PLANDE VENTAS

MERCADO Y SUS TENDENCIAS

FORTALEZA Y VENTAJA COMPETITIVA

CóMO vEnDER En épOCA DE CRISIS ECOnóMICA

SE HA CoNVERtIDo EN UNA CoNStANtE ESCUCHAR DENtRo DEL MUNDo DE LoS NEGoCIoS:

• Se ha incrementado el índice de desempleo.

• Han disminuido las oportunidades en el medio empresarial.

• Difícil competir en mercados internacionales tan críticos.

• No existe claridad en el rumbo de las inversiones.

No obstante, aparece como noticia del día:

• Países que invaden con sus productos, los mercados internacionales.

• Empresas, marcas y productos que se están vendiendo mejor que nunca.

• Empresarios exitosos destacando por sus logros en momentos de crisis

económica.

¿CóMO LO LOGRAN ESTAS EMPRESAS Y ESTOS EJECUTIVOS?

Sabemos que la operación de ventas de las organizaciones se debe alinear a una

estrategia empresarial y que dicha estrategia, parte del informe con que cuenta la

Dirección acerca del mercado en que se desenvuelve. Así que todo empieza a ser

más claro: si el mercado esta cambiando, lo que debemos hacer es cambiar nuestra

estrategia de ventas.

bASES DE LAEStRAtEGIA


III MERCADOS Y VENTAS


El análisis es obligado y empezamos por darnos cuenta que existe en nuestro equi-

po de trabajo, personal que está en ventas por diferentes circunstancias, menos la de

vocación; probablemente el tema de ventas les era ajeno, pero hubo necesidad de

ubicarlo en esa posición. Debemos de pensar seriamente en una capacitación en los

aspectos básicos de las ventas para que aprenda a hacer citas, identificar prospec-

tos, seleccionar prioridades y aprender a vender para lograr las metas organizacionales.

Ahora sabemos que el cliente es exigente y como tiene muchas ofertas en su escri-

torio siempre está en posibilidades de elegir a otro proveedor, por lo que solo dándole

un servicio excelente es como podemos asegurar que sea nuestra Empresa la que

mantenga el liderazgo ante sus requerimientos. Recordar siempre cuál es nuestro di-

ferenciador.

Por eso debemos pensar en lo importante que es desarrollar las habilidades que

procuren mejorar las relaciones con los Clientes generando una ventaja competitiva;

debemos saber cómo incrementar el grado de satisfacción y manejar con eficacia las

situaciones conflictivas, conscientes del papel que juega la inteligencia emocional ante

los problemas que enfrentamos.

Es obvio que los clientes tengan sus dudas en relación a quién le deben de com-

prar, debemos de entender que el comprador debe quedar bien, su trabajo está en

juego, se encuentra desempeñando una labor donde se espera que sea exitoso,

debemos de ayudarlo a que eso sea así. La honestidad y ética en los negocios debe

ser nuestra norma, eso quieren los clientes de hoy. Hay que conocer que es lo que va

a determinar su compra y apoyar la venta. Debemos de recordar que el cliente quiere

oír de él no de nosotros. Aprendamos a escuchar. ofrezcamos soluciones y no sólo

productos o servicios. Actuemos de acuerdo a un Plan Estratégico de Ventas, porque

nada es al azar. Recordemos, el precio no es necesariamente lo más relevante.

LA GERENCIA DE VENtAS:

Por supuesto que la gran responsabilidad de la ejecución de esta estrategia radica en

la Gerencia de Ventas, que en muchas ocasiones ha sido el mejor vendedor el que

fuera ascendido a este cargo y requiere que se le dé a conocer cuáles son esas ha-

bilidades fundamentales para llevar a cabo esa transición y hablamos básicamente de

Planeación, Comunicación y Coaching; pero de manera específica que se hagan las

cosas, que se ejecuten los planes y se ejerzan las estrategias. No se debe caer en el

error de creer que el Gerente de Ventas deja de vender, por supuesto que no. quizás

siga siendo el mejor vendedor, sólo que ahora le tocan los casos difíciles que solo él

los sabe hacer fáciles.

Esto es así porque es el Gerente de Ventas el que conoce los secretos para con-

vencer a los altos niveles dentro de la estructura de organización de nuestros clientes.

Debe saber generar la confianza, la credibilidad necesaria, el quitar los obstáculos

creando el ambiente propicio y la relación necesaria para cerrar ventas más importan-

tes, con duración a largo plazo. Sabe que el éxito está en la mejora continua, en el

cambio permanente. Los mercados cambian porque él los hace cambiar.

Debemos llegar a ser expertos en proporcionar soluciones, que representa ir

más allá de la simple venta; eso ya quedó atrás. Ahora es ganarnos la confianza del

cliente para que nos plantee sus problemas y podamos recorrer juntos el camino y

colaborar como verdaderos consultores. Luchemos por alcanzar sus metas, obten-

gamos la satisfacción de haber colaborado en su éxito, en obtener su lealtad como

cliente. Entonces podemos considerar que estamos en el ejercicio de la verdadera

venta consultiva.

VENtAS Y MERCADotECNIA:

Aunque en las empresas debería prevalecer el hecho de que “todos somos ventas”,

la verdad es que por lo menos ventas y mercadotecnia van por un mismo objetivo,

generando estrategias conjuntas, creando sinergia y beneficios mutuos. Si logran ese

acuerdo mejorarán las relaciones con sus clientes y se colocarán en el mercado los

productos y servicios con mayor rapidez y eficacia.

Así debemos desenvolvernos en estas áreas, crecer y desarrollar las habilidades

que requerimos y que el mercado está demandando. No esperemos. El tiempo no se

detiene. Este es el momento y esta es la oportunidad.

EJECUCIÓN

TÉCNICAS

DE VENTA

SVENTA

CONSULTIVA

HABILID

ADES

DE GERENCIA ATENCIÓN

Y SERVICIO

PLAN ESTRATÉGICO DE VENTAS


CURSOS OFRECIDOS

5286 VENtAS Y MERCADotECNIA, UN MISMo objEtIVo ............................ 57 Colaboración para Lograr el Éxito Conjunto

5598 GERENCIA DE VENtAS AVANZADA ........................................................ 57 Management de la Fuerza de Ventas en Mercados Cambiantes

5227 • EL NUEVO GERENTE DE VENTAS .......................................................... 58 Las Funciones Clave para Impulsar el Éxito de su Equipo

5510 • TÉCNICAS BÁSICAS DE VENTAS ........................................................... 58 Cumpla con su Presupuesto y Genere Mayores Utilidades

5165 GENERE CLIENtES SAtISFECHoS CoN UN SERVICIo EXCEPCIoNAL . 59 Capte Nuevos Clientes y Retenga los Actuales

5593 EXCELENCIA EN EL SERVICIo tELEFÓNICo ......................................... 59 Establezca Mejores Estándares en su Servicio telefónico

5514 NEGoCIACIÓN EN VENtAS ................................................................... 60 técnicas y Herramientas para el Cierre De Ventas

5690 CALIDAD EN EL SERVICIo ..................................................................... 60 técnicas y Habilidades Prácticas para brindar un Servicio Superior

5518 FINANZAS PARA CIERRE DE VENtAS - ELIMINE objECIoNES - ............ 61 Conocimientos Indispensables para el Vendedor

5770 VENtA CoNSULtIVA .............................................................................. 61 ofrezca Valor, no sólo Producto

SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA MERCADO Y VENTAS

EL LÍDER DE EqUIPoS DE tRAbAjo ..................................................... 27GANAR-GANAR tALLER DE NEGoCIACIÓN ........................................... 29LIDERAZGo CoN INtELIGENCIA EMoCIoNAL ....................................... 31PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIóN ORGANIZACIONAL .............. 41CURSo AMA DE FINANZAS PARA No FINANCIERoS ............................. 69CÓMo CoMUNICARSE CoN DIPLoMACIA, tACto Y CREDIbILIDAD .... 94CÓMo CAUSAR UN ALto IMPACto EN SU AUDIENCIA ........................ 95RELACIoNES INtERPERSoNALES ......................................................... 95

23392514213325111518220621992575


VENTAS Y MERCADOTECNIAUN MISMO OBJETIVOColaboración para Lograr

el Éxito Conjunto

GERENCIA DE VENTAS AVANZADAManagement de la Fuerza de Ventasen Mercados Cambiantes

5286 5598

2 días 3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara un desempeño de mayor alcance en el mercado y ma-yor competencia organizacional, enfocado a cómo lograr la colaboración de las áreas de ventas y mercadotecnia a través de un análisis a fondo con el objetivo de generar estrategias conjuntas que creen sinergia y beneficien a ambas partes.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Area: Mercadotecnia, Ventas, Comercializa-ción, Desarrollo de Producto y Servicio.

QUÉ OBTENDRÁ• Vinculará la naturaleza estratégica de la mercadotecnia

con las necesidades tácticas de las ventas para utilizar mejor los recursos.

• Creará una estrategia de generación líder que abarque mercadotecnia, ventas y usuarios finales.

• Dará seguimiento y mejorará de manera efectiva los es-fuerzos de colaboración entre mercadotecnia y ventas.

• Logrará un manejo exitoso de relaciones con sus clientes y el núcleo de la colaboración mercadotecnia / ventas.

• Colocará en el mercado los productos y servicios enfo-cados al cliente con rapidez y eficacia.

tEMARIo• La necesidad y los beneficios de la Colaboración entre

mercadotecnia y ventas.• Perspectivas de mercadotecnia y ventas: cuenta vs. pro-

ducto / enfoque de mercado… cómo la mercadotecnia mezcla los elementos del proceso de ventas.

• CRM: cambie de una orientación de producto/servicio a una orientación al cliente.

• Interdependencia entre mercadotecnia y ventas.• Herramientas y estrategias que generan vínculos: sis-

temas de planeación de desempeño, compensación, procesos de información, equipos multidisciplinarios de mercadotecnia/ventas, vínculos para coordinar las inter-fases y más.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara aprender a lograr el desempeño más alto en áreas clave para una gerencia de ventas de avanzada y mantener el ritmo en todos los aspectos que están revolucionando el Management de la fuerza de ventas en mercados globales.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Ventas experimentados, que tengan organiza-ción de ventas y planeación a su cargo.

QUÉ OBTENDRÁ• Desarrollará habilidades de liderazgo y de formación de

equipos.• Aprenderá a reclutar y capacitar a profesionales de ven-

tas de gran calibre.• Conocerá como mejorar la productividad de su equipo

de ventas.• Sabrá difundir los logros de su equipo.• Generará mayores utilidades con menos recursos.• Entenderá las motivaciones internas de su fuerza de ven-

tas a través del coaching.• Aprenderá a convertirse en un comunicador que toma

decisiones eficazmente.

tEMARIo• Contexto Actual de la Gerencia Media.• La Planeación Estratégica en las ventas.• Las dimensiones de la gerencia eficaz de las ventas.• Comprenda a las personas: las bases de la motivación

de venta y la comunicación eficaz.• Liderazgo de la Fuerza de Ventas.• Flexibilidad – Eficacia / Eficiencia.• Evaluación Coaching, asesoría y desempeño.• Técnicas creativas de toma de decisiones y resolución

de problemas.• Delegación – Manejo del Tiempo.• Las competencias personales.


EL NUEVO GERENTE DE VENTASLas Funciones Clave para Impulsar

el Éxito de su Equipo

TÉCNICAS BÁSICAS DE VENTASCumpla con su Presupuesto y Genere Mayores Utilidades

5527 5510

3 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara obtener las habilidades gerenciales indispensables a partir de técnicas de comunicación probadas y herramien-tas de entrevista que aseguren la contratación del perso-nal de ventas más apropiado, así como del proceso de Coaching que permitirá obtener todo el potencial del equipo de ventas.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Ventas recién asignados al puesto.

QUÉ OBTENDRÁ• Sabrá como hacer una transición suave hacia la gerencia

de ventas.• Podrá elaborar un proyecto de trabajo Gerencial.• Ganará respeto y forjará sus habilidades gerenciales.• Asegurará la productividad de su equipo mediante habi-

lidades de reclutamiento, capacitación y coaching.• Planeará con eficacia las visitas a clientes, territorios, las

operaciones de logística y de estructura.• Alineará su Gerencia con la estructura organizacional.

tEMARIo• La transición a la gerencia. Distinga entre ser Gerente,

participante de equipo y ex colega.• Inventario Gerencial: Responsabilidades, Procesos, Fun-

ciones.• Competencias Gerenciales y Desarrollo.• Distinción de Gerencia, Administración, Dirección y Lide-

razgo.• Estilos de Comunicación Gerencial. Reconozca su estilo

y el de sus colaboradores.• Estrategia, Planeación, Tácticas de Ventas.• Objetivos y planeación, desarrollo, metas “SMART”• Entrevistas y reclutamiento de personal, enfoque de tres

fases: persona, posición y ubicación.• Capacitación – Principio de Liderazgo Gerencial.• La mejores prácticas en las habilidades de ventas de hoy.• Coaching y asesoría, resolución de problemas.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar a los prospectos clave, posicionar el produc-to, manejar y lograr los objetivos comprometidos y construir las relaciones con el cliente que le permitan cumplir con sus pronósticos de ventas presentes y futuras.

QUIÉN DEBE ASISTIRjefes y Supervisores de Ventas

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá cómo identificar a sus prospectos y creará

perfiles detallados de esos prospectos.• Aprenderá cómo conseguir una cita.• Sabrá cómo manejar diplomáticamente las objeciones

de los clientes y avanzará en el proceso de la venta.• Utilizará el teléfono como herramienta de persuasión.• Administrará el tiempo y las prioridades eficazmente.• Construirá relaciones más sólidas que le conducirán a

generar ventas posteriores.• Adquirirá la confianza y las habilidades para vender su

producto o servicio con todo éxito.

tEMARIo• Planeación previa a la visita. • Cómo construir la confianza y el compromiso que le con-

ducirán a obtener ventas futuras.• Cómo hacer presentaciones dinámicas centradas en el

cliente. • Cómo leer las señales positivas y negativas del compra-

dor.• Cómo manejar las objeciones utilizando el modelo de los

6 pasos. • El método de prospectación de 5 pasos para localizar y

precalificar a los clientes. • Cómo controlar el tiempo.

GENERE CLIENTES SATISFECHOS CON UN SERVICIO EXCEPCIONAL

Capte Nuevos Clientes y Retenga los Actuales

EXCELENCIA EN EL SERVICIO TELEFÓNICOEstablezca Mejores Estándares en su Servicio Telefónico

5165 5593

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara adquirir las habilidades necesarias que fortalezcan las relaciones con sus clientes y desarrollen una ventaja com-petitiva.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes, Ejecutivos de cuenta y representantes del área de servicio al cliente.

QUÉ OBTENDRÁ• Brindará un mejor y más rápido servicio a sus clientes e

incrementará su grado de satisfacción.• Aprenderá a generar mayor frecuencia de compra entre

sus clientes.• Reconocerá y manejará exitosamente las expectativas

de los clientes.• Incrementará su grado de credibilidad con los clientes, lo

cual constituye una de las formas de revalorarse profe-sionalmente dentro de la organización.

• Manejará con eficacia situaciones conflictivas.• Identificará señales de inquietud entre sus clientes y

aprenderá cómo generar soluciones “funcionales” rápi-damente.

tEMARIo• Los beneficios de un excelente servicio.• Enfocándose en lograr el éxito en el servicio al cliente.• De qué forma el servicio al cliente afecta las ganancias

de su organización. • Las razones por las cuales la satisfacción del cliente está

basada en percepciones.• Los dos factores principales de los clientes para ahorrar

tiempo y reducir el stress.• Utilice el conocimiento de los diferentes tipos de perso-

nalidad para administrar exitosamente la relación con los clientes.

• Qué hacer con los clientes.• Respondiendo eficientemente a reacciones específicas

de clientes.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara revisar técnicas que le ayuden a proporcionar un ex-celente servicio al cliente por teléfono y al mismo tiempo obtener consejos en el trato de clientes molestos difíciles y exaltados.

QUIÉN DEBE ASISTIRtodo el personal de la empresa que utilice el teléfono como herramienta de trabajo y que necesite perfeccionar las téc-nicas de servicio al cliente.

QUÉ OBTENDRÁ• Perfeccionará las habilidades telefónicas.• Establecerá confianza con cada persona con la que ha-

bla.• Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápi-

damente. • Transformará las quejas telefónicas en negocios y ventas

constantes.

tEMARIo• Proporcione un servicio satisfactorio al cliente.• Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente.• Atienda la llamada de un cliente enojado y exaltado.• Resuelva por teléfono, los problemas de los clientes.


NEGOCIACIÓN EN VENTASTécnicas y Herramientas para el

Cierre de Ventas

CALIDAD EN EL SERVICIOTécnicas y Habilidades paraBrindar un Servicio Superior

5514 5690

3 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara profesionalizar las actividades del área de Ventas y ampliar las capacidades propias de los Vendedores con elementos efectivos de Negociación, logrando con esto optimizar las cifras para el cierre de ventas.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes y Representantes de Ventas.

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá las bases estratégicas y tácticas de la Nego-

ciación en Ventas. • Desarrollará habilidades para manejar eficazmente las

objeciones y el cierre de ventas. • Reforzará su capacidad para hacer las preguntas co-

rrectas y saber escuchar. • Sabrá cómo acercarse a los clientes con actitud de

servicio.

tEMARIo• Diferencia entre Comercialización y Ventas. • Qué y cómo se debe negociar. • Diferencia entre Ventas y Negociación. • Técnica de Ventas con Negociación. • Dos estilos de Negociación. • Resolución de conflictos de Ventas por medio de la Ne-

gociación. • Planear el proceso de Negociación dentro del proceso

de Ventas. • El arte necesario de Ventas y Persuasión. • Diferenciar problema o queja. • Ganar – Ganar, es la realidad.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas, convertir las transacciones impersonales de negocios en experiencias memorables para sus clien-tes, conocer cómo manejar con prontitud las quejas y re-clamaciones y desarrollar el personal comprometido que se distinga por su excelente servicio.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes y Supervisores que requieran soluciones prácticas y comprobadas.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve dife-

rencias para que el cliente regrese.• Conocerá las estrategias exitosas que le salvarán de

una crisis, quejas y reclamaciones.• reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar,

logrando clientes repetitivos.• Sabrá como comprometerse a trabajar en sus fortalezas

y áreas de oportunidad.

tEMARIo• Secretos para un servicio que va más allá de las expec-

tativas de sus clientes.• Identifique y exceda las expectativas de sus clientes.• Facilite a sus clientes el regreso.• Obtenga reconocimiento por su servicio.• Convierta a un cliente insatisfecho en un cliente repetitivo.• Mejore su desempeño y su productividad.

