CÓDIGO : IT-PR-004 - Comisión de Regulación de …€¦ · Establecer un plan de contingencia...

17
PROCESO : INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA ACTIVIDAD : PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO CÓDIGO : IT-PR-004 VERSIÓN : 1 Elaboró: Responsable Informática y Tecnología Revisó: Subdirector Administrativo y Financiero Aprobó : Representante de la Dirección Fecha: 06/09/2013 Fecha: 06/09/2013 Fecha: 18/09/2013 Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Transcript of CÓDIGO : IT-PR-004 - Comisión de Regulación de …€¦ · Establecer un plan de contingencia...

PROCESO :

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

ACTIVIDAD :

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

CÓDIGO :

IT-PR-004

VERSIÓN :

1

Elaboró:

Responsable Informática y Tecnología

Revisó:

Subdirector Administrativo y Financiero

Aprobó :

Representante de la Dirección

Fecha: 06/09/2013 Fecha: 06/09/2013 Fecha: 18/09/2013

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

18/09/2013

Páginas: 2 de 11

1. OBJETIVO.

Establecer un plan de contingencia informático para los servicios de tecnología, que se prestan en la Entidad y que se pueda asegurar la continuidad del servicio.

2. ALCANCE.

El alcance de éste procedimiento es para los servicios críticos de la infraestructura tecnológica de la CREG. Está dirigido a todo el personal involucrado en el proceso de Informática y Tecnología de la CREG. Es responsabilidad del Asesor de Sistemas o quien este delegue por escrito, el cumplimiento de dicho documento; cualquier cambio en la versión de este documento debe ser revisado por el Asesor de Sistemas y Coordinador Administrativo y Financiero.

3. GLOSARIO.

CENTRO DE DATOS ALTERNO: CPD de Respaldo es el encargado de absorber las operaciones del CPD principal en caso de emergencia. Un centro de respaldo recibe estas denominaciones en función de su equipamiento

PLAN DE CONTINGENCIA: Es un conjunto de procedimientos alternativos para activar el funcionamiento de los procesos de Informática y Tecnología cuando uno de sus servicios se afecta por un incidente interno o externo.

INCIDENTE: Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de un servicio y que causa, o puede causar, una interrupción o una reducción de calidad del mismo

4. ABREVIATURAS.

N/A.

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

18/09/2013

Páginas: 3 de 11

5. DESARROLLO.

Se describirán los procedimientos alternos que se tienen a la operación normal, que le permiten a la Entidad seguir operando ante la eventualidad de una falla de los equipos y/o servicios que componen la plataforma tecnológica.

En caso de presentarse incidentes graves como explosiones, incendios, robos, que afecten en menor o mayor grado la operación de la Comisión de Regulación de Energía y Gas se ejecutará el procedimiento establecido para la activación del Data Center Alterno Sectorial del Ministerio de Minas y Energía y la CREG. Es importante anotar que dicho Data Center Alterno es un proyecto en ejecución, por tanto una vez se finalice, éste documento deberá ser modificado para que se cumpla con las directrices que demande la implementación del Centro de Datos Alterno.

5.1 Políticas.

Se mantiene una Plataforma con características de redundancia y protegida por servicios en Garantía con el fabricante o convenios de mantenimiento.

Los componentes que afecten servicios críticos se configuran en alta disponibilidad o en Cluster

Se establecen Procedimientos de contingencia independientes, para cada uno de los servicios críticos.

El Plan se activará una vez se agoten los procedimientos normales de verificación y no haya sido posible la recuperación.

Se realizarán mínimo 2 (Dos) pruebas independientes a lo largo del año y se dejará registro de ello en el Formato IT-FT-008 Formato Prueba de Contingencia.

Las Pruebas se realizarán en horario hábil cuando se impacte menos la operación de la Entidad.

La Lista de Contactos y Proveedores se actualizará cada vez que se genere un cambió y se evidenciará registro de su vigencia mínimo 2 (Dos) veces al año.

