CATÁLOGO DE SERVICIOS OFICINA DE GESTIÓN … · satisfacción de las necesidades del cliente. 3.1...
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CATÁLOGO DE SERVICIOS
OFICINA DE GESTIÓN TECNOLÓGICA.
GOBERNACIÓN DEL CAUCA
2018
Secretaría General Calle 4 Carrera 7 Esquina – Popayán. Tel: 8242121 www.cauca.gov.co [email protected]
Contenido
1. ............................................................................................................ Introducción. ....................................................................................................................................... 3
2.Oficina de Tecnologías de la Información – OTI. ....................................................................................................................................... 3
3.Catálogo de Servicios. ....................................................................................................................................... 3
3.1 Glosario. .............................................................................................. 3
3.2 Alcance ............................................................................................... 4
4. ....................................................................................................................Servicios. ....................................................................................................................................... 4
4.1 Internet. .............................................................................................. 6
4.2 Correo Electrónico. ............................................................................. 7
4.3 Conexión Inalámbrica WIFI. ................................................................ 8
4.4 VPN. .................................................................................................... 9
4.5 Soporte Técnico. ................................................................................. 9
4.6 Gestión De Usuarios. ......................................................................... 11
4.7 Soporte A Aplicaciones Externas. ...................................................... 12
4.8 Compra de Equipo Informático y Software. ...................................... 13
4.9 Respaldo de Sistemas de Información. .............................................. 14
4.10 Servicios de Impresión. ..................................................................... 14
4.11 Sistema de Videoconferencia. ........................................................... 15
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1. Introducción.
La Gobernación del departamento del Cauca en aras de cumplir con las directrices de la
estrategia de Gobierno Digital estipuladas por el Ministerio de las Tecnologías y la
Información (Mintic) en su decreto único sectorial 1078 de 2017 y para dar cumplimiento
en la implementación de una arquitectura empresarial en la entidad territorial, se ha
dispuesto de mecanismos para la consolidación de un catálogo de Servicios de TI donde se
reflejan los principales servicios de TI que cuenta la entidad y se evidencia el responsable,
descripción, objetivo, alcance, canal de suministro entre otros aspectos garantizando un
control y seguimiento que ocurren sobre
2. Oficina de Tecnologías de la Información – OTI.
Definición del Procesos del área de TI
3. Catálogo de Servicios.
Es un documento estructurado que permite la operación de la oficina de Gestión
Tecnológica de la Gobernación del Cauca, de marea organizada, coherente y acorde con las
necesidades de la entidad, Un Catálogo de Servicios de T.I permite, estructurar, definir
resultados, medir el alcance, posicionar, optimizar y crear nuevos servicios de cara a la
satisfacción de las necesidades del cliente.
3.1 Glosario.
VPN: Es una tecnología de red de computadoras que permite una extensión segura de la
red de área local (LAN) sobre una red pública o no controlada como Internet. Permite que
la computadora en la red envíe y reciba datos sobre redes compartidas o públicas como si
fuera una red privada con toda la funcionalidad, seguridad y políticas de gestión de una red
privada.
Wifi: Es un mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de forma inalámbrica. Los
dispositivos habilitados con wifi (como una computadora personal, un televisor inteligente,
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una videoconsola, un teléfono inteligente o un reproductor de música) pueden conectarse
a internet a través de un punto de acceso de red inalámbrica. Dicho punto de acceso tiene
un alcance de unos veinte metros en interiores, alcance que incrementa al aire libre.
LAN: Es una red de computadoras que abarca un área reducida a una casa, un
departamento o un edificio.
Software: es un término genérico que designa al conjunto de programas de distinto tipo
(sistema operativo y aplicaciones diversas) que hacen posible operar con el ordenador.
Hardware: Conjunto de componentes materiales de un sistema informático. Cada una de
las partes físicas que forman un ordenador, incluidos sus periféricos. Maquinaria y equipos
(CPU, discos, cintas, modem, cables, etc).
3.2 Alcance
Este directorio está dirigido a todos los funcionarios de la Gobernación del Cauca que usan
los servicios de TI, para que sean apropiados y permitan un mejor relacionamiento funcional
con cada una de las áreas
4. Servicios.
NOMBRE DEL
SERVICIO DESCRIPCIÓN
Categoría
INTERNET Servicio de conectividad utilizado para la conexión
con el exterior (Navegación, Correo Electrónico)
CONECTIVIDAD.
