A continuación se mostrarán imágenes de Facebook y Twitter las cuales analice, y llegue a la conclusión que posiblemente sea un CM externo debido al tiempo de respuesta que maneja con los seguidores de la empresa.

No obstante en un CM que tiene afinidad con la marca, y eso lo expresa a través de sus publicaciones.

Crea cercanía (Personalización de respuesta)con los seguidores de la marca, gracias a su tono coloquial y descomplicado se pone al mismo nivel de los clientes, haciendo la relación empresa – seguidores mas amena y natural.