5.2 Lineamientos.

Los servicios de tecnología no considerados como críticos deberán ofrecer mecanismos alternativos para su operación en caso de falla.

La prioridad de atención la tienen los servicios críticos alcance de éste procedimiento

La criticidad de los servicios puede variar en el tiempo.

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

18/09/2013

Páginas: 4 de 11

5.3 Componentes del Plan.

5.3.1 Servicios Críticos

SERVICIO SISTEMA

1 Portal de la Entidad

2 Correo Electrónico Lotus Notes

3 Sistema de Gestión Documental ORACULO

4 Sistema de Información de Nómina SINFAD

5 Controlador de Dominio

5.3.2 Servidores

SERVIDOR FISICO VIRTUAL IP SISTEMA OPERATIVO

1 CREGWEB X 172.16.1.1 WINDOWS 7 PRO Service Pack 1

2 CREGAS X 172.16.1.7 LINUX – CENTOS 5.8

3 CREGBD X 172.16.1.12 AIX 6.1

4 APOLO X 172.16.1.16 AIX 7.1

5 IMÁGENES X 172.16.1.98 WINDOWS 2003 SVR ENTERPRISE

6 DOMINIO X 172.16.1.60 WINDOWS 2008 SVR ENTERPRISE

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

18/09/2013

Páginas: 5 de 11

5.3.3 Equipos Activos

5.3.3.1 Switches Core

Los equipos core de red se encuentran conformados por dos switches capa 3 configurados en alta disponibilidad y con fuente redundante.

En caso que uno de los equipos presente falla el otro equipo toma el control de la comunicación asegurando la continuidad de la operación.

Los switches interconectan las fuentes de alimentación compartiéndolas como un recurso común que conforma el core unificando las fuentes de poder y dirigiendo el consumo de energía donde el sistema core lo requiera.

5.3.3.2 Switches de Borde

Los switch de borde se componen por 3 equipos conectados al core por dos puertos uplink y se encuentran configurados en stack.

5.3.3.3 Switches SAN Se cuenta con dos switches de SAN configurados en alta disponibilidad con todas sus conexiones en fibra.

5.3.4 UPS

La Entidad cuenta con un Sistema Ininterrumpido de Potencia UPS tipo paralelo 1+1, con capacidad 30KVA, 100% redundante.

El tiempo de autonomía es de mínimo 20 minutos a plena carga, en caso que uno de los dos sistemas salga de operación se garantiza un tiempo mínimo de 12 mínutos.

5.3.5 Firewall

Se tiene configurado en cluster Activo Activo, 2 (Dos) equipos Firewall XTM510.

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

18/09/2013

Páginas: 6 de 11

5.3.6 Canales de Internet

Para proporcionar el servicio de conexión a Internet se cuenta con un canal principal y un canal de respaldo ambos configurados en el Firewall para que en caso de caída de uno el otro continúe proporcionando el servicio.

El equipo router del proveedor del servicio que controla los canales de acceso a Internet cuenta con equipo adicional de respaldo en caso de presencia de falla.

5.3.7 Sistemas de Información

a) Portal - CREGWEB

b) Compilación temática - CREGWEB

c) Aplicaciones Misionales Publicadas en el Portal – CREGAS

d) Nómina SINFAD - CREGAS

e) Correo Electrónico – APOLO

f) Sistema de gestión Documental ORACULO – APOLO

g) Normatividad y Jurisprudencia – APOLO

h) Servicios en Línea - APOLO

i) Herramienta para la Publicación de imágenes – IMÁGENES

j) Controlador de Dominio, DNS, DHCP - DOMINIO

5.3.8 Datos

a) Base de Datos Oracle 10g – CREGBD

b) Data File de Imágenes y Máquinas virtuales - UNIDAD DE ALMACENAMIENTO

DE IBM 3650

c) SAN IBM DS 3400

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

18/09/2013

Páginas: 7 de 11

5.4 Situaciones de Contingencia

5.4.1 Falla general de Data Center En caso de presentarse fallo total del Data Center se debe seguir Protocolo de encendido, de acuerdo con las prioridades establecidas en el Anexo No. 1 - Protocolo de encendido/apagado, una vez se haya verificado el correcto funcionamiento de las UPS.

