Chapter 11: Executive Information and Support...
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CAPÍTULO 8
Decisiones de la Empresa y Sistemas de Apoyo
2Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
Copyright 2001, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Sistema de Soporte de Decisión Empresarial
El DSS provee un amplio apoyo a las empresasEjecutivosMuchos fabricantes en diferentes ubicacionesSistemas de Planeación de recursos empresariales (ERP)
3Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
Copyright 2001, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Sistemas Empresariales: Conceptos y Definiciones
Sistemas de información ejecutiva (EIS)
Sistemas de apoyo ejecutivo (ESS)
Sistemas de información empresarial (EIS)
4Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Sistemas de Evolución sobre información empresarial y
EjecutivaDSS y ODSS1980: Más excesos para conseguir sistemas de información ejecutiva1995:Cambia la información de todos y los sistemas de información empresarial Entender definiciones
5Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Una computadora basada en un sistema que sirve a las necesidades de información de todos los ejecutivosProvee acceso rápido, información oportuna y de acceso directo a reportes de direcciónMuy amigable con el usuario, ayudado por gráficosProvee reportes y capacidades de “entrenamiento”Fácil de conectarse a Internet Entrenamiento
6Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Sistema de Soporte Ejecutivo (ESS)
Un sistema de apoyo completo que va más allá del EIS
ComunicacionesAutomatización de las oficinasAnálisis de apoyoInteligencia
7Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Sistema de Información Empresarial
Un amplio sistema incorporadoProvides holistic informationDe una visión corporativaParte de la planeación de los sistemas de planeación sobre los recursos de una empresa (ERP)Para negocios inteligentesPreparar los portales de información de una empresa y los sistemas de conocimiento de dirección
8Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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El Papel de los Ejecutivos y sus Necesidades de Información
Role ejecutivo de decisión (2 Fases)1. Identificación de problemas y/o oportunidades2. La decisión de que hacer acerca de esto
Un mapa de flujo e información de flujo (Figura 8.1)
Use estas fases para determinar las necesidades de información de los ejecutivos
9Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Métodos para Encontrar las Necesidades de InformaciónSe está aproximando1. Entrevistas no estructuradas– Sistema de planeación de negocios de IBM– Factores de Sucesos Críticos (CSF)– Fines/Significados (E/M) Análisis
2. PrototipoAproximación de Watson y Frolick's– Preguntando (entrevistas aproximadas)– Derivando las necesidades de un sistema de información
existente– Síntesis de características del sistema– Descubriendo (Prototipo)
• Diez métodos
Otros métodos
10Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Características de EIS
Drill downFactores de Sucesos Críticos (CSF)Acceso a una categoríaAnálisisReportando excepcionesColores y audioNavegación de informaciónComunicación
11Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Factores de Sucesos Críticos (CSF)
Monitoreado por cinco tipos de información1.Relatos del problema clave2. Cartas de aspectos notables3. De los altos niveles financieros4. Factores clave (indicadores claves de desempeño
(KPI))5.Reportes detallados de responsabilidad
12Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Características y Beneficios del EIS(Tabla 8.1)
Calidad de la informaciónInterfase de usuarioProvee capacidad técnicaBeneficios
13Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Comparando e Integrando el EIS y el DSS
Tablas 8.2 y 8.3 comparan los dos sistemas– Tabla 8.2 – Relaciona las definiciones del DSS y el
EIS– Tabla 8.3 – Comparación del EIS y el DSS
El EIS es parte de la decisión de apoyo
14Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Integrando el EIS y los Sistemas de Grupo de Apoyo
Los vendedores EIS – Interfaces fáciles con GSS
Algunos EIS se construyen en LotusDomino / Notes
Comshare Inc. y software piloto, Inc. -Lotus Domino/Notes-mejoramiento basadoen la Web/Internet/Vínculos de Intranet
15Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Software Tradicional EIS
Mayores vendedores de software comercial EIS– Comshare Inc. (www.comshare.com)– Pilot Software Inc. (www.pilotsw.com)
Herramientas de aplicación de desarrollo– En-componentes caseros (componentes caseros) – Herramientas de comando Comshare – Pilot Software’s Command Center Plus y Centro de
Comando y un Juego de Decisión de Apoyo
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EISAcceso a datosData warehousingOLAPAnálisis multidimensionalPresentaciónWeb
17Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Análisis MultidimensionalFácil de desarrollar un sistema EIS en un sistema OLAP
La mayoría son Web-preparada
Puede explotar datos warehouse vía Internet
Uso avanzado de herramientas de visualización
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OLAP Representativo / Paquetes de Análisis MultidimensionalBrioQuery (Brio Technology Inc.)Business Objects (Business Objects Inc.)Decision Web (Comshare Inc.)DataFountain (Dimensional Insight Inc.)DSS Web (MicroStrategy Inc.)Focus Fusion (Information Builders Inc.)InfoBeacon Web (Platinum Technology Inc.)Oracle xpress Server (Oracle Corporation)Pilot Internet Publisher (Pilot Software Inc.)
19Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Including Soft Information in EIS
La información suave es confusa, no oficial, intuitiva, subjetiva, amplia e
indefinida
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La información Suave Usada en la Mayoría de los EIS
Predicciones, especulaciones, pronósticos, estimados (78.1%)Explicaciones, justificaciones, valoraciones, interpretaciones (65.6%)Nuevos reportes, tendencias industriales, datos externos contemplados (62.5%)Programas, planes formales (50.0%)Opiniones, sentimientos, ideas (15.6%)Rumores, chimes, hearsay (9.4%)
Información Suave Mejora los Valores del EIS
21Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Organizational DSS (ODSS)
Tres Tipos de Apoyo a la Decisión– Individual– En Grupo – Organizacional
Hackathorn y Keen (1981)
22Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Apoyo de decisión organizacional enfocada en una tarea de organización o una actividad que involucra una secuencia de operaciones y actores
Cada actividad del individuo debe encajar minuciosamente con otra gente en el trabajo
El soporte de la computadora es para– Para mejorar la coordinación y comunicación– Para resolver problemas
23Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Definiciones de ODSSUna combinación de tecnología de computadora y comunicación diseñada para coordinar la elaboración de una decisión diseminada a través de áreas funcionales y capas ordenadas donde las decisiones son congruentes con metas de organización y una interpretación en conjunto con la dirección del ambiente competitivo (R. T. Watson, 1990)
Un DSS que es usado por individuos o grupos en lugares de trabajo en más de una unidad de organización, quienes hacen una variedad de decisiones usando una serie de herramientas comunes (interrelacionados pero autonomos) (Carter et al., 1992)
24Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Una decisión distribuida apoyada por un sistema, no por un director de DSS, pero apoyada por organizaciones de división en la elaboración de una decisión. (Swanson y Zmud, 1990)
Aplicar las tecnologías de computadoras y comunicaciones para mejorar el proceso de la elaboración de una decisión organizacional. Visión de apoyo tecnológico para los procesos en grupo en un nivel más alto de organizaciones (King y Star, 1990)
25Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Características Comunes de un ODSS (George, 1991)
Enfocarse en una tarea, actividad organizacional, una decisión que afecte varias unidades organizacionales o problemas corporativosRevasar funciones organizacionales o estratos jerárquicosCasi siempre las computadoras basadas en tecnologías están involucradas, y pueden involucrar tecnologías de comunicaciónPuede integrar ODSS con grupo DSS y ejecutar sistemas de informaciónLos ODSS son sistemas empresariales de información directamente preocupados por una decisión de apoyo
26Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Provisiones y Cadenas de Valores y Soporte de DecisiónCadena de provisión: (originalmente) flujo de materiales desde las fuentes a usos internos
Cadena de demanda: flujo desde a dentro a los clientes
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Cadena de ProvisionesEl flujo de materiales, información y servicios desde los proveedores de materia prima a través de las fabricas ywarehouses terminando con los clientesIncluye las organizaciones y procesos que crean y comunican valores finalizando con los clientes
28Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Supliendo cadenas administrativa (SCM)
Para comunicar una cadena de provisión efectiva y hacerlo de manera efectiva
Para planear, organizar, y coordinar las actividades de una cadena de provisión
29Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Beneficios del SCMReducción de la inseguridad y riesgo en la cadena de provisionesPosiblemente afectado– Niveles de inventario– Ciclo de tiempo– Procesos– Servicio a clientes
Aumenta benéficamente
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Componentes de un Cadena de Provisión
ContracorrienteCadena de provisión internaRío abajo
Involucra productos y actividades en un ciclo de vida
Ejemplo (Figura 8.2)
31Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Cadena de Provisiones
Relacionada al modelo de la cadena de valores (Porter)
32Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Problemas en la Cadena de Provisión
Inseguridad en el pronóstico de demandaInseguridad en tiempos de entregaProblemas de calidadUn mal servicio a los clientesAltos costos de inventarioBajos ingresosCostos extra
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Soluciones a los problemas de la cadena de provisiones
OutsourcingComprar, no hacerloConfigurar planes de un óptimo envíoComprar optimasUna asociación estratégica con los proveedores Entregas y compras justo a tiempo Reduce intermediariosReduce perdida de tiempo (EDI)Usar pocos proveedoresMejorar las relaciones comprador-proveedorConstruir para ordenarDemanda exacta por trabajo con los proveedores
34Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Sistemas Computarizados
MRPERPSCM
Integrando la cadena de provisión
35Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson, 6th edition,
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Planeación de Recursos Empresariales (ERP)
Objectivo: integrar todos los departamentos y funciones a través de una organización hacia un simple sistema de computadoras que puede servir a todas las necesidades de la empresa
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Vendedores de Software ERP
SAPBaanPeopleSoftOracleJ.D. EdwardsComputer Associates
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ERP
Muy caro (MUY!)Segunda generación: haciéndolo mejorPrincipios del 2000: actuando en la redFallará si los procesos de negocios de las organizaciones no se ajustan al sistema del modelo de ERP
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Los Abastecedores de Servicio en la Aplicación de ERP
OutsourcingASP: vendedor de software quien contrata aplicaciones basadas en ERP
Outsourcing
Ahora por vía Web
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Portales Corporativos y EIS (Empresa)
Integra aplicaciones internas con aplicaciones externasGeneralmente vía WebPuede incluir– Tecnologías groupware– Presentaciones y ventas– Publicidad y distribución– Búsqueda– Categorización– Integración
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Sistemas de Apoyo a la Decisión de Primera Línea
Procesos automatizados en el proceso de la decisión y poniéndolos bajo una organización o compañeros
Incluye empleados forzados
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El Futuro de los Sistemas Ejecutivos y de Apoyo
EmpresarialCaja de herramientas para sistema de ventasSoporte multimediaMejor acceso (vía PDF y teléfonos celulares)Realidad Virtual y presentaciones de imágenes 3-D Uniendo sistemas analíticos (OLAP / análisis multidimensional)) con autoediciónArquitectura Cliente/servidorLa Web permite EISApoyo automatizado y asistencia inteligenteIntegración de EIS y sistemas de apoyo en grupoEIS GlobalIntegración y desplegado con productos ERP