BONES PRÀCTIQUESDEL COMERÇ A BARCELONA

CODI DE

BUENAS PRÁCTICASDEL COMERCIO EN BARCELONA

CÓDIGO DE

Ajuntament de Barcelona Promoció Econòmica

INTRODUCCIÓ

El Fòrum Ciutat i Comerç, integrat per entitats, associacions, organitzacions,i administracions públiques relacionades amb el món del comerç, proposal’adopció d’un Codi de Bones Pràctiques Comercials que reforçarà la imatgede qualitat del comerç de Barcelona.

El petit i mitjà comerç i les activitats comercials aporten uns valors essencialsde vertebració dels barris de la ciutat i són un dels millors exemples de lasocietat emprenedora, de convivència i integració social i cultural.

Des de les organitzacions del comerç integrants del Fòrum Ciutat i Comerç,us suggerim que us sumeu a les recomanacions d’aquest Codi de BonesPràctiques Comercials i que les adopteu com a decàleg. El vostre establimenthi sortirà guanyant i entre tots donarem un nou impuls al comerç de la ciutat.

Per a qualsevol dubte sobre el Codi de Bones Pràctiques poseu-vos en con-tacte amb l’entitat que us representa o amb les entitats següents:

Consell de Gremis de Comerç, Serveis i Turisme de Barcelona secretaria@conselldegremis.catFEGRAM fegram@fegram.comPIMEC Comerç pimec@pimec.esFundació Barcelona Comerç. fundació@eixosbcn.org

L’elaboració d’aquest Codi de Bones pràctiques ha estat possible gràcies a lacol·laboració del Consell de Gremis de Comerç, Serveis i Turisme de Barcelonai el suport de l’Àrea de Promoció Econòmica de l’Ajuntament de Barcelona.

INTRODUCCIÓN

El Fórum Ciudad y Comercio, formado por entitades, asociaciones, organiza-ciones y administraciones públicas relacionadas con el mundo del comerciopropone la adopción de un Código de Buenas Prácticas Comerciales que reforzarála imagen de calidad del comercio de Barcelona.

El pequeño y mediano comercio y las actividades comerciales aportan uno de losmejores ejemplos de la sociedad emprendedora, de convivencia e integraciónsocial y cultural.

Desde las organizaciones del comercio integrantes del Fórum Ciudad y Comercio,le sugerimos que se sume a las recomendaciones de este Código de BuenasPrácticas Comerciales, y que las adopte como decálogo. Su establecimientosaldrá ganando y entre todos daremos un nuevo impulso al comercio de laciudad.

Para cualquier duda sobre el Código de Buenas Prácticas póngase en contactocon la entidad que le representa o las entitades siguientes:

Consell de Gremis de Comerç, Serveis i Turisme de Barcelona secretaria@conselldegremis.catFEGRAM fegram@fegram.comPIMEC Comerç pimec@pimec.esFundació Barcelona Comerç. fundació@eixosbcn.org

La elaboración de este Código de Buenas Prácticas ha sido posible gracias a lacolaboración del Consell de Gremis de Comerç, Serveis i Turisme de Barcelona yel soporte del Àrea de Promoció Econòmica de l’Ajuntament de Barcelona.

CODI DE BONES PRÀCTIQUESDEL COMERÇ A BARCELONA

1 Oferim un tracte personalitzat al client. El nostredesig és poder tractar-lo amb professionalitat ioferir-li un servei de qualitat.

2 Facilitem una bona informació sobre els pro-ductes a la venda, de manera que el client en puguiconèixer les característiques, el preu, si estan depromoció o no, i de quin tipus de promoció estracta, o de si es tracta de períodes especials devenda: rebaixes, saldos o liquidacions. Exhibim lainformació dels serveis addicionals a la disposiciódel client: tarifes, terminis i funcionament.Anunciem les diferents formes de pagament demanera visible. Tenim una cura especial en l’etique-tatge.

3 Mantenim una relació de confiança continuadaamb el client i li lliurem un comprovant de compraen tots els casos: tiquet, factura o rebut.L’informem del funcionament dels productes, deles seves garanties (si n’hi ha) i de si s’admetendevolucions o canvis, i disposem de fulls de recla-macions per si el client no ha quedat content ambel servei ofert.

4 Fomentem la resolució dels conflictes entre elsclients i els comerciants a través de les Oficinesmunicipals d’informació al consumidor (OMIC) i lesjuntes arbitrals de consum.

5 Complim la normativa legal tant pel que fa a lacontractació laboral dels nostres treballadorssegons conveni com en els àmbits fiscal, mercantil,seguretat i higiene, prevenció de riscos laborals,protecció de dades, horaris comercials, etc.

6 Practiquem la formació continuada del personaldedicat al comerç amb programes formatius itambé ens sumem a campanyes educatives, comara les de consum responsable i sostenible. Lluitempel reconeixement i la potenciació del prestigisocial de la nostra professió.

CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICASDEL COMERCIO EN

BARCELONA

1 Ofrecemos un trato personalizado al cliente.Nuestro deseo es poder tratarlo con profesio-nalidad y ofrecerle un servicio de calidad.

2 Facilitamos una buena información sobre losproductos en venta, de forma que el clientepueda conocer sus características, su precio, siestán de promoción o no y de qué tipo de pro-moción se trata, o bien si se trata de un períodoespecial de venta: rebajas, saldos o liquidacio-nes. Exhibimos la información de los serviciosadicionales a disposición del cliente: tarifas,plazos y funcionamiento. Anunciamos las dis-tintas formas de pago de manera visible.Prestamos especial atención al etiquetaje.

3 Mantenemos una relación de confianza con-tinuada con el cliente y le entregamos un com-probante de compra en todos los casos: tique,factura o recibo. Le informamos del funciona-miento de los productos, de sus garantías (si lashay), de si se admiten devoluciones o cambiosy de que existen hojas de reclamaciones por siel cliente no ha quedado satisfecho con el ser-vicio ofrecido.

4 Fomentamos la resolución de los conflictosentre los clientes y los comerciantes a través delas Oficinas Municipales de Información alConsumidor (OMIC) y de las juntas arbitralesde consumo.

5 Cumplimos la normativa legal tanto en loreferente a la contratación laboral de nuestrostrabajadores según convenio como en losámbitos fiscal, mercantil, seguridad e higiene,prevención de riesgos laborales, protección dedatos, horarios comerciales, etc.

6 Practicamos la formación continua del per-sonal dedicado al comercio con programas for-mativos y también nos sumamos a lascampañas educativas, como por ejemplo las deconsumo responsable y sostenible. Luchamospor el reconocimiento y la potenciación delprestigio social de nuestra profesión.

7 Col·laborem en la millora del paisatge urbà itenim cura de la imatge externa de l’establiment(voreres, rètols, façana, aparadors) i facilitem l’accésa les persones que tenen problemes de mobilitat.Fem ús de les zones de càrrega i descàrrega.

8 Som curosos amb el medi ambient. Vetllempels aspectes mediambientals amb la gestió sos-tenible de residus, envasos i embalatges; ensadaptem als sistemes de recollida selectiva i derecollida comercial, i adoptem mesures d’estalvid’aigua i d’energia.

9 Ens impliquem en la cooperació empresarial iparticipem en les iniciatives col·lectives per incre-mentar la competitivitat dels comerciants i l’adap-tació a les necessitats dels clients, amb mesuresd’innovació i qualitat i amb les noves tecnologies. Iho fem conjuntament, a través dels gremis, lesassociacions de comerciants, els eixos comercialsi els mercats municipals.

10 Tenim una gran responsabilitat social i cívica ila practiquem tot participant en les activitats cívi-ques, socials i culturals del nostre barri o ciutat, jasigui a títol individual o bé a través del gremi oassociació de comerciants que ens representa.Treballem a favor d’un comerç compromès ambl’entorn de la ciutat.

7 Colaboramos en la mejora del paisajeurbano, cuidando la imagen externa del esta-blecimiento (aceras, rótulos, fachada, esca-parates) y facilitamos el acceso a personascon problemas de movilidad. Utilizamos laszonas de carga y descarga.

8 Cuidamos el medio ambiente. Velamos porlos aspectos medioambientales con la gestiónsostenible de residuos, envases y embalajes;nos acogemos a los sistemas de recogidaselectiva y de recogida comercial y adoptamosmedidas de ahorro de agua y energía.

9 Nos implicamos en la cooperación empresa-rial y participamos en las iniciativas colectivaspara incrementar la competitividad de loscomerciantes y la adaptación a las necesidadesde los clientes con medidas de innovación ycalidad y con las nuevas tecnologías. Y lohacemos conjuntamente, a través de losgremios, las asociaciones de comerciantes, losejes comerciales y los mercados municipales.

10Tenemos una gran responsabilidad socialy cívica y la practicamos participando en lasactividades cívicas, sociales y culturales denuestro barrio o ciudad, ya sea a título indivi-dual o bien a través del gremio o la asociaciónde comerciantes que nos representa.Trabajamos en favor de un comercio compro-metido con el entorno de la ciudad.

REQUISITS I NORMATIVA APLICABLE

1. Atenció al públic.n Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística.

Tots els establiments han de poder atendre laclientela que s’hi adreci en qualsevol de les llen-gües oficials de Catalunya.

