¿Qué pretendes hacer en internet? ¿Es necesario estar?

¿En qué redes sociales debes estar?

¿Quién es tu competencia?

¿Quienes son tus clientes? Por qué te compran

Conseguir visitas en la Web

Mejorar el posicionamiento de la Web

Conocer a mi consumidor

Atención al cliente

Fidelizar a mis clientes

Tener FeedBack de mis productos

1º ANÁLISIS

Analizar tu empresa = Dafo

Analizar la competencia = Benchmarking

¿Estás en Redes Sociales?

Qué ofrece tu empresa

Escuchar y monitorizar

Artículo recomendado

¿Qué hacen en su Web?

¿Para qué utilizan las Redes Sociales?

¿Qué contenidos usan?

Qué temas consiguen mas FeedBack

Entendemos por competencia a las personas o empresas que prestan los mismo servicios

¿Cómo localizar a la competencia?

Buscar en google las Keyword de nuestro negocio

Sitios donde hablan de la misma temática

Analiza como lo está haciendo

Sígueles por Redes Sociales = Actividad/personas enlazadas

Lugares donde incluir publicidad

Descubrir influenciadores

Monitorización de webs y redes socialesMonitorea miles de fuentes en 42 idiomas y asegúrate de que no dejas pasar por alto nada de lo que se diga sobre tu marca en redes sociales, foros, web, etc.

Enlace Herramienta

Rastrea palabras clave en la mayor parte de plataformas 2.0, que pone a disposición del usuario varios filtros y ofrece varias unidades de medida

Enlace herramienta

Realizar búsquedas utilizando determinadas palabras clave y comparar resultados en diferentes regiones, categorías, espacios temporales y servicios web.

Enlace herramienta

Este popular servicio de Google ofrece al usuario la posibilidad de recibir a través del email resultados actualizados procedentes de webs de noticias, blogs y foros.

Enlace herramienta

2º Etapa operativa y estratégica

Definir donde y por qué vamos a estar

Definir objetivos y estrategia

Protocolo de comunicación/Gestión y Crisis

Definición público objetivo = Target

El target o público objetivo en marketing es el conjunto de individuos que se consideran consumidores potenciales de unos productos o servicios determinados.

¿Qué edad tendrá la gente que quiera relacionarse más con tu marca o producto?

¿Tu producto está diseñado para uso exclusivo de hombres o de mujeres, o sirve para ambos géneros?

¿Cuál es el nivel socioeconómico de tu cliente?

¿Cuáles son sus culturas y sus etnias?

PROTOCOLOS

Sirve para establecer unas pautas comunes de actuación, una guía básica que nos ayudará a atenderle con la mayor objetividad posible, siguiendo unos parámetros estándar, manteniendo el tono y el estilo de la marca a la que representamos

Protocolo de comunicaciónProtocolo de gestiónProtocolo de crisis

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN

En este documento se refleja el mensaje que se quiere transmitir a la audiencia

Las Keywords: Palabras que asocian tu marca, producto y que tendrás que utilizar

Lenguaje vehicular y lenguaje prohibido: Definir idioma o idiomas en los que se centrarán las publicaciones y las palabras que nunca se podrán publicar

Contexto y tono: Nivel de formalidad (Coloquial o formal)

Hashtags, emoticonos: Comentar si se van a utilizar

Línea editorial: Características contextuales y sentido del mensaje

PROTOCOLO DE GESTIÓN

En este protocolo se deben definir el quién (capital humano especializado y sus roles), cómo(metodología), cuándo (diferentes calendarios y fases), dónde (canales) y por qué (razones por las que se han elegido unos parámetros y no otros).

a. Creación y diseño de perfiles sociales: abrir y diseñar, de forma coherente, los diferentes perfiles en los cuales la empresa quiere tener presencia, con una autodefinición clara.

b. Profesionales involucrados: hay que definir específicamente qué profesionales van a llevar a cabo la operativa y qué roles juega cada uno de ellos. Puede ser que tengamos un equipo diverso, por ejemplo de dos personas, una de las cuales se dedica a la creación de contenido y la otra a dar respuesta a las menciones y diferentes interacciones en las redes sociales.

c. El qué, en acciones: en este apartado se necesita de una definición exhaustiva de las acciones, para que cualquier profesional pueda entenderla y llevarla a cabo. Creo que si no se realizan este tipo de definiciones, en el caso de cambiar de Community Manager, por ejemplo, habrá muchos problemas para seguir con la misma estrategia sin encontrar muchos obstáculos.

d. Horarios y regularidades: es muy importante marcar los tiempos en los que se realizarán las diferentes acciones, monitorizarlas y tener un equipo cohesionado para que las fases de la estrategia vayan sincronizadas en tiempo.

e. Acciones especiales y estacionales: en este apartado se engloban todas aquellas acciones que no se pueden realizar de una forma continua, sea porque corresponden a un momento muy concreto o sean estacionales, como puede ser la navidad o porque son cosas que ocurren de forma espontánea, como puede ser una noticia de interés internacional, la muerte de una celebridad, etc.