CORREO
ELECTRONICO
Servicio que permite a los usuarios dela
Gobernación del Cauca enviar y recibir mensajes
por medio de una cuenta de correo electrónico
institucional.
CONECTIVIDAD
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CONEXIÓN
INALAMBRICA
WIFI
Servicio de conectividad inalámbrica para utilizar
recursos de la LAN y navegación en internet.
CONECTIVIDAD
VPN Servicio que permite la conexión segura y
confiable a la red interna a través de internet.
CONECTIVIDAD
SOPORTE
TECNICO
Servicio de atención y gestión de incidentes
técnicos incidentes técnicos y/o de software que
se puedan presentar en la Entidad.
Puesto de Trabajo.
GESTION DE
USUARIOS
Servicio para realizar la gestión de usuarios
(creación, modificación, eliminación) de las
herramientas de los Sistemas de Información y
equipos de la entidad
SEGURIDAD
SOPORTE A
APLICACIONES
EXTERNAS
Servicio de apoyo, verificación y comprobación
del funcionamiento de las aplicaciones
suministradas por terceros así mismo el plan de
soporte para la misma.
Puestos de Trabajo
COMPRA DE
EQUIPO
INFORMATICO Y
SOFTWARE
Servicio de apoyo para el proceso de adquisición
y renovación de equipo informático en la entidad
Gestión.
RESPALDO DE
SISTEMAS DE
INFORMACION
Servicio encargado de realizar las copias de
seguridad de los distintos sistemas de
información propios y de terceros
SEGURIDAD
SERVICIOS DE
IMPRESIÓN
Servicio de impresión, consumo, y ahorro de
papel
Puestos de Trabajo
SISTEMA DE
VIDEOCONFEREN
CIA
Sistema de comunicación e interacción con el
ministerio de salud y los servidores públicos de a
Gobernación del Cauca
CONECTIVIDAD
Tabla No.1. Listado de servicios
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4.1 Internet.
Servicio de conectividad utilizado para la conexión con el exterior (Navegación, Correo
Electrónico)
ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO
Dependencia: Oficina de Gestión Tecnológica
Rol: Líder de la Oficina de Gestión Tecnológica
Correo: [email protected]
OBJETIVO DEL SERVICIO
Brindar conectividad segura para él envió y recepción de
información con el exterior. El servicio brinda
conectividad y es utilizado para navegación en internet,
correo electrónico, consulta de nuestros ciudadanos a
nuestros portales WEB.
CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
Los usuarios deberán solicitar el acceso por medio de
correo electrónico al líder de la dependencia de la oficina
de gestión tecnológica para poder acceder tanto a las
redes cableadas como inalámbricas de la entidad.
ALCANCE DEL SERVICIO Necesidades que satisface:
Ingreso a plataformas transaccionales para pago por
parte de la secretaria de hacienda, consulta de
información, remisión de reportes a las entidades de
control, acceso a navegación y portales web.
Limitantes:
Dependencia del proveedor del servicio.
CANAL DE SUMINISTRO En todas las secretarias que componen la Gobernación
del Cauca.
A QUIÉN VA DIRIGIDO Funcionarios públicos y contratistas
INDICADOR Disponibilidad del servicio
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4.2 Correo Electrónico.
Servicio que permite a los usuarios dela Gobernación del Cauca enviar y recibir mensajes
por medio de una cuenta de correo electrónico institucional.
ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO Dependencia: Oficina de Gestión Tecnológica
Rol: Líder de la Oficina de Gestión Tecnológica
Correo: [email protected]
OBJETIVO DEL SERVICIO Permitir a los usuarios de la gobernación del Cauca el envío y recepción de mensajes, a través de una cuenta de correo electrónico institucional, que facilite el desarrollo de sus funciones.