2. Informació completa dels productes a lavenda i/o objecte de publicitat:

2.a) PreusRegulats per: Reial decret 2695/77 de 28/10/77(BOE 31/10/77), modificat pel Reial decret 816/82(BOE 28/04/82), Decret 73/2001 (DOCG 3593 de12.03.02)

n Sobre publicitat i marcatge en la venda al públicd’articles al detall: Decret 2807/72, de 16 desetembre (BOE 14/10/72).

n Resolució de 20 d’octubre de 1992, per la quales dispensa als establiments de pelleteria ijoieria de l’obligació de la informació sobrepreus establerts a la Llei 23/91 (DOGC 1667).

n Decret llei 1/93, de 9 de març (DOGC 1748).S’aprova la refosa en un text únic dels precep-tes de la Llei 1/83, de 18 de febrer, i la Llei23/91, de 29/10.

n Reial decret 3423/2000, de 15 de desembre.Regula la indicació de preus dels productesoferts als consumidors i usuaris.

n Llei 7/96, de 15 de gener (BOE 17/01/96), d’or-denació del comerç detallista.

n Les mercaderies, els productes i els objectesde publicitat han de portar el preu indicat,tant a l’aparador com a l’interior del local. Enqueden exempts els productes o mercaderiesautoritzats i els de preu elevat, com podenser els de joieria o els de pelleteria, que estansubjectes a una regulació especial.

n El preu dels serveis ha d’estar exposat a lavista del públic.

n La indicació del preu ha d’estar precedida deles sigles PVP i s’ha d’anunciar de formainequívoca, identificable i llegible.

REQUISITOS Y NORMATIVA APLICABLE

1. Atención al público n Ley 1/1998, de 7 de enero, de Política

Lingüística Todos los establecimientos deben poderatender a los clientes en cualquiera de laslenguas oficiales de Cataluña.

2. Información completa de los productosen venta y/o objeto de publicidad:

2.a) PreciosRegulados por: Real Decreto 2695/77, de28/10/77 (BOE 31/10/77), modificado por elReal Decreto 816/82 (BOE 28/04/82), Decreto73/2001 (DOCG 3593 de 12.03.02).

n Sobre publicidad y marcaje en la venta alpúblico de artículos al por menor:Decreto 2807/72, de 16 de septiembre(BOE 14/10/72)

n Resolución de 20 de octubre de 1992,por la cual se dispensa a los estableci-mientos de peletería y joyería de la obliga-ción de la información sobre preciosestablecidos en la Ley 23 /91 (DOGC 1667)

n Decreto Ley 1/93 de 9 de marzo (DOGC1748). Se aprueba el refundido en un textoúnico de los preceptos de la Ley 1/83, de18 de febrero, y la Ley 23/91, de 29/10.

n Real Decreto 3423/2000, de 15 de diciem-bre. Regula la indicación de precios de losproductos ofrecidos a los consumidores yusuarios.

n Ley 7/96, de 15 de enero (BOE 17/01/96),de Ordenación del Comercio Detallista.

n El precio debe figurar en las mercancí-as, los productos y los objetos, tanto enel escaparate como en el interior dellocal. Quedan exentos los productos omercancías autorizados y los de precioelevado, como pueden ser los dejoyería o los de peletería, que estánsujetos a una regulación especial.

n El precio de los servicios debe estarexpuesto a la vista del público.

n La indicación del precio debe ir precedi-da de las siglas PVP y debe anunciarsede forma inequívoca, identificable ylegible.

n El preu ha d’indicar la quantitat total que elclient ha de satisfer, inclosos els impostos iles despeses de tramesa, si escau.

n L’etiquetatge del preu ha d’incloure els des-comptes i els increments derivats de les con-dicions de pagament, així com els costosaddicionals per servei, accessoris i altresconceptes.

n Els productes envasats mesurables han d’in-dicar el preu unitari i el preu per unitat demesura.

n El preu dels productes a granel ha d’estarindicat per unitat de mesura (quilo, litre, etc.).

n El preu no pot ser superior a l’enunciat.

n Un preu enunciat o objecte de publicitatvincula el comerciant.

2.b) EtiquetatgeRegulat per:

n Reial decret 1334/99, de 31 de juliol, pel quals’aprova la norma general d’etiquetatge, pre-sentació i publicitat del productes alimentaris.Modificat pel Reial decret 238/2000.

n Reial decret 212/92, de 6 de març. Aliments.Norma general d’etiquetatge, presentació ipublicitat de productes.

n Reial decret 1468/88, de 2 de desembre (BOE8/12/88), pel qual s’aprova el reglament d’eti-quetatge, presentació i publicitat dels produc-tes industrials destinats a la venda directa alsconsumidors i usuaris. Modificat pel Reialdecret 1182/89, de 29 de setembre (BOE3/10/89).

n Llei 3/93, de 5 de març (DOGC), de l’estatut delconsumidor.

n Llei 1/98, de 7 de gener (DOGC), de política lin-güística.

n Si es tracta de productes alimentaris, l’eti-quetatge ha de contenir: denominació delproducte, llista d’ingredients, quantitat neta,data de caducitat o de durada mínima, con-dicions especials de conservació i d’utilitza-ció, identificació de l’empresa i identificaciódel lot de fabricació.

n El precio debe indicar la cantidad totalque el cliente debe satisfacer, incluidoslos impuestos y los gastos de envío, ensu caso.

n El etiquetaje del precio debe incluir losdescuentos y los incrementos deriva-dos de las condiciones de pago, asícomo los costes adicionales por servi-cio, accesorios u otros conceptos.

n Los productos envasados mesurablesdeben indicar el precio unitario y elprecio por unidad de medida.

n El precio de los productos a graneldebe indicarse por unidad de medida(kilo, litro, etc.)

n El precio no puede ser superior al enun-ciado.

n Un precio anunciado u objeto de publi-cidad vincula al comerciante.

