Equipo 6

Japthe Palomeque Martínez

Eduardo Rodriguez Ramirez

Gerardo Barron Salazar

Desde 1885 existía en el Portal de las Flores, en

el Zócalo, un cajón de ropa denominado "Las Fábricas de Francia". Ese cajón fue creciendo hasta que los futuros socios fundadores de El Palacio de Hierro, Tron y Leautaud, decidieron que había llegado el momento de establecer en la Ciudad de México una tienda de departamentos inspirada en las que ya había en París

Historia

Los sesenta trajeron muchos cambios, a los

que se sumó con ganas El Palacio, que supo reflejar el espíritu y el estilo de la época. Para la publicidad al principio se utilizaban principalmente prensa y radio, pero a finales de la década se empieza a utilizar la televisión y surge un lema que era toda una declaración de principios: "Ante todo, calidad".

Slogan de los 70’s "En el Palacio de Hierro... "dónde más podía ser?". 

Slogan del principio de los noventa "Lo Último, Lo Diferente" el Palacio sigue marcando el paso.

En 1995 se dio un giro interesante, se toma la valiente decisión de hablarle únicamente a la mujer. Surge una frase que será decisiva, "Soy totalmente Palacio". La primer campaña de imagen se lanza en 1997;

El Palacio de Hierro es mucho más que una tienda departamental, es un estilo de vida.

Campañas

Ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra.

Misión

El Palacio de Hierro es la tienda departamental de mayor prestigio en México, distinguiéndose por ofrecer a sus clientes servicios y productos de las más prestigiadas marcas nacionales e internacionales a precios competitivos, proporcionando así el más alto nivel de valor al cliente en el mercado.

Visión

Valores Lealtad

Servicio

Integridad

Innovación

Nuestras marcasBally Botegga

VenetaBurberry Bulgari CH

Carolina Herrera

Cartier Chloé Chopard Dior Emilio Pucci

Ermenegildo Zegna

Giuseppe Zanotti

Givechy Gucci Hermes

H. Stern Hugo Boss Jimmy Choo Lanvin Loewe

Louis Vuitton Marc Jacobs Mont Blanc Love Moschino

Salvatore Ferragamo

Stella McCartney

Stuart Weitzman

Swarovsky Tifany & Co

Tous

Yves Saint Laurent

Monterrey

Factores culturalesEn el Palacio de Hierro son personas de clase alta y con una nueva incursión con la clase media-alta. Factores socialesPalacio de Hierro tiene bien estudiado su mercado, son personas con personalidad propia con estilos definidos.Además de que los influyen lideres de opinión de su circulo social quienes recomiendan la marca.

ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE

CONSUMO

Roles y estatusLa gente se identifica con una marca y en palacio hay distintos estilos y marcas que representan un estatus Factores personalesLas decisión de compra esta influida además por edad del comprador situación económica, auto-concepto y su estilo de vida Los consumidores que van a palacio de hierro que tienen una personalidad distinguida, y elitista. Edad y fase del ciclo de vidaPalacio de Hierro se encuentra en todas las etapas de tu

vida gracias a su diversificación de productos y marcas. Situación económicaLa gente que viene a Palacio de Hierro es gente que

busca algo que le guste ya que son personas de altos ingresos que se llevan lo que les gusta sin fijarse en los precios.

Personalidad y autoconcepto.La gente tiene como percepción de Palacio de Hierro como una empresa elitista, sofisticada, distinguida y elegante.

Estilo de vida y valores.Teniendo un mercado ya estudiado, sus estilos de vida y las necesidades de glamour, distinción y elegancia; Palacio de hierro cubre esos aspectos al familiarizarse con las características que estos consumidores tienen.

Se enfocan en el servicio y atención a estos clientes.

Principales procesos psicológicos

La que motiva a la gente a venir y comprar en palacio es que otorga un estatus, además que la gente usualmente compra en palacio porque satisface las necesidades de

reconocimiento y estima.