FINANZAS PARA CIERRE DE VENTAS – ELIMINE OBJECIONES –Conocimientos Indispensables

para el Vendedor

VENTA CONSULTIVA Ofrezca Valor, no sólo Producto

5518 5770

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara que toda área de ventas, se familiarice tanto del im-pacto que tienen los diferentes tipos de negociación que realizan con sus clientes en los resultados financieros de la empresa, como en el uso de los conceptos financieros para el apoyo de sus ventas.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes, jefes y Supervisores de Área.

QUÉ OBTENDRÁ• Aumentará su seguridad y confianza al negociar con do-

minio de temas financieros.• Aprenderá a usar los resultados financieros para apoyar

sus cierres de ventas.• Incrementará la rentabilidad de sus ventas y de la organi-

zación.

tEMARIo• El Arte de cerrar una venta. Los diferentes tipos de pre-

sentaciones en las ventas. Cómo realizar cierres de ven-tas más efectivos.

• Los principios de las Finanzas. Las razones financieras relacionadas con el área de ventas y su aplicación. El presupuesto y su relación con el pronóstico de ventas.

• El impacto de las diferentes Negociaciones con los Clientes en los Resultados Financieros de la Empresa. La negociación de: los precios de Ventas, de los montos y duración de créditos, de los tiempos de entrega, en la diversidad de productos y de situaciones fuera de los estándares.

• Las Finanzas como apoyo al área de Ventas. El apalan-camiento financiero como apoyo a las ventas. Los as-pectos fiscales relacionados a las finanzas que apoyan a las ventas.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara que sus vendedores conozcan y practiquen las técnicas más actuales y probadas en el ámbito de las ventas de pro-ductos y servicios, identificando las necesidades, expectativas y motivos personales de los prospectos que los llevan a tomar una decisión positiva de compra, ayudándolos a desarrollar sus necesidades e inquietudes mediante el sistema de preguntas utilizado por los vendedores más exitosos mundialmente en la venta de productos y servicios tangibles e intangibles.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, Supervisores y Ejecutivos de Ventas.

QUÉ OBTENDRÁ• Acercará a los clientes con una actitud de ofrecer soluciones.• Identificará el tipo de cliente para establecer una comunica-

ción productiva.• Identificará rápidamente las motivaciones personales de

compra del cliente y sus necesidades y expectativas.• Desarrollará las necesidades del cliente aumentando la ur-

gencia por tomar decisiones positivas de compra.• Hará presentaciones efectivas de sus productos.• Cerrará la venta de manera efectiva.• Resolverá cualquier objeción, manteniendo el control de la

entrevista.

tEMARIo• Modelo del Vendedor Asesor: Una nueva forma de vender.• Marcar la diferencia en el mercado.• Cuatro Razones por la que un Cliente no Compra.• Cuatro Habilidades para superar las barreras del Cliente.• Tipología del cliente: Comuníquese en el mismo “idioma”.• Técnicas para crear Credibilidad y Confianza: cimientos de

la venta.• Descubra lo que los Clientes no le quieren decir. • Desarrolle la urgencia de compra del cliente.• Presentaciones enfocadas y convincentes.• Venda a partir del valor no a partir del precio.• Cierres profesionales de Ventas.• Manejo de Objeciones: convierta las objeciones en oportu-

nidades.• Ofrecer un Servicio Excelente y con valor agregado.


IV FINANZAS YRENTABILIDAD

6101800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mxIV FINANZAS Y RENTABILIDAD

Cuando el ambiente de negocio es imprevisible y continuamente está cambiando,

usted tiene que asegurarse que su equipo de finanzas está preparado y alerta a cual-

quier situación que se presente. Sus colaboradores tienen que estar capacitados para

hacer frente a cualesquier desafío que venga. Cuando se ve la “tormenta” venir, su

equipo de finanzas es uno de los equipos más críticos para la empresa.

Finanzas tiene que asegurarse que la empresa permanece enfocada en los re-

cursos monetarios y en la administración de los flujos de caja para evitar cualquier

sorpresa.

EL ROL DEL PERSONAL DE FINANZAS EN TEMAS ESTRATÉGICOS

todos los miembros del departamento deben saber que la Administración Financiera

juega un papel relevante en los temas estratégicos de la empresa.

Por lo tanto deben de estar implicados en los siguientes temas:

• La ejecución de la estrategia corporativa.

• Ejercer liderazgo para la ejecución de estrategia y el proceso de cambio.

• Dirección de las estrategias sobre mantenimiento, innovación y extensión

de negocio.

• Lealtad de Cliente y el balance de éstos.

• Decisiones alrededor de inversión en infraestructura estratégica y equipo.

DESARROLLE A SuS GEREnTES pARA EnfREnTAR EL EnTORnO


IV FINANZAS YRENTABILIDAD


DESARRoLLE RELACIoNES bANCARIAS SÓLIDAS

Las empresas, así como el Gobierno en todos los niveles, deben superar las conse-

cuencias de la crisis financiera mundial tan pronto como sea posible.

Cuando las oportunidades de un crecimiento renovado aparezcan, las empresas

necesitarán aferrarse a ellas, y esto requiere una actitud más firme, una relación más

sólida con los bancos, los clientes y con el propio sector corporativo.

Las secuelas de la crisis financiera produjeron reacciones exageradas, algunas

instituciones bancarias se han puesto a la defensiva y restringen la disponibilidad de

crédito. Muchos bancos están reajustando sus medidas de seguridad incrementando

sus requisitos y documentación solicitada y cuando es posible, incluso, solicitando

mayores garantías.

Las restricciones sobre las extensiones de crédito y el financiamiento al comercio al

menudo, son el resultado de una falta de entendimiento mutuo. Los recelos y dudas se

producen cuando los ingredientes esenciales de una relación confiable y mutuamente

provechosa bancaria son desconocidos. Así que, por supuesto, esto no conduce a

una relación bancaria sólida.

Uno de los problemas de la agitación en la industria financiera es que muchas em-

presas no tienen noticias de sus bancos en forma regular y una falta de entendimiento,

así como la falta de personal capaz para reconstruir una relación mutuamente benéfica

y una sólida relación para mejores tiempos por venir.

Consiga el pleno respaldo y cooperación de las partes no financieras de su organiza-

ción, no se trata de que únicamente los financieros y/o contadores entiendan los números.

Los gerentes en todas las áreas tienen que ser capaces de comunicarse con Fi-

nanzas, entender y hablar en la terminología financiera. En el desempeño de su activi-

dad, ellos realizan acciones que tienen un impacto sobre el flujo de caja y en el Estado

de Pérdidas y Ganancias, pero ellos no entienden qué es ésto o porqué es importante.

A menudo, la formación (capacitación) financiera en las empresas sólo se centra en

explicar el balance y el valor de los accionistas a los ejecutivos.

Para ser eficaces, los gerentes y ejecutivos necesitan tener un entendimiento prác-

tico de todos los números clave de sus departamentos, divisiones y la empresa en su

conjunto. tienen que ser capaces de utilizar estos números para tomar las decisiones

correctas, hacer los análisis correctos y predecir lo que va a suceder y trabajar como

un equipo realmente alineado e integrado.

CoNStRUYENDo HAbILIDADES FINANCIERAS

Mantenerse y mantener a sus gerentes “actualizados” y “entrenados” así como prepa-

rar la siguiente generación de gerentes para asumir nuevas responsabilidades, es una

gran responsabilidad. Si su necesidad es de desarrollar a los grupos de gerentes, o

seguir un acercamiento más individualizado, AMA-México le puede ayudar.

AMA-México conjuntamente con usted puede crear una solución a su medida,

para atender problemas o necesidades específicas de su empresa y/o relacionadas

con la industria y/o el sector usted se desempeña. Esto apoya la puesta en práctica

de su estrategia.

Nuestros servicios de AMA pueden ser llevados a escala mundial; a los Estados

Unidos, -en español- a Sudamérica, en cualquier parte de la República, a cualquier par-

te donde usted desee o en nuestro Centro de Capacitación AMA en el Distrito Federal.


1801 SARbANES-oXLEY – tALLER ................................................................ 67 Prácticas Claras de Negocios

1209 TÉCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO BASADOS EN ACTIVIDADES ABC 67 Apoye la toma de Decisiones en base al Costeo por Actividad

1200 ADMINIStRACIÓN DE CoStoS Y GAStoS PARA GENERAR MÁS UtILIDADES 68 Logre la Rentabilidad y Utilidades Establecidas en el Plan

1586 PREVENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARtERA VENCIDA ..................... 68 Manejo Rentable de la organización

1518 CURSo AMA DE FINANZAS PARA No FINANCIERoS ............................ 69 Lo que Necesita Saber y Entender de los Principios Financieros

1218 CoNtAbILIDAD PARA No CoNtADoRES .............................................. 70 Principios a Conocer en el Lenguaje Contable

1250 ANÁLISIS DE RIESGoS oPERAtIVoS .................................................... 70 Gestión de Riesgos operativos en los Negocios del Siglo XXI

1553 ANÁLISIS FINANCIERo .......................................................................... 71 Domine los Indicadores Financieros Vitales

PLANEACIóN ESTRATÉGICA: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS -TALLER .... 26 EL LÍDER DE EqUIPoS DE tRAbAjo ..................................................... 27CÓMo CoMUNICARSE CoN DIPLoMACIA, tACto Y CREDIbILIDAD .... 94

253023392206


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SARBANES OXLEY - TALLERPrácticas Claras de Negocios

TÉCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUES-TO BASADO EN ACTIVIDADES ABCApoye la Toma de Decisiones en Base al Costeo por Actividad

1801 1209

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer a fondo las funciones, responsabilidad, requi-sitos y restricciones de Sarbanes-oxley y corroborar que sus procesos estén en orden.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores y Gerentes, Contralores y tesoreros del área Fi-nanciera, Auditoria y Control Interno.

QUÉ OBTENDRÁ• Diseñará e instrumentará los controles necesarios para la

certificación de la Sección 404.• Reducirá el riesgo de certificación incorrecta de estados

financieros y otros controles de contabilidad interna.• Sabrá que esperar en las auditorias de estados financie-

ros y otros.• Protegerá a su organización con prácticas efectivas de

control. • Aprenderá a negociar los precios de las auditorias.• Evitará las penalizaciones que conllevan el no cumplir.

tEMARIo• Certificación SARBOX: Secciones 302, 906 y 404.• El proceso de auditoria de la Sección 404.• Responsabilidades del comité de auditoría.• Administrando al auditor.• Cómo asegurar el éxito del comité de auditoría.• El papel de la PCAOB (Public Company Accounting

oversight board).

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara comprender los generadores del costo y proporcionar a la Dirección un enfoque integral de la contabilidad aplica-da a las actividades en los procesos del negocio, mejorar y controlar la operación y tomar la mejor decisión en cuanto a inversiones.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores y Gerentes Financieros, Contralores, Contabili-dad, Administrativos, Presupuestos, Costos, Mercadotec-nia e Ingeniería Industrial.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá a aplicar los factores rectores de costos y pre-

supuestos en los negocios.• Conocerá como utilizar los costos por actividad. • Sabrá como tomar la mejor decisión para invertir eficaz-

mente en cuanto a la modernización tecnológica y mejo-ra continua.

• Perfeccionará su toma de decisión gerencial hacia la ca-lidad y productividad.

tEMARIo• Sistemas de costos en el nuevo ambiente competitivo de

negocio.• Costos y presupuestos para la toma de decisiones ante

la calidad y productividad (Sistema AbM: AbC, Abb, SAC y bENCHMARKING).

• Factores que influyen en los costos del negocio.• Evaluación de inversiones ante nuevas tecnologías de

evaluación.• Casos prácticos, discusión de grupo y conclusiones.


ADMINISTRACIÓN DE COSTOS Y GAS-

TOS PARA GENERAR MÁS UTILIDADESLogre la Rentabilidad y Utilidades

Establecidas en el Plan

PREVENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDAManejo Rentable de la Organización

1200 1586

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara Identificar la congruencia de los sistemas de adminis-tración de los costos e información financiera de la empresa y llevar a cabo el análisis minucioso del origen de los costos con objeto de diseñar un plan de trabajo dirigido a generar mayores utilidades.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes, jefes y Supervisores de todas las áreas responsables de la reducción de costos e incremen-to de utilidades.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá a aplicar los factores rectores de costos y pre-

supuestos en los negocios.• Conocerá cómo utilizar los costos por actividades, para

evaluar las inversiones necesarias para la modernización tecnológica y la mejora continua.

• Perfeccionará su toma de decisión gerencial hacia la ca-lidad y productividad.

tEMARIo• Análisis de la operación de la empresa. Tipo, sistemas y

evaluación de la operación.• Análisis de Sistema de Costos de la empresa. Ventajas

de los diversos métodos. Costos AbC.• Sistema de Información Gerencial. Objetivos, indicado-

res y control de las acciones existentes.• Las diferentes áreas generadoras de costos. Los pro-

veedores, las compras, los inventarios, los procesos de trabajo, la calidad, el mantenimiento, las ventas, la admi-nistración y su impacto en los costos.

• La identificación de los procesos de valor agregado y su impacto en las utilidades. El control de las actividades que no agregan valor.

• El plan de utilidades. Acciones, control, seguimiento y cumplimiento del programa establecido.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara adquirir las técnicas, herramientas y análisis de pro-cedimientos y políticas actuales que permitan prevenir el origen de la cartera vencida e implementar las iniciativas necesarias de recuperación en el menor tiempo y costo po-sibles, de acuerdo a las características específicas de los clientes y condiciones del mercado.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes y Supervisores de las áreas de Crédito y Cobranza.

QUÉ OBTENDRÁ• Sabrá cómo lograr una administración más ágil y eficaz

de cartera vencida con resultados óptimos y medibles en la recuperación.

• Conocerá los métodos para la prevención y recupera-ción de cartera vencida.

• Aprenderá cómo obtener una visión más amplia en rela-ción a los trámites legales para resolver la cobranza de la cartera vencida.

• Adquirirá los conocimientos para manejar eficazmente los métodos de cobranza actuales para minimizar pérdi-das.

tEMARIo• Cómo y a quién dar crédito. Análisis de solicitudes de

crédito. Razones o índices del análisis financiero.• Integración de un adecuado expediente de crédito, admi-

nistración de la cartera, capacitación, facturación.• Costo de los retrasos en los pagos provocados por la

cartera vencida.• Herramientas de la cobranza.• Funcionarios implicados en la cobranza.• Herramientas para aprender a negociar la cobranza. Mo-

rosidad y sus causas.

1518CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROSLo que Necesita Saber y Entender de los Principios Financieros

3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara obtener los conocimientos y habilidades propias del ámbito financiero que le permitan interpretar y comprender la importancia de los números, cómo afectan críticamente la operación diaria y como relacionarlos con los objetivos del negocio.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores y Gerentes de las áreas no financieras de la or-ganización.

QUÉ OBTENDRÁ• Una sólida y real comprensión De la operación financiera.• Hará conciencia de las consecuencias financieras de sus

decisiones en el negocio.• Conocerá las habilidades para comunicarse efectivamen-

te con colegas financieros.• Una apreciación de cómo evaluar alternativas en los cur-

sos de acción.• Más credibilidad y habilidades como gerente.• Adquirirá los conocimientos para discutir y presentar in-

formación financiera.• Aprenderá a usar la calculadora financiera.

tEMARIo• Lenguaje de negocios. Principios. - Información financiera. - Normatividad financiera de revelación. - Situación financiera. - Sociedades mercantiles.• El proceso contable. Transacciones.

- Percepción previa del entorno. - Normatividad. - Reconocimiento por devengación. - Flujos de caja.

• Reporteo. Estados financieros. - Estados financieros. Contenidos. - Estado de resultados. - balance General. - Estado de Cambios en la Situación Financiera.

• Análisis financiero. Interpretación. - Propósito de análisis financiero. - Metodologías de análisis. - Indicadores financieros.

• Planeación de utilidades: Costos, Precios, Presupuestos. - Costos y gastos. - Punto de equilibrio. - Presupuestos.

• Financiamiento. Costos de capital. - Apalancamiento financiero. - tipos de financiamiento. - Costos del financiamiento.

• Inversiones de capital. Evaluación. - Valor del dinero en el tiempo. - teoría general del interés. - Evaluación de inversiones de capital. - Valor Presente neto. - tIR (tasa Interna de Rendimiento).


CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES

Principios a Conocer en el Lenguaje Contable

ANÁLISIS DE RIESGOS OPERATIVOSGestión de Riesgos Operativos en los Negocios del Siglo XXI

1218 1250

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para visualizar e interpretar en números los problemas y oportuni-dades de los negocios, reduciendo todas las transacciones que tienen lugar en una organización a un lenguaje común. Este semi-nario se diseñó para ayudar a las personas que sin ser contadores y por las actividades que desempeñan, deben poseer conoci-mientos básicos sobre la contabilidad, para que puedan apoyar adecuadamente sus funciones administrativas y dar seguimiento a los efectos de las operaciones en los resultados operativos y en la situación financiera de su empresa con mayor claridad.

QUIÉN DEBE ASISTIR:toda persona que requiera adquirir conocimientos de contabilidad y que estén relacionadas en alguna forma con los aspectos conta-bles de control y actividades administrativas de su empresa.

QUÉ OBTENDRÁ:• Conocerá como tiene lugar un proceso contable en nuestros

días y en qué forma contribuye al proceso decisorio.• Logrará una comunicación más eficiente con la administración.• Diferenciará entre una contabilidad de caja y una por devenga-

ción.• Identificará las normas que regulan la forma como se registran

y revelan las transacciones ocurridas en la contabilidad y en los estados financieros.

• Logrará familiarizarse con el lenguaje contable.• Conocerá cuáles son los estados financieros principales, leer-

los con una mejor comprensión de su contenido y orientar sus decisiones.