5.4.2 Falla del Suministro de Energía En caso de presentarse falla eléctrica general entrará en operación la Planta eléctrica del edificio; durante ésta situación se debe monitorear el funcionamiento del Sistema de UPS para garantizar el suministro de la energía para los equipos de la Entidad y el Data Center. Si se presenta falla con la Planta eléctrica del edificio entrará en operación el Sistema Ininterrumpido de Potencia UPS con la autonomía de mínimo 20 minutos a plena carga. En caso de falla de uno de los componentes del Sistema de UPS se debe contactar al proveedor Sucomputo para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del proveedor se registran en el Anexo No. 2 – Datos de Contacto de Proveedores y Fabricantes.

5.4.3 Falla en servidores

En caso de presentarse falla con un servidor de la Plataforma se identifica el alcance en los servicios que impacta y se activa la contingencia prevista para dicho equipo de acuerdo con los siguientes anexos:

Anexo 3 – Relación de Servidores y su Contingencia

Anexo 4 - Relación de servicios en ejecución por servidor

5.4.5 Falla en switches En caso de presentarse falla con uno de los switches core o de borde se debe contactar al fabricante Cisco para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico modalidad 7*24*4. Los datos del fabricante se registran en el Anexo No. 2 – Datos de Contacto de Proveedores y Fabricantes.

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

18/09/2013

Páginas: 8 de 11

5.4.6 Falla en Firewall

En caso de presentarse falla con uno de los firewall del Cluster se debe contactar al proveedor Sciotec para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del proveedor se registran en el Anexo No. 2 – Datos de Contacto de Proveedores y Fabricantes.

5.4.7 Falla en Canales de Internet En caso de presentarse falla con uno de los canales de acceso a internet se debe contactar al proveedor Columbus para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del proveedor se registran en el Anexo No. 2 – Datos de Contacto de Proveedores y Fabricantes.

5.4.8 Falla en Servicios 5.4.8.1 DNS Para el servicio de resolución de nombres DNS se cuenta con los siguientes servidores:

SERVIDOR DIRECCION IP TIPO

DOMINIO Primario 172.16.1.60 Virtual

CREGNET Secundario 172.16.1.15 Físico

Cada uno con su contingencia:

SERVIDOR DIRECCION IP TIPO

DOMINIO2 Primario - Aislado 172.16.1.60 Virtual

CREGNET2 Secundario - Aislado 172.16.1.15 Virtual

Con ésta configuración en caso de falla del servidor Primario DOMINIO resuelve el secundario CREGNET. En caso de falla de los dos servidores se activan sus contingencias virtuales.

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

18/09/2013

Páginas: 9 de 11

5.4.8.2 DHCP

Para el servicio de asignación dinámica de direcciones (Dynamic Host Configuration Protocol) DHCP se cuenta con los siguientes servidores:

SERVIDOR Servicio DHCP DIRECCION IP TIPO

DOMINIO Activo 172.16.1.60 Virtual

CREGNET Inactivo 172.16.1.15 Físico

En el servidor CREGNET el servicio se encuentra Inactivo y se activa solo en caso de falla del servidor DOMINIO. Cada uno con su contingencia:

SERVIDOR Servicio DHCP DIRECCION IP TIPO

DOMINIO2 Activo 172.16.1.60 Virtual

CREGNET2 Inactivo 172.16.1.15 Virtual

Con ésta configuración en caso de falla del servidor DOMINIO se activa CREGNET y en caso de falla de los dos servidores se activan sus contingencias virtuales.

