CERO URS D’ESPE IALITZA IÓ EN RETAIL OMNI ANAL · Google My Business i el SEO local i mòbil,...
Transcript of CERO URS D’ESPE IALITZA IÓ EN RETAIL OMNI ANAL · Google My Business i el SEO local i mòbil,...
CERO C URS D ’ESPEC I A L I TZACI Ó EN RETA I L OMN I C A N A L
W W W. E S C O D I . C O M / L A N D I N G - C E R O
ÍNDEX Pàg. n. 3 - 4 1. Presentació
Pàg. n. 5 2. Format del CERO
Pàg. n. 7 - 16 3. Estructura del CERO
Pàg. n. 17 - 20 4. Claustre Acadèmic – 4.1 Ponents convidats
Pàg. n. 21 5. Realitat Omnicanal
Pàg. n. 22 5. Informació Clau
1. Presentació
Pàg. 3
Curs d’Especialització en Retail Omnicanal El CERO és molt més que un Curs d’Especialització en Retail, Marketing Digital i Omnicanal. És una formació completa amb una visió 360 graus de com el retail s’ha d’adaptar als nous entorns competitius i comercials i on l'entorn digital pren un paper rellevant. Pensat per a empreses i persones que vulguin fer un salt endavant en les relacions entre consumidors i marques.
Dirigit a Professionals Per aquells professionals que vulguin optimitzar la seva presa de decisions, i conèixer noves metodologies amb implantació immediata. Per emprenedors que volen iniciar projectes en el sector retail combinant els dos móns i per aquelles persones que vulguin millorar les seves competències, convertir-se en professionals del sector i aspirar a millors posicions dins l’empresa.
1. Presentació
Pàg. 4
Visió Global Internet, les xarxes socials i
les experiències in-store es
barregen en el retail per
satisfer al nou client
Tecnologia Tecnologia sí, però amb estratègia. Beacons, NFC, RFID, AR, VR, ofereixen noves experiències omnicanales
Connectant móns Aconseguir que el canal Digital
sigui un punt de contacte
continu amb el nostre client que
aporti valor i vendes on-off
Claustre acadèmic Impartit per professionals
reconeguts del sector
nacional i internacional
El CERO recull totes les disciplines relacionades amb vendes, marketing, canals de venda on/off i fidelització del client allà on estigui, i permet tenir una visió única i sustentada en:
Formació integral per a l’especialització en l’omnicanalitat
2. Format del Curs
Pàg. 5
100 hores DURADA
DATES CLAU
LLOC
HORARI
UB- Barcelona, c. Aribau n.2
Inici - Pendent de confirmació
Pendent de confirmació
MÒDUL 1. Visió Estratègica i Empresarial
Pàg. 7
Estructura dels nous models de
negoci en el retail omnicanal
Canvis en el consumidor Nous patrons de compra
Multicanalitat, crosschannel i omnicanalitat Noves tendències en retail: Big data, poder del consumidor i facilitat de compra, experiència de compra on/off; customer journey on/off, showrooming, innovació, botigues efímeres, altres Models de negoci en retail: Concepte de model de negoci. Representació del model de negoci. Business Model Canvas
Del model de negoci de retail tradicional al model de negoci del retail omnicanal:
Implicacions estratègiques, operacionals i econòmiques en l’adaptació del model de negoci Retail tradicional Models on/off Pure players Nous models de negoci
4h
MÒDUL 2. Creixement d’Empresa
Pàg. 8
Mercats d'expansió offline i
online
Formulació de l’estratègia en retail: Visió, missió, valors Estratègia competitiva
Proposta de valor diferencial: Lideratge en costos; lideratge en operacions; lideratge en servei i diferenciació
Estratègies de creixement: Canals i models de negoci off: retail propi, franquícies, multimarca i wholesale, nous formats (botigues efímeres) Canals digitals: e/m commerce Adaptació del model de negoci al mix de canals Execució de l’estratègia: Marc estratègic a 3 anys Prioritats estratègiques i Business Plan a 3 anys El pla de l’any vinent: prioritats, plans d’acció i KPIs de negoci Model organitzatiu