2.b) EtiquetajeRegulado por:

n Real Decreto 1334/99, de 31 de julio, porel cual se aprueba la norma general deetiquetaje, presentación y publicidad deproductos alimenticios. Modificado por elReal Decreto 238/2000.

n Real Decreto 212/92, de 6 de marzo.Alimentos. Norma general de etiquetaje,presentación y publicidad de productos.

n Real Decreto 1468/88, de 2 de diciembre(BOE 8/12/88), por el cual se aprueba elreglamento de etiquetaje, presentación ypublicidad de los productos industrialesdestinados a la venta directa a los consu-midores y usuarios. Modificado por elReal Decreto 1182/89, de 29 de septiem-bre (BOE 3/10/89).

n Ley 3/93, de 5 de marzo (DOGC), delEstatuto del Consumidor.

n Ley 1/98, de 7 de enero (DOGC) dePolítica Lingüística.

n Si se trata de productos alimenticios,el etiquetaje debe incluir: denomina-ción del producto, lista de ingredien-tes, cantidad neta, fecha decaducidad o de duración mínima, con-diciones especiales de conservación yutilización, identificación de laempresa e identificación del lote defabricación.

n Si es tracta de productes industrials, a l’etique-tatge hi ha de constar: nom o denominació delproducte; composició; data d’ús o de consum;contingut net; característiques essencials, ins-truccions, advertiments, consells o recomana-cions sobre instal·lació, ús i manteniment,maneig, perillositat i condicions de seguretat;lot de fabricació, identificació de l’empresa,lloc de procedència o origen; potènciamàxima, tensió d’alimentació i consum.

n Hi ha normatives específiques sobre l’etique-tatge de determinats productes (perillosos,electrodomèstics, etc.), així com etiquetat-ges especials (ecològics, etc.).

n Les dades de l’etiquetatge, l’embalatge i lesinstruccions d’ús dels productes que es distri-bueixen a Catalunya poden figurar en català,en castellà o en qualsevol llengua de la UnióEuropea.

n Si se trata de productos industriales, enel etiquetaje debe constar: nombre odenominación del producto; composi-ción; fecha de uso o de consumo; con-tenido neto; características esenciales,instrucciones, advertencias, consejos orecomendaciones sobre instalación, usoy mantenimiento, manejo, peligrosidad ycondiciones de seguridad; lote de fabri-cación, identificación de la empresa,lugar de procedencia u origen; potenciamáxima, tensión de alimentación yconsumo.

n Existen normativas específicas sobre eletiquetaje de determinados productos(peligrosos, electrodomésticos, etc.), asícomo etiquetajes especiales (ecológi-cos, etc.).

n Los datos del etiquetado, el embalaje ylas instrucciones de uso de los productosque se distribuyen en Cataluña puedenfigurar en catalán, en castellano o en cual-quier lengua de la Unión Europea.

3. Mantenir una relació de confiança amb elclient

3.a) Comprovants de compra(Llei 3/1993 – DOGC 1719 de 12.03.93)

n L’establiment té l’obligació d’expedir tiquet,factura o comprovant de compra de qualsevoldespesa que efectuï el client.

n Els conceptes pels quals es cobra l’import hand’estar desglossats en el comprovant decompra, on també han de constar la identifica-ció i el NIF del titular de l’establiment.

3.b) Devolucions (Codi civil, art. 1124 i Llei 7/ 96,de 15 de gener [BOE 17/01/96], d’ordenació delcomerç minorista, art. 10 )

n Es tracta d’un servei voluntari dels establimentsque permet al client canviar el producte bé perun altre, bé per la devolució de l’import o bé perun val de compra, el qual pot anar acompanyatd’una caducitat o d’unes condicions.