5.4.9 Falla en unidades almacenamiento El servicio de almacenamiento de datos de la Entidad se encuentra centralizado en:

a) El Data File de Imágenes y Máquinas virtuales ubicado en la unidad de

almacenamiento del equipo VMWARE01 (HOST1), IBM 3650

b) SAN IBM DS 3400

En caso de presentarse falla con uno de los dispositivos de almacenamiento se debe contactar al proveedor IBM para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del proveedor se registran en el Anexo No. 2 – Datos de Contacto de Proveedores y Fabricantes. En caso de presentarse problema con los datos por pérdida o corrupción de éstos se debe remitir al procedimiento IT-PR-001 Resguardo de información, para su restauración.

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

18/09/2013

Páginas: 10 de 11

5.5 Actividades

No. Etapa Responsable Documento Descripción de la etapa

1.

Informática y

Tecnología

N.A.

Se determina que se ha presentado una situación que genera interrupción de servicio crítico para la entidad.

2.

Informática y

Tecnología

N.A.

Se restauran los servicios mediante

los procedimientos normales

3.

Informática y

Tecnología

N.A.

Se activa el Plan de Contingencia

asociado al servicio crítico

interrumpido

4.

Informática y

Tecnología

N.A.

El servicio debe estar en operación

normal siempre (sin interrupción). Se

regresa a operación con redundancia

cuando el servicio fuera de operación

se retorne funcional

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Identificar situación de

Contingencia

Activación Plan de

Contingencia

Retorno a operación

Normal y Plan de

Pruebas

INICIO

FIN

FIN Se restablece

servicio

NO

SI

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

18/09/2013

Páginas: 11 de 11

6. CONTROL DE CAMBIOS.

Descripción del cambio

Responsable Fecha

Modificación

Nueva Versión

Creación del documento.

