CICLO PHVA

Planear:

ü Se pretende realizar una auditoría por parte de la oficina central ubicada en la

ciudad de México, para detectar los errores en cada parte de las áreas, desde

la gerencia regional, así como en el área de atención a clientes y ventas.

ü Mediante un panel de gerentes, se llamará al gerente anterior para que

transmita sus conocimientos y experiencia para que la organización siga en

buen funcionamiento.

ü En determinado caso que este proceso no funcione, despedir al gerente, y

capacitar correctamente a una persona para que ocupe su puesto.

Hacer:

ü La auditoría se llevará a cabo sorpresivamente por un auditor externo, enviado

desde la oficina central a la Gerencia Regional.

ü Durante el proceso se llevará a cabo el panel de gerentes, con el gerente

anterior y gerentes de otras áreas regionales.

ü Capacitar al gerente en temas como el Coaching.

ü Implementar con los trabajadores la técnica de las 5's para que haya un orden

en la empresa y sea más sencillo detectar errores.

ü Capacitar al área de producción, para corregir errores en la cadena de valor de

el producto (válvulas de control).

ü Capacitar a los ingenieros de ventas en el servicio y atención a clientes.

ü Reducir el nivel de reclamaciones, corrigiendo mediante este proceso los

errores, para otorgar servicio, producto y atención de calidad.

ü Hacer diagrama de Causa-Efecto para detectar causas del problema.

Verificar:

ü La capacitación avanza poco debido a la actitud de apatía del gerente y la falta

de liderazgo.

ü En el área de ventas los ingenieros de ventas, en cuanto a la capacitación de

servicio y atención a clientes, adquirieron conocimientos, y el trato a los clientes

así como los tiempos de entrega fueron respetados.

ü En cuanto a estas verificaciones se redujeron las quejas hacia el área de

ventas, ya que también recibieron capacitación por parte de la oficina central, no

porque hayan sido guiados por el gerente para la mejora continua.

ü En cuanto al área de producción, el principal error que se presentó en la cadena

de valor del producto fue en el medidor, y en la falta de comunicación en los

trabajadores ya que se sentía sin mando o guía.

Actuar:

ü Se despedirá justificadamente al Gerente Regional.

ü Se recomienda tratará al Gerente anterior.

ü Se capacitará al área de producción nuevamente sobre el tema de uso y mano

de obra.

ü Verificación de materia prima e insumos con proveedores.

ü Continuar con un plan de mejora para seguir reduciendo el nivel de quejas por

parte de los clientes.

ü Capacitación constante a todas las áreas de trabajo de esta área regional.

ü En caso que no se presente la oportunidad de recontratación del gerente

anterior, promover a algún trabajador y capacitar lo, si y solo si cumple con las

especificaciones del puesto.

ü Abrir una escuela de gerentes donde se capacite a los candidatos a ocupar el

puesto y cumplir con las expectativas de los clientes y la empresa.

No.Actividad s realizar

Candelarizaciòn Avance %/FechaObservaciones

Inicia Termina 25 50 75 100

1 Mejora del proceso

de producción

25/05/1

4

25/06/14 X El programa de mejora va de acuerdo a

lo establecido

2 Revisión de la

materia prima

25/05/1

4

28/05/14 X Se cumplió con lo establecido

3 Auditoría regional 05/06/1

4

08/06/14 X Revisión del informe final para obtener conclusiones

4 Capacitación en

ventas y atención a

clientes

25/05/1

4

10/06/14 X Se logró cumplir los objetivos de la

capacitación

5 Coaching y

capacitación

gerencial

25/05/1

4

25/06/14 X El gerente no cumple con los requisitos

para desempeñar el puesto, falta liderazgo

al igual que mostró apatía en el proceso de

la capacitación y el coaching, se

recomienda re contratar al gerente anterior

Integrantes:

Paulin Torres Coraima

Jesus Ramon Yordi

Garcia Pèrez Omar Alejandro