Clima Organizacional
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México Distrito Federal a 14 de Mayo de 2007
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CORPORATIVO DE
SISTEMAS PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD, S.C.
Bienvenido al mundo de la efectividad CSC
REPORTE DE EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL GCS / 2007
LIC. DANIEL ZACARÍAS NASSAR
DIRECTOR COMERCIAL
LIC. HUGO ROJAS CHIMELY
DIRECTOR DE OPERACIONES
LIC. GABRIEL CHIMELY BOULOS
DIRECTOR CORPORATIVO
Presentes.
Me permito informarle los resultados obtenidos en la medición del CLIMA ORGANIZACIONAL que se llevó a cabo los
días 7 al 11 de Mayo de 2007 como parte del plan de trabajo diseñado para GCS Imagen Empresarial S.A. de C.V.
DEFINICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
De acuerdo con la norma ISO 9000: 2000 Fundamentos y Vocabulario, el Clima Organizacional se define como “el
conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo… las condiciones incluyen factores físicos, sociales,
psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y
composición atmosférica, entre otros)”.
De acuerdo con la metodología de CSC, hemos dividido los factores sugeridos por la norma ISO 9000: 2000 en
indicadores que se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 1. CLIMA ORGANIZACIONAL
FACTORES INDICADORES DEL
CLIMA ORGANIZACIONAL ASPECTOS A EVALUAR
FACTORES SOCIO-
TÉCNICOS
TRABAJO EN EQUIPO Disposición para el trabajo en equipo
Manejo de conflictos
COMUNICACIÓN INTERNA
Redes de comunicación
Flujo de información
Tiempos de respuesta
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Difusión de objetivos y resultados
Participación del personal
RELACIONES INTERPERSONALES
Alianzas
Coaliciones
Convivencia extra-laboral
Estructura informal
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Métodos de trabajo
Normatividad
Prácticas de operación
Calidad
FACTORES
PSICOLÓGICOS
DIRECCIÓN
Estilo de liderazgo
Involucramiento
Retroalimentación al personal
Manejo y solución de conflictos
Toma de decisiones
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
Creatividad
Innovación
Flexibilidad
Integración
IDENTIDAD Y PERTENENCIA Interés por la imagen institucional
Objetivos comunes a la organización
Sentido de pertenencia
RECONOCIMIENTO
Motivación al personal
Incentivos
Percepciones
Reforzamiento social
Esquemas de recompensa
Promociones
FACTORES
MEDIOAMBIENTALES /
FÍSICOS
MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS
Temperatura
Ruido
Iluminación
Limpieza
Equipos y mobiliario
SEGURIDAD
Instalaciones
Emergencias
Espacios de trabajo
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METODOLOGÍA UTILIZADA PARA EVALUAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
A continuación se detallan los aspectos metodológicos considerados en el diseño y evaluación del Clima
Organizacional. Esto con el propósito de mostrar los fundamentos de la evaluación, con la intención de que los
resultados puedan ser considerados como un marco de referencia firme para la toma de decisiones dentro de la
organización.
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN.
Se acopló la encuesta “Medición del Clima Organizacional” que contempla los elementos ya mencionados (ver tabla
1). Esta encuesta mide la percepción que tienen los colaboradores sobre el Clima Organizacional. A través de este
instrumento se obtuvieron resultados de los siguientes elementos del Clima Organizacional:
1. Trabajo en equipo.
2. Comunicación interna.
3. Relaciones interpersonales.
4. Organización del trabajo
5. Dirección.
6. Adaptabilidad al cambio.
7. Identidad y pertenencia.
8. Reconocimiento.
9. Seguridad.
10. Medio ambiente y recursos.
Personal evaluado.
La encuesta “medición del Clima Organizacional” se aplicó a 49 colaboradores de GCS que representan un 96.08 %.
Calificación y análisis de la información.
Para la calificación de los resultados se consideraron las variables previamente codificadas:
a) Edad
b) Antigüedad
c) Departamento
d) Sexo
Se analizaron los resultados de manera general, es decir, tomando en cuenta todas las encuestas para obtener
calificaciones a nivel organización de los elementos del Clima Organizacional, de la misma forma se realizó el
análisis por grupos para las variables establecidas.