3.c) Reclamacions (Decret 70/2003, que obliga atenir fulls de reclamació a tots els establimentscomercials i de serveis [DOGC 3853])

n Els establiments estan obligats a exhibir alpúblic un cartell on s’anunciï la disponibilitatdels fulls de reclamació.

n Les empreses obligades són totes les quecomercialitzin béns o bé ofereixin serveis direc-tament als consumidors, tret de: professionalsliberals, serveis públics, ensenyament reglat iactivitats amb normativa específica en matèriade fulls de reclamació.

n Els fulls de reclamació/denúncia han d’estardisponibles en versió catalana, castellana ianglesa.

n Els fulls de reclamació/denúncia es poden des-carregar de l’adreça d’Internet: www.consum.cat

3. Mantener una relación de confianzacon el cliente3.a) Comprobantes de compra (Ley3/1993 – DOGC 1719 de 12.03.93)

n El establecimiento tiene la obligación deexpedir un tique, la factura o el compro-bante de compra de cualquier gasto querealice el cliente.

n Los conceptos por los que se cobra elimporte deben estar desglosados en elcomprobante de compra, en el quetambién deben constar la identificacióny el NIF del titular del establecimiento.

3.b) Devoluciones (Código Civil, art. 1124, yLey 7/96, de 15 de enero [BOE 17/01/96], deOrdenación del Comercio Minorista, art. 10)

n Se trata de un servicio voluntario de losestablecimientos que permite al clientecambiar el producto, ya sea por otro opor la devolución del importe, o bien porun vale de compra que puede ir acom-pañado de una caducidad y de unasdeterminadas condiciones.

3.c) Reclamaciones (Decreto 70/2003, queobliga a tener hojas de reclamación a todoslos establecimientos comerciales y de servi-cios [DOGC 3853])

n Los establecimientos están obligados aexhibir al público un cartel en el que seanuncie la disponibilidad de las hojas dereclamación.

n Las empresas obligadas son todasaquellas que comercialicen bienes opresten servicios directamente a losconsumidores, salvo: profesionales libe-rales, servicios públicos, enseñanzaregulada y actividades con normativaespecífica en materia de hojas de recla-mación.

n Las hojas de reclamación/denunciadeben estar disponibles en versióncatalana, castellana e inglesa.

n Las hojas de reclamación/denunciapueden descargarse en la dirección deInternet: www.consum.cat

4. Resolució de conflictes. Arbitratge(Reial decret 636/93, de 3 de maig [BOE 21/05/93],pel qual es regula el sistema arbitral de consum)

n La Junta Arbitral de Consum, com a mitjà deresolució de conflictes, ofereix rapidesa, eficà-cia i gratuïtat, tot mantenint els principis devoluntarietat, execució i imparcialitat.

n La Junta Arbitral treballa juntament amb l’OMIC.Un cop que les reclamacions han estat estudia-des per l’OMIC, són trameses a la Junta Arbitralde Consum de l’Ajuntament de Barcelona.

n Quan ambdues parts s’adhereixen al sistemaarbitral, s’intenta una avinença. Si no s’aconse-gueix, se celebra la vista, que finalitza amb unlaude vinculant.

5. Compliment de la normativa legal en temesde: prevenció de riscos laborals, protecció dedades, horaris comercials.

5.a) Llei de protecció de dades (regulada per laLlei orgànica 15/99, de 13 de desembre, de protec-ció de dades de caràcter personal)

n El tractament informàtic de les dades personalsper part dels comerciants requereix el consenti-ment de la persona interessada.

n Les dades que constin als fitxers han de serexactes.

n Tan sols es poden utilitzar per a la finalitat ques’hagi autoritzat.

n Les dades no es poden mantenir durant untemps superior al necessari.

n Dret a la informació: el consentiment per al trac-tament informàtic de les dades pot ser tàcit opresumpte; quan es tracti de dades de protec-ció màxima, l’entitat ha d’informar del dret a nodonar-hi consentiment. Quan es recullen lesdades, l’entitat o empresa ha d’informar de l’exis-tència del fitxer, de la finalitat del fitxer, de la des-tinació de la informació, del caràcter obligatori /facultatiu de les respostes a les preguntes, de lesconseqüències de l’obtenció de les dades o de lanegativa a donar-les, de la possibilitat d’exercir

4. Resolución de conflictos. Arbitraje

(Real Decreto 636/93, 3 de mayo [BOE21/05/93], que regula el sistema arbitralde consumo)

n La Junta Arbitral de Consumo, comomedio de resolución de conflictos,ofrece rapidez, eficacia y gratuidad, a lavez que mantiene los principios devoluntariedad, ejecución e imparciali-dad.

n La Junta Arbitral trabaja junto con laOMIC. Una vez que las reclamacioneshan sido estudiadas por la OMIC, seremiten a la Junta Arbitral de Consumodel Ayuntamiento de Barcelona.

n Cuando ambas partes se adhieren alsistema arbitral, se intenta llegar a unaavenencia. Si no se consigue, se celebrala vista, que finaliza con un laudo vincu-lante.