• Conocerá lo esencial del efecto fiscal sobre las organizaciones lucrativas.

tEMARIo:• Concepto de empresa y su entorno: - objetivos, estrategias, procesos de negocios e información. - Resultados de operación y situación financiera. - Normatividad contable.• Proceso contable en entidades lucrativas: - Contabilidad. - Métodos. - Ingresos y Egresos. - Contabilidad por devengación. - Momentos de reconocimiento. - Conflictos de valuación y de origen. - Cuentas contables. - Costos y gastos. - Sistemas de costeo y valuación de costos. - Utilidad contable y dinero.

PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para conocer las herramientas básicas necesarias para imple-mentar una administración de riesgos operativos, suavizar los impactos de los riesgos que afectan la operación de las orga-nizaciones, desarrollar un modelo para enfrentarlos y anticipar los niveles de pérdida o quebranto a que les pueden conducir los procesos decisorios en los que se involucran.

QUIÉN DEBE ASISTIR:Empresarios, directores, administradores y en general funcio-narios dentro de cuyas responsabilidades está la administrar riesgos operativos para el logro de objetivos y estrategias em-presariales.

QUÉ OBTENDRÁ:• Familiarizarse con el moderno entorno de la identificación y

administración de riesgos operativos a los que comúnmente se enfrentan.

• Identificará mecanismos que ayudan a mitigar el nivel de incertidumbre frente al riesgo.

• Aprenderá a clasificar los diversos tipos de riesgos que se hacen presentes en la rutina operativa y especialmente en tiempos volátiles.

• Conocerá la metodología para administrar los riesgos inhe-rentes a su responsabilidad, segregando los riesgos inhe-rentes y residuales e identificando parámetros de criticicidad del riesgo

• Conocerá los elementos clave para el diseño de un modelo de gestión de riesgos operativos.

tEMARIo:• El factor riesgo e incertidumbre como variable en la opera-

ción del negocio.• Detección y clasificación de riesgos operativos empresaria-

les.• Tipos de riesgo, su identificación, evaluación y métodos de

administración.• Administración del riesgo operativo.• Etapas del proceso, riesgos inherente y residual• Identificación, evaluación y determinación del impacto – modelo de aplicación –• Parámetros de criticidad.• Evaluación de Controles, informes y documentación.• Casos prácticos.

.

ANÁLISIS FINANCIERODomine los Indicadores

Financieros vitales

1553

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara obtener las estrategias y herramientas prácticas que le permitirán mantener el equilibrio financiero.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Finanzas, Contralores, tesoreros, Análisis Fi-nanciero y Presupuestos.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá a definir indicadores confiables para hacer

más eficaces las operaciones financieras.• Conocerá como elevar los rendimientos y flujo de caja.• Utilizará sus conocimientos para saber donde concluye el

proceso contable y empieza la administración financiera.• Desarrollará un análisis financiero de las operaciones.• Realizará conceptos de planeación y presupuestos de

operaciones.• Efectuará evaluaciones de inversiones y costos de finan-

ciamiento.

tEMARIo• Contabilidad como base de administración financiera.

Flujo de caja.• Actualización del lenguaje contable y financiero, incorpo-

ración de nuevos conceptos y reacomodo de conceptos tradicionales.

• El nuevo concepto de medición del desempeño.• Definición del concepto EBIT y su trascendencia en la

evaluación del desempeño.• Conceptos del Valor Agregado en el nuevo entorno de

negocios.• Desarrollo de métricas específicas al negocio en riesgo.

Modelos para evaluar los riesgos de quiebra.• Los nuevos esquemas de salud financiera a observar y

puntos críticos• Planeación y presupuesto de operaciones• Evaluación de inversión y costos de financiamiento

• Proceso de fusión y adquisición de negocios

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V CADENA DE ABASTECIMIENTO, MANUFACTURA Y SOPORTE

7301800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mxV CADENA DE ABASTECIMIENTO, MANUFACTURA Y SOPORTE

En la actualidad la logística está tomando una mayor relevancia en el mundo empre-

sarial al reconocer que muchas de las promesas y beneficios que se le ofrecen al

consumidor provienen de ella, e incluso en algunos casos la cadena de abasteci-

miento se ha convertido en la base de la ventaja competitiva, al haber logrado reduc-

ciones significativas y eficiencias en el costo total de logística.

La administración de las empresas está viendo con mayor interés el desempeño

de su cadena de suministro, y su integración total, en razón de que de ella está de-

pendiendo su éxito presente y futuro, para lograr sostener su alto nivel de servicio e

incluso adoptar las tendencias ecológicas globales (sustentabilidad). Se trata enton-

ces de lograr una mejora de la administración logística que permita a las organiza-

ciones ofrecer mejores y mayores niveles de servicio, en donde el cliente perciba y

aprecie un mayor valor agregado y que sea la característica distintiva del resto de los

competidores.

Esta búsqueda de una mayor competitividad ha dado lugar a una vertiginosa ca-

rrera en la forma de administrar la cadena de abastecimiento, pasando por siste-

mas tales como: Distribution Resource Planning (DRP), Efficient Customer Response

(ECR), Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) hasta

llegar al modelo Supply-Chain operations Reference (SCoR).

SUPPLY CHAIN MANAGEMENt (SCM)

Cuando su empresa elabora un producto o entrega un servicio cuyas partes son

adquiridas de un proveedor y ese producto o servicio es vendido a un comprador,

usted está formando parte de su propia cadena de distribución. Algunas cadenas de

suministro son muy simples mientras algunas otras son muy complejas, la compleji-

dad de la cadena varía de acuerdo al tamaño del negocio y del número de productos

y de los componentes de éstos.

Por supuesto todas las empresas buscan que su cadena funcione bajo las me-

jores condiciones, de tal forma que usted pueda lograr el mayor volumen de ventas

en las mejores condiciones y con las características que su mercado meta busca, de

tal forma que entregue el mayor beneficio al cliente y su satisfacción para que sea un

comprador recurrente, eso es Administrar su Cadena de Abastecimiento.

La Administración de la Cadena de Abastecimiento comprende el enlace, la co-

ordinación, programación, adquisición, resguardo, producción, inventarios y distri-

bución o entrega de los productos y servicios a los distribuidores o a sus clientes.

LA ADMInISTRACIón DE LA CADEnA DE ABASTECIMIEnTO COMO BASE DEL CRECIMIEnTO ECOnóMICO DE LAS EMpRESAS




ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

TRANSPORTE, DISEÑO DEL ALMACÉN, PLANEACIÓN DEL

ALMACENAJE, EDIFICIO DE CARGA

RUTAS DE FLOTILLA DE TRANSPORTE, OPTIMIZACIÓN DEL EMPAQUE, ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO DEL PROVEEDOR (VENDOR MANAGEMENT INVENTORY),

PLANEACIÓN DEL MANTENIMIENTO

OPE

RAC

ION

AL

TÁC

TIC

O

EST

RATÉ

GIC

O

Las empresas buscan afanosamente lograr mejores niveles de productividad, teniendo

que optimizar cada una de sus actividades, que van desde la negociación de la adqui-

sición, la planeación, dirección y control de la producción hasta el almacenaje y distri-

bución del producto. buscando cumplir con sus objetivos de beneficios, satisfacción

plena de sus clientes y el control de sus costos y gastos.

Para asegurarse de que la cadena de suministro está en funcionamiento lo más

eficiente posible y generar el mayor nivel de satisfacción del cliente al menor costo, las

empresas han adoptado procesos de la Cadena de Suministro, Gestión y tecnología

Asociada.

LA SCM TIENE TRES NIVELES: ESTRATÉGICO, TÁCTICO Y OPERATIVO

NIVEL ESTRATÉGICO: En éste se toman decisiones estratégicas relativas a la ubica-

ción de la planta, su tamaño, los procesos que utilizará y bajo que tecnologías, los

productos que mantendrán en línea, los proveedores con los que se asociará y los

mercados y usuarios a los que dirigirá el producto terminado. Decisiones respecto a

almacenes, centros de distribución, logística de transportación, 3PL, entre otras fun-

damentales.

NIVEL tÁCtICo: Aquí se buscará el cómo obtener el mejor costo-beneficio, a través de

métodos de producción tales como kanban o just in time, la adopción de las mejores

prácticas del sector o industria, lograr acuerdos con los proveedores, establecer la lo-

gística con los mejores costos y la mayor eficiencia, el menor riesgo y el menor desper-

dicio, las mejores estrategias de manejo de producto terminado inventarios-almacenaje

y distribución.

NIVEL oPERACIoNAL: En este nivel las decisiones son del día con día, para obtener

el mejor desempeño del movimiento de los productos a lo largo de la cadena. Deter-

minar horarios de operación, órdenes de compra, recepción de materiales, procesos

productivos, embarques. Los acuerdos de compra, condiciones de entrega, etc.

Proceso de Manufactura y

Logística donde el SIStEMA

DE APoYo PARA toMAR

DECISIoNES ha sido usado

con éxito por el negocio para

fortalecer su ventaja competitiva.

Para tener los beneficios del proceso de la Administración de la Cadena de Abas-

tecimiento se deberá de considerar la inversión a realizar en tecnología, como lo es

los ERP, así como aprovechar Internet como medio de comunicación entre fabrican-

tes, proveedores, vendedores y clientes que permite la actualización de información

dentro de la SC.

Hoy en día existen sistemas y dispositivos avanzados como: Material Require-

ments Planning, MRP; just in time, jIt; optional Practical training, oPt; theory of

Constraints, toC; entre otros, que permiten la administración de la producción y que

conjuntamente con la vigilancia de aspectos elementales de Inputs: materias primas,

materiales, mano de obra, energía y tecnología, complementan una administración

eficiente de la producción y de la SC, que permitirá mejorar el nivel de servicio a los

clientes, tener un mejor control de inventarios, mayor control de las operaciones en

la planta, mejorar la efectividad de la administración y otras ventajas relacionadas con

los costos y la calidad de la producción.

MAtERIAL REqUIREMENtS PLANNING (MRP) Y MANUFACtURING RESoURCES PLANNING (MRP II)

El sistema MRP, Planeación de Requerimientos de Materiales, básicamente propor-

ciona un programa de la producción y de los abastecimientos, de acuerdo con los

pronósticos de ventas de la compañía, los estándares de producción y los tiempos

de entrega de los proveedores.

LOGÍSTICA

ADMINISTRACIÓNDEL CLICLO DE VIDA

DEL PRODUCTO

ADMINISTRACÓN DE ACTIVOS

APLICACIONES DE LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA

COMPRAS

ESTRATEGIA DE LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO

ADMINISTRACIÓNDE LA CADENA

DE ABASTECIMIENTO

PLANEACIÓN DE LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO




El sistema MRP II, Planeación de Recursos de Manufactura, amplía su enfoque to-

mando en consideración funciones de mercadotecnia, finanzas, compras e ingeniería

tratando de generar una mayor coordinación.

PLANEACIÓN DE LA PROCUCCIÓN

PRODUCTO

PRESUPUESTO

INVENTARIOASIGNADO

ÓRDENES DE TRABAJO

ÓRDENES DE CLIENTES

REQUERIMIENTOS

PLAN DE PERIODO

BODEGA

PLAN DE NIVEL

REQUERIMIENTOSCUBIERTOS

KAIZEN

ORIENTACIÓN AL CLIENTESCTC (CONTROL TOTAL DE CALIDAD)

ROBÓTICACÍRCULOS DE CC

SISTEMA DE SUGERENCIAAUTOMATIZACIÓN

DISCIPLINA EN EL LUGAR DE TRABAJOMPT (MANTENIMIENTO TOTAL PRODUCTIVO)

LAMBANMEJORAMIENTO DE LA CALIDADJUSTO A TIEMPOCERO DEFECTOSACTIVIDADES EN GRUPOS PEQUEÑOSRELACIONES COOPERATIVAS DE TRABAJADORESADMINISTRACIÓNMEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDADDESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO

jUSt IN tIME (jIt):

Conjunto de técnicas que se integran dentro de lo que se puede llamar “Escuela japone-

sa” de la administración de empresas. El sistema jIt se basa en la producción, compra

y entrega de pequeños lotes de partes, de buena calidad cuando se necesitan, en la

cantidad que se necesita y trata de ajustar la producción al consumo, esto lo consigue

mediante la implantación de varias técnicas y mediante la reorganización de distintas

funciones ya existentes. El jIt considera el inventario como el peor de los despilfarros.

DIStRIbUtIoN RESoURCE PLANNING (DRP)

Como se sabe, no todas las unidades de producción distribuyen directamente sus

productos hacia los consumidores finales, existen casos en los que la distribución se

realiza a lo largo de una red de almacenes situados a distintos niveles, a través de los

cuales van pasando las piezas o productos hasta llegar a los clientes finales.

Si bien DRP puede actuar como una técnica autónoma, es decir, aplicando el mé-

todo sólo para la tarea de distribución, también puede funcionar como una extensión

de un sistema MRP II, siendo de gran importancia en aquellas compañías en las que

se encuentran integradas las operaciones de fabricación y distribución.

La importancia de esta situación conjunta con MRP II se manifiesta por el hecho

de que comparten la base de datos, el sistema de previsión de demanda, el sistema

de administración de inventarios, etc., lo cual configura una base importante para una

adecuada planeación integrada, tanto a nivel de producción como de distribución.

ENtERPRISE RESoURCE PLANNING (ERP)

Los sistemas ERP están diseñados para modelar y automatizar muchos de los proce-

sos básicos con el objetivo de integrar información a través de la empresa, eliminando

complejas conexiones entre sistemas de distintos proveedores.

ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las

funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.

Muchos consideran que los sistemas ERP son la base para implementar SCM.

SUPPLY CHAIN oPERAtIoNS REFERENCE MoDEL (SCoR)

La Administración de la Cadena de Abastecimiento involucra la coordinación de la

producción, los inventarios y las entregas de productos y servicios a los clientes. Las

empresas se empeñan en mejorar su eficacia principalmente en la administración de

la cadena de abastecimiento mejorando el servicio al cliente, reduciendo costos y

tiempos del ciclo de inventario.

El modelo SCoR se diseñó con el objetivo de hacerlo aplicable a todas las in-

dustrias. SCoR ayuda a las compañías a detectar los problemas de la cadena de

abastecimiento, identificando según sus objetivos, las mejoras en su actuación e

impulsando el desarrollo de software de SCM. SCOR incluye en toda su dimensión,

la Cadena de Abastecimiento y procura su perfeccionamiento utilizando como refe-

rencia las mejores prácticas y tecnología asociada.


4020 ADMINIStRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINIStRo .............................. 82 Las Áreas Fundamentales del Proceso Logístico

4269 SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y DESARRoLLo DE PRoVEEDoRES .......... 82 Establezca Asociaciones Colaborativas y Rentables

11215 técnicas Avanzadas en Compras ........................................................... 83 Reduzca Costos y Mejore las Condiciones de Compra

11266 10 ACIERtoS PARA UNA CoMPRA EFICAZ ........................................... 83 Factores Esenciales para la Mejor Gestión de Compras

11291 NEGoCIACIÓN EFECtIVA EN CoMPRAS ............................................... 84 Agudice sus Habilidades con la técnica Ganar - Ganar

4206 TÉCNICAS EFECTIVAS DE ADMINISTRACIóN DE INVENTARIOS ............. 84 Incremente la Productividad operativa y Financiera

4307 CÓMo oRGANIZAR, REGULAR Y CoNtRoLAR oPERACIoNES DE INVENtARIoS ................................................................................... 85 Además de Saber Almacenar, se Requiere Controlar Eficazmente

11252 ADMINIStRACIÓN Y CoNtRoL DE ALMACENES .................................. 85 Aproveche de Manera Óptima los Recursos y obtenga Exactitud operativa

11253 GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉN ....................................................... 86 Liderazgo y Sistemas de Inventarios para Mayor Productividad

4014 CÓMo CoNtRoLAR LA PRoDUCCIÓN ................................................ 86 Del Plan a la Ejecución Mediante el PAC y el ERP

4015 PLANEACIÓN MAEStRA DE PRoDUCCIÓN MPS .................................. 87 optimice sus Recursos Productivos

CURSOS OFRECIDOSSEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MANUFACTURA Y SOPORTE

4510 MANUFACtURA LEAN & SIX SIGMA ...................................................... 87 Estrategias y Métodos

4105 tPM: MANtENIMIENto PRoDUCtIVo totAL ........................................ 88 Una Inversión de Alto Rendimiento

11255 TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE ..... 88 Productividad operativa y Financiera

4444 SIStEMA INtEGRAL DE CADENA DE SUMINIStRo ................................ 89 Importancia del factor Humano

GANAR-GANAR tALLER DE NEGoCIACIÓN ........................................... 29CURSo AMA DE FINANZAS PARA No FINANCIERoS ............................. 69CÓMo CoMUNICARSE CoN DIPLoMACIA, tACto Y CREDIbILIDAD .... 94RELACIoNES INtERPERSoNALES .......................................................... 95

2514151822062575







ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Las Áreas Fundamentales del Proceso Logístico

SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y DE-SARROLLO DE PROVEEDORESEstablezca Asociaciones Colaborativas y Rentables

4020 4269

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara obtener una visión general de los procesos logísticos que faciliten la administración de la cadena de suministro e identifiquen las áreas en que podrán aplicar indicadores de desempeño que permitan optimizar los procesos de abas-tecimiento.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes, Supervisores y Coordinadores de Produc-ción, Compras, Materiales y Distribución.

QUÉ OBTENDRÁ• Comprenderá la función e importancia de los eslabones

principales en la cadena de suministro.• Obtendrá una perspectiva desde la planeación general y

el impacto en la planeación operativa.• Aplicará conceptos de planeación y administración de

inventarios.• Analizará y evaluará el desempeño de los proveedores.• Optimizará tiempos de entrega de insumos nacionales e

internacionales.

tEMARIo• Planeación de la Cadena.• Los requerimientos: Planeación y Conceptos de Com-

pras.• Abastecimiento: Proveedores.• Logística: Almacenes e Inventarios.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara construir las bases de un sistema de calificación y evaluación de proveedores clave, con indicadores de des-empeño claramente definidos para su valoración y certifi-cación, desarrollando alianzas estratégicas que contribuyan a la rentabilidad de la organización y agreguen valor a la cadena de suministros.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Materiales, Compras, operaciones y Control de Calidad.