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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN
En este apartado se detallan los resultados de la medición del Clima Organizacional para GCS. Es importante
destacar que se han omitido intencionalmente juicios de valor que pudieran empañar la interpretación de los
resultados, de ahí que se evite hablar de buenas o malas calificaciones y otras expresiones que connoten la idea
de bien y mal. Se destacan únicamente los resultados en términos generales. Siempre que se quiera conocer la
evaluación de un grupo en un aspecto particular, el usuario de este informe podrá referirse a la tabla
correspondiente.
Nivel Global:
Trabajo en
Equipo
Comunicación
Interna
Relaciones
Inter -
personales
Organización
del TrabajoDirección
Adaptabilidad
al Cambio
Identidad y
pertenen - ciaReconocimiento Seguridad
Medio
ambiente
y recursos
Calificación
Real75.04 70.20 80.99 69.92 79.26 77.96 88.00 68.59 35.84 67.45
Desviación
Estándar12.43 11.68 8.95 14.88 25.11 8.42 11.47 22.80 24.92 18.92
75.0470.20
80.99
69.92
79.26 77.96
88.00
68.59
35.84
67.45
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Resultados de Evaluación del Clima Organizacional
Mayo 2007
La evaluación general del Clima Organizacional dentro de GCS es de 71.32 en una escala de 0 a 100, tomando en
cuenta que los estándares sugeridos para la toma de acciones son los siguientes:
Acción Correctiva: Calificaciones menores a 60 puntos.
Acción Preventiva: Calificaciones de 61 a 79 puntos.
Acciones de Mejora: Calificaciones mayores a 80 puntos.
Se puede observar que los elementos Relaciones Interpersonales e Identidad y Pertenencia se encuentran dentro
del parámetro de organizaciones aceptables.
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Sin embargo para el caso de Relaciones Interpersonales es necesario atender los ítems 2 y 5 que reflejan que aún
y cuando la calificación global se encuentra por arriba del estándar ideal obedece a que realmente están
calificando el grado de importancia que tiene para los colaboradores este concepto no el grado de implementación.
8.33Las relaciones interpersonales son importantes para mí6
7.73Evitamos los divisionismos en el área5
9.10Tengo facilidad para relacionarme con los demás compañeros4
8.92Desde mí llegada a la organización he conocido grandes personas3
7.09Los comentarios mal intencionados no existen en el área2
8.04La relación con personas que tienen ideas distintas a las mías es
buena1
Calificación
PromedioReactivos
RELACIONES INTERPERSONALES
8.33Las relaciones interpersonales son importantes para mí6
7.73Evitamos los divisionismos en el área5
9.10Tengo facilidad para relacionarme con los demás compañeros4
8.92Desde mí llegada a la organización he conocido grandes personas3
7.09Los comentarios mal intencionados no existen en el área2
8.04La relación con personas que tienen ideas distintas a las mías es
buena1
Calificación
PromedioReactivos
RELACIONES INTERPERSONALES
8.6No existe discriminación por causa de creencias religiosas y/o políticas, raza o sexo10
9.4Me preocupa la imagen de la organización hacia el exterior9
8.7Recomendaría ampliamente a mis conocidos trabajar en la organización8
8.1La marginación laboral no existe en mi área7
9.4Aceptaría un cambio de función con tal de permanecer en la organización porque me gusta estar aquí6
9.6Vale la pena trabajar en la organización5
8.7Los colaboradores mostramos gran interés en el desempeño de nuestras funciones4
9.4Estoy aquí por algo más que cubrir un horario y ganar un salario3
9.4Comparto la visión de la organización2
9.7Me siento orgulloso de trabajar en la organización1
Calificación
PromedioReactivos
IDENTIDAD Y PERTENENCIA
8.6No existe discriminación por causa de creencias religiosas y/o políticas, raza o sexo10
9.4Me preocupa la imagen de la organización hacia el exterior9
8.7Recomendaría ampliamente a mis conocidos trabajar en la organización8
8.1La marginación laboral no existe en mi área7
9.4Aceptaría un cambio de función con tal de permanecer en la organización porque me gusta estar aquí6
9.6Vale la pena trabajar en la organización5
8.7Los colaboradores mostramos gran interés en el desempeño de nuestras funciones4
9.4Estoy aquí por algo más que cubrir un horario y ganar un salario3
9.4Comparto la visión de la organización2
9.7Me siento orgulloso de trabajar en la organización1
Calificación
PromedioReactivos
IDENTIDAD Y PERTENENCIA
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Por otra parte los factores Trabajo en Equipo, Comunicación Interna, Dirección y Adaptabilidad al Cambio han
obtenido una calificación por debajo de 80.