5. Cumplimiento de la normativa legalen temas de prevención de riesgoslaborales, protección de datos, horarioscomerciales. 5.a) Ley de protección de datos (reguladopor la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciem-bre, de Protección de Datos de CarácterPersonal)

n El tratamiento informático por parte delos comerciantes de los datos persona-les requiere el consentimiento de lapersona interesada.

n Los datos que consten en los ficherosdeben ser exactos.

n Únicamente pueden utilizarse para lasfinalidades que se hayan autorizado.

n Los datos no pueden mantenersedurante un tiempo superior al necesario.

n Derecho a la información: el consenti-miento para el tratamiento informáticode los datos puede ser tácito o presun-to; cuando se trate de datos de protec-ción máxima, la entidad debe informardel derecho a no dar consentimiento.Cuando se recogen los datos, la entidado la empresa debe informar de la exis-tencia del fichero, de la finalidad delmismo, de la destinación de la informa-

els drets a l’accés, la rectificació i la cancel·lacióde les dades, i de la identitat i adreça de l’enti-tat responsable del fitxer.

Si no es coneixen les dades de l’empresa res-ponsable del fitxer, hi ha la possibilitat d’adre-çar-se a l’Agencia de Protección de Datos.

5.b) Prevenció de riscos laborals (Llei 54/2003,de 12 de desembre, de reforma del marc normatiude la prevenció de riscos laborals [BOE 298, de 13de desembre de 2003], Reial decret 1273/2003, de10 d’octubre, pel qual es regula la cobertura de lescontingències professionals dels treballadors inclo-sos en el Règim especial de la Seguretat Socialdels treballadors per compte propi o autònoms il’ampliació de la prestació per incapacitat temporalper als treballadors per compte propi [BOE 253 de22 d’octubre de 2003])

5.c) Horari comercial (Llei del Parlament deCatalunya 8/2004 [DOGC 4289, de 28.12.04]; Llei1/2004, de 21 de desembre, d’horaris comercials;Llei 17/2005, de 27 de desembre, de modificacióde la Llei 8/2004, de 23 de desembre, d’horariscomercials; Decret 118/1995, de 3 d’abril, sobre lavenda de productes culturals la Diada de SantJordi)

ción, del carácter obligatorio/facultativode las respuestas a las preguntas, de lasconsecuencias de la obtención de datoso de la negativa de darlos, de la posibi-lidad de ejercer los derechos al acceso,rectificación y cancelación de los datos,y de la identidad y dirección de laentidad responsable del fichero.

Si no se conocen los datos de laempresa responsable del fichero, cabela posibilidad de dirigirse a la Agenciade Protección de Datos.

5.b) Prevención de riesgos laborales. (Ley54/2003, de 12 de diciembre, de Reformadel Marco Normativo de la Prevención deRiesgos Laborales [BOE 298, de 13 dediciembre de 2003], Real Decreto1273/2003, de 10 de octubre, por el cual seregula la cobertura de las contingencias pro-fesionales de los trabajadores incluidos enel Régimen especial de la Seguridad Socialde los trabajadores por cuenta propia oautónomos y la ampliación de la prestaciónpor incapacidad laboral para los trabajado-res por cuenta propia [BOE 253 de 22 deoctubre de 2003])

5.c) Horario comercial (Ley del Parlamentode Cataluña 8/2004 [DOGC 4289 de28.12.04]; Ley 1/2004, de 21 de diciembre,de Horarios Comerciales; Ley 17/2005, de27 de diciembre, de Modificación de la Ley8/2004, de 23 de diciembre, de HorariosComerciales; Decreto 118/1995, de 3 deabril sobre la venta de productos culturalesdurante la Diada de Sant Jordi.)

5.d) Calendari de festius d’obertura autoritzadapel Consell Assessor de la Generalitat deCatalunya: Ordre TRE/197/2007, de 28 de maig,per la qual s’estableix el calendari oficial de festeslaborals per a l’any 2008.

FESTIUS D’OBERTURA COMERCIAL AUTORITZADA 2008

• 13 de gener (primer diumenge de rebaixes d’hi-vern)• 20 d’abril• 6 de juliol (primer diumenge de rebaixes d’estiu)• 12 d’octubre (Festa de la Hispanitat)• 1 de novembre (diada de Tots Sants)• 6, 14 i 21 de desembre (festius de la campanya deNadal 2008)

També us recordem les festes laborals a Catalunyadurant l’any 2008, que es van publicar al DOGC,Ordre IUE/428/2007, de 13 de novembre.

FESTES LABORALS A CATALUNYA DURANTL’ANY 2008

• 1 de gener (Cap d’Any)• 21 de març (Divendres Sant)• 24 de març (Dilluns de Pasqua Florida)• 1 de maig (Festa del Treball)• 24 de Juny (Sant Joan)• 15 d’agost (L’Assumpció)• 11 de setembre (Diada Nacional de Catalunya)• 1 de novembre (Tots Sants)• 6 de desembre (Dia de la Constitució)• 8 de desembre (La Immaculada)• 25 de desembre (Nadal)• 26 de desembre (Sant Esteve)

A més de les esmentades es fixaran, mitjançantuna ordre d’aquest Departament, dues festeslocals, retribuïdes i no recuperables, a propostadels municipis respectius.

