Administración II

Lic. Alejandra Ríos RamírezEnero – Junio 2013

Comportamiento según el aprendizaje

Aprendizaje: cualquier cambio relativamente estable en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia. 

C di i i l i i l i d dCondicionamiento operante: cualquier comportamiento voluntario deseado nos lleva a una recompensa o impide el castigo.

Teoría del aprendizaje social: las personas aprenden a través de laTeoría del aprendizaje social: las personas aprenden a través de la observación y la experiencia.

Depende del esfuerzo y del reforzamiento positivo.Depende del esfuerzo y del reforzamiento positivo.

Las personas responden a cómo perciben y definen las consecuencias, no las consecuencias objetivas en sí mismas. j

Influencia de modelos para adquirir mayor aprendizaje social.

4 Procesos de aprendizaje que determinan la influencia sobre el comportamiento del individuo  Ejemplo: atleta profesional p j p p

Atención Se reconoce y entienden

RetenciónQue tan bien recuerda la acción delSe reconoce y entienden 

características críticas Que tan bien recuerda la acción del 

modelo

Reproducción motoraObservación y repetición de la 

ió

ReforzamientoSe motiva exhibiendo la acción 

acción emprendida, se dan incentivos 

Comportamiento de grupos

Dos o más individuos interdependientes que interactúan y se reúnen para alcanzar objetivos particulares.

Cuando se alcanza un objetivo, se fortalece la posición del trabajo, la afiliación a la empresa, se conocen entre sí y se eleva la autoestima de los integrantes.

Los administradores deben comprender los comportamientos grupales.

Rol: serie de patrones de comportamiento esperados de alguien que ocupaRol: serie de patrones de comportamiento esperados de alguien que ocupa una posición determinada en una unidad social.

Normas: estándares aceptables compartidos por loe miembros de unNormas: estándares aceptables compartidos por loe miembros de un grupo.

Cuando la actitud de un grupo se ajusta a sus metas formales, más g p jcohesivo y productivo será.

Equipos de trabajo (características)

Metas claras        Compromiso unificado Buena comunicación

Habilidades relevantes Confianza mutua

Capacidades de negociación Liderazgo apropiado

Apoyo interno

Apoyo externo

Equipos efectivos

Equipos y ACT

Una de las características de la ACT es la utilización de equipos.La esencia del ACT es la mejora de procesos y la participación esel eslabón que garantiza dicha mejora.En otras palabras la ACT requiere que la administración dé a losempleados el valor de compartir ideas y actuar sobre ellasempleados el valor de compartir ideas y actuar sobre ellas.

Otra aplicación de la ACT son los círculos de calidad, los cuales,t t d d t b j ú l id dse tratan de grupos de trabajo que se reúnen con regularidad

para analizar, investigar y corregir problemas de calidad,integrados por 8 o 10 empleados y supervisores que compartenun área de responsabilidad, se reúnen con regularidad (casisiempre una vez a la semana durante horas en las instalacionesde la empresa). Asumen la responsabilidad de resolverde la empresa). Asumen la responsabilidad de resolverproblemas, generan y evalúan su propia retroalimentación.

Motivación de los empleados 

Motivación: disposición de ejercer altos niveles de esfuerzo para el logro de metas organizacionales, condicionado por la habilidad del esfuerzo por satisfacer algunas necesidades individualesesfuerzo por satisfacer algunas necesidades individuales. 

Necesidad: estado interno que hace que ciertos efectos parezcan atractivosatractivos.

Teoría X y Y McGregorTeoría de Motivación‐Higiene de HerzbergTeoría de 3 Necesidades de McClellandTeoría de Igualdad de AdamsTeoría de Igualdad de AdamsTeoría de la Expectativa de VroomTeoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow

Administradores  Vs  Líderes

Administradores

Poder legítimo

Líderes 

Pueden ser nombrados o surgirPoder legítimoRecompensan y disciplinanAutoridad lineal

Pueden ser nombrados o surgir desde dentro de un grupoAutoridad de staff y/o linealAutoridad administrativa 

En teoría todos los administradores deben de ser líderes No todos los líderes tienen 

capacidad en funciones admvas. Y no necesariamente deben ocupar posiciones admvas.