6.3Recibo una respuesta oportuna a las solicitudes de información hechas a otras áreas8
6.4Estoy al tanto de lo que sucede en otras áreas de la organización7
7.9La alta dirección hace partícipe al personal en todos los eventos que involucran a la misma6
7.7La información se distribuye sin intención de retrasarla5
7.7La alta dirección busca el involucramiento de los colaboradores de la organización en la toma de decisiones4
7.6Tengo toda la información necesaria para hacer bien mi trabajo3
6.0La información entre las áreas es compartida adecuadamente2
7.9La alta dirección mantiene a mi área debidamente informada de lo que sucede en la organización1
Calificación
PromedioReactivos
COMUNICACIÓN INTERNA
6.3Recibo una respuesta oportuna a las solicitudes de información hechas a otras áreas8
6.4Estoy al tanto de lo que sucede en otras áreas de la organización7
7.9La alta dirección hace partícipe al personal en todos los eventos que involucran a la misma6
7.7La información se distribuye sin intención de retrasarla5
7.7La alta dirección busca el involucramiento de los colaboradores de la organización en la toma de decisiones4
7.6Tengo toda la información necesaria para hacer bien mi trabajo3
6.0La información entre las áreas es compartida adecuadamente2
7.9La alta dirección mantiene a mi área debidamente informada de lo que sucede en la organización1
Calificación
PromedioReactivos
COMUNICACIÓN INTERNA
8.0Los conflictos referentes a mi área se resuelven colectivamente10
9.0El trabajo en equipo da resultados9
6.8Conocemos los requisitos de nuestros clientes internos y externos8
7.8Definimos claramente quienes son nuestros clientes internos y externos7
8.9Mi área contribuye a los logros de la organización6
6.5Existe buena comunicación entre las distintas áreas5
7.4Los recursos disponibles se comparten sin ningún problema4
7.8A mis compañeros les gusta trabajar en equipo3
7.6Mis compañeros hacen bien su trabajo2
7.4Tengo confianza en mis compañeros en todos los aspectos1
Calificación
PromedioReactivos
TRABAJO EN EQUIPO
8.0Los conflictos referentes a mi área se resuelven colectivamente10
9.0El trabajo en equipo da resultados9
6.8Conocemos los requisitos de nuestros clientes internos y externos8
7.8Definimos claramente quienes son nuestros clientes internos y externos7
8.9Mi área contribuye a los logros de la organización6
6.5Existe buena comunicación entre las distintas áreas5
7.4Los recursos disponibles se comparten sin ningún problema4
7.8A mis compañeros les gusta trabajar en equipo3
7.6Mis compañeros hacen bien su trabajo2
7.4Tengo confianza en mis compañeros en todos los aspectos1
Calificación
PromedioReactivos
TRABAJO EN EQUIPO
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8.4Puedo quejarme de cualquier situación, sin miedo a represalias16
8.8Cuento con el apoyo de mi jefe en cualquier conflicto relacionado con mi
trabajo15
8.8Mi(s) jefe(s) respetan el límite entre el trabajo y los asuntos personales14
8.3Mi jefe acepta las críticas y las toma en cuenta13
8.3Mi jefe me brinda confianza para tomar decisiones12
8.1Cuando cometo un error se me hace saber y se me ayuda a corregirlo11
6.6Se efectúan reuniones para retroalimentar a los equipos de trabajo10
