Claves paraentenderal nuevo

consumidor

Enero 2010

Kryptonite vs. Bolígrafo Bic

Año 2005

http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654

Tiger Woods vs. Agua

Año 2008

http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA

Respuesta EA Sport

http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s

Resultado Kryptonite• Juicio aún abierto por 70 Millones de U$S• Pérdida de mercado cercana al 30%

Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)• + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube

¿Qué pasa si el mercado online aún no es crítico?

Existen sólo 2 maneras de afrontar el reto

Los 3 monos tontos del Social Media Marketing

No ven

No oyen

No hablan

MirarEstablecer los objetivos

EscucharIdentificar las fuentesRecoger y analizar los datos

HablarEmpezar a interactuar y compartir objetivamente

Caso Coca-Cola + Mento´s

Reacción Coca-Cola

Cuidado !!! Coca-Cola hay una sola

Reacción Mento´s

• Afronta las connotaciones negativas• Acepta el reto• Crea comunidad

http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s

Casos de éxito

My Sturbucks Idea

http://mystarbucksidea.force.com/

Fiesta Movement

http://www.fiestamovement.com/

Fix my street

http://www.fixmystreet.com/

Dell Outlet

http://www.twitter.com/delloutlet

Ikea Family

http://www.ikeafamilyr.it

Y… ¿Por qué debería importarme esto a

mí?

50 millones de usuariosRadio = 38 años

TV = 13 añosInternet = 4 años

Facebook = 6 meses

73,5 %de los internautas españoles posee

al menos un perfil en Redes Sociales

Sólo el 9 %de los consumidores, NO realiza una

búsqueda en Internet relacionada con su próxima compra

(si esta es superior a 300 €)

España 2º país de la UEcon mayor penetración de banda

ancha móvil.Sólo detrás del Reino Unido

Y… ¿todo esto qué significa?

¿La publicidad tradicional ha muerto?¿La publicidad tradicional ha muerto?

¿Qué está pasando?

Vale, vale. Me convenciste.¿Y ahora?...

4 P + 4 F = ehhhhhh?

4 F del SM Marketing

•FLUJO: crear contenidos “vivos”

•FUNCIONALIDAD: Usa la tecnología y ten en cuenta sus limitaciones

•FEEDBACK: Principio “básico” y fundamental

•FIDELIZACIÓN: Intereses comunes

¿Cómo lograr las 4 F ?

1. Diseñar en función del target

2. Facilitar las posibilidades de “vinculación” externa

3. Premiar la interacción

4. Identificar a los líderes. La gente se mueve por imitación

5. Ayudar a viajar a TU contenido

6. Favorecer las posibilidades de combinación

Y entonces… ¿Qué hago?

Política delRecepcionist

a de Hotel

Política delRecepcionist

a de Hotel

Pasar de:Empresa que vende algo y que tiene

un Dpto. de Atención al ClienteA:

Empresa de Atención al Clienteque vende algo

Para afuera

Para afuera

•Escuchar. Antes de nada•Ser honesto•Ser transparente•Ser rápido•Ser consecuente•Evitar el autobombo constante•Mix de publicidad

Para adentro

•Escuchar. Antes de nada

•Ser honesto

•Ser transparente

•Involucrar a TODOS (política de uso de Redes Sociales)

Nuestros empleados son nuestros primeros clientes.

Convertirlos en nuestros primeros fans

Nuestros empleados son nuestros primeros clientes.

Convertirlos en nuestros primeros fans

Muchas gracias

Emiliano Perez Ansaldi(si. Perez SIN ACENTO)

En Twitter@epaDesign