Catálogo de cursosCatálogo de cursos20152015

Clasificación por rubros

Sistemas de gestión de la calidad • Herramientas para

• ISO 9001:2008 Interpretación de la norma

• Documentación avanzada del sistema de calidad

pauditores

• Preparación para auditorías de ISO

del sistema de calidad• Implementación de un

sistema de calidad• Auditor interno ISO

• ISO 9001: 2015 Interpretación y cambios*

• Auditor interno ISO 9001:2015*Auditor interno ISO

9001:2008• Auditor líder ISO 9001:2008• Taller de auditoría ISO

9001:2015*• Auditor líder ISO 9001:2015*

* Disponibles a partir de la 9001:2008• Actualización en cambios

de ISO 19011:2011

* Disponibles a partir de la publicación oficial de la norma.

Clasificación por rubrosDesarrollo de personal

S l ió ti d bl • Solución creativa de problemas y toma de decisiones

• Innovación y mejora continuaNegociación• Negociación

• Administración del tiempo• Delegación efectiva

Sistemas de gestión de la calidad

ISO 9001: 2008 Interpretación de la normanormaObjetivo: Que el participante conozca e interprete correctamente

las cláusulas y elementos de la norma ISO 9001:2008

Di i id T d l l i l d l t bl i i t d Dirigido a: Todo el personal involucrado en el establecimiento de un sistema de calidad, auditores internos y personaladministrativo.

Temas: 1. AntecedentesTemas:2. Principios en los que se basa la norma ISO 90013. Definiciones de conceptos básicos4. Análisis e interpretación de cláusulas y elementos de la norma:• Sistema de gestión de la calidad• Responsabilidad de la dirección• Gestión de los recursos• Realización del productop• Medición, análisis y mejora

Duración: 10 hrs

Documentación avanzada de un sistema de calidadsistema de calidad

Objetivo: Que el participante pueda identificar y elaborar los diferentes tipos de documentos que requiere un sistema de diferentes tipos de documentos que requiere un sistema de calidad.

Dirigido a: Documentadores, coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, gerentes.

Temas: 1. Sistema de gestión documental2. Tipos de documentos3. Estilos de redacción4. Identificación y mapeo de interacción de procesos y p p

generales5. Elaboración de diagramas de proceso6. Elaboración de manual de calidad7. Elaboración de procedimientos, instrucciones de p

trabajo y diagramas de flujo.

Duración: 24 hrs

Implementación de un sistema de calidadcalidadObjetivo: Que el participante conozca los pasos a seguir para

implementar exitosamente un sistema de calidad en su empresaempresa.

Dirigido a: Directores y gerentes, coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, personal involucrado en la implementación del sistema de calidad.

Temas: 1. El rol de la alta dirección2. Establecimiento de equipo de implementación3. Administración del cambio y entrenamiento4. Diagnóstico y plan de trabajog y p j5. Desarrollo de documentación del sistema6. Implementación7. Auditoría interna8. Revisión de la dirección9. Preauditoría y auditoría de certificación

Duración: 2 hrs

Auditor interno ISO 9001:2008*Objetivo: Que el participante conozca los elementos de las normas

ISO 9001 e ISO 19011 y pueda determinar su grado de cumplimiento en la empresa.

Dirigido a: Personal que fungirá como auditor interno, coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, gerentes.

Temas: 1. Antecedentes de la norma ISO 9001Temas: 1. Antecedentes de la norma ISO 90012. Conceptos y definiciones3. Responsabilidades del auditor4. Identificación de requerimientos de la norma5. Identificación y clasificación de hallazgos5. Identificación y clasificación de hallazgos6. Elaboración de listas de verificación7. Redacción de no-conformidades8. Habilidades de comunicación y técnicas de

cuestionamientocues o a e o9. Realización de auditoría de práctica

Duración: 16 hrs

* Tiene como prerrequisito el curso ISO 9001: 2008 Interpretación de la Tiene como prerrequisito el curso ISO 9001: 2008 Interpretación de la norma.

Auditor líder ISO 9001:2008*Objetivo: Que el participante conozca los elementos de las normas ISO 9001 e

ISO 19011 y pueda planear y coordinar la ejecución de las auditorías internas para determinar su grado de cumplimiento en la empresa.

Dirigido a: Personal que fungirá como auditor líder, coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, gerentes.

Temas: 1. Antecedentes de la norma ISO 90012. Conceptos y definiciones3. Responsabilidades del auditor líder4. Identificación de requerimientos de la norma5. Planeación de la auditoría6. Identificación y clasificación de hallazgos7 Elaboración de listas de verificación7. Elaboración de listas de verificación8. Redacción de no-conformidades9. Elaboración de informe de auditoría10. Seguimiento a no-conformidades derivadas de la auditoría11. Coordinación y evaluación de los auditores12 H bilid d d i ió té i d ti i t12. Habilidades de comunicación y técnicas de cuestionamiento13. Realización de auditoría de práctica

Duración: 20 hrs

* Tiene como prerrequisito el curso ISO 9001: 2008 Interpretación de la Tiene como prerrequisito el curso ISO 9001: 2008 Interpretación de la norma.

Taller de auditoría ISO 9001:2008*

Objetivo: Que el participante practique las técnicas de auditoría en su empresa. Este curso es útil para auditores nuevos que no tienen claro cómo poner en práctica lo que aprendieron en cursos.