5.d) Calendario de festivos de aperturaautorizada por el Consejo Asesor de laGeneralitat de Cataluña: OrdenTRE/197/2007, de 28 de mayo, por la cualse establece el calendario oficial de fiestaslaborales para el año 2008.

FESTIVOS DE APERTURA COMERCIALAUTORIZADA 2008

• 13 de enero (primer domingo de rebajas deinvierno)• 20 de abril• 6 de julio (primer domingo de rebajas deverano)• 12 de octubre (Fiesta de la Hispanidad)• 1 de noviembre (Todos los Santos)• 6, 14 y 21 de diciembre (festivos de lacampaña de Navidad 2008)

También le recordamos las fiestas laboralesen Cataluña durante el año 2008, publica-das en el DOGC, Orden IUE/428/2007, de13 de noviembre.

FIESTAS LABORALES EN CATALUÑADURANTE EL AÑO 2008

•1 de enero (Año Nuevo)•21 de marzo (Viernes Santo)•24 de marzo (Lunes de Pascua)•1 de mayo (Fiesta del Trabajo)• 24 de junio (San Juan)•15 de agosto (Asunción de la Virgen María)•11 de septiembre (Fiesta Nacional deCataluña)•1 de noviembre (Todos los Santos)• 6 de diciembre (Día de la Constitución)•8 de diciembre (La Inmaculada)•25 de diciembre (Navidad)•26 de diciembre (San Esteban)

Además de los festivos mencionados, seránfijadas por orden de este Departamento, dosfiestas locales, retribuidas y no recuperables,a propuesta de los municipios respectivos.

6. FormacióHi ha una oferta pública de cursos de formació através de:

1. Formació ocupacional (Departament de Treball /Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.C/ Llull, 297, 08019 Barcelona. Tel. 93 553 61 00 – conforcat@conforcat.cat.

2. Escoles de formació d’adults (Departament deSubdirecció General de Formació de PersonesAdultes). Via Augusta, 220-226, 08021 Barcelona.Tel. 93 400 69 00 –formacioadults.educacio@gencat.cat.

3. Barcelona Activa. Cursos de formació. C/ Llacuna, 162-164, 08018-Barcelona. Tel. 93 401 97 77. – barcelonactiva@barcelonactiva.cat.

4. Gremis i associacions de comerciants deBarcelona als que els podeu sol·licitar informaciósobre els cursos formatius que realitzen:

Consell de Gremis de Comerç, Serveis i Turismede Barcelona secretaria@conselldegremis.catFEGRAM fegram@fegram.comPIMEC Comerç pimec@pimec.esFundació Barcelona Comerç. fundació@eixosbcn.org

6. Formación

Existe una oferta pública de cursos de for-mación a través de:

1. Formación ocupacional (Departament de

Treball/Consorci per a la Formació Contínuade Catalunya. C/ Llull, 297, 08019. Tel. 93 553 61 00 – conforcat@confor.cat

2. Escuelas de formación de adultos(Departament de Subdirecció General deFormació de Persones Adultes). ViaAugusta, 220-226, 08021 Barcelona.Tel. 93 400 69 00 –formacioadults.educacio@gencat.cat.

3. Barcelona Activa. Cursos de formación.C/ Llacuna, 162-164, 08018-Barcelona. Tel. 93 401 97 77. –barcelonactiva@barcelonactiva.cat.

4. Gremios y asociaciones de comerciantesde Barcelona en las que se puede solicitarinformación sobre los cursos formativos querealizan:

Consell de Gremis de Comerç, Serveis iTurisme de Barcelona secretaria@conselldegremis.catFEGRAM fegram@fegram.comPIMEC Comerç pimec@pimec.esFundació Barcelona Comerçfundació@eixosbcn.org

7. Retolació en català (Llei 1/1998 – DOCG2553 de 19.01.98)

n Tota la informació de caràcter fix de l’establi-ment (entrada, horari d’obertura, caixer auto-màtic) ha de figurar com a mínim en català.També els rètols d’activitat (supermercat,agència immobiliària, pastisseria, quiosc, etc.)

n Aquesta normativa no s’aplica a les marques,als noms comercials ni als rètols emparats perla legislació de la propietat industrial.

8. Sostenibilitat i Medi Ambient

8.a) Obtenció de llicència ambiental municipal(Llei 3 /1998, de 27 de febrer, de la intervenció inte-gral de l’Administració ambiental (LIIAA); Llei4/2004, d’1 de juliol, reguladora del procés d’ade-quació de les activitats d’incidència ambiental queestableix la Llei 3/1998, de 27 de febrer, i Decret50/2005).