Liderazgo según Peter Drucker:

“No consiste en tener una personalidad magnética lo cualNo consiste en tener una personalidad magnética, lo cual podría ser sólo demagogia. No significa ganar amigos e influir en las personas. Eso es adulación. 

El liderazgo implica elevar la visión de una persona hacia lugares más altos, incrementar el desempeño de alguien a g , p gun mayor nivel, edificar la personalidad de un individuo más allá de sus limitaciones normales”.

Tipos de liderazgo

Transaccionales: líderes que guían o motivan a sus seguidores de la dirección de las metas establecidas mediante el esclarecimiento del rol y los requerimientos de la actividaddel rol y los requerimientos de la actividad.

Transformacionales: líderes que atienden individualmente, dan tí l i t l t l i i i lestímulo intelectual o poseen carisma para inspirar a los 

seguidores a dar un esfuerzo extra para lograr las metas de grupo. Ponen atención a los intereses y necesidades de desarrollo de los seguidores individuales.

Liderazgo carismático:Liderazgo carismático: 

1. Autoconfianza: confianza en su juicio y capacidad.2 Visión: meta idealizada que propone un futuro mejor que el2. Visión: meta idealizada que propone un futuro mejor que el 

status quo.3. Capacidad para comunicar la idea: aclarar y establecer ideas. 4. Fuertes convicciones en relación con sus ideas: fuertemente 

comprometidos y dispuestos a enfrentar un alto riesgo personal, incurrir en altos costos y un sacrificio propio para lograr sus propósitos.

5. Comportamiento fuera de lo común: comportamientos novedosos, no convencionales y contra las normas.

6. Destacan como agentes de cambio: innovadores y cambian ú l dsegún las tendencias.

7. Sensibilidad en las condiciones del medio: realizan evaluaciones realistas de las limitaciones y recursos del medio necesarios para lograr el cambiolograr el cambio. 

Fundamentos de controlFundamentos de control

Control: proceso de verificar las actividades para asegurarsede que se están llevando a cabo como se planeó y de corregircualquier desviación significativa.

El proceso de control consta de 4 pasos fundamentales:

1. Establecer normas de desempeño2. Medir el desempeño individual y de la organización3. Comparar el desempeño real con las normas de

desempeño establecidas4. Emprender acciones correctivasp

Es importante el control porque su valor radica en su relación con laEs importante el control porque su valor radica en su relación con laplaneación y delegación de actividades, además de ser un vínculo final en lacadena funcional de la administración.

Para determinar el desempeño real, el primer paso en el control es medir.

Fuentes de información más utilizadas por los administradores para medir eldesempeño real:

1. Observación personal: conocimiento profundo de primera mano de laactividad real, la información que no es filtrada por otros. Permite ald i i t d l t lí d d t t i f i ladministrador leer entre líneas, puede detectar expresiones faciales,tonos de voz, omisiones, posturas, etc. cuando la informacióncuantitativa requiere de objetividad este tipo de fuente se considerafuente de información inferior Esta llena de prejuicios de percepciónfuente de información inferior. Esta llena de prejuicios de percepción,tiempo, y llena de obstrucciones pues los empleados pueden pensarque el administrador tiene una falta de confianza en ellos.

2. Informes estadísticos: incluye gráficos e información numérica,son fáciles de visualizar, pero ofrecen información limitada de laactividad, sólo muestran algunos datos claves e ignoran otrosfactores importantesfactores importantes.

3. Informes orales: conferencias, reuniones, conversaciones depersona a persona o llamadas telefónicas Sus ventajas opersona a persona o llamadas telefónicas. Sus ventajas odesventajas son similares a la observación personal. Lainformación filtrada es rápida, facilita la retroalimentación ypermite la expresión del lenguaje y tono del voz, así como lasp p g j y ,propias palabras para transmitir un significado. Su mayorinconveniente es poder documentar la información para tenerreferencias.

