programa de cursos

A RGOC O N S U L T O R E S

Gestiónde Calidad

Sistemas de gestión de calidad en centros socialesSistemas de gestión de la calidad en centros de formación

Sistemas de gestión de la calidad en empresas de servicios

Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008

Gestión de la seguridad de la información: ISO 27000

Sistemas de gestión de calidad en el ámbito de las telecomunicaciones (actividades de desarrollo de

Gestión de Calidad según Sectores

Satisfacción de Clientes

Gestión de las reclamaciones. UNE-ISO 10002:2004.

La comunicación en el CRM. El trato con el cliente y la forma de dirigirnos a él.

Diseño de encuestas y análisis de datos

Detección de expectativas

Formación de Auditores

Realización de auditorías de calidad basadas en ISO 9001. Metodología

Formación de auditores del sistema de gestión de calidad

Técnicas de auditoría. Saber preguntar y reformular.

Norma ISO 9001

Introducción a los sistemas de gestión de la calidad: ISO 9001

Curso intensivo sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001

Implantación y gestión documental eficaz de un sistema de gestión de calidad

Formación de Directores y Responsables de los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones

Ya estoy certificado en ISO 9001: ¿Cómo llego a EFQM?

GestiónAmbiental

Norma ISO 14001 y reglamento EMAS

Introducción a los sistemas de gestión ambiental: ISO 14001

Curso intensivo sistemas de gestión ambiental según ISO 14001

Implantación y gestión documental eficaz de un sistema de gestión ambiental

Formación de Directores y Responsables de los sistemas de gestión ambientales en las organizaciones

Identificación y evaluación de aspectos ambientales

El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III

Formación de Auditores

Realización de auditorías ambientales basadas en ISO 14001. Metodología

Formación de auditores del sistema de gestión ambiental

Técnicas de auditoría. Saber preguntar y reformular.

PlanificaciónEstratégicay Calidad

Gestión por Procesos

Gestión por procesos. Identificación y desarrollo mediante diagramas de flujo

Mejora de procesos. Reingeniería.

Creación e implantación de un cuadro de mando integral (CMI)

Herramientas cualitativas y cuantitativas para la resolución de problemas.

Costes de calidad

Gestión de Objetivos Estratégicos

Análisis DAFO y desarrollo del Plan Estratégico en las organizaciones

Taller práctico para la detección e implantación eficaz de objetivos estratégicos.

Despliegue de políticas en las organizaciones

EficienciaEnergética y Sostenibilidad

ComunicaciónInterpersonalComunicación verbal y no verbal. Taller práctico

Presentaciones eficaces

ExcelenciaCurso intensivo - Modelo EFQM de excelencia

Marca Madrid ExcelenteEficiencia Energética

Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009

Sistemas de gestión de eficiencia energética: ISO 50001

Técnicas para reducir el consumo energético en las organizaciones

Gestión Forestal

Implantación de un sistema de cadena de custodia – FSC y PEFC

Avda. Donostiarra, 24 - 28027 MADRID - Teléfono: 691566067

http://www.agoraconsultores.es - Email: info@agoraconsultores.es