Medardo Rodríguez Becerra

Coordinador Administrativo y

Financiero

11/02/2011

0

Modificación del documento

Responsable Informática y Tecnología

18/09/2013

1

7. DOCUMENTOS RELACIONADOS.

IT-PR-001 Resguardo de información

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

06/09/2013

ANEXO No. 1

PROTOCOLO ENCENDIDO

N° FISICOS t N° VIRTUALES t N° REDES t N° STORAGE t N° VARIOS t

60 ZEUS1 61 ZEUS2 1 14 AP 1 21 EXPANSION 1 3 AVAYA

59 BACO 1 15 AP 2 22 EXPANSION 2 2 1 UPS 1

58 MCAFEE 16 AP 3 19 CONTROLADORA 1 2 UPS 2

57 SERVIDOR ABBYY 1 13 WLC 20 CONTROLADORA 2

56 CREGBI 6 SW CORE 1 17 SWITCH SAN 1 1

55 BUSCADOR CREG 7 SW CORE 2 18 SWITCH SAN 2

53 DEVCENTOS 54 DEV 2 1 8 SW ACCESO 1

33 CREGAS 52 CREGAS 2 1 9 SW ACCESO 2

35 TSM - SERVER 2,5 51 TSM SERVER 2 1 10 SW ACCESO 3

34 LIBRERÍA 1,7 11 SW RAVEC

49 INTRACREG 2 50 INTRACREG 2 1 12 SW 3COM

31 IPSSERVER 1 48 IPSSERVER 2 1 4 FIREWALL

32 CREGBD 5 ANTISPAM

64 PORTAL TEST 1

46 CREGWEB 47 CREGWEB 2 1

44 LOTUS TRAVELER 1 1

45 LOTUS TRAVELER 2 1

43 TRENDMICRO 1 1

42 TRENDMICRO 2 1

41 IMÁGENES 2 1

40 IMÁGENES 1 1

62 CREGXXX 1 63 CREGXXX 2 1

25 APOLO 2

26 ZEUS 2

24 HMC

37 DOMINIO 1 1

38 DOMINIO 2 1

30 VMWARE03

28 VMWARE01 2,5

39 CREGNET 2 1

36 VCENTER

29 VMWARE02 1

27 BLADECENTER

23 CREGNET01 1

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

06/09/2013

PROTOCOLO APAGADO

N° FISICOS t N° VIRTUALES t N° REDES t N° STORAGE t N° VARIOS t

1 ZEUS1 2 ZEUS2 1 43 AP 1 56 EXPANSION 1 62 AVAYA

3 BACO 1 44 AP 2 57 EXPANSION 2 2 63 UPS 1

4 MCAFEE 45 AP 3 58 CONTROLADORA 1 64 UPS 2

5 SERVIDOR ABBYY 1 46 WLC 59 CONTROLADORA 2

6 CREGBI 47 SW CORE 1 60 SWITCH SAN 1 1

7 BUSCADOR CREG 48 SW CORE 2 61 SWITCH SAN 2

8 DEVCENTOS 9 DEV 2 1 49 SW ACCESO 1

10 CREGAS 11 CREGAS 2 1 50 SW ACCESO 2

12 TSM - SERVER 2,5 13 TSM SERVER 2 1 51 SW ACCESO 3

14 LIBRERÍA 1,7 52 SW RAVEC

15 INTRACREG 2 16 INTRACREG 2 1 53 SW 3COM

17 IPSSERVER 1 18 IPSSERVER 2 1 54 FIREWALL

19 CREGBD 55 ANTISPAM

20 PORTAL TEST 1

21 CREGWEB 22 CREGWEB 2 1

23 LOTUS TRAVELER 1 1

24 LOTUS TRAVELER 2 1

25 TRENDMICRO 1 1

26 TRENDMICRO 2 1

27 IMÁGENES 2 1

28 IMÁGENES 1 1

29 CREGXXX 1 30 CREGXXX 2 1

31 APOLO 2

32 ZEUS 2

33 HMC

34 DOMINIO 1 1

35 DOMINIO 2 1

36 VMWARE03

37 VMWARE01 2,5

38 CREGNET 2 1

39 VCENTER

40 VMWARE02 1

41 BLADECENTER

42 CREGNET01 1

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

06/09/2013

ANEXO No. 2

DATOS DE CONTACTO PROVEEDORES Y FABRICANTES

Compañia Descripción Contacto Teléfono Celular Correo electrónico Horario

INFONET Red Datos Jenny Lizarazo 4103982 3103282289 [email protected] 8AM -5PM

CISCO Networking Contact Center 01 8005-1-81068 N/A N/A 24 HORAS

SCIOTEC Firewall Harry Mesa 6378911 3156532809 [email protected] 8AM -6PM