Dirigido a: Personal que fungirá como auditor líder, coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, gerentes.

Temas: 1. Repaso de técnicas de auditoría2. Elaboración de plan de auditoría2. Elaboración de plan de auditoría3. Elaboración de listas de verificación4. Realización de auditoría5. Elaboración de informe

Duración: 10 horasDuración:

* Tiene como prerrequisito el curso auditor interno ISO 9001: 2008 o ya estar capacitado como auditorestar capacitado como auditor

Preparación para auditorías de ISO

Objetivo: Que el participante sepa como comportarse en una auditoría, qué contestar y que no, evitando que le revisen de másde más.

Dirigido a: Coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, personal involucrado en la implementación del sistema de calidad, auditores, personal en general.

Temas: 1. El proceso de auditoría2. La logística de los auditores3. Preparar al personal4. Preparar los registrosp g5. Conducta en la auditoría cuando se es el auditado6. Conducta en auditoría cuando se audita a los demás7. Después de la auditoría

Duración: 2 hrs

Herramientas para auditores

Objetivo: Que el participante mejore sus habilidades para planear,ejecutar y documentar auditorías

Di i id C di d d l i t d lid d t t d l Dirigido a: Coordinador del sistema de calidad, representante de la dirección, personal involucrado en la implementación del sistema de calidad, auditores.

Temas: 1. Características de un auditorTemas:2. Habilidades de comunicación3. Técnicas de auditoría (entrevista, observación, revisión

documental)4. Elaboración de listas de verificación basadas en la

norma ISO 9001 y/o en procesos (PDCA)5. Redacción adecuada de hallazgos de auditoría6. Verificación de cierre de no-conformidades

Duración: 12 hrs

Desarrollo de personal

Solución creativa de problemas y toma de decisionesde decisionesObjetivo: • Facilitar la toma de decisiones en el ámbito profesional

• Identificar las razones e indicadores para el comienzo de un problemaun problema

• Conocer técnicas para resolver problemas

Dirigido a: Todo el personal que participa en actividades que requieren solución de problemas.

Temas: 1. Modelo de solución creativa de problemas2. Definición de problemas3. Generación de posibles soluciones4. Evaluación de opcionesp5. Implementación de soluciones seleccionadas

Duración: 12 hrs

Innovación y mejora continua

Objetivo: Comprender los conceptos de innovación y mejora continuaAplicar herramientas para mejora continua e innovación en Aplicar herramientas para mejora continua e innovación en su empresa

Dirigido a: Gerentes, supervisores

Temas: 1. Conceptos básicosTemas: 1. Conceptos básicos2. Pensamiento convergente y divergente3. Intervenciones de mejora continua

Duración: 10 hrs

Negociación

Objetivo: • Conocer las tácticas y estrategias para una negociación efectiva

• Desarrollar habilidades básicas para negociarDesarrollar habilidades básicas para negociar• Practicar negociación en un contexto controlado

Dirigido a: Todo el personal de ventas, administración y gerencial que requiere negociar como parte de sus funciones

Temas: 1. Conceptos generales2. Características del negociador3. Estilos de negociación4. Tipos de negociadoresp g5. Estrategias de negociación6. Tácticas de negociación7. Práctica

Duración: 16 hrsDuración: 16 hrs

Administración del tiempo

Objetivo: Desarrollar en los participantes las habilidades mínimas indispensables para proporcionar coaching al personal y lograr mejorar situaciones de desempeñolograr mejorar situaciones de desempeño.

Dirigido a: Gerentes, directores, gerencia media, supervisores, personal administrativo

Temas: 1. Conceptos básicosTemas: p2. Hábitos personales3. Desperdiciadores de tiempo4. Planificación de actividades5. Evaluación de plan diariop

Duración: 12 hrs

Delegación efectiva

Objetivo: Describir la relación entre liderazgo y delegaciónEntender los cuatro enfoques principales para el liderazgoDelegar con eficaciaDelegar con eficacia

Dirigido a: Gerentes y/o directores, supervisores

Temas: 1. Rendición de cuentas2. Autoridad2. Autoridad3. Responsabilidad4. Estilos de liderazgo5. Disposición del grupo6. El proceso de delegar6. El proceso de delegar7. ¿Qué puede ser delegado?

Duración: 8 hrs

Consideraciones para impartición

• Los cursos son cerrados (solo para la empresa) y pueden ser adaptados a sus requerimientos específicos, previa solicitud .

• Se permite un máximo de 15 participantes• Contáctanos para cotizarte el costo por hora del curso• El costo incluye carpeta y diploma para cada

participante• Los siguientes costos corren por cuenta de la empresa:

R t d l ( i i )– Renta de sala (si se requiere)– Renta de equipo: proyector, pantalla, etc. (si la empresa no cuenta

con ellos)– Refrigerio– Papelería y materiales requeridos para ejercicios– Viáticos del instructor, si el curso se lleva a cabo fuera de la ciudad

de Chihuahua.

Contacto

Ing. Alejandro ZentenoGerente de entasGerente de ventas

Tel (614) 575-73-87Tel (614) 575 73 87Cel (614) 192-51-13

Correo electrónico:ventas@organizatuempresa.com