QUÉ OBTENDRÁ• Revisará un sistema de certificación y evaluación de pro-

veedores.• Conocerá herramientas de evaluación cualitativa y cuan-

titativa.• Conseguirá elementos para desarrollar alianzas producti-

vas con proveedores clave.• Calificará los índices de desempeño de sus proveedores.• Conocerá como hacer negocios exitosos con proveedo-

res certificados.• Obtendrá elementos para reducir tiempo y costos aso-

ciados al trabajo con proveedores aprobados.• Administrará eficazmente la cadena de suministro.

tEMARIo• El valor del desempeño de los proveedores.• Marco de referencia administrativo de compras.• Criterios efectivos para la selección de proveedores.• El costo total y la medición del desempeño.• Administración del desempeño de proveedores.• Benchmarking.• Fases y enfoques para una certificación.• Fundamentos de relaciones efectivas y éticas basadas

en calidad.

TÉCNICAS AVANZADAS EN COMPRAS

Reduzca Costos y Mejore las Condiciones de Compra

11215

3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer cómo aumentar la contribución del área de compras a los resultados de la empresa, reduciendo cos-tos y disminuyendo los volúmenes de inventario.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes y jefes de Compras, Materiales, Lo-gística, Manufactura, Control de Inventarios, Mercadotecnia y Finanzas.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá a ser un comprador más agresivo al negociar

y reducir los costos de compra.• Responderá a las nuevas prioridades del mercado y de

las áreas de manufactura.• Implantará sistemas para evaluar el comportamiento total

de los proveedores.• Consolidará y mejorará los procedimientos tradicionales

de negociación y compromiso con los proveedores de su empresa.

• Logrará que el Departamento de Compras participe con la Alta Dirección en la formulación de estrategias para alcanzar los objetivos de rentabilidad.

tEMARIo• Técnicas de pronóstico.• Gestión Estadística de Compras.• La profesión de Compras y Abastecimientos.• Análisis del Precio.• Análisis del Costo.• Gestión Proveedor / Comprador.• Medición del Desempeño.• Talleres de Solución de Problemas.

10 ACIERTOS PARA UNA COMPRA EFICAZFactores Esenciales para la MejorGestión de Compras

11266

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar los puntos clave de una compra eficaz y contar con elementos para obtener resultados óptimos en el procuramiento de productos y servicios.

QUIÉN DEBE ASISTIRCompradores, Expedidores y Auxiliares incorporados re-cientemente a compras.

QUÉ OBTENDRÁ• Identificará de manera práctica los factores esenciales de

la función de abastecimiento en los que establecerá sus propios planes de acción.

• Definirá individualmente medidores del desempeño para identificar áreas de oportunidad en puntos clave relacio-nados con las compras.

• Potenciará el conocimiento y experiencia del recurso hu-mano de diversos departamentos que han sido incorpo-rados a esta función.

tEMARIo• Conocimiento de la cadena de suministro.• Dominio del ciclo de compras.• Utilización de indicadores de desempeño del comprador.• Conocimientos de criterio de ética comercial.• Evaluación de proveedores.• Identificación de aspectos a incluir dentro de los contratos.• Uso de alternativas de análisis de precios.• Empleo de preguntas y tácticas en la negociación.• Visión amplia del análisis de valor y producto total.• Aplicación de herramientas de planeación.


NEGOCIACIÓN EFECTIVA EN COMPRASAgudice sus Habilidades con la

Técnica de Ganar - Ganar

11291

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara aprender diversas técnicas de “ganar-ganar” y una nueva visión de las tácticas de negociación con los pro-veedores contribuyendo a la consecución de resultados, así como identificar los principios, criterios y directrices más efectivas para el establecimiento de alianzas que au-menten la capacidad para agregar valor a la compañía.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores y Gerentes de Compras, Logística y Administra-ción de Materiales.

QUÉ OBTENDRÁ• Analizará el proceso de negociación, sus objetivos y

como agregar valor.• Dominará las fases de la planeación de la negociación.• Obtendrá la información necesaria para proponer tratos

benéficos.• Identificará cómo prepararse para el momento de la ne-

gociación.• Utilizará técnicas para convertir a oponentes en aliados y

manejar situaciones difíciles.• Fortalecerá la red de proveedores confiables .• Agudizará habilidades de escucha para negociar con

efectividad.

tEMARIo• Comprensión del proceso de negociación.• Tipos de negociación.• Planeación de la negociación.• Establecimiento de objetivos para la negociación.• El plan de negociación.• Auto-preparación para las negociaciones.• Estrategias y tácticas.• Sesión de negociación y alcance de un acuerdo en com-

pras.• El arte de la comunicación efectiva y la negociación en

compras.

TÉCNICAS EFECTIVAS DE ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOSIncremente la Productividad Operativa y Financiera

4206

3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara mejorar el índice de rotación de inventarios, transfor-mar los activos inmovilizados en efectivo, explorar los me-jores métodos para minimizar la inversión incrementando el servicio a clientes, acelerar el flujo de los materiales, descu-brir cómo aplicar las técnicas de distribución de productos terminados.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes y Supervisores de Almacén, Producción, Compras, Finanzas y Materiales.

QUÉ OBTENDRÁ• Identificará los tipos de demanda en la administración de

inventarios.• Mejorará la planeación de insumos y producto terminado.• Logrará responder a las necesidades reales de clientes

internos.• Mejorará la rotación y flujo de inventarios.• Conocerá como reducir los niveles de inventario y costos

financieros.• Mejorará la toma de decisiones relacionada con los nive-

les de inventario.• Establecerá un plan de control y adquisición de refaccio-

nes.

tEMARIo• El papel Estratégico de la administración de inventarios.• Establecimiento del nivel óptimo de inventarios.• Administración de la demanda y pronósticos de inventario.• Sistemas de planeación y reposición de inventarios.• Planeación de inventarios para distribución (DRP).• Auditoria y exactitud de registros de inventario.• Medidores de desempeño y reportes gerenciales.• Análisis de la composición y reducción del tiempo de en-

trega (Lead-time).

CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y CON-

TROLAR OPERACIONES DE INVENTARIOSAdemás de Saber Almacenar,

se Requiere Controlar Eficazmente

4307

1 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara adquirir las técnicas avanzadas necesarias que lo ca-paciten en las tareas de almacenaje de productos y ma-teriales, control eficaz del inventario, uso del espacio dis-ponible al máximo y agilizar la estancia del producto en el almacén, sin que ocurra falta de existencias y retrasos en las entregas.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes y jefes de Planeación, Logística, Compras, Inven-tarios, Almacenes, Materiales y Distribución.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá a planear las mejores estrategias para optimi-

zar espacio, equipo y personal.• Protegerá el producto bajo su cuidado y reducirá pérdi-

das.• Aprovechará la tecnología más moderna y los métodos

actuales para la administración exitosa de inventarios y distribución.

• Establecerá las acciones requeridas para proteger ade-cuadamente el producto y su correcta administración.

tEMARIo• Planeación de Inventario: Haga mejores decisiones y es-

tablezca mejor control.• Operaciones de Manejo: Vuélvase más organizado y ob-

serve cómo aumenta su eficiencia.• Distribución y Flujo: Reaccione rápidamente y sin esfuer-

zo, sin que se le pase ningún detalle.• Corrientes Industriales: Llegue y permanezca como líder

de todos.

ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE ALMACENESAproveche de Manera Óptima los Recursos y Obtenga Exactitud Operativa

11252

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar las funciones principales del jefe de Alma-cén, y las técnicas para una administración efectiva de al-macenes, reducir riesgos, exactitud en inventarios, manejo óptimo de espacio y seguridad en el área.

QUIÉN DEBE ASISTIRjefes y Supervisores de: Almacén, Inventarios, tráfico, Ma-teriales, Embarques y Compras.

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá los diferentes tipos de almacén y almacenaje.• Identificará diversas técnicas de almacenaje.• Identificará modelos de planeación de inventarios.• Establecerá un flujo correcto de materiales.• Mejorará la moral de sus colaboradores.• Mantendrá una alta exactitud Físico – Libros.• Mejorará el servicio a sus clientes internos y externos.

tEMARIo• El papel del Almacén en el contexto actual.• Funciones Principales en el almacén.• La Importancia de la Motivación y la Seguridad en la Ad-

ministración de Almacenes.• Tipos de Almacén y Almacenaje.• Técnicas y Controles de Almacenaje.• Clasificación ABC.• Planeación de Inventarios.


GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉNLiderazgo y Sistemas de Inventarios

para Mayor Productividad

11253

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar y analizar las técnicas de control de almacén y lograr que éstos sean verdaderamente eficientes, al apro-vechar la capacidad de almacenaje y distribución de piso con mayor destreza, con el personal y equipo adecuados, así como para desarrollar sus habilidades de gerencia y ser eficaz.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes, Supervisores de: Almacén, Inventarios, Distribución, tráfico.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá técnicas de Administración de Almacenes e

Inventarios que contribuyen a agregar valor al proceso.• Identificará un esquema eficiente para planear las activi-

dades básicas del almacén.• Conocerá técnicas para elevar el nuvel de servicio a

clientes internos y externos. • Aprenderá técnicas para incrementar la rotación del in-

ventario.• Identificará costos asociados a mantener el inventario y

como reducirlos.• Conocerá métodos para optimización de espacio en al-

macén.• Dominará técnicas para alcanzar alta exactitud físico-libros.• Aprenderá como ejercer un liderazgo adecuado.

tEMARIo• Mejore sus Operaciones de Almacenaje Rápida y Eficaz-

mente.• Perfeccione sus Habilidades de Liderazgo y Supervisión.• Afine sus Sistemas de Almacenaje e Inventario.• Domine las Habilidades y Técnicas para Mantenerse al

Día.

CÓMO CONTROLAR LA PRODUCCIÓN Del Plan a la EjecuciónMediante el PAC y el ERP

4014

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer metodologías que monitoreen paso a paso los planes de producción que soportan la estrategia y que permitan ejecutar las acciones eficazmente, contando con un alto grado de flexibilidad, reacción al cambio y conoci-miento de una solución probada en todo tiempo de am-biente de manufactura desde un make to stock hasta un engineering to order.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes y jefes de Planta, Producción y Planeación, Ex-peditadores y Controladores de piso.

QUÉ OBTENDRÁ• Se asegurará que los planes se cumplan tanto en la

planta como en compras de acuerdo a las estrategias perfectamente diseñadas y aprobadas por la dirección.

• Aprenderá a balancear los requerimientos y necesida-des de los clientes con las capacidades de la empresa.

• Conocerá la utilidad de los programas aplicados a los pro-cesos de fabricación que monitorean el plan maestro de producción y corrigen desviaciones de manera inmediata.

tEMARIo• Ubicación del PAC (Control de las Actividades de Pro-

ducción) dentro del Sistema ERP (Enterprise Resources Planning).

• Mapeo de Procesos.• Liberación y Control de órdenes de Fabricación.• Despacho y Programación Detallada.• Secuencia de Operaciones.• Recopilación de Datos y Monitoreo del Proceso.• Administración del Tiempo de Entrega en Compras y en

la Planta.• Informes, Control y Retroalimentación.• Administración de Eficiencia y Productividad.• OEE: Overal Equipment Efficiency.• Dinámica de ambientes empujar y jalar en una planta de

manufactura.

PLANEACIÓN MAESTRADE PRODUCCIÓN MPS

Optimice sus Recursos Productivos

4015

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara adquirir los conocimientos y técnicas necesarias que permitan administrar eficazmente todas las operaciones productivas de la organización.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de Área, Producción y Logística.

QUÉ OBTENDRÁ• Sabrá cómo elaborar el plan maestro de producción.• Planeará las mejores estrategias para optimizar la utiliza-

ción de la planta y los recursos humanos.• Conocerá cómo disminuir substancialmente el costo de

operación.• Eliminará inventarios obsoletos y de lento movimiento.• Reducirá tiempos muertos y paros de equipo, mejorando

tiempos de entrega.• Analizará las causas de improductividad y generará pla-

nes de acción para la mejora continua.• Participará en dinámicas para la generación de nuevas

prácticas de planeación.

tEMARIo• Principios de Administración.• Concepto de Sistemas.• La Organización como un sistema abierto.• La Función Productiva.• Producción y Productividad.• Conceptos de Planeación y Programación de la Produc-

ción.• Pronósticos.• Inventarios.• Planeación de la Capacidad de Planta.• Programación de la Producción.• Plan Maestro de Producción.• Sistema Just in Time.• La Seguridad e Higiene Industrial.• Casos Prácticos.

MANUFACTURA LEAN & SIX SIGMAEstrategias y Métodos

4510

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer la importancia de la administración de proce-sos en los negocios bPM, bajo el pensamiento, las herra-mientas y esquema Lean, Metodología Six Sigma y Método taguchi, indispensables en las industrias que compiten en el libre mercado.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes, Superintendentes, jefes y Superviso-res de Planta, Producto, Ingeniería Industrial, Calidad, Mate-riales, Costos, Planeación.

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá los elementos más importantes ML & Six Sig-

ma incluyendo el ahorro de desperdicio y reducción en tiempos de fabricación.

• Analizará los procesos, medidas, resultados, riesgos y su interrelación con los clientes, para obtener mayores beneficios económicos.

• Definirá los objetivos y metas efectivas Lean/Six Sigma y los impulsores (drivers) clave en los negocios.

• Establecerá las métricas/indicadores para guía y segui-miento al desempeño.

• Aplicará conceptos de Cadena Crítica a la metodología típica de administración de proyectos desarrollará y revi-sará mapeo de proceso.

• Entenderá cómo construir diseños robustos, diseño para Six Sigma, para el despliegue funcional de Calidad, (qFD), análisis de errores en método y ejecución (FMEA).

tEMARIo• Liderazgo y aplicaciones en la organización.• Buenas prácticas de manufactura-administración de pro-

cesos en los negocios.• Empresa lean.• Administración y control de proyectos.• Metodología y herramientas de 5´S.• Análisis del proceso.• 5´S medición, evaluación y síntesis.• Evaluación de desempeño.• Impacto financiero en el sistema de medidas.


TPM: MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL

Una Inversión de Alto Rendimiento

4105

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer las nuevas tendencias de mantenimiento que permitan cambiar la perspectiva de gasto a inversión.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes y Supervisores de mantenimiento.

QUÉ OBTENDRÁ• Identificará el diseño óptimo de un departamento de

mantenimiento.• Conocerá la importancia de la implementación de planes

de mantenimiento preventivos, predictivos y correctivos.• Reconocerá la forma de disminuir paros no programa-

dos.• Ubicará como disminuir el costo de reparaciones.• Obtendrá conocimientos sobre la mejora continua.

tEMARIo• Introducción y descripción.• El incremento de productividad a base del mantenimiento.• Mantenimiento preventivo, predictivo, correctivo y repa-

raciones.• Las 5 S’s.• Educación, capacitación y entrenamiento.• Comunicación y organigrama en el T. P. M. • Prioridades en el mantenimiento.• La biblioteca de mantenimiento.• El almacén de refacciones y herramientas.• Mantenimiento planeado en base a la confiabilidad.• Mantenimiento autónomo.• Los proyectos de mantenimiento.• Mejora continua.

TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTEProductividad Operativa y Financiera

11255

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIR

Para adquirir los conocimientos y elementos indispensables

para administrar eficazmente su Flotilla de Auto-transporte e

integrar un pensamiento estratégico y empresarial orientado

a garantizar un alto nivel de Servicio así como mejorar la

rentabilidad de la operación.

QUIÉN DEBE ASISTIR

Gerentes, jefes y Personal de tráfico, Distribución, Mante-

nimiento y Planeación.

QUÉ OBTENDRÁ

• Entenderá el servicio de transportación como factor es-tratégico y competitivo en la cadena de suministro.

• Incrementará el nivel de servicio a sus clientes.

• Logrará una mejora sustancial en los resultados financie-

ros.

• Reducirá tiempos muertos y mejorará la productividad.• Determinará y presupuestará la vida útil económica del

equipo así como los costos de operación orientados a

lograr una mayor rentabilidad.

tEMARIo

• Importancia del transporte en las estrategias de logística

y servicio.

• Modelo de planeación orientado a la productividad ope-

rativa y financiera.

• Creación de una nueva cultura en los operadores y con-

ductores.

• Principales aspectos de la legislación en materia de

transporte.

• Mantenimiento productivo a vehículos.

• Modelo de productividad y rentabilidad.

• Generación de utilidades a través de un modelo práctico

de costo.

• Determinación del momento ideal para reponer el equipo.

• Verificación del auto-transporte. Lista de empresas y di-

rectorio.

SISTEMA INTEGRAL DE CADENA DE SUMINISTRO

Importancia de Factor Humano

4444

3 días

QUIÉN DEBE ASISTIREmpresas y organizaciones que requieran satisfacer nece-sidades de flujo de materiales, tanto interno como externo. Empresas Industriales y/o Comerciales que requieran opti-mizar su cadena de abastecimiento. Empresas y organiza-ciones que demanden coordinación interdepartamental e intercompañías.

QUÉ OBTENDRÁ• Optimizará el proceso de la Cadena de Suministro y lo-

grará mejorar en sus indicadores numéricos.• Mayor competitividad en la Cadena de Suministro.• Obtendrá una visión estratégica global de la CS.• Conocerá e identificará las mejoras prácticas y sistemas

a través de casos de éxito.• Conocerá los factores clave de la CS, fortaleciendo la

integración y sincronización de las áreas.

tEMARIo• Simulador para el Desarrollo de Competencias técnicas

y humanas. • Análisis de los conceptos que dan sustento a la Cadena

de Suministro. • La Cadena de Suministro dentro y a través de las Empre-

sas. • Las herramientas básicas para la Planeación y el Control

de las Cadenas de Suministro. • Trabajando con las personas y por las personas de la

Cadena de Suministro.

Cursos PúbliCos:











VI COMUNICACIÓNY HABILIDADESINTERPERSONALES

8901800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mxVI COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES

LA CoMUNICACIÓN ES LA bASE SobRE LA CUAL LAS CoMPA-ÑÍAS Y LAS CARRERAS SE CoNStRUYEN Y ES UNA CoMPoNENtE CRUCIAL DEL ÉXITO A LARGO PLAZO.

¿Usted conoce a alguien así? Carlos es un ejecutivo orientado a resultados, con pen-

samiento estratégico, que logra siempre ir más lejos que su entorno, tiene buenos

instintos cuando se trata de decidir un curso de acción y sabe cómo hacerlo muy bien.

Generalmente está 10 pasos más adelante que todos los demás en una junta.

