Clase 7 Como Redactar Lo Objetivos de Calidad (2)
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COMO REDACTAR
LO OBJETIVOS DE CALIDAD
REQUISITO DE ISO
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LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
•DEBEN SER MEDIBLES Y COMPARABLES CON LA POLÍTICA DE CALIDAD.
“DAR UN SERVICIO DE CALIDAD” NO ES MEDIBLE, PERO “INCREMENTAR UN 5% LA PUNTUACIÓN EN EL APARTADO CALIDAD DE SERVICIO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN” SI ES MEDIBLE.
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COHERENTE CON LA POLÍTICA DE CALIDAD•SI AL DEFINIR NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD POR
EJEMPLO PUSIMOS QUE PARA NOSOTROS LO MÁS IMPORTANTE ES LA FORMACIÓN DE NUESTRO PERSONAL Y QUE LA DIRECCIÓN SE ENCARGARÁ PERSONALMENTE DE MEJORAR CONTINUAMENTE NUESTRO CAPITAL HUMANO. ¿NO DEBERÍAMOS METER ALGÚN OBJETIVO DE CALIDAD ANUAL SOBRE FORMACIÓN? A ESO NOS REFERIMOS CUANDO HABLAMOS DE COHERENCIA.
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•ISO 9001:2008 NOS DICE: “LA ALTA DIRECCIÓN DEBE ASEGURARSE DE QUE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD SE ESTABLECEN EN LAS FUNCIONES Y LOS NIVELES PERTINENTES PARA TODA LA ORGANIZACIÓN”.
•LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DEBEN SER CONOCIDOS POR TODOS Y TODOS DEBEN PARTICIPAR PARA LOGRAR SU CUMPLIMIENTO.
• SI SÓLO LOS SABE EL RESPONSABLE DE CALIDAD ¿PARA QUÉ SIRVEN?.
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•SI DEFINES OBJETIVOS DE CALIDAD DEBEN SER REALES, ÚTILES Y QUE TODA LA ORGANIZACIÓN LOS CONOZCA Y SOBRE TODO, QUE SEA UNA META EN LA QUE TODOS ESTEMOS MOTIVADOS POR ALCANZAR.
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