4. Informes escritos: significa mayor compresión y concisión ,fáciles de catalogar y proporcionan una referencia.

Ejemplos de lo que los administradores pueden medir:

Variación en los costos presupuestados porVariación en los costos presupuestados pordepartamento.Cantidad de unidades producidas en tiempodeterminadodeterminado.Quejas de consumidores o rechazos de los mismos.Porcentaje de captación del mercado.Cantidad de visitas a clientes por vendedor.Cantidad de seguros vendidos.Inventos puestos en práctica.Inventos puestos en práctica.

Acción administrativa:Acción administrativa:

No hacer algoCorregir el desempeño realRevisar el estándar

Acción correctiva inmediataCorregir enseguida una actividad a fin de regresar el g g gdesempeño a su nivel.

Acción correctiva básicaAcción correctiva básicaDeterminar cómo y por qué se ha desviado el desempeño y corregir la fuente de desviación.

Tipos de control

La administración puede implementar controles antes, durante o después de la actividad.

Insumos  Procesos  Resultados 

Control de fomento al

Control concurrente

Control de retroalimen‐

taciónfomento al avance_______

Se anticipa a 

_______Corrige los problemas conforme se

tación_______Corrige los problemas 

los problemas  conforme se presentan después de que 

suceden

Control de fomento al avanceAnticipaciónEvita o previene problemasSe dirige al futuroRequiere de tiempo e información precisa que no siempre se tiene.

Control concurrenteAl momentoSe corrige antes de que sea aun más costosoSe corrige antes de que sea aun más costosoSupervisión directa

Control de retroalimentaciónControl de retroalimentaciónDepende de la retroalimentaciónDespués de la actividadEl daño ya está hechoCierren la puerta del establo después de que el caballo ha sido robado.Ofrece información efectiva de la planeaciónSi hay poca variación entre el desempeño real y lo planeado, la planeación esta sobre el objetivo.Ofrece mejorar la motivación de los empleados.

Cualidades de un sistema de control eficiente

1. Precisión: información confiable y veraz.2. Oportunidad: información oportuna.3. Economía: costo‐ beneficio, sea económicamente viable y reduzca 

costos.4. Flexibilidad: ajustarse a los cambios y tendencias para aprovechar las 

oportunidades.5. Comprensión: lo que no es comprendido, no tiene valor. Provoca 

empleados frustrados e ignoren el sistema de control.6. Criterio razonable: criterio de control alto puede no motivar. El 

l d d ti t d d i l d iempleado no desea ser etiquetado de incapaz por lo que puede recurrir a atajos no éticos o ilegales. Los controles deben imponer criterios que desafíen y animen a las personas.

7 Ubicación estratégica: se deben centrar controles en puntos en donde7. Ubicación estratégica: se deben centrar controles en puntos en donde es más probable que haya una variación en el estándar o en los cuales la variación provocaría un daño.

8. Acción correctiva: acción que se debe tomar para corregir la desviación. q p gProblema‐ solución.

L d di f i l d lLado disfuncional del control

Caso Larry BoffyCaso General Motors

Los controles pueden ser disfuncionales cuando se desvían el comportamientode las metas organizacionales. Esto puede suceder como resultado de loscriterios flexibles e irracionales. Además, cuando están en juego lascompensaciones es muy posible que los individuos manipulen la informacióncompensaciones, es muy posible que los individuos manipulen la informaciónde tal manera que su desempeño se perciba de manera positiva.

Sistemas de control de información

Sistema de información administrativa: sistema que ofrece a la administración información necesaria y en forma continua.

Puede ser manual o computarizado.

Dato: hecho sin analizar.

Información: dato analizado y procesado.

Usuario final: persona que utiliza la información y asume responsabilidad de suUsuario final: persona que utiliza la información y asume responsabilidad de su control.

Red: enlace de las computadoras de tal manera que puedan comunicarse entre sí.

Caso WALMART