Es valorado como “driver” sin embargo, luego de cada evaluación de desempeño

recibe comentarios acerca de su arrogancia e impaciencia y a menudo le dicen “es

que no escuchas las ideas de los demás” o “tu tono es negativo y desmotivas fácil-

mente a tu equipo”. Y peor aún, entre los colaboradores tiene fama de ignorar cual-

quier propuesta que no venga de él y de maltratar a su gente cuando no le entregan

un trabajo según sus estándares de calidad.

Este es un estilo de liderazgo que normalmente se describe como “enfocado a la

tarea pero sin considerar el lado humano” y quienes se identifiquen con él, están obsta-

culizando su propio crecimiento y el de los demás, limitando sus posibilidades de mover-

se hacia niveles más altos de liderazgo y de lograr mayor influencia en su organización.

En los últimos años hemos visto un crecimiento entre las solicitudes de nuestros

clientes que piden programas para “lograr una comunicación efectiva”, “mejorar las

relaciones interpersonales”, ”desempeño a través del Coaching” junto con “habilida-

des de comunicación y persuasión” dado que en el entorno económico actual las

organizaciones están poniendo especial cuidado en generar ambientes de trabajo

positivos y rápidamente están suavizando el estilo de los líderes de la vieja escuela

que tenían prácticas frías y autoritarias para lograr los resultados de sus negocios.

Si su estilo orientado a resultados pero no le ha dado importancia a las relaciones

de largo plazo y a generar un ambiente de trabajo positivo, puede que esté en riesgo

de quedarse en el camino cuando las condiciones económicas se recuperen.

Sin embargo, nunca es tarde para recuperar la confianza y suavizar su estilo, he

aquí algunos consejos para pasar de “duro y cruel” a “respetuoso”:

InfLuEnCIA y pERSuASIón ASERTIvIDAD, CREDIBILIDAD y COnfIAnzA • habilidades de alto impacto


VI COMUNICACIÓNY HABILIDADESINTERPERSONALES


1. DEFINA QUÉ TIPO DE LíDER QUIERE SER. Generalmente cuando le ha-

cemos esta pregunta a un líder su respuesta es “un líder respetado y que de el

ejemplo”. buenas noticias, para lograrlo será necesario construir buenas relacio-

nes con sus colaboradores o acaso considera que con una reputación negativa

logrará que lo sigan, lo recomienden y lo promuevan a una posición estratégica

en el futuro de la organización?

Una vez que defina este objetivo, utilícelo de filtro antes de cada comunica-

ción o acción….¿Esto que estoy a punto de hacer/decir me ayuda a lograr mi

objetivo como líder?

2. ENFÓqUESE EN LA “FoRMA” ANtES qUE EN EL “CoNtENIDo”. toda

comunicación tiene dos niveles, el “contenido” que son las palabras, los núme-

ros, el mensaje, en resumen la información que desea transmitir, y la “forma”

que tiene que ver con como se siente la otra persona al interactuar con usted.

¿En qué parte de la comunicación se está enfocando? Seguramente en el con-

tenido. ¿En qué parte de la comunicación se enfocan quienes interactúan con

usted? La respuesta es: en la forma.

La mayoría de las personas prestarán atención a cómo se sienten interac-

tuando con usted, si se sienten “escuchados” , “respetados” , “competentes”,

“interrumpidos”, “ignorados”, luego de ese sentimiento, escucharán sus direc-

tivas bajo la influencia de su diálogo interior que interferirá en cómo recibirán su

mensaje. De allí la importancia de la primera impresión y de desarrollar relacio-

nes con en el otro antes de establecer una comunicación.

3. ACtÚE PARA EL LARGo PLAZo. Para usted, cada interacción es impor-

tante ya que cada una es una referencia de sus habilidades para obtener resul-

tados y asumir mayores responsabilidades. Recuerde esto y actúe para el largo

plazo. Lo que más impulsará su carrera serán las buenas relaciones que desarro-

lle con los demás. Ya sea porque le dio crédito a la participación de un colega o

porque lo escuchó cinco minutos extra porque necesitaba su opinión. Aprenda a

dejar que las malas ideas de los demás caigan por su propio peso sin necesidad

de que usted señale que es un error al segundo de haberlas escuchado.

4. bAjE LoS DECIbELES. A menudo aparece como “perro de pelea” y con

una actitud impaciente con los demás. Haga ejercicios de respiración antes

de una junta o durante la misma para relajarse y disponerse a escuchar a los

demás. Una técnica recomendada es la “respiración inversa” ingresando el aire

por la boca y liberándolo por la nariz, de esta manera al inspirar sentirá una sen-

sación refrescante. Luego de unos minutos, notará que está más relajado y por

lo tanto sus comentarios se suavizarán.

Si logra convertirse en una persona

orientada a resultados estratégicos

y que además es muy respetuoso

con los demás, tendrá una rara

combinación “mortal” y verá

cómo su carrera se orienta para

convertirlo en un alto ejecutivo

muy efectivo y respetado.

2203 CoMUNICACIÓN EFECtIVA ENtRE DEPARtAMENtoS Y PERSoNAS ... 94 Construya Puentes de Colaboración

2206 CÓMo CoMUNICARSE CoN DIPLoMACIA, tACto Y CREDIbILIDAD .... 94 Presente y Defienda su Punto de Vista con una Imagen Profesional Positiva

2575 RELACIoNES INtERPERSoNALES ........................................................ 95 obtenga la Colaboración de sus Colegas

2199 CÓMo CAUSAR UN ALto IMPACto EN SU AUDIENCIA ........................ 95 Estrategias para Desarrollar sus Habilidades de Presentación

2211 REDACCIÓN EN LoS NEGoCIoS .......................................................... 96 Acceso Fácil y Rápido a Cualquier tarea Escrita

2274 IMAGEN PRoFESIoNAL EXItoSA .......................................................... 96 Impacte a Clientes, Colegas y Superiores

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIóN ORGANIZACIONAL .............. 41CURSo AMA DE FINANZAS PARA No FINANCIERoS ............................. 69oRtoGRAFÍA Y REDACCIÓN EjECUtIVA -tALLER- ............................... 118

251115188102


CURSOS OFRECIDOSSEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES






COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE DEPARTAMENTOS Y PERSONAS

Construya Puentes de Colaboración

CÓMO COMUNICARSE CON DIPLO-MACIA, TACTO Y CREDIBILIDADPresente y Defienda su Punto de Vista con una Imagen Profesional Positiva

2203 2206

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara adquirir los conocimientos fundamentales que le per-mitan tomar la responsabilidad de comunicar nuevas ideas e implementar las mejores prácticas en la realización del trabajo, junto con las personas que lo rodean.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes, Supervisores y personal ejecutivo.

QUÉ OBTENDRÁ• Desarrollará habilidades para mostrar efectividad geren-

cial, liderazgo y creatividad ganando reconocimiento y oportunidades dentro de su organización.

• Aprenderá a romper las barreras interdepartamentales que se oponen a la colaboración de equipo y la efectivi-dad organizacional.

• Conocerá cómo obtener compromiso en equipo para in-crementar la productividad.

• Identificará cómo construir un sentimiento de colabora-ción y relaciones de trabajo productivo, a través de au-toestima, confianza y credibilidad.

• Optimizará las comunicaciones vertical y horizontalmente en la organización.

tEMARIo• Gane y muestre autoestima.• Enfoque mensaje a su audiencia.• Construya un compromiso de equipo.• Manejo efectivo de juntas de trabajo.• Influya en los diferentes niveles de la organización.• Incremente sus habilidades de persuasión.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara adquirir las habilidades que le permitan recibir y trans-mitir información, ideas, pensamientos, sentimientos y ne-cesidades, de manera clara, eficaz y con tacto; seleccio-nando las palabras adecuadas en situaciones de negocios, con personal dentro y fuera de la organización. Esto puede redundar positivamente en su desempeño y en el logro de sus objetivos.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores, Gerentes de área y Profesionales que necesiten mejorar su comunicación adquiriendo habilidades prácticas y sencillas.

QUÉ OBTENDRÁ• Sabrá comunicarse eficazmente y con tacto, con los

clientes, integrantes del equipo de trabajo, jefe y miem-bros del nivel directivo.

• Contestará de manera profesional aun estando fuera de su zona de confort.

• Fortalecerá la efectividad de su comunicación escuchan-do de manera activa.

• Obtendrá colaboración y respeto.• Mejorará su imagen incrementando el conocimiento so-

bre su buen juicio.

tEMARIo• Como la Diplomacia, Tacto y Credibilidad, influyen en la

percepción que otros tienen de usted.• Diferencias en el estilo de comunicación: El inventario in-

terno.• Habilidades de comunicación efectiva y poderosa.• Escuchar para una comunicación efectiva.• Usar diplomacia, tacto y credibilidad.

RELACIONES INTERPERSONALESObtenga la Colaboración de sus Colegas

CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIAEstrategias para Desarrollar sus Habilidades de Presentación

2575 2199

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara descubrir como construir potencialmente el manejo de las relaciones con la alta dirección, colegas y colaboradores, a través de habilidades de comunicación, identificación y so-lución de conflictos que generen entusiasmo y motivación.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes y Supervisores.

QUÉ OBTENDRÁ• Mejorará sus habilidades de comunicación.• Aprenderá cómo motivar a otros.• Manejará adecuadamente los mensajes no verbales, las

críticas y elogios para lograr resultados.• Encontrará alternativas para el manejo del personal difícil.• Clarificará aspectos reales del conflicto.• Podrá discriminar el comportamiento agresivo.• Logrará que sus ideas y propuestas despierten entusias-

mo.• Establecerá direcciones concretas e incrementará la

efectividad dentro de su trabajo.

tEMARIo• Gerencia y Relaciones Interpersonales: El Desafío.• Desarrollo de Habilidades de Comunicación.• Las Relaciones Interpersonales en funcionamiento: Ele-

mentos Constituidos.• Evaluación del desempeño.• Desarrollo de un Plan de Acción.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara aprender técnicas que le permitan expresar eficaz-mente sus ideas en público y desarrollar la confianza en sí mismo al exponer sus puntos de vista.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes, jefes, Supervisores y Coordinadores que elabo-ren y ejecuten presentaciones.

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá la metodología para preparar y organizar una

presentación.• Aprenderá a diseñar los apoyos para su presentación.• Practicará en diferentes escenarios para que pueda ha-

blar en público.• Logrará influir y persuadir a los diferentes públicos a los

que se dirija.• Aprenderá cómo controlar sus emociones en el escenario

para darle más impacto a sus presentaciones.• Estará preparado para improvisar.• Obtendrá la seguridad de que su mensaje es recibido y

entendido por su auditorio.

tEMARIo• Razón e importancia de expresar las ideas.• Auto conocimiento del Presentador.• Preparación de un discurso.• Revisión del video y retroalimentación para los participan-

tes.• Habilidades de un orador.• Conozca a su auditorio.• Apoyos didácticos.• Preguntas y respuestas.• Nueva presentación de los participantes.


REDACCIÓN EN LOS NEgOCIOSAcceso fácil y rápido a cualquier

tarea escrita

IMAgEN PROFESIONAL ExITOSAImpacte a clientes, colegas y superiores

2211 2274

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para conocer métodos rápidos y fáciles de redacción de documentos, cartas, oficios, informes, cotizaciones, e-mails; de forma ejecutiva y clara. Abordar cualquier comunicación escrita, comunicar a sus lectores lo que ellos tienen que conocer y saber qué y cómo escribirlo.

QUIÉN DEBE ASISTIR:Profesionales de negocio de todos los niveles que quieren obtener herramientas para logar un acceso fácil y rápido a cualquier tarea de escritura.

QUÉ OBTENDRÁ:• Logrará organizar y generar contenidos de forma eficaz.• Eliminará numerosas revisiones.• Aprenderá cómo y cuándo utilizar el tono apropiado.

tEMARIo:• Formatos y fórmulas de escritura.• Apertura y cierre poderosos para captar y retener la aten-

ción.• Pensamiento y estructura lógica usando información mo-

delo.• Cómo establecer objetivos claros de fácil lectura.• Organice sus ideas y genere contenidos valiosos.• Cómo y cuándo utilizar los tonos adecuados.• Persuasión. Palabras positivas y negativas.

PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para descubrir sus propias fortalezas y proyectar una imagen que impacte de manera profesional a sus clientes, colegas, pares y superiores, logrando mayor seguridad y eficacia en sus relaciones sociales y de negocios logrando vender a través del impacto personal, sus ideas o productos.

QUIÉN DEBE ASISTIR:Gerentes, Coordinadores, jefes, y todo ejecutivo de ventas y/o servicios, que desee proyectar una imagen profesional exitosa para cada ocasión.

QUÉ OBTENDRÁ:• Determinará su estilo y el que desea proyectar de acuer-

do a su posición actual o a la posición que desea obtener.• Manejará sus emociones y logrará seguridad al hablar

ante diferentes públicos.• Conocerá las reglas básicas de protocolo y cortesía cor-

porativa.• Desarrollará una actitud positiva.

tEMARIo:• La importancia de una imagen profesional de éxito• Autoimagen e imagen externa.• Como influye en su desarrollo una imagen profesional y

como otros responden ante ella.• Elementos clave de una imagen exitosa.• Comunicación verbal y no verbal.• Factores que afectan su imagen.• Imagen ejecutiva integral.

[email protected] 866 9293 847


VII PROJECT MANAGEMENT


DESARROLLE A SuS EJECuTIvOSpARA ASEGuRARSE QuE LOS pROyECTOS SEAn EJECuTADOS

PRojECt MANAGEMENt

Su empresa seguramente cuenta con los procesos básicos, una estructura organiza-

cional y personal que tiene las habilidades básicas de Project Management, esto hoy

en día no es suficiente para atender las exigencias y las condiciones del mercado.

tanto las empresas como los mercados cambian, la competencia se intensifica, los

márgenes se reducen y la dirección general requiere de resultados.

SELECCIÓN DE LoS PRoYECtoS qUE APoYAN SU EStRAtEGIA

Incluso los ejecutivos experimentados pueden olvidar que los proyectos tienen que

estar integrados a la estrategia general y que requieren ser apoyados por las estruc-

turas, procesos, herramientas y técnicas adecuadas además de tomar decisiones

sobre cuáles son los proyectos correctos.

La toma de decisiones sobre cuales son los proyectos “correctos" es crítico para

los directivos como para quienes se interrelacionan con el negocio, ellos también

tienen que administrar la calidad y medir los riesgos que conlleva con la decisión

tomada.

¿AHORA QUE CONOCE LO BÁSICO, QUÉ SIGUE?

PRojECt MANAGEMENt DEbE APoYAR LA EjECUCIÓN DE LA EStRAtEGIA

Cuando usted se detiene a revisar su portafolio de proyectos seguramente se tie-

ne que preguntar ¿Cuál puedo dejar de realizar? o ¿Cuál es realmente parte y está

contribuyendo significativamente con el plan estratégico? En la medida que más y

más proyectos cruzan las fronteras internacionales, incluyen a múltiples clientes o se

involucra a diversos departamentos, la toma de decisiones y el establecimiento de

prioridades se vuelve más complejo.

Los proyectos prioritarios deben ser “administrados” por los altos directivos a lo

largo de su ciclo de vida, comenzando con la estrategia corporativa y terminando con

la creación del valor adecuado para los clientes tanto internos como externos.

PRojECt MANAGEMENt

tIENE qUE APoYAR LA

IMPLEMENtACIÓN DE

LA EStRAtEGIA

VI PROJECT MANAGEMENT




LA GEStIÓN o ADMINIStRACIÓN DEL PoRtAFoLIo DE PRoYECtoS

El desarrollo de una "Administración del Portafolio” es una excelente manera de

asegurarse de que se mantiene en el rumbo correcto, esto significa que usted tiene

que traducir sus objetivos estratégicos en proyectos y asegurarse de que se admi-

nistran en forma continua, realizando los cambios procedentes y re-priorizándolos de

acuerdo a la estrategia global.

EStAbLEZCA UN PRojECt MANAGEMENt oFFICE (PMo)

Muchas organizaciones están creando su Project Management office (PMo) que es

un departamento o grupo que define y mantiene los estándares de procesos, apoya

los proyectos, mantiene el control de los presupuestos y sus alcances, sin perder

de vista las necesidades estratégicas de la organización. Particularmente con este

último punto en mente, los PMo deben alinearse estrechamente con los objetivos de

la empresa y la estrategia. A su vez, la empresa necesita para crear una declaración

clara del ámbito de aplicación, dar un mandato claro y un plan de acción y evaluar los

progresos y resultados.

Este departamento debe estar a cargo de un ejecutivo, quien será el responsable

de que cada proyecto se lleve a cabo con éxito, de construir un mapa de los proyectos

vigilando que éstos estén dentro del presupuesto y se ejecuten en tiempo.

GEStIÓN DE LA CALIDAD DEL PRoYECto, ENtREGA A tIEMPo Y DENtRo DEL PRESUPUESto Y ADMINIStRACIÓN DE RIESGoS

Hoy en día, no basta con desarrollar el proyecto, tiene que ser ejecutado exactamente

de acuerdo a las especificaciones descritas, y siempre centrándose en la calidad. Mu-

chas empresas están implementando y utilizando la evaluación comparativa de calidad

como lo es la ISo 10006 para comprobar los niveles de gestión en los proyectos.

Es importante que usted se centre en la Gestión de la Calidad en su empresa.

Lo más probable es que sus clientes estén exigiendo que se opere conforme a la

norma ISo y que su empresa esté claramente orientada en cuestiones de calidad. En

la medida que su empresa se mueve hacia productos plus y soluciones para clientes

específicos, la calidad se torna muy importante para lograr la satisfacción del cliente y

el otorgamiento de mayor valor agregado.

ENtREGAR A tIEMPo Y DENtRo DEL PRESUPUESto

Los "agujeros negros" en relación con el costo y tiempo en los proyectos no es acepta-

ble en nuestros días. El mundo empresarial exige que los directivos -project managers-

sean capaces de predecir los costos, tiempos y asegurarse de que sus proyectos se

mantengan en ejecución y en el camino correcto.

¿Por qué los proyectos se ejecutan dentro de presupuesto y en tiempo? ¿Qué

pueden hacer para predecir esto y salvar su reputación como un project manager?

La respuesta está en saber y hacer y para ello existen herramientas y técnicas para

ayudarle y que ahora todo responsable de proyectos puede aprender.