Unitats de negoci i resultats; Direcció i lideratge per objectius; Organigrama; Missions en l’organització: el manager; Processos per a l’alineament de tota l’organització; Seguiment del pla
Cas pràctic
4h
MÒDUL 3. El Valor de la Marca
Pàg. 9
Branding amb el client
Omnicanal
Definir l’estratègia de posicionament de Marca
Brand management: tècniques de gestió
Identificar els principals KPI’s de Marca
Com treballem la marca on/off
Impacte digital en les marques de retail
4h
MÒDUL 4. El Client
Pàg. 10
El consumidor i el seu
comportament omnicanal
Estratègies multicanal, crosscanal i omnicanal, diferències, casos, i
implementacions
Definició del customer journey del nostre client. Creació d’estratègia
amb punts de contacte online i offline generant expectatives
positives
Client: Persona, context i neurociència
Com arribem a la psicologia del nostre client
Laddering d’experiències
Marketing experiencial
Arteting: Connectem amb el client via emocions i sensacions
Les 3 “Ex”: Exhibition, Ex-Design, Experience
4h
MÒDUL 5. Estratègia Digital i Omnicanal
Pàg. 11
Estratègies omnicanals : Pla de
retail omnicanal amb mix digital
Anàlisi entorn i competidors offline i online
Definició de públics objectiu i situació actual. Definició de patrons de
comportament en la compra
Definició d'estratègia global en base a un necessitat
Definició de customer journey
Definició d'objectius en una estratègia omnicanal
Definició de pla de mitjans on/off i eines TIC necessàries en el punt de
venda
Creació de models amb pla d'inversió
8h
MÒDUL 6. Innovació Tecnològica
Pàg. 12
Les TIC aplicades al retail
Oportunitats per als retailers per millorar l'experiència de compra i incrementar
les vendes:
Reduint obstacles a la compra
Proporcionant recomanacions
Com incrementar les vendes a les botigues mitjançant la tecnologia RFID (Radio
Frequency Identification)
Digital Signage i altres tecnologies per millorar l’experiència de compra : NFC
(Near Field Communication), beacons, AR (Augmented Reality), VR (Virtual
Reality)
Les botigues del futur i les noves experiències de compra en el punt de venda
Marketing i publicitat experiencial, noves maneres de captar l’atenció i portar
una experiència de la botiga al món digital
20h
MÒDUL 7. Marketing Digital per al Comerç/Retail
Pàg. 13
Entorn online , definició de pla
de marketing online
Fase 1 - Planificació Objectius, escenaris de cost i retorn Objectius de Branding i Performance en el canal online Anàlisi de competidors online; factors quantitatius i qualitatius Definició del target i perfils digitals Coordinació amb el customer journey
Fase 2 - Definició d’estratègies
Estratègies web orientades a la conversió Definició de web, usabilitat, UX (User Experience), UI (User Interface), tubs de conversió Creació de landing pages que converteixen La importància de l’entorn mobile. Com preparem les web per als dispositius mòbils? Webs específiques, webs responsive, webs dinàmiques i progressive Web AAPS
8h
MÒDUL 8. Comerç Electrònic
Pàg. 14
Com afrontar el repte del
comerç electrònic
Selecció de gestors de continguts en base a les necessitats de l’empresa i integració amb ERP/CRM Seguretat i protecció de dades. Com afrontem atacs de hackers Sistemes de pagaments tradicionals i nous sistemes com Apple Pay, Amazon Pay, Google Wallet, etc Logística i gestió d’stocks en un nou entorn: Solucions per la última milla, eFullfilment com element diferencial amb els competidors Compres crosschannel, la teva web/APP en el punt de venda Factors clau d'èxit en un ecommerce a nivell nacional i internacional
8h
MÒDUL 9. Accions Digitals
Pàg. 15
Pla d’acció i fidelització digital