7.4La alta dirección fomenta el desarrollo profesional de los colaboradores9
8.4Mi jefe me asigna la cantidad justa de trabajo8
7.6Los niveles directivos son congruentes entre lo que plantean y lo que
practican7
8.1Mi jefe y/o la alta dirección toman en cuenta mis sugerencias e
inquietudes6
8.1Mi jefe directo me retroalimenta respecto de los resultados de mi trabajo5
8.8Tengo plena confianza en la alta dirección4
8.1La alta dirección está al tanto de lo que ocurre en mi área3
8.3Mi área es eficientemente dirigida2
8.7La comunicación con los niveles directivos es accesible1
Calificación
PromedioReactivos
DIRECCIÓN
8.4Puedo quejarme de cualquier situación, sin miedo a represalias16
8.8Cuento con el apoyo de mi jefe en cualquier conflicto relacionado con mi
trabajo15
8.8Mi(s) jefe(s) respetan el límite entre el trabajo y los asuntos personales14
8.3Mi jefe acepta las críticas y las toma en cuenta13
8.3Mi jefe me brinda confianza para tomar decisiones12
8.1Cuando cometo un error se me hace saber y se me ayuda a corregirlo11
6.6Se efectúan reuniones para retroalimentar a los equipos de trabajo10
7.4La alta dirección fomenta el desarrollo profesional de los colaboradores9
8.4Mi jefe me asigna la cantidad justa de trabajo8
7.6Los niveles directivos son congruentes entre lo que plantean y lo que
practican7
8.1Mi jefe y/o la alta dirección toman en cuenta mis sugerencias e
inquietudes6
8.1Mi jefe directo me retroalimenta respecto de los resultados de mi trabajo5
8.8Tengo plena confianza en la alta dirección4
8.1La alta dirección está al tanto de lo que ocurre en mi área3
8.3Mi área es eficientemente dirigida2
8.7La comunicación con los niveles directivos es accesible1
Calificación
PromedioReactivos
DIRECCIÓN
7.6Se opta por la mejor solución independientemente de las dificultades que conlleva su desarrollo6
7.6Se analizan todas las alternativas antes de desecharlas5
7.9La implementación de acciones de mejora ha funcionado en la organización4
7.3Mis compañeros de trabajo reaccionan de manera favorable ante situaciones nuevas3
7.8Siempre se están probando ideas nuevas y diferentes2
9.3Me gustan los cambios que mejoran la forma de realizar el trabajo1
Calificación
PromedioReactivos
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
7.6Se opta por la mejor solución independientemente de las dificultades que conlleva su desarrollo6
7.6Se analizan todas las alternativas antes de desecharlas5
7.9La implementación de acciones de mejora ha funcionado en la organización4
7.3Mis compañeros de trabajo reaccionan de manera favorable ante situaciones nuevas3
7.8Siempre se están probando ideas nuevas y diferentes2
9.3Me gustan los cambios que mejoran la forma de realizar el trabajo1
Calificación
PromedioReactivos
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
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Los factores Organización del Trabajo, Reconocimiento, Seguridad y Medio ambiente y Recursos tienen el resultado
más bajo: 69.92, 68.59, 35.84 y 67.45 puntos respectivamente así como la desviación estándar mas amplia,
interpretando con esto que realmente no existen elementos tangibles que permitan formar una opinión en los
colaboradores originando opiniones muy heterogéneas respecto al tema.