ADMINIStRACIÓN DE RIESGo EN PRoYECtoS

Administrar el riesgo y tener toda la cobertura necesaria se ha convertido en una

habilidad clave en los grandes proyectos. La alta dirección y los corporativos no

quieren ninguna sorpresa. Usted requiere estar preparado para todos los riesgos

posibles, crear en los planes de respaldo y estar listo.

DIRECtoRES DE tECNoLoGÍAS DE INFoRMACIÓN bUSCAN HAbI-LIDADES DE PRojECt MANAGEMENt

La sede en Estados Unidos de la revista CIo Magazine recientemente realizó una

encuesta entre 500 Directores de It, para preguntarles cuáles son las competencias

requeridas para las nuevas contrataciones: Las habilidades en Project Management y

la Administración de Procesos Empresariales encabezaron la lista.

En Europa, Computer Weekly encontró que para los puestos de Dirección en IT la

necesidad de contar con capacidades en PM ha crecido más rápido que el mercado;

que las tareas técnicas de bajo nivel con frecuencia son subcontratadas; observaron

que para implementar los nuevos proyectos se requirieron finalmente profesionales en

PM y que estar capacitado en PM es ¡lograr que las cosas sean hechas!

EStAR CAPACItADo EN

PRojECt MANAGEMENt

ES ¡LoGRAR qUE LAS

CoSAS SEAN HECHAS!




¿CUÁLES SoN LAS HAbILIDADES bÁSICAS qUE UStED NECESItA ANTES DE EMPEZAR?

Las empresas solían iniciar sólo uno o dos proyectos que estaban fuera del alcance de

las diferentes áreas funcionales. Hoy en día, hay más y más proyectos que involucran

varias áreas simultáneamente, lo que demanda conocimientos específicos y experien-

cia teórico-práctica.

Project Management, como otras funciones relevantes, necesitan habilidades-

competencias específicas para tener éxito. De hecho, un error común que las empre-

sas comenten es pensar que cualquiera de sus administradores pueden administrar

fácilmente un proyecto. Por desgracia, las estadísticas hablan por sí solas: Más del

84% de los proyectos, exceden su presupuesto, están fuera de las especificaciones,

o presentan una a ejecución tardía. ¿Por qué?

UNA CoMbINACIÓN DE HAbILIDADES

Es difícil encontrar en las personas la combinación de habilidades de administración-

liderazgo y al mismo tiempo conocimientos técnicos. Para las habilidades técnicas,

muchas organizaciones recurren al Instituto de Administración de Proyecto (PMI) la

metodología PMBOK ® esto junto con algunas otras metodologías.

Por otro lado los jefes de proyecto necesitan las habilidades necesarias para dirigir

a sus equipos de proyecto, así como administrar a los interesados en el proyecto. La

colaboración tiene que ser fomentada y necesita la participación activa y voluntaria en

los momentos críticos del proyecto.

obtener la cooperación de los directivos clave dentro de sus múltiples prioridades

sin tener control directo sobre ellos, ¡es una habilidad en sí misma! Entonces, hacer

frente al estrés y a los conflictos, también se convierte en una parte inevitable de la

función, esto junto con saber cómo tratar y comunicar el cambio. Desde el principio

los Project Managers deben asegurarse de que su equipo tiene la combinación co-

rrecta de habilidades y personalidades para ejecutar el proyecto, sin esto, el proyecto

seguramente fracasará.

6503 PRojECt MANAGEMENt: DESARRoLLo DE HAbILIDADES .................. 104 Concluya Exitosamente los Proyectos a tiempo y en Presupuesto

6515 PRojECt MANAGEMENt PARA It ......................................................... 104 Bases para el Éxito

8298 PRojECt MANAGEMENt PARA ASIStENtES EjECUtIVAS ................... 105 Controle los Retos Asociados con Proyectos y Haga que se Cumplan

GANAR-GANAR tALLER DE NEGoCIACIÓN ........................................... 29CURSo AMA DE FINANZAS PARA No FINANCIERoS ............................. 69CÓMo CoMUNICARSE CoN DIPLoMACIA, tÁCtICA Y CREDIbILIDAD .. 94RELACIoNES INtERPERSoNALES ......................................................... 95CÓMo CAUSAR UN ALto IMPACto EN SU AUDIENCIA ........................ 95

25141518220625752199


CURSOS OFRECIDOSSEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA PROJECT MANAGEMENT






PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADESConcluya Exitosamente los Proyectos

a Tiempo y en Presupuesto

PROJECT MANAGEMENT PARA ITBases para el Éxito

6503 6515

3 días 3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara explorar todos los tópicos desde la definición de alcan-ces y la recolección de requerimientos, hasta el desarrollo de planes de trabajo y de presupuestos, valiéndose de la programación de proyectos y del control.

QUIÉN DEBE ASISTIRGerentes de áreas no técnicas responsables de la adminis-tración de proyectos.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá cómo fijar objetivos prácticos para sus pro-

yectos, independientemente de las contingencias.• Establecerá programas de ejecución realistas que permi-

tan dar justo en el blanco.• Conocerá cómo mantenerse al tanto de los avances de

programas, cargas de trabajo y problemas que enfrenta al personal involucrado.

• Sabrá cómo desglosar cualquier proyecto en segmentos más pequeños y en tareas más manejables.

• Aprenderá cómo delegar responsabilidades entre los miembros del equipo de un modo práctico y razonable.

tEMARIo• Panorámica de la administración y las bases para el éxi-

to: conceptos centrales.• Cómo liderar y dirigir un equipo de trabajo. Conducción

de reuniones para informar.• Definición de requerimientos y alcance del proyecto.• Desarrollo del plan de trabajo del proyecto: estructura de

desglose del trabajo.• Cómo delimitar las dependencias de las tareas y crear

diagramas de lógica de red.• Cómo estimar el trabajo. • Cómo producir un plan integrado de proyecto; su moni-

toreo, reporte, control y cierre.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara descubrir herramientas y técnicas que permitan opti-mizar los procesos de desarrollo y entrega de proyectos de tecnología de Información (It) alineados, revisar los proce-sos diseñados, acelerar los tiempos de desarrollo y com-primir los tiempos de diseño de la compactación, encontrar cómo usar los modelos de capacidad y maduración y saber evaluar en qué etapa se encuentran los procesos de It.

QUIÉN DEBE ASISTIRDirectores y Gerentes de Área responsables de administrar e implementar Proyectos de It.

QUÉ OBTENDRÁ• Mantendrá el control de sus proyectos apoyándose en

técnicas de programación probadas en campo.• Podrá entregar sistemas con calidad, actualización de

redes e infraestructuras de comunicaciones.• Desarrollará e implementará un Plan de Proyecto.• Establecerá una programación precisa para el Proyecto.• Definirá los presupuestos con mayor efectividad.• Mantendrá una visión global de las cargas de trabajo. • Obtendrá soporte organizacional.

tEMARIo• Beneficios de un proyecto de Tecnologías de Información

(It) bien definido.• Definición del alcance del Proyecto, Liderazgo en el Pro-

yecto.• Estructuras desglosadas del trabajo (WBS, por sus siglas

en Inglés).• Programación del proyecto: Análisis de dependencias y

lógica de redes.• El Plan del Proyecto integrado, Control y forma de reporte

de los Proyectos.• Estableciendo cierre del Proyecto.

PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES EJECUTIVOS

Controle los Retos Asociados con Proyec-tos y Haga que se Cumplan

8298

3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara obtener las habilidades y asegurar el éxito de un proyecto a través de una excelente programación, pre-supuestación y planeación, aprender como conquistar el ciclo del proyecto y obtener la seguridad necesaria para tomar un proyecto desde el inicio, hasta su término.

QUIÉN DEBE ASISTIRAsistentes Ejecutivos y Administrativos.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá las habilidades para planear, organizar y con-

trolar proyectos de cualquier tamaño.• Organizará y rastreará todos los recursos para maximizar

la productividad.• Anticipará problemas y los resolverá cuando surjan. • Administrará su tiempo en múltiples proyectos simultá-

neamente con responsabilidades diarias.• Obtendrá la habilidad de ejercer influencia sin autoridad.

tEMARIo• Definición de Administración de Proyectos (PM).• Rol del Administrador de Proyectos.• Planeación y Control de Proyectos.• Cumplimiento de objetivos del proyecto.• Resolución de problemas en proyectos.• Administración del tiempo y prioridades.• Aprendizaje de cada proyecto.• Coordinación del trabajo asignado a otros.• Perfeccione sus habilidades de comunicación.

Cursos PúbliCos:











VIII SUPERVISIÓN


Por supuesto son muchas las ocasiones en que los gerentes y supervisores tienen

que actuar por intuición ante situaciones imprevistas que presentan tanto clientes

internos, como externos.

EL éxITO DE LA ESTRATEGIA ESTá En LA EJECuCIón DE LOS MAnDOS MEDIOS

PERSONAL

ENTORNOINTERNO

ENTORNOEXTERNO

PROCUCCIÓN

FINANZAS

VENTAS

TECNOLOÍAINFORMÁTICA

RECURSOSHUMANOS

PRESIÓN A MANDOS MEDIOS

Si se logra que quienes toman estas decisiones conozcan las habilidades re-

queridas para el desempeño eficiente de su trabajo, esa supuesta intuición estará

sustentada por el conocimiento.

En la mayoría de las empresas aparecen requerimientos similares:

LIDERAZGo CoMUNICACIÓN

MotIVACIÓN PRoDUCtIVIDAD

tRAbAjo EN EqUIPo EFICIENCIA

Porque son habilidades que se encadenan entre sí. Una vez que se entienden

éstos mecanismos, todo parece más sencillo. Son los Gerentes y Supervisores los

ejecutivos de la estrategia directiva, sólo por esto se debe de poner más atención en

su capacitación y desarrollo.VIII SUPERVISIÓN


2304 SUPERVISIÓN EFECtIVA ........................................................................ 109 Las 5 Habilidades Indispensables para Facilitar la Productividad de su Equipo de trabajo

2292 SUPERVISIÓN CoN LIDERAZGo ........................................................... 109 Logre lo Mejor de su Personal y transforme Resistencia en Apoyo

2517 DESARRoLLo DE HAbILIDADES DE ...................................................... 110 LIDERAZGo PARA jEFES Y SUPERVISoRES Nuevas Fórmulas para Lograr el Éxito

2306 HAbILIDADES ADMINIStRAtIVAS PARA SUPERVISoRES ....................... 110 técnicas y Prácticas para Planear, organizar, Comunicar y Controlar

2308 FACTORES DE ÉXITO EN LA SUPERVISIóN ........................................... 111 El Enfoque a Resultados

EL LÍDER DE EqUIPoS DE tRAbAjo ..................................................... 27GANAR-GANAR tALLER DE NEGoCIACIÓN ........................................... 29LIDERAZGo CoN INtELIGENCIA EMoCIoNAL ....................................... 31CURSo AMA DE FINANZAS PARA No FINANCIERoS ............................. 69CÓMo CoMUNICARSE CoN DIPLoMACIA, tÁCtICA Y CREDIbILIDAD .. 94CÓMo CAUSAR UN ALto IMPACto EN SU AUDIENCIA ........................ 95RELACIoNES INtERPERSoNALES ......................................................... 95

OTROS CURSOS RECOMENDADOS2339251421331518220621992575

CURSOS OFRECIDOSSEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA SUPERVISIÓN

SUPERVISIÓN EFECTIVALas 5 Habilidades Indispensables

para Facilitar la Productividad de su Equipo de Trabajo

SUPERVISIÓN CON LIDERAZGOLogre lo Mejor de su Personal y Transforme Resistencia en Apoyo

2304 2292

3 días 3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara adquirir los conocimientos y técnicas que le permitirán desarrollar sus habilidades de liderazgo a través de mé-todos de trabajo participativo, comunicación y motivación para integrar equipos de trabajo productivos, orientados a la calidad.

QUIÉN DEBE ASISTIRjefes, Supervisores y Coordinadores de todas las áreas.

QUÉ OBTENDRÁ• Analizará los principales conceptos actuales sobre direc-

ción de personal a todos los niveles.• Conocerá como integrar y trabajar eficazmente con su

equipo de trabajo.• Definirá estrategias prácticas para aplicar de inmediato

estos conceptos.• Sabrá cómo incrementar la productividad individual y de

grupo en su área de trabajo.• Incrementará las habilidades de liderazgo y productividad

de sus equipos.

tEMARIo• Liderazgo. Temperamentos. Poder. Puntos clave y perfil.

Liderazgo situacional.• Motivación. Principios. Teorías. Problemas y su resolu-

ción. Moral. Lo que motiva.• Comunicación. Cómo comunicarnos. Comunicación

verbal. Escucha.• Productividad. Cómo mejorarla. Calidad y Servicio. Pla-

neación y control.• Trabajo en Equipo. Beneficios. Etapas. Desarrollo y solu-

ción de conflictos.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara desarrollar mediante la práctica de los principios de la inteligencia emocional, la capacidad de motivar al personal y obtener así su colaboración y confianza para asegurar que los valores y productividad del capital intelectual y los obje-tivos de su organización se logren.

QUIÉN DEBE ASISTIRSupervisores de Área con experiencia.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá a motivar y dirigir a sus colaboradores aún

cuando no compartan sus valores.• Ajustará su estilo gerencial y personal a las necesidades

propias de distintas personas y situaciones.• Reconocerá técnicas de delegación para situaciones es-

pecíficas.• Responderá pro-activamente formando equipo con gen-

te difícil y de bajo desempeño.• Ganará la colaboración de todos en la organización por

medio de la influencia emocional y el conocimiento de los estilos personales.

• Manejará situaciones complejas.

tEMARIo• La experiencia como Gerente, valores y su influencia en

el trabajo.• Estilos personales del comportamiento gerencial.• Motivación, factores relevantes y su influencia en la con-

ducta laboral.• Lenguaje corporal, escuche, lea y retroalimente a perso-

nal problemático.• Conflicto, identificación y estilos para resolverlos.• Delegación, importancia, estilo, cómo y cuándo usarlos.• Cultura y subcultura organizacional. Supuestos.• Inteligencia emocional. Autodiagnóstico y mejora.• Liderazgo con ética, valores y visión.






DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO

PARA JEFES Y SUPERVISORESNuevas Fórmulas para Lograr el Éxito

2517

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara aprender un nuevo enfoque de toma de mando que sea proactivo y facilite el cambio, las decisiones que afec-tan el desempeño y lo que motiva la productividad en la empresa.

QUIÉN DEBE ASISTIRjefes, Supervisores y Coordinadores, de todas las áreas.

QUÉ OBTENDRÁ• Manejará los cambios de manera proactiva, en lugar de

reactiva.• Utilizará sus habilidades para interrogar y escuchar de

forma más eficaz.• Generará información más creativa por parte del personal.• Evaluará la toma de decisiones y los medios.• Dará y recibirá retroalimentación.• Tomará el mando para mejorar el desempeño y las utilidades.

tEMARIo• Cambio de papel del supervisor.• Desarrollo de habilidades interpersonales.• Herramientas para analizar y convencer.• “Coaching” y asesoría.• Aprender a manejar grupos y equipos.• Herramientas para la toma de decisiones individuales y

grupales.

HABILIDADES ADMINISTRATIVASPARA SUPERVISORESTécnicas y Prácticas para Planear, Organi-zar, Comunicar y Controlar

2306

3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara asumir efectivamente las nuevas responsabilidades y el compromiso de supervisar a través de conocimientos y habilidades administrativas comprobadas.

QUIÉN DEBE ASISTIRSupervisores de administración, proceso y producción.

QUÉ OBTENDRÁ• Entenderá su nueva función, desde su perspectiva, la de

su jefe, colegas y equipo de trabajo.• Adquirirá técnicas y prácticas para planear, organizar, co-

municar y controlar.• Conocerá el estilo de supervisión más apropiado de

acuerdo a los individuos y situaciones particulares.• Afianzará sus habilidades inherentes y las de su equipo

de trabajo para responder a los nuevos retos con con-fianza e influencia.

tEMARIo• Nuevas funciones y expectativas de su desempeño.• Usted y la planeación, organización, comunicación y

control.• Estrategia de administración flexible, diagnóstico de esti-

los y la diversidad.• Establezca objetivos comunes. Responsabilidad y com-

promiso.• Principios de organización: Estructuras, sistemas y pro-

cedimientos.• Organícese y manténgase a tiempo.• Comprenda a su equipo y cree ambiente de motivación.• Comunicación efectiva en todos los sentidos. Escucha

activa. Preguntas y respuestas.• Delegar para el desarrollo de los colaboradores. Sea

ejemplo y genere capacitación.• Coaching para el desempeño de alta calidad.• Estándares y Evaluación del desempeño. Defina el pues-

to y metas claras.• Control: método para garantizar resultados.• Planeación para el crecimiento permanente.

FACTORES DE ÉXITO EN LA SUPERVISIÓNEl Enfoque a Resultados

2308

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara tener los conocimientos necesarios que le permitan dirigir con mayor efectividad a su equipo de trabajo.

QUIÉN DEBE ASISTIRSupervisores, jefes de Departamento y Coordinadores,de todas las áreas.

QUÉ OBTENDRÁ• Consejos para seleccionar un adecuado equipo de trabajo.

• Conocimientos y habilidades para transmitir órdenes y comunicarse efectivamente con el personal.

• Conocerá la forma de enfrentar el manejo de trabajado-res problema.

• Podrá detectar y analizar problemas en potencia.• Conocerá los diez errores imperdonables de la supervi-

sión y lo más importante, sabrá como evitarlos.• Aprenderá a determinar los tres factores de éxito de la

supervisión y a lograr su aplicación práctica.

tEMARIo• Características que deben adquirir las organizaciones

para no desaparecer.• Megatendencias actuales.• Rol actual de la supervisión.• El enfoque a resultados.• Recomendaciones para seleccionar un equipo de traba-

jo efectivo.• Supervisión y Empowerment.• Análisis de problemas en potencia.• Manejo del trabajador problema.• La clave de la interacción efectiva.• Actitud y supervisión.• Los diez errores imperdonables del supervisor y como

evitarlos.• Los tres factores de éxito del supervisor.• Conclusiones y recomendaciones.

Cursos PúbliCos:











IX ASISTENTES EJECUTIVOS

IX ASISTENTESEJECUTIVOS


Ahora, el rol del Asistente Ejecutivo en las organizaciones globales ha tomado un

significado diferente. Ha dejado de ser una posición funcional, para convertirse en

estratégica. Estos cambios tan repentinos y desafiantes, nos han llevado a ser más

competitivos, ahora nos toca planear el lugar que deseamos lograr en el equipo y

conseguir un crecimiento profesional.