Teoría de la motivación de Freud.

Teoría de la motivación de Maslow.

Teoría de la motivación de Herzberg.

Bally Botegga Veneta

Burberry Bulgari CH Carolina Herrera

Cartier Chloé Chopard Dior Emilio Pucci

Ermenegildo Zegna

Giuseppe Zanotti

Givechy Gucci Hermes

H. Stern Hugo Boss Jimmy Choo Lanvin Loewe

Louis Vuitton Marc Jacobs Mont Blanc Love Moschino

Salvatore Ferragamo

Stella McCartney

Stuart Weitzman

Swarovsky Tifany & Co

Tous

Yves Saint Laurent

PercepciónLa percepción tiene que ver con el estilo del comprador y gustos además de ser leal a ciertas marcas de ropa y accesorios.

Distorsión selectivaEl consumidor fiel tiene como preferencia a Palacio de Hierro, sobre toda la competencia ya que se siente cómodo e identificado con la empresa.

Retención selectivaAl momento de que palacio decidiera enfocarse mas en la mujer surge el slogan “soy totalmente palacio” y la gente probablemente no vea las modelos ni recuerda las historias pero sin duda el slogan esta presente en la mente de los consumidores de palacio de hierro.

Atención selectiva La publicidad de “El Palacio de Hierro”

no trata de vender, sino de generar un modelo de conducta.

La empresa publicita un status de vida, un valor agregado de la personalidad y del arquetipo ideal de toda mujer: sentirse fuerte, decidida, invulnerable, desinhibida, libre de problemas y preocupaciones, por supuesto que la publicidad ofrece la posibilidad de lograr esta emancipación femenina: salir de compras

Percepción subliminal

Se plantea un instante de vida. Modelos o no , son personajes que marcan tendencias y tienen ese algo, que hace que el resto de la gente los observe. Los personajes son indudablemente protagonistas. Todo aquel que es Totalmente Palacio crea su propia historia.

Aprendizaje

Los aspectos que envuelve Palacio de Hierro en cuanto al aprendizaje, se enfocan a los estímulos de compra, es decir, por medio de la adquisición de algún producto, el cliente se queda con la buena imagen de PH y discrimina, descarta y compara los artículos de la competencia.

Memoria

Una forma de permanecer en la mente de los clientes, es realizar algunas ofertas, reducción de precios o promociones, como por ejemplo, al momento de hacer una compra con tarjeta de crédito palacio, darle la opción al cliente de 6 meses sin intereses, o rebajar el 20%, 30% o hasta el 50% en prendas o accesorios.

Procesos de memoria: La codificación

Procesos de memoria: la recuperación

La recuperación tiende a verse afectada por la publicidad también de nuestra competencia como Liverpool, Sears y hasta el extranjero al bombardear de la misma manera a nuestros clientes , provocando confusión al momento de decidir que marca adquirir.

El Palacio de Hierro es fácil de recordar ya que tiene un estilo único, y no cualquier otro mercado ofrece marcas como las que maneja PH

Proceso de decisión de compra

Identificación del problemaEl cliente necesita algún accesorio o producto y recurre a palacio porque brinda status además de ser exclusivo y adecuado a cada estilo.

Búsqueda de informaciónLos consumidores de palacio ya son un cliente fiel, y que sin duda no

necesitan buscar información, ya que la información llega a ellos de boca en boca.

Evaluación de alternativasLos consumidores de Palacio de Hierro, tienen como preferencia esta

marca, y no tiene porque andar evaluando otras.

Decisión de compraEl cliente compra porque quiere y porque le gusta.

Comportamiento post-compraEl cliente sale satisfecho con su compra desde el momento en que lo vio;

mucho antes de estar en caja comprándolo.

Identificación del problema.

Una mujer de clase alta-alta, va a tener un evento de suma importancia, su esposo es director general de una empresa muy importante y habrà una cena con rangos mas altos de esta.