Posicionament al cercadors SEO (Search Engine Optimization) Google My Business i el SEO local i mòbil, per atreure les persones al punt de venda Publicitat als cercadors SEM (Search Engine Marketing), eines clau per arribar al teu target Eines de bidding i atribució Xarxes Socials: Facebook, creació de campanyes a Facebook Ads i per ubicacions Instagram Snapchat, conceptes de geofiltres Mobile messaging: Whatsapp, Facebook messenger, Telegram i els BOTS com a eina de comunicació i venda Mercats digitals. Amazon, i com vendre a través d’ells Creació d’APPS com a eines de fidelització o noves experiències de compra
16h
MÒDUL 10. Retail Intelligence i Analítica Avançada
Pàg. 16
Pla d’acció i fidelització digital
Eines de suport al client amb AI (Artificial Intelligence) o de forma cognitiva: Intel·ligència cognitiva al servei del retail Noves eines de suport al client, chatbots i Watson Analítica entorn digital: Analítica web: Google analytics i altres eines d’analítica online Analítica avançada per al retail i ecommerce, optimització de campanyes mitjançant sistemes d’analítica avançada i Big Data Mètodes quantitatius avançats per tal de prendre decisions tàctiques Retail Intelligence per millorar les nostres vendes: Els KRIs, KPIs (Key Performance Indicators) i mètriques convergents on/off per millorar processos de venda en el retail
4h
4. Claustre Acadèmic
Pàg. 17
Xavier Rivera Coordinador Acadèmic del Curs CERO i professor d’ESCODI dins el Grau Universitari de Comerç i Distribució i diversos cursos especialitzats per al retail. Expert en la definició de plans estratègics online i omnicanals. Soci fundador d’empreses com Hood Bikes, Runfastergear, PedalGetaways i altres projectes relacionats amb l’ecommerce. Consultor i Director d’i-Marketing Consulting.
Mòdul 3,6,7,8
Rafael Tena
Mòdul 1,2
Ester Almenar
Mòdul 3
Llicenciat en Econòmiques i MBA i PADE per IESE. Directiu amb experiència com a CEO i Director General d’empreses multinacionals en el sector de la moda (PRENATAL), gran distribució de productes de homebricolatge (LEROY MERLIN) i travel retail (LAGARDERE); implantació d’estratègia omnicanal; i gestió de processos de canvi i transformació empresarial. Soci a INEO Corporate (Consultoria Estratègica i M&A Advisory) i membre del Consell d’Administració de diverses empreses de retail.
Llicenciada en Econòmiques i Doctora en Comunicació. Carrera professional al món del marketing de gran consum (NUTREXPA, Reckitt-Benckiser) i dels serveis (clubs DIR). Sòcia fundadora de la consultora Koncepts, especialitzada en estratègia de creixement per a empreses mitjanes. Projectes fets per a empreses d’alimentació, cadenes minoristes de retail i restauració. Compagina consultoria i docència i és professora d’ESCODI dins el Grau Universitari de Comerç i Distribució.
4. Claustre Acadèmic
Pàg. 18
Albert Vinyals Doctor en psicologia del consumidor per la UAB. Fill i nét de botiguers, ha treballat a multinacionals de la publicitat com a creatiu publicitari per a clients multinacionals i per a clients del sector retail. Compagina la docència universitària sobre psicologia del consumidor, psicologia social i creativitat, amb la direcció creativa publicitària. Co-fundador de l’ACC (Associació Catalana de Coolhunters) i d’ESBE (Educació Salut i Benestar Emocional). Soci de l’agència especialitzada en xarxes socials, Inmedia. Professor d’ESCODI dins el Grau Universitari de Comerç i Distribució.
Mòdul 4
Albert Giménez
Mòdul 6
Daniel Vidal
Mòdul 6
Wildbytes Business Development - Master in Digital Business ESADE. Apassionat per la transformació digital especialment en les àrees de marketing i estratègia digital que permetin la digitalització i el creixement empresarial a través de l'adopció de nous i innovadors models de negoci. Actualment és Business Development a Wildbytes. Empresa de marketing experiencial, entre d‘altres, amb projectes realitzats a Sephora, Forever 21, etc.
