1erery única

paracertificación

supervisores en amÉrica latina

de Supervisoresde Cobranza

CERTIFICACIÓN

MODALIDAD: en líneaB-Learning Hipermedia

AVALADO POR LAUNIVERSIDAD ANÁHUAC

La compleja situación económica mundial que generó como consecuencia la detención casi total de la cadena de suministro ha provocado una reducción sin precedentes del efectivo circulante por pérdidas de empleos y reducción de ingresos.

La cobranza enfrenta un terreno desconocido donde solo las empresas que sean capaces de articular y desplegar eficazmente estrategias innovadoras, acordes a este nuevo ecosistema, sobrevivirán e impulsarán su permanencia y crecimiento.

La ejecución táctica recae directamente en el Supervisor. La supervisión es una función clave en el logro de resultados. El éxito de las estrategias de cobranza recae totalmente en el equipo que hace la supervisión de las actividades de los Asesores de Cobranza, por ello, la labor de quien los supervisa administra, evalúa y dirige, se considera crítica para el logro de éstas.

Los Asesores de Cobranza, para poder afrontar con éxito el reto, requieren de una figura de liderazgo capaz y competente, preparada con conocimientos y habilidades, que le permitan enfocar certeramente los esfuerzos de cada integrante de su equipo, hacia el logro del objetivo global de recuperación de la organización. El Supervisor debe obligadamente aportar de manera real al trabajo de cada uno de sus Asesores, promoviendo el desarrollo de las habilidades y las competencias, compartiendo métodos y técnicas para hacer mejor el trabajo, eliminando obstáculos al desempeño.

Ante esta perspectiva ICM en conjunto con la Universidad Anáhuac ha diseñado un programa específico de capacitación y certificación, orientado a desarrollar las competencias de mayor relevancia que un supervisor de requiere para generar resultados de alto impacto en la recuperación.

INTRODUCIÓN

En este programa de certificación el supervisor de cobranza desarrollará los conocimientos, habilidades y competencias clave para dirigir, medir, evaluar, formar y desarrollar equipos de Asesores de Cobranza de alto desempeño, que aseguren el cumplimiento de los objetivos institucionales de recuperación. El curso le permitirá:

Comprender de manera amplia y suficiente, la criticidad de su función en la recuperación, reconociendo el enfoque correcto de sus responsabilidades y las formas en las que su labor aporta a los objetivos estratégicos de recuperación de la organización.

Comprender, explicar y auditar un proceso integral y adecuado, de negociación de cobranza moderna.

Explicar y diseñar un Modelo Institucional de Gestión de Cobranza que incluya las mejores prácticas de la cobranza moderna.

Comprender y desarrollar el concepto de medición de calidad enfocado de manera adecuada a la cobranza y diseñar una cédula de evaluación de calidad enfocada a medir los aspectos neurales de la negociación.

Generar sinergias positivas en equipos de trabajo multigeneracionales enfocadas a la productividad, promoviendo el compromiso y el buen desempeño en todos los integrantes del equipo de trabajo.

Emplear herramientas metodológicas de medición y administración del desempeño.

Emplear metodología básica de Planeación Estratégica, para diseñar estrategias de mejora integrales en la operación.

Aplicar metodologías de inteligencia emocional para procesos de motivación, retroalimentación, reconocimiento y recompensa para la generación de compromiso en el equipo de trabajo.

OBJETIVO

Supervisores de Cobranza queinician en la labor y Supervisorescon experiencia.

DIRIGIDO A:

Individual o Incompany: 10 video clases grabadas (asincrónicas) con duración promedio de 1 hora cada una, más 1 hora adicional promedio por sesión, para actividades complementarias y de evaluación en plataforma, que debe realizar el participante.

El participante cuenta con el apoyo de un instructor, fuera de la sesión, a través de la Mensajería de la plataforma.

Individual: Modalidad para1 a 10 participantes de una

misma empresa.

InCompany: Modalidad para ungrupo mayor a 10 participantes

de la misma empresa.

MODALIDAD

Módulo 1La Cobranza con Enfoque al Cliente. Ética y Marco Regulatorio.

Módulo 2

El Perfil del Cliente.Asertividad al negociar Evitar las amenazas.

Módulo 3

Pasos de una correcta Asesoría. Preguntas poderosas Venta de Beneficios

Módulo 4Manejo de Objeciones.Tácticas de Negociación del Cliente. Técnicas de Cierre y Confirmación de Acuerdos

Módulo 5

Modelo de Gestión Medición de la Calidad en la cobranza

Módulo 6

El Supervisor de Cobranza. Estilo Personal de Comunicación

TEMARIO

Módulo 7Liderando Equipos Multigeneracionales Administración del Tiempo.

Módulo 8

Herramientas Básicas de Supervisión:Expectativas de Desempeño,Plan de Mejora, Expediente

Módulo 9Introducción a Métricas y Reportes

Módulo 10

Herramientas Avanzadas de Supervisión

Módulo 11Diseño, Ejecución y Control de EstrategiasOperativas de recuperación

Módulo 12

Gestión Humana

TEMARIO

- Asistir al 90% de las clases clases pregrabadas.- Cumplir y aprobar el 100% de las tareas.- Efectuar el 100% de las actividades de reforzamiento.- Presentar y aprobar el examen final.- El promedio aprobatorio para obtener el certificado es de 8.6 .- Aprobar las entrevistas.