COLUMBUS Internet CREG Pamela Niño 4291403 3134290447 [email protected] 24 HORAS

CVC LTDA Avaya Telefonía Jaime Espinosa N/A 3153089714 N/A 8AM -5PM

IKONOSOFT VmWare Camilo Villamil 7469655 3183596838 [email protected] 8AM -5PM

SOLVER Lotus Liliana Alba N/A 3133961980 [email protected] 8AM -5PM

SOINTEK Impresoras Olga Gutierrez 3408795 N/A [email protected] 8AM -5PM

ASIC Tivoli IBM Diego Díaz N/A 3134213005 N/A 8AM -5PM

IBMServidores - Storage -

BladecenterContact Center 1800917758 6462007 N/A 24 HORAS

LENOVO Portátiles Contact Center 18009123021 N/A N/A 9AM -5PM

HP Portátiles Contact Center 6029191 N/A N/A 8AM -5PM

DELL Portátiles Contact Center 18009156050 N/A N/A 8AM -5PM

SUCOMPUTO UPSJavier Torres /

Alejandra Leal3102106438

3005699678 /

3015909022N/A 24 HORAS

WONDERTECHMantenimiento Preventivo -

CorrectivoFabian Higuera 4113700 3203496982 N/A 8AM -5PM

MCAFEE Antivirus Contact Center 18005181006 N/A N/A 8AM -5PM

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

06/09/2013

ANEXO No. 3

RELACION DE SERVIDORES Y SU CONTINGENCIA

SERVIDOR FISICO SERVIDOR CONTINGENCIA TIPO CONTINGENCIA ESTADO

1 CREGNET01 CREGNET 2 VIRTUAL PASIVO

2 TRENDMICRO 1 VIRTUAL ACTIVO / PASIVO

3 TREND MICRO 2 VIRTUAL ACTIVO / PASIVO

4 IMÁGENES 1 VIRTUAL ACTIVO / ACTIVO

5 IMÁGENES 2 VIRTUAL ACTIVO / ACTIVO

6 LOTUS TRAVELER 1 VIRTUAL ACTIVO / PASIVO

7 LOTUS TRAVELER 2 VIRTUAL ACTIVO / PASIVO

8 TSM - SERVER TSM SERVER 2 VIRTUAL PASIVO

9 IPSERVER IPSSERVER 2 VIRTUAL PASIVO

10 DEVCENTOS DEV 2 VIRTUAL PASIVO

11 CREGAS 2 CREGAS 1 VIRTUAL PASIVO

12CREG XXX CAMARAS /

CONTROL ACCESOCREGXXX 2 VIRTUAL PASIVO

13 CREGWEB CREGWEB 2 VIRTUAL ACTIVO / ACTIVO

14 INTRACREG INTRACREG2 VIRTUAL PASIVO

15 DOMINIO 1 VIRTUAL ACTIVO / PASIVO

16 DOMINIO 2 VIRTUAL ACTIVO / PASIVO

17 ZEUS1 ZEUS2 VIRTUAL PASIVO

ENCENDIDOS APAGADOS

Nombre del Proceso

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

Código: IT-PR-004

Versión: 1

Nombre del Documento

PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

Fecha última revisión:

06/09/2013

ANEXO No. 4

RELACION DE SERVICIOS EN EJECUCION POR SERVIDOR

N°Nombre

ServidorSistema Operativo Tipo Marca Aplicaciones Servicios Start

1 ABBYMicrosoft Windows Server

2008 R2 StandardRACK IBM Conversor de imágenes

Servicio de conversión – ABBYCliente

TivoliRDPServicio de archivos compartidos –

WindowsHTTP Apache 2LogMeInConectores

IBM LotusIISMicrosoft SQL Server Express

2 CREGNET01Microsoft Windows Server

2003 Standard R2RACK HP

Active directory, File Server,

Controlador de Dominio

Secundario

ACTIVE DIRECTORY WEB SERVICESGROUP

POLICY CLIENTARANDA

COMMUNICATORARANDA AGENTCLIENTE

DHCPADMINISTRADOR DE DISCOS

LóGICOSSERVIDOR DNSCLIENTE

DNSCONEXIONES DE REDHORARIO DE

WINDOWS

3 CREGBI

Microsoft(R) Windows(R)

