Clima Organizacional

Medición y evaluación

C o n s u l t o r e s e n G e s t i ó n H u m a n a

Capacitación y entrenamiento

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“Se puede comprar de un hombre su tiempo y

una cierta cantidad de movimientos

cualificados. Pero el compromiso, la voluntad y

el entusiasmo esos no se compran, es

necesario conquistarlos”

Humanos & Marketing

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Capacitación y entrenamiento

Porque permite:

Apoyar procesos de gestión de la calidad, en lo pertinente a la satisfacción del

cliente interno.

Identificar fortalezas y debilidades en el clima de trabajo, y establecer planes de

mejoramiento.

Contar con indicadores cuantitativos de los principales procesos y variables de

Gestión Humana.

Identificar poblaciones criticas que requieren atención prioritaria.

Distribuir responsabilidades, en todos los líderes de la organización, respecto a

la gestión del factor humano.

BENEFICIOS....¿Por qué aplicar una medición de clima organizacional?

Se define como una percepción relativamente permanente, compartida por los

miembros de una organización, respecto al ambiente y las condiciones del trabajo,

que afectan los niveles de motivación y desempeño de los trabajadores.

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Capacitación y entrenamiento

PROCESOS emplea la E-Clio como instrumento de medición el cual se encuentra

ajustado a los nuevos perfiles de los trabajadores, cuenta con más de 11000

aplicaciones individuales y evalúa los aspectos que impactan la motivación y la

productividad:

....¿Qué se mide en una evaluación de clima organizacional?

Relaciones /ambiente

Condiciones derivadas de la

interacción entre los miembros de la

organización

Estructura /soporte

Condiciones propias de la

organización, establecidas a nivel

institucional

Balance /expectativas

Relación existente entre expectativas

de los trabajadores y satisfactores

presentes en la organización

• Comunicación• Trabajo en equipo• Trato• Justicia• Participación• Reconocimiento Confianza• Valor personal

• Orientación / direccionamiento• Estilo de dirección

• Condiciones físicas• Acceso a la información• Autonomía• Claridad del rol• Expectativas de desempeño• Planeación• Volumen de trabajo• Procesos y procedimientos• Claridad de la visión

• Desarrollo• Trabajo Gratificante

• Crecimiento profesional• Ingresos• Sentido de misión• Competitividad del empleo• Estabilidad

• Políticas de bienestar• Reconocimiento profesional• Capacitación.

C

L

I

M

A

T

O

T

A

L

Sub pruebas Factores

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Capacitación y entrenamiento

El clima organizacional arroja datos, en calidad de indicadores cuantitativos

sobre los aspectos antes mencionados. En consecuencia se obtienen los

siguientes indicadores:

....¿Qué resultados se entregan?

Calificación de clima total Compañía

Calificación de clima por divisiones administrativas

Calificación de clima por divisiones geográficas- sucursales

Calificación de clima por puntos de atención al cliente

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Capacitación y entrenamiento

Los resultados se entregan en un informe en medio magnético con tablas y gráficas,

que permiten detallar:

Resultados por Sub prueba y factores

Resultados comparativos áreas

Incluye conclusiones y recomendaciones.

....¿Cómo se entregan los resultados?

FACTOR A. ADMINISTRATIVA A. COMERCIAL A. POST VENTA

TRATO 89% 79% 89%

COMUNICACIÓN 85% 78% 82%

JUSTICIA 75% 74% 77%

ORIENTACION/ DIRECCIONAMIENTO 67% 74% 71%

PARTICIPACION 73% 66% 73%

VALOR PERSONAL 69% 66% 69%

TRABAJO EN EQUIPO 70% 60% 73%

CONFIANZA 62% 58% 67%

ESTILO DE DIRECCION 48% 41% 45%

RECONOCIMIENTO 32% 42% 39%

RELACIONES- AMBIENTE 67% 64% 69%

89%

77%

89%

79%

85%

78%

82%

74%

75%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

A. ADMINISTRATIVA A. COMERCIAL A. POST VENTA

TRATO COMUNICACIÓN JUSTICIA

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

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Mediante la aplicación de una encuesta con pregunta cerrada de opción múltiple, la

cual es respondida por cada empleado de manera completamente autónoma. El

tiempo máximo que se lleva en responder la encuesta es de 40 minutos.

Se aplica en grupos con el acompañamiento de un profesional, cuyas funciones

principales son:

....¿Cómo se realiza la medición?

• Realizar inducción.

• Garantizar confidencialidad.

• Controlar distractores.

• Aclarar dudas.

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Capacitación y entrenamiento

El valor de la inversión varía de acuerdo con:

Complejidad de la organización en términos de unidades administrativas

Dispersión geográfica

Número total de encuestados

Cantidad de variables de clasificación consideradas (antigüedad, perfil de cargo,

sexo, etc.)

El valor de la inversión incluye:

Ajuste del instrumento

Profesionales para acompañar aplicación (ciudades capitales)

Tabulación, procesamiento y análisis de la información

Informe con cuadros y tablas

Socialización del informe al equipo directivo de primer nivel de la organización.

....¿Cuánto cuesta una medición de clima organizacional?

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Capacitación y entrenamiento

El propósito de realizar una medición de clima es contar con información para

definir planes de acción. La efectiva realización de dichos planes es fundamental

para el mejoramiento. Por lo tanto, de acuerdo con el alcance dado por la empresa

contratante, a más de la medición, PROCESOS ofrece:

Socialización de la información más allá del primer nivel de dirección, por

áreas y dependencias.

Acompañamiento a áreas y dependencias en la formulación de planes

específicos de mejoramiento

Intervención propiamente dicha mediante couching, y/o acciones de

capacitación y/o mediación.

Seguimiento en la ejecución de planes de mejora formulados por las áreas o

dependencias.

Mediciones parciales en áreas o dependencias críticas para estimar el impacto

de los planes de mejora y las acciones de intervención.

....¿Y … después de la medición?

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....ACERCA DE NOSOTROS

PROCESOS Humanos & Marketing es una firma de profesionales asociados cuya

misión es contribuir al crecimiento y fortalecimiento del sector empresarial en

Colombia, mediante una oferta integral de servicios para las áreas de Gestión

Humana. Nuestros clientes son nuestra mejor referencia.

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Mayor información: Teléfono 3404095, Bogotá, Colombia.

Correo electrónico: informacion@procesos-humanos.com Regresar