El reto…. ser parte fundamental del cambio. Ahora se requiere del manejo de je-

fes y tareas múltiples, mejorar la comunicación a todos los niveles, posicionar nuestra

imagen y la de la organización para lograr objetivos específicos. Conocer los princi-

pios y técnicas que nos permitan además de administrar y agilizar nuestro trabajo, ser

un elemento de enlace entre el cliente interno y externo.

El reto de las organizaciones hoy, implica correr más rápido para permanecer en el

mismo sitio, mantener una actitud dinámica, innovadora y renovada, principalmente

en lo que al factor humano se refiere. En el caso del Asistente, requiere de una redefi-

nición de sus funciones y áreas de responsabilidad, en la que se asuman y alcancen

retos que hagan la diferencia.

El reto del Asistente, contar con Competencias de Vanguardia, conocimientos

técnicos globales y una actitud competitiva y positiva que fomente el trabajo en equi-

po, la comunicación asertiva y un enfoque de servicio.

Hoy dirigimos recursos humanos, financieros, tecnológicos, materiales y de tiem-

po. Lideramos proyectos y los llevamos a la práctica.

En un MunDO CAMBIAnTE, EL ROL DEL ASISTEnTE ES pIEzA CLAvE En LA ESTRATEGIA ORGAnIzACIOnAL

¡Identifica y lleva acabotu PLAN DE CARRERA!

CARACtERÍStICAS MARCAN LA DIFERENCIA Y qUE tE CoNVIER-tEN EN FACtoR CLAVE:

IX ASISTENTES EJECUTIVOS


8289 ADMINIStRACIÓN PARA ASIStENtES ................................................... 115 Incremente la Efectividad en el Desempeño de sus Funciones

8267 CÓMo oRGANIZAR SUS PRIoRIDADES EFICAZMENtE ........................ 115 Planee Adecuadamente sus Actividades e Incremente su Productividad

8294 HAbILIDADES DE APoYo A LA GERENCIA ............................................ 116 Desarrolle las Habilidades Necesarias para Enfrentar los Nuevos Desafíos

8298 PRojECt MANAGEMENt PARA ASIStENtES ........................................ 116 Controle los Retos Asociados con Proyectos y Haga que se Cumplan

8820 CoMPEtENCIAS DE VANGUARDIA PARA ASIStENtES ......................... 117 Productividad, Innovación, Negociación e Inteligencia Emocional

8899 EL ASIStENtE EjECUtIVo DE ALto NIVEL ............................................ 117 Desarrolle Competencias y Adquiera técnicas y Herramientas

8102 oRtoGRAFÍA Y REDACCIÓN EjECUtIVA - tALLER - ............................. 118 Adquiera Aplomo en la Práctica Escrita

8397 RECEPCIoNIStA DE ALto DESEMPEÑo ............................................... 118 Aprenda las Habilidades para Desempeñarse Eficazmente

8490 PRotoCoLo Y EtIqUEtA EMPRESARIAL ............................................. 119 organice Eventos Exitosos, Asista a Ellos con Propiedad y Proyéctese como un “Profesionista Exitoso” 8888 CoNFERENCIA AMA PARA ASIStENtES EjECUtIVoS .......................... 119 Conviértete en Factor de Cambio

GANAR-GANAR tALLER DE NEGoCIACIÓN ........................................... 29CALIDAD EN EL SERVICIo ..................................................................... 60CURSo AMA DE FINANZAS PARA No FINANCIERoS ............................. 69CÓMo CoMUNICARSE CoN DIPLoMACIA, tACto Y CREDIbILIDAD .... 94 RELACIoNES INtERPERSoNALES ......................................................... 95CÓMo CAUSAR UN ALto IMPACto EN SU AUDIENCIA ........................ 95


CURSOS OFRECIDOSSEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA ASISTENTES

ADMINISTRACIÓN PARA ASISTENTES

Incremente la Efectividad enel Desempeño de sus Funciones

CÓMO ORGANIZAR SUS PRIORIDADES EFICAZMENTEPlanee Adecuadamente sus Actividades e Incremente su Productividad

8289 8267

2 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar el uso adecuado de su tiempo, dominar los retrasos, eliminar los distractores y manejar con éxito las múltiples actividades y funciones que debe realizar en coor-dinación con su jefe y equipo de trabajo.

QUIÉN DEBE ASISTIRAsistentes, Coordinadores y Secretarias.

QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá y aplicará, con prácticas dirigidas, principios

de la administración prioritaria.• Controlará el caos y el pánico en la oficina aplicando sus

habilidades de organización.• Cumplirá las fechas límite a través de la sistematización

de tareas individuales y de los proyectos en general.• Llevará a cabo prioridades múltiples, tareas y proyectos

con un enfoque proactivo y productivo.• Utilizará positivamente sus niveles de estrés.• Optimizará el uso de su tiempo.• Mantendrá bajo control las Múltiples Prioridades en su

trabajo.• Aplicará técnicas prácticas y probadas.

tEMARIo• El concepto del tiempo.• Cómo alcanzar el reto de manejar prioridades múltiples.• Planeación por prioridades en acción.• Técnicas de administración de prioridades.• Métodos para reducir el estrés y la presión en el trabajo.• Adquiera el control de sus hábitos personales.• Dominio del cambio: la llave para la mejora del desempeño.• Plan de acción personal para manejar prioridades.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer los principios y técnicas de la administración, que le permitan incrementar la productividad en las labores que desempeña, agilizando su trabajo de manera eficaz y ser un elemento de enlace entre usuarios internos y externos.

QUIÉN DEBE ASISTIRAsistentes y Secretarias Ejecutivas.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá métodos administrativos para aumentar su

eficacia y simplificar los procedimientos que emplea.• Conocerá técnicas de planeación.• Reconocerá las características de su personalidad y las

habilidades que la convertirán en un verdadero asistente.• Sabrá como trabajar eficazmente con diferentes estilos

gerenciales.

tEMARIo• Características de la personalidad que convierten a una

persona en un verdadero asistente.• Conviértase en un administrador y aplique su proceso.• Planeación, base del éxito ejecutivo.• Administre su tiempo.• Trascendencia del manejo de controles.• trabaje eficazmente con diferentes estilos gerenciales.• Evalúe su desempeño.• Impacto del clima laboral de la Empresa, en la administra-

ción del personal a su cargo. • Herramientas para mejorar sus habilidades de comunica-

ción.• Habilidades para ser un elemento ejecutivo del grupo ad-

ministrativo.• Proceso integral para la toma de decisiones.


HABILIDADES DE APOYO A LA GERENCIA

Desarrolle las Habilidades Necesarias para Enfrentar los Nuevos Desafíos

PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTESControle los Retos Asociados con Proyectos y Haga que se Cumplan

8294 8298

3 días 3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara desarrollar habilidades profesionales necesarias de un administrador eficaz, que sepa influenciar y motivar a cola-boradores facilitando decisiones del equipo de trabajo.

QUIÉN DEBE ASISTIRAsistentes, Coordinadores y Secretarios Ejecutivos con ex-periencia.

QUÉ OBTENDRÁ• Identificará cómo compartir los mismos objetivos de su

jefe.• Obtendrá un sistema comprobado para establecer prio-

ridades y delegar de manera eficaz.• Analizará su estilo de comunicación y el estilo de sus

colegas para construir relaciones productivas.• Aprenderá nuevas maneras para motivar e influenciar a

sus colaboradores.• Aplicará nuevas estrategias para manejar a la gente difícil.• Planificará reuniones productivas.• Facilitará decisiones en equipo eficaces.• Desarrollará un plan de acción para lograr sus objetivos

personales y profesionales.

tEMARIo• Usted y el Ambiente de Negocios de Hoy.• Definir el Nuevo Paradigma de la Gerencia.• Controlar el Caos: Planificación, Organización y Progra-

mación.• La Comunicación: Construir una misión compartida• Retos de la comunicación.• Efectividad en Reuniones y Situaciones de Equipo.• Establecer un Plan para el Cambio.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara obtener las habilidades y asegurar el éxito de un pro-yecto a través de una excelente programación, presupues-tación y planeación, aprender como conquistar el ciclo del proyecto y obtener la seguridad necesaria para tomar un proyecto desde el inicio, hasta su término.

QUIÉN DEBE ASISTIRAsistentes Ejecutivos y Administrativos.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá las habilidades para planear, organizar y con-

trolar proyectos de cualquier tamaño.• Organizará y rastreará todos los recursos para maximizar

la productividad.• Anticipará problemas y los resolverá cuando surjan. • Administrará su tiempo en múltiples proyectos simultá-

neamente con responsabilidades diarias.• Obtendrá la habilidad de ejercer influencia sin autoridad.

tEMARIo• Definición de Administración de Proyectos (PM).• Rol del Administrador de Proyectos.• Planeación y Control de Proyectos.• Cumplimiento de objetivos del proyecto.• Resolución de problemas en proyectos.• Administración del tiempo y prioridades.• Aprendizaje de cada proyecto.• Coordinación del trabajo asignado a otros.• Perfeccione sus habilidades de comunicación.

COMPETENCIAS DE VANGUARDIA PARA ASISTENTES

Productividad, Innovación, Negociación e Inteligencia Emocional

EL ASISTENTE EJECUTIVO DE ALTO NIVELDesarrolle Competencias y Adquiera Técnicas y Herramientas

8820 8899

3 días 2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer las mejores prácticas y obtener un mejor en-tendimiento del papel y responsabilidades del Asistente en un mundo competitivo y global, que apoyen a los objetivos de las organizaciones.


QUÉ OBTENDRÁ• Conocerá el proceso de negociación.• Descubrirá el verdadero significado de “Innovación”.• Entenderá el proceso de medición del rendimiento.• Desarrollará objetividad en la toma de decisiones al incre-

mentar su inteligencia emocional.

tEMARIo• Administración de los recursos en la organización.• Fije sus expectativas para obtener mejores resultados.• Cómo gestionar la comunicación “hacia arriba”.• El proceso de negociación.• Cómo mejorar su habilidad de persuación para obtener

resultados óptimos a través de otros.• Qué es innovación y cómo aplicarla para obtener mejo-

res resultados.• Principales obstáculos para innovar en mi organización.• El impacto de la innovación en la cultura organizacional.• El papel de las emociones en la toma de decisiones pro-

ductiva.• Autorregulación y manejo de la tensión en diversas situa-

ciones.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara aumentar sus competencias y adquirir técnicas y he-rramientas que le ayudarán a manejar mejor su tiempo, re-lacionarse exitosamente con las personas de su organiza-ción. Y aprender a comunicarse eficazmente tanto con sus compañeros, como con su jefe.


QUÉ OBTENDRÁ• Adquirirá el conocimiento, actitudes, herramientas y téc-

nicas para convertirse en un asistente de gerencia eficaz.• Fortalecerá sus habilidades interpersonales, intercultura-

les, sistemáticas y las de autogestión, firmeza y pensa-miento creativo.

tEMARIo• El papel del Asistente Ejecutivo.• Domine la comunicación formal e informal.• Asertividad y Trabajo en equipo.• Cómo manejar el tiempo… ¡eficazmente!• Desarrollo profesional, desempeño y establecimiento de

metas.• Desarrolle su potencial creativo.• La toma de decisiones.


ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA - TALLER -

Adquiera Aplomo en la Práctica Escrita

RECEPCIONISTA DE ALTO DESEMPEÑOAprenda las Habilidades para Desempeñarse Eficazmente

8102 8397

2 días 1 día

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara desarrollar su habilidad de redacción en forma efectiva con los diferentes tipos de documentos que se realizan en su área de trabajo, de acuerdo a los lineamientos gramati-cales, con objeto de crear un estilo sencillo y fácil de com-prender para el receptor.

QUIÉN DEBE ASISTIRAsistentes Ejecutivos, Secretarias Ejecutivas, Recepcionis-tas y oficinistas.

QUÉ OBTENDRÁ• Logrará eficacia en su comunicación.• Descubrirá la buena imagen que proyecta saber escribir

correctamente nuestro idioma.• Creará un estilo profesional de negocios.• Podrá apoyar al personal de su área que dude en la apli-

cación de términos o conceptos.

tEMARIo• Normas Generales de Ortografía.• Importancia de la Redacción.• Breviario Gramatical.• Los Principios Generales de la Redacción.• Estructura de un Escrito.• Estilísticas.

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara adquirir los conocimientos y técnicas que una recep-cionista, necesita para desarrollar sus actividades eficaz-mente y donde además participan habilidades y atributos específicos como imagen, actitud, desenvolvimiento, voca-ción de servicio y conocimiento de la organización.

QUIÉN DEBE ASISTIRRecepcionistas, Secretarias de Relaciones Públicas y ofi-cinistas.

QUÉ OBTENDRÁ• Aprenderá a clarificar el impacto de la identidad y misión

de su organización.• Sabrá cómo manejar mejor sus responsabilidades de

comunicación.• Conocerá cómo ser más eficaz en el manejo del conmu-

tador y el teléfono.• Generará valor al desempeñar su puesto y la relación

con las visitas.• Aprenderá cómo mejorar su presentación personal.

tEMARIo• Impacto de la identidad y misión de su institución.• Misión de la organización y su impacto en la imagen.• Importancia de la recepción en la organización.• Comunicación efectiva a todos niveles.• El teléfono herramienta poderosa de relación.• El A B C en el servicio al cliente.• Autoestima y asertividad.• Áreas y costos de oportunidad.• El nuevo perfil de la Recepción y la presentación personal

del responsable.

PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIALOrganice Eventos Exitosos, Asista a el-los con Propiedad y Proyéctese como

un“Profesionista Exitoso”

8490

2 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIRPara dominar situaciones sociales y de negocios, hacer los ajustes necesarios para organizar eventos exitosos, mane-jar las relaciones interpersonales, lograr una autoestima po-sitiva, y encontrar caminos que le permitan superarse.

QUIÉN DEBE ASISTIRSecretarias ejecutivas, Asistentes y Coordinadores de Eventos.

QUÉ OBTENDRÁ• Refirmará la trascendencia que tiene el manejo aserti-

vo de la comunicación verbal y no verbal, dentro de la etiqueta y protocolo empresarial para crear una imagen profesional.

• Identificará sus fortalezas y áreas de oportunidad para desarrollar credibilidad.

• Aplicará las normas del manejo de las relaciones huma-nas y públicas.

• Distinguirá la importancia que tiene el rol de anfitrión. • Utilizará herramientas para coordinar exitosamente sus

juntas y eventos de trabajo.• Conocerá la importancia que tiene el manejo apropiado

de la etiqueta y protocolo en los distintos eventos realiza-dos dentro y fuera de las organizaciones.

tEMARIo• Conviértase en un profesional exitoso al Impactar con el

adecuado manejo de su comunicación.• Credibilidad y Manejo en las relaciones humanas y públi-

cas.• Sea un anfitrión profesional en sus juntas de trabajo.• Coordine exitosamente sus eventos.• Etiqueta y protocolo empresarial.

CONFERENCIA AMA PARA ASISTENTES EJECUTIVOS Conviértete en Factor de Cambio

8888

2 días

QUIÉN DEBE ASISTIRAsistentes Ejecutivos, Secretarias, Coordinadoras, Recep-cionistas, Asistentes Administrativos, oficinistas, Personal de Apoyo y toda persona que desee causar un impacto al proyectar una imagen profesional exitosa.

QUÉ OBTENDRÁ• Adquirirá conocimientos, actitudes y técnicas para con-

vertirte en factor de cambio en su empresa. • Identificará sus fortalezas y áreas de oportunidad para de-

sarrollar credibilidad, en el mundo de los negocios actual. • Fortalecerá sus habilidades interpersonales de pensa-

miento creativo y comunicación asertiva. • Aprenderá cómo manejar el estrés y hacerlo que trabaje

a su favor. • Analizará su personalidad, la de sus colegas y su jefe,

para establecer relaciones productivas. • Conocerá cómo obtener mejores resultados en el trabajo

en equipo a través del Coaching.

www.amamex.org.mx [email protected] FREE 001 866 9293 847www.amamex.org.mx

X GESTIÓN DE CALIDAD ISO




CUBRIR SUS REQUERIMIENTOS

ACTUALES

EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE

LOS CLIENTES

ISO

OBTENER LA OPINIÓN DE LOS

CLIENTES Y ANALIZARLA

ENTENDER Y SATISFACER LAS

NECESIDADES ACTUALES Y

FUTURAS DE LOS CLIENTES

DEDICAR MAYOR TIEMPO INTERNO Y DEDICÁRSELO A LA SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE

Hoy en día todas las empresas deben de buscar las mejores opciones para lograr

mantenerse, consolidarse y crecer en un mundo cada día más competido y globa-

lizado, para ello debe enfocarse a lograr mayores niveles de productividad y a un

enfoque centrado en la satisfacción de las expectativas del cliente.

Ahora tenemos que cuidar a nuestros clientes, los actuales hay que retenerlos y

lograr generar mayor volumen de negocio con ellos y fidelizarlos, estableciendo una

relación de largo plazo, a través del otorgamiento de un mejor servicio y la entrega de

mayor valor en los productos y servicios. A los que aún no son nuestros clientes debe-

mos ofrecerles las soluciones que buscan y lograr atraerlos. Por lo tanto debemos de:

GESTIón DE CALIDAD ISO






GESTIÓN DE LOS PROCESOS

GESTIÓN DE DIRECCIÓN

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

CLIENTESSATISFECHOS

CLIENTESDEMANDA DE SERVICIOS

GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN

ADMINISTRACIÓNDE LA CALIDAD

NECESItAMoS REALIZAR EL ESFUERZo ADICIoNAL

En años anteriores era suficiente con tener el producto en el punto de venta, tener un

buen precio u ofrecer un servicio estándar a nuestros clientes, eso bastaba para que

la caja sonara. En tiempos difíciles, como los actuales, en donde tenemos la presencia

de muchos competidores de todas partes del mundo, la posibilidad que tiene el con-

sumidor de elegir entre varios productos sustitutos, la feroz lucha de precios, la pérdida

del poder adquisitivo del consumidor y el extremo cuidado en obtener el mayor costo

beneficio por cada producto o servicio que se adquiere, hace que el esfuerzo a realizar

sea mucho mayor, hoy debemos estar comprometidos con nuestros clientes, ofrecer-

les un valor superior, establecer una relación de largo plazo de los clientes “rentables”,

entenderlos y ofrecerles un servicio de alta calidad, responderles en los tiempos que

demandan, mantener nuestro producto en el mejor sitio, y con los mejores estándares

de calidad y desde luego a un precio competitivo.