PROTOCOLO DE CRISIS

Estamos ante una crisis cuando un cliente hace un comentario negativo sobre nuestra marca o cuando cometemos un error de forma pública.

ESCUCHA Y MONITORIZACIÓN

Monitorizaremos la reputación Online de nuestra marca y escucharemos todo lo que dicen de nosotros, para así poder anticiparnos o incluso poder parar a tiempo una crisis

RESPUESTA INMEDIATA

Ante una crítica “justificada” y real para dar la cara y así ser transparentes y al mismo modo nos dará tiempo a ir encauzando dicha crisis

No responderemos a las provocaciones, no alimentaremos a los trolls ni a las personas que conviertan un problema resuelto en una batalla

MENSAJES DIRECTOS (PRIVADOS)

Cuando las respuestas sean en concreto para un determinado cliente/fan y no le interese al resto.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENÉRICOS

Dar a conocer los productosIncentivar las ventasMejorar la posiciónMejorar la imagen de los productosCaptar nuevos clientesAumentar seguidores

3º EJECUCIÓN

Planificación de accionesCampañas en RRSSCuadros de mandoAcciones de posicionamiento = SEO

1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª

OFFLINE

COBRANDING SAMARKANDA

PRESENTACION PRENSA

EXCUENTRO BLOGGUERS

MERCADO S. ANTON

MERCADO S. MIGUEL

MERCADO S. MIGUEL

GASTROFESTIVAL

MERCADO BOQUERIA

SALON GOURMETS

MADRID FUSION

ALIMENTARIA BARCELONA

MAYNOV DIC ENE FEB MAR ABROCTMAY JUN JUL AGO SEP

ACCIONES Off Line

1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª

ONLINE

WEB

OFERTA 30% 1ER PEDIDO

REGALA ACEITE GOURMET

SUSCRIPCION ACEITE AÑO Y 2

BOTELLAS

SEM

MAIL

MEMBER GET MEMBER

BLOG

ENVIA VIDEORECETA

LA RECETA DE ABUELA

RECETA PLATO O ENSALADA

POSTRE NAVIDEÑO

RECETA SEMANA SANTA

FACEBOOK

REGALO 5 LOTES ACEITE FANS

MEJOR RECETA/ BELLEZA

APADRINA UN OLIVO

BUSCA EL OLIVO

FACEBOOK ADS

TWITTER

REGALO 2 LOTES ACEITE

FOLLOWERS/MES

OCTMAY JUN JUL AGO SEP MAYNOV DIC ENE FEB MAR ABR

Acciones Online

FUNCIONES SEO

Análisis y posicionamiento

Publicar contenido en blog y facilitar a los usuarios que puedan compartir.

Difundir contenido en las Redes Sociales/ blog/foros

Adaptar contenidos a otros formatos = Infografias

4º EVALUACIÓN Y CONTROL

KPI = KEY PERFORMANCE INDICATORS

Consisten en métricas que nos ayudan a medir y a cuantificar el rendimiento del progreso en función de unas metas y objetivos planteados para las distintas actividades que llevemos a cabo dentro de nuestra empresa

1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE

TWITTER

Seguidores 450 1.500 2.500 4.000

Retweets día 2 por tweet 2 por tweet 2 por tweet 2 por tweet

Listas 10 25 35 50

Menciones día 8 8 8 8

FACEBOOK

Fans 500 2.500 4.000 6.000

Nº comentarios 3 por publicación 3 por publicación 3 por publicación 3 por publicación

Nº me gusta 6 por publicación 6 por publicación 6 por publicación 6 por publicación

YOUTUBE

Nº reproducciones 500 por vídeo 500 por vídeo 500 por vídeo 500 por vídeo

Nº sucriptores 20 40 50 60

FLICKR

Nº vistas 50 por foto 50 por foto 50 por foto 50 por foto

WEB

Páginas vistas 2,5 2,5 2,5 2,5

Visitantes únicos 11.385 34.155 68.310 113.850

Usuarios registrados 910 2.732 5.464 9.108

Conversión en venta 5,60% 5,60% 5,60% 5,60%

BLOG

Suscriptores 450 1.336 2.732 4554

Visitas 9.108 27.324 54.648 91080

Visitas y rebote por página/postComportamiento en la WebTiempo medio de visitaNúmero de visitantes

Enlace herramienta

Hora para TwiitearGestionar tu cuenta de TwitterAnaliza personas que usan tu mismo Hashtag

Enlace herramienta

Analiza en tiempo real la información compartida en Google Plus y Twitter, analiza temáticas, URL, usuarios influyentes, menciones.

Enlace herramienta

Monitoriza blogs, los resultados se muestran según Page Rank

Enlace herramienta

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