Clima y Cultura Organizacional

Psicología del TrabajoFAECC, Puerto Madryn

Lic. Roberto García Manino

Cultura (en latín: cultura, 'cultivo') es un término que tiene muchos significados interrelacionados.

Cultura

En el uso cotidiano, la palabra "cultura" se emplea para dos conceptos diferentes:

1. Excelencia en el gusto por las bellas artes y las humanidades, también conocida como alta cultura.

2. Los conjuntos de saberes, creencias y pautas de conducta de un grupo social, incluyendo los medios materiales (tecnologías) que usan sus miembros para comunicarse entre sí y resolver sus necesidades de todo tipo.

El concepto de cultura se estudia desde:

AntropologíaFilosofíaSociologíaPsicología

Los conceptos coinciden:

Es lo no natural, lo adquirido, lo cultivado, por el ser humano.

Lo compartido, lo convencional, lo que tiene un valor agregado o un desarrollo simbólico, entre los grupos sociales o humanos.

Cultura: ElementosSistema de valores y creencias

Medios materiales (tecnología)

Hábitos y modos de conducta

Ritos, ceremonias y rutinas

Mitos e historias

Héroes

Tabúes

Símbolos

Lenguage

Cultura organizacional

Creencias normativas, valores, y supuestos básicos compartidos por los miembros de una organización.

Fenómeno con varios niveles de significados interrelacionados:

Artefactos y patrones de conductaValores y creencias normativasSupuestos básicos subyacentes

OBSERVABLE

INOBSERVABLE

Cultura organizacional:Artefactos

El ambiente físico. La forma de vestir. Slogans, jergas, dichos. Mitos, leyendas, historias.

Cultura organizacional:Patrones de conducta La manera de tratarse y dirigirse a otros. Ceremonias, rituales, conductas regladas. Prácticas de recursos humanos.

Problema con los artefactos y los patrones de conductas: Son fáciles de observar pero difíciles de

interpretar adecuadamente sin conocer los otros niveles.

Cultura organizacional:Valores y creencias normativas Creencias normativas:

Ofrecen perspectivas sobre la realidad (cómo deberían ser las cosas).

Conscientes. Ofrecen una justificación cognitiva, racional, a los patrones

de conducta. Ejemplo: "centrase en el servicio al cliente hará a nuestra

organización más competitiva". Valores:

Ofrecen la motivación para poner en marcha los patrones de conducta.

Ejemplos: "el cliente siempre tiene razón" , "lo primero es el respeto de las reglas”.

Cultura organizacional: Valores y creencias normativas Los códigos morales y éticos, y la filosofía de la

organización son sistemas de valores y creencias.

Códigos morales y éticos: determinan lo que está bien y está mal desde la perspectiva de la organización.

Filosofía: creencias y valores más importantes según la dirección. Ofrecen un marco de referencia para la conducta de los sujetos.

Cultura organizacional: Supuestos básicos subyacentes Se trata de creencias y valores fundamentales que:

Se dan por supuestos. Son potentes y comprehensivos. Pero pueden no ser conscientes. Ejemplos:

"Somos una gran familia que se preocupa por el bienestar de todos “.

“La investigación es fuente de buena ideas”. "La persona es una fuente inagotable de buenas ideas" . “Somos una gran familia, pero los empleados tienen que

obedecer"

Cultura organizacional: Cultura y clima organizacional

El clima como un indicador de la cultura.

Cultura organizacional: contexto en el que se desarrollan las interacciones mediante las que se construye el clima.

Cultura organizacional: Dimensiones y tipos

FLEXIBILIDAD

CONTROL

ORIENTACIÓN INTERNA

ORIENTACIÓN EXTERNA

APOYO INNOVACION

REGLAS OBJETIVOS

Cultura de desarrollo

Cultura racional

Cultura de grupo

Cultura jerárquica

Cultura organizacional:Dimensiones y tipos Cultura de grupo:

Énfasis en los miembros de la organización. Desarrollar un sentido de familia y lealtad. Proteger los recursos humanos. Desarrollar el compromiso de las personas.

Cultura organizacional:Dimensiones y tipos Cultura de desarrollo:

Énfasis en la innovación y la creatividad. Dinamismo en la provisión de

servicios/producción. Adaptabilidad. Reconocimiento externo.

Cultura organizacional:Dimensiones y tipos Cultura racional:

Énfasis en el logro de objetivos y la realización de tareas.

Énfasis en la producción y su control. Recompensas económicas. Objetivos claros.

Cultura organizacional:Dimensiones y tipos Cultura jerárquica:

Énfasis en el orden. Importancia de las reglas y normas. Formalización. Estabilidad y seguridad en el puesto. Documentación. Roles claros.