Server 2003, Standard

Edition

RACK DELL Oracle 10g BI

Base de datos Oracle – CREGBICliente

TivoliRDPServicio de archivos compartidos –

Windows

4 TRENDMICROMicrosoft Windows Server

2003 R2RACK DELL

Antivirus Trend Micro, Office

Scan

ntrtscanOfcAoSMgrShellHWDetectiontmliste

nApache2TSM Client AcceptorTSM Client

SchedulerW32Time

5 IMAGENESMicrosoft Windows Server

2003 R2VIRTUAL VMWARE Imágenes Lotus

SrvImage – Servicio de publicación de

imágenesCliente TivoliRDPServicio de

archivos compartidos – Windows

6LOTUS

TRAVELER

Microsoft Windows Server

2003DESK HP Lotus Traveler, Sametime 8.0

dmserverLotus Domino Diagnostics

(HLotusDomino)Lotus Domino Server

(HLotusDominodata)TSM Client AcceptorTSM

Client SchedulerW32Time

7 TSM - SERVERMicrosoft Windows Server®

2008 EnterpriseRACK IBM Tivoli Storage Manager

ARANDA AGENTDB2DAS - DB2DAS00SERVICIO

DE GESTIóN DE DB2 (DB2TSM1)SERVIDOR DE

MANDATOS REMOTOS DE DB2

(DB2TSM1)TIVOLI INTEGRATED PORTAL -

V2.1_TIPPROFILE_PORT_16310DB2 - DB2TSM1 -

SERVER1TERMINAL SERVICES

CONFIGURATIONSTORAGE MANAGER 10

AGENTTSM CLIENT ACCEPTORTSM CLIENT

SCHEDULER

8 ZEUS AIX 7.1 RACK IBMCorreo Lotus Notes 8.5.3,

Aplicaciones Lotus. CLUSTER

Aplicaciones Lotus DominoSMTP Lotus

DominoPOP3 Lotus DominoSSHSFTPHTTP

Lotus DominoCliente TivoliNFS

9 IPSERVERMicrosoft Windows Server

2003BLADE IBM Compila, SAN, Aranda, WSUS

ARANDA AGENTARANDA FILE SERVER

SYNCHRONIZATION SERVICEARANDA

SOFTWARE METRIXARANDA QUERY

MANAGERARANDA REMOTEVISIONARANDA

CONSERVERARANDA CRUNCHERARANDA

CRUNCHER FILEARANDA REPSERVERDHCP

CLIENT

10 VM_CLUSTER_1 VMWare 5.1 RACK IBM HOST 1 VM N/A

11 VM_CLUSTER_2 VMWare 5.1 BLADE IBM HOST 2 VM N/A

12 VM_CLUSTER_3 VMWare 5.1 BLADE IBM HOST 3 VM N/A

13 DOMINIOMicrosoft Windows Server®

2008 EnterpriseVIRTUAL VMWARE

Controlador Dominio Principal,

DNS, DHCP, Active Directory.

ACTIVE DIRECTORY WEB SERVICESARANDA

AGENTDFS NAMESPACEDFS

REPLICATIONDHCP CLIENTDHCP SERVERDNS

SERVERDNS CLIENTGROUP POLICY

CLIENTKERBEROS KEY DISTRIBUTION CENTER

14 DEVCENTOS Linux Centos 5.8 RACK DELL Aplicaciones Desarrollo: MapsHTTP Apache 2HTTP Apache Tomcat – Puerto

8080PostgreSQLSSHSFTPCliente Tivoli

15 APOLO AIX 7.1 RACK IBMCorreo Lotus Notes 8.5.3,

Aplicaciones Lotus. CLUSTER

Aplicaciones Lotus DominoSMTP Lotus

DominoPOP3 Lotus DominoSSHSFTPHTTP

Lotus DominoCliente TivoliNFS

16 CREGAS Linux Centos 5.8 TORRE HP

Aplicaciones Web: Activos,

cargos, auditoría, compras,

expansión, tarifas

SSHHTTP Apache 2HTTP Apache Tomcat –

Puerto 8080Socket de carga – Puerto

2001Cliente TivoliSFTP

17

CAMARAS /

CONTROL

ACCESO

Windows XP Profesional TORRE HPSoftware de Camaras y

Software de tarjetas de acceso

Alliance 8300 ManagerAlliance 8300 System

ManagerMSSQL$SPSQLW32Time

18 CREGWEB Windows 7 Professional DESK DELL Portal Web, Apache, MySQL

Base de datos MySQLCliente

TivoliRDPServicio de archivos compartidos –

Windows

19 CREGBD AIX 6.1 BLADE IBM ORACLE 10g PRODUCCIONBase de datos Oracle – CREGBDCliente

TivoliSSHSFTP

20 INTRACREG Debian 7.0 TORRE HP INTRANET CREG

HTTP Apache 2Base de datos

MySQLSSHCliente TivoliSFTPIcecast –

Transmisión de audio por broadcasting

21 BACO Debian 7.0 TORRE DELL INSTALADORESHTTP Apache 2Base de datos

MySQLSSHSFTPSMB