La Llei 3/98 estableix que totes les activitats queregula en els seus annexos i en el reglament s’hande sotmetre a controls inicials i periòdics perdemostrar la seva adequació a les exigènciesambientals. Les autoritzacions sotmeses a llicènciaambiental s’han de controlar cada vuit anys.

A la ciutat de Barcelona: Ordenança municipald’activitats i intervenció integral de l’Administracióambiental (OMAIIAA).

8.b) Residus (Llei 6/1993, de 15 de juliol; Llei15/2003; Llei 16/2003; Decret 245/1993; Decret327/1993; Decret 115/1994; Decret 158/1994;Decret 201/1994; Decret 34/1996; Decret 92/1999;Decret 161/2001; Ordre de 26 de setembre de2000; Ordre MAB/329/2003; Ordre MAB/401/2003;Ordre MAH/94/2004; Ordre MAH/394/2006.)

8.c) Envasos (Llei 11/1997, de 24 d’abril, d’enva-sos i residus d’envasos; Reial Decret 782/1998, de30 d’abril, pel qual s’aprova el reglament per al des-envolupament i l’execució de la llei d’envasos)

8.d) Eficiència en l’ús de l’aigua (Decret304/2006, de 18 de juliol, sobre l’estàndard i lamillora en l’eficiència en l’ús de l’aigua a efectes dela determinació del cànon de l’aigua)

7. Rotulación en catalán (Ley 1/1998 –DOCG 2553 de 19.01.98)

n Toda la información de carácter fijo delestablecimiento (entrada, horario de apertu-ra, cajero automático) debe figurar comomínimo en catalán. También los rótulos deactividad (supermercado, agencia inmobi-liaria, pastelería, quiosco, etc.).

n Esta normativa no se aplica a las marcas,a los nombres comerciales y a los rótulosamparados por la legislación de la pro-piedad industrial.

8. Sostenibilidad y medio ambiente

8.a) Obtención de licencia ambiental muni-cipal (Ley 3 /1998, de 27 de febrero, de laIntervención Integral de la AdministraciónAmbiental (LIIAA); Ley 4/2004, de 1 de julio,reguladora del proceso de adecuación de lasactividades de incidencia ambiental que esta-blece la Ley 3/1998, de 27 de febrero; yDecreto 50/2005).

La Ley 3/98 establece que todas las activida-des que regula en sus anexos y en el rega-mento deben someterse a controles inicialesy periódicos para demostrar su adecuación alas exigencias ambientales. Las autorizacio-nes sometidas a licencia ambiental debencontrolarse cada ocho años.

En la ciudad de Barcelona: OrdenanzaMunicipal de Actividades e IntervenciónIntegral de la Administración Ambiental(OMAIIAA).

8.b) Residuos (Ley 6/1993, de 15 de julio; Ley15/2003; Ley 16/ 2003; Decreto 245/1993;Decreto 327/1993; Decreto 115/1994; Decreto158/1994; Decreto 201/1994; Decreto 34/1996;Decreto 92/1999; Decreto 161/2001; Orden de26 de septiembre de 2000; OrdenMAB/329/2003; Orden MAB/401/2003; OrdenMAH/94/2004; Orden MAH/394/2006.

8.c) Envases (Ley 11/1997, de 24 de abril, deenvases y residuos de envases; Real Decreto782/1998, de 30 de abril, por el cual seaprueba el reglamento para el desarrollo y laejecución de la ley de envases)

8.d) Eficiencia en el uso del agua (Decreto304/2006, de 18 de julio sobre el estándar y lamejora en la eficiencia en el uso del agua a efec-tos de la determinación del canon del agua).

8.e) Contaminació lumínica (Decret 82/2005, de 3de maig, pel qual s’aprova el Reglament de desen-volupament de la Llei 6/ 2001, de 31 de maig, d’or-denació ambiental de l’enllumenat per a laprotecció del medi ambient).

8.f) Contaminació acústica (Llei 16/ 2002, de 28de juny, de protecció contra la contaminació acús-tica)

8.e) Contaminación lumínica (Decreto82/2005, de 3 de mayo, por el cual seaprueba el Reglamento de desarrollo de laLey 6/2001, de 31 de mayo, de OrdenaciónAmbiental del Alumbrado para la Proteccióndel Medio Ambiente.

8.f) Contaminación acústica (Ley 16/2002,de 28 de junio, de Protección contra laContaminación Acústica)

Punts d’informació

PIMEC COMERÇwww.pimec.cat

Tel. 93 496 45 00

FUNDACIÓ BARCELONA COMERÇwww.eixosbcn.org

Tel. 93 443 63 46 / 49

FEGRAMwww.fegram.comTel. 93 425 34 02

CONSELL DE GREMIS DE COMERÇ,SERVEIS I TURISME DE BARCELONA

www. conselldegremis.catTel. 93 491 06 06

www.bcn.cat/comerc

Ajuntament de Barcelona Promoció Econòmica