Parece imposible poder conjugar todo ello, por lo que el proceso integral de ma-

nagement tiene que englobar estas acciones, y la respuesta la encontramos en la

implementación de la norma ISO 9000 (International Organization for Standardization)

¿POR QUÉ NECESITAMOS DE ISO EN LA ORGANIZACIóN?

todas las organizaciones deben de estar, en forma permanente, en la búsqueda de

lograr ventajas competitivas, una mejor percepción de su mercado meta para lograr

un mejor posicionamiento, conseguir mayores ventas, que las conduzcan a una mayor

rentabilidad y productividad, es decir lograr un mejor desempeño financiero logrando

mejores y mayores retornos de la inversión.

Las empresas y organizaciones en general deben, en forma permanente, luchar

por una mejora continua de sus sistemas de gestión, tendientes a lograr una mayor

calidad, de acuerdo a las normas y políticas, al logro de los objetivos de calidad y

eficiencia, el cumplimiento de las observaciones de auditoría, el análisis y abatimiento

de costos, la implementación de acciones preventivas correctivas en los procesos, la

reducción de costos correctivos, partiendo desde la alta dirección.

ISO 9001:2008 conduce a atención sobre temas fundamentales para lograr el éxito

deseado, nos dice qué necesitamos para implementar un sistema de administración

de calidad, tener la capacidad empresarial para obtener mayores niveles de satisfac-

ción de los clientes con productos que cumplan con sus expectativas y mejora en

su percepción de los productos, entregas en tiempo, establecer y mantener mayores

niveles en la eficiencia operativa, reducir en forma drástica los desperdicios y los índices

de reclamaciones, devoluciones y rechazos por defectos y por consiguiente la reduc-

ción de costos, a través de concientizar a los trabajadores, con mejores niveles de

comunicación, que nos permita así cubrir todos los aspectos regulatorios, normativos

y legales, mantener consistentemente un sistema de servicio y desempeño eficiente,

con procesos que respondan a la generación de productos y/o servicios acordes a las

necesidades y deseos de nuestro mercado meta en ciclos más cortos.

ISo es la norma que nos permite transformar a cualquier organización en una

organización eficiente, con estándares de calidad de sus productos y/o servicios y

procesos, con una calidad uniforme y con precios competitivos, logra que se cumpla

la norma y se alcance e incluso se superen las metas y objetivos.

CoNSIDERACIoNES DEL ISo

La implementación la norma ISO 9001 impone algunas exigencias, entre ellas, un

nivel alto de involucramiento de la Administración, quien asume la responsabilidad de

diseñar los objetivos de calidad que su buscan, de establecer las políticas de calidad,

mantenerse permanentemente informada de la evolución de la gestión de calidad, de

mantener un seguimiento que garantice que se están cumpliendo con los objetivos,

en su caso deberá de restablecer nuevas metas y tomar las acciones correctivas en

el transcurso de la implementación.

La tarea en sí misma no es fácil hay que estar preparado para ello, pues además

implica saber y poder controlar el proceso de evaluación, la medición del desempeño

y tomar las decisiones necesarias para no permitir que el proyecto se desvirtúe de

acuerdo a los beneficios esperados, que como hemos mencionado se centran en la

generación de clientes satisfechos, incremento de la productividad y finalmente lograr

beneficios financieros mayores.

ISo transforma a las organi-

zaciones, con estándares de

calidad, permitiendo que se

cumplan e incluso superen los

objetivos empresariales


9010 ISO 9001-2008 INTERPRETACIóN DE LA NORMA .................................. 127 Lo que toda organización Requiere Para optimizar Sus Recursos

9020 ISO 9001-2008 IMPLANTACIóN DE LA NORMA .................................... 127 Lo que toda organización Requiere Para Crear Un Sistema De Calidad

9030 FORMACIóN DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD ISO 19011 ........ 128

CURSOS OFRECIDOSSEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA GESTIÓN DE CALIDAD ISO

ISO 9001-2008 INTERPRETACIÓN DE LA NORMA

Lo Que Toda Organización Requiere Para Optimizar Sus Recursos

ISO 9001-2008 IMPLANTACIÓN DE LA NORMALo Que Toda Organización Requiere Para Crear Un Sistema De Calidad

9010 9020

3 días 3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para conocer las principales características del enfoque a procesos y al cliente, así como los elementos de la norma ISO-9001-2008 necesarios para efectuar su implantación en la organización.

QUIÉN DEBE ASISTIR:toda persona responsable de participar en un Sistema de Calidad, que desee contar con una visión clara de la Norma.

QUÉ OBTENDRÁ:• Identificará los elementos que forman un sistema de cali-

dad.• Conocerá la aplicación del enfoque a procesos y al cliente.• Interpretará los requisitos que establece la norma.• Desarrollará el modelo acorde a su organización.

tEMARIo:• Qué es en realidad La Calidad.• La Evolución de los Sistemas de Calidad.• Fundamentos de la Calidad.• El Enfoque a Procesos.• El Enfoque al Cliente.• Requisitos de la Norma.• Responsabilidad de la Dirección.• Gestión de los Recursos.• Elaboración del producto/servicio.• La Mejora Continua.

PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para conocer las principales características del sistema de calidad ISO-9001-2008, así como los elementos necesarios para efectuar su implantación en la organización.

QUIÉN DEBE ASISTIR:toda persona responsable de coordinar la planeación e im-plantación de un Sistema de Calidad.

QUÉ OBTENDRÁ:• Conocerá los requisitos necesarios que marca la norma

para su implantación.• Conocerá las características y elementos de un sistema

de calidad.• Desarrollará la metodología para implantar el sistema.• Aprenderá cómo formar y coordinar al equipo humano

responsable de la implantación del sistema.

tEMARIo:• Cómo se integra un Sistema de Calidad.• Revisión de la Norma.• Metodología para la Implantación.• Mapeo de Procesos.• Manual de Calidad.• Documentación.• Validación de la documentación.• Implantación.• Verificación y Auditorías de Calidad.• Plan de Trabajo.





CÓMo MANEjAR MÚLtIPLES PRIoRIDADES .......................................... 29 FoRMACIÓN DE EqUIPoS DE ALto RENDIMIENto................................ 46CURSo AMA DE FINANZAS PARA No FINANCIERoS ............................. 69CÓMo CAUSAR UN ALto IMPACto EN SU AUDIENCIA ........................ 95PRojECt MANAGEMENt: DESARRoLLo DE HAbILIDADES .................. 104



FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD ISO 19011

9030

3 días

PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para conocer la metodología necesaria para la realización de auditorías internas de un Sistema de Gestión de Calidad, Gestión Ambiental o Gestión de Seguridad Alimentaria, asa-das en la normatividad actual y a través de un entrenamien-to teórico-práctico.

QUIÉN DEBE ASISTIR:Personal a cargo del Sistema de Gestión de Calidad y/o que desempeñará la función de Auditor líder o interno.

QUÉ OBTENDRÁ:• Conocerá las directrices para la auditoría de un Sistema

de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma ISO 19011.• Conocerá los recursos necesarios para verificar confor-

midades y no conformidades de los requisitos del Siste-ma de acuerdo a los requerimientos de las normas ISo-9001, ISO-14000 e ISO-22000.

• Sabrá cómo verificar la efectividad y oportunidades de mejora de un Sistema de Gestión de Calidad.

tEMARIo:• Revisión de los Requisitos de las Normas ISO-9001,

ISo-14000, ISo-22000.• Conceptos básicos de las Auditorías Internas.• Tipos de Auditorías.• Objetivos de la Auditoría.• Responsabilidad de los Auditores.• Ciclos de la Auditoría.• Planificación y preparación.• Ejecución o realización.• Informe de resultados.• Reporte de la Auditoría.• Seguimiento de los Resultados.• Estadísticas utilizadas en auditoría.• Talleres de aplicación.• Competencias y evaluación de auditores.

NUEVoS CURSoS AMA

CURSoS INtERNACIoNALES (CoN FACULtY EStADoUNIDENSE)

• Managing Chaos: Tools to Set Priorities and Make Decisions Under Pressure.

• The 7 Habits of Highly Effective People 3 days Signature Program.

• Levering Finance Essential for Managerial Success.

• Collaborative Leadership Skills for Managers.

• Measuring an Maximizing Marketing ROI.

• AMA’s Advanced Course in Strategic Marketing.

• Essential of Project Management for Non-Project Managers.

• Enhancing Your Credibility in the Organization: A skills-Building Workshop for

HR Professionals.

• Entrepreneurial Thinking: A New Himself for business Growth.

• Advanced Critical Thinking Applications Workshop.

• Creativity and Innovation: Unleash your Potential for Greater Success.

• Building better Work Relationships: New techniques for Results-Oriented

Communication.

• How to Become a Power Communicator.

CURSoS EN ESPAÑoL

• Formulación y Evaluación de Proyectos Mediante el Sistema EVA.

• La Innovación como Estrategia para la Competitividad.

• Simulador de Decisiones Empresariales.

• Cómo Estructurar su Plan de Capacitación.

• Plan de Carrera y Sucesión.

• Curso de Compras para Vendedores.

• Cadena de Suministro Verde y Sustentable.

ADqUIERA LAS CoMPEtENCIAS CLAVE DE GEStIÓN PARA EL SIGLo XXI: PENSAMIENto CRÍtICo, CREAtIVIDAD E INNoVACIÓN, CoMUNICACIÓN Y CREDIbILIDAD

Cursos PúbliCos:











OTROS CURSOS AMA PARA IMPARTIRSE A SOLICITUD DEL CLIENTE

4511 Estrategias de Manufactura

4530 bSC: Indicadores Alineados al Cuadro de Mando Integral

4565 Mapeo- Rediseño y Simplificación del Trabajo -Work Improvement-

4772 Seguridad en el trabajo

5074 Coaching para el Equipo de Ventas

5110 Cómo Satisfacer a todo Cliente todas las veces

5440 Supervisión Efectiva de Telemarketing

5528 Secretos para Vender a la Alta Dirección

5591 El teléfono: Cómo Proyectar una Imagen Positiva

5689 Cómo brindar un Sorprendente Servicio al Cliente

5691 Cómo Vender a los Cliente de hoy

5768 Fundamentos de la Venta Efectiva

5931 Gestión del Valor del Cliente

6015 Project Management para operaciones

6572 Impulsando la Competitividad de la Empresa Mediante

las tecnologías de Información para Usuarios

6576 El Experto de It: Un Asesor de Negocios -taller-

6585 Liderazgo Efectivo para Administrar Proyectos

6577 Agregue Valor a las Actividades de It

8100 Ética y Valores en la Organización

8102 ortografía y Redacción Ejecutiva - taller

8104 La Secretaria y Asistente Competentes

8105 Cómo Ser Más Exitoso en su trabajo

8106 Seguridad en Recepción

8109 organice Inteligentemente sus Archivos

8111 Servicio, una Competencia para el Éxito

8150 Conviértase en un Asistente de Vanguardia

8240 Evaluación Estratégica del Personal

8299 La Función Cambiante del Asistente Ejecutivo

8516 Cómo Conservar a los Colaboradores Clave

8PGA-4 Desarrollo de Competencias de la Gestión de Capacitación

8313 Imagen Ejecutiva

8403-1 Planeación Estratégica de Recursos Humanos

8403-3 Desarrollo Estratégico del talento

8403-4 Administración de Personal

8405 Diseño de un Sistema de Capacitación y Desarrollo

Alineado a las Necesidades del Negocio -taller-

8408 Administración de operaciones ante el IMSS

8430 Sistemas, técnicas y Estrategias en Compensación

11173 El Gerente de tráfico y su función

11176 Administración de la Gerencia de tráfico con Enfoque al Servicio

11216 Cómo Ser El Mejor Comprador

11220 Almacenes, su Importancia en la Cadena de Producción y Ventas

11265 Fundamentos de Compras para el Nuevo Comprador

11256 Haga Competitiva una Empresa de Auto transporte -taller-

1104 Finanzas para Directores no Financieros

1106 El Director Financiero, Socio Estratégico de la Alta Dirección

1525 Cómo organizar, Regular y Ajustar Controles y Procedimientos de Contabilidad

2010 Dirección Estratégica por Competencias

2111 Plan de Negocios para Empresas Exitosas

2132 Cómo Asumir Mayores Responsabilidades

2134 Comunicación para Líderes Estratégicos

2156 Mejore Procesos y Aumente la Productividad

2212 Estrategias para Implementar la Innovación -taller-

2221 Cómo Ser Líder Motivador Exitoso

2235 Construya Mejores Relaciones en el trabajo

2239 Desarrollo de la Capacidad Administrativa de los Gerentes

2242 De Gerente operativo a Gerente Estratégico

2243 Cómo Sacarle más Provecho a su tiempo

2270 juntas y Reuniones Exitosas de trabajo Ejecutivas

2313 Imagen Ejecutiva y Éxito Personal. Taller Especializado

2344 Cómo Responder al Conflicto

2345 Cómo Supervisar Mejor

2346 Supervisar su Personal

2350 Desarrollo de Supervisores y jefes de Departamento

2405 Arquitectura Ejecutiva®

2433 Herramientas de Competitividad para la Mujer Ejecutiva

433-1 Los Cambios Culturales y el Rol de la Mujer Ejecutiva en los Negocios

2433-2 Innovación como Herramienta de Competitividad -taller-

2433-3 Negocie Exitosamente Usando su Inteligencia Emocional

2433-4 Dirección de Corporaciones y Negocios

2561 Administración de Negocios -Fundamentos Prácticos “MbA”-taller-

2583 Análisis de Problemas y toma de Decisiones Gerenciales

2585 Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente

2590 Habilidades de Management y Dirección

2593 Cómo Integrar un Equipo Comprometido

2595 Cambio: Cómo Administrarlo y Comunicarlo

2821 Importancia de las E-Comunicaciones para el Management Empresarial

2819 Delegue Inteligentemente

2859 Maneje su tiempo y Estrés

2900 Cómo Ejecutar la Estrategia

4011 Implemente con éxito: Enterprise Requirement Planning (ERP)

4025 Administración del Negocio Industrial

4122 Cómo organizar,

Implementar y Administrar un Programa de Mantenimiento Preventivo

4212 Planeación de Materiales MRP

4231 Planeación de Mantenimiento

4242 Hábitos y Herramientas para la Calidad Aplicando las 5’s

4440 Cultura ISO 9001:2000

4503 Administración de Compras y Abastecimiento

OTROS CURSOS AMA PARA IMPARTIRSE A SOLICITUD DEL CLIENTE


CURSoS PÚbLICoS:

CIUDAD DE MÉXICO

• 52 (55) 3098 3333

001 800 AMAMEX1

01 800 200 0017

• Fax: 52 (55) 3098 3311

• [email protected]

• www.amamex.org.mx

CURSoS EN ESPAÑoL EN EEUU

Toll Free: 1 866 929 3847

MoNtERREY

• 01 81 8000 7634


AFILIACIÓN CooRPoRAtIVA

INtERNACIoNAL AMA:

• 52(55) 3098 3310

GARANtÍA DE SAtISFACCIÓN:

En AMA México garantizamos la calidad

de nuestros eventos. Más de 99% de

los participantes los recomiendan: si

por alguna razón no queda satisfecho,

háganoslo saber y usted o su

organización recibirán nota de crédito

equivalente al importe cubierto, la cual

puede aplicarse como inscripción a otro

curso dentro de los 6 meses siguientes.

CURSoS IN-CoMPANY:

• 52 (55) 3098 3304, 3098 3303

• Fax: 52 (55) 3098 3344


• www.amamex.org.mx

PLAZAS MÉXICO:

• México, D.F.

• Monterrey, Nuevo León

• Guadalajara, Jalisco

• Puebla, Puebla

• Cancún, Quintana Roo

PLAZAS AMÉRICA LATINA

• Sao Paulo, Brasil

• Lima, Perú

• Bueno Aires, Argentina

• Santiago, Chile

• San Salvador, El Salvador

CANCELACIoNES:

• Acreditación del 100% con notificación de siete días previos al evento.

• AMA se reserva la posibilidad de cambios sin previo aviso por causas

ajenas a su voluntad.

FoRMAS DE PAGo:

• EFECTIVO: Directamente en nuestras oficinas de México, D.F.

• CHEQUE: A nombre de Management Center de México, A.C.

• TARJETA DE CRÉDITO: American Express,

Visa y Master Card - Presentación Física.

• TRANSFERENCIA BANCARIA: Banamex • CLABE: 002 180 0844 1807 6874

• DEPóSITO BANCARIO: Banamex Sucursal 844 • CUENTA: 180768-7

ACCESo A LoS CURSoS INCLUYE:

• Expositores Internacionales AMA.

• Material de trabajo.

• Plan de acción, libreta de compromisos, pre y post evaluación.

• Diploma con valor curricular.

• Constancia de habilidades laborales STPS.

• Certificado de CEU’s otorgado por la IACET.

• Comidas en lugar exclusivo (excepto cursos en horarios especiales).

• Servicio continuo de café.

• Llamadas telefónicas.

• Acceso continuo a Internet inalámbrico.

INSCRIPCIONES A LOS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES

AnA LydiA SAntoS • coMpaÑÍa Mexicana de

gerenciaMiento, S.c.“No tengo palabras para definir las enseñan-zas y puertas que hoy sé que existen y que debo abrir, aprendí de mis capacidades”

NUEStRoS CLIENtES oPINAN

ALmA deLiA Guzmán • SeguroS Monterrey

new york life“Es una excelente oportunidad para compartir conocimientos, descubrir cosas nuevas y de-sarrollarnos personalmente”

LAurA Cruz GonzáLez • philipS Mexicana “Me han ayudado a reforzar la actitud positiva

en lo personal y laboral”

mA. CArmen ArGueLLo • chrySler de México “Una experiencia muy buena, constructiva e

innovadora”

roSA iSeLA Pérez • coteMar, S.a. de c.v. “todos los temas han sido muy importantes

para nuestro desarrollo profesional”

Catálogo AMA

Documents

Transcript of Catálogo AMA