Charla N° 19: Técnicas de negociación con el cliente - Jorge Linares
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NeuroMarketing es una nueva área de investigación que
proviene de la aplicación de los conocimientos de la
neurociencia al campo del marketing.
• La Neurociencia se encarga del estudio científico
del sistema nervioso y su manifestación externa, el
comportamiento.
¿Qué es Neurociencia?
Neurociencia: Memoria y Aprendizaje
¿Todos nosotros
somos lo que
hemos aprendido
a lo largo de
nuestra vida?
Genética y Entorno
Neurociencia y Neuromarketing: Memoria y Aprendizaje
“La preferencia
por una marca,
empresa,
producto, servicio
o idea es haber
pasado por un
proceso de
memoria y
aprendizaje”
Memoria
La memoria humana no
es como una memoria
de computadora.
• Es frágil
• Requiere repetición
• Intervienen factores
emocionales
Aprendizaje
• Racional
• Consciente
• Voluntario
• Requiere atención
• Difícil de recordar
• Fácil de olvidar
EXPLÍCITO
• Emocional
• Inconsciente
• Automático
• No requiere atención
• Fácil de recordar
• Difícil de olvidar
IMPLÍCITO
Adquirir o modificar el comportamiento a través de
conocimiento, práctica o experiencias.
¿Cómo tomamos decisiones?
¿Somos racionales o irracionales al decidir por una compra,
una venta, al ir a pasear, al ir al cine, al casarse, etc.?
Analicemos…
• En el cerebro existen alrededor
de 86 mil millones de neuronas
• Las neuronas se conectan y
comunican entre sí a través de
un proceso electro-químico
llamado SINAPSIS
• La comunicación sináptica forma
redes neuronales funcionales
• Las conexiones cambian
anatómica y funcionalmente
como producto de la experiencia
Neuronas y Conexiones
Neuronas Espejo
• Descubiertas y estudiadas por Giacomo Rizzolatti (1992)
• Imitadores por naturaleza
• “Efecto Manada” (supervivencia)
• Adaptación al entorno
• Pertenencia a un grupo
Cliente y Calidad Percibida
Calidad es lo que el cliente dice que es…
…y por lo cual está dispuesto a pagar
Jorge Luis Linares Weilg
¡Gracias!
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