EVEREST MEDIA

CÓMO MEJORAR LAESTRATEGIA DIGITAL DETU ECOMMERCE PARAAUMENTAR TUS VENTAS.

CASO DE ESTUDIO

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Un e-commerce es la vidriera de tu negocio. ¡Los detalles importan!Análisis – Reflexión – Inspiración

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Antes de vender pensá primero en conectar, humanizar, intercambiar, aportar y empatizar con el que está del otro lado. Las mejores tiendas online no se mueven desde la venta sino desde la originalidad en su mensaje, desde ese “yo tengo algo que creo que a vos te va a servir”, no a tu vecino, no a tu hermano, sino a vos.

El secreto está en las historias…

Un buen e-commerce tiene una estructura pensada para atraer, retener y convertir a sus potenciales clientes. Y todas estas etapas se deben cumplir para aumentar la tasa de conversión. Los buenos ecommerce construyen historias dentro de la plataforma para lograr mejores resultados, y eso es lo que busco que veamos en esta investigación.

Vamos a estar analizando dos ecommerce líderes en su industria para entender cómo la estructura es transversal a cualquier producto que estemos vendiendo. Las estructuras que vamos a estar analizando son: Huckberry y Boom by Cindy Joseph.

¿Qué tienen ellos que no tengo yo?Tomá nota para inspirarte, mejorar y llevar a otro nivel tu tienda.

Empecemos por analizar la página de Inicio de ambos negocios y los detalles que marcan la diferencia con cualquier otra página web.

Casos de estudio para mejorar la estrategia de tu e-commerce.

Nos encontramos con un menú que tiene varios puntos interesantes:

• Botón de "Nuevo" o "Novedades" con un destacado de cantidad. Es lo primero que observamos. Si somos seguidores de la marca, vamos a querer ver rápidamente qué es lo nuevo que nos trae.

• Annual winter sale: descuentos de temporada. Siempre es una buena excusa para realizar ventas.

• Categorías específicas que se dividen en subcategorías.

• Journal: su blog. El contenido es la base de toda historia que desees contar. Esta sección es oro puro, clave para que conozcan a tu marca desde adentro y le muestres siempre algo nuevo de la atmósfera de tus productos. ¡100% aportar valor!

Imágen Principal:

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Sección Inicio

02. HUCKBERRYhttps://www.huckberry.com

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Si observamos la imagen principal tiene tres objetivos principales:

• Primero lleva a las grandes ofertas del momento. • Segundo lleva a historias en su blog: contenido de valor. • Y tercero lleva a lo nuevo que llegó a Huckberry.

Cualquier fan de la empresa, abriría los tres links porque generan curiosi-dad: ¿qué hay en descuento? ¿Qué contenido de valor me están ofre-ciendo y por qué? ¿Qué es lo nuevo?

Los destacados y tendencias del momento:

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Para mantener la atención te hacen un mix entre todas las categorías de los productos destacados del momento. Siguen tratando de captar la atención: ¿por qué algo será lo destacado? ¿Es lo que la gente más está comprando?

Sección de descuentos:

Categorías Destacdas:

Volvemos al concepto de llamar la atención: las categorías destacadas. ¿Son las que más busca la gente? ¿Por qué estarán destacadas? Es una manera de enfocar la atención del público a lo que la empresa quiere.

Marcas Destacadas:

Un detalle a prestar atención. Y esa es la importancia de los detalles: cada imagen debajo tiene una breve historia de qué trata dicha categoría.

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Su blog:

Siempre que pueden destacan su blog. Es una máquina de generar con-tenido enfocado en su cliente ideal: Amantes de la naturaleza pero con un enfoque premium de ese estilo de vida.

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(https://huckberry.com/store/t/category/clothing)

La grilla de productos busca mostrar la foto-producto de mayor calidad posible. Pero también le agregan contexto e historia para no quedarse solo con mostrar los productos. ¿Cómo lo hacen? Agregando textos e imágenes situacionales.

Pero vamos a desglosar por partes:

Los filtros son muy importantes para que la persona pueda buscar espe-cíficamente lo que necesita: Tipos de producto, talles, precios, descuen-tos, etc.