Chief Legal Officer – Rel. Institucionals d’Admira. Empresa de Digital Signage i Smart shops, amb presència a Fnac, TMB, o Gros Mercat. Assessor legal de diverses corporacions i empreses nacionals i internacionals. Les seves àrees d'especialització són, entre d'altres: Protecció de dades; propietat intel·lectual (IP); marques registrades i noms de domini; dret informàtic; DOOH; dret del consumidor; IoT i robòtica legal
4. Claustre Acadèmic
Pàg. 19
Ramir De Porrata-Doria Co-Fundador i CEO a Keonn Technologies. Empresa especialitzada en tecnologia RFID aplicada al retail: stock, emprovadors virtuals, etc. Keonn ofereix les seves tecnologies a clients de retail a nivell internacional i és una de les Start-ups tecnològiques en el camp del retail amb més creixement.
Mòdul 6
Andrea Gamero
Mòdul 9
Chief Legal Global Brand Lead a Google Irlanda. Actualment està treballant amb un dels més grans partners de Google de la indústria de CPG, per planificar, analitzar, mesurar i gestionar campanyes globals de màrqueting digital en totes les plataformes publicitàries de Google. Experta en planificació de campanyes de publicitat digital, suports interactius i display per a grans marques.
Pau Agullò
Mòdul 10
Managing Director de Kernel Analytics. Kernel Analytics és una empresa que ofereix solucions d’analítica avançada i Big Data utilitzada per grans empreses de distribució per a aplicacions de marketing, pricing i geomarketing. Té una experiència de més de 15 anys en analítica.
4. Claustre Acadèmic
Pàg. 20
Angel Castán Cognitive Retail&CP Solutions Lead | SPGI - IBM Industry Solutions & Business Development a IBM Expert en estratègia digital i cognitiva. Consultor centrat en el client i amb més de 20 anys d'experiència internacional en la transformació de la manera com les empreses es comprometen amb els seus clients.
Mòdul 10
Marta Fernández
Mòdul 10
Directora de Marketing a TC Group Solutions Experta en marketing estratègic, especialista en Retail Intelligence. Empreses com Muy Mucho, Diesel, Júlia Perfumeries o Vodafone utilitzen la tecnologia de TC Group. Professional amb més de 15 anys d'experiència en el màrqueting estratègic i operatiu.
4.1 Ponents Convidats
Pàg. 21
Rafa Jiménez - Adinton Té experiència en analítica web des de 1999. Ha gestionat campanyes de Marketing Online per Vueling Airlines, Logismarket o Panda Antivirus. Actualment és CEO d’Adinton Technologies, que compta amb una eina d'optimització de campanyes de marketing en línia basada en models d'atribució des de 2014.
Julian Sánchez - Caprabo Rubén Fernández - Decathlon Des de l'any 1989 he ocupat diferents posicions a
Caprabo, passant per les àrees de vendes, operacions i marketing. En l'actualitat dirigeix el negoci del comerç electrònic de Caprabo (www.capraboacasa.com).
Director de botiga Decathlon a Terrassa. Líder futbol sala del país - Kipsta. Decathlon International.
Pilar Riaño - Modaes Directora de la revista Modaes. Reconeguda periodista amb una llarga trajectòria en publicacions econòmiques d'àmbit nacional. Impulsora de la trobada de referència del sector de la moda BFS Barcelona Fashion Summit.
5. La Realitat Omnicanal
Pàg. 22
01 54% de clients compren
ON i OFF
02 Si tenim clients omnicanales gasten
més i el seu cicle de vida és més gran
03
50% dels usuaris esperen poder
comprar en línia i recollir a botiga
04
85% de clients esperen que les
marques realitzin més esforços
per tenir una comunicació i
vendes omnicanal
05
Les experiències que van més
enllà de la botiga són clau en
l'entorn actual per tal
d’aconseguir millorar les vendes
06 Les TIC i el món digital
permeten una connexió total
amb el nostre client
6. Informació Clau
Pàg. 23
Curs d’ Especialització en Retail Omnicanal Durada: 100 hores Dates clau: Inici - Pendent de confirmacióLloc: UB-Barcelona, Carrer Aribau n.2 - Barcelona Calendari i horari: Pendent de confirmacióPreu: 2.500€ INFORMACIÓ I INSCRIPCIONS: Telf: 937 839 745 (Sra. Dalal Battikh; Sra. Mercè Colomer) Whatsapp: 685 834 059 Email: [email protected] Abans de formalitzar la inscripció, caldrà realitzar una entrevista prèvia (presencial o telefònica)