CRITERIOS DE APROBACIÓN PARAOBTENER LA CERTIFICACIÓN

Claudia Araceli FloresClaudia es licenciada en Mercadotecnia por la Universidad Autónoma de Aguascalientes, Master en Dirección Organizacional por Universidad Politécnica de Cataluña. Diplomado en Dirección de cobranza por la Universidad Anáhuac, Diplomado por el Tecnológico de Monterrey en PMO. Trayectoria Profesional: Cuenta con más de 13 años de experiencia formando y desarrollando al talento humano en áreas de cobranza, ventas y servicio al cliente. Se ha desempeñado en empresas como Nissan, Infini -ti, NR Finance México, Banco Santander…

Actualmente Claudia colabora en ICM Consultoría y Capacitación Integral, es responsable del desarrollo y administración de la plataforma digital. Participa en los procesos de capacitación para áreas operativas y en cobranza, gerenciamiento, supervisión y gerenciamiento.

Claudia PérezLicenciada en Periodismo y Comunicación Colectiva, egresada de la Facul -tad de Estudios Superiores, Acatlán, UNAM.Cuenta con más de 20 años de experiencia formando y desarrollando al talento humano. Se ha desem -peñado en empresas como Adecco, Toyota, Telcel y Nextel; en las áreas de recursos Humanos y Capacitación, coordinando planes y programas de capacitación, administrando, instruyendo y elaborando cursos y materia -les didácticos; certificando las áreas de entrenamiento y formando instruc -tores en el territorio Nacional y en los países de Guatemala y Perú.

Actualmente Claudia colabora en ICM Consultoría y Capacitación Integral, es responsable de las estrategias de diseño instruccional para cursos presenciales y a distancia, mediante el desarrollo de objetos de aprendiza -je y contenidos e Learning para la plataforma BLH. Participa en los procesos de capacitación para áreas operativas y en la evaluación de áreas de capacitación en el Estándar de Procesos de Capacitación ICM (EPC) y formación de Instructores Internos.

INSTRUCTORES

Joaquín Peña Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México y egresado del Colegio de Grad -uados en Alta Dirección.

A lo largo de más de 18 años como Consultor de negocios, ha participado en proyectos de desarrollo transformacional de alrededor de 360 organi -zaciones y ha dictado conferencias y cursos sobre temas de Adminis -tración funcional, Comunicación efectiva, Liderazgo, Reinvención, Servicio al Cliente, Innovación, funcionalidad integral en el crédito y la Cobranza, Estrategia de Cobranza y Operaciones de recuperación de cartera, Gestión del cambio, Modelos de venta, Estrategias y su implementación, Desarrol -lo de Procesos de Negocio y operación eficiente de Call y Contact Centers, entre otros temas, para diversas Organizaciones, siempre bajo un enfoque y metodología de Estrategias Objetivo de la Firma.

Luis Eduardo Pérez MataSocio fundador de ICM y Workit. Emprendedor, conferencista, escritor, actor, líder de opinión. Coach Ejecutivo y Coach de Vida acreditado por ICT. Luis Eduardo, es un reconocido líder de negocios y coach especializa -do en el entorno financiero, ha desarrollado su carrera como empresario desde los 20 años, recorriendo todas las etapas que implican el camino del emprendedor hasta alcanzar un resultado sostenido y firme, hacién -dose un nombre en la industria financiera internacional a través de ICM.

Presidente y fundador del Comité Organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza. A partir del año 2009 fue nombrado Managing Direc -tor de The Profit Centered Credit Group, un grupo internacional de organi -zaciones y consultores promotores de una nueva visión en Credit Manage -ment.

INSTRUCTORES

Raúl Monterrosa MerazRaúl Monterrosa colabora en ICM Consultoría y Capacitación Integral, como Instructor, Consultor, Conferencista internacional y dirige la división de Capacitación de la Firma. Es instructor, consultor, conferencista internacion-al y profesor universitario. Experiencia de más 20 años ocupando puestos directivos en empresas del sector financiero, telecomunicaciones, comercial e industria de la transformación.

Ingeniero Industrial Administrador de Proyectos y Operaciones. Diplomado en Gestión de Procesos de Calidad por la Universidad Iberoamericana, Six Sigma Green Belt Certificado y Auditor Certificado de procesos de Calidad por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.

INSTRUCTORES

Este Programa de certificación cubre los siguientes lineamientos del

Estándar de Operaciones de Cobranza ICM – EOCOBICM-V13 para

Certificación de Áreas de Cobranza:

1.3.2 Comportamiento de contactación y gestión

1.4.1.2 Definición del Modelo de cobro oportuno y adecuado para segmentos

2.1.1 Procedimientos de realización de la gestión y reporteo de cobranza en

los canales e instancias (work flow de cobranza)

3.2.6 Cultura Organizacional

COSTOS DEL PROGRAMAPrecio InCompany: $65,000 MXN ($3,250 USD)

Precio Individual: $8,000 MXN ($400 USD)

Estos costos son más IVA (max. 15 participantes)

ESTANDAR ICM

Tenemos más de 16 años de experiencia certificando

Supervisores de Cobranza de empresas de varios

países, por lo que sabemos que este programa puede

contribuir con resultados contundentes a sus iniciativas

estratégicas de formación y profesionalización del

equipo de Supervisión.

MÁS INFORMACIÓNICM CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN INTEGRAL

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