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GRILLA DE PRODUCTOS

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Empiezan con una historia:

“Hemos buscado la mejor ropa para hombres que existe, desde marcas dignas de culto hasta etiquetas más nuevas de las que probablemente nunca hayas oído hablar. Aquí encontrarás todos los elementos bási-cos de tu guardarropa, incluidos los básicos de confianza, la mezclilla clásica y algunas de las prendas de abrigo más duraderas del planeta. De la cabeza a los pies, encontrará lo que necesita para estar cómoda-mente equipado durante todo el año.”

Transmiten su mensaje muy claro: Son buscadores de grandes productos, y se enfocan 100% en la calidad de los mismos.

Y eso debe transmitirse en las fotos de los productos, dan la sensación de buena calidad y estilo de vida en la naturaleza.

PRO TIP: Siempre que busques hacer fotos de tus productos tenés que tratar de que las imágenes transmitan lo que estás buscando como marca. ¿Sos una marca aventurera? ¿Sos una marca sexy? ¿Sos una marca intelectual?

(https://huckberry.com/store/proof/category/p/65813-rover-hi-ghlander-jacket)

La sección de productos consta de algunas características específicas como:

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SECCIÓN DE PRODUCTOS

• Claridad en la muestra del producto. • Facilidad de selección de talles y colores. • Generación de confianza. • Breve historia del producto. • Características técnicas. • Medida de talles.

Veamos cada uno de estos detalles:

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• Foto producto, foto situacional y detalles de la calidad.

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• Información simple y concreta para elegir:

• Generación de confianza:

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• Generación de confianza:

Traducción:

“Una chaqueta de campo construida con fuerza, estructura y elastici-dad para un estilo diario y aventuras de gran alcance.

Senderos polvorientos, carreteras, perderse un poco: el Rover Highlander es su fiel compañero en todo. Confeccionada con la misma tela resistente que hace de los pantalones Rover uno de nuestros pantalones más ven-didos, esta chaqueta tiene elasticidad incorporada para que puedas moverte en cualquier dirección, pero con la estructura y la fuerza suficien-tes para sobrevivir años de aventuras. Con un diseño que recuerda a la icónica chaqueta militar M65, este abrigo combina bien con casi todo lo que hay en tu armario, especialmente un par de pantalones Rover (guiño, guiño). Y cuando llega el momento de poner las ruedas en marcha y explorar el gran desconocido, casi siempre buscamos la Highlander para mantenernos equipados para lo que sea que el mundo nos depare.”

¿No le da mucho mejor contexto a la chaqueta cuando lees la historia?

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• Características técnicas:

• Tabla de tallas:

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• Productos Relacionados:

Huckberry es una empresa de contenidos. Siempre lo fue. La historia que cuentan predomina en cada rincón de su sitio web. Es por eso que su blog es tan importante: Mezclan historias con productos.

Y las historias van acordes al estilo de vida en la naturaleza (y de buena calidad) que ellos buscan predicar. Por ejemplo este artículo:

"Tu próximo viaje por carretera demanda estos 12 artículos esenciales" (https://huckberry.com/journal/posts/road-trip-essentials)

SECCIÓN JOURNAL (blog)

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Donde a medida que avanza la historia con fotos increíbles, te va mos-trando los productos que ellos venden para estas aventura. Por ejemplo, uno de los esenciales es:

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Si observás, en medio de la historia te envía a comprar el producto que te está mostrando más arriba.

Esta estrategia de contenidos, después se difunde por redes sociales para atraer gente primero al blog y luego a la tienda.

Además, todos los artículos finalizan con un llamado a la acción de suscribirse para obtener los mejores contenidos de Huckberry.

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Finalmente, una de las áreas más importantes de un ecommerce es el checkout. En el caso de Huckberry optó por dividirlo en etapas para que la información a completar "se sienta menos", y que la persona vaya avanzando de a pocos campos.

Por lo tanto, a medida que completa va avanzando.

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Es una empresa que basa su estrategia de ecommerce en contar historias increíbles conectadas al estilo de vida que quieren transmitir. Navegando su web constantemente nos encontramos con detalles que hacen a la construcción de marca, y eso marca la diferencia y fideliza a sus clientes.