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
Plataforma de correo Google por Works con almacenamiento de 30GB, para la solicitud de creación, modificación, y/o eliminación de usuarios el líder de cada dependencia debe remitir oficio o correo electrónico solicitando la función que se desea para el correo electrónico, adicionalmente permite el uso de los servicios de google (Drive, Calendar, Docs.), adicionalmente mediante aplicación móvil de Gmail y de firma virtual atraves de www.gmail.com
ALCANCE DEL SERVICIO Necesidades que satisface: 1. Compartir información entre las usuarios, dependencias y entidades 2. Permite validar la información procesa de la Gobernación del Cauca. 3. seguridad de la información almacenada en el correo institucional Limitantes: Suscripción anual por valor de 50US cada cuenta.
CANAL DE SUMINISTRO El servicio se presta en la sedes de la Gobernación del Cauca
A QUIÉN VA DIRIGIDO Funcionarios y contratistas
INDICADOR Numero de cuentas activas
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4.3 Conexión Inalámbrica WIFI.
Servicio de conectividad inalámbrica para utilizar recursos de la LAN y navegación en
internet.
ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO Dependencia: Oficina de Gestión Tecnológica
Rol: Líder Oficina de gestión Tecnológica
Correo: [email protected]
OBJETIVO DEL SERVICIO Suministrar conectividad de red inalámbrica para utilizar
recursos informáticos internos (LAN) y acceso a internet
desde cualquier dispositivo móvil.
CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
Red inalámbrica gestionable compuesta por routers y
Acces point distribuidos por las distintas dependencias
de la Gobernación del Cauca, para tener acceso el líder
de cada dependencia debe solicitar acceso mediante
oficio o correo para cada persona o visitante de su área.
ALCANCE DEL SERVICIO Necesidades que satisface:
1. Permite la conexión de dispositivos inalámbricos a
funcionarios y contratistas.
2. Control sobre los usuarios invitados para acceso a la
red.
3. Acceso a la red en sitios donde no es posible tener una
red cableada.
Limitantes:
1. Variedad de dispositivos en la red de distintas marcas
que hace que el manejo de la red sea complicado
CANAL DE SUMINISTRO Todas las dependencias de la Gobernación del Cauca
A QUIÉN VA DIRIGIDO Funcionarios, contratistas, Usuarios.
INDICADOR Número de usuarios conectados mediante red Wifi
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4.4 VPN.
Servicio que permite la conexión segura y confiable a la red interna a través de internet.
ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO Dependencia Oficina de Gestión Tecnológica
Rol: Líder de la Oficina de Gestión Tecnológica
Correo: [email protected]
OBJETIVO DEL SERVICIO Brindar una conexión segura para acceder a los recursos
informáticos de la Gobernación del Cauca por medio de
una conexión a internet al sistema financiero.
CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
Permite la conexión entre las distintas dependencias que
requieren acceso al sistema financiero y recursos de red
de forma remota.
ALCANCE DEL SERVICIO Necesidades que satisface:
1. Conectividad a el sistema financiero desde las distintas
dependencias que lo requieran de forma remota y
segura.
Limitantes:
Carencia de personal para su administración y gestión
CANAL DE SUMINISTRO Dependencias de la Gobernación del Cauca
A QUIÉN VA DIRIGIDO Usuarios del área de Gestión tecnológica, que por su rol
pueden programas y hacer tareas en desde fuera de la
entidad.
INDICADOR %(Servicio prestado/Servicio Planeado)
4.5 Soporte Técnico.
Servicio de atención y gestión de incidentes técnicos incidentes técnicos y/o de software
que se puedan presentar en la Entidad.
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ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO Dependencia Oficina de Gestión Tecnológica, Oficina de
servicios informáticos del sector educativo
Rol: Contratista de soporte
Correo: [email protected]
OBJETIVO DEL
SERVICIO
Brindar atención y solución a los incidentes técnicos de
hardware y software reportados por los funcionarios de la
Gobernación del Cauca
CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
Para solicitar el servicio se debe contactar al número 8224412
para agendar la fecha y hora de su soporte dependiendo de la
prioridad del mismo o dirigirse a la oficina de gestión
tecnológica u oficina de servicios informáticos del sector
educativo en el caso de la secretaria de educación y cultura del
departamento
ALCANCE DEL SERVICIO Necesidades que satisface:
El servicio satisface las necesidades que se describen a
continuación:
1. Atención y solución de incidentes técnicos que le impidan al
funcionario continuar con sus labores.
2. Tener un control sobre el software libre y licenciado en la
entidad.
