Charla emprendedora: Cómo conseguir y retener clientes

Charla emprendedora 30/07/13

www.gdconsultora.com.ar

¿Cómo conseguir y retener clientes?

Lic. Gabriela Dobler (GD Consultora) y

Lic. Veronica Espindola (Lo que necesitaba)

Muchas gracias Vero EspindolaDirectora de Lo que necesitaba

www.loquenecesitaba.com.ar

TEMAS QUE VEREMOS

Marketing: estrategias para atraer prospectosEl rol de la comunicación en tu relación con los clientesEstrategias para fidelizar y lograr la recomendaciónComunicaciones difíciles (aumento de precios, reclamos, entre otras)

Marketing: estrategias para atraer prospectos

“Conocer mediante un exhaustivo estudio del cliente objetivo cuáles son las necesidades de éste y determinar un plan para satisfacerlas. El plan de

marketing contiene todos los procesos necesarios (desde la creación o

reestructuración de la empresa) para la concreción de la venta, la

recomendación y la fidelización”(Lic. Gabriela Dobler)


Los 4 estadíos del embudo:

1.Conocimiento del público acerca de lo que hacemos. Atracción.2.El público se interesa por lo que hacemos. Nos sigue (fans, seguidores, suscriptores).3.El prospecto desea adquirir lo que hacemos. Experiencia.4.Acción: se convierte en cliente. Evangelización.


Producto ó

Servicio

Empresa(imagen,valores,Marca)

Estrategias de

marketing


Estrategias para cada estadío:

1.Acá estamos hablando de visitas. Para lograr esto: web / blog / redes sociales / avisos / networking.

2. Para que se interesen la mejorherramienta es el marketingde contenidos: qué contamos delo que hacemos, cómo captamosla atención.


Estrategias para cada estadío:

3. Tenemos que generar el deseo: propuesta de valor (por qué a nosotros y no a la competencia). Acá ya tenemos un trato directo.

4. Conversión: el prospecto se convierte en cliente. Acá tenés quePrestar atención a la facilidad conla que te puede comprar.Y realizar estrategias de Fidelización.

Estrategias para fidelizar y lograr la recomendación

La venta ya se concretó. Ese cliente nos puede volver a comprar y/o nos puede recomendar. La comunicación con el cliente es fundamental (es importante atender a sus sugerencias, reclamos, opiniones, las redes sociales son él lugar para ello).

Pedir mail, teléfono de contacto, fecha de cumpleaños, intereses.Hacer encuestas de satisfacción.

Estrategias para fidelizar y lograr la recomendación

Estrategias de fidelización:

Crear grupos en redes sociales para compartir información relevante con tus clientes.Enviar mails con información “exclusiva” (explicitarlo).Vouchers, descuentos, promociones, lanzamientos.

Es mucho más fácil retenerun cliente que generaruno nuevo…

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Ring ring, toc tocLa gestión desde el primer contacto.

•Identificar los medios de llegada a nuestros servicios / productos.•Generar un sistema de registro de nuestros prospectos. •Identificar estados de acuerdo a nuestro negocio. •Desarrollar acciones para mantener el contacto.

Veronica Espindola - http://ar.linkedin.com/in/veroespindola - www.loquenecesitaba.com.ar

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Acciones proactivas de gestión

Invitarlos a continuar contectados:*Redes sociales*Newsletter*Envío de promociones*Otras opciones

Determinar los plazos de re-contacto hacia nuestros prospectos. Establecer un PLAN.

Averiguar qué necesita para contratarnos o comprar nuestros productos.


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Acciones proactivas de gestión


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Comunicaciones complejas


*Compensar: una de cal y una de arena*Brindar todos nuestros medios de contacto*Ser transparentes*Ofrecer fundamentos *Estar abiertos a negociaciones

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Comunicaciones complejasAlgunos ejemplos


*Aumento de precios*Postergación de entrega de producto / servicio*Falta de stock *Productos / servicios discontinuados*Reclamo de pagos*Cierre por refacciones – vacaciones – mudanza, etc.*Errores involuntarios*Fallas en los sistemas

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28/08 Taller de redacción de contenidos para redes sociales

¡MUCHAS GRACIAS!

Los participantes de la charla emprendedora acceden a un 50% de descuento.

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