¿Cómo se forma la cultura organizacional?

Fundadores: Definen los valores y creencias iniciales (ideario, filosofía) Seleccionan empleados. Socialización.

Ambiente externo: El sector del mercado en el que opera una organización

puede resaltar unos valores sobre otros: Calidad vs. precio, Rapidez vs. Atención.

Tipo de negocio y personal relaciones: I+D vs Burocracia: dinamismo, rapidez, informal vs. línea

jerárquica, formal, procedimiento

¿Cómo se forma la cultura organizacional?

Formación. Prácticas de RR.HH.

¿Cómo se estudia la cultura organizacional?

Métodos cualitativos: Entrevistas. Discusiones de grupo. Test de las 20 frases.

Métodos cuantitativos: Cuestionarios.

¿Cómo se modifica la cultura organizacional?

Cambios en creencias y valores: Formación. Métodos de participación grupales (círculos de calidad, grupos

de mejora, etc.).(Valores congruentes) Role playing.

Cambios en patrones de conducta: Formación Nuevos sistemas de recompensas

Cambios de personal: las nuevas personas pueden traer nuevas ideas que pueden resultar en cambios en los valores y creencias dominantes.

Recolocaciones internas: provoca nuevos aprendizajes y experiencias que pueden producir cambios en los valores

Wiliams, Dobson y Walters (1989): principales estrategias de modificación de la cultura en organizaciones del UK

Clima y Cultura Organizacional

CLIMA: Percepciones del ambiente o contexto social. Descripciones de ese ambiente (“Los compañeros

de trabajo se ayudan”).

CULTURA: Creencias normativas, valores, y supuestos básicos

que caracterizan a una organización (“Los empleados son nuestro principal recurso”).

Clima organizacional

El clima organizacional como variable interviniente:Características organizacionales (estructura,

procesos), Prácticas RR.HH.↓

Clima↓

Resultados

Clima organizacional:Referentes

Referente u objeto de las descripciones: Organización. Departamento. Equipo de trabajo.

Clima organizacional:Facetas Las descripciones tienen un contenido:

dimensiones o facetas del clima:

Koys y DeCotiis (1991): 1. autonomía, 2. confianza, 3. cohesión, 4. presión, 5. apoyo, 6. reconocimiento, 7. justicia, 8. innovación .

Clima organizacional. Nivel de operacionalización

Nivel de operacionalización: Individual: clima psicológico. Agregado: equipo, departamento,

organización. Clima compartido.

Clima organizacional:Formación del Clima ¿Por qué se desarrollan percepciones compartidas en

las organizaciones?

Enfoque estructural: Los miembros de una misma unidad tienen percepciones de

clima similares porque están expuestos a una estructura común.

Las características estructurales pueden afectar las percepciones de clima.

No explica por qué dentro de algunas unidades aparecen subgrupos con percepciones de clima diferentes

Enfoque interaccionista:

A través de la interacción social los miembros de una unidad intercambian descripciones y significados atribuidos al ambiente, y de esta manera van construyendo el clima compartido.

Líderes como “modeladores del clima”.

Clima organizacional:Formación del Clima

Clima organizacional:Intervenciones sobre el clima El diseño de ambientes físicos y la manipulación de símbolos:

Ornstein (1986): Manipulación de 3 tipos de símbolos:

de autoridad (una bandera, una foto del presidente, una recepcionista vestida de manera formal).

de empatía (plantas, trabajos de artesanía, revistas, una foto familiar, una recepcionista vestida de manera informal).

de recompensa (certificados, trofeos, placas, diplomas). Resultados:

Exposición a símbolos de autoridad + estructura y – autonomía. Exposición a símbolos de empatía + autonomía y + consideración

hacia las personas . Exposición a símbolos de recompensa + énfasis en las recompensas

asociadas al rendimiento

El director como modelador de clima. Kozlowski y Doherty (1989): el líder como filtro interpretativo.

Los empleados con buena relación con su líder tenían puntuaciones de clima más similares a las puntuaciones de sus respectivos líderes, que los empleados con relaciones de baja calidad con sus líderes.

Mañas, González-Romá y Peiró (1999): relación positiva entre la calidad de la relación líder-miembro y el

clima psicológico de apoyo, innovación, orientación a objetivos, y formalización.

Clima organizacional:Intervenciones sobre el clima

La cultura y el clima organizacional constituyen dos componentes de esencial importancia para la productividad, la satisfacción laboral y el éxito de una organización.

Cultura y clima organizacional:Conclusiones

Las prácticas de recursos humanos. ¿Qué prácticas (selección, formación, motivación,

dirección, liderazgo, etc.) pueden influir en el clima organizacional? ¿Cómo?

Clima organizacional:Intervenciones sobre el clima