3. Mantener en funcionamiento todos los dispositivos
tecnológicos necesarios para el buen desarrollo de las
funciones laborales de los funcionarios.
CANAL DE
SUMINISTRO
El servicio se presta en las instalaciones de la Gobernación del
Cauca
A QUIÉN VA DIRIGIDO Funcionarios
INDICADOR Número de soportes técnicos atendidos
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4.6 Gestión De Usuarios.
Servicio para realizar la gestión de usuarios (creación, modificación, eliminación) de las
herramientas de los Sistemas de Información y equipos de la entidad
ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO Dependencia Oficina de Gestión Tecnológica, Oficina de
Servicios Informáticos Sector Educativo, Área de Prestación de
Servicios Sector Salud
Rol: Líder de la Oficina de Gestión Tecnológica, Líder del Área
de prestación de servicios sector salud, Líder de la Oficina de
Servicios Informáticos Sector Educativo
Correo: [email protected], [email protected],
OBJETIVO DEL
SERVICIO
Realizar la creación, modificación y eliminación de cuentas de
usuarios de las diferentes herramientas tecnológicas
dispuestas.
CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
Permite la creación de usuarios para los sistemas de
información que posee la entidad, Crear mediante
comunicación escrita o correo electrónico el acceso a los
distintos sistemas de información asimismo editar y eliminar
cuentas
ALCANCE DEL SERVICIO Necesidades que satisface:
1. Mantener un control estricto de los usuarios que tienen
permisos en las aplicaciones de la Gobernación del Cauca.
2. Controlar la gestión de los recursos informáticos.
CANAL DE
SUMINISTRO
Secretaria de salud departamental secretaria de educación y
cultura y dependencias de la Gobernación del Cauca
A QUIÉN VA DIRIGIDO Funcionarios y contratistas
INDICADOR Cuentas creadas, editadas o eliminadas.
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4.7 Soporte A Aplicaciones Externas.
Servicio de apoyo, verificación y comprobación del funcionamiento de las aplicaciones
suministradas por terceros así mismo el plan de soporte para la misma.
ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO Dependencia oficina de Gestión Tecnológica
Rol: Líder de oficina de Gestión Tecnológica
Correo: [email protected]
OBJETIVO DEL
SERVICIO
Mantener las aplicaciones suministradas por terceros con el fin
de que estén funcionales y se adapten a las necesidades de la
Gobernación del Cauca,
CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
Realizar los procesos de identificación de necesarios para dar
continuidad a las aplicaciones suministradas por terceros
mediante procesos contractuales convenios y/o alianzas ,
adicionalmente las aplicaciones de desarrollo a la medida
deben contar con la previa aprobación del jefe de la oficina de
la oficina de gestión tecnológica.
ALCANCE DEL SERVICIO Necesidades que satisface:
1. Mantener las aplicaciones funcionales por parte de los
proveedores de las mismas.
2. Mantenimiento en calidad de software por servicio
permitiendo que se optimicen los recursos.
Limitantes:
1. Rotación por parte de los funcionarios que dan soporte a las
aplicaciones.
2. Costos altos asociados a los procesos de capacitación y
soporte
CANAL DE
SUMINISTRO
El servicio se presta en las distintas dependencias de la
Gobernación del Cauca
A QUIÉN VA DIRIGIDO Funcionarios y Contratistas
INDICADOR Numero de aplicaciones externas en funcionamiento
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4.8 Compra de Equipo Informático y Software.
Servicio de apoyo para el proceso de adquisición y renovación de equipo informático en la
entidad.
ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO Dependencia oficina de Gestión Tecnológica
Rol: Líder de oficina de Gestión Tecnológica
Correo: [email protected]
OBJETIVO DEL
SERVICIO
Permitir la compra de software y hardware de acuerdo a las
necesidades de la Gobernación del Cauca
CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
Las especificaciones técnicas para la adquisición de equipo
informático y software deben estar validadas por la oficina de
gestión tecnológica para mantener uniformidad en la
plataforma tecnológica de la Gobernación del Cauca
ALCANCE DEL SERVICIO Necesidades que satisface:
1. Mantener la homogeneidad de la plataforma tecnológica de
la Gobernación del Cauca.
2. Velar por que las compras de T.I satisfagan las necesidades
de la entidad.