6.7No hay necesidad de quedarme más tiempo porque las cosas se hacen oportunamente13
8.6He mejorado mi método de trabajo12
6.7Las cargas de trabajo son equitativas11
7.3Las actividades están bien planeadas10
7.2Las tareas y funciones son claras y bien definidas9
5.1Las actividades se hacen con tranquilidad porque se cuenta con tiempo suficiente8
5.8La efectividad de los procesos de operación es revisada y mejorada constantemente7
3.2Existe un procedimiento escrito en el cual se explique cómo hago mi trabajo6
7.7Los objetivos planteados se cumplen totalmente5
8.1Las actividades se apegan a la normatividad y legislación vigente4
8.2Existen objetivos de calidad en la organización3
9.1Identifico con facilidad el proceso en el que participo2
8.3Existe unidad de mando1
Calificación
PromedioReactivos
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
6.7No hay necesidad de quedarme más tiempo porque las cosas se hacen oportunamente13
8.6He mejorado mi método de trabajo12
6.7Las cargas de trabajo son equitativas11
7.3Las actividades están bien planeadas10
7.2Las tareas y funciones son claras y bien definidas9
5.1Las actividades se hacen con tranquilidad porque se cuenta con tiempo suficiente8
5.8La efectividad de los procesos de operación es revisada y mejorada constantemente7
3.2Existe un procedimiento escrito en el cual se explique cómo hago mi trabajo6
7.7Los objetivos planteados se cumplen totalmente5
8.1Las actividades se apegan a la normatividad y legislación vigente4
8.2Existen objetivos de calidad en la organización3
9.1Identifico con facilidad el proceso en el que participo2
8.3Existe unidad de mando1
Calificación
PromedioReactivos
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
6.4Las promociones, ascensos y recompensas se dan con base en logros, méritos y/o cumplimiento de objetivos10
7.8La alta dirección me hace sentir pieza importante para el buen desempeño de la operación
9
7.0La organización se interesa por mis planes a futuro8
6.7La alta dirección me recompensa y reconoce por mis sugerencias en la mejora de los procesos de operación
7
6.4Mi área es reconocida como la más efectiva6
7.2Las prestaciones y apoyos que se me brindan son satisfactorios5
7.0Recibo el pago justo de acuerdo a la complejidad de mi trabajo4
8.2La organización cuenta con expectativas de trabajo realistas
3
7.6La organización fomenta el desarrollo profesional, intelectual y personal2
8.0La organización reconoce mi aportación al logro de los objetivos y metas1
Calificación
PromedioReactivos
RECONOCIMIENTO
6.4Las promociones, ascensos y recompensas se dan con base en logros, méritos y/o cumplimiento de objetivos10
7.8La alta dirección me hace sentir pieza importante para el buen desempeño de la operación
9
7.0La organización se interesa por mis planes a futuro8
6.7La alta dirección me recompensa y reconoce por mis sugerencias en la mejora de los procesos de operación
7
6.4Mi área es reconocida como la más efectiva6
7.2Las prestaciones y apoyos que se me brindan son satisfactorios5
7.0Recibo el pago justo de acuerdo a la complejidad de mi trabajo4
8.2La organización cuenta con expectativas de trabajo realistas
3
7.6La organización fomenta el desarrollo profesional, intelectual y personal2
8.0La organización reconoce mi aportación al logro de los objetivos y metas1
Calificación
PromedioReactivos
RECONOCIMIENTO
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2.3Frecuentemente se realizan mejoras en las condiciones de
seguridad10
2.4Las medidas de seguridad implementadas son confiables en caso
de emergencia9
2.3Se han difundido correctamente las medidas de seguridad para
cualquier siniestro8
2.7Los simulacros son efectivos7
3.9Los señalamientos son útiles en caso de emergencia6
6.7Las instalaciones son seguras5
2.9Existe personal capacitado para usar los extintores4
3.4Existen medidas de protección civil para casos de emergencia3
5.4Existen rutas de evacuación adecuadas en caso de emergencia2
6.2Mi área de trabajo es segura contra siniestros1
Calificación
PromedioReactivos
SEGURIDAD
2.3Frecuentemente se realizan mejoras en las condiciones de
seguridad10
2.4Las medidas de seguridad implementadas son confiables en caso
