CLASIFICACIN DE LOS PBLICOS

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1Influyen aportando datos o restringiendo el acceso a la informacinInfluyen aportando datos o restringiendo el acceso a la informacinde los miembros de un pblico determinado. Por ejemplo, los mediosde comunicacin especializados en informtica son parte de lainfraestructura de los consumidores de productos informticos, yaque difunden las novedades que van surgiendo cotidianamentedentro del sector, y los consumidores conocen los productos o van abuscar dicha informacin principalmente a estos medios.

2Influyen en su opinin, decisin o conducta emitiendo opiniones sobre productos, servicios o empresas, y esta opinin es importante para los miembros del pblico receptor. Por ejemplo, en el caso de los productos informticos, la opinin sobre una determinada organizacin que tengan los amigos expertos podr influir en la imagen que de esa empresa tengan los consumidores inexpertos.

VINCULOSTipos de pblicos que surgen segn lazos que se establecen entre la organizacin y

los pblicos

Seg. ESMANSeg. ESMAN

8. EVAN, W. H. (1976). An international-Set Model of Interorganizational Relations.En: EVAN, W. H., Interorganizational Relations. New York: Penguin, p. 78-90.9. ESMAN, M. J. (1972). The Elements of Institution Building. En: EATON, J. W. (ed.).Institution Building and Development. Beverly Hills: Sage, p. 19-40.

VINCULOSTipos de lazos que se establecen entre la

organizacin y los pblicos

Permisivos/Facilitadores

Lazos que se establecen con organizaciones y grupos Lazos que se establecen con organizaciones y grupos sociales que ejercen la autoridad y el control que permite la existencia de la empresa, como el gobierno, los legisladores, los accionistas, los lderes comunitarios, etc.;Se concretan en campaas, acciones o programas de asuntos pblicos, lobbismo, relaciones pblicas financieras, etc.

VINCULOSTipos de lazos que se establecen entre la

organizacin y los pblicos

Funcionales

aquellos que se establecen con organizaciones o pblicos que proveen inputs, y que toman los outputs de la empresa, como los proveedores, los empleados, los consumidores, etc.;

(Relaciones Pblicas internas y de cara a los clientes/usuarios)

VINCULOSTipos de lazos que se establecen entre la

organizacin y los pblicos

Normativos

los que se plantean con otras organizaciones o pblicos que los que se plantean con otras organizaciones o pblicos que comparten similares problemas o valores con la empresa,

como las asociaciones profesionales, centrales empresariales etc. Se concretan en la prctica en las relaciones con los miembros de asociaciones.

VINCULOSTipos de lazos que se establecen entre la

organizacin y los pblicos

Difusos

aquellos que surgen de la relacin con pblicos no aquellos que surgen de la relacin con pblicos no organizados formalmente, con individuo de fuera de la empresa, como minoras, defensores del medio ambiente, etctera. Permite incluir como pblico a la opinin pblica

VINCULOSTipos de lazos que se establecen entre la

organizacin y los pblicos

Difusos

aquellos que surgen de la relacin con pblicos no ESTOS PBLICOS ES

aquellos que surgen de la relacin con pblicos no organizados formalmente, con individuo de fuera de la empresa, como minoras, defensores del medio ambiente, etctera. Permite incluir como pblico a la opinin pblica

NECESARIO AGRUPARLOS PARA

LLEGAR A ELLOS RELACIONALMENTE.

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1. Publico activo:

reconocimiento de problema + restricciones + implicacin

Seg. grunig

Los pblicos activos se componen de individuos con un alto conocimiento y una alta implicacin sobre un emisor o un tema y, por lo tanto, estn dispuestos a controlar situaciones y a organizarse si es necesario.

2. Publico consciente - informado:

reconocimiento de problema + restricciones + implicacin

son los grupos que pueden estar informados sobre una organizacin, situacin o tema, aunque no estn afectados directamente. Tienen un inters personal en el emisor y sus actividades, conociendo los orgenes, proceso y consecuencias del tema en cuestin

3. Publico latente o atento:

reconocimiento de problema + restricciones+ un tercero

Bajos niveles de conocimiento sobre un emisor y sus actuaciones, pero que han reconocido un problema o tema potencial y que no estn preparados para apuntarse a un rol activo. Su nivel de implicacin est intensificado. La transformacin de un pblico inactivo en un pblico atento y, en su caso, activo, constituye el centro de atencin de la teora situacional.

4. Publico inactivo:

reconocimiento de problema + restricciones + implicacin

Poseen unos bajos niveles de conocimiento del emisor y bajos niveles de implicacin en sus operaciones. Pueden pensar que no vale la pena alentar la relacin, o bien comportarse de forma fatalista, en el sentido de considerar que nada puede hacerse para modificar la situacin.

5 No pblico:

reconocimiento de problema + restricciones + implicacin

son aquellos individuos sin conocimiento ni implicacin con el emisor, situacin o tema. Sin embargo, aquellos que alcanzan algn nivel de conocimiento o de implicacin pueden convertirse en pblicos inactivos.

Alta Implicacin Baja Implicacin No Implicacin

Altoconocimiento

Pblicos activosPblicosinformados

Bajoconocimiento

Pblicos atentosPblicosinactivos

No-conocimiento No-pblicos

1. En qu medida est afectado por la situacin y cunto lo reconoce.2. Cul es su nivel de conocimiento de la organizacin y cual es la frecuencia de comunicacin establecida uni o bilateralmente.3. Que percepcin de restricciones cree que tiene

COMO CLASIFICAR COMUNICACIONALMENTE A LOS PBLICOS?

3. Que percepcin de restricciones cree que tiene respecto a la situacin.4. Cuan involucrado est con la organizacin! no con el problema, de aqu se desprender si esta involucracin conlleva un aliado o detractor5. Qu nivel de influencia tiene.6. Que conducta tiene actualmente respecto a la organizacin y situacin.