3. Garantías extendidas.
4. Soporte en sitio en caso de equipo informático.
5 Equipo licenciado.
&. Software bajo políticas de derecho de autor respetado los
derechos patrimoniales
CANAL DE
SUMINISTRO
El servicio se presta en las distintas dependencias de la
Gobernación del Cauca que requiera la compra de T.I
A QUIÉN VA DIRIGIDO Funcionarios y Contratistas
INDICADOR Numero de procesos de contratación ejecutados
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4.9 Respaldo de Sistemas de Información.
Servicio encargado de realizar las copias de seguridad de los distintos sistemas de
información propios y de terceros
ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO Dependencia oficina de Gestión Tecnológica Oficina
sistema de información del sector salud.
Rol: Líder de oficina de Gestión Tecnológica
Correo: [email protected]
OBJETIVO DEL SERVICIO Resguardar datos e información digital que se encuentra
almacenada en los discos duros de los diferentes
equipos.
CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
El usuario copia los archivos que quiere respaldar en
medios magnéticos, servidores web,
ALCANCE DEL SERVICIO Establecer protocolos de seguridad para prevenir y
proteger perdida de información o mala utilización de la
misma.
CANAL DE SUMINISTRO El servicio se presta en las instalaciones de la
Gobernación del Cauca
A QUIÉN VA DIRIGIDO Funcionarios y contratistas
INDICADOR Numero de soportes técnicos atendidos
4.10 Servicios de Impresión.
Servicio de impresión, consumo, y ahorro de papel
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ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO Dependencia oficina de Gestión Tecnológica
Rol: Líder de oficina de Gestión Tecnológica
Correo: [email protected]
OBJETIVO DEL SERVICIO Realizar un control sobre el consumo de papel y recursos
ligados a las impresoras pertenecientes a la entidad
CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
Mantener el sistema ecosys en las impresoras
pertenecientes a la Gobernación del cauca para el ahorro
del tóner así mismo como política se definió la impresión
a doble cara de todas las comunicaciones que generan
las dependencias ahorrando significativamente el uso de
papel, sistema de impresión centralizado una por oficina
que permite las buenas prácticas de uso sobre el
dispositivo
ALCANCE DEL SERVICIO Necesidades que satisface:
1. Mantener la homogeneidad de la plataforma
tecnológica de la Gobernación del Cauca.
2. Velar por que las compras de T.I satisfagan las
necesidades de la entidad.
3. Garantías extendidas.
4. Soporte en sitio en caso de equipo informático.
5 Equipo licenciado.
&. Software bajo políticas de derecho de autor respetado
los derechos patrimoniales
CANAL DE SUMINISTRO El servicio se presta en las distintas dependencias de la
Gobernación del Cauca donde esté presente una
impresora
A QUIÉN VA DIRIGIDO Funcionarios y Contratistas
INDICADOR Consumo de papel y tóner de impresoras.
4.11 Sistema de Videoconferencia.
Secretaría General Calle 4 Carrera 7 Esquina – Popayán. Tel: 8242121 www.cauca.gov.co [email protected]
Sistema de comunicación e interacción con el ministerio de salud y los servidores públicos
de a Gobernación del Cauca
ELEMENTO. DEFINICIÓN
CONTACTO Dependencia oficina de Gestión Tecnológica Oficina
sistema de información del sector salud.
Rol: Líder de oficina de Gestión Tecnológica
Correo: [email protected]
OBJETIVO DEL SERVICIO Objetivo Modelo: CAPACITACION A SERVIDORES
PUBLICOS DE LA SECRETARIA DE SALUD
(VIDEOCONFERENCIAS CON EL MINISTERIO DE SALUD)
CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
Cronograma establecido por el Ministerio de Salud, se
proporciona un ID de reunión y PIN de acceso remitido
vía correo electrónico al servidor público responsable del
tema de capacitación
ALCANCE DEL SERVICIO Necesidades que satisface: Sesiones de capacitación
virtual con el Ministerio de Salud
CANAL DE SUMINISTRO Secretaria de Salud
A QUIÉN VA DIRIGIDO Servidores públicos y Contratistas
INDICADOR (Número de videoconferencias programadas/ Número
de videoconferencias realizadas)*100