de emergencia9
2.3Se han difundido correctamente las medidas de seguridad para
cualquier siniestro8
2.7Los simulacros son efectivos7
3.9Los señalamientos son útiles en caso de emergencia6
6.7Las instalaciones son seguras5
2.9Existe personal capacitado para usar los extintores4
3.4Existen medidas de protección civil para casos de emergencia3
5.4Existen rutas de evacuación adecuadas en caso de emergencia2
6.2Mi área de trabajo es segura contra siniestros1
Calificación
PromedioReactivos
SEGURIDAD
6.2Las condiciones ambientales son mejoradas constantemente10
7.4Los recursos de la institución son bien aprovechados9
8.0Las instalaciones son adecuadas para realizar la operación8
7.9Cuento con las herramientas necesarias para realizar mi trabajo 7
8.4Mis compañeros respetan mi área de trabajo6
7.4Los espacios son adecuados para trabajar5
6.3Los olores en mi espacio de trabajo son agradables4
7.7El ruido en el área no influye negativamente en el desempeño de
mis actividades3
5.6Los espacios de trabajo están limpios y ordenados2
5.0En mi área de trabajo se respetan los espacios de no fumar1
Calificación
PromedioReactivos
MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS
6.2Las condiciones ambientales son mejoradas constantemente10
7.4Los recursos de la institución son bien aprovechados9
8.0Las instalaciones son adecuadas para realizar la operación8
7.9Cuento con las herramientas necesarias para realizar mi trabajo 7
8.4Mis compañeros respetan mi área de trabajo6
7.4Los espacios son adecuados para trabajar5
6.3Los olores en mi espacio de trabajo son agradables4
7.7El ruido en el área no influye negativamente en el desempeño de
mis actividades3
5.6Los espacios de trabajo están limpios y ordenados2
5.0En mi área de trabajo se respetan los espacios de no fumar1
Calificación
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MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS
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Menos de
20 años 21 a 28 29 a 36 37 a 44 45 a 52 53 a 60 más de 60
RESULTADOS POR VARIABLES Y GRUPOS: EDAD
A continuación se muestran los resultados de acuerdo con los grupos de edad predeterminados para la evaluación
Escala Ambiente Laboral
Menos de
20 Años 21 a 28 29 a 36 37 a 44 45 a 52 53 a 60 Mas de 60
No. de Personas 4 11 17 6 3 5 3
Trabajo en Equipo 74 76 76 72 67 82 71
Comunicación Interna 70 68 65 72 82 82 73
Relaciones Interpersonales 88 81 79 82 74 82 86
Organización del Trabajo 73 70 75 72 59 69 76
Dirección 83 82 75 74 82 86 86
Adaptabilidad al Cambio 82 73 77 75 77 89 82
Identidad y Pertenencia 90 84 89 89 86 91 90
Reconocimiento 80 66 64 57 70 82 89
Seguridad 46 28 33 33 30 35 79
Medio Ambiente y Recursos 73 72 64 68 41 71 85
Ambiente Laboral 76 70 70 69 67 77 82
Estadísticos por grupos de edad
En el caso de los resultados de acuerdo con los grupos de edad se puede observar una calificación promedio de
72.92 con una desviación estándar de 5.35, esto es términos generales 1.6 arriba de la calificación global.
Es importante observar que las calificaciones más bajas las otorga el grupo de 37 a 52 años (9 personas).
La calificación más alta el grupo de más de 60 años (3 personas) y la calificación regular el grupo de menos de 20 a
36 años (32 personas)
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ANTIGÜEDAD
Escala Ambiente Laboral No contestó
Menos de
1 Año
1 a 2
Años
2 a 4
Años
5 a 10
Años
11 mas 15
Años
No. de Personas 2 10 9 9 13 6
Trabajo en Equipo 77 68 77 81 77 70
Comunicación Interna 78 59 74 70 75 70
Relaciones Interpersonales 81 69 83 86 85 81
Organización del Trabajo 77 69 71 77 68 64
Dirección 63 72 82 80 85 79
Adaptabilidad al Cambio 70 70 77 82 83 78
Identidad y Pertenencia 93 75 90 92 92 89
Reconocimiento 46 58 74 73 69 79
Seguridad 21 29 40 37 39 38
Medio Ambiente y Recursos 36 68 69 74 70 60
Ambiente Laboral 64 64 74 75 74 71
Estadísticos por Antigüedad
Nuevamente existe una calificación promedio de 70.26 ahora un 1.06 menor que la calificación global con una
desviación estándar de 5.20. Resulta interesante que 12 personas asignan una calificación de 64 y que por lo
menos 10 tienen menos de un año colaborando en GCS.
