Ciclo integral gestión_turistica
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Ciclo integral de gestiónde un destino turístico.
Pablo BautistaSocioGlobal Market BA
23 Octubre 2012
VIII Encuentro Profesional de Marketing TurísticoMancomunidad de la Subbética
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"La perfección no se alcanza cuando ya no queda nada por añadir, sino cuando no queda nada por quitar."
Antoine de Saint-Exupery.
© GMBA 2
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Áreas de estudio
Concepto del viaje
ExpectativaExperiencia
© GMBA 3
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FasesConcepto Expectativa Experiencia
Diseño e implementaciónde procesos integrales sobre
productos y servicios de destino personalizados,
únicos e innovadores
Promoción del destinomediante la utilización de
eficiente de recursos económicos, personas y
tecnología
Enfoque 360ºen la estrategia de
posicionamiento del destino y su
imagen de marca
4© GMBA
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FasesConcepto Expectativa Experiencia
PosicionamientoPalancasMarcaImagenComunicación
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Concepto
Posicionamientode la percepción del destino(“as is” vs “as to be”)
Modificación de las características “top of mind” del destino
© GMBA 6
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Palancassobre las que puede potenciar la percepción del destino
• Tipo de destino• Oferta de productos y servicios• Experiencia
Efecto multiplicador de la imagen
Concepto
© GMBA 7
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Atributos, Percepción, Transmisión:“una palabra vale más que 1000 imágenes”
Marcano como logotipo sino como conjunto de valores
Concepto
© GMBA 8
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Imagendel logotipo, la identidad gráfica y diseño de la línea editorial y fotográfica
Concepto
Una guía de estilo para los 5 sentidos
© GMBA 9
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Comunicaciónde los mensajes clave al público objetivo en el momento adecuado
Concepto
Quién dice qué, cuándo, cómo y dónde
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FasesConcepto Expectativa Experiencia
Recursos y retornoOrganizaciónCanalesRedes y embajadoresAcciones especiales
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Recursosy retorno de la inversión en promoción
Expectativa
Un modelo de inversión sostenible© GMBA 12
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Expectativa
Organizaciónde los recursos humanos disponibles (internos y externos)
Recursos esenciales para gestionar lo esencial
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Expectativa
Canaleson-line y off-line
Los contenidos mínimos con la máxima disponibilidad
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Expectativa
Redesy embajadores para potenciar la comunicación mediante prescriptores
Los foros adecuados para asegurar la visibilidad
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Expectativa
Acciones especialescomo programación de eventos y otras acciones complementarias
Desestacionalización de la demanda y otras acciones de alto impacto
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FasesConcepto Expectativa Experiencia
Recursos y retornoProyectos urbanosEntorno y colab. localExcelencia e innovaciónAtención y fidelización
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Experiencia
Recursosy retorno de la inversión en atención y fidelización
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Experiencia
Proyectos urbanospara completar el destinocon nuevos atractivos
Si no existe, lo invento
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Experiencia
Entorno y colaboración localmediante el desarrollo de nuevas fortalezas trabajando en red
Juntos y en la misma dirección
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Experiencia
Excelencia e innovaciónmediante oferta deproductos innovadoresy servicios mejorados
Todo es susceptible de mejora y simplificación
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Experiencia
Atención y fidelizacióncon enfoque 360º+ feedback hacia etapa del viaje
“No” es la respuesta incorrecta, aunque peor es el silencio
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menos es mejor© GMBA