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Reflexión Final

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// Este es un ecommerce que entendió el mundo de la estética a la perfec-

ción. Además, está construido para el perfil de su cliente ideal, mujeres mayores de 55 años. Lo deja claro con los mensajes que va construyendo en diferentes partes de su sitio web, como por ejemplo:

"Es sobre las mujeres. Es sobre la belleza. Es sobre el tiempo"

Tiene todo lo que tiene que tener:

• Sección de SHOP (te envía a su tienda online). • Sección de BLOG (te envía a su contenido de valor) • Sección de REVIEWS (al ser un producto de belleza, la experiencia de otras mujeres suma). • Sección de ABOUT (todo lo que necesitas saber sobre la empresa). • Sección de FAQ (preguntas frecuentes sobre el producto y su uso). • Sección de JOIN THE BOOM CLUB (su lista de suscriptores con contenido exclusivo).

Si observas, tienen el objetivo de que te sumes a su lista de suscriptores (lo destacan), y esto se debe a que su newsletter es un gran generador de ventas.

03. BOOM BY CINDY JOSEPHhttps://www.boombycindyjoseph.com/

Sección Inicio

Menú

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La imagen principal:

Su foco está en enviarte a un tutorial de maquillaje con el uso de sus pro-ductos donde además buscan venderte a través de contarte toda la histo-ria del producto.

Siguiendo en la página de inicio, luego viene un mensaje que especifica quienes son y para quién es el producto que armaron:

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La primera línea cosmética pro-age para mujeres de todas las generacio-nes. Cindy Joseph, maquilladora convertida en súper modelo, creó una línea de cosméticos especialmente para ti.

"¡BOOM! es para mujeres que quieren revelar su belleza genuina con un enfoque honesto y realista ".

Luego te muestra una serie de productos destacados:

Continúa con las validaciones de clientes satisfechos: ¡Esto es lo que la gente está diciendo!

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Y finalmente posee llamados a la acción (hacia la tienda y a su lista de suscriptores) con información de valor para su cliente con el fin de brindar-le más seguridad:

En esta ocasión podemos destacar una buena estrategia fotográfica (siempre es muy importante tener una buena imagen para la primera impresión) y además, una breve descripción debajo de qué se trata cada producto (para entender mejor ya que visualmente pueden ser similares)

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GRILLA DE PRODUCTOS

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Acá se pone interesante, utilizaron una estrategia muy clara para su página de productos.

En principio, como siempre, muestran el producto pero... ¡Ponen un testi-monio en vez de un título!

Además de tener validaciones con estrellas y conceptos de seguridad como devolución garantizada, etc.

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Debajo de ello ya entran con video-muestra del producto y tutoriales específicos del mismo:

Continúan con un poco de branding de marca contando cómo trabajan, el objetivo de los productos y que son una marca que piensa en el medio ambiente y cuida a los animales (con un llamado a la acción al final de dicho mensaje):

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Y finalmente, más de 40.000 reviews de su producto que las podes leer sin ningún tipo de censura:

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Comienza mostrándote los productos en el carrito y un testimonio de cliente (con imagen de su cara).

Tiene una opción de checkout express vía PayPal, o completar tus datos de forma manual por pasos (al igual que observamos en Huckberry) comenzando por la dirección de envío. Un checkout limpio y simple:

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Además, en su blog poseen cientos de artículos, videos y contenidos haciendo participar a sus embajadores de marca y clientes más destaca-dos: ¡mujeres normales!

Y sus contenidos más destacados:

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Donde durante sus contenidos, te llevan nuevamente a su tienda online:

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Y también lo hacen al final de sus contenidos del blog cerrando con este zócalo:

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/ Analizando estos dos casos, que se dedican a rubros absolutamente distintos, podemos entender que la base de todo ecommerce exitoso es cómo cuenta historias.

En ambos casos, se centran en su cliente ideal y la historia que este desea escuchar para inspirarse.

Es por eso que, dentro de tu estrategia de ecommerce no debés enfocar-te tanto en el producto o sus características técnicas (obvio que sin des-cuidarlas), sino en ese mensaje que tu público quiere escuchar para sentirse parte de algo más grande, una tribu, una comunidad con la que comparte valores. Si lográs conectar esas emociones con tu producto, tu estrategia de contenidos se volverá mucho más simple y tendrás mejores resultados en el largo plazo.

Los grandes ecommerce que construyen comunidad, ¡cuentan historias en cada rincón de su página web!

04. REFLEXIÓN FINALReflexiones finales sobre cómo conseguir una

buena estrategia E-Commerce.

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