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CALIFICACIONES POR DIRECCIÓN
Escala Ambiente Laboral
Dirección
Comercial
Dirección de
Operaciones
Dirección
Corporativa
No. de Personas 5 31 13
Trabajo en Equipo 75 77 70
Comunicación Interna 66 71 69
Relaciones Interpersonales 78 82 79
Organización del Trabajo 70 70 70
Dirección 89 77 80
Adaptabilidad al Cambio 80 78 78
Identidad y Pertenencia 88 90 84
Reconocimiento 83 66 68
Seguridad 30 39 31
Medio Ambiente y Recursos 81 63 74
Ambiente Laboral 74 71 70
Estadísticos por Área
La gráfica anterior presenta los resultados por Dirección de GCS con una calificación promedio de 71.90 es decir tan
solo 0.58 puntos de percepción más alta que la evaluación general, lo anterior nos permite observar el grado de
confiabilidad y de homogeneidad en los datos.
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SISTEMAS PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD, S.C.
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REPORTE DE EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL GCS / 2007
CALIFICACIONES POR GÉNERO
Escala Ambiente Laboral Masculino
Desviación
Estandar Femenino
Desviación
Estandar
No. de Personas 35 14
Trabajo en Equipo 77 11.60 70 13.16
Comunicación Interna 72 12.00 67 10.30
Relaciones Interpersonales 82 9.29 79 7.93
Organización del Trabajo 70 15.14 70 14.21
Dirección 81 24.67 76 25.49
Adaptabilidad al Cambio 80 8.03 74 8.82
Identidad y Pertenencia 91 8.06 80 14.21
Reconocimiento 71 21.66 62 24.31
Seguridad 37 24.12 34 26.86
Medio Ambiente y Recursos 68 18.36 67 20.25
Ambiente Laboral 73 68
Estadísticos por Género
Finalmente, la tabla anterior presenta las calificaciones de acuerdo al sexo. En la tabla se puede observar que las
calificaciones que asignan los dos grupos tienen ligeras diferencias, por lo que si resulta interesante el hecho de
analizar de manera independiente esta información. Por lo tanto habremos de destacar aquellos factores del
ambiente de trabajo en los cuales se observan mayores discrepancias: Comunicación Interna, Reconocimiento,
Identidad y Pertenencia. En los tres casos la percepción más favorable corresponde al grupo “hombres” no existe
un factor en el cual el grupo de mujeres haya asignado una calificación mayor al grupo de hombres.
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RECOMENDACIONES
Es importante recordar, como se mencionó a principio de este informe, que los datos aquí analizados representan
la percepción de los colaboradores sobre un elemento inherente a la organización. El Clima Organizacional no es el
trabajo en sí – mejor dicho, posibilita el trabajo- y de hecho la mayor parte de sus elementos son intangibles y se
verifican al nivel de la interacción de las personas. Si esto es verdad, no por ello es menos cierto que este
elemento forma parte de un circuito de elementos tangibles:
De tal forma, es lo que se trata de manifestar en este esquema, que los elementos intangibles integrantes del
Clima Organizacional modifican el comportamiento de los individuos, y a su vez esto modifica a la organización
dando como resultado una nueva percepción sobre el clima organizacional.
La fase de medición es un paso importante en la mejora del ambiente laboral, sin embargo, no es la mejora en sí
misma, a partir de los resultados de la evaluación del Clima Organizacional en GCS se recomiendan algunas
acciones enlistadas a continuación:
Establecer indicadores de desempeño que coadyuven en el logro del eje rector y los de soporte ligados
con el Clima Organizacional.
Elaborar un plan de mejora en el que se consideren aquellos factores que resultaron con calificacines
menores a 80 puntos.
Atentamente
Braulio VÉRTIZ - MELCHOR
Director Asociado CSC