Causa Efecto
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DIAGRAMA DE CAUSA EFECTODIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
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También es llamado:
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de las 6 m´s
Diagrama de espina de pescado
Diagrama de árbol
Diagrama de río
Lista Sistémica
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Es un diagrama que muestra la relación
entre una característica de calidad y sus
factores
QUE ES?QUE ES?
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Identificar y representar la relación entre un efecto (dato) y sus principales causas.
OBJETIVO
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Análisis de
características y
determinación de
sus principales causas.
APLICA PARA
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Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situación.
PASOSPASOS
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Paso 2: Resuma el dato, la oportunidad, problema o situación y escríbalo en un rectángulo en el lado derecho de la hoja, y trace una línea de izquierda a derecha hasta el rectángulo.
PASOSPASOS
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Paso 3: Escriba los principales factores que podrían generar el dato, oportunidad, problema o situación en forma de ramas de la línea inicial. Estos se consideran las causas principales.
PASOSPASOS
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Cuando se esta analizando procesos (especialmente de producción), se sigue la regla de las 6 Ms. Esta regla establece que para cualquier dato, oportunidad, problema o situación las causas pueden agruparse en seis tipos.
PASOSPASOS
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Paso 4: Escriba las causas secundarias que afectan las causas primarias como ramas medianas, y escriba las causas terciarias que afectan a las ramas medianas como ramas pequeñas.
PASOSPASOS
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PASOSPASOS
Si el análisis no se refiere a procesos las causas
primarias dependen del dato, oportunidad,
problema o situación a analizar
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Paso 5: Asigne importancia a cada factor y marque los factores mas importantes que parecen tener un efecto significativo sobre la característica de calidad (Se pueden utilizar encuestas, entrevistas a expertos, tablas de decisión, toma de datos, diagrama de Pareto o histogramas).
PASOSPASOS
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Paso 6:
Analice e interprete el diagrama.
PASOSPASOS
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Identifique todos los factores relevantes
Exprese las causas tan correctamente como sea posible
Haga un diagrama para cada dato, oportunidad, problema o situación
TIPS
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Escoja dato, oportunidad, problema o situación y unas causas medibles
Defina causas sobre los que sea posible actuar
TIPS
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Ejemplo de elaboración de un diagrama de Causa – efectoEJEMPLOPaso 1: Identifique el dato, la oportunidad,
problema o situación.
En el área de conocimiento se encontró como servicio no conforme la confiabilidad y veracidad de la información suministrada a los usuarios, lo que causa reprocesos y mala imagen del área.
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Ejemplo de elaboración de un diagrama de Causa – efectoEJEMPLO
Paso 2: Escriba en un rectángulo en el lado derecho de la hoja la situación, y trace una línea de izquierda a derecha hasta el rectángulo.
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Principales Causas
EJEMPLO
Paso 3: Escriba los principales factores que podrían generar el dato, estos se consideran las causas principales.
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Causas secundarias:
EJEMPLOPaso 4: Escriba las causas secundarias que
afectan las causas primarias como ramas medianas, y escriba las causas terciarias que afectan a las ramas medianas como ramas pequeñas.
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Ejemplo de elaboración de un diagrama de Causa – efectoPaso 5: Priorización de importancia de 1 a 9, donde 1 es lo más relevante y 9 lo menos relevante).
EJEMPLO
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Análisis:
Las principales causas que afectan que la información entregada a los usuarios no sea confiable y veras son: El cambio de directrices frecuentes, excesiva información, se entrega fuera de tiempo y no está clasificada.
Solución:
• Identificar información y manejo de información.
• Definir forma y contenidos de recepción de información a suministrar y tiempos de entrega.
Solución para
mejorar:
• Establecer acuerdos con proveedores de información frente a requisitos, tiempos y calidad de la información.
EJEMPLOPaso 6: Analice e interprete el diagrama.