Una de las partes más importante de todo Plan de Marketing,es de la de las relaciones con clientes. El coste de captaciónde un cliente es siempre superior al de mantenimiento delmismo, y por eso hay que analizar muy detenidamente todosaquellos momentos que el cliente pasa a lo largo de surelación con nuestra empresa para adecuar todas y cada unade las estrategias, tácticas y acciones de nuestro plan deMarketing.

Fase de Adquisición: Es la fase donde el coste de lasinversiones necesarias es mayor. Los contenidos decomunicación con el cliente y el esfuerzo de marketing hade ser superiores y más elevados para lograr objetivospropuestos.

Fase de Conversación: Una vez que hemos accedido a losdatos y contactado con el cliente pero aún no hacomprado. En esta fase las acciones del marketing ycomunicación están segmentadas y claramente orientadasa la venta.

Fase de crecimiento: En esta fase encontramos aquellosque ya son clientes porque han comprado previamente. Sedebe valorar el potencial real de cada uno de ellos yadecuar las acciones en consecuencia.

Fase de crecimiento: En esta fase encontramos aquellos que ya sonclientes porque han comprado previamente. Se debe valorar elpotencial real de cada uno de ellos y adecuar las acciones enconsecuencia.

Fase de Retención: Los clientes han pasado a ser de alto valor ytienen un consumo importante. Su grado de implicación es superiora la media y en esta fase nuestros esfuerzo irán orientados a quenos siga comprando, para ello debemos entender claramente quenecesitan y evitar que se vayan a la competencia.

Fase de Reactivación: El objetivo fundamental es el de volver agenerar valor en el cliente mediante la cualificación de las accionesde marketing a desarrollar.

Productos Gerber (Papillas)

Este producto puede llegar a hacer u

sado por el cliente, a partir de los 6 meses hasta los 36meses (3 años). Esto mientras los niños aprenden acomer, a masticar y a digerir, esto probablemente dejende usar el producto al año y medio o dos años.

Celular

Un celular en estas fechas duran aproximadamenteentre 6 meses a 2 años. Esto por la razón de que latecnología avanza a pasos agigantados, y vienen nuevosproductos, con nuevas funciones. Aunque el celularfuncione, el cliente ya no le interesa lo que le ofrece yva en busca de lo nuevo.

Televisiones

La tecnología que avanza día con día, nos hace que en 6meses las cosas pasen de moda porque llegan otras connuevas funciones. Las televisiones pueden durasmáximo 5 años, pero con las nuevos avances ytecnologías hoy tienen una duración deaproximadamente 2 años.

Veneva Design, vendemos un servicio, el cual es el DiseñoGráfico, así como también la impresión, publicidad, etc. En estetipo de negocios se vende según la necesidades de cada cliente,el tipo de negocio y el tipo de servicio que el este necesita.

Hay clientes que solo llegan por el servicio de un logotipo, se lesentrega y no regresan más, este ciclo de vida, de este cliente esde 1 semana.

Como hay otros clientes que solicitaran el servicio de ImagenCorporativa y este trabajo se les entregara en 3 semanas, el ciclode vida de este cliente es de 3 semanas.

Como también habrá clientes que después de solicitar suservicio, regrese para impresión, el cual también varia, porquehay clientes que cada 6 meses regresan o cada 3 meses.

El ingreso es variado, por la misma razón que son servicios diferentes.

Si un cliente necesita imagen corporativa, seria un costo aproximado de = $ 15,000.00*

Si solo necesita un logotipo = $2,000.00**

Pero si nos basamos en los clientes que regresan solo a impresión, y que aquí el precio es variado también de acuerdo a las cantidades y el tipo de impresión, un aproximado de = $15,5000.00***

***Tomando en cuenta solamente los clientes que acudirán para servicio de impresión. 5,000.00 * 12 = 185,000.00

*Sobre los clientes de imagen corporativa, no hay un estandarte, ya que esos clientes no son constantes pero podemos decir que 2 clientes al año nos visitan. 15,000 * 5 = 75,000.00

** Sobre los clientes de logotipos, se puede decir que un aproximadamente de 8 clientes al año. 1,500 * 8 = 16,000.00

El ingreso anual es de = $ 276,000.00

El ingreso que se destinara a la estrategia es: 13,800.00

Al ser un negocio en que los clientes, no son tan leales, como en otras empresas, se tiene que buscar una buena calidad en los trabajos y en las impresiones, para así mantener a los clientes de nuestro lado.

Mantenimiento a nuestra maquinaria, para mantener siempre la mejor calidad en impresión.

Capacitación a nuestros especialistas para saber atender al cliente.

A nuestros clientes leales, 5% descuento en el servicio que soliciten o en su dado caso, en impresión después de 50 impresiones ofrecerle un precio especial.

Ofrecer promociones nuevas y atractivas.

Darles prioridad a nuestro clientes leales, sin dejar a un lado a los otros clientes, pero siempre sacando el trabajo de esos clientes que siguen a nuestro lado.

Ofrecer precio especial a los diseñadores gráficos, mostrando su cedula.

Apoyarnos de la promoción de boca en boca, ya que nuestro servicios se presta para esto.