La mujer tiene que decidir que tipo de prenda, zapatos y accesorios adquirir, y sobre todo la marca serà de su preferencia.

Búsqueda de información

La gente atraviesa 2 fases en la búsqueda de información

Atención intensificada: el comprador se limita a escuchar al vendedor y verificar los productos. Entra en este rubro la labor de convencimiento del vendedor para que el cliente adquiera el producto.

Búsqueda activa de la información- el cliente recurre a todas las fuentes como la familia, amigos, la Web, publicidad, vendedor, intermediario y a experiencias para saber si la compra que realiza de verdad satisface una necesidad.

.

La asociación de la marca Son los pensamientos que se tiene de palacio de hierro a través de una encuesta a focus groups se dio a conocer que son estas palabras las que están en la mente de los consumidores.

Clase Elitista Cosmopolita Elegancia Distinción Estatus

En Palacio de Hierro nuestros mas fuertes

competidores no son SEARS o LIVERPOOL, nuestro mas fuerte competidor es el Extranjero. Nosotros para retener a nuestros clientes aplicamos nuestra misión que es ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra ofreciéndole, servicio y superando las expectativas.

Evaluación de alternativas

Creencias y actitudes

En palacio de hierro las personas vienen con un estilo definido y compran de acuerdo a su estilo y a como se identifican, la gente asocia palacio de hierro con lo mejor y más exclusivo, además de brindar estatus y posición dentro de una escala social.

Al comprar en palacio de hierro nuestros

consumidores no miran los precios. Simplemente toman lo que les satisface y al final se dan cuenta de lo que pagaron.

Los clientes que compran en Palacio de Hierro saben que el comprar con nosotros brinda un estatus una posición en la sociedad al ser exclusivos.

Modelo de valor esperado

Conjuntivo. Los clientes de Palacio de Hierro le dan valor a las marcas que maneja, para satisfacer sus necesidades.

Lexicografico. Los consumidores fieles prefieren Palacio de Hierro porque cubre todas sus necesidades, a comparación de otras marcas.

Eliminatorio. El consumidor fiel elimina la competencia porque no cubre todas sus necesidades.

Modelos de decisión de compra no

compensatorios.

Satisfacción post-compraEl cliente en palacio no se centra en los precios

ya que son personas con un buen poder adquisitivo y un ingreso mayor al del promedio

Comportamiento post-compra

Acciones post-compra:La gente que compra en Palacio de Hierro usualmente

recomienda y divulga donde hizo sus compras. Para sentirse realizada y aceptada por el entorno social .

Utilización posterior de compra y abandono.Palacio de hierro tiene diseñadores que generan

productos cada temporada.

Los clientes de Palacio de Hierro, son clientes

que compran no por compromiso ni por necesidad, sino, es un cliente que le es fiel a la marca con tal de tener un estatus alto.

Modelo de la probabilidad de elaboración, En palacio se capacita a los empleados para brindar el mejor servicio y hacer de la visita una experiencia.

Estrategias de marketing de baja implicación. Las personas se pasa la información de boca en boca.

Implicación del consumidor

Disponibilidad: En Palacio de Hierro los consumidores basan su compra en el posible escenario  que visualizan

Representatividad: Se basan en eventos anteriores o situaciones similares en los que el cliente de Palacio se identifique con algún spot o comercial.

Anclaje y Ajuste: Hacen su juicio inicial y despues van teniendo una mejor perspectiva al recabar mas informacion gracias a los comentarios de boca en boca.

Heurística y subjetividad en las

decisiones

Los consumidores de esta marca no lo hacen,

ya que ellos, por tener ingresos altos, no se fijan en el precio de los productos, simplemente compran porque les gusta y les satisface.

Contabilidad mental.

Esbozar el proceso de decisión de compra

de los consumidores. Los empleados, la tienda y el servicio de

Palacio de Hierro deben de mantener un perfil y un ambiente en el que los consumidores se sientan cómodos a la hora de comprar los productos