Certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad
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Certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad
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¿Se cumplen los requisitos de certificación?
Análisis de la Documentación2
Visita Previa3
Auditoría del Sistema de Gestión4
EMPRESA AENOR
Solicitud y Cuestionario de Evaluación Preliminar
1
EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE AENOR
¿Existen no conformidades?
Plan de acciones correctoras
Evaluación y decisión5
No
Sí
Sí
No
CONCESIÓN DEL CERTIFICADOAuditoría
extraordinaria
Auditorías de seguimiento anuales
Auditorías de renovación
Pro
ceso
de
Cer
tifi
caci
ón
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Sistemas de Gestión
(cómo)
RESULTADOSOBJETIVOS ¿?(qué se quiere) (qué se logra)
Responsabilidades (quién)Recursos (con qué)
Metodologías (cómo)Programas (cuándo)
• • •
Sistema deGestión
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Aspectos Comunes
Control de la documentación.
Evaluación de proveedores de servicios
Evaluación de actividades de capacitación.
Calibración - Homogeinización.
Seguimiento de procesos.
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Control de la Documentación
Documentación de referencia del proceso educativo:
Material didáctico.
Apuntes del profesor.
Documentación base de la asignatura.
...
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Evaluación de Proveedores de Servicios
Particularmente los relativos a seguridad e higiene:
Limpieza
Mantenimiento
Transportes
...
La evaluación DEBE tener en cuenta los resultados del servicio.
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Evaluación de Actividades de Capacitación
Evaluación de la eficacia = Evaluación de resultados
Proceso
Acciones para adquirir las competencias necesarias
Eficacia de las acciones
...
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Proceso de Evaluación
Eficacia de la enseñanza
Enseñanza Evaluación
Calificación
La Evaluación es un Proceso Crítico: Influye determinantemente en la satisfacción percibida
(justicia, imparcialidad...).
Determina la evolución del alumno en el sistema educativo.
Proporciona información sobre la eficacia del proceso de enseñanza.
...
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Proceso de EvaluaciónCalibración - Homogeinización
Establecimiento de Criterios Reducción de variabilidad intrínseca
Intercomparación de Resultados Reducción del sesgo
Comparación de la Distribución de Resultados:
Homogeinización: reducción de la variabilidad debida a la subjetividad V
Calibración: reducción del error sistemático E
E
V
Error Tipo I: “aprobar a los que no saben”Error Tipo II: “suspender a los que saben”
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Proceso poco eficaz
Debido al proceso de Evaluación
Debido al proceso de Enseñanza
Proceso muy eficaz
Datos históricos de la asignatura Datos globales del centro Comparar con otros centros Valores de referencia (antigua selectividad...)
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Seguimiento de los Procesos
Objetivos del Centro
Objetivos Departamentales
Objetivos de Proceso
Procesos
Indicadores de proceso
Indicadores de Centro
Análisis de Datos
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Revisión y Mejora
Análisis de Datos
Capacidad de los ProcesosConformidad del Servicio
Satisfacción del Cliente
Revisión por la Dirección
Necesidades de Recursos
Mejora del Servicio Mejora de Procesos
Medidas FiablesMedidas Fiables
• Capacidad del Sistema de Gestión
• Oportunidades para la Mejora
Referentes ExternosReferentes Externos
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EL
PR
OY
EC
TO
IS
O 9
001:
2000
Soy un alumno. En este momento, ¿En qué voy a notar que El Argar es
un centro certificado en calidad?
Se preocupan por mi opinión. Me oyen, me contestan y me hacen caso.
Me aseguran que los cursos que recibo van a cumplir unos mínimos de calidad
Mis resultados no van a depender del grupo en que esté. Los criterios de evaluación van a ser homogéneos
Los exámenes van a ser justos. Vendrán con los criterios de calificación y podré conocer los criterios de corrección
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EL
PR
OY
EC
TO
IS
O 9
001:
2000
Soy un alumno. ¿Cuál es la finalidad de este proyecto de calidad para mí?
Aprender más cosas
Conseguir mayor porcentaje de aprobados
No perder horas de clase
Trabajar con instalaciones y equipos actualizados
Tener éxito en mis estudios posteriores o encontrar los mejores empleos
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Beneficios de la Certificación
Aumenta la transparencia y el nivel de información.
Disminuye la incertidumbre y fundamenta las actuaciones.
Permite identificar y tratar las causas de la variabilidad.
Facilita la adaptación a entornos cambiantes.
Permite ajustar y planificar las necesidades de recursos.
Propicia el enfoque preventivo y la mejora continua.
Facilita la adaptación a las necesidades de los “clientes”.
Propicia la mejora de la competitividad.
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Agencia de AENOR en AndalucíaC/ Gutenberg. Isla de la Cartuja
SEVILLA
Teléfono: 95 446 74 10 Fax: 95 446 04 07